Regulamin stosowania polecenia zapłaty w Getin Noble Bank S.A.

Regulamin stosowania polecenia zapłaty w Getin Noble Bank S.A. Rozdział I Postanowienia ogólne 1 Regulamin niniejszy określa zasady stosowania rozliczeń w formie polecenia zapłaty w Getin Noble Bank S.A. 2 Użyte w Regulaminie nazwy oznaczają: Bank Getin Noble Bank Spółka Akcyjna z siedzibą przy ulicy Domaniewskiej 39,, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000304735 przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 1080004850, REGON 141334039, wysokość kapitału zakładowego wynosi 2.390.143.319,00 złotych (wpłacony w całości). Bank może pełnić rolę Banku Dłużnika, Banku Wierzyciela, lub Banku Dłużnika i Banku Wierzyciela jednocześnie w przypadku gdy obie strony posiadają swe rachunku w Banku. Polecenie zapłaty forma bezgotówkowego rozliczenia pieniężnego przewidziana w przepisach ustawy z dnia 29.08.1997 r. Prawo bankowe (tekst jednolity Dz. U. nr 72 poz. 665 z 2002r. wraz z późniejszymi zmianami) oraz przepisach UUP. W rozumieniu przepisów UUP polecenie zapłaty jest transakcją płatniczą inicjowaną przez odbiorcę lub za jego pośrednictwem. Dłużnik osoba fizyczna niewykonująca działalności gospodarczej lub przedsiębiorca, którzy wyrazili zgodę Wierzycielowi na obciążanie swojego rachunku bankowego w umownych terminach kwotami z tytułu realizacji polecenia zapłaty. Dłużnik jest płatnikiem w rozumieniu przepisów UUP. Wierzyciel przedsiębiorca, który otrzymał od Dłużnika zgodę na obciążanie rachunku bankowego Dłużnika w umownych terminach kwotami z tytułu realizacji polecenia zapłaty. Wierzyciel jest odbiorcą w rozumieniu przepisów UUP. Bank Dłużnika bank prowadzący rachunek Dłużnika, który jest obciążany kwotami polecenia zapłaty. Bank Wierzyciela bank prowadzący rachunek Wierzyciela, który jest uznawany kwotami polecenia zapłaty. KIR SA Krajowa Izba Rozliczeniowa SA. Baza zgód KIR SA baza dokumentów: zgody/cofnięcia zgody na obciążanie rachunku. NIW Numer Identyfikacyjny Wierzyciela. Porozumienie międzybankowe Porozumienie międzybankowe z dnia 01.06.1998 r. w sprawie stosowania polecenia zapłaty. ELIXIR elektroniczny system przeprowadzania rozliczeń międzybankowych. Zgoda na obciążanie rachunku zgoda Dłużnika na obciążanie przez Wierzyciela jego rachunku bankowego w umownych terminach, kwotami wynikającymi z jego zobowiązań wobec Wierzyciela, stanowiąca podstawę dla Wierzyciela do wystawiania polecenia zapłaty z tytułu określonych zobowiązań. Tabela Tabela prowizji za czynności bankowe oraz opłat za inne czynności w obszarze Getin Banku UUP ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych. 3 Bank ma prawo ograniczyć ofertę oraz zakres usług w zależności od typu placówki. 4 Polecenie zapłaty stanowi udzieloną Bankowi dyspozycję Wierzyciela obciążenia określoną kwotą rachunku Dłużnika prowadzonego przez Bank Dłużnika i uznania tą kwotą rachunku Wierzyciela prowadzonego przez Bank Wierzyciela. Dyspozycja Wierzyciela stanowi równocześnie jego zgodę na: a) cofnięcie przez Bank Dłużnika obciążenia rachunku Dłużnika i b) cofnięcie przez Bank Wierzyciela uznania rachunku Wierzyciela w przypadku dokonanego przez Dłużnika odwołania polecenia zapłaty. Rozdział II Zasady i tryb zawierania umów oraz składania i cofnięcia zgody na obciążanie rachunku 5 Stronami rozliczeń pieniężnych w formie polecenia zapłaty są Wierzyciel, Dłużnik, Bank Wierzyciela i Bank Dłużnika. 6 1. Warunkiem koniecznym do pełnienia przez Bank roli Banku Wierzyciela jest posiadanie przez Wierzyciela rachunku bankowego w Banku oraz zawarcie z Bankiem umowy w sprawie stosowania polecenia zapłaty. 2. Zawarcie przez Bank umowy z Wierzycielem oznacza wyrażenie zgody Wierzyciela na stosowanie polecenia zapłaty jako formy dokonywania rozliczeń pieniężnych z jego Dłużnikami. 3. Warunkiem zawarcia umowy pomiędzy Wierzycielem a Bankiem jest wyrażenie przez Wierzyciela zgody na obciążenie jego rachunku kwotami odwoływanych poleceń zapłaty wraz z odsetkami należnymi Dłużnikowi z tytułu oprocentowania jego rachunku w Banku Dłużnika. 4. Bank zobowiązuje się do informowania Wierzyciela, które jednostki organizacyjne innych banków są uczestnikami rozliczeń w formie polecenia zapłaty. Informacje te Bank będzie przekazywać w sposób zwyczajowo przyjęty, tj. poprzez wywieszenie wykazu na tablicy ogłoszeń w Placówkach Banku. 7 7 1. Warunkiem koniecznym do pełnienia przez Bank roli Banku Dłużnika jest: a) posiadanie przez Dłużnika rachunku bankowego w Banku, b) złożenie przez Dłużnika w Banku Dłużnika oświadczenia o wyrażeniu zgody do obciążania jego rachunku bankowego kwotą polecenia zapłaty na rzecz określonego Wierzyciela. 2. Zgodę na obciążanie swojego rachunku Dłużnik może udzielić Bankowi Dłużnika, Bankowi Wierzyciela lub Wierzycielowi. Zgodę Dłużnika na obciążanie rachunku, wyrażoną Wierzycielowi lub Bankowi Wierzyciela, Bank Dłużnika otrzymuje w formie papierowego dokumentu lub w formie elektronicznego obrazu dokumentu. Zamiana dokumentu papierowego na obraz elektroniczny dokonywana jest przez: KIR SA, Bank Wierzyciela lub Wierzyciela. 1

3. Bank Dłużnika powinien zarejestrować otrzymany papierowy dokument zgody Dłużnika bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż w ciągu 3 dni roboczych licząc od daty jej otrzymania, dla formularza wypełnionego poprawnie. W przypadku stosowania elektronicznego obrazu dokumentu zgody Dłużnika, termin na zarejestrowanie przez Bank Dłużnika dokumentu zgody, jest liczony od dnia otrzymania informacji o umieszczeniu obrazu dokumentu zgody w bazie zgód KIR SA. 4. Papierowy dokument zgody Dłużnika na stosowanie polecenia zapłaty może być przez Bank Wierzyciela przekazany do KIR SA, gdzie po przetworzeniu go na obraz elektroniczny umieszczany jest w bazie zgód KIR SA. 5. Obraz elektroniczny papierowego dokumentu zgody Dłużnika na stosowanie polecenia zapłaty może być przez Bank Wierzyciela, w uzgodniony wcześniej sposób, przekazany do KIR SA, gdzie umieszczany jest w bazie zgód KIR SA. 6. Tryb określony w ust. 4 oraz ust. 5 stosuje się odpowiednio w przypadku cofnięcia przez Dłużnika zgody na stosowanie polecenia zapłaty. 7. Bank Dłużnika realizuje polecenia zapłaty na rzecz określonego Wierzyciela od momentu zarejestrowania dokumentu zgody Dłużnika na obciążanie jego rachunku. 8. Oświadczenie o wyrażeniu zgody na obciążanie rachunku Dłużnik składa na formularzu, którego wzór stanowi odpowiednio zał. nr 1a, 1b lub 1c do niniejszego regulaminu. 9. Zgoda na obciążanie rachunku może zostać w każdej chwili cofnięta przez Dłużnika. Cofnięcie wymaga formy pisemnej i składane jest na formularzu, którego wzór stanowi zał. nr 2 do niniejszego Regulaminu. Oświadczenie o cofnięciu zgody na obciążanie rachunku Dłużnik może złożyć Wierzycielowi, Bankowi Wierzyciela lub Bankowi Dłużnika. W przypadku złożenia oświadczenia o cofnięciu zgody Wierzycielowi lub Bankowi Wierzyciela, ust. 2 zd. 2 oraz ust. 3-5 stosuje się odpowiednio. 10. Oświadczenie o wyrażeniu zgody na obciążanie rachunku lub o jej cofnięciu może być złożone: a) w przypadku Dłużnika będącego osobą fizyczną niewykonującą działalności gospodarczej - wyłącznie przez Posiadacza i/lub Współposiadacza rachunku, b) w przypadku pozostałych Dłużników - wyłącznie przez osoby uprawnione do składania oświadczeń woli w imieniu Posiadacza rachunku. Rozdział III Przeprowadzanie rozliczeń w formie polecenia zapłaty 8 1. Bank przeprowadza rozliczenia pieniężne w formie polecenia zapłaty zgodnie z ograniczeniami co do wysokości kwoty pojedynczego polecenia zapłaty, określonymi w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe. 2. Maksymalna kwota pojedynczego polecenia zapłaty nie może przekroczyć równowartości w złotych: a) 1.000 EURO w przypadku, gdy Dłużnikiem jest osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, b) 50.000 EURO w przypadku pozostałych Dłużników, wyliczonej przy zastosowaniu średniego kursu EURO ogłoszonego przez Narodowy Bank Polski w ostatnim dniu kwartału poprzedzającego kwartał, w którym dokonywane jest rozliczenie pieniężne. 9 Rozliczenie transakcji z tytułu polecenia zapłaty przeprowadzane jest wyłącznie za pośrednictwem KIR SA, w systemie ELIXIR, w drodze teletransmisji danych, przy zachowaniu wszelkich warunków określonych w przepisach prawa regulujących funkcjonowanie polecenia zapłaty, to jest w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe, ustawie z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, Porozumieniu międzybankowym oraz w przepisach regulujących działalność KIR SA. 10 1. Rozliczenia pieniężne w formie polecenia zapłaty inicjowane są przez Wierzyciela w oparciu o udzieloną mu przez Dłużnika zgodę do obciążania rachunku bankowego Dłużnika. 2. Składanie przez Wierzyciela poleceń zapłaty dokonywane jest na odpowiednich drukach i przy zachowaniu trybu wynikającego z zawartej z Bankiem Wierzyciela umowy w sprawie stosowania polecenia zapłaty. 3. W treści pojedynczego polecenia zapłaty Wierzyciel winien podać następujące dane: a) identyfikator Wierzyciela NIP lub NIW, b) nazwę lub nazwisko i imię Dłużnika, c) numer jednostki banku prowadzącej rachunek Dłużnika, d) numer rachunku Dłużnika, e) nazwę Wierzyciela wystawiającego polecenie zapłaty, f) numer jednostki banku prowadzącej rachunek Wierzyciela, g) numer rachunku Wierzyciela, h) kwotę zapłaty, i) identyfikator płatności wg oznaczeń Wierzyciela, j) tytuł płatności. 4. Wierzyciel na dowód przyjęcia przez Bank Wierzyciela polecenia zapłaty do realizacji, otrzymuje odcinek pokwitowania. 5. Bank Wierzyciela nie realizuje dyspozycji polecenia zapłaty nie spełniających warunków określonych w ust.3. 11 11 1. Wierzyciel zobowiązany jest do dostarczenia do Banku Wierzyciela dyspozycji polecenia zapłaty nie później niż w terminie 3 dni roboczych poprzedzających termin płatności dla tego polecenia. W przypadku dostarczenia dyspozycji w terminie późniejszym najbliższe polecenie zapłaty może nie zostać zrealizowane przez Bank Wierzyciela. 2. Bank Wierzyciela realizuje dostarczone przez Wierzyciela polecenie zapłaty w terminie określonym przez Wierzyciela, z zastrzeżeniem ust. 1 oraz ust. 4. 3. Polecenie zapłaty wysyłane jest do Banku Dłużnika wyłącznie I sesją ELIXIR, a środki z tytułu zrealizowanego polecenia zapłaty są dostępne na rachunku Wierzyciela w dniu złożenia dyspozycji polecenia zapłaty po odebraniu III sesji ELIXIR. 4. W przypadku otrzymania z Banku Dłużnika odmowy realizacji polecenia zapłaty, Bank Wierzyciela ma prawo kilkukrotnego wysłania do Banku Dłużnika polecenia zapłaty na kwotę mniejszą lub przedmiotową i w przypadku gdy polecenie zapłaty dotyczy kredytu - również uwzględniającą odsetki karne naliczone od zadłużenia przeterminowanego. Ilość prób realizacji pojedynczego polecenia zapłaty (w razie otrzymania z Banku Dłużnika odmowy jego realizacji przy poprzedniej próbie) określa umowa między Dłużnikiem a Wierzycielem lub umowa między Wierzycielem a Bankiem Wierzyciela. 5. W rozliczeniach polecenia zapłaty obowiązuje kalendarz KIR SA, co oznacza, że w soboty i dni ustawowo wolne od pracy nie przeprowadza się rozliczeń. 2

6. W przypadku, gdy data płatności przypada na dzień wskazany w ust. 5, w którym nie przeprowadza się rozliczeń, Bank Wierzyciela upoważniony jest do dokonania zmiany daty płatności polecenia zapłaty: a) realizowanego z rachunku bieżącego lub oszczędnościowo-rozliczeniowego na dzień roboczy poprzedzający datę płatności, b) realizowanego z rachunku kredytowego/karty kredytowej na najbliższy dzień roboczy przypadający po dacie płatności. Wierzyciel zleca dokonanie Bankowi takiej zmiany daty płatności polecenia zapłaty i aprobuje konsekwencje dokonania przez Bank takiej zmiany. 7. W przypadku, gdy Bank Dłużnika otrzymuje dyspozycję realizacji polecenia zapłaty w dniu, który w Banku Dłużnika nie jest dniem roboczym, uznaje się, że dyspozycja realizacji polecenia zapłaty została otrzymana przez Bank Dłużnika pierwszego dnia roboczego po tym dniu. 12 Dłużnik zobowiązany jest na dzień rozliczenia polecenia zapłaty, zabezpieczyć na swoim rachunku bankowym prowadzonym przez Bank Dłużnika środki w wysokości pozwalającej na realizację polecenia zapłaty oraz na pokrycie prowizji bankowych z tego tytułu. 13 Dłużnik oraz Wierzyciel posiadający w Banku rachunek bieżący lub oszczędnościowo rozliczeniowy albo kartę kredytową na dowód zrealizowania transakcji otrzymują wyciąg bankowy, który Bank przekazuje zgodnie z określonym w umowie rachunku bankowego trybem dla przekazywania wyciągów z tego rachunku. Rozdział IV Odmowa wykonania polecenia zapłaty 14 Bank działający jako Bank Dłużnika nie realizuje polecenia zapłaty w przypadku: a) braku zgody Dłużnika na obciążanie jego rachunku bankowego, b) braku wystarczających środków na rachunku Dłużnika w momencie realizacji polecenia zapłaty, nie pozwalających na pełne pokrycie otrzymanego polecenia zapłaty (częściowa realizacja polecenia zapłaty nie jest możliwa), c) dokonania zajęcia środków na rachunku bankowym Dłużnika przez organy do tego uprawnione, d) postanowienia wydanego przez uprawniony organ, zakazującego dokonywania transakcji na rachunku Dłużnika, e) stwierdzenia, że wskazany w poleceniu zapłaty numer rachunku Dłużnika nie jest Unikatowym identyfikatorem (numer rachunku niezgodny ze standardami NRB lub IBAN), f) przekroczenia maksymalnej kwoty pojedynczego polecenia zapłaty określonej w ustawie Prawo bankowe, a powołanej w 8 niniejszego regulaminu, g) braku podania w poleceniu zapłaty przynajmniej jednego z danych wymienionych w 10 ust. 3 niniejszego regulaminu, h) zamknięcia rachunku bankowego Dłużnika, i) w przypadkach określonych w ustawie o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. 15 1. Jeżeli Bank działający jako Bank Dłużnika, na skutek wystąpienia którejkolwiek z okoliczności opisanych w 14, odmówi wykonania polecenia zapłaty, niezwłocznie powiadamia Dłużnika w sposób wskazany w ust. 2 o odmowie wykonania polecenia zapłaty, przyczynach tej odmowy oraz, w stosownych przypadkach, o sposobie skorygowania błędów, które spowodowały odmowę, chyba, że powiadomienie takie jest niedopuszczalne na mocy powszechnie obowiązujących przepisów. 2. Dłużnik może otrzymywać powiadomienie dotyczące odmowy wykonania polecenia zapłaty drogą pocztową albo w inny sposób, indywidualnie uzgodniony z Bankiem: a) odpowiednio w umowie rachunku bieżącego lub umowie rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego lub w treści umowy o kartę kredytową, b) w treści umowy w sprawie stosowania polecenia zapłaty przy spłatach kredytów. 3. Jeżeli odmowa realizacji polecenia zapłaty dokonana przez Bank Dłużnika jest uzasadniona, za powiadomienie Dłużnika o odmowie Bank pobiera opłatę w wysokości określonej w Tabeli. 4. Jeżeli Bank działający jako Bank Wierzyciela, na skutek wystąpienia którejkolwiek z okoliczności opisanych w 14, odmówi wykonania polecenia zapłaty, niezwłocznie powiadamia Wierzyciela w sposób wskazany w ust. 5 o odmowie wykonania polecenia zapłaty, przyczynach tej odmowy oraz, w stosownych przypadkach, o sposobie skorygowania błędów, które spowodowały odmowę, chyba, że powiadomienie takie jest niedopuszczalne na mocy odrębnych przepisów. 5. Wierzyciel może otrzymywać powiadomienie dotyczące odmowy wykonania polecenia zapłaty drogą pocztową albo w inny sposób, indywidualnie uzgodniony z Bankiem w treści odpowiednio umowy rachunku bieżącego lub umowy rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego lub w treści umowy o kartę kredytową. 6. Jeżeli odmowa realizacji polecenia zapłaty dokonana przez Bank Wierzyciela jest uzasadniona, za powiadomienie Wierzyciela o odmowie Bank pobiera opłatę w wysokości określonej w Tabeli. Rozdział V Zwrot kwoty zrealizowanego polecenia zapłaty 16 Dłużnikowi przysługuje prawo żądania zwrotu kwoty zrealizowanego polecenia zapłaty, którą obciążono jego rachunek bankowy, w terminie: a) 8 tygodni od dnia obciążenia jego rachunku w przypadku, gdy Dłużnikiem jest osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, b) 5 dni roboczych od dnia obciążenia jego rachunku w przypadku pozostałych Dłużników. 17 17 1. Żądanie zwrotu kwoty zrealizowanego polecenia zapłaty jest możliwe, jeżeli: a) w momencie obciążenia rachunku Dłużnika, Dłużnik nie znał dokładnej kwoty transakcji oraz b) kwota obciążenia z tytułu polecenia zapłaty jest wyższa niż kwota, jakiej Dłużnik mógł się spodziewać, uwzględniając rodzaj i wartość wcześniejszych obciążeń i istotnych dla sprawy okoliczności. 2. Na żądanie Banku Dłużnik wnioskujący o zwrot jest obowiązany przedstawić okoliczności faktycznie wskazujące na spełnienie warunków określonych w ust. 1. Dla wykazania spełnienia tych warunków Dłużnik nie może powoływać się na przyczyny związane z wymianą waluty, jeżeli do ustalenia kursu walutowego został zastosowany referencyjny kurs walutowy uzgodniony z Bankiem Dłużnika. 3

18 1. Zgłoszenie przez Dłużnika żądania zwrotu kwoty zrealizowanego polecenia zapłaty rodzi dla Banku Dłużnika obowiązek uznania rachunku bankowego Dłużnika kwotą zrealizowanego polecenia zapłaty oraz należnych odsetek z tytułu oprocentowania jego rachunku w Banku Dłużnika w terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania od Dłużnika żądania zwrotu lub obowiązek podania w tym terminie przyczyny odmowy dokonania zwrotu. 2. Jeśli Dłużnik nie zgadza się z przedstawionym przez Bank Dłużnika uzasadnieniem odmowy dokonania zwrotu, może złożyć skargę do Banku Dłużnika na zasadach określonych w 22 lub do organów wskazanych w 22 ust. 12. 3. Odsetki, o których mowa w ust. 1, liczone są od dnia obciążenia rachunku Dłużnika kwotą polecenia zapłaty, którego dotyczy żądanie zwrotu, do dnia poprzedzającego zgłoszenie żądania zwrotu kwoty zrealizowanego polecenia zapłaty. 19 1. W przypadku dokonania przez Bank Dłużnika zwrotu Dłużnikowi kwoty zrealizowanego polecenia zapłaty, Bank Wierzyciela obciąża rachunek Wierzyciela kwotą zwrotu, bez względu na wysokość środków na tym rachunku, tj. nawet w przypadku, gdy obciążenie to spowoduje powstanie zadłużenia przeterminowanego. 2. Potwierdzeniem dla Wierzyciela faktu dokonania przez Bank Dłużnika zwrotu kwoty zrealizowanego polecenia zapłaty jest duplikat dokumentu otrzymanego z Banku Dłużnika. 20 Dłużnikowi nie przysługuje prawo do zwrotu wykonanego polecenia zapłaty gdy: 1. Dłużnik udzielił zgody na wykonanie polecenia zapłaty bezpośrednio Bankowi Dłużnika lub 2. informacja o przyszłym poleceniu zapłaty: a) została dostarczona Dłużnikowi przez Bank Dłużnika lub przez Wierzyciela, w formie pisemnej, telefonicznej lub elektronicznej, na co najmniej 4 tygodnie przed terminem obciążenia rachunku Dłużnika lub b) przez okres co najmniej 4 tygodni przed terminem obciążenia rachunku Dłużnika: była udostępniana Dłużnikowi przez Bank Dłużnika w bankowości elektronicznej prowadzonej przez Bank Dłużnika, z której Dłużnik korzysta na podstawie umowy zawartej z Bankiem Dłużnika lub była udostępniana Dłużnikowi przez Wierzyciela w elektronicznym portalu prowadzonym przez Wierzyciela, prezentującym w szczególności kwotę najbliższej płatności należnej Wierzycielowi od Dłużnika. Rozdział VI Numer Identyfikacyjny Wierzyciela 21 3. NIW, czyli Numer Identyfikacyjny Wierzyciela jest identyfikatorem umożliwiającym Wierzycielowi nieposiadającemu Numeru Identyfikacji Podatkowej (NIP) stosowanie rozliczeń w formie polecenia zapłaty. 4. NIW nadawany jest przez KIR SA. Wierzyciel składa wniosek o nadanie NIW za pośrednictwem Banku Wierzyciela. Szczegółowe zasady nadawania NIW określa zał. nr 3 do niniejszego regulaminu. Rozdział VII Reklamacje 22 22 1. W przypadku stwierdzenia niezgodności w zestawieniu transakcji lub nieprawidłowości przy wykonywaniu polecenia zapłaty, w tym również w przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych poleceń zapłaty, Dłużnik powinien niezwłocznie zgłosić reklamację do Banku Dłużnika, a Wierzyciel do Banku Wierzyciela. 2. Reklamacje kierowane do Banku działającego jako Bank Dłużnika lub Bank Wierzyciela mogą być zgłaszane: a) w formie pisemnej, przez wysyłkę na adres korespondencyjny Banku wskazany na stronach internetowych www.getinbank.pl, www. noblebank.pl lub przez złożenie w placówce Banku; b) telefonicznie, poprzez kontakt z infolinią Banku pod numerami prezentowanymi w placówkach Banku i na stronach internetowych Banku www.getinbank.pl, www.noblebank.pl; c) drogą elektroniczną, poprzez system bankowości internetowej lub poprzez formularz kontaktowy na stronach internetowych Banku www.getinbank.pl, www.noblebank.pl. 3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane osoby/podmiotu ją zgłaszającej/ego, datę złożenia reklamacji opis zgłaszanych zastrzeżeń lub niezgodności oraz jednoznacznie sformułowane roszczenie odpowiednio Dłużnika lub Wierzyciela. 4. Do złożonej skargi lub reklamacji odpowiednio Dłużnik lub Wierzyciel powinien dołączyć wszelkie dokumenty będące podstawą do rozpatrzenia reklamacji. 5. Bank może się zwrócić do osoby/podmiotu zgłaszającej/ego reklamację o dostarczenie niezbędnych informacji oraz posiadanej przez tę osobę/ten podmiot dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji. 6. Roszczenia odpowiednio Dłużnika lub Wierzyciela z tytułu sytuacji opisanych w ust. 1 wygasają, jeśli Dłużnik/Wierzyciel nie powiadomi Banku o zaistniałej sytuacji w ciągu 13 miesięcy licząc od dnia obciążenia rachunku kwotą polecenia zapłaty albo od dnia, w którym polecenie zapłaty miało być wykonane. 7. Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie, w terminie nie przekraczającym 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji w tym terminie nie będzie możliwe, Bank informuje zgłaszającego reklamację przed upływem tego terminu o nowym terminie rozpatrzenia reklamacji oraz przyczynach opóźnienia i okolicznościach, które wymagają ustalenia 8. Po rozpatrzeniu reklamacji, Bank informuje odpowiednio Dłużnika lub Wierzyciela o wyniku jej rozpatrzenia, pisemnie lub w innej formie uzgodnionej z Dłużnikiem/Wierzycielem. 9. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, jeżeli uprzednio Bank uznał rachunek kwotą reklamowanej transakcji pod warunkiem pozytywnego jej rozpatrzenia, Bank ma prawo do ponownego obciążenia rachunku reklamowaną kwotą. 10. Jeżeli uznanie rachunku z tytułu reklamacji nastąpiło warunkowo, przed zakończeniem procedury reklamacyjnej prowadzonej przez Bank, rozwiązanie umowy i zamknięcie rachunku odpowiednio przez Dłużnika lub Wierzyciela nie uchybia obowiązkowi Dłużnika lub Wierzyciela do zwrotu reklamowanej kwoty, którą Bank uznał warunkowo rachunek. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanego polecenia zapłaty, Bank zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej oraz przywrócić obciążony rachunek płatniczy do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miało miejsca nieautoryzowane polecenie zapłaty. 4

12. Zgłaszającemu reklamację przysługuje możliwość zwrócenia się z prośbą o pomoc w sprawie objętej reklamacją do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta, a także skierowania sprawy do polubownego rozwiązania w ramach Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich lub Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego. Szczegółowe informacje wraz z danymi adresowymi dostępne są na stronach internetowych wymienionych instytucji. 13. Bank jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Rozdział VIII Postanowienia końcowe 23 1. Za czynności związane z obsługą polecenia zapłaty Bank działający jako Bank Dłużnika pobiera prowizje i opłaty w wysokości określonej w Tabeli, bez odrębnej dyspozycji poprzez obciążenie rachunku Dłużnika, nawet jeśli pobranie ich spowoduje powstanie na rachunku niedozwolonego salda debetowego. 2. Zmiana wysokości opłat albo wprowadzenie opłat za czynności nie ujęte w Tabeli jest możliwe z ważnej przyczyny, za którą uznaje się: a) zmianę powszechnie obowiązujących przepisów, o ile istnieje związek przyczynowo-skutkowy między zmianą przepisów a zmianą kosztów wykonywania czynności przez Bank; b) wydanie rekomendacji przez organ nadzoru nad działalnością Banku, urzędowej lub sądowej interpretacji powszechnie obowiązujących przepisów albo wydanie wyroku sądowego lub decyzji administracyjnej przez uprawniony organ, o ile istnieje związek przyczynowo- -skutkowy między wydaniem rekomendacji, urzędowej lub sądowej interpretacji przepisów albo wyroku lub decyzji administracyjnej a zmianą kosztów wykonywania czynności przez Bank; c) zmianę cen energii elektrycznej, taryf pocztowych, telekomunikacyjnych lub rozliczeń międzybankowych, o ile istnieje związek przyczynowo-skutkowy między zmianą tych cen a zmianą kosztów wykonywania czynności przez Bank; d) wzrost cen i usług konsumpcyjnych o nie mniej niż 0,5%, ustalany na podstawie kwartalnego wskaźnika cen i usług konsumpcyjnych (pot. inflacji) publikowanego przez GUS zmiana dokonywana jest nie częściej niż co kwartał kalendarzowy, ze skutkiem od pierwszego dnia drugiego, kolejnego miesiąca po dacie publikacji wskaźnika z którego wynika wzrost, o wartość wskaźnika za okres od dnia poprzedniej zmiany wysokości opłat ze względu na wzrost cen i usług konsumpcyjnych, do dnia dokonania zmiany. 24 1. Bankowi przysługuje prawo zmiany niniejszego Regulaminu. 2. Zmiana treści Regulaminu przez Bank jest możliwa z ważnej przyczyny, za którą uznaje się: a) zmianę powszechnie obowiązujących przepisów, jeżeli w wyniku tej zmiany Bank jest prawnie zobowiązany do zmiany Regulaminu; b) wyrok sądowy lub decyzję administracyjną, jeżeli Regulamin zawiera postanowienia analogiczne do poddanych ocenie sądu lub organu, które ze względu na treść wyroku lub decyzji wymagają zmiany Regulaminu; c) rekomendację wydaną przez organ nadzoru nad działalnością Banku albo urzędową lub sądową interpretację przepisów, jeżeli dotyczą materii objętej Regulaminem i w wyniku ich wydania zaistnieje potrzeba zmiany Regulaminu, której celem jest dostosowanie treści Regulaminu do wydanej rekomendacji albo urzędowej lub sądowej interpretacji przepisów; d) zmianę w systemach informatycznych wykorzystywanych przez Bank, usprawniającą ich funkcjonowanie, jeżeli zakres przedmiotowy tej zmiany pozostaje w związku z treścią Regulaminu i powoduje konieczność modyfikacji jego brzmienia; e) konieczność dokonania korekty oczywistych omyłek lub błędów pisarskich albo uzupełnienia luk lub nieścisłości w Regulaminie nie dających się usunąć w wyniku wykładni jego postanowień. 25 1. Bank poinformuje odpowiednio Dłużnika lub Wierzyciela (w zależności od tego czy Bank działa jako Bank Dłużnika czy jako Bank Wierzyciela) o wprowadzeniu zmian w Tabeli i/lub Regulaminie nie później niż 2 miesiące przed proponowaną datą ich wejścia w życie, podając w informacji przekazywanej odpowiednio Dłużnikowi lub Wierzycielowi tę datę. 2. Jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian w Tabeli i/lub Regulaminie odpowiednio Dłużnik lub Wierzyciel nie zgłosi Bankowi sprzeciwu wobec tych zmian lub nie dokona wypowiedzenia umowy na podstawie której świadczona jest usługa polecenia zapłaty ze skutkiem natychmiastowym, uznaje się, że odpowiednio Dłużnik lub Wierzyciel wyraził na nie zgodę. 3. Jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian w Tabeli i/lub Regulaminie odpowiednio Dłużnik lub Wierzyciel zgłosił Bankowi sprzeciw wobec tych zmian, ale nie wypowiedział umowy na podstawie której świadczona jest usługa polecenia zapłaty ze skutkiem natychmiastowym, umowa ta wygasa z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian, bez ponoszenia opłat z tego tytułu odpowiednio przez Dłużnika lub Wierzyciela. 4. Po otrzymaniu informacji o zmianach w Tabeli i/lub Regulaminie, o której mowa w ustępach poprzedzających, odpowiednio Dłużnik lub Wierzyciel ma prawo wypowiedzieć umowę na podstawie której świadczona jest usługa polecenia zapłaty ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia opłat z tego tytułu. 26 26 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie postanowienia umowy rachunku prowadzonego przez Bank odpowiednio dla Dłużnika lub dla Wierzyciela (w zależności od tego czy Bank działa jako Bank Dłużnika czy jako Bank Wierzyciela). 5