REGULAMIN SIECI INTERNETOWEJ FIRMY P.W.KLIK Stan na dzień:01-01-2005 I Podstawa i zakres działalności oraz definicje pojęć 1 Regulamin świadczenia Usług zwany dalej regulaminem określa zakres i warunki wykonywania usług przez Operatora w zakresie Internetu oraz precyzuje zakres wzajemnych zobowiązań wynikających z umów zawieranych przez Operatora z podmiotami korzystającymi z jego usług oraz tryb reklamacyjny. Podstawą świadczenia usług w zakresie przyłączenia do sieci Internet jest: a) Zaświadczenie nr DRT-WZ-600/4824/01 na świadczenie usług dostępu do sieci Internet z wykorzystaniem własnej sieci z dnia 24 Września 2001 r. wydane przez Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji Rzeczpospolitej Polskiej, b) Pisemny wniosek złożony przez abonenta dotyczący przyłączenia abonenta do sieci c) Umowa abonencka d) Niniejszy regulamin e) Cennik świadczenia usług 2 Ilekroć w regulaminie, cenniku lub innych dokumentach jest mowa o: 1. operatorze Lokalnej Sieci Komputerowej KLIK - rozumie się przez to Przedsiębiorstwo Wielobranżowe KLIK 2. lokalnym dostawcy Internetu (ISP) - rozumie się przez to Przedsiębiorstwo Wielobranżowe KLIK 3. administratorem - rozumie się przez to Przedsiębiorstwo Wielobranżowe KLIK 4. łączu naturalnym - rozumie się przez to medium transmisyjne bez urządzeń aktywnych 5. łączu cyfrowym - rozumie się przez to kanał transmisyjny wytworzony na urządzeniach aktywnych 6. serwisach internetowych - rozumie się przez to wszystkie usługi w zakresie podstaw działania, bezpieczeństwa, udostępniania i przetwarzania informacji w Internecie protokołem TCP/IP. Na podstawie zgłoszenia do Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji operator świadczy usługi w zakresie: a) dostępu do Internetu b) prowadzenia serwisów Internetowych 4 Ceny usług wymienionych w 3 określa cennik stanowiący załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu. II Określenie sieci 3 5
1. Lokalna Sieć Komputerowa KLIK jest obywatelską inicjatywą mieszkańców, zwanych dalej Użytkownikami. 2. Sensem istnienia sieci jest komunikowanie się z innymi Użytkownikami za pomocą mechanizmów sieci lokalnej (wymiana danych, wspólne granie) oraz umożliwienie podłączenia domowych komputerów do Internetu. III Własność sieci 6 1. Sieć została zbudowana dzięki funduszom firmy KLIK 2. Wszystkie urządzenia wyposażenia sieci (okablowanie wraz z końcówkami, terminatory, Huby, switch'e, repetery itp.) są własnością firmy KLIK z wyłączeniem okablowania i urządzeń będących własnością użytkowników, chyba, że strony ustalą inaczej. IV Zarządzanie siecią 7 1. Sieć KLIK jest siecią lokalną powstałą z inicjatywy Użytkowników i zarządzaną przez operatora. Administratorzy udostępniają na potrzeby sieci swój sprzęt komputerowy, oraz zarządzają siecią 2. Od Użytkowników przyłączonych do Internetu, Administratorzy pobierają miesięczne opłaty za podłączenie i przekazują je jako abonament dla Dostawcy Usług Internetowych. 3. Ze swej strony Administratorzy zobowiązują się do: - nie przyłączenia więcej niż 40 osób do portu 2Mb/s, powyżej 40 osób łącze będzie zwiększone proporcjonalnie do ilości osób dołączanych - pilnowania sprawnego funkcjonowania serwera i łącza internetowego w zakresie podlegającym ich jurysdykcji; - w razie awarii naszych łącz Internetowych zgłaszania problemu do ISP nadrzędnego i ewentualnie TPSA i upominania się o jak najszybsze naprawienie; - informowania (z wyprzedzeniem - o ile to możliwe) Użytkowników sieci o ewentualnych pracach w sieci i przerwach w transmisji - usuwania awarii systemowych i sprzętowych serwera w możliwie jak najkrótszym czasie; - pomocy nowo podłączonemu Użytkownikowi w pierwszej konfiguracji systemu do pracy w sieci. W miarę ich możliwości, ale bez gwarancji powodzenia, gdyż jakość posiadanego sprzętu może uniemożliwiać poprawną pracę w sieci; - pomoc przy konfiguracji sprzętu nowo podłączonego Użytkownika jest jednorazowa. - za kolejną konfigurację pobierana jest opłata wg oddzielnego cennika
V Obowiązki opiekunów urządzeń transmisyjnych 8 1. Osoby, u których w mieszkaniach zainstalowane są urządzenia transmisyjne (np. repeter, hub, serwer, itp.) ponoszą odpowiedzialność za ich nie przerwaną pracę i bezpieczeństwo, przy czym bezpieczeństwo urządzenia ma pierwszeństwo. 2. Osoby opiekujące się urządzeniami transmisyjnymi przyjmują na siebie obowiązek: - zapewnienia nie przerwanej pracy urządzenia; - natychmiastowego zgłaszania awarii Administratorom; - umożliwienia Administratorom lub osobom przez nich upoważnionym pisemnie dostępu do urządzeń transmisyjnych na każde uzasadnione żądanie po uprzednim powiadomieniu o wizycie właściciela lokalu, w którym znajdują się urządzenia transmisyjne; - w przypadku dłuższych wyjazdów zgłoszenia o tym fakcie Administratorom; - za prace urządzeń transmisyjnych zainstalowanych w mieszkaniach użytkowników administratorzy nie zwracają kosztów ich pracy (kosztów energii elektrycznej) o ile dane urządzenie zapewnia łączność użytkownikowi i poprawną prace całej sieci. Takie rozwiązanie umożliwia świadczenie usług po cenach niższych niż inni ISP; 3. Obowiązkiem Użytkownika posiadającego sprzęt, który jest własnością sieci KLIK, a wchodzącego w skład Sieci (np. HUB'a, routera, serwera itp.) jest należyte dbanie o niego i nie narażanie na uszkodzenia zarówno mechaniczne jak i innego typu mogące doprowadzić do uszkodzenia sprzętu. 4. W przypadku ewidentnego uszkodzenia sprzętu wymienionego w punkcie 1 z winy Użytkownika, koszty naprawy, wymiany uszkodzonych podzespołów i inne koszty manipulacyjne składające się na koszty ponownego uruchomienia sprzętu ponosi Użytkownik. 5. Posiadacze sprzętu wymienionego w punkcie 1 regulaminu nie mogą samowolnie zmieniać konfiguracji tego sprzętu, nie mogą go pozbawiać zasilania (poza uzasadnionymi przypadkami) ani też bezpodstawnie odłączać od Sieci. Wszelkie działania wokół sprzętu prowadzące do zakłóceń w sieci są również surowo zabronione. 6. Nie jest możliwe usunięcie urządzeń sieciowych z terenu mieszkania Użytkownika, gdy będzie się to wiązało ze znacznymi kosztami, które będą musieli ponieść inni Użytkownicy sieci (za wyjątkiem sytuacji szczególnych takich jak np. przeprowadzka opiekuna urządzenia sieciowego). 7. Wyjątkiem od reguły z punktu 6 jest usunięcie urządzeń za aprobatą KLIK 8. Nie jest możliwe przenoszenie (usuwanie) sprzętu, o którym mowa w punktach 6 i7 bez wiedzy i akceptacji Administratorów Sieci. VI Ogólne warunki przyjmowania zleceń i zawierania umów. 9 1. Podstawą świadczenia usług przez Operatora są umowy zawierane z abonentami określające warunki korzystania z usług sieci KLIK oraz wysokości opłat. 2. W zawartej umowie ustala się zakres usług świadczonych przez Operatora.
3. Abonenci korzystający z usług Operatora zobowiązani są przestrzegać norm, zasad i wymagań technicznych i eksploatacyjnych oraz bezpieczeństwa obowiązujących w sieci telekomunikacyjnej. Dotyczy to dotrzymania i spełnienia wymagań technicznych i eksploatacyjnych w czasie uruchamiania urządzeń i łączy, w bieżącej eksploatacji oraz w przypadkach awarii. 4. Warunkiem zawarcia umowy z operatorem sieci KLIK jest złożenie pisemnego wniosku dotyczącego przyłączenia się do sieci KLIK. Do sieci może przyłączyć się dowolna osoba z obszaru objętego strukturą sieci, o ile umożliwiają to warunki techniczne. 10 1. Koszt podłączenia do sieci w bloku objętym infrastrukturą sieci wynosi wg cennika usług. W szczególnych przypadkach koszt może być określony przez Administratorów. 2. O terminie podłączenia decydują Administratorzy. 3. Nowy Użytkownik podłączany zostaje do sieci przez osoby do tego upoważnione, chyba, że Administratorzy zdecydują inaczej. 11 1. Operator zobowiązuje się świadczyć usługi na warunkach i po cenach określonych w niniejszym regulaminie i w cenniku. 2. Niniejszy regulamin jest integralną częścią umowy zawieranej pomiędzy Operatorem a abonentem. 3. W razie zmiany cennika, cena usług ulega automatycznej zmianie. 4. Jeśli abonent nie wyrazi zgody na zmianę cen umowa ulega rozwiązaniu po upływie miesiąca od daty powiadomienia abonenta o zmianie cen. Przez ten miesiąc abonent wnosi opłaty po nie zmienionej cenie, po czym zostaje odłączony od sieci. 5. Abonent jest zobowiązany do bieżącego informowania o zmianach adresów zameldowania pod rygorem skutków doręczania pism na adres dotychczasowy. 6. Wszystkie zmiany w umowie wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 7. Umowa zawierana jest na czas określony lub nie określony. Umowa zawarta na czas nie określony może być rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 60-dniowego okresu wypowiedzenia z zastrzeżeniem pkt.4 i10. 8. Operator wystawia abonentowi faktury VAT bez podpisu abonenta lub druki opłat, na co abonent wyraża zgodę. 9. Należność za usługi jest płatna gotówką lub przelewem samodzielnie i bez wezwania, w terminie do 10 dnia każdego miesiąca za dany miesiąc, pod rygorem zapłaty odsetek ustawowych, opłat karnych i odłączenia od zasobów Internetowych. 10. Umowa może być rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym bez odszkodowania w przypadku zwłoki w płatności za usługi przekraczającej 15 dni. 11. Korzystanie z sieci Operatora przez abonenta powinno być zgodne z prawem i niniejszym regulaminem. Abonent odpowiada za szkody w sieci Operatora spowodowane przez jego użytkowanie.
12. Operator ma prawo do odłączenia abonenta od sieci i odszkodowania w przypadku stwierdzenia: - nie uprawnionego działania w sieci, - nie dokonywania opłat w terminie. 12 Operator może odmówić świadczenia usług, jeśli proponowany przez zamawiającego zakres korzystania z sieci może uniemożliwić zapewnienie umownego standardu usług dla niego oraz innych abonentów przyłączonych do sieci. VII Prawa i obowiązki Użytkowników Użytkownicy mają prawo korzystać z następujących zasobów sieciowych: - dostępu do światowych usług internetowych; - dostępu do zasobów sieci lokalnej za pośrednictwem protokołów TCP/IP, IPX; 13 1. Użytkownicy mają obowiązek: - dbać o stan i właściwe funkcjonowanie urządzeń transmisyjnych, w szczególności okablowania magistralowego i koncentratorów (repeterów); - właściwej ochrony antywirusowej swoich komputerów! - bezwzględnego podłączania swoich komputerów do gniazdek zasilających z uziemieniem (zerowaniem), gdyż brak takowego może spowodować w skrajnym przypadku zniszczenie całej sieci lub porażenie ludzi; - dbać o właściwą kondycję swoich kart sieciowych (uszkodzona karta może całkowicie unieruchomić cały segment sieci) i zgłaszać uszkodzenie do Administratora - dbać o kondycję swojego systemu operacyjnego i programów obsługujących Internet, gdyż głównie od ich stanu zależy czy ma się dostęp do sieci i Internetu; - godnie reprezentować sieć na zewnątrz - odłączać się fizycznie od sieci na czas burzy; - uaktywniać odpowiednie usługi w swoim komputerze, tak, aby być widocznym dla innych w Otoczeniu Sieciowym; - chronić swój komputer przed nie powołanym dostępem osób trzecich; - przeglądać stronę www.klik.bydgoszcz.pl gdyż znajdują się tam bieżące informacje. 2. Użytkownikom sieci nie wolno: - wykorzystywać swojego konta i dostępu do Internetu w celach nie dozwolonych prawem polskim i międzynarodowym; - zachowywać się wobec innych użytkowników Internetu oraz sieci lokalnej w sposób nie odbiegający od powszechnie przyjętych norm obyczajowych i moralnych; - obarczać Administratorów winą za trudności w dostępie do Internetu wynikłe z powodu zapchania łączy nie podlegających ich jurysdykcji, w szczególności międzynarodowych, lub awarią własnego komputera/systemu; - działać na szkodę zasobów lub innych użytkowników sieci, a w szczególności rozłączać kable magistralowe sieci, (jeśli użytkownik podłączony jest w starej technologii kablem koncentrycznym); - w przypadku celowego rozłączenia kabli zastosowane będą w stosunku do Użytkownika odpowiednie sankcje karne;
- bez zgody Administratora zmieniać grupy roboczej i nazwy komputera; - rozprzestrzeniać w sieci wirusy i programy, które mogą wyrządzić szkodę innym Użytkownikom; - bez poinformowania administratorów Sieci, zmieniać położenia kabli sieciowych (BNC, skrętka, światłowód i inne sklasyfikowane jako należące do Sieci KLIK) będących poza jego mieszkaniem. 3. Administratorzy nie ponoszą odpowiedzialności za treści przekazywane podczas korzystania z sieci KLIK, odpowiedzialność za to ponosi użytkownik. 4. Administratorzy nie gwarantują przepustowości transmisji do zasobów internetowych, chyba, że w umowie zapisano inaczej. VIII Odłączenie się od sieci 14 1. Użytkownik może się odłączyć od sieci trwale na własną prośbę, jeśli: - nie chce więcej korzystać z dostępu do sieci; - wyprowadza się; W takim przypadku łącze do użytkownika podlega trwałemu przerwaniu. 2. Użytkownik może się odłączyć od sieci czasowo na własną prośbę, jeśli: - wyjeżdża na czas dłuższy niż 1 miesiąc; - z innych powodów podanych przez użytkownika. 3. W przypadku odłączenia czasowego łącze do Użytkownika jest czasowo blokowane. Należy wcześniej powiadomić Administratorów o czasowym odłączeniu. 4. Użytkownik może się odłączyć od dostępu do Internetu czasowo na własną prośbę, jeśli: - wyjeżdża na czas nie dłuższy niż 3 miesiące (wówczas jest pobierany abonament wg cennika usług - wyjeżdża na czas dłuższy niż 3 miesiące (wówczas nie jest pobierany abonament). 5. W przypadku odłączenia czasowego konto użytkownika i łącze do niego jest czasowo blokowane. Należy wcześniej powiadomić Administratorów o czasowym odłączeniu. 6. Użytkownik może zostać odłączony fizycznie od sieci, jeśli notorycznie zakłóca pracę sieci, oraz nie wnosi opłat w określonym terminie w takiej sytuacji będą nałożone surowe sankcje karne wg cennika usług. 7. Użytkownik może także samodzielnie odłączyć się czasowo od sieci np. na czas burzy. W takim wypadku należy wyjąć z karty sieciowej końcówkę skrętki, a przypadku, gdy Użytkownik podłączony jest do sieci kablem koncentrycznym, należy wyciągnąć cały trójnik nie rozłączając kabli, podłączonych do niego. IX Ponowne przyłączenie się do sieci 15 1. Do sieci może się przyłączyć ponownie użytkownik, który: - korzystał z odłączenia czasowego na własną prośbę; - został odłączony decyzją Administratorów z prawem powrotu. 2. Osoby korzystające z czasowego odłączenia dostępu do Internetu: - po nieobecności mniejszej niż 3 miesiące nie wnoszą opłaty aktywacyjnej; - po nieobecności większej niż 3 miesiące wnoszą opłatę aktywacyjną w wysokości wg cennika usług - Ponowne przyłączenie osoby odłączonej za nieprzestrzeganie Regulaminu obarczone jest opłatą w wysokości ustalonej przez Administratorów, nie wyższej niż 100%
opłaty instalacyjnej, chyba, że szkody powstałe w wyniku szkodliwej działalności w sieci są wyższe, opłata będzie ustalana przez administratorów. X Zmiany w Regulaminie 16 1. Zmiany w Regulaminie mogą zostać wprowadzone przez Administratorów. 2. Operator informuje publicznie swych abonentów o zmianach w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych na stronie www.klik.bydgoszcz.pl i nie ma obowiązku informowania każdego z osobna. 3. W sprawach nie uregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego. XI Tryb załatwiania reklamacji 17 1. Reklamacje muszą dotyczyć konkretnych uchybień w pracy sieci lub świadczenia usług przez Operatora. 2. Reklamacje dotyczące nie spełnienia gwarantowanych warunków świadczenia usług zapisanych w umowie mogą dotyczyć uchybień zaistniałych nie dawniej niż 5 dni przed datą złożenia reklamacji, w tym przypadku zamiar złożenia reklamacji nie wstrzymuje płatności faktury. 3. Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego informowania operatora o zaistniałych uchybieniach w pracy sieci. Informacje kierowane do innych podmiotów lub nie udokumentowane, po ustąpieniu uchybienia nie będą rozpatrywane. 18 Operator nie odpowiada za nie wykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, gdy wynika to z: - działania siły wyższej np. powodzi, burz, przerw dopływie energii elektrycznej z winy Energetyki, przerw w dopływie Internetu spowodowane przez uszkodzenie linii, itp. - awarii powstałej z winy abonenta np. uszkodzenie swojego systemu komputerowego itp. XII Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji. 19 Reklamacja może dotyczyć wyłącznie zakresu usług objętych umową. Właściwym trybem zgłaszania reklamacji jest forma pisemna przekazywana za pokwitowaniem. Reklamacja musi być rozpatrzona przez Operatora w ciągu 14 dni kalendarzowych. Decyzja musi być przekazana reklamującemu w formie pisemnej. XIII Postanowienia końcowe 20 Operator odpowiada za nie wykonanie usług lub ich nienależyte wykonanie na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 21 lipca 2000r. Prawo Telekomunikacyjne.