Co to jest msit? Marszałek Województwa Małopolskiego Marek Sowa Unikatowe bogactwo kulturowe i historyczne, niezapomniany urok oraz przepiękne walory przyrodnicze sprawiają, że Małopolska jest jednym z najbardziej atrakcyjnych turystycznie regionów w Polsce. Co roku odwiedzają nas miliony turystów. Na mapie Województwa Małopolskiego znajduje się wiele turystycznych skarbów, a rozwój turystyki i wysoka jakość oferowanych usług są dla naszego regionu jednym z najważniejszych zadań. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby Małopolska była przyjazna turyście. Realizacja kluczowego dla Województwa projektu, wspieranego ze środków unijnych, jakim jest Małopolski System Informacji Turystycznej (MSIT), pozwoli nam zadbać o to, by odwiedzający nas turyści otrzymywali pełen pakiet potrzebnych informacji. MSIT to zintegrowany system Informacji Turystycznej w Małopolsce. W każdym z punktów IT w ramach MSIT na turystów czekają informatorzy, którzy podpowiedzą, jak zaplanować trasę wycieczki, które miejsca warto zwiedzić i gdzie można znaleźć miejsca noclegowe. Mam nadzieję, że dzięki Małopolskiemu Systemowi Informacji Turystycznej będzie Państwu łatwiej zwiedzać i odkrywać uroki naszego regionu. Serdecznie zapraszam do Małopolski. Its unique cultural and historical richness, as well as its unforgettable charm and natural beauty, make Małopolska one of the most attractive tourist regions in Poland. Every year millions of tourists visit us. The map of the Małopolska Region contains many tourist treasures, and the development of tourism and the high quality of the services on offer in our region are among our most important tasks. Therefore, we make every effort to ensure that Małopolska is tourist friendly. The implementation of the Małopolska Tourist Information System (MSIT), so crucial for the Voivodeship, and supported by EU funds, will allow us to ensure that every tourist visiting us receives the full set of essential information. MSIT is an integrated system for Tourist Information in Małopolska. At each of the IT points in the MSIT, guides who can help plan trip route to places worth visiting and find accommodation will be waiting for tourists. I hope that the Małopolska Tourist Information System will make it easier for you to explore and discover the beauty of our region. I cordially invite you to Małopolska. Marszałek Województwa Małopolskiego Marshal of the Małopolska Voivodeship Marek Sowa 1
Spis treści Co Table to jest of contents msit? Spis treści Table of contents CO TO JEST MSIT? DLACZEGO MSIT TO DOBRY POMYSŁ? JAK NAS ROZPOZNAĆ? ŁATWY DOSTĘP DO INFORMACJI! JAK DZIAŁAMY? WHAT IS MSIT? WHY IS MSIT A GOOD IDEA? HOW TO RECOGNISE US? EASY ACCESS TO INFORMATION! HOW WE WORK? 4 5 6 7 8 9 10 11 16 17 fot. istockphoto.com 2 3 Punkt Informacji Turystycznej w Suchej Beskidzkiej, fot. K. Chwałek
Co to jest MSIT? What is MSIT? IT Trzebinia IT Chrzanów IT Oświęcim IT Miechów IT Olkusz IT Kraków IT Wadowice IT Dobczyce IT Andrychów IT Myślenice IT Wiśniowa IT Sucha Beskidzka IT Rabka-Zdrój Małopolski System Informacji Turystycznej to nowoczesny system zintegrowanych w warstwie analogowej i cyfrowej 34 jednostek Informacji Turystycznej (IT), realizowany w partnerstwie z 25 gminami i powiatami z Małopolski, w ramach Małopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego. Małopolski Regionalny Program Operacyjny (MRPO) na lata 2007-2013: Oś priorytetowa 3. Turystyka i przemysł kulturowy Działanie 3.1. Rozwój infrastruktury turystycznej Schemat A. Budowa Regionalnego Systemu Informacji Turystycznej Małopolska Tourist Information System integrates both in a n analogue, as well as digital version 34 Tourist Information points. It is implemented in partnership with 25 communes and districts in Małopolska as part of the Małopolska Regional Operational Programme. Małopolska Regional Operational Programme (MROP) for the years 2007-2013: Priority axis 3. Tourism and culture industry Activity 3.1. Development of tourist infrastructure Scheme A. Development of Regional Tourist Information System IT Dąbrowa Tarnowska IT Tarnów IT Tuchów IT Limanowa IT Biecz IT Nowy Sącz IT Sękowa IT Nowy Targ IT Biały Dunajec IT Poronin IT Witów IT Zakopane Lider projektu: Województwo Małopolskie Partnerzy projektu: 25 gmin i powiatów z terenu Małopolski Finansowanie: szacunkowa wartość projektu Małopolski System Informacji Turystycznej to 19 221 533 zł, w tym dotacja z MRPO to 14 366 924 zł (75 %) wkład Województwa Małopolskiego oraz Partnerów projektu to 4 788 974 zł. Project leader: Małopolska Region Project partners: 25 communes and districts in Małopolska Financing: the estimated value of the Małopolska Tourist Information System project is 19,221,533 PLN, including MRPO subsidy = 14,366,924 PLN (75 %) Contribution of the Małopolska Province and the Partners = 4,788,974 PLN IT Białka Tatrzańska IT Krynica-Zdrój fot. istockphoto.com UNIA EUROPEJSKA EUROPEJSKI FUNDUSZ ROZWOJU REGIONALNEGO Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Małopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007 2013 4 5 EUROPEAN UNION EUROPEAN REGIONAL DEVELOPMENT FUND Project co-financed by the European Union within the Malopolska Regional Operational Programme 2007 2013
Dlaczego MSIT to dobry pomysł? Why is msit a good idea? Główne założenie projektu Małopolski System Informacji Turystycznej to podniesienie konkurencyjności turystycznej regionu. Korzyści: wysoka jakość usług i stopnia satysfakcji turystów, dostarczenie kompleksowej i rzetelnej informacji jako elementu aktywnej polityki marketingowej i promocyjnej regionu, dostosowanie Informacji Turystycznej (IT) do europejskich standardów oraz ujednolicenie standardu IT w całym województwie, wzrost liczby osób korzystających z usług Informacji Turystycznej, zwiększenie stopnia dostępności informacji turystycznej, również dla osób niepełnosprawnych, zwiększenie stopnia wykorzystania atrakcyjności turystycznej województwa w sposób zrównoważony. The main assumption of the Małopolska Tourist Information System project is to increase the tourism competitiveness of the region. Benefits: high quality of services and a high level of tourist satisfaction, provision of comprehensive and reliable information as an element of the region s active marketing and promotional policy, adapting tourist information (TI) to European standards and unification of the TI standard throughout the province, increasing the number of users of tourist information services, increasing the level of accessibility of tourist information, also for disabled visitors, increasing the popularity of the province and its tourist attractions in a sustainable manner. fot. istockphoto.com 6 7
Jak nas rozpoznać? How to recognise us? Spójny system wizualny to podstawowe narzędzie służące kreowaniu marki MSIT. System Identyfikacji Wizualnej określa zasady używania logo MSIT, oznakowania zewnętrznego jednostek IT, oznakowania turystycznego regionu, wyposażenia, ubioru pracowników. Zgodnie ze standardami MSIT oraz identyfikacją wizualną systemu, wszystkie 34 jednostki Informacji Turystycznej funkcjonujące w ramach MSIT odznaczają się jednorodną aranżacją wnętrz i wyposażeniem, stanowiąc rozpoznawalny element marki MSIT. Jednostki IT w ramach MSIT zlokalizowane są w miejscach łatwo dostępnych dla turystów, w centrach miast lub obok atrakcji turystycznych regionu. Dla wszystkich jednostek IT przygotowano ponad dwumilionowy nakład materiałów informacyjno-promocyjnych w jednakowej szacie graficznej, opatrzony logo MSIT. A cohesive system of visual materials is the basic tool for creating the MSIT brand. Visual Identification System specifies the rules for using the MSIT logo, the outdoor signage of TI units, tourist signage throughout the region, equipment and employee clothing. In accordance with MSIT standards and the system s visual identification, all 34 Tourist Information units that are part of MSIT are characterised by unified interior design and equipment, which creates a recognisable element of the MSIT brand. TI units that are part of MSIT are located in areas that are easily accessible for tourists, within city centres or close to the region s tourist attractions. All TI units will be provided with information and promotional materials (2 million copies printed) with a unified design and featuring the MSIT logo. Punkt Informacji Turystycznej w Suchej Beskidzkiej w ramach MSIT, fot. K. Chwałek 8 9
Łatwy dostęp do informacji! Easy access to information! MSIT, kierunek Małopolska! MSIT to również oznakowanie turystyczne ułatwiające poruszanie się po Małopolsce i odkrywanie jej najpiękniejszych zakątków. W ramach projektu w regionie powstało: 69 tablic informacyjnych zlokalizowanych przy głównych atrakcjach turystycznych regionu, 18 tablic informacyjnych na parkingach przy drogach krajowych, 166 turystycznych znaków drogowych przy głównych drogach wojewódzkich i powiatowych. MSIT, poczytaj o Małopolsce! W każdym punkcie Informacji Turystycznej dostępne są nieodpłatnie wydawnictwa w różnych wersjach językowych promujące ofertę turystyczną Małopolski, w tym mapy turystyczne województwa. 18 tytułów wydawniczych, 7 wersji językowych, ponad 1000 zdjęć, szczegółowe mapy turystyczne, przewodnik multimedialny po Małopolsce. Msit destination Małopolska! MSIT also means tourist signage that makes it easier to move about Małopolska and explore its most beautiful corners. The project involved the creation of: 69 information boards located by the region s main tourist attractions, 18 information boards in car parks by national roads, 166 tourist road signs by the main provincial and district roads. MSIT read about Małopolska! Each Tourist Information point offers various free printed materials (including tourist maps of the province) in a number of language versions that promote Małopolska s tourist offer. 18 titles, 7 language versions, more than 1,000 photographs, detailed tourist maps, a multimedia guide to Małopolska. fot. B. Lassota fot. M. Mazur 10 11
Łatwy dostęp do informacji! Easy access to information! MSIT, przyjazny dla niepełnosprawnych! W największych jednostkach IT (Kraków, Oświęcim, Wadowice, Nowy Sącz, Zakopane, Tarnów) utworzone zostały specjalne stanowiska dla osób niepełnosprawnych wyposażone w specjalistyczny sprzęt, dzięki któremu osoby niepełnosprawne mogą samodzielnie przeglądać lub pobierać interesujące ich materiały np. w postaci wydruków lub nagrań MP3. Dla osób niewidomych i słabo widzących przygotowano unikatowe materiały w alfabecie Braille a oraz płyty CD, na których znajdują się pocztówki głosowe ze specjalnymi nagraniami o charakterze binauralnym, dającymi iluzję bycia i poruszania się w nagrywanej przestrzeni. Dla osób słabo widzących powstał Katalog Największych Atrakcji Turystycznych Małopolski w druku powiększonym. Jest to pierwszy tego typu projekt na skalę europejską, który umożliwi osobom niewidomym i słabo widzącym poznawanie przestrzeni oraz największych atrakcji turystycznych Małopolski. MSIT disabled friendly! The largest TI units (Kraków, Oświęcim, Wadowice, Nowy Sącz, Zakopane, Tarnów) feature special posts for disabled visitors that are fitted with specialist equipment, enabling disabled visitors to independently browse and collect the materials that they are interested in, for instance in the form of printouts or MP3 recordings. TI units offer printed materials for blind and visually impaired visitors. Unique Braille materials were prepared, as well as CDs with audio postcards including special binaural recordings that give an illusion of being and moving around the recorded space. Visually impaired visitors can take advantage of the large print Catalogue of Małopolska s Greatest Tourist Attractions. It is the first project of this kind in Europe, and it will make it possible for blind and visually impaired persons to explore Małopolska and discover its greatest tourist attractions. fot. istockphoto.com 12 13
Łatwy dostęp do informacji! Easy access to information! MSIT, dostępny całą dobę! Portal turystyczny www.visitmalopolska.pl to źródło rzetelnych i aktualnych informacji turystycznych o Małopolsce. Visitmalopolska.pl połączyła lokalne portale turystyczne partnerów projektu oraz istniejące serwisy z turystyczną ofertą Małopolski. Jeden adres jedno źródło informacji! Dla turystów szukających informacji o Małopolsce dostępna jest również sieć całodobowych infokiosków zlokalizowanych w 16 miastach: Kraków, Tarnów, Wadowice, Oświęcim, Zakopane, Nowy Sącz oraz Olkusz, Miechów, Dąbrowa Tarnowska, Chrzanów, Poronin, Nowy Targ, Rabka- -Zdrój, Krynica-Zdrój, Limanowa, Biecz. MSIT, zintegrowany system cyfrowy! Jednostki Informacji Turystycznej połączył system informatyczny służący do gromadzenia, przetwarzania i udostępniania danych turystycznych z wykorzystaniem najnowszych technologii. Dzięki temu informatorzy w punktach IT mają pełny dostęp do wspólnych baz danych, które są na bieżąco aktualizowane i wzbogacane. System pozwala również na zbieranie danych dotyczących ruchu turystycznego w Małopolsce. Msit available 24/7! The tourist web portal www.visitmalopolska.pl is a source of reliable and up-to-date tourist information about Małopolska. Visitmalopolska.pl has gathered local tourist web portals of the project partners and the existing websites about Małopolska s tourist offer. One address one source of information! Tourist seeking information about Małopolska can also take advantage of a network of info kiosks (open 24/7) located in 16 cities: Kraków, Tarnów, Wadowice, Oświęcim, Zakopane, Nowy Sącz and Olkusz, Miechów, Dąbrowa Tarnowska, Chrzanów, Poronin, Nowy Targ, Rabka-Zdrój, Krynica-Zdrój, Limanowa, Biecz. MSIT an integrated digital system! Tourist information units are connected by an IT system aimed at gathering, processing and making available tourist data with the use of the latest technologies. As a result, information officers in the TI points have full access to common databases that are systematically developed and updated. The system also makes it possible to collect data pertaining to tourist traffic in Małopolska. 14 15
Jak działamy? How we work? C E R T Y F I K A T Małopolskiego systemu informacji turystycznej certyfikat został przyznany na okres M i e j s c e, d a t a n a d a n i a w kategorii dla M a r s z a ł e k Wo j e w ó d z t w a M a ł o p o l s k i e g o MSIT, Manual Obsługi Turysty, szkolenia! Manual Obsługi Turysty to podręcznik, który został stworzony w celu opracowania spójnych procedur obsługi turysty. Wysoka jakość obsługi turysty w jednostkach IT ma stać się wzorem obsługi ruchu turystycznego w całej Małopolsce. W ramach wdrożenia Manuala Obsługi Turysty przeprowadzono cykl szkoleń dla pracowników Informacji Turystycznej. Podczas szkoleń informatorzy zdobyli wiedzę m.in. z zakresu obsługi turysty przy udziale systemu informatycznego. Oprócz szkoleń merytorycznych pracownicy punktów IT uczestniczyli w wizytach studyjnych, aby lepiej poznać zabytki i atrakcje turystyczne regionu. MSIT, certyfikacja! Proces certyfikacji obejmuje m.in. ocenę zakresu usług dostępnych w punkcie Informacji Turystycznej oraz jakości obsługi turystów. Celem jest, aby w całym regionie wszystkie jednostki IT pracowały według jednolitych, wysokich standardów obsługi turysty. Dzięki systemowi certyfikacji turysta i mieszkaniec regionu będzie miał możliwość podróżowania po Małopolsce, wybierając najwyższą jakość świadczonych usług Informacji Turystycznej. Komisja certyfikacyjna przyznaje po weryfikacji kategorię: od 1 do 4 gwiazdek. MSIT tourist service manual and training! The Tourist Service Manual is a guidebook that was created in order to develop common tourist service procedures. High quality of tourist services in the TI units is to become a model for servicing tourist traffic throughout Małopolska. As part of the implementation of the Tourist Service Manual, a series of training sessions was conducted. They were attended by Tourist Information employees. During the sessions, the information officers gained knowledge about, among other things, direct contact with tourist and providing tourist services with the use of the IT system. Apart from attending content-based sessions, TI point employees also took part in training trips in order to become more familiar with the region s historic monuments and tourist attractions. MSIT certification! The certification process involves, among other things, the evaluation of the range of services available at the Tourist Information Point and of the quality of tourist service. The aim is for all the TI units throughout the region to work to equally high tourist service standards. Owing to the system of certification, the tourists and the residents of the region will be able to travel around Małopolska while receiving the highest quality of Tourist Information services. Manual obsługi turysty, fot. istockphoto.com 16 17
Jak działamy? How we work? MSIT, odkryj Małopolskę! Odkryj Małopolskę, hasło promujące Małopolski System Informacji Turystycznej (MSIT) jest zaproszeniem do wizyty w naszym regionie. MSIT to klucz, który pozwoli na odkrycie najpiękniejszych zakątków Małopolski. Przygotowana kreacja do kampanii promocyjnej MSIT to nowoczesna forma przekazu, symbolizująca dziedzictwo kulturowe i przyrodnicze regionu. Kampania obejmuje działania PR-owe, podejmowane zarówno offline, jak i online, przy wykorzystaniu mediów tradycyjnych (prasa, radio, tv) oraz Internetu (portale informacyjne, branżowe, społecznościowe), wizyty studyjne dziennikarzy oraz branży turystycznej. Kampanię wspiera outdoor (billboardy, citylighty, plakaty), który swym zasięgiem obejmuje Województwo Małopolskie. MSIT discover Małopolska! Discover Małopolska, the slogan promoting the Małopolska Tourist Information System (MSIT) is an invitation to visit our region. The MSIT is the key that will allow you to discover the most beautiful parts of Małopolska. The work prepared for the MSIT promotional campaign is a state-of-the-art form of communication, symbolising the cultural and natural heritage of the region. The campaign includes PR activities, both offline and online, using traditional media (newspapers, radio, TV) and the Internet (information, industry, and community portals), study visits for journalists and the tourist industry. The campaign is supported by outdoor advertising (billboards, citylights, posters), which covers the Małopolska Voivodeship. 18 19
Punkty Informacji Turystycznej Małopolska Punkty Informacji Tourist Turystycznej Information System Points KraKów InfoKraków, ul. Powiśle 11, 31-101 Kraków \+48 513 099 688, it.krakow@msit.malopolska.pl InfoKraków, ul. Św. Jana 2, 31-018 Kraków \+48 12 421 77 87 InfoKraków, Os. Słoneczne 16, 31-958 Kraków \+48 12 643 03 03 InfoKraków, ul. Józefa 7, 31-056 Kraków \+48 12 422 04 71 InfoKraków Sukiennice, Rynek Główny 1/3, 31-042 Kraków \+48 12 433 73 10 InfoKraków Sanktuarium w Łagiewnikach, ul. Siostry Faustyny 3, 30-608 Kraków \+48 12 263 60 64 InfoKraków, ul. Szpitalna 25, 31-024 Kraków \+48 12 432 01 10 InfoKraków Pawilon Wyspiański, pl. Wszystkich Świętych 2, 31-004 \+48 12 616 18 86 InfoKraków Międzynarodowy Port Lotniczy w Balicach, 32-083 Balice \+48 12 285 53 41 Myślenice Rynek 27, 32-400 Myślenice \+48 12 272 23 12, it.myslenice@msit.malopolska.pl wiśniowa Wiśniowa 301, 32-412 Wiśniowa \+48 12 271 44 93, it.wisniowa@msit.malopolska.pl Dobczyce ul. Podgórska 1, 32-410 Dobczyce \+48 12 271 01 53, it.dobczyce@msit.malopolska.pl olkusz ul. Floriańska 8, 32-300 Olkusz \+48 32 72 43 282, it.olkusz@msit.malopolska.pl Miechów Plac Kościuszki 1A, 32-200 Miechów \+48 41 383 13 11, it.miechow@msit.malopolska.pl Tarnów Rynek 7, 33-100 Tarnów \+48 14 688 90 90, it.tarnow@msit.malopolska.pl Tuchów ul. Chopina 10, 33-170 Tuchów \+48 14 652 54 36, it.tuchow@msit.malopolska.pl Dąbrowa TarnowsKa ul. Polna 13, 33-200 Dąbrowa Tarnowska \+48 14 657 00 07, it.dabrowatarnowska@msit.malopolska.pl wadowice ul. Kościelna 4, 34-100 Wadowice \+48 33 873 23 65, it.wadowice@msit. malopolska.pl andrychów Rynek 27, 34-120 Andrychów \+48 33 842 99 36, it.andrychow@msit.malopolska.pl sucha beskidzka ul. Zamkowa 1, 34-200 Sucha Beskidzka \+48 33 874 26 05, it.sucha-beskidzka@msit.malopolska.pl oświęcim ul. St. Leszczyńskiej 12, 32-600 Oświęcim \+48 33 843 00 91, it.oswiecim@msit.malopolska.pl chrzanów Aleja Henryka 40, 32-500 Chrzanów \+48 32 623 20 44, it.chrzanow@msit.malopolska.pl Trzebinia ul. Kościuszki 74, 32-540 Trzebinia \+48 32 612 14 97, it.trzebinia@msit.malopolska.pl zakopane ul. Kościeliska 7, 34-500 Zakopane \+48 18 201 20 04, it.zakopane@msit.malopolska.pl poronin ul. Józefa Piłsudskiego 2, 34-520 Poronin \+48 18 207 42 98, it.poronin@msit.malopolska.pl witów Witów 239A, 34-512 Witów \+48 18 207 18 98, it.witow@msit.malopolska.pl biały Dunajec ul. Jana Pawła II 363, 34-425 Biały Dunajec \+48 18 200 16 90, it.bialy-dunajec@msit.malopolska.pl białka TaTrzańsKa ul. Środkowa 16, 34-405 Białka Tatrzańska \+48 18 533 19 59, it.bialka-tatrzanska@msit.malopolska.pl nowy Targ Rynek 1, 34-400 Nowy Targ \+48 18 266 30 36, it.nowy-targ@msit.malopolska.pl rabka-zdrój ul. Parkowa 2, 34-700 Rabka-Zdrój \+48 18 269 15 53, it.rabka-zdroj@msit.malopolska.pl nowy sącz ul. Szwedzka 2, 33-300 Nowy Sącz \+48 18 444 24 22, it.nowy-sacz@msit.malopolska.pl Krynica-zDrój ul. Zdrojowa 4/2, 33-380 Krynica-Zdrój \+48 18 472 55 77, it.krynica-zdroj@msit.malopolska.pl limanowa Rynek, 34-600 Limanowa \+48 18 337 58 00, it.limanowa@msit.malopolska.pl biecz Rynek 1, 38-340 Biecz \+48 13 447 92 47, it.biecz@msit.malopolska.pl sękowa Siary 19, 38-307 Sękowa \+48 18 351 87 70, it.sekowa@msit.malopolska.pl