Uwaga: od 9 marca oprocentowanie Nowego Konta Oszczędnościowego wynosi 4% w skali roku. 1. Dlaczego Bank obniżył oprocentowanie NKO? Pierwotnym zadaniem NKO było przyciągnięcie do nas nowych Klientów i nowych środków od naszych dotychczasowych Klientów. Zadanie to udało się nam wszystkim wspólnie zrealizować! Teraz przyszedł czas na to, by wśród naszych Klientów i osób, które naszymi Klientami dopiero zostaną, promować następujący model: 1. Mam ROR na bieżące wydatki. Tu wpływa moja pensja, stąd płacę rachunki, korzystam z atrakcyjnego kredytu w ROR, używam karty płatniczej do wygodnego płacenia za zakupy. 2. Mam NKO, gdzie oszczędzam, ale w każdej chwili mogę łatwo wycofać potrzebne mi pieniądze. 3. Mam lokatę terminową o atrakcyjnym oprocentowaniu, na której trzymam nadwyżki finansowe, które najprawdopodobniej nie będą mi potrzebne przez kilka najbliższych miesięcy. A do tego wykorzystuję bezpłatną usługę bankowości elektronicznej Pocztowy24, by w prosty i wygodny sposób zarządzać swoimi pieniędzmi podzielonymi między ROR, NKO i lokaty w Banku Pocztowym. Bank Pocztowy ma dziś w ofercie produkty zaspokajające każdą z tych potrzeb Klienta. 2. Czy Nowe Konto Oszczędnościowe nadal jest atrakcyjne? Oczywiście, że tak! Po pierwsze, oprocentowanie podstawowe na poziomie 4% w skali roku, to wciąż dobra oferta na rynku. A poza tym: 1. Nowe Konto Oszczędnościowe było i jest produktem bezpłatnym (tymczasem za wiele kont oszczędnościowych, zwłaszcza tych wyżej oprocentowanych, trzeba płacić co miesiąc i to nawet ponad 20 zł) 2. Aby móc założyć NKO i zarabiać 4% w skali roku nie trzeba być posiadaczem ROR w Pocztowym (część banków wymaga, by osoba chcąca założyć konto oszczędnościowe założyła także ROR, zazwyczaj płatny!) 3. My nie zmuszamy, by klient miał i ROR i NKO, my takich klientów nagradzamy szansą na wyższe oprocentowanie, sięgające nawet 8% w skali roku (więcej poniżej w części poświęconej programowi Ekstra Procent) 4. W naszym Nowym Koncie Oszczędnościowym oprocentowanie liczy się od pierwszej złotówki i nie ma żadnych progów, haczyków czy utrudnień dla Klientów (tymczasem w innych bankach zazwyczaj
jest tak, że reklamuje się wysokie oprocentowanie, które tak naprawdę dostać mogą tylko ci, którzy na takie konto wpłacają bardzo duże kwoty, przekraczające 50 tys. zł lub 100 tys. zł). 5. NKO to odsetki wypłacane co miesiąc (są konta oszczędnościowe, gdzie odsetki dodawane są do środków Klienta jedynie raz na 3 miesiące!). 6. Nowe Konto Oszczędnościowe to jeden z najbardziej elastycznych rachunków tego typu Klient ma aż trzy możliwości bezpłatnego pobrania środków z NKO w miesiącu (w większości innych banków standardem jest jedno darmowe pobranie w miesiącu). U nas co miesiąc bezpłatne są: pierwsza wypłata gotówkowa z NKO, pierwszy przelew wewnętrzny z NKO (np. na swój ROR w Pocztowym), pierwszy przelew zewnętrzny na rachunek w innym banku. 7. W ramach NKO oferujemy jedne z najniższych opłat za operacje na rynku. W NKO spora część operacji jest bezpłatna (w tym przede wszystkim 3 bezpłatne możliwości pobrania pieniędzy z NKO), a opłata za inne podstawowe operacje to jedynie 5 zł (w innych bankach opłaty te są zazwyczaj wyższe o 2-4 zł). 8. Posiadacz NKO ma także prostą metodę kontrolowania stanu swojego konta. Wystarczy wysłać SMSa na numer 661 100 500, a Bank odeśle na telefon komórkowy Klienta informację o aktualnej wysokości środków na NKO tego Klienta. Za pierwszych 20 powiadomień o stanie salda w miesiącu, Bank nie pobiera od Klienta opłat. 9. Program Ekstra Procent daje teraz możliwość zwiększenia oprocentowania NKO dwukrotnie. Obniżając standardowe oprocentowanie NKO z 6% do 4% w skali roku, jednocześnie poprawiamy warunki programu Ekstra Procent! Wystarczy, że w danym miesiącu Klient wykona swoją kartą płatniczą VISA Electron wydaną do ROR operacje bezgotówkowe (czyli płatności kartą w sklepach i punktach usługowych, bez wypłat gotówki kartą z bankomatów i terminali zainstalowanych w okienkach pocztowych) na łączną kwotę 500 zł, by oprocentowanie środków na jego NKO wzrosło w kolejnym miesiącu aż o 1 punkt procentowy (a nie o 0,5 jak było dotychczas). Oznacza to, że taki Klient otrzyma od Banku nie 4%, ale 5% w skali roku. Ta sama zasada (czyli podwojenie premii dla Klienta) działa także w każdym kolejnym progu kwotowym (progi te nie uległy zmianie) w programie, dzięki czemu Klient, który dokona w danym miesiącu płatności kartą na łączną kwotę co najmniej 2.000 zł, w kolejnym miesiącu będzie miał oprocentowanie na NKO w wysokości aż 8% w skali roku. To dwukrotnie więcej niż standardowe oprocentowanie wynoszące teraz 4%. Nadal utrzymaliśmy przy tym zasadę, że podwyższone dzięki używaniu karty oprocentowanie NKO obowiązuje dla pierwszych 10.000 zł salda na koncie oszczędnościowym. Jeżeli Klient trzyma na NKO więcej niż 10.000 zł, to nadwyżka ponad te 10.000 zł oprocentowana będzie wg stopy standardowej dla NKO, a więc 4% w skali roku. Pamiętajmy przy tym, że większość naszych Klientów trzyma na NKO nie więcej niż 10.000 zł, więc wszystkie ich oszczędności mogą być oprocentowane wg podwyższonej stawki.
Zestawienie wszystkich progów i wysokości oprocentowania w programie Ekstra Procent zawiera poniższa tabelka. 3. Co Klient musi zrobić, aby zacząć powiększać oprocentowanie swojego NKO? Jeżeli taki Klient posiada już ROR (może być też współposiadaczem), kartę płatniczą VISA Electron do tego ROR i Nowe Konto Oszczędnościowe, wówczas wystarczy zgłosić Bankowi chęć uczestnictwa w programie Ekstra Procent. Zgłoszenia takie przyjmowane są na Infolinii Banku. Dla skrócenia czasu obsługi dobrze jest, aby dzwoniąc Klient miał pod ręką numer swojej karty płatniczej i numer swojego NKO. Nie jest to jednak niezbędne. Operatorzy naszej Infolinii odnajdą w systemie kartę i NKO dzwoniącego i przyjmą zgłoszenie Klienta do programu Ekstra Procent. Jeżeli Klient nie posiada któregoś z produktów (ROR, karta, NKO), to oczywiście wpierw musi uzupełnić taki brak. Dzięki programowi Ekstra Procent uzyskujemy bardzo mocny argument, by namówić naszych Klientów do wzięcia kolejnych produktów z oferty Banku! I tak, jeżeli wiem, że Klient z którym rozmawiam ma już ROR i NKO w Banku Pocztowym, to mogę namówić go do wzięcia także z karty płatniczej VISA Electron, dzięki czemu Klient ten nie tylko będzie miał szansę więcej zarabiać na swoim NKO, ale także uzyskać zwrot opłaty za prowadzenie rachunku osobistego (czyli darmowy ROR!) no właśnie niejako na deser mam dla Klienta informację, że wystarczy w miesiącu wydać kartą płatniczą w sklepach i punktach usługowych 500 zł (jeśli jest posiadaczem konta Standard lub Nestor) lub 1000 zł (jeśli ma konto Plus), by otrzymać od Banku zwrot opłaty za prowadzenie takiego konta w danym miesiącu. To nowa oferta Banku, z której w samym tylko styczniu skorzystało ponad 3.000 Klientów oni już zaoszczędzili! To powinno zainteresować i tego Klienta! Klienta, który ma tylko NKO, spróbuję zainteresować otwarciem w Pocztowym także ROR wraz z kartą płatniczą jeżeli w danym miesiącu Klient ten wyda kartą co najmniej 500 zł, to nie tylko powiększy oprocentowanie swojego NKO w kolejnym miesiącu, ale także nie zapłaci nic za ROR i kartę. Klienta, który już ma ROR i kartę płatniczą, postaram się przekonać do założenia także bezpłatnego Nowego Konta Oszczędnościowego opowiem mu o wszystkich zaletach NKO, a na koniec wspomnę, że dzięki swojej karcie do ROR będzie mógł uzyskać oprocentowanie NKO nawet na poziomie 8% w skali roku.
Pakiet trzech produktów (ROR, karta, NKO) to także idealny temat do rozmowy z całkiem nowym Klientem, którego dopiero staram się pozyskać. Pokażę mu, że wystarczy być umiarkowanie aktywnym Klientem (wydanie na życie 500 zł miesięcznie nie jest wielką sztuką ważne tylko by za takie zakupy płacić kartą Pocztowego), by cieszyć się wyższym oprocentowaniem na koncie oszczędnościowym oraz bezpłatnym rachunkiem osobistym. To świetna oferta na trudne czasy, bo pozwala zaoszczędzić 5 zł (konta Standard i Nestor) lub 10 zł (konto Plus) na miesięcznej opłacie za ROR oraz 2,5 zł (opłata miesięczna za kartę). Po dwunastu miesiącach daje to aż 90 zł (Standard, Nestor) lub nawet 150 zł (Plus) oszczędności dla Klienta! A do tego jeszcze Klient zyskuje podwyższone oprocentowanie na NKO. Pokazujmy naszym Klientom te korzyści! Uwaga: Klient w programie Ekstra Procent do zwiększania oprocentowania używa swojej zwykłej karty VISA Electron wydanej do posiadanego przez siebie rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego (ROR). Nie ma potrzeby, by Klient już posiadający ROR i kartę do tego ROR, występował o jakąś drugą kartę specjalnie dla potrzeb dokonywania nią transakcji aby zwiększać sobie oprocentowanie NKO. Jak rozmawiać z Klientem o ofercie depozytowej (lokaty, konto oszczędnościowe, ROR) Banku Pocztowego? 1. Opowiedz Klientowi o korzyściach posiadania konta oszczędnościowego właśnie w Banku Pocztowym. Skorzystaj z 8 argumentów, które znajdziesz w pierwszej części tego materiału. 2. Pokaż Klientowi, w jak łatwy sposób może powiększyć oprocentowanie pierwszych 10.000 zł salda NKO do poziomu 5%, 6%, 7%, a może nawet 8% w skali roku. Opowiedz o zaletach programu Ekstra Procent. Pamiętaj aby wskazać Klientowi, że aktywne uczestnictwo w tym programie da mu nie tylko wyższy procent na NKO, ale także całkowicie darmowy ROR w Pocztowym. 3. Klientowi poszukującemu wyższego oprocentowania o gwarantowanej wysokości zaproponuj atrakcyjne lokaty terminowe. Posiadaczowi ROR wskaż lokatę czteromiesięczną w rachunku oprocentowaną na poziomie 5,4% w skali roku. Uwaga: To aktualnie jedna z najlepszych ofert na rynku wśród lokat na 4 miesiące! Klientowi chcącemu zainwestować na dłuższy okres poleć lokatę dwunastomiesięczną o oprocentowaniu aż 5,5% w skali roku. Uwaga: Większość banków obniżyła w ostatnich miesiącach oprocentowanie lokat rocznych o stałej stopie procentowej. Nasza oferta to wciąż 5,5%! Klientowi szukającemu krótszej lokaty wskaż Lokatę na 5-tkę, czyli lokatę trwającą 5 miesięcy i oprocentowaną na poziomie 5,0% w skali roku. Uwaga: Po ostatniej fali cięcia oprocentowania lokat w innych bankach, nasza Lokata na 5- tkę jest drugą najlepszą lokatą 5-cio miesięczną na rynku!
4. Twoim podstawowym celem powinno być zatrzymanie Klienta i jego środków w Banku oraz pozyskiwanie nowych środków i nowych Klientów dla Banku. Rozpoznaj potrzeby Klienta i dobierz produkt najlepiej dopasowany do jego potrzeb i oczekiwań. Życzymy wielu sukcesów sprzedażowych! Materiał Departamentu Bankowości Detalicznej Banku Pocztowego SA aktualny na 09.03.2008