ROGRAM NAUZANIA DLA ZAWODU TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH 421108 O STRUKTURZE RZEDMIOTOWEJ Wersja po recenzjach Warszawa 2012 rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 1
SIS TREŚI 1. TY ROGRAMU: RZEDMIOTOWY... 3 2. RODZAJ ROGRAMU: LINIOWY... 3 3. AUTORZY, REENZENI I KONSULTANI ROGRAMU NAUZANIA:... 3 4. ODSTAWY RAWNE KSZTAŁENIA ZAWODOWEGO... 3 5. ELE OGÓLNE KSZTAŁENIA ZAWODOWEGO... 4 6. KORELAJA ROGRAMU NAUZANIA DLA ZAWODU TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Z ODSTAWĄ ROGRAMOWĄ KSZTAŁENIA OGÓLNEGO... 4 7. INFORMAJA O ZAWODZIE TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH... 5 8. UZASADNIENIE OTRZEBY KSZTAŁENIA W ZAWODZIE TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH... 5 9. OWIĄZANIA ZAWODU TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Z INNYMI ZAWODAMI... 6 10. ELE SZZEGÓŁOWE KSZTAŁENIA W ZAWODZIE TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH... 7 11. LAN NAUZANIA DLA ZAWODU TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH... 7 12. ROGRAMY NAUZANIA DLA OSZZEGÓLNYH RZEDMIOTÓW... 10 1. odstawy działalności gospodarczej w usługach pocztowo-finansowych... 11 2. Język obcy w usługach pocztowo-finansowych... 16 3. Obrót towarowy... 21 4. Usługi pocztowe i kurierskie... 26 5. Usługi finansowe... 32 6. rzesyłki w obrocie krajowym i zagranicznym... 37 7. Usługi ekspedycyjne i przewozowe... 41 8. Usługi pocztowo-finansowe w praktyce... 45 9. Realizowanie prac rozdzielczo-ekspedycyjnych... 55 10. Obrót towarowy w praktyce... Błąd! Nie zdefiniowano zakładki. 11. raktyki zawodowe... 71 ZAŁĄZNIKI... 76 rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 2
TY SZKOŁY: SZKOŁA OLIEALNA 1. TY ROGRAMU: RZEDMIOTOWY 2. RODZAJ ROGRAMU: LINIOWY Doskonalenie podstaw programowych kluczem do modernizacji kształcenia zawodowego 3. AUTORZY, REENZENI I KONSULTANI ROGRAMU NAUZANIA: Autorzy: mgr Elżbieta ała, mgr Dorota Wójcik, mgr Wioletta Zagrodzka Recenzenci: mgr Edyta Kozieł, mgr inż. Krzysztof Zieliński Konsultanci: mgr Małgorzata Sołtysiak 4. ODSTAWY RAWNE KSZTAŁENIA ZAWODOWEGO rogram nauczania dla zawodu technik usług pocztowych i finansowych opracowany jest zgodnie z poniższymi aktami prawnymi: Ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o zmianie ustawy o systemie oświaty oraz niektórych innych ustaw, Ustawa z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz.U. z Nr 157, poz. 1240, ost. zm. Dz.U. z 2011 r. nr 291, poz.1707), Ustawa z dnia 2 lipca 2004 roku o swobodzie działalności gospodarczej (Dz.U. z 20 7 r. nr 155, poz. 1095, ost.zm. Dz.U. z 2011 r. nr 232, poz. 1378), Ustawa z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (Dz.U. z 2009 r. nr 152, poz. 1223; ost.zm. Dz.U. z 2011 r. nr 232, poz. 1378), Ustawa z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy (Dz.U. z 1998 r. nr 21, poz. 94, ost.zm. Dz.U. z 2011 r nr 232, poz. 1378), Ustawa z dnia 12 czerwca 2003 r. rawo pocztowe (Dz. U. z 2003 nr 130, poz. 1188 z późn. zm.) Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 7 września 2010 r. w sprawie wymagań, jakim powinna odpowiadać ochrona wartości pieniężnych przechowywanych i transportowanych przez przedsiębiorców i inne jednostki organizacyjne (Dz.U. Nr 166, poz. 1128), Rozporządzeniem w sprawie klasyfikacji zawodów szkolnictwa zawodowego z dnia 23 grudnia 2011 r. Rozporządzeniem w sprawie podstawy programowej kształcenia w zawodach z dnia 7 lutego 2012 r. Rozporządzeniem w sprawie ramowych planów nauczania z dnia 7 lutego 2012 r. Rozporządzeniem w sprawie warunków i sposobu oceniania, klasyfikowania i promowania uczniów i słuchaczy oraz przeprowadzania sprawdzianów i egzaminów w szkołach publicznych z dnia 30 kwietnia 2007 z późn. zmianami. Rozporządzeniem w sprawie zasad udzielania i organizacji pomocy psychologiczno-pedagogicznej w publicznych przedszkolach, szkołach i placówkach z dnia 17 listopada 2010 r. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 3
Rozporządzenie MEN w sprawie dopuszczenia do użytku w szkole programów wychowania przedszkolnego i programów nauczania oraz dopuszczania do użytku szkolnego podręczników (projekt). 5. ELE OGÓLNE KSZTAŁENIA ZAWODOWEGO Opracowany program nauczania pozwoli na osiągnięcie co najmniej następujących celów ogólnych kształcenia zawodowego. elem kształcenia zawodowego jest przygotowanie uczących się do życia w warunkach współczesnego świata, wykonywania pracy zawodowej i aktywnego funkcjonowania na zmieniającym się rynku pracy. Zadania szkoły i innych podmiotów prowadzących kształcenie zawodowe oraz sposób ich realizacji są uwarunkowane zmianami zachodzącymi w otoczeniu gospodarczo-społecznym, na które wpływają w szczególności: idea gospodarki opartej na wiedzy, globalizacja procesów gospodarczych i społecznych, rosnący udział handlu międzynarodowego, mobilność geograficzna i zawodowa, nowe techniki i technologie, a także wzrost oczekiwań pracodawców w zakresie poziomu wiedzy i umiejętności pracowników. W procesie kształcenia zawodowego ważne jest integrowanie i korelowanie kształcenia ogólnego i zawodowego, w tym doskonalenie kompetencji kluczowych nabytych w procesie kształcenia ogólnego, z uwzględnieniem niższych etapów edukacyjnych. Odpowiedni poziom wiedzy ogólnej powiązanej z wiedzą zawodową przyczyni się do podniesienia poziomu umiejętności zawodowych absolwentów szkół kształcących w zawodach, a tym samym zapewni im możliwość sprostania wyzwaniom zmieniającego się rynku pracy. W procesie kształcenia zawodowego są podejmowane działania wspomagające rozwój każdego uczącego się, stosownie do jego potrzeb i możliwości, ze szczególnym uwzględnieniem indywidualnych ścieżek edukacji i kariery, możliwości podnoszenia poziomu wykształcenia i kwalifikacji zawodowych oraz zapobiegania przedwczesnemu kończeniu nauki. Elastycznemu reagowaniu systemu kształcenia zawodowego na potrzeby rynku pracy, jego otwartości na uczenie się przez całe życie oraz mobilności edukacyjnej i zawodowej absolwentów ma służyć wyodrębnienie kwalifikacji w ramach poszczególnych zawodów wpisanych do klasyfikacji zawodów szkolnictwa zawodowego. 6. KORELAJA ROGRAMU NAUZANIA DLA ZAWODU TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Z ODSTAWĄ ROGRAMOWĄ KSZTAŁENIA OGÓLNEGO rogram nauczania dla zawodu technik usług pocztowych i finansowych uwzględnia aktualny stan wiedzy o zawodzie ze szczególnym zwróceniem uwagi na nowe technologie i najnowsze koncepcje nauczania. rogram uwzględnia także zapisy zadań ogólnych szkoły i umiejętności zdobywanych w trakcie kształcenia w szkole ponadgimnazjalnej umieszczonych w podstawach programowych kształcenia ogólnego, w tym: 1) umiejętność zrozumienia, wykorzystania i refleksyjnego przetworzenia tekstów, prowadząca do osiągnięcia własnych celów, rozwoju osobowego oraz aktywnego uczestnictwa w życiu społeczeństwa; 2) umiejętność wykorzystania narzędzi matematyki w życiu codziennym oraz formułowania sądów opartych na rozumowaniu matematycznym; rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 4
3) umiejętność wykorzystania wiedzy o charakterze naukowym do identyfikowania i rozwiązywania problemów, a także formułowania wniosków opartych na obserwacjach empirycznych dotyczących przyrody lub społeczeństwa; 4) umiejętność komunikowania się w języku ojczystym i w językach obcych; 5) umiejętność sprawnego posługiwania się nowoczesnymi technologiami informacyjnymi i komunikacyjnymi; 6) umiejętność wyszukiwania, selekcjonowania i krytycznej analizy informacji; 7) umiejętność rozpoznawania własnych potrzeb edukacyjnych oraz uczenia się; 8) umiejętność pracy zespołowej. 7. INFORMAJA O ZAWODZIE TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Technik usług pocztowych i finansowych wykonuje czynności w zakresie: 1) świadczenia usług pocztowych i kurierskich (oblicza i pobiera opłaty za usługi pocztowe i kurierskie, sporządza dokumenty związane z zawieraniem umów na usługi pocztowe i kurierskie, przyjmuje, doręcza lub wydaje przesyłki listowe i paczki w obrocie krajowym i zagranicznym, udziela informacji o oferowanych usługach i ich promocji, przyjmuje i rozpatruje reklamacje); 2) realizowania usług finansowych (stosuje różne formy rozliczeń pieniężnych, rozpoznaje środki płatnicze i dokumenty tożsamości, przyjmuje wpłaty i dokonuje wypłaty przekazów pieniężnych z różnych tytułów, przyjmuje wnioski o pożyczkę i przeprowadza procedurę przyznania pożyczki, otwiera i zamyka rachunki bankowe, zakłada lokaty, oblicza oprocentowanie lokat); 3) realizowanie obrotu towarowego (składa i rozlicza zamówienia, sporządza dokumenty związane z obrotem towarowym, przyjmuje i wydaje towary, stosuje różne formy promocji i sprzedaży towarów, przeprowadza i rozlicza inwentaryzację); 4) opracowywania przesyłek (rozdziela przesyłki kodowane i nie kodowane w systemie automatycznym i ręcznym, grupuje przesyłki wg kategorii, sporządza dokumenty dotyczące opracowywania przesyłek, identyfikuje i oblicza wskaźniki jakości świadczonych usług pocztowych i kurierskich); 5) ekspediowania i przewóz przesyłek (opracowuje harmonogram prac w procesie ekspediowania i przewozu przesyłek, sporządza i kontroluje dokumentację dotyczącą ekspediowania i przewozu przesyłek, ekspediuje ładunki pocztowe, opracowuje i stosuje mapy połączeń pocztowych). 8. UZASADNIENIE OTRZEBY KSZTAŁENIA W ZAWODZIE TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Usługi pocztowo-finansowe należą do gałęzi usług prężnie rozwijających się w gospodarce naszego kraju. Duża konkurencja na rynku usług wymusza na firmach podniesienie poziomu świadczonych usług poprzez terminowość, bezpieczeństwo i niezawodność, konkurencyjność cen, dostępność do świadczonych usług oraz profesjonalna obsługa klienta. Rynek pracy oczekuje na wykwalifikowanych pracowników, których zaangażowanie przyczyni się do podniesienia obrotów firmy pocztowo-kurierskiej. Absolwentom pracę oferują operatorzy o zasięgu ogólnopolskim (oczta olska, DHL ERESS (oland), Inost, OEK, DD olska, K-E)) jak i lokalnym, natomiast osoby przedsiębiorcze mogą tworzyć własną jednoosobową firmę usługową. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 5
9. OWIĄZANIA ZAWODU TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Z INNYMI ZAWODAMI odział zawodów na kwalifikacje czyni system kształcenia elastycznym, umożliwiającym uczącemu się uzupełnianie kwalifikacji stosownie do potrzeb rynku pracy, własnych potrzeb i ambicji. Grupą wspólnych efektów dotyczących obszaru zawodowego są efekty stanowiące podbudowę kształcenia w zawodach określone kodem KZ(A.j): sprzedawca, technik handlowiec, technik księgarstwa. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 6
10. ELE SZZEGÓŁOWE KSZTAŁENIA W ZAWODZIE TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Absolwent szkoły kształcącej w zawodzie technik usług pocztowych i finansowych powinien być przygotowany do wykonywania następujących zadań zawodowych: 1) przyjmowania, przewozu, doręczania i wydawania przesyłek pocztowych i kurierskich; 2) prowadzenie promocji i aktywnej sprzedaży towarów i usług świadczonych przez operatora; 3) wykonywanie czynności rozdzielczo-ekspedycyjnych oraz prowadzenia dokumentacji; 4) prowadzenia obrotu pieniężnego i usług bankowych. Do wykonywania zadań zawodowych niezbędne jest osiągnięcie efektów kształcenia określonych w podstawie programowej kształcenia w zawodzie technik usług pocztowych i finansowych: efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów (BH, DG, JOZ, KS, OMZ); efekty kształcenia wspólne dla zawodów w ramach obszaru administracyjno-usługowego stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie KZ(A.j); efekty kształcenia właściwe dla kwalifikacji wyodrębnionych w zawodzie: A.66. Świadczenie usług pocztowych, finansowych i kurierskich oraz w zakresie obrotu towarowego A.67. Wykonywanie zadań rozdzielczo-ekspedycyjnych w usługach pocztowych i kurierskich. 11. LAN NAUZANIA DLA ZAWODU TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Zgodnie z Rozporządzeniem MEN w sprawie ramowych planów nauczania w szkole policealnej w rocznym okresie nauczania, prowadzącej zajęcia w formie stacjonarnej, minimalny wymiar obowiązkowych zajęć edukacyjnych dla słuchaczy wynosi 800 godzin, z czego na kształcenie zawodowe teoretyczne - 400 godzin oraz na kształcenie zawodowe praktyczne 400 godzin. W podstawie programowej kształcenia w zawodzie technik usług pocztowych minimalna liczba godzin na kształcenie zawodowe została określona dla efektów kształcenia i wynosi: - na kształcenie w ramach kwalifikacji A.66. przeznaczono minimum 250 godzin, - na kształcenie w ramach kwalifikacji A.67. przeznaczono minimum 200 godzin, - na kształcenie w ramach efektów wspólnych dla wszystkich zawodów i wspólnych dla zawodów w ramach obszaru kształcenia przeznaczono minimum 230 godzin. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 7
Tabela 3. lan nauczania dla zawodu technik usług pocztowych i finansowych dla programu o strukturze przedmiotowej Lp. Obowiązkowe zajęcia edukacyjne I Klasa I II Liczba godzin tygodniowo w rocznym okresie nauczania Liczba godzin w rocznym okresie nauczania rzedmioty w kształceniu zawodowym teoretycznym 1 odstawy działalności gospodarczej w usługach pocztowofinansowych 3 1 2 64 2 Język obcy w usługach pocztowo-finansowych 1 4 2,5 80 3 Obrót towarowy 3 1,5 48 4 Usługi pocztowe i kurierskie 2 1 32 5 Usługi finansowe 3 1,5 48 6 rzesyłki w obrocie krajowym i zagranicznym 3 1,5 48 7 Usługi ekspedycyjne i przewozowe 5 2,5 80 rzedmioty w kształceniu zawodowym praktycznym* Łączna liczba godzin 12 13 12,5 400 8 Usługi pocztowo-finansowe w praktyce 9 4,5 144 9 Obrót towarowy w praktyce 4 2 64 10 Realizowanie prac rozdzielczo-ekspedycyjnych 12 6 192 Łączna liczba godzin 13 12 12,5 400 raktyki zawodowe 2 tyg. 2 tyg. 160 *zajęcia odbywają się w pracowniach szkolnych, warsztatach szkolnych, centrach kształcenia praktycznego oraz u pracodawcy. EGZAMIN OTWIERDZAJĄY IERWSZĄ KWALIFIKAJĘ A.66. ODBYWA SIĘ W TRAKIE II SEMESTRU KLASY IERWSZEJ. EGZAMIN OTWIERDZAJĄY DRUGĄ KWALIFIKAJĘ A.67. ODBYWA SIĘ OD KONIE II SEMESTRU KLASY IERWSZEJ. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 8
Wykaz działów programowych dla zawodu technik usług pocztowych i finansowych Nazwa zajęć edukacyjnych 1. odstawy działalności gospodarczej w usługach pocztowo-finansowych 2. Język obcy w usługach pocztowo-finansowych 3. Obrót towarowy 4. Usługi pocztowe i kurierskie 5. Usługi finansowe 6. rzesyłki w obrocie krajowym i zagranicznym 7. Usługi ekspedycyjne i przewozowe 8. Usługi pocztowo-finansowe w praktyce 9. Obrót towarowy w praktyce 10. Realizowanie prac rozdzielczo-ekspedycyjnych 11. raktyki zawodowe Liczba godzin Nazwa działu przeznaczona na dział 1.1. rzedsiębiorstwo usługowe w gospodarce rynkowej 32 1.2. Elementy prawa 32 2.1. Usługi pocztowe i finansowe 20 2.2. Obsługa klienta 20 2.3. rzedsiębiorstwo usług pocztowych i finansowych 40 3.1. odstawy towaroznawstwa 28 3.2. odstawy handlu detalicznego 20 4.1. Usługi pocztowe 16 4.2. Usługi kurierskie 16 5.1. odstawy rachunkowości finansowej 12 5.2. Rachunkowość kasowa 12 5.3. Usługi finansowe w obrocie krajowym i zagranicznym 24 6.1. odstawy formalno-prawne przy opracowywaniu przesyłek 12 6.2. Opracowywanie przesyłek 12 7.1. Wiadomości wstępne z ekspedycji i przewozu przesyłek 12 7.2. race rozdzielczo-ekspedycyjne. 12 8.1. Organizacja i bezpieczne wykonywanie pracy w zakresie usług pocztowo-finansowych 40 8.2. Usługi pocztowe 40 8.3. Usługi kurierskie 40 8.4. Usługi finansowe 24 9.1. Bezpieczne wykonywanie pracy w zakresie obrotu towarami 22 9.2. Dokumentowanie obrotu towarowego 20 9.3. romocja i sprzedaż towarów 22 10.1. Organizacja i bezpieczne wykonywanie pracy rozdzielczo-ekspedycyjnej 20 10.2. race rozdzielczo-ekspedycyjne 62 10.3. rzesyłki przeznaczone do odprawy 60 10.4. rzewóz poczty, wymiana ładunków pocztowych, rozbiór ładunków oraz opracowywanie odsyłek 40 11.1. raktyki zawodowe w urzędzie pocztowym 80 11.2. raktyki zawodowe w rozdzielniach paczkowych i listowych 80 rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 9
12. ROGRAMY NAUZANIA DLA OSZZEGÓLNYH RZEDMIOTÓW W programie nauczania dla zawodu technik usług pocztowych i finansowych zastosowano taksonomię celów AB B. Niemierko 1. odstawy działalności gospodarczej w usługach pocztowo-finansowych 64 godz. 2. Język obcy w usługach pocztowo-finansowych 80 godz. 3. Obrót towarowy 48 godz. 4. Usługi pocztowe i kurierskie 32 godz. 5. Usługi finansowe 48 godz. 6. rzesyłki w obrocie krajowym i zagranicznym 48 godz. 7. Usługi ekspedycyjne i przewozowe 80 godz. 8. Usługi pocztowo-finansowe w praktyce 144 godz. 9. Obrót towarowy w praktyce 64 godz. 10. Realizowanie prac rozdzielczo-ekspedycyjnych 192 godz. 11. raktyki zawodowe 160 godz. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 10
1. odstawy działalności gospodarczej w usługach pocztowo-finansowych 1.1. rzedsiębiorstwo usługowe w gospodarce rynkowej 1.2. Elementy prawa 1.1. rzedsiębiorstwo usługowe w gospodarce rynkowej Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna BH (1)1. określić zasady higieny i fizjologii pracy w przedsiębiorstwie usług pocztowo-finansowych; B BH (1)2. rozpoznać instrukcję przeciwpożarową oraz przepisy związane z ochroną środowiska; B BH (1)3. wyjaśnić pojęcie i zakres ergonomii; BH (2)1. wymienić instytucje i służby działające w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska w olsce; BH (3)3. opracować procedurę postępowania w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy w przedsiębiorstwie usługowym; D KS(1)1. stosować zasady kultury osobistej; KS(1)2. stosować zasady etyki zawodowej; KS(5)1. przewidywać sytuacje wywołujące stres; KS(5)2. stosować sposoby radzenia sobie ze stresem; KS(5)3. określić skutki stresu; KS(9)1. stosować techniki negocjacyjne; KS(9)2. zachowywać się asertywnie; KS(9)3. proponować konstruktywne rozwiązania; DG (1)1. rozróżnić pojęcia z obszaru funkcjonowania gospodarki rynkowej: rynek, elementy rynku, polityka fiskalna i monetarna; B DG (1)2. wymienić instytucje gospodarki rynkowej; B DG (1)3. scharakteryzować podmioty występujące w gospodarce rynkowej; DG (1)4. wyjaśnić rolę usług w gospodarce rynkowej; DG (1)5. wyjaśnić rolę państwa w gospodarce rynkowej; Materiał kształcenia Higiena pracy. Klasyfikacja czynników szkodliwych w środowisku pracy. Zagrożenia życia i zdrowia pracownika. Metody i środki zapobiegania czynnikom szkodliwym. Wymagania dotyczące bhp oraz ochrony przeciwpożarowej w zakładach usługowych. Ergonomia. Etyka w zawodzie technika usług pocztowych i finansowych. Komunikacja interpersonalna. Asertywność. Konflikty i ich rozwiązywanie. Negocjacje, techniki negocjacji. Doskonalenie umiejętności zawodowych. Gospodarka rynkowa i jej elementy. Rola państwa w gospodarce rynkowej. Usługi i ich rola we współczesnej gospodarce. odstawy działalności gospodarczej. Formy organizacyjno-prawne działalności przedsiębiorstwa. Rejestrowanie firmy. Dokumentacja dotycząca podejmowania działalności rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 11
DG (4)1. wyjaśnić strukturę firm i instytucji branży usług pocztowo-finansowych; gospodarczej. Formy i źródła pozyskiwania kapitału. DG (4)2. określić powiązania firm i instytucji z branży usług pocztowofinansowych; Opodatkowanie działalności gospodarczej. Branża usług pocztowo-finansowych struktura, DG (4)3. określić powiązania przedsiębiorstwa usług pocztowo-finansowych B analiza rynku. z otoczeniem; lanowanie podejmowania określonej działalności. DG (5)1. dokonać analizy działalności usług pocztowo-finansowych na rynku; D Marketing w firmie usługowej. DG (5)2. dokonać analizy czynników kształtujących popyt na oferowane usługi; odstawowe informacje dotyczące przychodów, DG (5)3. porównać działania prowadzone przez przedsiębiorstwa D kosztów, wyniku finansowego w działalności konkurencyjne; usługowej. DG (6)1. zidentyfikować procedury świadczenia usług pocztowo-finansowych race biurowe redagowanie pism, rejestracja w przedsiębiorstwach funkcjonujących na rynku; korespondencji, pisma niejawne, obsługa urządzeń DG (6)2. zorganizować współpracę z kontrahentami w zakresie zaopatrzenia biurowych. materiałów niezbędnych w działalności pocztowo-finansowej; DG (6)3. ustalić zakres i zasady współpracy z przedsiębiorstwami z branży; DG (6)4. zaplanować wspólne przedsięwzięcia dotyczące promowania usług pocztowo-finansowych na rynku; DG (7)1. opracować procedurę postępowania przy założeniu własnej działalności gospodarczej świadczącej usługi pocztowo-finansowe; DG (7)2. wybrać właściwą formę organizacyjno-prawną planowanej działalności gospodarczej; DG (7)3. sporządzić dokumenty niezbędne do uruchomienia i prowadzenia działalności usługowej; DG (7)4. wybrać formę opodatkowania działalności usługowej; B DG (7)5. sporządzić biznesplan dla wybranej działalności usługowej; D DG (8)1. wyjaśnić ogólne zasady formułowania i formatowania pism; A DG (8)2. sporządzić pisma związane z prowadzeniem działalności gospodarczej; DG (8)3. wykonać czynności związane z przyjmowaniem korespondencji w różnej formie; B DG(9)1. obsługiwać biurowe urządzenia techniczne; DG (9)2. zastosować programy komputerowe wspomagające prowadzenie pocztowo-finansowej działalności gospodarczej; DG (9)3. obsłużyć urządzenia biurowe potrzebne do wykonywania zadań zawodowych w działalności usługowej; DG (10)1. rozróżniać elementy marketingu mix; B rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 12
DG(10)2. dobierać działania marketingowe do prowadzonej działalności usługowej; DG (10)3. opracować kwestionariusz badania ankietowego dotyczącego potrzeb klientów; DG(10)4. analizować potrzeby klientów na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych; DG (11)1. zidentyfikować składniki kosztów i przychodów w działalności usługowej pocztowo-finansowej; DG (11)2. określić wpływ kosztów i przychodów na wynik finansowy; DG (11)3. wskazać możliwości optymalizowania kosztów prowadzonej działalności usługowej; D lanowane zadania Wypełnianie dokumentów niezbędnych do założenia działalności gospodarczej. Zadaniem uczniów jest wykonanie zadania zgodnie z opisem w wersji papierowej, po wcześniejszym zapoznaniu się z informacjami na stronie GEIDG. Na podstawie otrzymanej karty pracy wyszukaj w Internecie i dokonaj selekcji informacji dotyczących zakładania działalności gospodarczej. Dobierz niezbędne druki i formularze. Zadanie uczniowie mogą wykonywać samodzielnie lub w grupach, po jego zrealizowaniu przedstawiciele grup prezentują i omawiają na forum klasy wypełnione dokumenty. Grupy (lub pojedynczy uczniowie) wymieniają się efektami swojej pracy oceniając pracę grupy przeciwnej. Warunki osiągania efektów kształcenia w tym środki dydaktyczne, metody, formy organizacyjne Dział programowy rzedsiębiorstwo usługowe w gospodarce rynkowej wymaga stosowania aktywizujących metod kształcenia, zaplanowane do osiągnięcia efekty kształcenia obejmują znajomość zagadnień związanych z podstawami etyki zawodowej i przepisami bhp, cechami gospodarki rynkowej, rodzajami podmiotów w niej funkcjonujących, zaplanowaniem działalności, organizacją działań marketingowych, podstawowymi informacjami związanymi z podatkami i elementami rachunkowości oraz wykonywanie podstawowych prac kancelaryjno-biurowych. Zintegrowane treści z różnych dziedzin wiedzy stanowią podstawę do kształtowania umiejętności z zakresu oferowania i świadczenia usług pocztowofinansowych. Zaś kształcone postawy to: poczucie odpowiedzialności, sumienność, współdziałanie w grupie, asertywność i kreatywność. Środki dydaktyczne W pracowni w której prowadzone będą zajęcia edukacyjne powinny znajdować się regulaminy: bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz przeprowadzania ewakuacji; instrukcje i teksty przewodnie do ćwiczeń; filmy dydaktyczne asertywność, komunikacja interpersonalna, mowa ciała, techniki negocjacji, rozwiązywanie konfliktów, gospodarka rynkowa; ustawa o swobodzie działalności gospodarczej, wzory dokumentów i formularzy niezbędnych do założenia działalności gospodarczej, wzory układów pism, książka korespondencji, materiały i sprzęt biurowy, komputer z dostępem do Internetu (1 stanowisko dla dwóch uczniów). Urządzenia multimedialne. Zestawy ćwiczeń, pakiety edukacyjne dla uczniów. Zalecane metody dydaktyczne referowane powinny być aktywizujące metody nauczania praca w grupach nad analizą tekstu; metody problemowe, dyskusja dydaktyczna, burza mózgów, portfolio lub projekt - opracowanie instrukcji bhp dla firmy kurierskiej. W dziale kształtowane są umiejętności analizowania, wyszukiwania, selekcjonowania informacji z zakresu gospodarki rynkowej, marketingu, planowania. W procesie nauczania uczenia się należy rozwijać zainteresowania prawne, kształtować niezbędne z zawodzie postawy: poczucia odpowiedzialności, sumienności, współdziałania w grupie, tolerancji, asertywności i kreatywności. D D B rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 13
Formy organizacyjne Zajęcia powinny być prowadzone z wykorzystaniem zróżnicowanych form: indywidualnie lub grupowo. Zajęcia należy prowadzić w grupach do 15 osobowych. ropozycje kryteriów oceny i metod sprawdzania efektów kształcenia Do oceny osiągnięć edukacyjnych uczących się proponuje się przeprowadzenie testu wielokrotnego wyboru oraz testu praktycznego. Kompetencje nauczycieli Znajomość przepisów bhp, ppoż. Formy indywidualizacji pracy uczniów uwzględniające: dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do potrzeb ucznia dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do możliwości ucznia 1.2. Elementy prawa Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna DG (2)1. zidentyfikować przepisy prawa pracy, przepisy o ochronie danych osobowych i prawa autorskiego; B DG (2)2. zidentyfikować źródła prawa podatkowego; B DG (2)3. dokonać analizy przepisów prawa pracy, przepisów o ochronie danych osobowych oraz przepisów prawa podatkowego i prawa autorskiego; DG (2)4. określić konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych oraz przepisów prawa podatkowego i prawa D autorskiego; BH (2)2. scharakteryzować zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska w olsce; BH (2)3. zidentyfikować podstawowe przepisy dotyczące prawnej ochrony pracy; BH (3)1. rozpoznać prawa i obowiązki pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy; B BH (3)2. rozpoznać obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy; B DG (3)1. zidentyfikować aktualnie obowiązujące przepisy dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej; B Materiał kształcenia Struktura i zakres prawa pracy. rawa i obowiązki pracownika i pracodawcy w zakresie bhp. rzepisy o ochronie danych osobowych i prawa autorskiego. Źródła i zakres prawa podatkowego podstawowe informacje. Zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy. rzepisy dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 14
DG (3)2. dokonać analizy przepisów dotyczących prowadzenia działalności gospodarczej; DG (3)3. przewidzieć konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów D z zakresu prowadzenia działalności gospodarczej; lanowane zadania Wyszukiwanie, selekcjonowanie przepisów prawa pracy. Na podstawie otrzymanej karty pracy wyszukaj w Internecie i dokonaj selekcji informacji dotyczących rodzajów umów o pracę. Wskaż różnice miedzy umowami. Wyszukaj w dostępnych źródłach prawa (kodeksy, regulaminy i instrukcje zgromadzono jako pomoce dydaktyczne) informacje na temat praw i obowiązków pracowników i pracodawców w zakresie bhp. Na podstawie otrzymanej karty pracy wskaż konsekwencje opisanych zdarzeń. Warunki osiągania efektów kształcenia w tym środki dydaktyczne, metody, formy organizacyjne Dział programowy Elementy prawa wymaga stosowania aktywizujących metod kształcenia, zaplanowane do osiągnięcia efekty kształcenia przygotowują ucznia do roli pracownika ale również pracodawcy świadomego odpowiedzialności prawnej. owinny być kształtowane umiejętności analizowania przepisów prawa, a także postawy odpowiedzialności za działanie niezgodne z przepisami prawa. Środki dydaktyczne W pracowni w której prowadzone będą zajęcia edukacyjne powinny się znajdować zbiory przepisów prawa, regulaminy pracy i instrukcje dotyczące bhp, komputer z dostępem do Internetu (1 stanowisko dla dwóch uczniów). Urządzenia multimedialne, filmy i prezentacje multimedialne dotyczące prawa. Zestawy ćwiczeń, pakiety edukacyjne dla uczniów. Zalecane metody dydaktyczne referowane powinny być aktywizujące metody nauczania praca w grupach nad analizą tekstu; metody problemowe, dyskusja dydaktyczna. W dziale kształtowane są umiejętności analizowania, wyszukiwania, selekcjonowania informacji z zakresu prawa. W procesie nauczania uczenia się należy rozwijać zainteresowania prawne, kształtować niezbędne z zawodzie postawy: poczucia odpowiedzialności, sumienności, współdziałania w grupie, tolerancji, asertywności i kreatywności. Formy organizacyjne Zajęcia powinny być prowadzone z wykorzystaniem zróżnicowanych form: indywidualnie lub grupowo. Zajęcia należy prowadzić w grupach 15 osobowych. ropozycje kryteriów oceny i metod sprawdzania efektów kształcenia Do oceny osiągnięć edukacyjnych uczących się proponuje się przeprowadzenie testu wielokrotnego wyboru oraz zadań praktycznych w wyszukiwaniu i zastosowaniu wybranych przepisów prawnych. Formy indywidualizacji pracy uczniów uwzględniające: dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do potrzeb ucznia dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do możliwości ucznia rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 15
2. Język obcy w usługach pocztowo-finansowych 2.1. Usługi pocztowe i finansowe 2.2. Obsługa klienta 2.3. rzedsiębiorstwo usług pocztowych i finansowych 2.1. Usługi pocztowe i finansowe Doskonalenie podstaw programowych kluczem do modernizacji kształcenia zawodowego Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna Materiał kształcenia JOZ(1)1. zastosować słownictwo dotyczące cech działalności usługowej; B Słownictwo związane z usługami, szczególnie JOZ(1)2. zastosować słownictwo dotyczące usług pocztowych; B usługami pocztowo-finansowymi. JOZ(1)3. zastosować słownictwo dotyczące usług finansowych; B Słownictwo ogólne związane z wykonywaniem zadań JOZ(1)4. posłużyć się poprawnie kontekstem w zrozumieniu wypowiedzi D zawodowych. z użyciem specjalistycznego słownictwa stosowanego w działalności pocztowofinansowej; rzykładowa korespondencja elektroniczna w języku obcym. JOZ(1)7. przeczytać i przetłumaczyć prawidłowo korespondencję w języku obcym otrzymywaną za pomocą poczty elektronicznej; lanowane zadania 1. Wykonywanie ćwiczeń gramatycznych. 2. Wykonywanie ćwiczeń weryfikujących rozumienie tekstu ze słuchu. 3. Wydawanie poleceń w języku obcym, dotyczących wykonywania zadań zawodowych. 4. Wysyłanie i odbieranie informacji w języku obcym, pocztą elektroniczną. Uczniowie wykonują ćwiczenia, po ich wykonaniu dokonują samooceny. Warunki osiągania efektów kształcenia w tym środki dydaktyczne, metody, formy organizacyjne Zajęcia edukacyjne mogą być prowadzone w pracowni językowej i pracowni pocztowo-finansowej. W pracowni w której prowadzone będą zajęcia edukacyjne powinny się znajdować: plansze z wykazem świadczonych usług pocztowo-finansowych. Komputer z dostępem do Internetu, urządzenia multimedialne. Środki dydaktyczne Zestawy ćwiczeń, instrukcje do ćwiczeń, pakiety edukacyjne dla uczniów, karty samooceny, karty pracy dla uczniów. Zalecane metody dydaktyczne Nauczyciel dobiera metody kształcenia najbardziej odpowiednie dla danej grupy wiekowej, możliwości percepcyjnych uczących się, motywujące uczniów i zapewniające ich zaangażowanie. Zaplanowane do osiągnięcia efekty kształcenia przygotowują ucznia do wykonywania zadań zawodowych technika usług pocztowych i finansowych. W dziale powinny być kształtowane umiejętności analizowania, wyszukiwania, selekcjonowania informacji z zakresu świadczonych usług. Dominują metodą powinna być metoda ćwiczeń. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 16
Formy organizacyjne Zajęcia powinny być prowadzone z wykorzystaniem zróżnicowanych form: indywidualnie lub grupowo. Zajęcia należy prowadzić w grupach 15 osobowych. ropozycje kryteriów oceny i metod sprawdzania efektów kształcenia Do oceny osiągnięć edukacyjnych uczących się proponuje się przeprowadzenie testu wielokrotnego wyboru oraz testów typu próba pracy. Formy indywidualizacji pracy uczniów uwzględniające: dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do potrzeb ucznia, dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do możliwości ucznia. 2.2. Obsługa klienta Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna Materiał kształcenia JOZ(1)5. wykonać usługę zgodnie z oczekiwaniami obcojęzycznego klienta; Słownictwo związane z wykonywaniem zadań zawodowych. JOZ(2)1. wymienić w języku obcym czynności związane z obsługą klienta poczty; B Obsługa usługobiorców w języku obcym. JOZ(2)2. zaplanować krótką rozmowę dotyczącą realizacji usług w języku obcym D Rozmowa sprzedażowa. zawodowym z uwzględnieniem wypowiedzi obsługującego i klienta; Zastosowanie zwrotów grzecznościowych. JOZ(2)3. przeprowadzić rozmowę z klientem w języku obcym z uwzględnieniem D Negocjowanie warunków świadczenia usług. rodzaju usług; JOZ(2)4. zastosować obcojęzyczne zwroty grzecznościowe w realizacji usług; orozumienie o współpracy. JOZ(2)5. dokonać obsługi klienta w języku obcym zgodnie z zasadami kultury i etyki; JOZ(2)6. negocjować warunki świadczenia usług pocztowo-finansowych w języku obcym zgodnie z zasadami gramatyki i z wykorzystaniem odpowiedniej terminologii; JOZ(3)2. dokonać analizy złożonej w języku obcym reklamacji na usługi pocztowofinansowe; JOZ(3)3. opracować odpowiedź na złożoną w języku obcym reklamację na usługi D pocztowo-finansowe; JOZ(3)4. opracować w języku obcym porozumienie o współpracy z klientem zgodnie z zasadami gramatyki; D lanowane zadania rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 17
1. Konwersacje obsługa usługobiorców w języku obcym. Zadaniem 2-osobowych grup jest odegranie scenek usługodawca-usługobiorca 2. Wydawanie poleceń w języku obcym, dotyczących wykonywania zadań zawodowych. 3. Tłumaczenie tekstów zawodowych z języka polskiego na język obcy. 4. Sporządzanie notatki z tekstu słuchanego i czytanego. Uczniowie wykonują ćwiczenia, po ich wykonaniu dokonują samooceny. 5. Negocjowanie warunków świadczenia usług pocztowo-finansowych Wybór lidera, który podzieli grupę na pary oraz w drodze losowania rozdzieli poszczególne role w negocjacjach. Wykonaną pracę należy porównać z otrzymanym wzorcem i dokonać samooceny prawidłowości wykonania zadania. Warunki osiągania efektów kształcenia w tym środki dydaktyczne, metody, formy organizacyjne Zajęcia edukacyjne mogą być prowadzone w pracowni językowej i pracowni pocztowo-finansowej. W pracowni w której prowadzone będą zajęcia edukacyjne powinny się znajdować: plansze z wykazem świadczonych usług pocztowo-finansowych, przykładowymi cennikami. Komputer z dostępem do Internetu, urządzenia multimedialne. Środki dydaktyczne Zestawy ćwiczeń, instrukcje do ćwiczeń, pakiety edukacyjne dla uczniów, karty samooceny, karty pracy dla uczniów. zasopisma branżowe, katalogi, filmy i prezentacje multimedialne o tematyce dotyczącej pracy technika usług pocztowych i finansowych. Zalecane metody dydaktyczne Nauczyciel dobiera metody kształcenia najbardziej odpowiednie dla danej grupy wiekowej, możliwości percepcyjnych uczących się, motywujące uczniów i zapewniające ich zaangażowanie. W dziale powinny być kształtowane umiejętności analizowania, wyszukiwania, selekcjonowania informacji z zakresu świadczonych usług, porozumiewania się w języku obcym z klientami. Zagadnienia związane z porozumiewaniem się z usługobiorcą w języku obcym wymaga stosowania aktywizujących metod kształcenia, ze szczególnym uwzględnieniem metody ćwiczeń, dyskusji dydaktycznej. Dominują metodą powinna być metoda ćwiczeń. Formy organizacyjne Zajęcia powinny być prowadzone z wykorzystaniem zróżnicowanych form: indywidualnie lub grupowo. Zajęcia należy prowadzić w grupach 15 osobowych. ropozycje kryteriów oceny i metod sprawdzania efektów kształcenia Do oceny osiągnięć edukacyjnych uczących się proponuje się przeprowadzenie testu wielokrotnego wyboru oraz testów typu próba pracy. Formy indywidualizacji pracy uczniów uwzględniające: dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do potrzeb ucznia, dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do możliwości ucznia. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 18
2.3. rzedsiębiorstwo usług pocztowych i finansowych Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna Materiał kształcenia D Słownictwo związane z wykonywaniem zadań zawodowych. JOZ(1) 6. zabrać głos w dyskusji na temat wysłuchanego tekstu dotyczącego usług Komunikacja w miejscu pracy. pocztowo-finansowych; JOZ(1)8. zastosować słownictwo związane z wyposażeniem miejsca pracy B Wydawanie poleceń. JOZ(3) 1. wyjaśniać instrukcje obsługi typowych urządzeń napisane w języku D Organizacja stanowiska pracy. obcym; JOZ(3) 5. opracować ofertę usług w języku obcym wraz z cennikiem; JOZ(4)1. porozumieć się z uczestnikami procesu pracy w języku obcym wykorzystując słownictwo zawodowe; JOZ(4)2. przekazać w języku obcym informacje dotyczące wykonywanych prac zgodnie z zasadami gramatyki; JOZ(4)3. tworzyć krótkie teksty w języku obcym umożliwiające komunikowanie się w środowisku pracy; JOZ (5)1. wykorzystywać obcojęzyczne strony internetowe zawierające nowości z zakresu usług pocztowo-finansowych; D JOZ (5)2. wykorzystywać obcojęzyczną prasę branżową; D JOZ (5)3. korzystać z informacji zapisanych w języku obcym na stronach D producentów urządzeń pocztowych i finansowych; lanowane zadania 1. Wydawanie poleceń w języku obcym, dotyczących wykonywania zadań zawodowych. 2. Tłumaczenie tekstów zawodowych z języka polskiego na język obcy. 3. Sporządzanie notatki z tekstu słuchanego i czytanego. Uczniowie wykonują ćwiczenia, po ich wykonaniu dokonują samooceny. Warunki osiągania efektów kształcenia w tym środki dydaktyczne, metody, formy organizacyjne Zajęcia edukacyjne mogą być prowadzone w pracowni językowej i pracowni pocztowo-finansowej. W pracowni w której prowadzone będą zajęcia edukacyjne powinny się znajdować: plansze z wykazem świadczonych usług pocztowo-finansowych, przykładowymi cennikami, fotografie typowego wyposażenia sortowni, mapy połączeń pocztowych. Komputer z dostępem do Internetu, urządzenia multimedialne. Środki dydaktyczne rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 19
Zestawy ćwiczeń, instrukcje do ćwiczeń, pakiety edukacyjne dla uczniów, karty samooceny, karty pracy dla uczniów. zasopisma branżowe, katalogi, filmy i prezentacje multimedialne o tematyce dotyczącej pracy technika usług pocztowych i finansowych. Zalecane metody dydaktyczne W dziale powinny być kształtowane umiejętności analizowania, wyszukiwania, selekcjonowania informacji z zakresu organizowania stanowiska pracy, wyposażenia stanowiska, porozumiewania się ze współpracownikami w języku obcym. Zagadnienia związane z porozumiewaniem się ze współpracownikami w języku obcym wymaga stosowania aktywizujących metod kształcenia, ze szczególnym uwzględnieniem metody ćwiczeń, dyskusji dydaktycznej. Dominują metodą powinna być metoda ćwiczeń. Formy organizacyjne Zajęcia powinny być prowadzone z wykorzystaniem zróżnicowanych form: indywidualnie lub grupowo. Zajęcia należy prowadzić w grupach do 15 osobowych. ropozycje kryteriów oceny i metod sprawdzania efektów kształcenia Do oceny osiągnięć edukacyjnych uczących się proponuje się przeprowadzenie testu wielokrotnego wyboru oraz testów typu próba pracy. Formy indywidualizacji pracy uczniów uwzględniające: dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do potrzeb ucznia, dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do możliwości ucznia. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 20
2. Obrót towarowy 1.1. odstawy towaroznawstwa 1.2. odstawy handlu detalicznego 3.1. odstawy towaroznawstwa Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna Materiał kształcenia KZ(A.j)(1)1. dokonać interpretacji pojęć: jakość, wartość użytkowa, odbiór jakościowy, norma - zgodnie z obowiązującą powszechnie w przedsiębiorstwach B odstawowa terminologia z zakresu towaroznawstwa. handlowych nomenklaturą; Kryteria podziału towarów. KZ(A.j)(1)2. uzasadnić w logiczny sposób przydatność wiedzy o towarach w pracy Oznakowanie towarów. w handlu; olska klasyfikacja wyrobów i usług (KWIU). KZ(A.j)(2)1. rozróżnić kryteria klasyfikacji towarów według olskiej Klasyfikacji B Normalizacja. Wyrobów i Usług; Normy. KZ(A.j)(2)2. dokonać analizy klasyfikacji wyrobów i usług zgodnie z olską Opakowania w handlu. Klasyfikacją Wyrobów i Usług (KWiU); Klasyfikacja opakowań. KZ(A.j)(2)3. zakwalifikować towar do odpowiedniej grupy asortymentowej; B KZ(A.j)(6)1. sklasyfikować opakowania według wskazanych kryteriów; KZ(A.j)(6)2. rozróżnić opakowania towarów ze względu na funkcję jaką pełnią; B KZ(A.j)(6)3. dobrać odpowiednie opakowanie do wyznaczonego towaru; A.66.3(1)1. określić asortyment towarowy; B A.66.3(1)2. dokonać podziału towaru na grupy asortymentowe; B A.66.3(1)3. wyszukać informacje o towarach zamieszczone w katalogach, prospektach, ulotkach i poradnikach B A.66.3(1)4. posłużyć się normami i wzorcami jakości; B A.66.3(3)1. dokonać podziału towaru na grupy asortymentowe; A.66.3(3)2. rozróżniać oznaczenia zamieszczone na towarach i opakowaniach B A.66.3(3)3. zidentyfikować wady towarów oraz określić przyczyny ich powstania; rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 21
lanowane zadania 1. Odczytywanie oznaczeń i klasyfikowanie towarów Na podstawie otrzymanej karty pracy odczytaj oznaczenia na towarach a następnie zakwalifikuj wymienione towary do odpowiedniej grupy. Dokonaj samooceny swojej pracy na karcie samooceny. Warunki osiągania efektów kształcenia w tym środki dydaktyczne, metody, formy organizacyjne Zajęcia edukacyjne mogą odbywać się w sali lekcyjnej. Wskazane jest, aby sala lekcyjna była wyposażona: wzorce norm jakość, katalogi, tablice, ulotki z informacjami o towarach, wzorce oznaczeń towarów i opakowań, tablice, katalogi ze wzorcami opakowań, KWiU. Środki dydaktyczne Zestawy ćwiczeń, instrukcje do ćwiczeń, karty samooceny, karty pracy dla uczniów. zasopisma branżowe, katalogi i klasyfikacje, tablice ilustrujące oznakowanie towarów, prezentacje multimedialne i filmy dydaktyczne o tematyce towaroznawczej. Zalecane metody dydaktyczne elem realizacji przedmiotu Obrót towarowy jest opanowanie przez uczniów wiedzy i umiejętności dotyczących asortymentu towarów, jakości i właściwości towarów, zasad składania i rozliczania zamówień towarów a także zasad sporządzania dowodów sprzedaży i obrotu towarowego. Na pierwszych zajęciach wskazane jest zapoznanie uczniów z tematyką dotyczącą towaroznawstwa ogólnego, stanowiącego fundament wiedzy z zakresu obrotu towarowego. W dziale powinny być kształtowane umiejętności analizowania, wyszukiwania, selekcjonowania informacji z zakresu asortymentu towarowego i opakowań (jakości, norm, klasyfikacji, wycena, gospodarowanie). rzedmiot Obrót towarowy wymaga stosowania aktywizujących metod kształcenia, ze szczególnym uwzględnieniem metody ćwiczeń, tekstu przewodniego. Metody te zawierają opisy czynności niezbędne do wykonania zadania, a uczniowie pracują samodzielnie. Formy organizacyjne Zajęcia powinny być prowadzone z wykorzystaniem zróżnicowanych form: indywidualnie oraz grupowo. Grupy maksymalnie 15 osobowe. ropozycje kryteriów oceny i metod sprawdzania efektów kształcenia Do oceny osiągnięć edukacyjnych uczących się proponuje się przeprowadzenie testu wielokrotnego wyboru oraz testu praktycznego. Formy indywidualizacji pracy uczniów uwzględniające: dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do potrzeb ucznia. dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do możliwości ucznia. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 22
3.2. odstawy handlu detalicznego Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna Materiał kształcenia A.66.3(1) 5. dokonać wyboru dostawcy; B Formy i funkcje handlu detalicznego. A.66.3(1) 6. posłużyć się procedurami obowiązującymi przy składaniu zamówień; B Źródła zakupu towaru. A.66.3(1) 7. zamówić towar na podstawie bilansu zakupu i sprzedaży; D System logistyczny. A.66.3(1) 8. określić poziom zapasów na podstawie zestawień magazynowych; Wybór dostawcy. A.66.3(3) 4. określić zasady ilościowego i jakościowego odbioru towaru; Odbiór i rozmieszczenie towarów. A.66.3(3) 5. określić warunki przechowywania i transportu towaru; ostępowanie z towarami wadliwymi i uszkodzonymi. A.66.3(3)6. opracować algorytm postępowania w przypadku towarów wadliwych Niedobory towarowe. i uszkodzonych zgodnie z zasadami; oziom zapasów. A.66.3(3)7. dokonać prawidłowej diagnozy przyczyn niedoborów towarowych; D Odpowiedzialność materialna pracowników handlu. A.66.3(3) 8. określić zakres odpowiedzialności pracowników handlu; D Dokumentacja obrotu towarowego i sprzedaży. A.66.3(3)9. posłużyć się zasadami ilościowego i jakościowego odbioru towaru; KZ(A.j)(9)1. zidentyfikować akty prawa dotyczące praw konsumenta; KZ(A.j)(9)2. dokonać analizy praw konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa; KZ(A.j)(10)1. zidentyfikować procedury postępowania reklamacyjnego w trakcie obsługi klienta; KZ(A.j)(10)2. dokonać analizy procedury postępowania reklamacyjnego ujętej w aktualnie obowiązujących przepisach prawa; KZ(A.j)(10)3. rozróżnić druki postępowania reklamacyjnego; B KZ(A.j)(11)1. uzasadnić konieczność stosowania działań marketingowych przy obsłudze klienta; KZ(A.j)(11)2. rozróżnić elementy marketingu-mix stosowane podczas obsługi B klientów; KZ(A.j)(11)3. określić podstawową rolę działań marketingowych B w przedsiębiorstwie handlowym; KZ(A.j)(12)1. określić zasady sporządzania i przechowywania dowodów sprzedaży i obrotu towarowego; B rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 23
KZ(A.j)(12)2. określić zasady korygowania dowodów sprzedaży i obrotu towarowego; B KZ(A.j)(12)3. wypełnić dowody związane ze sprzedażą i obrotem towarami; lanowane zadania 1. Zamawianie towarów i odbiór towarów Zadaniem uczniów będzie wykonanie zadania polegającego na wybraniu dostawcy towaru i założeniu zamówienia na zakup towarów. Następnie należy określić jakie czynności powinien wykonać pracownik magazynu w przypadku stwierdzenia w dostawie: niedoborów, towarów wadliwych lub uszkodzonych. Wykonaną pracę należy porównać z otrzymanym wzorcem i dokonać samooceny prawidłowości wykonania zadania. 2. Dowody Zadaniem uczniów będzie określenie jakie elementy powinna zawierać faktura stwierdzająca dokonanie sprzedaży, faktura korygująca sprzedaż, faktura stwierdzająca otrzymanie części lub całości należności przed wydaniem towaru. Wykonaną pracę należy porównać z otrzymanym wzorcem i dokonać samooceny prawidłowości wykonania zadania. 3. Reklamacje Na podstawie karty pracy opisz jakie czynności należy wykonać w przypadku zgłoszenia przez klienta reklamacji. Wykonaną pracę należy porównać z otrzymanym wzorcem i dokonać samooceny prawidłowości wykonania zadania. 4. Marketing Na podstawie karty pracy wymień rodzaje marketingu oraz uzasadnij konieczność stosowania marketingu w obsłudze klienta. Wykonaną pracę należy porównać z otrzymanym wzorcem i dokonać samooceny prawidłowości wykonania zadania. Warunki osiągania efektów kształcenia w tym środki dydaktyczne, metody, formy organizacyjne Zajęcia edukacyjne mogą odbywać się w sali lekcyjnej. W Sali lekcyjnej powinny się znaleźć zbiory aktów prawnych dotyczących prawa pracy, prawa podatkowego i prawa bilansowego, tablice poglądowe, druki i formularze oraz wzory dowodów obrotu towarowego. Środki dydaktyczne Akty prawne: Kodeks cywilny, Kodeks pracy, Ustawa o rachunkowości, Ustawa o podatku od towarów i usług VAT, rzepisy wykonawcze do Ustawy o VAT; rzykładowe instrukcje i regulaminy; Formularze i blankiety, wzory dowodów obrotu towarowego i sprzedaży, zestawy ćwiczeń. zasopisma branżowe, katalogi, filmy i prezentacje multimedialne dotyczące obrotu towarowego. Zalecane metody dydaktyczne elem realizacji przedmiotu Obrót towarowy jest opanowanie przez uczniów wiedzy i umiejętności dotyczących asortymentu towarów, jakości i właściwości towarów, zasad składania i rozliczania zamówień, a także zasad sporządzania dowodów sprzedaży i obrotu towarowego. Na pierwszych zajęciach wskazane jest zapoznanie uczniów z tematyką dotyczącą towaroznawstwa ogólnego, stanowiącego fundament wiedzy z zakresu obrotu towarowego. W dziale powinny być kształtowane umiejętności analizowania, wyszukiwania, selekcjonowania informacji z zakresu asortymentu towarowego i opakowań (jakości, norm, klasyfikacji, wycena, gospodarowanie). rzedmiot Obrót towarowy wymaga stosowania aktywizujących metod kształcenia, ze szczególnym uwzględnieniem metody ćwiczeń, tekstu przewodniego. Metody te zawierają opisy czynności niezbędne do wykonania zadania, a uczniowie pracują samodzielnie. Formy organizacyjne Zajęcia powinny być prowadzone z wykorzystaniem zróżnicowanych form: indywidualnie lub grupowo. Zajęcia należy prowadzić w grupach 15 osobowych. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 24