Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu e-psychologowie.pl 1. Postanowienia ogólne 1. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt. 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.) V-place ustala niniejszy Regulamin. 2. Administratorem Serwisu jest V-place. 3. Dostarczycielem technologii oraz rozwiązań komunikacyjnych Serwisu jest VidCom.pl Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. 4. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, a także warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną. 5. Korzystanie z Usług objętych Regulaminem jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu. 2. Określenia użyte w Regulaminie 1. Dotpay - serwis pośrednictwa finansowego, prowadzony przez usługodawcę działającego pod firmą Dotpay Ltd.; 2. Porady psychologiczne - usługi psychologiczne w formie odpowiedzi na przesłaną wiadomość oraz Spotkania; 3. Przedpłata - kwota jaką na zasadach określonych w Regulaminie Użytkownik może przeznaczyć na opłacenie Usługi; 4. Psycholog - osoba uprawniona do wykonywania zawodu psychologa na podstawie Ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz. U. z 2001 r., Nr 73, poz. 763 ze zm.), udzielająca Porad psychologicznych; 5. Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną; 6. Serwis - serwis e-psychologowie.pl, dostępny pod adresem www.e-psychologowie.pl; 7. Spotkanie - prywatny czat, rozmowa internetowa, rozmowa telefoniczna, wideokonferencja; 8. System teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu Ustawy Prawo telekomunikacyjne; V-place Sp. z o.o. - 1 -
9. Świadczenie usługi drogą elektroniczną - wykonanie usługi, które następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie Użytkownika, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu Ustawy Prawo telekomunikacyjne; 10. Umowa - umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną; 11. Usługi - wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez V-place na rzecz Użytkowników w oparciu o niniejszy Regulamin; 12. Użytkownik - osoba fizyczna, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną; 13. V-place - V-place Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (03-274) przy ul. Kopijników 75a, NIP: 524-261-09-11, REGON: 141013230, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez XIII Wydział Gospodarczy KRS w Warszawie pod numerem KRS 0000288392. 3. Usługi 1. Serwis świadczy Porady psychologiczne oraz usługi informacyjne polegające na udostępnianiu na żądanie Użytkownika informacji umieszczonych na stronach Serwisu. 2. Porady psychologiczne świadczone są przez osoby posiadające prawo wykonywania zawodu psychologa na podstawie Ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz. U. z 2001 r., Nr 73, poz. 763 ze zm.) i na zasadach określonych we wskazanej ustawie. 3. Informacja o formach udzielania Porad psychologicznych dostępna jest w Profilu każdego Psychologa. 4. Wysłanie wiadomości przez Użytkownika jest prawnie wiążące i nie może być wycofane przez Użytkownika. 5. Rezerwacja terminu Spotkania jest prawnie wiążąca i może być wycofana przez Użytkownika jedynie na zasadach określonych w Regulaminie. 4. Dostęp do treści Serwisu i rejestracja Użytkownika 1. Dostęp do części informacyjnej Serwisu nie jest uzależniony od spełnienia przez Użytkownika jakichkolwiek formalności, w szczególności dostęp ten nie jest uzależniony od dokonania przez Użytkownika rejestracji w Serwisie. 2. Bez konieczności rejestracji w Serwisie Użytkownik może uzyskać informacje dotyczące Psychologów, form Porad psychologicznych, przewidywanym czasie uzyskania odpowiedzi na przesłaną wiadomość oraz o cenie Usług. V-place Sp. z o.o. - 2 -
3. Rejestracja Użytkownika w Serwisie dokonywana jest po podaniu imienia, roku urodzenia, płci, województwa, adresu e-mail, nazwy, pod którą Użytkownik występuje w Serwisie, hasła i opcjonalnie innych danych zawartych w formularzu rejestracyjnym. 4. Użytkownik ma obowiązek aktualizować dane osobowe. 5. Użytkownik w momencie rejestracji wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez V-place, na warunkach określonych w Polityce prywatności. 6. Dane Użytkownika korzystającego z Porad psychologicznych przekazywane są Psychologowi udzielającemu Porady psychologicznej Użytkownikowi. 7. Użytkownik ma możliwość dostępu do swoich danych osobowych i ich zmian. Użytkownik może zażądać usunięcia swoich danych osobowych z bazy danych. V-place może odmówić usunięcia danych osobowych w przypadkach uzasadnionych przepisami prawa. 8. Zabrania się korzystania z kont innych Użytkowników oraz odstępowania swojego konta innym osobom. 9. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 15 poniżej V-place po otrzymaniu prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego utworzy dla Użytkownika w ramach Serwisu konto o nazwie wybranej przez Użytkownika. 10. Po zarejestrowaniu się w Serwisie Użytkownik uzyskuje dostęp do Panelu Użytkownika, w ramach którego Użytkownik uzyskuje w szczególności możliwość wysłania wiadomości do Psychologa, rezerwacji Spotkania, opłacenia Usługi, opracowania własnych notatek, otrzymywania powiadomień. Powyższe postanowienie nie wyłącza postanowień ust. 14-16 poniżej. 11. V-place może odmówić utworzenia konta o określonej nazwie jeżeli jest ona już używana w ramach Serwisu, sprzeczna z prawem, dobrymi obyczajami, narusza dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy V-place. 12. Użytkownik powinien wypełnić wszystkie pola formularza rejestracyjnego oznaczone gwiazdką jako obowiązkowe. 13. Dane wpisane do formularza rejestracyjnego powinny dotyczyć Użytkownika, który zamawia Usługę i być zgodne z prawdą. 14. Użytkownik zobowiązany jest do wskazania w formularzu rejestracyjnym czy ukończył 18 lat, poprzez wybór opcji tak albo nie w polu Mam ukończone 18 lat. 15. W przypadku, gdy Użytkownik wybierze opcję nie w polu Mam ukończone 18 lat, założenie konta oraz dostęp do Panelu Użytkownika będzie możliwy po otrzymaniu przez V-place oświadczenia rodzica lub opiekuna prawnego o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika. V-place Sp. z o.o. - 3 -
16. Oświadczenie o jakim mowa w ust. 15 powyżej rodzic lub opiekun prawny przesyła listownie przy wykorzystaniu formularza na adres V-place Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Kopijników 75a, 03-274 Warszawa. 5. Wiadomości 1. Wymiana wiadomości pomiędzy Psychologiem a Użytkownikiem odbywa się poprzez wbudowany w Serwis system wiadomości. 2. Wiadomość od Użytkownika skierowana do Psychologa może zawierać maksymalnie 2500 znaków. 3. W celu wysłania wiadomości Użytkownik dokonuje wyboru Psychologa - adresata wiadomości. Następnie na stronie Nowa wiadomość wybiera z listy kanał płatności, po czym wpisuje temat i treść wiadomości. Po wybraniu opcji Wyślij Użytkownik uzyskuje informację o cenie Usługi oraz o wybranym kanale płatności. 4. Następnie Użytkownik wybiera opcję Dalej, po czym ponownie otrzymuje informację o cenie Usługi oraz o wybranym wcześniej kanale płatności. 5. Po wyborze opcji Płacę przez Dotpay Użytkownik dokonuje płatności za wybraną Usługę na zasadach określonych w Regulaminie. 6. Po otrzymaniu przez Serwis potwierdzenia płatności, Użytkownik zostaje o tym poinformowany poprzez system powiadomień w Panelu Użytkownika, a Psycholog otrzymuje wiadomość od Użytkownika. 7. Użytkownik w treści powiadomienia o jakim mowa w ust. 6 powyżej otrzymuje również informację o maksymalnym czasie, w jakim Psycholog odpowie na wiadomość. 8. Jeżeli Użytkownik posiada Przedpłatę, Użytkownik dokonuje wyboru Psychologa - adresata wiadomości i na stronie Nowa wiadomość wpisuje temat i treść wiadomości. Następnie Użytkownik wybiera opcję Wyślij, po czym wiadomość zostaje wysłana do Psychologa. 9. Jeżeli maksymalny czas oczekiwania na płatność zostanie przekroczony, wiadomość nie zostaje przekazana do Psychologa, a Użytkownik zostanie o tym poinformowany przez system powiadomień w Panelu Użytkownika. 6. Spotkania 1. Użytkownikowi przysługuje prawo do jednego bezpłatnego Spotkania z wybranym Psychologiem w każdej z form oferowanych przez wybranego Psychologa, z wyłączeniem Spotkań w formie rozmów telefonicznych. 2. Czas Spotkania o jakim mowa w ust. 1 wynosi 25 minut. V-place Sp. z o.o. - 4 -
3. W celu odbycia bezpłatnego Spotkania Użytkownik dokonuje wyboru Psychologa i rodzaju Spotkania (bezpłatne), a następnie formy Spotkania. 4. Po dokonaniu czynności opisanych w ust. 3 Użytkownik uzyskuje dostęp do terminów bezpłatnych dyżurów wybranego Psychologa. 5. Po wyborze terminu Spotkania i opcji Przejdź dalej Spotkanie zostaje zarezerwowane, a Użytkownik zostaje o tym poinformowany poprzez system powiadomień w Panelu Użytkownika. 6. W celu odbycia płatnego Spotkania Użytkownik dokonuje wyboru Psychologa i rodzaju Spotkania (płatne), a następnie formy Spotkania. 7. Po wyborze opcji Dalej Użytkownik uzyskuje informację o cenie Usługi oraz dokonuje wyboru kanału płatności. 8. Po wyborze kanału płatności Użytkownik uzyskuje dostęp do terminów dyżurów wybranego Psychologa. 9. Po wyborze terminu Spotkania oraz opcji Przejdź dalej Użytkownik otrzymuje informację o cenie Usługi oraz o wybranym kanale płatności. 10. Następnie Użytkownik wybiera opcję Dalej, po czym Spotkanie zostaje wstępnie zarezerwowane, Użytkownik zostaje o tym poinformowany poprzez system powiadomień w Panelu Użytkownika oraz otrzymuje ponownie informację o cenie Usługi i o wybranym wcześniej kanale płatności. 11. Po wyborze opcji Płacę przez Dotpay Użytkownik dokonuje płatności za wybraną Usługę na zasadach określonych w Regulaminie. 12. Po dokonaniu wstępnej rezerwacji Spotkania inni Użytkownicy nie mają możliwości zarezerwowania Spotkania w tym terminie. 13. Jeżeli czas oczekiwania na płatność zostanie przekroczony, następuje anulowanie wstępnej rezerwacji Spotkania. 14. Po otrzymaniu przez Serwis informacji o dokonaniu płatności rezerwacja Spotkania zostaje potwierdzona, a Użytkownik zostaje o tym poinformowany poprzez system powiadomień w Panelu Użytkownika. 15. Spotkania odbywają się przy wykorzystaniu oprogramowania czasowo udostępnionego Użytkownikowi, które wymaga pobrania i zainstalowania na komputerze Użytkownika (komunikator ViCo) lub aplikacji do komunikacji internetowej, która nie wymaga pobrania i zainstalowania na komputerze Użytkownika (komunikator webcom), z zastrzeżeniem ust. 20-21 poniżej. 16. V-place posiada licencję na korzystanie z komunikatorów. V-place Sp. z o.o. - 5 -
17. Dostęp do komunikatora webcom możliwy jest bezpośrednio ze strony internetowej Serwisu. 18. Korzystanie z komunikatora webcom wymaga używania przeglądarki internetowej Internet Explorer w wersji 5.5 lub wyższej, Mozilla Firefox lub Opera. 19. Korzystanie z komunikatora webcom wymaga dodatkowo zainstalowania oprogramowania Java w wersji 1.5.0 lub nowszej. 20. Aby odbyć Spotkanie w formie rozmowy telefonicznej Użytkownik w trakcie rezerwacji Spotkania zobowiązany jest wskazać numer telefonu stacjonarnego w Polsce, pod który o wybranej przez Użytkownika godzinie zadzwoni Psycholog w celu odbycia Spotkania. 21. Spotkania w formie rozmowy telefonicznej odbywają się poza Serwisem. 22. Jeżeli Użytkownik posiada Przedpłatę, po wyborze formy Spotkania uzyskuje informację o cenie Spotkania oraz dostęp do terminów dyżurów wybranego Psychologa. 23. Po wyborze terminu Spotkania i opcji Przejdź dalej Spotkanie zostaje zarezerwowane, a Użytkownik zostaje o tym poinformowany poprzez system powiadomień w Panelu Użytkownika. Po dokonaniu rezerwacji Spotkania inni Użytkownicy nie mają możliwości zarezerwowania Spotkania w tym terminie. 24. Czas trwania płatnego Spotkania wynosi 50 minut. 7. Płatności i Przedpłaty 1. Płatności za Usługi odbywają się za pośrednictwem Dotpay i zgodnie z zasadami Regulaminu Dotpay. 2. Usługa może zostać opłacona przy użyciu kanałów płatności dostępnych na stronach Serwisu. Płatność za Usługę odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie. 3. Koszt Porady psychologicznej uzależniony jest od wyboru Psychologa i od formy Porady psychologicznej i jest określony w Profilu Psychologa. 4. Przedpłata powstaje: a) jeżeli Użytkownik uiści kwotę, która będzie przeznaczona na opłacenie wybranych przez Użytkownika Usług; b) po otrzymaniu przez Serwis informacji o dokonaniu płatności po przekroczeniu maksymalnego czasu oczekiwania na płatność i anulowaniu wstępnej rezerwacji Spotkania; c) po otrzymaniu przez Serwis informacji o dokonaniu płatności za odpowiedź na wiadomość po przekroczeniu maksymalnego czasu oczekiwania na płatność; d) po odwołaniu płatnego Spotkania przez Psychologa, z zastrzeżeniem, iż rezerwacja Spotkania została potwierdzona zgodnie z zasadami Regulaminu. W przypadku V-place Sp. z o.o. - 6 -
odwołania przez Psychologa wstępnie zarezerwowanego Spotkania Przedpłata powstaje po otrzymaniu przez Serwis informacji o dokonaniu płatności przez Użytkownika; e) po odwołaniu płatnego Spotkania przez Użytkownika, z zastrzeżeniem, iż rezerwacja Spotkania została potwierdzona zgodnie z zasadami Regulaminu oraz odwołanie nastąpiło co najmniej na 24 godziny przed zarezerwowanym terminem Spotkania. Po odwołaniu Spotkania, po upływie terminu o jakim mowa w zdaniu poprzednim, Przedpłata nie powstaje. W przypadku odwołania przez Użytkownika wstępnie zarezerwowanego Spotkania, Przedpłata powstaje w momencie otrzymania przez Serwis informacji o dokonaniu płatności przez Użytkownika; f) po anulowaniu Spotkania płatnego - jeżeli Psycholog spóźnił się na Spotkanie powyżej 10 (dziesięciu) minut lub nie pojawił się na Spotkaniu. Po upływie 10 (dziesięciu) minut od terminu rozpoczęcia Spotkania Użytkownik otrzymuje możliwość anulowania Spotkania poprzez wybór opcji Anuluj spotkanie. Jeżeli Użytkownik nie skorzysta z opcji Anuluj spotkanie, anulowanie Spotkania nastąpi automatycznie po upływie terminu Spotkania. 5. Na żądanie Użytkownika Przedpłata zostanie niezwłocznie zwrócona przez V-place na wskazany przez Użytkownika numer rachunku bankowego. Żądanie o jakim mowa w zdaniu poprzednim Użytkownik zgłasza poprzez wybór odpowiedniej funkcji w Panelu Użytkownika. 6. Płatności za Usługi nie obejmują kosztów dostępu do sieci internetowej, które są skalkulowane przez dostawcę Internetu i nie są zależne od V-place. 7. V-place zastrzega sobie możliwość stosowania cen promocyjnych w wybranych przez siebie okresach. 8. Zawarcie i odstąpienie od Umowy 1. Do zawarcia Umowy dochodzi poprzez rozpoczęcie korzystania z Usług przez Użytkownika. 2. Rozpoczęciem korzystania z Usługi w przypadku Usług dostępnych po rejestracji jest wysłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego albo otrzymanie przez V-place oświadczenia o jakim mowa w 4 ust. 15. Dla Usług dostępnych bez konieczności zarejestrowania lub logowania rozpoczęciem korzystania z nich jest wejście na stronę Serwisu. 3. Umowa dotycząca Usług dostępnych bez konieczności zarejestrowania lub logowania zostaje rozwiązana z chwilą opuszczenia stron Serwisu. V-place Sp. z o.o. - 7 -
4. Użytkownik i V-place mogą odstąpić od Umowy dotyczącej Usług dostępnych po rejestracji składając drugiej stronie stosowne oświadczenie woli, z zastrzeżeniem ust. 6 i 7 poniżej. 5. Użytkownik może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny. V-place może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny jeżeli jej przedmiotem jest świadczenie Usług bezpłatnych oraz gdy rezerwacja Spotkania nie została potwierdzona zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. 6. Odstąpienie o jakim mowa w ust. 4 jest możliwe najpóźniej przed upływem 60 (sześćdziesięciu) minut do terminu rozpoczęcia zarezerwowanego Spotkania. 7. Strony nie mogą odstąpić od Umowy jeżeli jej przedmiotem jest udzielanie Porad psychologicznych w formie odpowiedzi na przesłaną wiadomość. 8. Odstąpienie od Umowy przez Użytkownika następuje przez wybranie opcji Odwołaj spotkanie w Panelu Użytkownika. 9. Odstąpienie od Umowy przez V-place następuje przez wysłanie do Użytkownika oświadczenia woli. Użytkownik zostaje o tym poinformowany poprzez system powiadomień w Panelu Użytkownika. 10. Psycholog może odwołać Spotkanie, którego termin został zarezerwowany przez Użytkownika. 11. Psycholog jest uprawniony do zaprzestania udzielania Porady psychologicznej w przypadku przekazywania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym. W takim przypadku płatność uiszczona przez Użytkownika nie będzie zwrócona. 9. Zastrzeżenia dotyczące wykonywania zamówionej Usługi 1. V-place nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do Serwisu wynikający z przyczyn od V-place niezależnych. 2. V-place zastrzega sobie prawo do krótkiej przerwy technicznej w funkcjonowaniu witryny Serwisu w przypadku planowanej, bieżącej obsługi i konserwacji serwera oraz oprogramowania Serwisu. 3. V-place nie ma obowiązku świadczenia Usług, jeżeli informacja o dokonaniu płatności otrzymana zostanie przez Serwis po przekroczeniu maksymalnego czasu oczekiwania na płatność. 4. V-place nie ponosi odpowiedzialności za treści zawarte w Poradach psychologicznych. V-place Sp. z o.o. - 8 -
10. Zablokowanie konta Użytkownika 1. V-place zastrzega sobie prawo do zablokowania konta Użytkownika, który łamie którekolwiek z postanowień Regulaminu lub przepisy prawa. 2. Osoba, której konto zostało zablokowane, nie może ponownie zarejestrować się bez uprzedniej zgody V-place. 11. Postępowanie reklamacyjne 1. W przypadku zastrzeżeń dotyczących Usług, w szczególności terminu udzielenia Porady psychologicznej i formy jej wykonania, Użytkownik może złożyć reklamację. 2. Użytkownik składa reklamację V-place pod rygorem pozostawienia bez rozpatrzenia za pomocą systemu wiadomości w Panelu Użytkownika. 3. Reklamację dotyczącą Porady psychologicznej Użytkownik zobowiązany jest złożyć w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od wykonania Usługi lub dnia, w którym Usługa miała być wykonana. 4. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 7 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana za pomocą systemu wiadomości w Panelu Użytkownika. 6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Użytkownik może dochodzić roszczeń na drodze postępowania sądowego. 12. Postanowienia końcowe 1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronach Serwisu i stanowi integralną część zawieranej z Użytkownikiem Umowy. 2. V-place zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w dowolnym terminie. 3. Zmiany w Regulaminie doręczane będą Użytkownikowi poprzez ich umieszczenie na stronie internetowej www.e-psychologowie.pl. Informacja o zmianach Regulaminu przesłana zostanie Użytkownikom za pośrednictwem systemu wiadomości w Panelu Użytkownika. 4. Zagrożenia związane z korzystaniem z Usług oraz środki techniczne dostępne Użytkownikom w celu ich zmininalizowania określa Załącznik nr 1 do Regulaminu. 5. Zakazane jest przesyłanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, mogących wprowadzić w błąd, obraźliwym i mogących uszkodzić systemy komputerowe. W przypadku wysłania takich treści, V-place będzie uprawniona do wystąpienia na drogę sądową z roszczeniem odszkodowawczym. V-place Sp. z o.o. - 9 -
6. Użytkownik nie jest uprawniony do publicznego udostępniania treści Porad psychologicznych, niezależnie od formy ich udzielenia. W przypadku stwierdzenia naruszenia zakazu opisanego w zdaniu poprzedzającym V-place będzie uprawniona do wystąpienia na drogę sądową z roszczeniem odszkodowawczym. 7. Informacje przekazane przez Użytkownika jak i treść Porad psychologicznych, niezależnie od formy ich udzielenia, nie będą udostępnianie osobom trzecim przez Psychologów i V-place. 8. Niezależnie od uprawnienia wskazanego w ust. 5 V-place będzie uprawniona do zablokowania konta Użytkownika na zasadach określonych w Regulaminie. 9. Właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Regulaminu jest sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę V-place. V-place Sp. z o.o. - 10 -