Załącznik nr 1 do Umowy Nr... z dnia... USZCZEGÓŁOWIENIE WYBRANYCH WYMAGAŃ DLA SYSTEMU WRM I WYMAGANIA FUNKCJONALNE I TECHNICZNE DLA INFRASTRUKTURY SYSTEMU WRM 1) System powinien umożliwiać wypożyczenie i zwrot rowerów na stacjach rowerowych 2) Na każdej stacji powinno być 15 stojaków rowerowych wyposażonych w elektrozamki blokujące wolne (zdane) rowery, jednak Strony umowy mogą uzgodnić dla wybranych stacji inną liczbę stojaków dla lepszego dostosowania się do popytu. 3) Każda stacja powinna posiadać wyposażenie umożliwiające samodzielne wypożyczenie i zwrot rowerów, rejestrację i płatność co najmniej przy pomocy karty kredytowej. 4) Wyposażenie stacji musi być przystosowane do obsługi Wrocławskiej Karty Miejskiej (Urbancard) zakresie identyfikacji klienta WRM za pomocą Urbancard (tj. umożliwiać sparowanie karty Urbancard z kontem klienta WRM) 5) Na każdej stacji muszą być dostępne informacje w języku polskim, angielskim oraz niemieckim o: zasadach korzystanie z WRM (w tym cennik), sposobie wypożyczenia, zwrotu roweru oraz rejestracji w systemie, lokalizacji najbliższych stacji WRM (mapa), sposobach kontaktu z Biurem Obsługi Klienta (adres, numer/numery telefonu, e-mail) oraz zachowaniu w przypadku awarii, a także inne niezbędne informacje o funkcjonowaniu WRM (np. o problemach technicznych). 6) Charakterystyka rowerów: miejska, nietypowa, prosta i solidna konstrukcja z damską niską ramą, odporny na zniszczenia, koła o wielkości 26 cali z oponami z zabezpieczeniami antyprzebiciowymi, błotniki na koła, co najmniej trzybiegowa przekładnia wewnętrzna, osłona łańcucha dwa hamulce, oświetlenie typu LED, koszyk do transportu niewielkich przedmiotów o pojemności co najmniej 15 litrów, podziałka na sztycy podsiodłowej, informującej klienta na jaką wysokość należy ją wysunąć przy określonym wzroście klienta, wyposażenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 31 grudnia 2002r. w sprawie warunków technicznych pojazdów oraz zakresu ich niezbędnego wyposażenia (j.t. Dz. U. z 2013r. poz. 951 z późn. zm.), dodatkowe wyposażenie w postaci indywidualnego zapięcia rowerowego, ewentualne nośniki do umieszczenia reklamy nie mogą w żadnym stopniu utrudniać korzystania z roweru i nie mogą przekraczać powierzchni 1 m 2. 1
7) Wszelkie składniki infrastruktury systemu WRM, z których korzystają klienci muszą być całkowicie sprawne, bezpieczne, czytelne i czyste. W przypadku usterek wymagana jest ich bezzwłoczna naprawa, bądź wymiana. 8) Wymagane jest zapewnienie pewnego minimalnego poziomu rozproszenia oferty dla klientów, co oznacza wymóg, aby na każdej stacji systemu WRM, przynajmniej raz dziennie było dostępnych 5 rowerów. 9) Zamawiający może, na wniosek Wykonawcy, pozwolić na zapewnianie minimalnej ilości rowerów w liczbie innej niż wskazana w pkt. 8. 10) Wyposażenie WRM takie jak panele, stojaki, rowery oraz komputery i monitory, o których mowa w pkt. V ust. 4 muszą być fabrycznie nowe. II WYMAGANIA W ZAKRESIE OKREŚLENIA PRAW I OBOWIĄZKÓW KLIENTÓW SYSTEMU WRM 1) Relacje pomiędzy Wykonawcą a klientem systemu WRM powinny być określone w regulaminie, który po opracowaniu przez Wykonawcę uzyskał pisemne zatwierdzenie Zamawiającego. 2) Regulamin musi określać co najmniej: ogólne zasady korzystania z WRM, odpowiedzialność i zobowiązania klienta oraz Wykonawcy, sposób rejestracji oraz identyfikacji klienta, formy płatności, sposób wypożyczenia i zwrotu roweru, czas trwania wypożyczenie, postępowanie w przypadku napraw i awarii, postępowanie reklamacyjne, sposób ogłaszania zmian (aktualizacji) regulaminu, zapisy odnośnie ochrony danych osobowych oraz tabelę opłat, a także - sposób rozwiązania umowy o korzystanie z WRM oraz terminy i sposób dokonania rozliczenia końcowego. 3) Postanowienia regulaminu i umowy zawieranej z klientem nie mogą być sprzeczne lub mniej korzystne dla klientów niż wymagania wynikające z niniejszej umowy. 4) Dopuszcza się aktualizację treści regulaminu pod warunkiem zachowania zasady opisanej w punkcie 1. III WYMAGANIA DOTYCZĄCE STRONY INTERNETOWEJ WRM 1) System WRM musi udostępniać publicznie informacje o systemie przez stronę internetową, która również będzie zapewniać pełną obsługę klientom systemu. 2) Strona internetowa winna zapewnić klientom możliwości wstąpienia do WRM poprzez zawarcie umowy, logowania do indywidualnego konta klienta, dokonywania opłat, a także przesyłanie uwag i składania reklamacji. 3) Wymagane elementy składowe strony internetowej: a) regulamin WRM, b) formularz rejestracyjny, c) instrukcja korzystania z systemu, d) mapa systemu z informacją o liczbie rowerów i wolnych miejsc we wszystkich stacjach w czasie rzeczywistym (dopuszczalne opóźnienie do 5 minut), e) dane kontaktowe do Biura Obsługi Klienta, f) panel użytkownika, który umożliwia sprawdzenie stanu rozliczeń, listy wykonanych wypożyczeń oraz edycji danych osobowych, g) dane Wykonawcy, h) inne, bieżące i archiwalne materiały związane z WRM, w tym również materiały przekazywane przez Zamawiającego. 4) Materiały udostępnione na stronie muszą być dostępne w językach: polski, angielski, niemiecki. 5) Wymagane jest aby rejestracja domeny (strony internetowej WRM) dokonana była przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego, a adres strony był identyfikowalny z WRM i możliwie łatwy do zapamiętania. Koszty rejestracji domeny, jej utrzymania w okresie obowiązywania umowy oraz hostingu strony internetowej w tym okresie 2
pokrywa Wykonawca, który przed uruchomieniem systemu WRM przekaże Zamawiającemu kserokopie (potwierdzone za zgodność z oryginałem), potwierdzenia rejestracji domeny na rzecz Zamawiającego. IV WYMAGANIA DOTYCZĄCE BIURA OBSŁUGI KLIENTA (BOK) 1) Wykonawca we własnym zakresie i na własny koszt, zapewniając m.in. stosowne pomieszczenia, uruchomi Biuro Obsługi Klienta (BOK) które winno funkcjonować co najmniej w okresie, w którym rowery będą udostępnione klientom WRM. 2) Klienci muszą mieć zapewnioną możliwość kontaktu z BOK: a) przy pomocy połączenia telefonicznego oraz poczty elektronicznej (e-mail) - co najmniej od poniedziałku do piątku w godz. od 6.00 do 18.00, w soboty, niedziele i święta państwowe od 7.00 do 15.00, b) poprzez połączenie głosowe i mailowe poza godzinami pracy BOK, c) w formie kontaktu bezpośredniego w BOK minimalnie dwa razy w tygodniu przez 10 godzin, w tym co najmniej raz w godz. 18.00-21.00 i co najmniej raz w godz. 6.00-9.00. 3) W przypadku połączeń telefonicznych koszt każdej minuty rozmowy winien być równy impulsowi, a maksymalny czas oczekiwania na połączenie z konsultantem nie może przekraczać 5 min (od momentu uzyskania połączenia z numerem BOK). Maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na wiadomość elektroniczną nie może przekraczać 24 godzin. 4) Klienci powinni mieć zapewnione przez BOK wsparcie techniczne a skrzynka głosowa pomocy technicznej (infolinia) czynna całodobowo, winna umożliwiać nagranie wiadomości głosowej oraz identyfikowania użytkownika za pomocą numeru telefonicznego o ile użytkownik nie zastrzegł swojego nr telefonu (np. przy zgłaszaniu awarii), 5) Rozmowy prowadzone przez pracowników BOK oraz zgłoszenia na infolinię winny być rejestrowane, a w przypadku reklamacji - dostępne dla przedstawiciela Zamawiającego przez 21 dni od dnia nagrania. W ramach prowadzenia BOK Wykonawca zobowiązany jest do odpowiadania na wszystkie skargi i wnioski z zakresu funkcjonowania WRM (niezależnie od formy zgłoszenia). Skargi mają być rozstrzygane w terminie nie dłuższym niż 21 dni. Zamawiający będzie otrzymywał kopie skarg i odpowiedzi razem z comiesięcznym zestawieniem ilości skarg Postępowania reklamacyjne będą prowadzone bez względu na okresy wskazane w zdaniu poprzednim. V WYMAGANIA W ZAKRESIE MONITOROWANIA SYSTEMU WRM 1) Wykonawca zapewni Zamawiającemu możliwość samodzielnego monitorowania pracy systemu WRM na bieżąco (w czasie rzeczywistym lub z opóźnieniem co najwyżej 10 min.). 2) W ramach monitorowania możliwe będzie w dowolnym momencie co najmniej uzyskanie danych: a) status danej stacji określony przez liczbę i numery rowerów aktualnie dostępnych do wypożyczenia (czyli sprawnych i jednocześnie nie wypożyczonych), b) status konkretnego roweru, czyli sprawny lub niesprawny, wolny i dostępny na stacji nr lub wypożyczony ze stacji nr, c) liczba i numery rowerów aktualnie wypożyczonych przez klientów w całym systemie, d) liczba i numery rowerów aktualnie dostępnych w całym systemie. 3) W ramach monitorowania możliwe będzie również dla dowolnych przedziałów czasowych (okresów od - do) samodzielne tworzenie statystyk co najmniej w zakresie: 3
a) liczby wypożyczeń rowerów w systemie, b) historia danego roweru w zadanym okresie obejmująca listę kolejnych przemieszczeń - miejsca i czasy wypożyczeń i zwrotów tego roweru, c) historia danej stacji obejmująca listę momentów wypożyczeń i zwrotów rowerów w zadanym okresie z określeniem zmian liczby rowerów na stacji, d) ilość sumaryczna klientów WRM, ilość klientów zarejestrowanych i wyrejestrowanych w systemie WRM, e) procentowy udział wypożyczeń o bezpłatnym okresie w stosunku do ogółu wypożyczeń. 4) W ramach monitorowania możliwe będzie sporządzania raportów i statystyk z danych wskazanych w pkt. 2 i 3.. 5) Wykonawca udostępni zamawiającemu 3 stanowiska do monitorowania systemu WRM zlokalizowane w siedzibie Zamawiającego. Wymagania odnośnie komputerów i monitorów: a) komputer: - procesor min. 4. rdzeniowy, - pamięć RAM min. 8 GB DDR3, - dysk twardy min. 1 TB 7200 rpm, - karta graficzne pamięć min. 1 GB GDDR5, taktowanie rdzenia min. 810 MHz, taktowanie pamięci min. 5000 MHz, 2 x wyjście DVI i HDMI oraz DP, - porty min. 8 x USB 3.0 wyprowadzone na zew. Komputera, porty RJ-45, party AUDIO, - napęd optyczny DVD+/-RW wraz z oprogramowaniem, - system operacyjny MS Windows 7 Pro PL 64 bit (dołączony nośnik z oprogramowaniem) b) monitor (parametry minimalne): - ekran ciekłokrystaliczny z aktywną matrycą TFT - 22 cale, - wielkość plamki 0,248 mm, - jasność 250 cd/m 2, - kąt widzenia (poziom/pion) 160/170 stopni, - czas reakcji matrycy max. 5 ms (od czerni do bieli), - rozdzielczość 1920-1080, - złącza 15-stykowe analogowe D-Sub i cyfrowe SVI-D, 2 szt. USB, - zużycie energii max. 24/0,3 W, - gwarancja 3 lata. VI SPECYFIKACJA KARTY URBANCARD Wykonawca zapewni obsługę przez panele kart o następujących parametrach technicznych: co najmniej MIFARE Plus (wersja expert), 2 KB EEPROM, 4-bajtowy unikatowy numer seryjny wg ISO/IEC14443-A. Karty są zgodne ze standardami opisanymi w normie ISO/IEC 14443 typ A, część 1-4 oraz spełniające warunki certyfikatu MIFARE. Komunikacja między kartą a czytnikiem odbywa się drogą radiową częstotliwość nośna 13,56 MHz, interfejs bezkontaktowy (musi spełniać warunki normy ISO/IEC 14443 typ A, część 1-4), szybkość komunikacji 106-848 kbit/s, czas realizacji pojedynczej operacji mniejszy niż 100 ms, zasięg operacyjny 10 cm. 4
5