Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez firmę Elco ICT Sp. z o.o. w obiekcie Silesia City Center w Katowicach ROZDZIAŁ 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług przez firmę Elco ICT Sp. z o.o., zwany dalej Regulaminem, został wydany na podstawie regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych Telekomunikacji Polskiej S.A. 2. Usługi świadczone są przez Elco ICT Sp. z o.o. zwanej dalej Elco ICT, w obiekcie Silesia City Center w Katowicach. ROZDZIAŁ 2 Zakres usług powszechnych świadczonych przez Elco ICT 1. Elco ICT świadczy usługi telekomunikacyjne w obiekcie Silesia City Center w oparciu o stosowne umowy z inwestorem Nowe Centrum Sp. z o.o. oraz operatorami zewnętrznymi w zakresie istniejących możliwości technicznych. Informacje o możliwościach technicznych świadczenia usług udostępniane są w biurze firmy Elco ICT. 1. Połączenia telefoniczne w sieci telekomunikacyjnej realizowane są w ruchu automatycznym. 2. Elco ICT zapewnia Abonentom dostęp do połączeń: międzystrefowych, międzynarodowych oraz innych usług telekomunikacyjnych świadczonych w sieciach innych operatorów. 3. W zależności od lokalizacji Abonenta wywoływanego rozróżnia się: 1) połączenie strefowe realizowane na obszarze tej samej strefy numeracyjnej, 2) połączenie międzystrefowe realizowane na obszarze przekraczającym zasięg jednej strefy numeracyjnej, 3) połączenie międzynarodowe wykraczające zasięgiem poza granice Rzeczypospolitej Polskiej. 4. Granice stref numeracyjnych zostały wyznaczone w Planie Numeracji Krajowej dla Telekomunikacyjnej Sieci Użytku Publicznego w Rzeczypospolitej Polskiej i wprowadzone w życie Rozporządzeniem Ministra Łączności z dnia 7 czerwca 2000 r. w sprawie planu numeracji krajowej dla telekomunikacyjnej sieci użytku publicznego (Dz. U. Nr 53, poz. 644). 1. Uzyskanie dostępu do sieci telekomunikacyjnej Elco ICT jest usługą polegającą na udostępnieniu drogi połączeniowej od zakończenia sieci wewnętrznej obiektu u Abonenta do sieci publicznej w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych. 2. Za utrzymanie sieci telekomunikacyjnej obiektu w gotowości do świadczenia usług Abonentowi, w tym umożliwienia przyjmowania połączeń, pobierana jest opłata zwana abonamentem. ROZDZIAŁ 3 Usługi dodatkowe świadczone przez Elco ICT 1. Dostęp do niektórych usług dodatkowych jest objęty abonamentem. Zakres usług objętych abonamentem określa Taryfa. Abonent może uzyskać dostęp do pozostałych usług dodatkowych za dodatkową opłatą określoną w Taryfie. 2. Elco ICT świadczy usługi dodatkowe w zakresie istniejących możliwości technicznych. 1. Elco ICT zapewnia w swojej sieci telekomunikacyjnej przekazanie informacji o numerach Abonentów Elco ICT do ogólnodostępnej informacji o numerach telefonicznych. -1-
ROZDZIAŁ 4 Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych 1. Przez zawarcie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych Elco ICT zobowiązuje się do uruchomienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej oraz do świadczenia usług telekomunikacyjnych, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie i umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu i terminowego uiszczania określonych w Taryfie opłat za wykorzystane usługi telekomunikacyjne. 2. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być zawarta na czas określony lub na czas nieokreślony. 3. Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych w imieniu najemcy lokalu zawiera osoba upoważniona przez właściciela firmy, legitymująca się dokumentem uprawniającym do zawierania umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych w imieniu i na rzecz najemcy lokalu. 1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być zawarta z osobą: 1) która wykazuje odpowiednie uprawnienia do lokalu w budynku Silesia City Center w Katowicach 2) z którą firma Elco ICT nie rozwiązała uprzednio umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z powodu naruszenia przez tę osobę warunków umowy lub postanowień Regulaminu; 3) która przy zawieraniu umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych posługuje się dokumentami, o których mowa w 0, wiarygodnymi i kompletnymi, które zdaniem firmy Elco ICT nie budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub zupełności; 4) co do której nie zostało otwarte postępowanie likwidacyjne, układowe bądź upadłościowe. 1. Osoby zamierzające zawrzeć umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub dokonać zmiany istniejącej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zobowiązane są wykazać swoją tożsamość i dane zgodnie z pkt. 1 niniejszego rozdziału, a w przypadku osób reprezentujących takie osoby również dokument upoważniający do ich reprezentowania. 2. Wykazanie tożsamości następuje przez okazanie jednego z następujących dokumentów: 1) dowodu osobistego; 2) tymczasowego zaświadczenia tożsamości; 3) paszportu. 3. Wykazanie upoważnienia do reprezentowania: 1) osób prawnych i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej następuje przez okazanie oryginału odpisu z właściwego rejestru albo ewidencji, zaś w przypadku osób nie wymienionych w w/w dokumentach, także poprzez okazanie stosownego pełnomocnictwa w oryginale bądź w notarialnym odpisie; 2) osób fizycznych następuje przez okazanie pełnomocnictwa w oryginale bądź w notarialnym odpisie. 4. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej. 5. W razie zmiany adresu zamieszkania lub siedziby, zmiany adresu do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy firmy lub nazwiska Abonenta, Abonent zobowiązany jest powiadomić na piśmie firmę Elco ICT o tym zdarzeniu w terminie 14 dni od dnia dokonania zmiany powyższych danych, przedkładając dokumenty potwierdzające te zmiany, pod rygorem uznania przesyłki za doręczoną pod dotychczasowy adres 6. W przypadku niewykonania przez Abonenta zobowiązania, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu uznaje się, iż wszelka korespondencja kierowana do Abonenta pod jego dotychczasowym oznaczeniem i adresem jest prawidłowo doręczona i wywołuje skutki prawne. Jednocześnie w takich przypadkach Elco ICT może zawiesić świadczenie usług telekomunikacyjnych do czasu wykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania. 4 1. Po uregulowaniu wszelkich należności wobec Elco ICT z tytułu usług telekomunikacyjnych, Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych na inną osobę zameldowaną w lokalu lub posiadającą tytuł prawny do zajmowania lokalu, gdzie jest zainstalowane zakończenie sieci telekomunikacyjnej Elco ICT. 2. Cesja umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych następuje na podstawie złożonego w jednostce organizacyjnej Elco ICT oświadczenia podpisanego przez osobę przekazującą oraz przejmującą prawa i obowiązki wynikające z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. 3. Dla skuteczności wyżej opisanej cesji osoba przejmująca prawa i obowiązki wynikające z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych musi spełniać wymagania opisane w i 3 niniejszego paragrafu. 5 1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana przez Abonenta w każdym czasie, z miesięcznym okresem wypowiedzenia, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej. Bieg okresu wypowiedzenia liczony jest od dnia otrzymania przez jednostkę organizacyjną Elco ICT powyższego pisma. 2. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana w każdym czasie w drodze zgodnych oświadczeń Abonenta i Elco ICT złożonych w formie pisemnej. 3. Abonent ma obowiązek po rozwiązaniu umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych udostępnić służbom technicznym Elco ICT lokal bądź nieruchomość celem demontażu urządzeń końcowych będących własnością Elco ICT w terminie 14 dni od daty rozwiązania umowy. -2-
6 1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych wygasa w przypadkach: 1) upływu okresu, na który została zawarta; 2) utraty uprawnień do zajmowania lokalu, w którym zainstalowane jest zakończenie sieci telekomunikacyjnej Elco ICT ROZDZIAŁ 5 Warunki wykonywania usług 1. Urządzenia końcowe włączone do sieci telekomunikacyjnej muszą posiadać dokumenty lub znaki potwierdzające zgodność z "zasadniczymi wymaganiami dla urządzeń", o których to wymaganiach mowa w Prawie telekomunikacyjnym. 2. W razie stwierdzenia przez służby techniczne Elco ICT przyłączenia przez Abonenta do sieci telekomunikacyjnej urządzeń końcowych nie posiadających dokumentów lub znaków zgodności, o których mowa w ust. 1, Elco ICT jest uprawniona do odłączenia urządzeń końcowych i zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych świadczonych przy użyciu tych urządzeń. 3. W przypadku określonym w ust. 2 Elco ICT wzywa Abonenta do usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości w wyznaczonym terminie pod rygorem rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. 1. Zainstalowanie urządzeń końcowych lub wykonanie sieci telekomunikacyjnej wewnątrz lokalu Abonenta może być zlecone Elco ICT lub wykonane przez Abonenta we własnym zakresie. 2. Prawidłowość instalacji wykonanej przez Abonenta we własnym zakresie podlega sprawdzeniu przez służby techniczne na żądanie Elco ICT. 1. Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w urządzeniach końcowych lub sieciach telekomunikacyjnych, będących własnością Elco ICT, zainstalowanych u Abonenta, mają prawo dokonywać wyłącznie służby techniczne Elco ICT. 2. Konserwacje i usuwanie uszkodzeń urządzeń końcowych, będących własnością Abonenta, mogą być dokonane przez służby techniczne Elco ICT na koszt Abonenta. 3. Uszkodzenia sieci telekomunikacyjnej oraz urządzeń końcowych będących własnością Elco ICT, powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, usuwane są na jego koszt. 4 1. Abonent powinien korzystać z urządzeń końcowych w sposób nie powodujący zakłóceń w działaniu sieci telekomunikacyjnej. 2. Abonent zobowiązany jest umożliwić służbom technicznym Elco ICT sprawdzenie stanu technicznego urządzeń końcowych oraz zakończeń sieci telekomunikacyjnej Elco ICT po wcześniejszym uzgodnieniu terminu. 3. W przypadku, gdy służby techniczne Elco ICT stwierdzą usterkę, wadę lub właściwość sprzętu Abonenta, wpływającą negatywnie na pracę sieci telekomunikacyjnej lub urządzeń, Elco ICT ma prawo wezwać Abonenta do usunięcia takiej wady lub usterki albo do wymiany takiego sprzętu na inny, wolny od wad, na koszt Abonenta, określając w tym celu odpowiedni termin. Po bezskutecznym upływie terminu, Elco ICT może zawiesić świadczenie usług telekomunikacyjnych. 5 1. W ramach usług świadczonych na podstawie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych Elco ICT zapewnia sprawność sieci telekomunikacyjnej na odcinku od zakończenia sieci telekomunikacyjnej Elco ICT do styku sieci telekomunikacyjnej Elco ICT chyba że umowa stanowi inaczej. 2. Zainstalowanie zakończenia sieci telekomunikacyjnej Elco ICT powinno nastąpić zgodnie z terminem podanym w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych. 3. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 2, Elco ICT jest zobowiązana do zapłacenia Abonentowi, który nie posiada dostępu do usług powszechnych z tytułu innej umowy o świadczenie usług powszechnych zawartej z tym Abonentem, odszkodowania w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień zwłoki. 4. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi powszechnej płatnej okresowo, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 średniej opłaty miesięcznej liczonej według faktur VAT z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak nie dłużej niż z okresu ostatnich 12 miesięcy. 5. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 48 godzin. 6. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi telefonicznej płatnej okresowo, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej. 6 1. Elco ICT w ramach opłaty za uzyskanie dostępu do sieci telekomunikacyjnej Elco ICT wykazuje (demonstruje) działanie aparatu telefonicznego u Abonenta, chyba że umowa zawarta z Abonentem stanowi inaczej. -3-
7 1. Na zlecenie Abonenta, Elco ICT jest zobowiązana dokonać przeniesienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej Elco ICT na obszarze własnej sieci telekomunikacyjnej, pod warunkiem istnienia możliwości technicznych. W przypadku braku możliwości technicznych Abonent ma prawo oczekiwać na przeniesienie przez okres do 12 miesięcy od daty złożenia zlecenia na przeniesienie. 2. W okresie oczekiwania na przeniesienie zakończenia sieci telekomunikacyjnej Elco ICT nie pobiera się opłat abonamentowych oraz opłat za usługi dodatkowe płatne okresowo. 3. Przeniesienie zakończenia sieci telekomunikacyjnej Elco ICT jest możliwe po uregulowaniu wszelkich zobowiązań wobec Elco ICT 8 1. Elco ICT rejestruje dane o wykonanych usługach telekomunikacyjnych, w zakresie umożliwiającym ustalenie należności za wykonanie tych usług oraz rozpatrzenie reklamacji. 2. Abonent wyraża zgodę na przesyłanie dokumentów (np. faktur VAT) zawierających dane handlowe drogą pocztową np.: listem poleconym, przesyłką kurierską lub w podobny sposób. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone w tym przypadku dane. 3. Na zlecenie Abonenta Elco ICT dostarcza miesięczny szczegółowy wykaz realizowanych przez niego połączeń telefonicznych. Dostarczenie Abonentowi takiego wykazu podlega opłacie zgodnie z Taryfą. 4. Elco ICT udostępnia Abonentowi szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych w przypadkach przewidzianych ustawą lub umową o świadczenie usług telekomunikacyjnych, nieodpłatnie w przypadku uwzględnienia reklamacji. 9 1. Abonent może zastrzec, aby jego numer telefoniczny nie był zamieszczony w publicznie dostępnym spisie Abonentów, taka usługa jest nazywana zastrzeżeniem numeru. Elementem usługi zastrzeżenia numeru jest eliminacja prezentacji identyfikacji linii wywołującej u Abonenta wywoływanego. Abonent będący osobą fizyczną może ograniczyć ilość danych identyfikujących Abonenta w zakresie przewidzianym Prawem telekomunikacyjnym. 0 1. Numer telefoniczny ustala i nadaje Elco ICT 2. Numer telefoniczny może być zmieniony na zlecenie Abonenta, gdy jest to technicznie możliwe. Zmiany numeru może dokonać także Elco ICT, gdy jest to konieczne ze względów technicznych, po zawiadomieniu Abonenta, co najmniej na jeden miesiąc przed terminem przewidzianej zmiany. 3. Abonent może żądać bezpłatnej zmiany przydzielonego numeru telefonicznego, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe, na warunkach określonych przez prawo. ROZDZIAŁ 6 Opłaty za usługi telekomunikacyjne 1. Zakres świadczonych usług powszechnych przez Elco ICT, wysokość opłat za usługi telekomunikacyjne oraz zasady ich naliczania określone są w Taryfie. 2. Taryfa udostępniana jest w firmie Elco ICT 3. W przypadku zmiany cen usług telekomunikacyjnych Abonenci powiadamiani są pisemnie i z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego o zakresie zmian i terminie ich wprowadzenia. 4. Czas trwania połączenia w ruchu automatycznym jest rejestrowany od chwili zgłoszenia się wywoływanego urządzenia końcowego do chwili rozłączenia się urządzenia wywołującego i stanowi podstawę naliczenia opłaty za wykonane połączenie zgodnie z Taryfą obowiązującą w dniu wykonania tego połączenia. 5. Elco ICT jest uprawniona do zaokrąglenia opłat do pełnych groszy. 6. Elco ICT uwzględniając rynkowy poziom popytu i podaży na usługi telekomunikacyjne może udzielać opustów w opłatach, bonifikat, rabatów kwotowych lub procentowych od wyliczonych należności za poszczególne usługi telekomunikacyjne. Wysokość opustów, bonifikat i rabatów kwotowych lub procentowych będzie określona w indywidualnych umowach o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawieranych z Abonentami. 1. Wolne od opłat są połączenia telefoniczne przeprowadzone na skrócone numery alarmowe, na obszarze tej samej strefy numeracyjnej, ze służbami ustawowo powołanymi do niesienia pomocy, a w szczególności z: 1) Pogotowiem Ratunkowym; 2) Pogotowiem Straży Pożarnej; 3) Pogotowiem Policji; 4) Pogotowiami straży gminnej; -4-
1. W przypadku zainstalowania przez Abonenta urządzenia rejestrującego inne jednostki taryfikacyjne niż stosuje Elco ICT, mogą wystąpić różnice pomiędzy wskazaniami urządzenia rejestrującego Abonenta i Elco ICT. Podstawą do rozstrzygnięcia różnic jest wtedy szczegółowy wykaz połączeń telefonicznych, sporządzony przez Elco ICT. ROZDZIAŁ 7 Rozliczenia i zapłata za wykonane usługi telekomunikacyjne 1. Abonent jest zobowiązany regulować terminowo opłaty za usługi telekomunikacyjne lub inne usługi zamówione oraz wykonane na jego rzecz przez Elco ICT lub innych operatorów, według cen i zasad określonych w Taryfie Elco ICT lub taryfach innych operatorów. 2. Wykonane usługi telekomunikacyjne rozliczane są przez Elco ICT w okresie rozliczeniowym określonym w umowie. 3. Podstawą rozliczeń za wykonane usługi telekomunikacyjne przez Elco ICT jest faktura VAT, wystawiana za okres rozliczeniowy, chyba że umowa z Abonentem stanowi inaczej. 4. Faktury VAT za inne usługi niż usługi telekomunikacyjne (dostawy urządzeń, usługi kompletacji, itp.) będą wystawiane po wykonaniu usługi, na zasadach określonych w odpowiedniej umowie. 1. Należność za usługi telekomunikacyjne jest płatna w terminie podanym na fakturze VAT. 2. Abonent jest zobowiązany uregulować należność na rachunek bankowy Elco ICT wskazany na fakturze VAT. 3. Za dzień zapłaty faktury VAT uważa się dzień uznania rachunku bankowego Elco ICT. Elco ICT ma prawo zaliczyć wpłatę Abonenta na poczet najstarszych zobowiązań Abonenta, przy czym zaliczenie to w pierwszej kolejności obejmować będzie należne Elco ICT odsetki oraz koszty a w następnej kolejności kwotę główną zobowiązania. 4. W razie nieotrzymania faktury VAT w terminie, w którym faktura ta była zwykle Abonentowi doręczana, Abonent powinien zawiadomić o tym niezwłocznie Elco ICT, jednak nie później niż w terminie 21 dni od dnia terminu płatności. 1. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania należności. Na pisemną prośbę Abonenta zgłaszającego reklamację Elco ICT może zawiesić obowiązek zapłaty spornej kwoty określonej w fakturze VAT. W tym przypadku Elco ICT może żądać uregulowania należności w wysokości: średniej opłaty miesięcznej liczonej według faktur z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych lub kwoty faktury VAT pomniejszonej o sporną kwotę. Do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej od pozostałej kwoty nie pobiera się odsetek. 2. W przypadku, gdy Abonent opóźnia się z zapłatą należności Elco ICT zastrzega sobie prawo dochodzenia odsetek ustawowych. 3. Jeżeli opłaty nie zostały uiszczone w terminie, niezależnie od naliczenia odsetek, Elco ICT listem poleconym wysłanym na adres Abonenta, wezwie go do zapłaty, określając w tym celu dodatkowy termin do zapłaty. 4. Elco ICT może: 1) ograniczyć świadczenie usług telekomunikacyjnych, w pierwszej kolejności nie będących usługami powszechnymi, utrzymując świadczenie usług nie powiększających zadłużenia Abonenta, w tym przekazywanie połączeń do Abonenta lub połączenia nieodpłatne, jeżeli Abonent pozostaje w zwłoce z płatnością należności za wykonanie usług telekomunikacyjnych; 2) ograniczyć lub zawiesić świadczenie usług telekomunikacyjnych, jeżeli Abonent uporczywie narusza warunki niniejszego Regulaminu lub umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych albo podejmuje działania utrudniające albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z usług telekomunikacyjnych; 3) w przypadku wykrycia nadużycia telekomunikacyjnego Elco ICT może po powiadomieniu Abonenta ograniczyć świadczenie usług telekomunikacyjnych, w pierwszej kolejności nie będących usługami powszechnymi, utrzymując świadczenie usług nie powiększających zadłużenia Abonenta, w tym przekazywanie połączeń do Abonenta lub połączenia nieodpłatne. 5. Elco ICT może jednostronnie, ze skutkiem natychmiastowym rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Abonentem, któremu ograniczył lub zawiesił świadczenie usług telekomunikacyjnych, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do: 1) zapłaty należności w terminie nie krótszym niż 15 dni, w przypadku zwłoki w płatności za usługi telekomunikacyjne; 2) usunięcia przyczyn zawieszenia lub ograniczenia świadczenia usług telekomunikacyjnych, w przypadkach, o których mowa w ust. 4 pkt. 2 niniejszego paragrafu. 6. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana przez Elco ICT bez zachowania terminu wypowiedzenia w formie pisemnej: 1) w przypadku nieuregulowania przez Abonenta zaległych opłat (o ile zawarta umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych nie stanowi inaczej) w przypadku, gdy Abonent bez uzasadnienia dwukrotnie nie dopuści do wykonania wcześniej zamówionej usługi telekomunikacyjnej lub nie udostępni, w terminie uzgodnionym z Elco ICT lokalu w celu zainstalowania urządzenia końcowego lub zakończenia sieci telekomunikacyjnej Elco ICT, pomimo wcześniejszego powiadomienia przesłanego listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. -5-
ROZDZIAŁ 8 Reklamacje 1. Reklamacją jest zgłoszenie przez Abonenta roszczenia o określone w Regulaminie odszkodowanie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej przez Elco ICT. 2. Reklamacja powinna być dla celów dowodowych sporządzona na piśmie i powinna zawierać następujące informacje: 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres Abonenta zgłaszającego reklamację; 2) przedmiot reklamacji oraz uzasadnienie jej wniesienia; 3) datę oraz podpis reklamującego. 3. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca okresu rozliczeniowego, w którym zaistniało zdarzenie stanowiące przedmiot reklamacji lub otrzymano faktury VAT, których dotyczy reklamacja. 4. Elco ICT jest zobowiązana rozpatrzyć reklamację w terminie 1 miesiąca od dnia jej wniesienia. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie może być rozpatrzona, Elco ICT jest zobowiązana zawiadomić Abonenta o powyższym i podać przyczynę opóźnienia w rozpatrzeniu reklamacji oraz przewidywany termin, w którym reklamacja zostanie rozpatrzona. 5. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania listu albo dzień jej zgłoszenia w jednostce organizacyjnej Elco ICT 6. Elco ICT udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację złożoną przez Abonenta. 7. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) nazwę jednostki organizacyjnej ; 2) powołanie podstawy prawnej rozstrzygnięcia; 3) rozstrzygnięcie; 4) datę i informację o możliwościach odwołania oraz wskazanie organu odwoławczego; 5) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Elco ICT z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 8. W przypadku uznania reklamacji Elco ICT zobowiązana jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobraną opłatę. 9. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji na poczet: 1) zaległej zapłaty za fakturę VAT za usługi telekomunikacyjne świadczone na rzecz Abonenta; 2) bieżącej zapłaty za fakturę VAT za usługi telekomunikacyjne świadczone na rzecz Abonenta; 3) przyszłych należności w następnych okresach rozliczeniowych; 4) wskazanego przez Abonenta rachunku bankowego, na pisemne zlecenie Abonenta. 10. Po rozpatrzeniu reklamacji, od pozostałej do zapłacenia kwoty faktury VAT, w przypadku nie uznania reklamacji, Elco ICT nalicza odsetki ustawowe od terminu płatności należności podanego na fakturze VAT do dnia zapłaty. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego w trybie odwoławczym Abonent ma prawo wystąpić na drogę sądową w postępowaniu cywilnym. 1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług dodatkowych Abonent ma prawo złożyć reklamację w Elco ICT, z zastrzeżeniem, iż reklamację taką można wnosić w terminie 1 miesiąca, licząc od dnia zaistnienia przyczyny reklamacji lub od dnia otrzymania faktury VAT, której reklamacja dotyczy ROZDZIAŁ 9 Postanowienia końcowe 1. Elco ICT zapewnia przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej w zakresie określonym w Prawie telekomunikacyjnym. 2. Wszelkie zmiany Regulaminu zostaną podane do wiadomości Abonentów na co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie przez udostępnienie ich treści w jednostkach organizacyjnych Elco ICT 3. Wszelkie spory sądowe mogące wyniknąć z realizacji umów o świadczenia usług telekomunikacyjnych przez firmę Elco ICT będą poddane pod rozstrzygnięcie właściwego rzeczowo sądu w Katowicach 4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2005 roku. -6-