GK POCZTA POLSKA S.A. Obszar Operacyjny ds. Nieruchomoci w Katowicach pl. Oddz. Młodziey powstaczej 7 40-940 KATOWICE POCZTA POLSKA S.A. pl. Oddz. Młodziey powstaczej 7 40-940 KATOWICE PROJEKT STANOWISK PRACY KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH CONTACT CENTER. PROJEKT STANOWISK PRACY KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH CONTACT CENTER DLA OSÓB NIEPEŁONSPAWNYCH 1
1. OPIS PROJEKTU 1.1. PODSTAWA OPRACOWANIA zlecenie Inwestora 1.2. PRZEDMIOT OPRACOWANIA Przedmiotem opracowania jest stanowisko komputerowe pracy dla konsultantów telefonicznych dla osób sprawnych i niepełnosprawnych. 1.3. INWESTOR, UYTKOWNIK, WŁACICIEL BUDYNKU Powstaczej 7 Poczta Polska S.A. z siedzib w Katowicach, przy pl. Oddz. Młodziey 1.5. ZAKRES OPRACOWANIA Przygotowanie projekt wraz z zastosowanymi materiałami i kolorystyk.... piecz i podpis 2
3
OPIS TECHNICZNY 1. Informacje ogólne dotyczce umiejscowienia stanowisk pracy komputerowych. 1.1 Mikroklimat pomieszczenia. Temperatura Wywiera bezporedni wpływ na samopoczucie oraz wydajno pracy pracowników. W okresie zimowym temperatura w pomieszczeniach pracy powinna wynosi od 20 do 240 C a latem od 23 do 260 C. Jest wskazanym aby pomieszczenia posiadały klimatyzacj. Przy braku klimatyzacji pomieszczenia powinny by czsto, co 3-4 godziny wietrzone, zwłaszcza w okresie grzewczym. W czasie wietrzenia naley unika powstawania przecigów. Ruch powietrza nie powinien przekracza od 0,1 do 0,15 m/sek. 1.2 Wilgotno powietrza Wilgotno powietrza w pomieszczeniu powinna by powyej 50% poniewa zapobiega to wytwarzaniu si nadmiernego natenia pola elektrostatycznego w pobliu komputera. 1.3 Pomieszczenia Najbardziej przydatne pomieszczenia dla stanowisk komputerowych powinny posiada okna skierowane w stron północn. W pomieszczeniach których okna skierowane s w innych kierunkach jest wskazane instalowanie aluzji na oknach. Za pomocaluzji lub pionowych zasłon zapobiegamy nadmiernemu nagrzewaniu si pomieszcze i urzdze pod wpływem wiatła słonecznego, a jednoczenie eliminujemy olnienia i odbicia pochodzce od jaskrawych płaszczyzn okien. Na jedno stanowisko pracy przy monitorze ekranowym powinno przypada 6 m2 powierzchni pokoju o wysokoci najmniej 3,3 m. Jeli w pomieszczeniu znajduje si wicej ni jeden komputer, poszczególne stanowiska pracy naley rozmieci tak, aby minimalna odległo pomidzy ssiednimi, równoległymi monitorami wynosiła 60 cm, a odległo pomidzy tyłem monitora a głow ssiedniego operatora wynosiła co najmniej 80 cm. Podłoga w pomieszczeniu z komputerami powinna by gładka, bez szczelin, pokryta wykładzin antyelektrostatyczn. Stanowiska pracy musz by tak usytuowane aby zapewniały kademu pracownikowi swobodny dostp do jego stanowiska pracy. 1.4 Owietlenie. Poziom i natenie owietlenia reguluj Polskie Normy: PN-84/E-02033 Owietlenie wntrz wiatłem elektrycznym. Zalecenia midzynarodowe dla owietlenia stanowisk komputerowych s uregulowane w normie ISO 924 oraz ISO 8995. Najkorzystniejszym jest owietlenie w przedziale od 300lx do 700lx, o równomiernoci owietlenia > 0,65. Bardzo wanym jest, aby na klawiaturze komputera rednie natenie owietlenia wynosiło 500 lx. Z pola widzenia pracujcego powinny by usunite wszelkie ródła wiatła emitujce owietlenie silniejsze od monitora. Zalecane jest stosowanie owietlenia ogólnego, bez dowietlania owietleniem miejscowym z wzgldu na powstawanie zjawiska olnienia. Stosowanie specjalnych opraw posiadajcych odpowiednio ukształtowany odbłynik i raster w celu ograniczenia olnienia daje dobre rezultaty. 4
2. Zagospodarowanie i umeblowanie. 2.1 Ustawienie Stanowiska pracy ustawiamy w takich miejscach, aby nie odbijało si w nich wiatło naturalne ani wiatło sztuczne. Nie ustawiamy ich na tle okna, naprzeciw okna ani na tle innych jaskrawych obiektów. Najlepiej jeli s ustawione bokiem do okna w odległoci co najmniej 1m od okna. Jeeli nie wystpuje inna moliwo organizacyjna, stosujemy midzy stanowiskami przegrody, które zasłaniaj dostp bezporedniego wiatła z okien. 2.2 Biurko Blat o szerokoci 92 cm, a głboko 70 cm. Na blacie powinny si zmieci klawiatura, myszka, monitor telefon oraz dokumenty. Pomidzy przedni krawdzi blatu biurka, a klawiatur musi pozosta od 5 do 10 cm wolnej przestrzeni na swobodne oparcie dłoni. Wysoko biurka powinna by dopasowana do naszego wzrostu rednia wysoko 75 cm, dla osoby niepełnosprawnej zakres regulacji wysokoci biurka powinien by w zakresie 68-88 cm Faktura blatu powinna by jasna, matowa lub półmatowa co ogranicza powstawania olnie. -Biurko dla osoby sprawnej zostało zaprojektowane na konstrukcji z płyty wiórowej klasy E 1 obustronnie melaminowanej, obrzea oklejone na gorco PCV 2 mm. Blat biurka o wymiarach 92x70 cm o gruboci 28 mm, od strony osoby pracujcej z ergonomicznym wciciem, aby pracownik po właciwym przyjciu postawy do pracy mógł swobodnie podeprze przedramiona o blat. Na blacie wycite dwa otwory fi 60mm na przeprowadzenie okablowania. Otwory zabezpieczone przelotkami z PCV Blat biurka zamocowany do cianek z płyty okalajce stanowisko tworzc zwart konstrukcj. Proponuj wykonanie biurka w kolorze płyty bukowej, klonowej, jasnym szarym, olchy lub beowym. - Biurko dla osoby niepełnosprawnej zostało zaprojektowane na konstrukcji metalowej typu L umoliwiajce przeprowadzenie okablowania w pionie w kolumnie nogi oraz w poziomie w poziomym kanale łczcym nogi biurka. Dodatkowo konstrukcja biurka musi zapewni moliwo regulacji wysokoci biurka w zakresie 68-88 cm, oraz posiada regulatory poziomujce biurko do 2 cm. Blat biurka o wymiarach 92x70 o gruboci 28 mm, od strony osoby pracujcej z ergonomicznym wciciem wykonany z płyty wiórowej klasy E 1 obustronnie melaminowanej, obrzea oklejone na gorco PCV 2 mm. Na blacie wycite dwa otwory fi 60mm na przeprowadzenie okablowania. Otwory zabezpieczone przelotkami z PCV. Proponuj wykonanie biurka w kolorze płyty bukowej, klonowej, olchy, jasnym szarym lub beowym. 2.3 cianki wydzielajce stanowisko.. cianka wykonana z płyty wiórowej klasy E1 o gruboci 2,8 cm,obustronnie melaminowana, oklejona na gorco PCV 2 mm. Od strony osoby pracujcej cianki wyklejone trwale filcem. W przypadku osoby sprawnej filc zamocowany powyej 75 cm od podłoa w górwymiary na projekcie. W przypadku cianek przy stanowiskach dla osób niepełnosprawnych filc wyklejony wokół stanowiska od podłoa. 68 cm do góry cianki uwzgldniajc margines 2 cm od górnej czci. 5
cianki musz posiada regulatory do poziomowania w zakresie 2 cm. Ustawione wokół stanowiska powinny by skrcone ze sob za pomoc mimorodów tworzc liter U. Kolorystyka cianki stonowana, popielata, beowa, stonowana zielona, niebieska. Opracowała: 6