SZCZEGÓLNE WARUNKI UBEZPIECZENIA ASSISTANCE TRUCK RODZAJ INFORMACJI 1. Przesłanki wypłaty odszkodowania i innych świadczeń POSTANOWIENIA Ogólnych warunków ubezpieczenia Assistance Truck 2, 3 ust. 24, 5 ust. 4, 6 i 7, 6 ust. 2 i 3. 2. Ograniczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub jego obniżenia 2, 5 ust. 3, 7, 8, 9 ust. 1-3, 11 ust. 3, 5, 8 i 9 Marka AXA Assistance należy do Grupy AXA Assistance, którą w Polsce reprezentują: Inter Partner Assistance Polska S.A. - spółka z siedzibą w Warszawie, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000060063, o numerze NIP 525-15-73-813, której kapitał zakładowy wynosi 2.000.000 zł i jest wpłacony w całości. Inter Partner Assistance S.A. - spółka z siedzibą w Brukseli działająca w Polsce poprzez Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000320749, o numerze NIP 108-00-06-955.
POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 1. Na podstawie niniejszych Szczególnych Warunków Ubezpieczenia (zwanych dalej SWU ) oraz na podstawie Umowy Grupowej Ubezpieczenia zawartej z SG Equipment z siedzibą w Warszawie (zwanym Ubezpieczającym ) Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce (zwany dalej Ubezpieczycielem ) obejmuje ochroną ubezpieczeniową pojazdy zgłoszone do ubezpieczenia, w zakresie ubezpieczenia assistance komunikacyjnego. 2. Ochrona ubezpieczeniowa z tytułu ubezpieczenia świadczona jest na rzecz Ubezpieczonych w związku z użytkowaniem Pojazdu. Holowanie Pojazdu Zakwaterowanie w hotelu Transport do Siedziby ubezpieczonego Kradzież, Inne zdarzenie Kradzież Inne zdarzenie, Kradzież Nie więcej niż 10 dni hotel maksymalnie do wysokości 100 EUR dziennie Do wysokości sumy ubezpieczenia 2 TABELA ŚWIADCZEŃ Zakres świadczeń przysługujących, w zależności od wariantu ubezpieczenia, w związku z zaistnieniem Zdarzeń assistance, limity kwotowe i ilościowe dla poszczególnych świadczeń oraz zakres terytorialny określone zostały w poniższych tabelach: Dozór ładunku Pomoc w przeładunku towaru Organizacja zastępczego środka transportu Inne zdarzenie Wypadek Wypadek Maks. 24 h a) Tabela limitów i świadczeń Assistance Truck wariant Podstawowy: Suma ubezpieczenia 2000 EUR w ramach jednego Zdarzenia assistance Świadczenie Usprawnianie pojazdu na miejscu zdarzenia Holowanie Pojazdu Parkowanie Pojazdu na parkingu strzeżonym Zdarzenie assistance Wypadek Wypadek Wypadek Zakres terytorialny Limity świadczeń Do wysokości sumy ubezpieczenia Max 3 dni do wysokości 200 EUR łącznie Parkowanie Pojazdu na parkingu strzeżonym Transport zwłok Telefoniczna pomoc tłumacza Tłumaczenie formularzy Wypadek Nieszczęśliwy wypadek Wypadek Kradzież, Nieszczęśliwy wypadek z wyłączeniem Polski z wyłączeniem Polski z wyłączeniem Polski Max 3 dni do wysokości 200 EUR łącznie Zakwaterowanie w hotelu Transport do Siedziby ubezpieczonego Dozór ładunku Pomoc w przeładunku towaru Organizacja zastępczego środka transportu Transport zwłok Kradzież Kradzież Wypadek Wypadek Wypadek Nieszczęśliwy wypadek z wyłączeniem Polski Nie więcej niż 10 dni maksymalnie do wysokości 100 EUR dziennie Do wysokości sumy ubezpieczenia Maks. 24 h Świadczenie Zdarzenie Zakres assistance terytorialny Limity świadczeń Naruszenie uzasadnionych Assistance prawny interesów Maksymalnie 5 (Infolinia prawna ) prawnych zapytań w roku Ubezpieczonego oznacza iż świadczenie realizowane jest do wysokości kosztów ponoszonych przez Centrum Pomocy b) Tabela limitów i świadczeń Assistance Truck wariant Super: Suma ubezpieczenia 3000 EUR w ramach jednego Zdarzenia assistance Świadczenie Usprawnianie pojazdu na miejscu zdarzenia Zdarzenie assistance Inne zdarzenie Zakres terytorialny Limity świadczeń Do wysokości sumy ubezpieczenia Pokrycie kosztów dowozu brakujących dokumentów Infolinia drogowa Nawigator w Podróży Świadczenie Assistance prawny (Infolinia prawna ) Asysta prawna Wniosek Ubezpieczonego Wniosek Ubezpieczonego Wniosek Ubezpieczonego Zdarzenie assistance Naruszenie uzasadnionych interesów prawnych Ubezpieczonego Naruszenie uzasadnionych interesów prawnych Ubezpieczonego Zakres terytorialny Koszt przesyłki / max 2/rok Limity świadczeń Maksymalnie 10 zapytań w roku 4700 EUR oznacza iż świadczenie realizowane jest do wysokości kosztów ponoszonych przez Centrum Pomocy DEFINICJE 3 Przez użyte w niniejszych SWU pojęcia należy rozumieć: 1) Awaria wadliwe lub niewłaściwe funkcjonowanie Pojazdu spowodowane przyczyną wewnętrzną o charakterze zdarzenia losowego, powodujące Unieruchomienie pojazdu, które uniemożliwia jazdę w sposób bezpieczny lub zgodny z przepisami obowiązującymi w danym kraju miejsca awarii, a w tym także: rozładowanie akumulatora, złamanie kluczyka służącego do uruchomienia Pojazdu, przebicie opony. Pojęcie Awaria nie obejmuje zdarzeń opisanych w definicji Wypadku, Innego zdarzenia, 2) Centrum Pomocy jednostka organizacyjna działająca w imieniu i na rzecz Ubezpieczyciela, zajmująca się realizacją świadczeń określonych w niniejszych SWU, do której Ubezpieczony jest zobowiązany zgłosić Zdarzenie assistance, Strona 2 z 7
3) Akt wandalizmu jakiekolwiek zdarzenie polegające na rozmyślnym zniszczeniu lub uszkodzeniu Pojazdu przez osoby trzecie (osoby nie będące stronami Umowy Ubezpieczenia lub uprawnionymi z tytułu Umowy Ubezpieczenia) powodujące Unieruchomienie Pojazdu, 4) Certyfikat dokument przekazywany Ubezpieczonemu głównemu po przystąpieniu do Ubezpieczenia, 5) Inne zdarzenie - Inne niż Wypadek lub Awaria zdarzenie nagłe, nieprzewidywalne i gwałtowne, niezależne od woli kierującego Pojazdem, w wyniku którego doszło do Unieruchomienia Pojazdu, ale które nie spowodowało konieczności dokonania naprawy blacharskiej - w tym: a) brak paliwa, b) pomyłkowe zatankowanie niewłaściwego paliwa, 6) Kradzież działanie sprawcy o znamionach określonych w Kodeksie Karnym, które doprowadziło do zaboru ubezpieczonego Pojazdu lub jego integralnej części. Warunkiem realizacji świadczeń jest udokumentowanie kradzieży dostarczeniem przez Ubezpieczonego do Centrum Pomocy w oryginale lub kopii protokołu potwierdzającego przyjęcie przez policję zgłoszenia danej kradzieży Pojazdu, 7) Klient będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia, 8) Opinia prawna udzielenie pisemnej informacji dotyczącej zastosowania obowiązujących norm prawa polskiego w przedstawionym przez Ubezpieczonego stanie faktycznym; opinia prawna obejmuje także weryfikację przedstawionych przez Ubezpieczonego dokumentów w zakresie ich poprawności oraz wskazania zagrożeń dla Ubezpieczonego, 9) Pilot - osoba skierowana przez Centrum Pomocy na miejsce zdarzenia, 10) Pojazd pojazd ciężarowy, pojazd dostawczy, ciągnik siodłowy, naczepa, przyczepa, autokar (autobus turystyczny konstrukcyjnie przeznaczony do przewozu powyżej 9 osób razem z kierowcą, które zostały objęte niniejszym ubezpieczeniem, o dopuszczalnej masie całkowitej ponad 3,5 ton jednak nie większej niż 44 ton, zaopatrzony w polskie numery rejestracyjne, 11) Siedziba Ubezpieczonego miejsce wskazane w dowodzie rejestracyjnym Pojazdu, jako adres przedsiębiorstwa lub miejsce zamieszkania Ubezpieczonego, 12) Stacja obsługi mający swoją siedzibę w granicach geograficznych wskazanych w 5 ust. 2 punkt obsługi i naprawy Pojazdów danej marki lub inny punk naprawy Pojazdów zdolny do wykonania naprawy Pojazdu, 13) Spór sytuacja konfliktu interesu prawnego Ubezpieczonego oraz interesu osoby trzeciej, w której Ubezpieczony jest zmuszony przystąpić do wyegzekwowania lub ochrony swojego prawa z własnej inicjatywy lub gdy osoba trzecia występuje przeciw Ubezpieczonemu; niniejsze SWU określa kategorie Sporów objętych ochroną ubezpieczeniową, będących Zdarzeniem assistance, 14) Nieszczęśliwy wypadek - Nagłe zdarzenie wywołane przyczyną zewnętrzną, powstałe w związku z: a) ruchem Pojazdu, b) przebywaniem w Pojeździe podczas zatrzymania lub postoju na trasie jazdy, c) wsiadaniem do i wysiadaniem z Pojazdu, d) naprawą Pojazdu na trasie podróży, e) załadunkiem i rozładunkiem Pojazdu, w następstwie którego Ubezpieczony, niezależnie od swej woli, doznał uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia wymagającego udzielenia pomocy medycznej i zmuszającego go do przerwania podróży, bądź zmarł, 15) Reklamacja wystąpienie Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela, 16) Ubezpieczony - Kierowca Pojazdu w chwili zajścia zdarzenia assistance, upoważniony do kierowania Pojazdem przez Ubezpieczonego głównego oraz jego zmiennik (drugi Kierowca), podróżujący tym Pojazdem w momencie zajścia zdarzenia assistance, 17) Ubezpieczony główny - Osoba fizyczna lub prawna, lub także jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, przedsiębiorca, tj. osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną lecz posiadająca zdolność prawną, która we własnym imieniu prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową, która zawarła z SG Equipment z siedzibą w Warszawie umowę leasingu, 18) Konsultacja prawna udzielenie informacji o powszechnie obowiązujących przepisach prawa polskiego, dotychczasowym orzecznictwie oraz stanowisku doktryny w zakresie zgłoszonego przez Ubezpieczonego problemu prawnego; konsultacja prawna nie obejmuje analizy dokumentów, 19) Szkoda całkowita - Uszkodzenie Pojazdu na skutek Wypadku w stopniu powodującym, iż koszt naprawy Pojazdu określony przez uprawnionego rzeczoznawcę przekracza 70% wartości Pojazdu w dniu zaistnienia zdarzenia będącego przyczyną tego uszkodzenia, albo wskutek której według uprawniouprawnionego rzeczoznawcy Pojazd ten nie nadaje się do naprawy, 20) Usługodawca podmiot posiadający odpowiednie kompetencje i uprawnienia umożliwiające świadczenie na rzecz Ubezpieczonego specjalistycznych usług doradczych w związku z wystąpieniem Zdarzenia ubezpieczeniowego, np. adwokat, radca prawny, biegły, rzeczoznawca, tłumacz, 21) Unieruchomienie Pojazdu stan Pojazdu uniemożliwiający kontynuowanie podróży lub dalsze jego użytkowanie, który powstał na skutek Zdarzenia assistance, 22) Usprawnienie Pojazdu usunięcie na trasie podróży przyczyny uniemożliwiającej kontynuowanie podróży, 23) Wypadek - Zdarzenie nagłe, nieprzewidywalne i gwałtowne, niezależne od woli Uprawnionego, polegające na: a) kolizji z udziałem innych uczestników ruchu drogowego lub zwierząt, b) kolizji z przedmiotami lub przeszkodą (w tym nierównościami jezdni) bez udziału innych uczestników ruchu drogowego, c) wywróceniu się Pojazdu, wpadnięciu Pojazdu do rswu, spadku Pojazdu ze skarpy, d) zatonięciu Pojazdu z wyłączeniem Powodzi, e) pożarze lub wybuchu wynikających z działania czynnika termicznego lub chemicznego pochodzącego z zewnątrz lub wewnątrz Pojazdu, f) działaniu huraganu, gradu, uderzenia pioruna, lawiny, osuwania, zapadania się ziemi lub innych sił przyrody, g) włamaniu lub próbie włamania się do Pojazdu przez osoby trzecie, h) dokonaniu kradzieży części Pojazdu lub Aktu wandalizmu, powodujące Unieruchomienie Pojazdu (w tym Szkodę całkowitą), Pojęcie Wypadek nie obejmuje zdarzeń opisanych w definicji Innego zdarzenia, Awarii, 24) Zdarzenie assistance - Zdarzenie związane z podróżą Pojazdem, uprawniające do skorzystania z pomocy Centrum Pomocy w odniesieniu do danego świadczenia - zgodnie z tabelą zakresu ochrony assistance lub zgodnie z opisem świadczenia, 25) Europejska część Rosji następujące jednostki podziału administracyjnego terytorium Federacji Rosyjskiej: Okręg Centralny, Okręg Północno-Zachodni (bez Niemieckiego Okręgu Autonomicznego i Republiki Komii), Okręg Wołżański, Obwód Wołgogradzki, Obwód Rostowski, Republika Kałmucji, Obwód Astrachański, Kraj Stawropolski), 26) Europejska część Turcji Tracja (obszar Turcji od strony Europejskiej do Morza Marmara oraz cieśnin Bosfor i Dardanele), 27) Zakład ubezpieczeń podmiot działający na rynku polskim, posiadający właściwe uprawnienia do zawierania i wykonywania umowy ubezpieczenia w świetle obowiązujących przepisów prawa. ZAWARCIE UMOWY, OKRES UBEZPIECZENIA I SKŁADKA UBEZPIECZENIOWA 1. Zawarcie umowy ubezpieczenia jest potwierdzone Certyfikatem. 4 2. Okres trwania ochrony ubezpieczeniowej w odniesieniu do każdego Ubezpieczonego określony jest w Certyfikacie. 3. Okres ubezpieczenia wynosi 12 miesięcy. 4. Wysokość składki ustalana jest dla danego Pojazdu z uwzględnieniem zakresu ubezpieczenia, w tym wybranej przez Ubezpieczonego głównego, opcji i wariantu ubezpieczenia oraz długości okresu ubezpieczenia określonego dla umowy ubezpieczenia. 5. Składka przekazywana jest na zasadach określonych w Umowie Grupowej Ubezpieczenia. PRZEDMIOT UBEZPIECZENIA 5 1. Przedmiotem ubezpieczenia jest organizacja i pokrycie kosztów świadczeń na rzecz Ubezpieczonego za pośrednictwem Centrum Pomocy w zakresie i na zasadach określonych w niniejszych SWU w związku z korzystaniem z Pojazdu objętego ochroną ubezpieczeniową w okresie odpowiedzialności Ubezpieczyciela. 2. W przypadku świadczeń Assistance prawnego, o których mowa w 7 ust. 3 pkt 1, oraz w przypadku świadczeń Asysty prawnej, o których mowa w 7 ust. 3 pkt 2, ubezpieczenie zapewnia ochronę uzasadnionych interesów prawnych Ubezpieczonego w przypadkach, zakresie i na warunkach ustalonych w niniejszych SWU. Strona 3 z 8
3. Interes prawny uważa się za uzasadniony, jeżeli: 1) istnieje szansa korzystnego dla Ubezpieczonego załatwienia sprawy roszczenie Ubezpieczonego nie jest oczywiście bezzasadne, 2) ochrona interesów prawnych Ubezpieczonego nie jest sprzeczna z zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami, 3) koszty ochrony interesów prawnych Ubezpieczonego nie pozostają w rażącej dysproporcji do zamierzonego celu. 4. Przez Zdarzenie assistance w zależności od zakresu ubezpieczenia wskazanego w 7 ust. 3 pkt 1 oraz w 7 ust. 3 pkt 2 rozumie się: 1) W przypadku Sporu o odszkodowanie lub zadośćuczynienie naruszenie prawa lub obowiązków prawnych wobec Ubezpieczonego lub przez Ubezpieczonego w wyniku czego powstała szkoda rozumiana jako szkoda majątkowa lub niemajątkowa,, 2) W przypadku ochrony w prawie karnym oraz w prawie wykroczeń - rzeczywiste lub zarzucane Ubezpieczonemu naruszenie przepisów prawa karnego, 3) W przypadku ochrony w zakresie postępowania związanego z zatrzymaniem prawa jazdy lub dowodu rejestracyjnego rzeczywiste lub zarzucane Ubezpieczonemu naruszenie przepisów prawa lub obowiązków prawnych przez Ubezpieczonego, 4) W przypadku Sporu z tytułu zobowiązań umownych rzeczywiste lub zarzucane naruszenie przez Ubezpieczonego, jak i wobec Ubezpieczonego przepisów prawa lub obowiązków prawnych wynikających ze zobowiązań umownych, zaciągniętych w czasie i na terytorium objętym ochroną ubezpieczeniową, 5) W przypadku Sporu z tytułu ubezpieczenia wystąpienie szkody lub innego zdarzenia objętego umową ubezpieczenia zawartą z Zakładem ubezpieczeń, 6) W przypadku wystąpienia kilku szkód lub kliku naruszeń za moment wystąpienia Zdarzenia assistance przyjmujemy dzień zajścia pierwszej szkody, bądź pierwszego rzeczywistego lub zarzucanego Ubezpieczonemu naruszenia, 7) Przedmiotem ubezpieczenia jest podjęcie działań celem ochrony uzasadnionych interesów prawnych Ubezpieczonego oraz pokrycie kosztów określonych w 5 ust. 6., w ramach świadczeń ubezpieczeniowych określonych w niniejszym SWU, realizowanych na rzecz Ubezpieczonego za pośrednictwem Centrum Pomocy, w tym: a) Assistance prawny (Infolinia prawna) wskazany w 7 ust. 3 pkt 1, b) Asysty prawnej wskazany w 7 ust. 3 pkt 2. 5. W ramach Assistance prawnego, w sytuacjach wymagających interwencji Usługodawcy, Ubezpieczony udziela pełnomocnictwa Usługodawcy, umożliwiającego podejmowanie działań zmierzających do ochrony interesów prawnych Ubezpieczonego. 6. Na zasadach i w wysokości określonej w niniejszym SWU, w związku z ochroną prawnych interesów Ubezpieczonego, Ubezpieczyciel zapewnia pokrycie następujących kosztów, opłat i wydatków: 1) Wynagrodzenie Usługodawcy z tytułu analizy lub opiniowania sytuacji prawnej w jakiej znalazł się Ubezpieczony. 2) Wynagrodzenie Usługodawcy z tytułu reprezentacji/zastępstwa procesowego Ubezpieczonego w postepowaniu cywilnym, postępowaniu administracyjnym, postępowaniu karnym, postepowaniu w sprawach o wykroczenia. 3) Wynagrodzenie Usługodawcy z tytułu tłumaczenia dokumentacji,, opinii biegłego lub rzeczoznawcy, niezbędnej dla realizacji celów ochrony interesów prawnych Ubezpieczonego. 4) Koszty postępowania przed sądami powszechnymi i sądami administracyjnymi we wszystkich instancjach, oraz przed sądami polubownymi. 5) Koszty procesu zasądzone od Ubezpieczonego na rzecz strony przeciwnej lub Skarbu Państwa. 6) Koszty dojazdu i powrotu Ubezpieczonego na rozprawy do sądów znajdujących się poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej, jeżeli jego stawiennictwo jest obowiązkowe. 7. Ubezpieczeniem objęte są Zdarzenia assistance powstałe na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (RP) oraz poza nim, na terenie następujących państw: Andory, Austrii, Belgii, Białorusi, Bułgarii, Bośni i Hercegowiny, Chorwacji, Czarnogóry, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Gibraltaru, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Lichtensteinu, Litwy, Łotwy, Luksemburga, Macedonii, Monako, Niemiec, Norwegii, Portugalii, Rumunii, Rosji (tylko część europejska), San Marino, Serbii, Słowacji, Słowenii, Szwecji, Szwajcarii, Turcji (tylko część europejska), Ukrainy, Watykanu, Węgier, Wielkiej Brytanii, Włoch. ZAKRES UBEZPIECZENIA 6 1. Ochrona ubezpieczeniowa w zależności od wyboru Ubezpieczonego jest dostępna w jednym z następujących wariantów ubezpieczenia: 1) wariant Podstawowy, 2) wariant Super. 2. W wariancie ubezpieczenia Podstawowym i wariancie Super, ochroną ubezpieczeniową objęte są Zdarzenia assistance powstałe na terytorium określonym w 5 ust. 7. W wariancie Podstawowym świadczenia są udzielane po zaistnieniu Awarii, Wypadku, Nieszczęśliwego wypadku lub Kradzieży Pojazdu. W wariancie Super świadczenia udzielane są po zaistnieniu, Awarii, Kradzieży, Innego zdarzenia, Wypadku lub Nieszczęśliwego wypadku. 3. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela w zależności od wariantu ubezpieczenia polega na pokryciu kosztów świadczeń określonych w 7 do wysokości sum ubezpieczenia wskazanych w 9, z uwzględnieniem limitów świadczeń i zakresu terytorialnego ubezpieczenia dla danego świadczenia wskazanych w tabelach limitów i świadczeń w 2. 4. Organizacja i pokrycie kosztów świadczeń, o których mowa w ust. 3 powyżej, odbywa się wyłącznie za pośrednictwem Centrum Pomocy. 5. W każdym wariancie ubezpieczenia, o którym mowa w ust. 1 dostępne są opcję ubezpieczenia: 1) opcja per pojazd - oznacza, iż ochroną objęty jest jedynie ubezpieczony Pojazd i tylko w odniesieniu do niego realizowane są świadczenia; 2) opcja per zestaw - oznacza, iż ochroną objęty jest cały zestaw drogowy, w skład którego wchodzi ubezpieczony Pojazd (samochód ciężarowy albo ciągnik siodłowy, naczepa albo przyczepa) i drugi element zestawu (odpowiednio - przyczepa albo naczepa, ciągnik siodłowy albo samochód ciężarowy), w takiej sytuacji świadczenia realizowane są zarówno w odniesieniu do ubezpieczonego Pojazdu jak i do całego zestawu drogowego, np.: - Pojazdu i nieubezpieczonej przyczepy albo naczepy ciągniętej przez ubezpieczony Pojazd, albo: - Pojazdu i ciągnącego go nieubezpieczonego ciągnika siodłowego albo samochodu ciężarowego. 7 1. W ramach wariantu Podstawowego oraz wariantu Super, w zależności od zaistniałego Zdarzenia assistance, przysługują następujące świadczenia: 1) Usprawnianie pojazdu na miejscu zdarzenia w przypadku Unieruchomienia Pojazdu Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty usprawnienia Pojazdu w miejscu jego unieruchomienia, jeżeli istnieje możliwość usprawnienia Pojazdu w ciągu 1 godziny; Centrum Pomocy nie pokrywa kosztów części i materiałów użytych w celu usprawnienia Pojazdu, 2) Holowanie Pojazdu a) jeżeli w wyniku Unieruchomienia Pojazdu nie jest możliwe usprawnienie Pojazdu w miejscu Unieruchomienia Pojazdu, Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty holowania Pojazdu do najbliższej stacji obsługi lub b) podnoszenie Pojazdu w razie przewrócenia Pojazdu lub osunięcia się z drogi powodującego jego trwałe unieruchomienie Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty podniesienia lub wyciągnięcia Pojazdu na drogę, 3) Parkowanie Pojazdu na parkingu strzeżonym jeżeli z racji wystąpienia Zdarzenia assistance zachodzi potrzeba przechowania Pojazdu na dozorowanym parkingu płatnym, Operator organizuje i pokrywa koszty parkowania Pojazdu przez okres nie dłuższy niż 3 doby do równowartości 200 euro za cały okres parkowania, 4) Dozór ładunku jeżeli w wyniku Unieruchomienia Pojazdu - nie jest możliwe usprawnienie Pojazdu w miejscu Unieruchomienia Pojazdu oraz nie jest możliwe holowanie Pojazdu w ciągu 6 godzin od momentu powiadomienia o zdarzeniu Centrum Pomocy, Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty dozoru ładunku przez okres nie dłuższy niż 24 godziny w trybie ciągłym, 5) Pomoc w przeładunku towaru jeżeli w wyniku Unieruchomienia Pojazdu nie jest możliwe przewożenie towaru uszkodzoną naczepą lub przyczepą Centrum Pomocy pomaga w organizacji przeładunku towaru na inny środek transportu dostarczony przez Ubezpieczonego; koszt przeładunku zorganizowanego przy pomocy Centrum Pomocy pokrywa Ubezpieczony, Strona 4 z 8
6) Organizacja innego środka transportu - jeżeli w wyniku zaistnienia Zdarzenia assistance pojazd nie może być usprawniony w ciągu 72 godzin od momentu zgłoszenia zdarzenia do Centrum Pomocy, Centrum przekazuje Ubezpieczonemu informacje o możliwościach zorganizowania innego środka transportu, 7) Zakwaterowanie w hotelu jeżeli Pojazd nie może być naprawiony w ciągu 24h od momentu zgłoszenia Zdarzenia assistance do Centrum Pomocy, a odległość z miejsca zdarzenia do Siedziby Ubezpieczonego przekracza 50 km Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty zakwaterowania ze śniadaniem Ubezpieczonego w hotelu, na okres nie przekraczający faktycznego czasu naprawy Pojazdu, nie dłużej jednak niż 10 dób i maksymalnie do wysokości 100 EUR dziennie. Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty również transportu do hotelu. Świadczenie zakwaterowania w hotelu nie obejmuje innych wydatków poniesionych przez kierowcę i pasażerów związanych z pobytem w hotelu, jak np. wydatki na telefon, dodatkowe wyżywienie lub inne usługi świadczone przez hotel, 8) Transport do Siedziby ubezpieczonego jeżeli Pojazd nie może być naprawiony w ciągu 24h od momentu zgłoszenia Zdarzenia assistance do Centrum Pomocy, a zdarzenie miało miejsce ponad 50 km od Siedziby Ubezpieczonego Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty transportu Ubezpieczonego do miejsca docelowego podróży lub do Siedziby Ubezpieczonego (do bliższego z tych dwóch miejsc), pociągiem I klasy lub samolotem w klasie ekonomicznej, jeżeli odległość z miejsca Unieruchomienia Pojazdu do miejsca docelowego przekracza 1000 km, 9) Transport zwłok - jeżeli w następstwie Zdarzenia assistance Kierowca lub Pasażer zmarł poza terytorium Polski, Centrum Pomocy załatwi formalności i pokryje koszty związane z przewiezieniem zwłok lub prochów Kierowcy lub Pasażerów do miejsca znajdującego się na terenie Polski wskazanego przez rodzinę zmarłego - świadczenie nie obejmuje pokrycia kosztów pogrzebu lub pochówku lub ceremonii z tym związanych, 2. W wariancie Super, na życzenie Ubezpieczonego lub osoby działającej w jego imieniu Centrum Pomocy organizuje następujące świadczenia: 1) Nawigator w podróży Centrum Pomocy udziela telefonicznych informacji o rekomendowanych trasach drogowych pomiędzy określonymi punktami na terenie Europy wraz ze szczegółowym opisem przebiegu trasy, 2) Infolinia drogowa Centrum Pomocy udziela telefonicznych informacji na temat: a) sytuacji na drogowych przejściach granicznych pomiędzy Polską, a krajami sąsiednimi, b) lokalizacji stacji obsługi na terenie Polski, c) lokalizacji szpitali, aptek, hoteli, moteli, stacji paliw na terenie Europy, d) najszybszych i najkrótszych połączeń drogowych na terenie Europy, e) przekazywania pilnej wiadomości związanej z zaistniałym zdarzeniem osobie wskazanej przez kierowcę Pojazdu, 3) Tłumaczenie formularzy W przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance, Centrum Pomocy przetłumaczy oficjalne formularze, których obowiązek wypełnienia wynika bezpośrednio z zaistnienia Zdarzenia assistance. Tłumaczenie formularzy realizowane jest w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przez Centrum Pomocy kopii formularzy i odbywa się w języku angielskim, 4) Telefoniczna pomoc tłumacza Centrum Pomocy organizuje udział tłumacza podczas dochodzeń policyjnych, w postępowaniach sądowych wszczętych w związku z udziałem Pojazdu w wypadku (koszty tłumacza pokrywa Ubezpieczony), 5) Pokrycie kosztów dowozu brakujących dokumentów - na wniosek Ubezpieczonego Centrum Pomocy zorganizuje dostarczenie Ubezpieczonemu brakujących dokumentów niezbędnych do kontynuacji podróży - dokumenty Pojazdu, dowody tożsamości kierowcy (w tym jego prawo jazdy) lub pasażerów, dokumenty potwierdzające zawarcie obowiązkowego ubezpieczenia, wizy - po przekazaniu ich przedstawicielowi Centrum Pomocy, przez osobę wskazaną przez Ubezpieczonego przebywającą w Polsce, 3. W przypadku naruszenia uzasadnionych interesów prawnych Ubezpieczonego Centrum Pomocy organizuje następujące świadczenia: 1) W wariancie Podstawowym oraz Super: Assistance prawny (Infolinia prawna) - a) Jeżeli dojdzie do wystąpienia Zdarzeń assistance określonych w 5 ust. 4, Ubezpieczony może się zwrócić z pytaniem dotyczącym ogólnych zagadnień prawnych, w przypadku których Ubezpieczyciel zapewnia: i. udzielanie bieżących Konsultacji prawnych. ii. przesłanie na życzenie Ubezpieczonego, w Formie elektronicznej, tekstów obowiązujących lub archiwalnych aktów prawnych. iii. iv. przekazanie Ubezpieczonemu w Formie elektronicznej wzorów umów. informację w Formie elektronicznej o ustawowych kosztach prowadzenia sporów prawnych. v. podanie informacji odnośnie kancelarii prawnych specjalizujących się w zakresie spraw wskazanych przez Ubezpieczonego. vi. przygotowanie w formie pisemnej wzorów pism procesowych, poprzez wskazanie elementów niezbędnych w danym rodzaju pisma. W wariancie Podstawowym Ubezpieczonemu przysługuje limit 5 zapytań w roku. W wariancie Super Ubezpieczonemu przysługuje limit 10 zapytań w roku. 2) W wariancie Super, Centrum Pomocy organizuje w zakresie określonym w ust. b), następujące świadczenia: Asysta prawna - a) Ubezpieczyciel zapewnia: i. przygotowanie Opinii prawnych, ii. iii. iv. doradztwo prawne i przedstawienie scenariusza następnie podejmowanych działań, tłumaczenie dokumentów, sporządzenie opinii biegłego lub rzeczoznawcy, podejmowanie działań z zakresu postepowania reklamacyjnego, v. podejmowanie działań na etapie przedsądowym, w tym działania w ramach postępowania pojednawczego i mediacyjnego, vi. podejmowanie działań w ramach postępowania sądowego przed sądami wszystkich instancji. b) Pomoc jest udzielana: i. w odniesieniu do Zdarzeń assistance określonych w 5 ust. 4 pkt 1) - naruszenie prawa lub obowiązków prawnych przez Ubezpieczonego w wyniku czego powstała szkoda rozumiana jako szkoda majątkowa lub niemajątkowa, wyłącznie w zakresie kiedy do szkody doszło bezpośrednio wskutek posiadania lub kierowania przez Ubezpieczonego Pojazdem. ii. w odniesieniu do Zdarzeń assistance określonych w 5 ust. 4 pkt 2) wyłącznie w zakresie naruszeń związanych z postawieniem Ubezpieczonemu zarzutów popełnienia przestępstwa lub wykroczenia przeciwko bezpieczeństwu w komunikacji. iii. w odniesieniu do Zdarzeń ubezpieczeniowych określonych w 5 ust. 4 pkt 3) wyłącznie w zakresie naruszeń związanych z postepowaniami dotyczącymi zatrzymania prawa jazdy Ubezpieczonego lub dowodu rejestracyjnego Pojazdu. iv. w odniesieniu do Zdarzeń ubezpieczeniowych określonych w 5 ust. 4 pkt 4) wyłącznie w zakresie naruszeń związanych z dochodzeniem roszczeń przez Ubezpieczonego jak i wobec Ubezpieczonego z umów, których przedmiotem jest Pojazd. v. w odniesieniu do Zdarzeń ubezpieczeniowych określonych w 5 ust. 4 pkt 5) wyłącznie jeśli taka szkoda lub zdarzenie powstanie w związku z nieprawidłowym wykonywaniem przez Zakład ubezpieczeń umowy ubezpieczenia, której przedmiotem jest ubezpieczony Pojazd. Spory z Ubezpieczycielem nie są objęte ochrona ubezpieczeniową. WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI 8 1. Ubezpieczyciel nie zwraca kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego lub osobę działającą w jego imieniu bez uprzedniego powiadomienia i uzyskania zgody Centrum Pomocy, nawet jeżeli są one objęte zakresem ubezpieczenia, a ich wysokość mieści się w granicach sumy ubezpieczenia. 2. Ochrona ubezpieczeniowa kończy się w rocznicę przystąpienia do Ubezpieczenia, przypadającą na 11 rok po dacie pierwszej rejestracji Pojazdu. 3. Ubezpieczyciel nie organizuje i nie pokrywa kosztów świadczeń wynikających z niniejszego ubezpieczenia, jeżeli udzielenie świadczeń zostało uniemożliwione przez działanie siły wyższej, w szczególności takiej jak: trzęsienie ziemi, powódź, huragan, pożar lasu, awaria lub braku dostępności urządzeń telekomunikacyjnych. 4. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności i jest zwolniony z obowiązku zwrotu kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego w związku z zajściem Zdarzenia assistance, gdy działał on bez uprzedniego porozumienia z Centrum Pomocy lub zgłosił Zdarzenie assistance do Pomocy później niż 48 godzin od jego zaistnienia, w zakresie w jakim takie opóźnienie miało wpływ na ustalenie okoliczności zdarzenia. 5. Ubezpieczeniem nie są objęte pojazdy specjalne czyli pojazdy samochodowe lub przyczepy, które wykonują specjalne funkcje powodujące konieczność do- Strona 5 z 8
stosowania nadwozia lub posiadania specjalnego wyposażenia, a także następujące pojazdy: koparka, koparko-ładowarka, spycharka, pojazd wolnowolnobieżny, pojazd drogowo-szynowy, dźwig rejestrowany, trolejbus, autobus miejski, międzymiastowy i szkolny, samochód specjalny i przyczepa specjalna (decyduje wpis w dowodzie rejestracyjnym), traktorek bagażowy, pojazd ze zmiennym podłożem, przyczepa kempingowa, przyczepa rolnicza, ciągnik roliniczy, rembak, pojazd-agregat, schody lotniskowe, betoniarka samoładująca, pompa betonowa. 6. Ubezpieczeniem nie są objęte Pojazdy wynajmowane lub udostępniane odpłatnie krótkoterminowo - to jest na okres krótszy niż 6 miesięcy. 7. Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów naprawy ubezpieczonych Pojazdów w warsztatach, a także kosztów konserwacji i eksploatacji ubezpieczonego Pojazdu oraz kosztów paliwa i części zamiennych - w przypadku świadczenia Usprawnianie pojazdu na miejscu zdarzenia koszty części zamiennych, płynów eksploatacyjnych oraz materiałów użytych do naprawy pokrywa Ubezpieczony. 8. Ubezpieczyciel może odmówić pokrycia kosztów holowania, jeżeli powodem Unieruchomienia Pojazdu był montaż elementów, które nie są zalecane przez producenta Pojazdu. 9. Świadczenia określone w niniejszych SWU nie przysługują, jeżeli Unieruchomienie Pojazdu bądź kradzież Pojazdu były następstwem: 1) działań wojennych, stanu wyjątkowego, zamieszek, rozruchów, powstań, strajków i innych sytuacji ograniczających swobodę ruchu osób i towarów, 2) obowiązku udostępnienia Pojazdu na rzecz wojska, 3) aktów terroryzmu lub akcji odwetowych, 4) działania energii jądrowej w skali masowej, 5) przeładowaniem pojazdu ciężarowego, 6) ugrzęźnięciem lub osunięciem się Pojazdu lub ciągniętej przezeń przyczepy/naczepy z powodu zatrzymania go/jej na luźnym, niestabilnym lub grząskim podłożu, 7) kradzieżą lub zagubieniem kluczyków samochodowych, 8) umyślnego działania Ubezpieczonego, 9) rażącym niedbalstwem Ubezpieczonego. 10. Ponadto Ubezpieczyciel nie odpowiada za następujące zdarzenia: 1) powstałe w następstwie użytkowania Pojazdu niezgodnie z jego przeznaczeniem, w szczególności powstałe podczas udziału Pojazdu w rajdach, konkursach, wyścigach, testach lub przygotowań do nich, jak również podczas użycia ubezpieczonego Pojazdu jako rekwizytu, do jazd próbnych, nauki jazdy lub doskonalenia techniki jazdy. 2) wynikające z niezrealizowanej na czas (zgodnie z warunkami eksploatacji Pojazdu określonymi przez producenta) konserwacji lub przeglądu przeprowadzanego w stacji obsługi i związanego z tym zdarzeniem Unieruchomieniem Pojazdu. 3) powstałe wskutek przekroczenia dopuszczalnego nacisku na osie i obciążenia Pojazdu przyczepą o masie większej niż dopuszczalna przez producenta Pojazdu. 4) powstałe wskutek niewłaściwej eksploatacji, niezgodnej z zaleceniami producenta Pojazdu. 5) normalnym zużyciem eksploatacyjnym części lub elementów Pojazdu, które zgodnie z instrukcją obsługi Pojazdu albo zgodnie z zaleceniami producenta Pojazdu lub producenta części Pojazdu powinny być systematycznie wymieniane w czasie jego eksploatacji. 6) będące wynikiem Awarii, wynikających z nie przeprowadzonej naprawy Pojazdu po interwencji Centrum Pomocy. 7) powstałe w trakcie działania przestępczego dokonywanego z wykorzystaniem Pojazdu objętego ubezpieczeniem wyłączenie odpowiedzialności dotyczy świadczeń w stosunku do sprawców przestępstwa. 8) powstałe w Pojazdach przeznaczonych i/lub używanych do przewozu: produktów lub surowców toksycznych, niebezpiecznych lub radioaktywnych - do czasu zakończenia akcji usuwania zagrożenia wynikającego z właściwości przewożonego ładunku - przy czym odpowiedzialność Centrum Pomocy jest całkowicie wyłączona jeżeli obecność takich ładunków doprowadziła do szkody lub ją powiększyła. 9) w przypadku zaniechania bezzwłocznego zgłoszenia do Centrum Pomocy Zdarzenia assistance, lub nie zastosowania się do zaleceń Centrum Pomocy. 10) spowodowane przez osoby, które prowadziły Pojazd w stanie nietrzeźwości lub w stanie po użyciu alkoholu (w rozumieniu przepisów Ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi dla szkód zaistniałych na terenie Polski oraz w rozumieniu przepisów prawa państwa, na terytorium którego zaszło zdarzenie dla szkód zaistniałych poza terytorium Polski) lub środków odurzających, substancji psychotropowych oraz środków zastępczych (w rozumieniu przepisów Ustawy o przeciwdziałaniu narkomanii dla szkód zaistniałych na terenie Polski oraz w rozumieniu przepisów prawa państwa, na terytorium którego zaszło zdarzenie dla szkód zaistniałych poza terytorium Polski), a stan ten miał wpływ na powstanie lub rozmiar szkody. 11) powstałe podczas kierowania Pojazdem przez osoby, które nie posiadały wymaganych uprawnień do kierowania Pojazdem. 12) powstałe w związku z kierowaniem ubezpieczonym Pojazdem przez osoby nieposiadające uprawnień wymaganych do kierowania pojazdem. 11. Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów świadczeń wynikających z niniejszego ubezpieczenia, jeżeli są one realizowane przez organy odpowiedzialne za bezpieczeństwo, ochronę środowiska, usuwanie skażeń, policję, straż pożarną lub organy celne. 12. Ubezpieczeniem nie są objęte Pojazdy, które na dzień wystąpienia Zdarzenia assistance nie posiadały ważnego badania technicznego. 13. Ubezpieczyciel nie odpowiada za szkody wyrządzone w ładunku i towarach Pojazdów objętych pomocą i/lub ładunku przyczep i naczep, a także za bagaż i przedmioty osobiste Ubezpieczonych pozostawione w pojeździe na czas wykonywania świadczeń. 14. W przypadku organizacji podróży Ubezpieczonych zgodnie z przysługującymi świadczeniami Ubezpieczyciel nie organizuje i nie pokrywa kosztów transportu zwierząt i nadbagażu rozumianego jako bagaż, którego przewóz z uwagi na wielkość (masa, rozmiary) wymaga dodatkowej opłaty na rzecz przewoźnika. 15. Ubezpieczyciel nie odpowiada za szkody w mieniu, na osobie, za szkody w postaci utraconych korzyści, opóźnienia w transporcie ładunków oraz za inne szkody związane z działalnością zawodową lub gospodarczą powstałe wskutek czynności związanych z wykonywaniem świadczeń w ramach niniejszego ubezpieczenia. 16. Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów transportu ładunku lub towarów przewożonych Pojazdem ubezpieczonym, opłat celnych, opłat drogowych (autostrady, promy), parkingów, ubezpieczenia oraz kosztów wyżywienia Ubezpieczonych. 17. Świadczenie holowania Pojazdu nie obejmuje organizacji i pokrycia kosztów załadunku /rozładunku lub zbierania towarów rozsypanych/rozlanych w związku z zajściem Zdarzenia assistance ani ich transportu względnie magazynowania, porządkowania terenu i/lub nawierzchni drogi oraz innych usług lub kosztów związanych z powstałym zdarzeniem i udzieleniem pomocy a nie opisanych w niniejszych SWU. 18. Ubezpieczyciel nie odpowiada za następstwa oczekiwania na części zamienne lub inne roszczenia Ubezpieczonego z tym związane. 19. Zobowiązania Ubezpieczyciela nie obejmują kosztów napraw mechanicznych wykonywanych przez stacje obsługi. 20. Ubezpieczyciel nie odpowiada za kradzież, uszkodzenie lub zniszczenie ładunku, bagażu, rzeczy osobistych i przedmiotów pozostawionych w Pojeździe na czas holowania. 21. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela nie obejmuje odszkodowań lub świadczeń wchodzących w zakres ubezpieczenia autocasco, jeżeli Ubezpieczony wcześniej uzyskał z tego tytułu jakiekolwiek świadczenie. 22. Czas trwania wszelkich dodatkowych czynności serwisowych (jak np. okresowy przegląd Pojazdu, drobne naprawy lub regulacje) oraz administracyjnych (np. proces likwidacji szkody w towarzystwie ubezpieczeniowym lub brak środków pieniężnych na pokrycie kosztów naprawy), poza niezbędnymi naprawami będącymi następstwem zdarzeń objętych ochroną ubezpieczeniową uprawniających do korzystania ze świadczeń przewidzianych w niniejszych SWU nie stanowi czasu naprawy uszkodzonego Pojazdu w rozumieniu niniejszych SWU. 23. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela nie obejmuje także: 1) strat materialnych z tytułu utraty, uszkodzenia lub zniszczenia rzeczy należących do Ubezpieczonego, związanych z nieszczęśliwym wypadkiem, 2) odszkodowań w zakresie, w jakim Ubezpieczonemu w związku z tym samym zdarzeniem przysługuje odszkodowanie z tytułu innej umowy ubezpieczenia lub które zostały pokryte przez inne instytucje. 24. W przypadku świadczeń Assistance prawnego, o których mowa w 7 ust. 3 pkt 1 Centrum Pomocy przekazując Ubezpieczonemu wzór umowy, o którą wnioskował Ubezpieczony nie ponosi odpowiedzialności za wskazanie przez Ubezpieczonego nieprawidłowego rodzaju wzoru umowy dla zamierzonej czynności prawnej, a także za sposób i konsekwencje wykorzystania przez Ubezpieczonego przesłanego na jego wniosek wzoru. 25. W przypadku świadczeń Asysty prawnej, o których mowa w 7 ust. 3 pkt 2 wartość przedmiotu sporu nie może być mniejsza niż 100 EUR. 26. Ubezpieczenie nie obejmuje Sporów: 1) między Ubezpieczycielem i Ubezpieczonym, 2) między Osobami bliskimi, Strona 6 z 8
3) z tytułu roszczeń osób nieobjętych ubezpieczeniem, a które zostały przeniesione na Ubezpieczonego w drodze cesji wierzytelności, 27. Ponadto ubezpieczenie nie obejmuje przypadków, gdy Zdarzenie assistance: 1) było znane w chwili zawarcia ubezpieczenia, 2) nastąpiło w wyniku samobójstwa, próby samobójczej lub na skutek umyślnego samookaleczenia ciała Ubezpieczonego; 3) nastąpiło w trakcie podróży rozpoczętej przez Ubezpieczonego lub osobę zgłaszającą roszczenie o świadczenie po opublikowaniu przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Światową Organizację Zdrowia lub podobną instytucję informacji, iż obywatelom nie zaleca się podróżowania do danego państwa lub regionu; 28. Ubezpieczyciel nie udziela świadczeń w celu zapłaty kar, sankcji pieniężnych lub innych sankcji nałożonych na Ubezpieczonego na podstawie decyzji organów państwowych i organów administracji publicznej lub samorządowej. SUMY UBEZPIECZENIA 9 1. Sumy ubezpieczenia zostają ustalone w euro, w kwotach nieprzekraczających następujących równowartości łącznie dla świadczeń określonych w 7 ust. 1 i 2 oraz 7 ust. 3 pkt 1 w ramach jednego Zdarzenia assistance: 1) 2000 EUR wariant Podstawowy, 2) 3000 EUR wariant Super 2. Sumy ubezpieczenia zostają ustalone w złotych polskich, w kwotach nieprzekraczających następujących równowartości łącznie dla świadczeń określonych w 7 ust. 3 pkt 2 w ramach jednego Zdarzenia assistance: 1) 4700 EUR wariant Super 3. Sumy ubezpieczenia, o których mowa w ust. 1 i ust. 2 powyżej, stanowią górną granicę odpowiedzialności Ubezpieczyciela. 4. Kwoty wskazane w ust. 1 i ust. 2 powyżej są przeliczane na walutę kraju, w którym realizowane jest świadczenie, według średniego kursu walut określonego przez NBP na dzień zajścia Zdarzenia assistance. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH 10 1. Administratorem danych osobowych, w tym danych objętych tajemnicą ubezpieczeniową jest Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce, z siedzibą w Warszawie, przy ul. Chłodnej 51. Dane te będą przetwarzane w celu wykonywania umowy oraz w celu analitycznym. 2. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy. 3. Osobie, której dane zostały podane we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia przysługuje prawo dostępu do treści danych i prawo ich poprawiania. POSTĘPOWANIE W RAZIE ZAJŚCIA ZDARZENIA ASSISTANCE OBOWIĄZKI UBEZPIECZONEGO I CENTRUM POMOCY 11 1. W celu skorzystania ze świadczeń przewidzianych w niniejszych SWU, Ubezpieczony lub każda inna osoba działająca w jego imieniu zobowiązana jest niezwłocznie po wystąpieniu Zdarzenia assistance powiadomić Centrum Pomocy, dzwoniąc pod całodobowy numer telefonu: +48 22 575 93 16 i podać pracownikowi Centrum Pomocy numer Certyfikatu, dane dotyczące Ubezpieczonego (imię, nazwisko lub nazwa firmy, adres zamieszkania lub siedziby firmy), dane Pojazdu (marka, model, nr VIN, nr rejestracyjny, data pierwszej rejestracji), miejsca oraz okoliczności wystąpienia zdarzenia niezbędne do udzielenia świadczeń w ramach niniejszego ubezpieczenia. 2. Na wniosek Ubezpieczonego lub osoby działającej w jego imieniu Centrum Pomocy oddzwoni do osoby zgłaszającej wystąpienie Zdarzenia assistance. 3. Jeżeli Ubezpieczony umyślnie lub na skutek rażącego niedbalstwa nie dopełni obowiązków określonych w ust. 1 i 2 powyżej i jeżeli naruszenie ww. obowiązków przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło Ubezpieczycielowi ustalenie okoliczności i skutków wypadku, Ubezpieczyciel ma prawo do odmowy lub odpowiedniego zmniejszenia wysokości świadczenia. 4. Do realizacji świadczeń określonych w 7 ust. 1 i 2 Ubezpieczony zobowiązany jest: 1) udzielić Pilotowi przybyłemu na miejsce zdarzenia stosownych pełnomocnictw w zakresie niezbędnym do wykonania danych świadczeń. 2) nie zlecać czynności objętych pomocą innym jednostkom organizacyjnym chyba, że Pilot nie udzieli pomocy w czasie 5 godzin od chwili zawiadomienia Centrum Pomocy (w razie braku innych uzgodnień pomiędzy Ubezpieczonym, a Centrum Pomocy) 3) wykorzystać dostępne środki w celu zmniejszenia rozmiaru szkody oraz zapobiec w miarę możliwości zwiększaniu się szkody. 5. Przy realizacji świadczeń określonych w 7 ust. 3 pkt 1 oraz w 7 ust. 3 pkt 2 Ubezpieczyciel dokonuje oceny sytuacji prawnej każdego zgłoszonego Zdarzenia assistance na podstawie złożonego zgłoszenia i udostępnionych dokumentów. Ubezpieczyciel zastrzega sobie prawo do odmowy spełnienia świadczenia, jeżeli w wyniku powyższej oceny sytuacji prawnej uzna, iż: 1) nie istnieje szansa korzystnego dla Ubezpieczonego załatwienia sprawy roszczenie Ubezpieczonego jest oczywiście bezzasadne, 2) obrona interesów prawnych Ubezpieczonego jest sprzeczna z zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami, 3) koszty obrony interesów prawnych Ubezpieczonego pozostają w rażącej dysproporcji do zamierzonego przez Ubezpieczonego celu, 6. Decyzję w zakresie nie podjęcia się realizacji świadczenia, będącą następstwem analizy sytuacji prawnej w rozumieniu ust. 5., Ubezpieczyciel przekaże Ubezpieczonemu w formie pisemnej bez zbędnej zwłoki. 7. Po dokonaniu oceny sytuacji prawnej i stwierdzeniu braku zaistnienia przesłanek wymienionych w ust. 5 pkt 1) - 3), Ubezpieczyciel przedstawi Ubezpieczonemu najkorzystniejszą z punktu widzenia powyższej oceny drogę ochrony jego prawnych interesów, w tym zaproponuje Usługodawcę mogącego podjąć się realizacji dalszych świadczeń z zastrzeżeniem, iż w ramach świadczenia: Assistance prawny Ubezpieczonemu przysługuje niezależne prawo swobodnego wyboru Usługodawcy w zakresie obrony i reprezentowania jego interesów prawnych. 8. Przed dokonaniem samodzielnego wyboru Usługodawcy, Ubezpieczony zobowiązany jest uzyskać pisemne zobowiązanie Ubezpieczyciela do realizacji świadczenia. Wydanie wyżej wskazanego zobowiązania poprzedzone jest weryfikacją przez Ubezpieczyciela przesłanek ust. 5. pkt 1) - 3) niniejszego paragrafu. Udzielenie przez Ubezpieczonego pełnomocnictwa Usługodawcy bez pisemnego potwierdzenia Ubezpieczyciela może skutkować brakiem obowiązku do spełnienia świadczenia po stronie Ubezpieczyciela. 9. Usługodawca świadczy Assistance prawny na zlecenie Ubezpieczonego i w stosunku do niego ponosi wyłączną odpowiedzialność za wykonanie zlecenia. Ubezpieczyciel nie odpowiada za wszelkie czynności, działania lub zaniechania Usługodawcy. 10. Ubezpieczony lub zobowiązany jest użyć wszelkich środków, jakimi dysponuje, aby ograniczyć zwiększenie się skutków Zdarzenia assistance. ZASADY USTALANIA I WYPŁATA ODSZKODOWANIA 12 1. Jeśli Pilot nie przybędzie na miejsce Zdarzenia assistance w czasie 5 godzin od momentu zawiadomienia Centrum Pomocy (w razie braku innych uzgodnień pomiędzy Ubezpieczonym, a Centrum Pomocy) lub gdy nie jest możliwe skontaktowanie się z Centrum Pomocy, Ubezpieczony jest uprawniony do zorganizowania świadczeń wynikających z SWU we własnym zakresie i jest zobowiązany do ich udokumentowania kopiami rachunków lub faktur. 2. Jeżeli ustalenia stron nie będą inne, rachunki oraz faktury z tytułu świadczeń, o których mowa w ust. 1 powyżej, zostaną wystawione na Ubezpieczonego. 3. Ubezpieczony powinien złożyć do Centrum Pomocy pisemny wniosek o refundację kosztów świadczeń, o których mowa w ust. 1, w terminie 7 dni od ustania przeszkody w zawiadomieniu Centrum Pomocy lub od ustania Zdarzenia assistance, na adres: Inter Partner Assistance Polska S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa. 4. Ubezpieczyciel w terminie 30 dni od przedłożenia przez Ubezpieczonego kopii rachunków zwróci koszty świadczeń, jakie poniósł Ubezpieczony, uwzględniając sumy ubezpieczenia przewidziane w SWU, do wysokości, w jakiej zostałyby one poniesione, gdyby dane świadczenie było realizowane przez Centrum Pomocy. 5. W przypadku, gdy nie można wyjaśnić okoliczności wymaganych do ustalenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela albo wysokości refundacji kosztów w terminie określonym w ust. 4 powyżej, refundacji kosztów dokonuje się w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. Jednak bezsporna część refundacji zostaje wypłaca w terminie określonym w ust. 4 powyżej. 6. Wynagrodzenie Usługodawcy z tytułu analizy i/lub opiniowania sytuacji prawnej w jakiej znalazł się Ubezpieczony, bądź reprezentacji/zastępstwa procesowego Ubezpieczonego ustala się na podstawie odpowiednich przepisów regulujących wysokość wynagrodzenia za czynności adwokata lub radcy prawnego w wysokości stawki minimalnej, a w razie braku takich przepisów stosuje się odpowiednie przepisy regulujące zasady ponoszenia przez Skarb Państwa kosztów nieopłaconej pomocy prawnej udzielonej z urzędu. 7. Wynagrodzenie Usługodawcy z tytułu tłumaczenia dokumentacji niezbędnej dla realizacji celów ochrony interesów prawnych Ubezpieczonego, opinii biegłego lub rzeczoznawcy określa się na podstawie wysokości średnich cen rynkowych za danego typu usługę. Strona 7 z 8
8. Koszty postępowania przed sądami powszechnymi i administracyjnymi ustala się na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa i opłaca się w wysokości rzeczywistej na zasadach określonych w niniejszym SWU do wysokości sumy ubezpieczenia, określonej w 9 ust. 2 pkt 1. 9. Koszty procesu zasądzone od Ubezpieczonego na rzecz strony przeciwnej lub Skarbu Państwa określa się na podstawie prawomocnych orzeczeń wydanych w postępowaniach z udziałem Ubezpieczonego i opłaca się w wysokości rzeczywistej na zasadach określonych w niniejszym SWU do wysokości sumy ubezpieczenia, określonej w 9 ust. 2 pkt 1. 10. Koszty dojazdu i powrotu Ubezpieczonego na rozprawy do sądów zagranicznych, jeżeli jego stawiennictwo jest obowiązkowe jest pokrywane do wysokości ceny biletu kolejowego na przejazd II klasą. W przypadku, gdy dojazd nie jest możliwy wyżej wymienionym środkiem transportu, Ubezpieczyciel ponosi koszty maksymalnie do wysokości ceny biletu porównywalnego środka transportu autobus, prom. Jeżeli czas podróży do miejsca rozprawy przewidzianymi powyżej środkami transportu przekroczyłaby 12 godzin w jedną stronę, wówczas pokrywane są rzeczywiste koszty dojazdu i powrotu Ubezpieczonego samolotem rejsowym w klasie ekonomicznej. POSTANOWIENIA OGÓLNE 14 1. Wszelkie spory wynikające lub związane z niniejszą umową ubezpieczenia będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów o właściwości ogólnej albo przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, a w przypadku dochodzenia roszczeń przez spadkobiercę Ubezpieczonego lub spadkobiercę uprawnionego z umowy ubezpieczenia przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 2. W przypadkach nieuregulowanych w niniejszych SWU zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o działalności ubezpieczeniowej oraz inne stosowne przepisy prawa. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 13 1. Niniejsze postępowanie reklamacyjne określa zasady zgłaszania i rozpatrywania Reklamacji zgłaszanych przez Klienta, dotyczących usług świadczonych przez Ubezpieczyciela, wynikające z niniejszych SWU, zgodnie z Ustawą z dnia z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu Reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 2. Reklamacja może zostać złożona do Działu Jakości Ubezpieczyciela: 1) w formie pisemnej: a) osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub b) przesyłką pocztową na adres Ubezpieczyciela: Dział Jakości Inter Partner Assistance Polska S.A. ul. Chłodna 51 00-867 Warszawa. 2) w formie elektronicznej na adres e-mail: quality@ipa.com.pl 3. Przesłane Reklamacje powinny zawierać następujące dane: 1) pełen adres korespondencyjny lub 2) adres e-mail, na który należy skierować odpowiedź, 3) wskazanie umowy ubezpieczenia 4) opis zgłaszanego problemu oraz przedmiot i okoliczności uzasadniające Reklamację, 5) oczekiwane działania. 4. Jeżeli w procesie rozpatrywania Reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych ze zgłoszeniem, wnoszący Reklamację zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dane i informacje, o których dostarczenie wnosi Ubezpieczyciel, w celu jej rozpatrzenia. 5. Ubezpieczyciel udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5, Ubezpieczyciel: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 7. Odpowiedź Ubezpieczyciela zostanie przesłana na adres korespondencyjny wskazany w ust. 3 pkt 1) chyba, że Klient wnosił o przesłanie mu odpowiedzi pocztą elektroniczną. Wówczas odpowiedź zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ust. 3pkt 2). 8. Językiem obowiązującym w korespondencji i kontaktach z Ubezpieczycielem jest język polski. 9. Dla umów ubezpieczenia, do których mają zastosowanie niniejsze SWU właściwym jest prawo polskie. 10. Niezależnie od powyższego Klient może zwrócić się o udzielenie pomocy do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta oraz do Rzecznika Finansowego. Strona 8 z 8