Załącznik do Uchwały Nr /2013 Zarządu PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. z dnia kwietnia 2013 r. Księga Standardów Utrzymania Czystości Dworców i Stacji Kolejowych PKP Zasady wykonywania usługi i jej kontroli Warszawa, kwiecień 2014 r.
Spis treści I. Technologia utrzymania czystości.... 3 II. Standardy utrzymania czystości i sposób kontroli metodą SLA...19
I. Technologia utrzymania czystości Nazwa strefy/ podstrefy Nazwa elementu Typ powierzchni/ wyposażenia Rodzaj czyszczenia Technologia czyszczenia (o ile gwarancja producenta/wykonawcy nie stanowi inaczej) Wiosna - jesień Zima Zalecane Ph Charakterystyka chemiczna Procedury Urządzenia i narzędzia Procedury Urządzenia i narzędzia roztworu Obszar dworca (budynek dworcowy) Pomieszczenia biurowe, socjalne, monitoringu, toalety, prysznice, szatnie w strefie Korytarze, ciągi komunikacyjne, schody i windy w strefie, poczekalnie, toalety, szatnie, prysznice publiczne, pomieszczenia i zaplecza kasowe, perony w przestrzeni zamkniętej, hole główne, kasowe, antresole, galerie handlowe Posadzka posadzki zmywalne - mycie powierzchni niedostępnych dla maszyn szorująco zbierających posadzki zmywalne - mycie powierzchni dostępnych dla maszyn szorująco zbierających prace Prace gruntowne (w razie konieczności) prace Przygotować odpowiedni chemicznego zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, nanieść chemicznego, usunąć uporczywe zanieczyszczenia za pomocą pada, następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa Przygotować odpowiedni chemicznego. Powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą urządzenia dyskowego, wolnoobrotowego. Przygotować odpowiedni chemicznego. Powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą urządzenia dyskowego, wolnoobrotowego Przygotować odpowiedni chemicznego. Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, umyć podłogę za pomocą maszyny szorującozbierającej Przygotować odpowiedni chemicznego. Powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą urządzenia dyskowego, wolnoobrotowego Szczotka z szufelką, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy Urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro Mopy na sucho (ew. zmiotki), urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro - 7-8 Urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe odkurzacz sucho mokro Opcjonalnie: Zamiatarka ręczna/z napędem lub mopy na sucho (zmiotki), maszyna szorująco- zbierająca 10-11 12 7-8 10-11 preparat czyszczącopielęgnacyjny preparat myjący na bazie krzemianów i kationowych czynnych preparat czyszczącopielęgnacyjny Strona 3 z 23
Pomieszczenia biurowe, socjalne, monitoringu, toalety, prysznice, szatnie w strefie Korytarze, ciągi komunikacyjne, schody i windy w strefie, poczekalnie, toalety, szatnie, prysznice publiczne, pomieszczenia i zaplecza kasowe, perony w przestrzeni zamkniętej, hole główne, kasowe, antresole, galerie handlowe listwy prowadzące dla niedowidzących drewniana zakonserwowana olejem lub woskiem kratka odwodnienia kraty wycieraczkowe usuwanie nalotów wapiennych doczyszczanie okresowo Przygotować odpowiedni chemicznego. Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, umyć podłogę za pomocą urządzenia dyskowego, wolnoobrotowego Przygotować odpowiedni chemicznego. Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, umyć podłogę za pomocą maszyny szorującozbierającej Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, Mycie na wilgotno Po doczyszczeniu, nałożyć środek konserwujący (olej, wosk) w technologii dostosowanej do możliwości eksploatacyjnych obiektu Utrzymać drożność kratek do odwadniania za pomocą zestawu do pracy ręcznej lub urządzenia wysokociśnieniowego z lancą do czyszczenia rynien Wyjąć wycieraczkę, usunąć luźne zabrudzenia i ew. umyć powierzchnię Mopy na sucho (ew. zmiotki), Urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro. Zamiatarka lub zmiotka, maszyna szorującozbierająca Mop do sprzątania na sucho, Mop z mikrowłókna do pracy na wilgotno - w zależności od wielkości powierzchni zastosować wózek serwisowy Zestaw do profesjonalnej konserwacji posadzek drewnianych Zestaw do pracy ręcznej lub urządzenie wysokociśnieniowe z lancą do czyszczenia rynien Pad ręczny, odkurzacz sucho - mokro, 2 7-8 7-13 11,5-12 preparat, kwasowy roztwór wodny preparat czyszczącopielęgnacyjny Środek chemiczny dostosowany do sposobu konserwacji drewna Olej lub wosk (w zależności od zastosowanego wcześniej systemu) Płyn do usuwania zatorów w odpływach i rurach Usunąć zanieczyszczenia przy pomocy mopa ze środkiem chemicznym mop płaski, wózek serwisowy 10-11 cokoły- zmywalna prace Nanieść mopem roztwór roboczy środka chemicznego, usunąć zanieczyszczenia za pomocą pada, następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa Pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy 11,5-12 Strona 4 z 23
Pomieszczenia biurowe, socjalne, monitoringu, toalety, prysznice, szatnie w strefie Korytarze, ciągi komunikacyjne, schody i windy w strefie, poczekalnie, toalety, szatnie, prysznice publiczne, pomieszczenia i zaplecza kasowe, perony w przestrzeni zamkniętej, hole główne, kasowe, antresole, galerie handlowe ławki- zmywalna ławki i stoliki stoliki marmurowe gruntowne Usunąć miejscowe Gąbka z padem bezpiecznym gąbki z bezpiecznym padem dla czyszczonej powierzchni, nawilżonym roztworem ścierka z mikrowłókna środka chemicznego i ścierki z mikrowłókna Usunąć miejscowe gąbki z padem nawilżonej roztworem środka chemicznego, następnie przetrzeć powierzchnie wilgotną ścierką Usunąć miejscowe gąbki z padem nawilżonej roztworem środka chemicznego, następnie przetrzeć powierzchnie wilgotną ścierką Doczyścić powierzchnie marmuru, zneutralizować, wysuszyć i zaimpregnować Doczyścić powierzchnie marmuru, zneutralizować, wysuszyć i uzupełnić impregnat Szorowarka do czyszczenia schodów ruchomych Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna Usunąć zanieczyszczenia suche za pomocą zamiatarki do schodów ruchomych lub odkurzacza. Mycie schodów ruchomych specjalistyczna maszyną 8-8,5 8-8,5 8-8,5 10 10 7 preparat dostosowany do materiału z którego są ławki preparat dostosowany do materiału z którego są ławki preparat dostosowany do marmuru Preparat do gruntownego doczyszczania marmuru, impregnat Preparat do gruntownego doczyszczania marmuru, impregnat, inhibitory korozji Schody ruchome ruchome/ obudowy pionowe i taśmy (poręcze) Usunąć miejscowe gąbki z padem nawilżonej roztworem środka chemicznego i ścierki z mikrowłókna Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna 8-9 preparat dostosowany do stali kwasoodpornej wodoodporne Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, nanieść myjącego, usunąć zanieczyszczenia za pomocą pada, następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa Szczotka z szufelką, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy 7-8 preparat czyszczącopielęgnacyjny Strona 5 z 23
Pomieszczenia biurowe, socjalne, monitoringu, toalety, prysznice, szatnie w strefie Korytarze, ciągi komunikacyjne, schody i windy w strefie, poczekalnie, toalety, szatnie, prysznice publiczne, pomieszczenia i zaplecza kasowe, perony w przestrzeni zamkniętej, hole główne, kasowe, antresole, galerie handlowe Schody Przeszklenia poręcze doczyszczanie gruntowne Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, nanieść myjącego, szorować przy pomocy pada lub twardej szczotki, następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, nanieść myjącego. Powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą jednotarczowej maszyny szorującej. Następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa lub odkurzacza suchomokro. Umycie na wilgotno ściereczką z mikrowłókana Umyć powierzchnie za pomocą specjalistycznego sprzętu do mycia przeszkleń;; do wys. 3,4 m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia. Ramy przetrzeć ściereczką z mikrowłókna. Umyć powierzchnie za pomocą specjalistycznego sprzętu do mycia przeszkleń; powyżej wys. 3,4 m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia na wysokości. Ramy przetrzeć ściereczką z mikrowłókna. Szczotka z szufelką, pad ręczny lub twarda szczotka, mop płaski, wózek serwisowy Urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro Ściereczka z mikrowłókna Profesjonalny zestaw do mycia okien, profesjonalny system do mycia okien, spryskiwacz. Profesjonalny zestaw do mycia okien, profesjonalny system do mycia okien na wysokościach, spryskiwacz 11,5-12 12 8-8,5 8 8 preparat mieszanina związków powierzchniowo czynnych, substancje wspomagające mycie mieszanina związków powierzchniowo czynnych, substancje wspomagające mycie Ściany wodoodporne niezmywalne Zwilżyć powierzchnię roztworem m i przetrzeć do sucha; > 2m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia na wysokości Umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac Mop płaski, ściereczki z mikrowłókna, wózek serwisowy, profesjonalny system do mycia na wysokościach System spray-vac 9-10 10-11 Strona 6 z 23
Pomieszczenia biurowe, socjalne, monitoringu, toalety, prysznice, szatnie w strefie Korytarze, ciągi komunikacyjne, schody i windy w strefie, poczekalnie, toalety, szatnie, prysznice publiczne, pomieszczenia i zaplecza kasowe, perony w przestrzeni zamkniętej, hole główne, kasowe, antresole, galerie handlowe Kosze na śmieci Tablice i monitory Systemu Informacji Dynamicznej kasetony informacyjne, Zegary Windy osobowe, podnośniki dla niepełnosprawnych stal kwasoodporna i malowana okresowo Opróżnić kosz, umyć widoczne zabrudzenia wewnątrz kosza za pomocą ścierki zwilżonej roztworem środka chemicznego, usunąć widoczne zabrudzenia na zewnętrznej stronie kosza przy pomocy gąbki bezpiecznej dla czyszczonej powierzchni, następnie przetrzeć czystą ściereczką. Worek na śmieci typu LDPE wg kodu kolorów, ścierka z mikrowłókna, gąbka z padem m, wózek serwisowy Umyć kosz od wewnątrz, Gąbka z padem bezpiecznym w koszach z wewnętrznym dla czyszczonej powierzchni, pojemnikiem umyć całą jego ścierka powierzchnię. Usunąć widoczne pada bezpiecznego dla czyszczonej powierzchni, przetrzeć na sucho mopem z mikrowłókna lub ściereczką z mikrowłókna. Usunąć miejscowe wilgotnej szmatki z mikrowłókna, posadzkę umyć mopem Usunąć miejscowe gąbki z padem bezpiecznym z preparatem do czyszczenia powierzchni ze stali kwasoodpornej, następnie przetrzeć powierzchnie wilgotną ścierką Pad ręczny, mop z mikrowłókna do usuwania kurzu, ściereczka z mikrowłókna, zestaw do czyszczenia na wysokości ścierka z mikrowłókna, mop Gąbka z padem bezpiecznym, ścierka z mikrowłókna 9-10 10 8-8,5 8 3 preparat Preparat do codziennego czyszczenia powierzchni stalowych Do pielęgnacji i intensywnego czyszczenia nawierzchni odpornych na działanie kwasów Usunąć widoczne śmieci i zanieczyszczenia Szczotka z szufelką, chwytak - - Płyta torowa okresowo Nanieść środek chemiczny w postaci piany, po spełnieniu wymagań czasowych zgodnych z instrukcją producenta środka chemicznego spłukać wodą System spray-vac 9-10 Preparat do usuwania zanieczyszczeń pochodzenia olejowego, emisyjnego, mineralnego oraz niwelujące odór Strona 7 z 23
Pomieszczenia biurowe, socjalne, monitoringu, toalety, prysznice, szatnie w strefie Korytarze, ciągi komunikacyjne, schody i windy w strefie, poczekalnie, toalety, szatnie, prysznice publiczne, pomieszczenia i zaplecza kasowe, perony w przestrzeni zamkniętej, hole główne, kasowe, antresole, galerie handlowe Toalety armatura łazienkowa/ sanitarna Toalety podłogi i ściany Umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac WC i pisuar - Nanieść za pomocą spryskiwacza myjącego na powierzchnie ceramiczne. WC i pisuary czyścić za pomocą szczotki do WC, Umywalki - nanieść za pomocą spryskiwacza System spray-vac Mop płaski, wózek myjącego na serwisowy, szczotka do WC, ściereczkę z mikrowłókna ścierki z mikrowłókna w lub gąbkę z padem. kolorze czerwonym i Czyścić za pomocą niebieskim, gąbka z padem, czerwonej ściereczki butelka ze spryskiwaczem z mikrowłókna. Lustra, przeszklenia, dozowniki mydła, ręczników, papieru toaletowego przetrzeć niebieską ściereczką z mikrowłókna. Umyć podłogę za pomocą mopa. Uzupełnić materiały higieniczne, (Standard materiałów higienicznych w uzgodnieniu ze zlecającym usługę - worki sanitarne. Umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac Umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac Przygotować odpowiedni chemicznego. Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, umyć podłogę za pomocą mopa płaskiego, ściany za pomocą ściereczki z mikrowłókna. System spray-vac. System spray-vac Wózek serwisowy, mop płaski, ściereczka z mikrowłókna, butelka ze spryskiwaczem. 4 4 1 preparat, kwasowy roztwór wodny (bezpieczny dla powierzchni chromowanych) preparat, kwasowy roztwór wodny (bezpieczny dla powierzchni chromowanych) preparat, kwasowy roztwór wodny (bezpieczny dla powierzchni chromowanych) Strona 8 z 23
Pomieszczenia biurowe, socjalne, monitoringu, toalety, prysznice, szatnie w strefie Korytarze, ciągi komunikacyjne, schody i windy w strefie administracyjne, poczekalnie, toalety, szatnie, prysznice publiczne, pomieszczenia i zaplecza kasowe, perony w przestrzeni zamkniętej, hole główne, kasowe, antresole, galerie handlowe Biura, pomieszczenia administracyjne i socjalne Drzwi Usuwanie graffiti powierzchnie wewnętrzne i zewnętrzne z wszystkich powierzchni podłogi posadzki, ściany zmywalne doczyszczanie Umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac, ewentualnie z wykorzystaniem urządzenia dyskowego wolnoobrotowego, odkurzacz sucho-mokro Usunąć kurz i zabrudzenia za pomocą niebieskiej ściereczki nawilżonej roztworem środka myjącego, wyrzucić śmieci, odkurzyć podłogę a następnie umyć przy użyciu mopa (jeżeli jest zmywalna) Usunąć zabrudzenia przy użyciu ściereczki z mikrowłókna suchej lub nawilżonej roztworem środka myjącego Zastosować profesjonalną technologią przeznaczoną do usuwania graffiti uwzględniającą zastosowane materiały wykończeniowe System spray-vac, urządzenie dyskowe wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro, ściereczki z mikrowłókna, mop płaski. Ścierka z mikrowłókna, odkurzacz, mop z mikrowłókna, wózek serwisowy z systemem mopów Ściereczka z mikrowłókna, butelka ze spryskiwaczem Profesjonalne urządzenia i narzędzia do usuwania graffiti 1; 12 8-8,5 8-8,5 14 kwasowy preparat do mycia powierzchni i urządzeń; związków powierzchniowo czynnych i rozpuszczalników preparat preparat do usuwania graffiti Obszar stacji (przejścia podziemne i nadziemne, perony, tory i międzytorza) Pomieszczenia administracyjne i socjalne Podłoga zmywalna usunąć kurz i zabrudzenia za pomocą ściereczki nawilżonej roztworem środka myjącego, wyrzucić śmieci, odkurzyć podłogę a następnie umyć przy użyciu mopa (jeżeli jest zmywalna) ścierka z mikrowłókna, odkurzacz, mop z mikrowłókna, wózek serwisowy z systemem mopów - 8-8,5 Posadzka posadzki zmywalne - mycie powierzchni niedostępnych dla zamiatarek i urządzeń odśnieżających oraz maszyn szorującozbierających suche, w tym gumy do żucia, umyć powierzchnie na mokro usuwając zanieczyszczenia olejowe i biologiczne szczotka z szufelką, chwytak, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy suche, usunąć śnieg i błoto pośniegowe, likwidacja śliskości, umyć powierzchnie na mokro, miotła, szufelka, chwytak odpadów, wózek serwisowy, miotły i szufle do śniegu oraz sprzęt do wywożenia odpadów 8-10 - środki czyszczące dostosowany do rodzaju powierzchni środki czyszczące do usuwania śliskości obojętne dla materiałów z jakiego wykonana jest posadzka zgodne z ustaleniami zawartymi w umowie Strona 9 z 23
Przejście pod torami (tunel) Przejście pod torami (tunel) Ściany posadzki zmywalne - mycie powierzchni dostępnych dla zamiatarek i urządzeń odśnieżających oraz maszyn szorującozbierających niezmywalna zmywalna usuwanie nalotów wapiennych suche, powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą urządzenia dyskowego, wolnoobrotowego, odpady zebrać odkurzaczem sucho-mokro przygotować odpowiedni chemicznego, zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, umyć podłogę za pomocą maszyny szorującozbierającej, usunąć gumy do żucia, zanieczyszczenia olejowe i biologiczne, suche, powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą urządzenia dyskowego wolnoobrotowego, odpady zebrać odkurzaczem suchomokro lub wykorzystując pomoc maszyny szorującozbierającej suche, powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą urządzenia dyskowego wolnoobrotowego, odpady zebrać odkurzaczem suchomokro lub wykorzystując pomoc maszyny szorującozbierającej zwilżyć powierzchnię roztworem m i przetrzeć do sucha, > 2m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia na wysokości umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro opcjonalnie: zamiatarka ręczna/z napędem lub mopy na sucho (zmiotki), maszyna szorująco- zbierająca opcjonalnie: zamiatarka ręczna/z napędem lub miotły, maszyna szorującozbierająca lub urządzenie dyskowe wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro. opcjonalnie: zamiatarka ręczna/z napędem lub miotły, maszyna szorującozbierająca lub urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro mop płaski, ściereczki z mikrowłókna, wózek serwisowy, profesjonalny system do mycia na wysokościach - - 10-11 suche, usunąć śnieg, i błoto pośniegowego, likwidacja śliskości, umyć powierzchnie na mokro, miotła, szufelka, chwytak odpadów, ew. zamiatarka, maszyna szorująco zbierająca, szufla do śniegu, sprzęt odśnieżający, sprzęt do wywożenia odpadów 8-10 - - 10-11 - - 2 - - 9-10 system spray-vac - - 10-11 - alkaliczny środek, dostosowany do rodzaju powierzchni środki chemiczny do usuwania śliskości obojętne dla materiałów z jakiego wykonana jest posadzka zgodne z ustaleniami zawartymi w umowie alkaliczny środek,, kwasowy roztwór wodny alkaliczny środek, alkaliczny środek, Strona 10 z 23
Przeszklenia szkło umyć powierzchnie za pomocą specjalistycznego sprzętu do mycia przeszkleń, > 2m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia na wysokości, ramy przetrzeć ściereczką z mikrowłókna. profesjonalny zestaw do mycia okien, profesjonalny system do mycia okien na wysokościach, spryskiwacz 8 środek składający się z mieszanki związków powierzchniowo czynnych, substancje wspomagające mycie Przejście pod torami (tunel) Tablice informacji statycznej, dynamicznej, zegary Kosze zmywalna zmywalna usunąć widoczne pada bezpiecznego dla czyszczonej powierzchni, przetrzeć na sucho mopem z mikrowłókna lub ściereczką z mikrowłókna. opróżnić kosz, umyć widoczne zabrudzenia wewnątrz kosza za pomocą ścierki zwilżonej roztworem środka czyszczącego, usunąć widoczne zabrudzenia na zewnętrznej stronie kosza przy pomocy gąbki bezpiecznej dla czyszczonej powierzchni, następnie przetrzeć czystą ściereczką ściereczka z mikrowłókna, mop z mikrowłókna, zestaw do czyszczenia na wysokości worek na śmieci typu LDPE wg kodu kolorów, ścierka z mikrowłókna, gąbka z padem m, wózek serwisowy umyć kosz od wewnątrz, w gąbka z padem bezpiecznym koszach z wewnętrznym dla czyszczonej powierzchni, pojemnikiem umyć całą jego ścierka powierzchnię 8-8,5 9-10 10 alkaliczny środek czyszczącomyjący, wodny roztwór niejonowych związków powierzchniowo czynnych i rozpuszczalników alkaliczny środek, Wyjścia/ wejścia z tuneli Schody zmywalna ruchome suche, umyć powierzchnie na mokro nanieść mopem roztwór środka chemicznego, usunąć zanieczyszczenia za pomocą pada, następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa szorowarka do czyszczenia schodów ruchomych szczotka z szufelką, chwytak, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy suche za pomocą zamiatarki do schodów ruchomych lub odkurzacza, umyć schody ruchome specjalistyczną maszyną suche, usunąć śnieg, i błoto pośniegowego, likwidacja śliskości, umyć powierzchnie na mokro, miotła, szufelka, chwytak odpadów, wózek serwisowy, miotły i szufle do śniegu oraz sprzęt do wywożenia odpadów 8-10 - - 11,5-12 - - 7 dostosowany do rodzaju powierzchni środek chemiczny do usuwania śliskości obojętne dla materiałów z jakiego wykonane są schody zgodne z ustaleniami zawartymi w umowie preparaty do usuwania śliskości obojętne dla materiałów z jakiego wykonane są schody zgodne z ustaleniami zawartymi w umowie alkaliczny środek,, inhibitory korozji Strona 11 z 23
obudowy pionowe i taśmy usunąć miejscowe gąbki z padem nawilżonej roztworem środka chemicznego i ścierki z mikrowłókna gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna - - 8-9 dostosowany do stali kwasoodpornej Poręcze zmywalna umyć na wilgotno ściereczką z mikrowłókna ściereczka z mikrowłókna - 8-8,5 Przeszklenia szkło - zmywalna umyć powierzchnie za pomocą specjalistycznego sprzętu do mycia przeszkleń, powyżej wys. 2m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia na wysokości, ramy przetrzeć ściereczką z mikrowłókna. profesjonalny zestaw do mycia okien, profesjonalny system do mycia okien na wysokościach, spryskiwacz - 8 mieszanina związków powierzchniowo czynnych, substancje wspomagające mycie Wyjścia/ wejścia z tuneli Podnośniki dla niepełnosprawnych Tablice informacji statycznej, dynamicznej, piktogramy zmywalna Świetliki zmywalne Pochylnie konstrukcja podnośnika posadzka poręcze usunąć widoczne pada bezpiecznego dla czyszczonej powierzchni, przetrzeć na sucho ściereczką z mikrowłókna. umyć powierzchnie za pomocą specjalistycznego sprzętu do mycia przeszkleń, powyżej 2 m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia na wysokości, ramy przetrzeć ściereczką z mikrowłókna. suche, umyć powierzchnie na mokro umycie na wilgotno ściereczką z mikrowłókna umycie na wilgotno ściereczką z mikrowłókna ściereczka z mikrowłókna zestaw do czyszczenia na wysokości profesjonalny zestaw do mycia okien, profesjonalny system do mycia okien na wysokościach, spryskiwacz. szczotka z szufelką, chwytak, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy lub maszyna szorującozbierająca ściereczka z mikrowłókna ściereczka z mikrowłókna - 8-8,5 - - 8 suche, usunąć śnieg, i błoto pośniegowego, likwidacja śliskości, umyć powierzchnie na mokro, miotła, szufelka, chwytak odpadów, wózek serwisowy, miotły i szufle do śniegu oraz sprzęt do wywożenia odpadów 8-10 - 8-8,5-8 - 8,5 mieszanina związków powierzchniowo czynnych, substancje wspomagające mycie dostosowany do rodzaju powierzchni, preparaty do usuwania śliskości obojętne dla materiałów z jakiego wykonane jest posadzka zgodne z ustaleniami zawartymi w umowie dostosowany do rodzaju powierzchni, środek do usuwania śliskości obojętne dla materiałów z jakiego wykonane jest podłoga zgodne z ustaleniami zawartymi w umowie Strona 12 z 23
Windy Osobowe Windy Osobowe Wszystkie obiekty w obszarze stacji Perony Podłoga zmywalna Ściany zmywalna Sufit zmywalna Panel sterujący, oświetlenie Usuwanie graffiti powierzchnie wewnętrzne i zewnętrzne Nawierzchnie zmywalna zmywalna utwardzona suche, umyć powierzchnie na mokro, usunąć widoczne pada bezpiecznego dla czyszczonej powierzchni, przetrzeć na sucho mopem z mikrowłókna lub ściereczką z mikrowłókna. usunąć widoczne pada bezpiecznego dla czyszczonej powierzchni, przetrzeć na sucho mopem z mikrowłókna lub ściereczką z mikrowłókna. usunąć widoczne pada bezpiecznego dla czyszczonej powierzchni, przetrzeć na sucho mopem z mikrowłókna lub ściereczką z mikrowłókna. zastosować profesjonalną technologią przeznaczoną do usuwania graffiti uwzględniającą zastosowane materiały wykończeniowe suche, umyć powierzchnie na mokro szczotka z szufelką, chwytak, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy ściereczka z mikrowłókna, mop z mikrowłókna, zestaw do czyszczenia na wysokości ściereczka z mikrowłókna, mop z mikrowłókna, zestaw do czyszczenia na wysokości ściereczka z mikrowłókna, mop z mikrowłókna, zestaw do czyszczenia na wysokości profesjonalne urządzenia i narzędzia do usuwania graffiti szczotka z szufelka, chwytak, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy lub zamiatarka i maszyna szorująco-zbierająca. suche, usunąć śnieg, i błoto pośniegowego, likwidacja śliskości, umyć powierzchnie na mokro, miotła, szufelka, chwytak odpadów, wózek serwisowy, miotły i szufle do śniegu oraz sprzęt do wywożenia odpadów 8-10 - 8-8,5-8 - 8,5-8 - 8,5 - - 14 suche, śnieg, lód, błoto pośniegowe. Likwidacja śliskości przy pomocy piasku i środków chemicznych dostosowanych do materiałów, z których wykonano nawierzchnię. Uwaga! Wszystkie prace rozpocząć od oczyszczenia pasa bezpieczeństwa. Szerokość odśnieżania powinna być równa szerokości pasa bezpieczeństwa powiększonej co najmniej o 1,0 m miotła, szufelka, chwytak odpadów, wózek serwisowy lub zamiatarka i maszyna szorująco-zbierająca, miotły i szufle do śniegu lub sprzęt odśnieżający oraz sprzęt do wywożenia odpadów 8-10 dostosowany do rodzaju powierzchni, środek do usuwania śliskości obojętne dla materiałów z jakiego wykonane jest podłoga zgodne z ustaleniami zawartymi w umowie do usuwania graffiti dostosowany do rodzaju powierzchni środki chemiczne do usuwania śliskości zgodne z ustaleniami zawartymi w umowie obojętne dla materiałów konstrukcji nawierzchni oraz materiały uszorstniające (piasek) Strona 13 z 23
suche, doczyścić powierzchnie na mokro. Uwaga! W celu doczyszczenia pasa bezpieczeństwa należy zastosować urządzenie wyposażone w szczotkę walcową. szczotka z szufelką, chwytak, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy lub zamiatarka i maszyna szorująco-zbierająca. wywóz spryzmowanego śniegu godnie z ustaleniami zawartymi w umowie. urządzenia do załadunku i wywozu śniegu. dostosowane do materiałów z których wykonany jest peron 10-11 alkaliczny środek, Nawierzchnie nieutwardzona suche szczotka z szufelką, chwytak, wózek serwisowy lub zamiatarka suche, śnieg, lód, błoto pośniegowe. Likwidacja śliskości przy pomocy piasku i środków chemicznych Uwaga! Wszystkie prace rozpocząć od oczyszczenia pasa bezpieczeństwa. Szerokość odśnieżania powinna być równa szerokości pasa bezpieczeństwa powiększonej co najmniej o 1,0 m Zakaz zrzucania śniegu, lodu i piasku na tory miotła, szufelka, chwytak odpadów, wózek serwisowy lub zamiatarka, miotły i szufle do śniegu lub sprzęt odśnieżający oraz sprzęt do wywożenia odpadów środek chemiczny do usuwania śliskości zgodne z ustaleniami zawartymi w umowie oraz materiały uszorstniajace (piasek) Perony Konstrukcja wiaty Konstrukcja zadaszenia zmywalna zmywalna suche suche, umyć powierzchnie na mokro doczyścić powierzchnie na mokro za pomocą padów, mopów lub za pomocą urządzenia wysokociśnieniowego w systemie pianowym suche, umyć powierzchnie na mokro. Doczyścić powierzchnie na mokro za pomocą padów, mopów lub za pomocą urzadzenia wysokociśnieniowego w systemie pianowym szczotka z szufelką, chwytak, wózek serwisowy lub zamiatarka zestaw do czyszczenia na wysokości, wózek serwisowy z zestawem narzędzi zestaw do czyszczenia na wysokości, wózek serwisowy z zestawem narzędzi lub urządzenie wysokociśnieniowe zestaw do czyszczenia na wysokości, wózek serwisowy z zestawem narzędzi Zestaw do czyszczenia na wysokości, wózek serwisowy z zestawem narzędzi lub urządzenie wysokociśnieniowe wywóz spryzmowanego śniegu zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie usunąć sople i nawisy śnieżne usunąć z dachu nadmiar śniegu, zapewnić drożność rynien i rur spustowych usunięć sople i nawisy śnieżne usuwanie z dachu nadmiaru śniegu, zapewnienie drożności rynien i rur spustowych Sprzęt i urządzenia do załadunku i wywozu śniegu dostosowane do materiałów, z których wykonany jest peron - 8-10 - 10-11 - 8-10 - 10-11 dostosowany do rodzaju powierzchni alkaliczny środek, dostosowany do rodzaju powierzchni alkaliczny środek, Strona 14 z 23
Perony Tablice informacji statycznej i dynamicznej, piktogramy, zegary peronowe zmywalna Balustrady zmywalna Przeszklenia szkło Ławki, stolik zmywalna Gabloty szkło Poidełka zmywalna Kwietniki, gazony (dotyczy każdej podstrefy) usunąć widoczne pada bezpiecznego dla czyszczonej powierzchni, przetrzeć na sucho mopem z mikrowłókna lub ściereczką z mikrowłókna umyć na wilgotno ściereczką i padami umyć powierzchnie za pomocą specjalistycznego sprzętu do mycia przeszkleń, powyżej wys. 2m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia na wysokości, ramy przetrzeć ściereczką z mikrowłókna. usunąć miejscowe gąbki z padem nawilżonym roztworem środka czyszczącego, umyć powierzchnie za pomocą specjalistycznego sprzętu do mycia przeszkleń, powyżej 2m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia na wysokości, ramy przetrzeć ścierkeczką z mikrowłókna. usunąć miejscowe gąbki z padem nawilżonym roztworem środka czyszczącego, przetrzeć urządzenie ściereczką nawilżoną środkiem myjąco-dezynfekującym zgodnie z HACCP usunąć uszkodzone części roślin, podlewać ściereczka z mikrowłókna, mop z mikrowłókna, zestaw do czyszczenia na wysokości ściereczka, pady profesjonalny zestaw do mycia okien, profesjonalny system do mycia okien na wysokościach, spryskiwacz Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna profesjonalny zestaw do mycia okien, profesjonalny system do mycia okien na wysokościach, spryskiwacz. gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna (jeżeli są niewyłączone) - 8-8,5-8 - 10-8 8-9 - 8 - - mieszanina związków powierzchniowo czynnych, substancje wspomagające mycie mieszanina związków powierzchniowo czynnych, substancje wspomagające mycie mieszanina związków powierzchniowo czynnych, substancje wspomagające mycie dostosowany do materiału, z którego jest wykonane wyposażenie mieszanina związków powierzchniowo czynnych, substancje wspomagające mycie Środki myjąco- dezynfekujące zgodne z HACCP - - - - - Strona 15 z 23
Perony Przejścia nad torami Lampy, oświetlenie (dotyczy każdej podstrefy) Kratki odwodnienia - zmywalna Poczekalnie zmywalna Zadaszenie zmywalna Posadzka zmywalna Schody zmywalna przetrzeć na wilgotno oprawy za pomocą ściereczki z mikrowłókna lub za pomocą profesjonalnego sprzętu do czyszczenia na wysokości utrzymać drożność kratek do odwadniania peronu za pomocą zestawu do pracy ręcznej lub urządzenia wysokociśnieniowego z lancą do czyszczenia rynien usunąć kurz i zabrudzenia za pomocą ściereczki zwilżonej roztworem środka myjącego, wyrzucić śmieci, odkurzyć podłogę a następnie umyć przy użyciu mopa, (jeżeli jest zmywalna) suche, umyć powierzchnie na mokro. suche, umyć powierzchnie na mokro suche, umyć powierzchnie na mokro, profesjonalny sprzęt do czyszczenia na wysokości, ściereczka z mikrowłókna zestaw do pracy ręcznej lub urządzenie wysokociśnieniowe z lancą do czyszczenia rynien ścierka z mikrowłókna, odkurzacz, mop z mikrowłókna, wózek serwisowy z systemem mopów zestaw do czyszczenia na wysokości, wózek serwisowy z zestawem narzędzi szczotka z szufelką, chwytak, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy szczotka z szufelką, chwytak, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy - - 8 - - 13 usunąć sople i nawisy śnieżne suche, usunąć śnieg, i błoto pośniegowego, likwidacja śliskości, umyć powierzchnie na mokro, Uwaga! Zakaz zrzucania śniegu, lodu i piasku na tory (zgodnie z Ir- 17) suche, usunąć śnieg, i błoto pośniegowego, likwidacja śliskości, umyć powierzchnie na mokro, Uwaga! Zakaz zrzucania śniegu, lodu i piasku na tory (zgodnie z Ir-17) - 8-8,5-8 - 10 miotła, szufelka, chwytak odpadów, miotły i szufle do śniegu miotła, szufelka, chwytak odpadów, wózek serwisowy, miotły i szufle do śniegu oraz sprzęt do wywożenia odpadów 8-10 8-10 mieszanina związków powierzchniowo czynnych, substancje wspomagające mycie środek do usuwania zatorów w odpływach i rurach dostosowany do rodzaju powierzchni dostosowany do rodzaju powierzchni, środek chemiczny do usuwania śliskości obojętny dla materiału z jakiego wykonana jest posadzka oraz materiały uszorstniające (piasek) dostosowany do rodzaju powierzchni, środek chemiczny do usuwania śliskości obojętny dla materiału z jakiego wykonane są schody oraz materiały uszorstniające (piasek) Poręcze zmywalna umyć na wilgotno ściereczką z mikrowłókna ściereczka z mikrowłókna 8-8,5 Przejścia w poziomie szyn Nawierzchnia - suche, szczotka z szufelką, chwytak suche, usunąć śnieg, usunąć błoto pośniegowe, likwidacja śliskości - środek uszorstniajacy (piasek Strona 16 z 23
Tory i międzytorza na długości peronów Tory i międzytorza poza peronami Drogi dojścia do peronów i przejścia w poziomie szyn Tory, międzytorza, ława torowiska Tory, międzytorza, ława torowiska Ława torowiska, tory, międzytorza, skarpy nasypów, rowy odwadniające Parkingi Schody - usunąć widoczne śmieci szczotka z szufelką, chwytak - - asfalt, kostka granit, lastriko, płyta ceramiczna skosić trawę max wysokość 15 cm, wyciąć krzaki usunąć widoczne śmieci, skosić trawę max wysokość 15 cm, wyciąć krzaki zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez w zależności od wielkości powierzchni) usunąć miejscowe plamy i zanieczyszczenia za pomocą szczotki, urządzenia dyskowego wolnoobrotowego lub urządzenia wytwarzającego parę zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez w zależności od wielkości powierzchni) usunąć miejscowe plamy i zanieczyszczenia za pomocą szczotki lub urządzenia wytwarzającego parę kosiarka, kosa mechaniczna, nożyce do krzewów szczotka z szufelką, chwytak kosiarka, kosa mechaniczna, nożyce do krzewów szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna, urządzenie dyskowe wolnoobrotowe lub urządzenie wytwarzające parę szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna szczotka i szufelka typu Leniuch, urządzenie dyskowe wolnoobrotowe, urządzenie wytwarzające parę - - - - - - - - - - usunąć piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez w zależności od wielkości powierzchni), usunąć zalegający śnieg, likwidacja śliskości, pryzmowanie śniegu wywóz spryzmowanego śniegu zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez w zależności od wielkości powierzchni), usunąć zalegający śnieg, likwidacja śliskości sprzęt odśnieżający - - 10 szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna, sprzęt odśnieżający - - 10 - środek chemiczny do usuwania śliskości oraz materiały uszorstniające (piasek)- alkaiczny środek, wodny roztwór powierzchniowych związków niejonowo czynnych i rozpuszczalników dostosowany do rodzaju powierzchni, środek do usuwania śliskości obojętne dla materiałów z jakiego wykonane są schody zgodne z ustaleniami zawartymi w umowie- alkaiczny środek, wodny roztwór powierzchniowych związków niejonowo czynnych i rozpuszczalników Strona 17 z 23
Drogi dojścia do peronów i przejścia w poziomie szyn tereny zielone Jezdnie asfalt, kostka Chodniki trawniki, nasadzenia kostka, płyty chodnikowe, asfalt trawy roślinność zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez w zależności od wielkości powierzchni) zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez w zależności od wielkości powierzchni) usunąć miejscowe plamy i zanieczyszczenia za pomocą szczotki lub urządzenia wytwarzającego parę skosić trawę max wysokość 15 cm, przyciąć żywopłot, usunąć śmieci szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna szczotka i szufelka typu Leniuch, urządzenie dyskowe wolnoobrotowe, urządzenie wytwarzające parę kosiarka, kosa mechaniczna, nożyce do krzewów zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez w zależności od wielkości powierzchni), usunąć zalegający śnieg, likwidacja śliskości, pryzmowanie śniegu przy krawędzi jezdni zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez w zależności od wielkości powierzchni), usunąć zalegający śnieg, likwidacja śliskości, pryzmowanie śniegu wywóz spryzmowanego śniegu szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna, sprzęt odśnieżający szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna, sprzęt odśnieżający - 10 środek chemiczny do usuwania śliskości alkaiczny środek, wodny roztwór powierzchniowych związków niejonowo czynnych i rozpuszczalników Strona 18 z 23
II. Standardy utrzymania czystości i sposób kontroli metodą SLA INSTRUKCJA SYSTEM KONTROLI WYKONYWANIA USŁUGI UTRZYMANIA CZYSTOŚCI Usługa utrzymania czystości wykonywana będzie według zasad opisanych w niniejszej Księdze. Zasady te zostały ustalone w oparciu o metodę SLA (ang. Service Level Agreement). SLA to umowa utrzymania i systematycznego poprawiania ustalonego między Zamawiającym a Wykonawcą poziomu jakości usług poprzez stały cykl obejmujący uzgodnienia, monitorowanie usługi, raportowanie, przegląd osiąganych wyników. Inaczej mówiąc, SLA to umowa o standard usługi, zwana też umową wykonywania i systematycznego poprawiania ustalonego poziomu jakości świadczonej usługi. Pomiar poziomu wykonania usługi System oceny wykonania usługi na dworcach, stacjach i przystankach kolejowych, zwanych dalej obiektami, opiera się na jak najbardziej obiektywnym pomiarze stanu czystości czyli określeniu poziomu wykonania usługi przez Wykonawcę. Do pomiaru wykonania usługi służą Arkusze oceny czystości zwane dalej arkuszami oceny. W arkuszach oceny wyszczególniono wszystkie powierzchnie i elementy znajdujące się na obszarze audytowanego obiektu z podziałem na strefy, które wg. Zamawiającego mają podlegać ocenie. Arkusze oceny funkcjonują w specjalnie dedykowanej aplikacji internetowej PKP PLK S.A. Zamawiający zastrzega możliwość przeprowadzenia audytu na arkuszu kalkulacyjnym Excel. Na obszarze każdego obiektu wyróżnia się różne strefy, zgodnie z Tabelą nr 1. W skład każdej strefy wchodzi jedna bądź kilka podstref. Elementy występujące w poszczególnych podstrefach danego obiektu, a także liczba jednostek tych elementów (m 2, mb, szt.) jest określona w karcie obiektu stanowiącej element aplikacji. Karta obiektu staje się automatycznie arkuszem oceny. Wykonawca stosownie do wymagań ustalonych w opisie przedmiotu zamówienia, przeprowadza audyt obiektu zgodnie z arkuszem oceny. CZĘSTOTLIWOŚĆ WYKONYWANIA AUDYTÓW Częstotliwość wykonywania audytu zależy od kategorii dworca, klasy stacji, które określono na podstawie natężenia ruchu podróżnych i lokalizacji obiektu. Audyt główny Wykonawcy Wykonawca wykonuje audyt główny w wyznaczonych oknach audytowych według Tabeli nr 2. Dla obiektów o największym natężeniu ruchu (1/A) Wykonawca wykonuje audyt główny dwa razy dziennie przed szczytem (porannym i popołudniowym). Godziny szczytu zostaną określone przez Zamawiającego przed rozpoczęciem świadczenia usługi i zostaną przekazane w formie pisemnej Wykonawcy. Dla obiektów o średnim natężeniu ruchu (2/B) Wykonawca wykonuje audyt główny raz dziennie przed szczytem (porannym lub popołudniowym). Godzina szczytu zostanie określona przez Zamawiającego przed rozpoczęciem świadczenia usługi i zostaną przekazane w formie pisemnej Wykonawcy. Strona 19 z 23
Dla obiektów o niskim natężeniu ruchu (3/C) Wykonawca wykonuje audyt główny raz dziennie. Godzina audytu zostanie określona przez Zamawiającego w uzgodnieniu z Wykonawcą przed rozpoczęciem świadczenia usługi i zostanie przekazana w formie pisemnej Wykonawcy. Dla obiektów o najniższym natężeniu ruchu (4/DiE) Wykonawca wykonuje audyt główny z częstotliwością określoną w SIWZ. Dni i godziny audytu zostaną określone przez Zamawiającego w uzgodnieniu z Wykonawcą przed rozpoczęciem świadczenia usługi i zostaną przekazane w formie pisemnej Wykonawcy. Usuwanie uchybień wykazanych w audycie głównym Wykonawcy Zamawiający określa dla audytu głównego Wykonawcy minimalny poziom akceptacji usługi 85%. Jeżeli ocena czystości chociaż jednego z występujących w podstrefie elementów jest niższa niż 85%, wówczas ocena całej podstrefy jest negatywna. Wszystkie elementy ocenione poniżej 85% muszą być poprawione do 100% powierzchni/liczby sztuk danego elementu. Wykonawca po wykonaniu audytu głównego, który stwierdza, że usługa nie została wykonana na określonym poziomie, musi wykonać czynności doprowadzające dany element/y do osiągnięcia poziomu wymaganego przez Zamawiającego w czasie nie dłuższym niż 2 godziny (Tabela nr 5). Po usunięciu stwierdzonych uchybień Wykonawca zgłasza Zamawiającemu ich usunięcie i po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego wykonuje audyt po usunięciu uchybień. Audyt kontrolny Zamawiającego Zamawiającemu przysługuje możliwość wykonania audytu kontrolnego w dowolnej porze. Audyt kontrolny jest realizowany w oparciu o karty audytów kontrolnych. W przypadku rozbieżności wyników audytów, wynik audytu kontrolnego wykonanego przez Zamawiającego jest zawsze wiążący. Jeżeli audyt kontrolny jest wykonywany w oknie audytowym, wówczas akceptowalny poziom oceny czystości dla całego obiektu, jak i dla każdego elementu podstrefy nie może być niższy niż 85%. W przypadku uzyskania niższej oceny, Zamawiający wzywa Wykonawcę do usunięcia uchybień, przy czym, czas na usunięcie uchybień od chwili przekazania informacji wynosi odpowiednio dla klasy/kategorii obiektu 2 lub 3 godziny. Wszystkie elementy ocenione poniżej 85% muszą być poprawione do 100% powierzchni/liczby sztuk danego elementu. W przypadku wykonywania audytu kontrolnego poza oknem audytowym, konieczne jest uprzednie poinformowanie o tym Wykonawcy. Wynik audytu kontrolnego poza oknem audytowym, dla całego obiektu, jak i dla każdego elementu podstrefy, nie może być niższy niż 71%. W przypadku uzyskania niższej oceny, Zamawiający wzywa Wykonawcę do usunięcia uchybień, przy czym, czas na usunięcie uchybień od chwili przekazania informacji wynosi odpowiednio dla klasy obiektu 2 lub 3 godziny. Wszystkie elementy ocenione poniżej 71% muszą być poprawione do 100% powierzchni/liczby sztuk danego elementu. Usuwanie uchybień wykazanych w audycie kontrolnym Zamawiającego Jeżeli audyt kontrolny Zamawiającego stwierdza, że usługa nie została wykonana na określonym poziomie, Wykonawca musi wykonać czynności doprowadzające dany element/y do osiągnięcia poziomu usługi wymaganego przez Zamawiającego w czasie nie dłuższym niż 2 lub 3 godziny odpowiednio dla klasy/kategorii obiektu. Po usunięciu stwierdzonych uchybień Wykonawca zgłasza Zamawiającemu ich usunięcie. Po otrzymaniu zgłoszenia od Wykonawcy, Zamawiający wykonuje audyt po usunięciu uchybień. Strona 20 z 23
Tabela nr 1 Określenie stref czystości STREFA 1 wszystkie powierzchnie są czyste i bezpieczne przy bezpośrednim kontakcie użytkownika STREFA 2 wszystkie powierzchnie są pozbawione plam, luźnych zanieczyszczeń, gum do żucia STREFA 3 wszystkie powierzchnie są czyste wizualnie STREFA 4 wszystkie powierzchnie są bez widocznych śmieci Pomieszczenia biurowe, socjalne, monitoringu, toalety, prysznice, szatnie w strefie Perony w przestrzeni zamkniętej Perony w przestrzeni otwartej Przejścia w poziomie szyn Korytarze, ciągi komunikacyjne, schody i windy w strefie Windy osobowe, podnośniki dla niepełnosprawnych Przejścia pod torami (tunele) Ława torowa Poczekalnie Hole główne, kasowe, antresole Przejścia nad torami (kładki) Trawniki, tereny zielone Toalety, szatnie, prysznice publiczne Galerie handlowe Płyta torowa (tor i międzytorze bezpodsypkowe) Ciągi komunikacyjne zewnętrzne (chodniki, jezdnie, parkingi) Pomieszczenia i zaplecza kasowe Ciągi komunikacyjne wewnętrzne Windy techniczne Komora śmieciowa, piwnice Tabela nr 2 Zasady wykonywania audytów dla prac bieżących Klasa stacji Kategoria dworca Audyt główny Wykonawcy 1 A Przed szczytem 2 x dziennie 2 B Przed szczytem 1 x dziennie 3 C Po wykonaniu usługi 1 x dziennie 4 D i E Wykonawca wykonuje audyt z częstotliwością określoną w SIWZ Okno audytowe audyt rozpocząć 1,5 godz. przed godziną szczytu określoną przez Zamawiającego audyt rozpocząć 1 godz. przed godziną szczytu określoną przez Zamawiającego audyt rozpocząć 1 godz. przed godziną szczytu określoną przez Zamawiającego audyt rozpocząć 1 godz. przed godziną określoną przez Zamawiającego Tabela nr 3 Zasady wykonywania audytów dla prac okresowych (wszystkie klasy/kategorie) prace wg harmonogramu określonego przez Zamawiającego Okno audytowe: rozpoczyna się po terminie wynikającym z harmonogramu zakończenia prac trwa do 24 godzin po wynikającym z harmonogramu terminie zakończenia prac Strona 21 z 23
Klasa stacji Kategoria dworca Minimalny wynik audytu Audyt w oknie audytowym Tabela nr 4 Audyt poza oknem audytowym 1 A 85 71 2 B 85 71 3 C 85 71 4 D i E 85 71 Klasa stacji Kategoria dworca Maksymalny czas na usunięcie uchybień Wykazanych w audycie głównym Wykonawcy Tabela nr 5 Wykazanych w audycie kontrolnym Zamawiającego 1 A 2h 2h 2 B 2h 2h 3 C 2h 3h 4 D i E 2h 3h PODSUMOWANIE 1. Wykonawca ma obowiązek wykonać usługę utrzymania czystości na poziomie 100% oceny czystości dla całego obiektu, w tym wszystkich elementów, których liczba jednostek (m 2, mb, szt.) wskazana jest w karcie obiektu. 2. Ze względu na publiczny charakter obiektów, dopuszcza się ocenę czystości na poziomie minimum 85% w oknie audytowym i 71% poza oknem audytowym. 3. W odniesieniu do elementów zwymiarowanych w m2 lub mb wymagane jest osiągnięcie akceptowalnego poziomu oceny czystości dla tego elementu. 4. W odniesieniu do elementów zwymiarowanych w sztukach wymagane jest osiągnięcie akceptowalnego poziomu oceny czystości dla każdej sztuki. 5. Jeżeli w audycie Wykonawcy ocena czystości chociaż jednego z występujących w podstrefie elementów jest niższa niż 85%, wówczas ocena całej podstrefy jest negatywna. 6. Jeżeli w audycie kontrolnym Zamawiającego, przeprowadzonym w oknie audytowym, ocena czystości chociaż jednego z występujących w podstrefie elementów jest niższa niż 85%, wówczas ocena całej podstrefy jest negatywna. 7. Jeżeli w audycie kontrolnym Zamawiającego, przeprowadzonym poza oknem audytowym, ocena czystości chociaż jednego z występujących w podstrefie elementów jest niższa niż 71%, wówczas ocena całej podstrefy jest negatywna. 8. Dla prac okresowych wymagane jest osiągnięcie oceny czystości na poziomie 100%. 9. W przypadku robót zimowego utrzymania (usuwanie śniegu oraz śliskości na peronach i kładkach dla pieszych) wymagane jest osiągnięcie oceny czystości na poziomie 100% wymagań określonych w instrukcji Ir-17, której wyciąg stanowi załącznik do Księgi oraz zapewnienie takiego stopnia utrzymania dróg i ciągów komunikacyjnych (zgodnie z technologią utrzymania czystości), który umożliwia bezpieczne korzystanie z tych obiektów. Strona 22 z 23
10. Zamawiający, każdorazowo po stwierdzeniu uchybień, ma prawo wezwać Wykonawcę do ich usunięcia. Wykonawca ma obowiązek usunąć uchybienia w czasie określonym w Tabeli nr 5. Wykonawca ma obowiązek poinformowania Zamawiającego o usunięciu uchybień. Strona 23 z 23