Przewodnik po rachunkach osobistych A Guide to our Personal Accounts Dalsze informacje dostępne w dowolnym oddziale Ulster Bank www.ulsterbank.ie Ulster Bank Ireland Limited. Zarejestrowany w Republice Irlandii pod numerem 25766. Siedziba: Ulster Bank Group Centre, Greorge s Quay, Dublin 2. Ulster Bank Ireland Limited podlega nadzorowi Finansowego Organu Nadzorczego (the Financial Regulator). Rozmowy mogą być rejestrowane. ULST1376 październik 2006 r.
Broszura zawiera następujące informacje: Dział Strona 1. Witamy w Ulster Bank 3 2. Zobowiązania wobec klientów 3 3. Opłaty i oprocentowanie 4 4. Wpłaty środków na rachunek 4 5. Dostępne saldo 6 6. Czeki 7 7. Przekroczenie salda 10 8. Wyciągi 10 9. Rachunki wspólne 11 10. Karty 11 11. Usługi dodatkowe 13 12. Ważne informacje 15 1. Witamy w Ulster Bank W niniejszej broszurze znajdują się wszystkie potrzebne informacje na temat funkcjonowania rachunku bieżącego zarówno dla osób, które właśnie otworzyły rachunek osobisty w Ulster Bank, jak i dla tych, które od dawna są naszymi klientami. Jeśli jednak zechcą się Państwo dowiedzieć czegoś więcej na temat szerokiej gamy produktów i usług dostępnych w Ulster Bank, prosimy skontaktować się ze swoim oddziałem. Zawsze chętnie służymy pomocą. Aby zapoznać się ze szczegółowymi warunkami dotyczącymi funkcjonowania swojego rachunku, powinni Państwo również zapoznać się z naszą broszurą Warunki świadczenia usług bankowych dla klientów indywidualnych (Personal Banking Terms and Conditions). 2. Zobowiązania wobec klientów W Ulster Bank staramy się załatwiać sprawy w uczciwy, rozsądny sposób i chcemy, by nasze kontakty z Państwem opierały się na zaufaniu. Postaramy się dokładnie wyjaśnić, jak funkcjonują Państwa rachunki i jak realizowane są ustalenia finansowe, a także stale informować Państwa o wszelkich zmianach. Dołożymy również wszelkich starań, by zawsze chronić Państwa rachunki przed przypadkami oszustwa lub nieuprawnionego użycia. Bank bezwzględnie przestrzega obowiązku zachowania tajemnicy bankowej w kwestiach Państwa spraw finansowych. Nie będziemy ujawniać informacji dotyczących Państwa rachunków ani nazwiska i adresu żadnym osobom oprócz wyznaczonych przez Państwa przedstawicieli działających w Państwa imieniu, za wyjątkiem czterech przypadków, dozwolonych przez prawo. Są to przypadki, w których: mamy prawny obowiązek podjęcia takich działań wynika to z obowiązku informacyjnego względem opinii publicznej ujawnienie tychże informacji leży w naszym uzasadnionym interesie prawnym ujawnienie informacji odbywa się na Państwa prośbę lub za Państwa zgodą.
3. Opłaty i oprocentowanie We wszystkich oddziałach dostępne są informacje o oprocentowaniu prowadzonych przez bank osobistych rachunków oszczędnościowych oraz o opłatach i oprocentowaniu, jakie naliczane są z tytułu prowadzenia osobistych rachunków bieżących. Więcej szczegółów znajduje się w broszurze Stawki oprocentowania dla depozytów (Deposit Interest Rate) oraz Taryfie opłat i oprocentowania rachunku bieżącego dla klientów indywidualnych (A Guide to Personal Current Account Fees and Interest), dostępnych w każdym oddziale Ulster Bank. Informacje o opłatach i oprocentowaniu można uzyskać także: Na stronie internetowej banku www.ulsterbank.ie W lokalnym oddziale banku od naszych pracowników Dalsze informacje na temat opłat i oprocentowania można uzyskać u każdego pracownika w lokalnym oddziale. Wpłat dokonywać można również za pośrednictwem innych banków, chociaż banki takie mogą pobierać za to opłaty. Mogą Państwo również: Wysyłać czeki (ale nie gotówkę) pocztą, bezpośrednio do swojego oddziału Ulster Bank, załączając wypełniony formularz wpłaty. Poprosić osobę, która ma wpłacić Państwu pieniądze, by wpłaciła je bezpośrednio na Państwa rachunek. Poprosić, by Państwa pensja była przelewana bezpośrednio na Państwa rachunek bieżący, przez co zaoszczędzicie Państwo wiele czasu. Aby umożliwić innym, np. pracodawcy dokonywanie wpłaty (przelewu) na Państwa rachunek, wszystko, co trzeba zrobić to podać swój numer rachunku, przekazując zainteresowanym druczek wpłaty lub też adres, kod bankowy, pełną nazwę swojego rachunku oraz jego numer. Wszystkie te informacje można znaleźć na książeczce czekowej lub w dokumentach otrzymanych przy otwieraniu rachunku. 4. Wpłata środków na rachunek By wpłacić gotówkę lub zdeponować czek na swoim rachunku należy po prostu wypełnić formularz wpłaty. Na wypełnionym odcinku kontrolnym kasjer umieszcza nazwę oddziału i sygnuje go swoimi inicjałami, Państwo natomiast powinni go zachować. Kilka gotowych formularzy znajdą Państwo w książeczce czekowej. Gotowe druczki wypełnia się w następujący sposób: Książeczka wpłat (zawierająca wydrukowane wcześniej dane rachunku) dostępna jest na życzenie, a wpłaty środków można dokonać w każdym oddziale banku. 4 5
5. Dostępne saldo Zawsze, gdy wpłacają Państwo gotówkę bądź czek Ulster Bank na swój rachunek prowadzony w oddziale Ulster Bank, wpłacona suma może być podjęta natychmiast i uwzględniona przy naliczaniu oprocentowania począwszy od dnia wpłaty. Prosimy zapoznać się z broszurą Warunki świadczenia usług bankowych dla klientów indywidualnych (Personal Banking Terms and Conditions). Gdy wpłacają Państwo na swój rachunek czek inny, niż czek Ulster Bank, czek ten musi zostać najpierw zrealizowany. Innymi słowy musimy otrzymać płatność z banku, od osoby bądź firmy, która go wystawiła. Zazwyczaj przy stosowaniu centralnego cyklu rozliczeniowego, inny bank otrzymuje czek w celu dokonania jego wypłaty w ciągu trzech dni roboczych. Ta operacja nazywa się rozliczaniem czeku. Jeśli czek nie zostaje rozliczony, oznacza to, że nie został on zrealizowany przez bank, na który został wystawiony. Może się zdarzyć, że informacja o niezapłaceniu czeku nie dotrze do nas w ciągu 6 dni roboczych lub dłuższego okresu. W przypadku czeków wystawionych na niektóre instytucji finansowe lub agentów (np. Pocztę) czas niezbędny do otrzymania przez inny bank czeku do realizacji może być jeszcze dłuższy. Zamieszczona poniżej tabelka ilustruje typową sytuację ze wskazaniem daty od kiedy kwota na czeku będzie uwzględniana przy naliczaniu odsetek i czas, kiedy będzie ją można podjąć, przy założeniu, że odbywa się to w dni robocze, oraz że płatność ze strony osoby bądź firmy wystawiającej ten czek jest gwarantowana. Czek wpłacony w : Środki uwzględniane przy naliczaniu odsetek od zamknięcia banku Możliwa wypłata środków od rozpoczęcia dnia roboczego w: poniedziałek środę czwartek wtorek czwartek piątek środę piątek poniedziałek* czwartek poniedziałek wtorek piątek wtorek środę **Wypłata środków z bankomatu zazwyczaj byłaby możliwa od soboty Czasami może się zdarzyć, że nie będzie możliwości wypłaty całego salda na rachunku. Na przykład czek, który Państwo wpłacili mógł jeszcze nie zostać rozliczony albo też polecenie zapłaty nie zostało jeszcze zrealizowane. To ile środków możecie Państwo wypłacić (tzn. dostępne saldo) możecie Państwo sprawdzić w bankomacie Ulster Bank, za pośrednictwem (całodobowego) serwisu telefonicznego Anytime Telephone Banking pod numerem 1850 4 24 365** lub też za pomocą usługi internetowej Anytime Internet na stronie www.ulsterbank.ie/internetbanking (jeśli są Państwo zarejestrowani). Można również zapytać o to w swoim oddziale banku. **Zautomatyzowany serwis czynny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Doradcy Klienta są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do niedzieli od 8 do 22 (za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy). Rozmowy mogą być rejestrowane. 6. Czeki Książeczki czekowe Jeśli Państwa rachunek bieżący oraz sytuacja finansowa pozwalają na przyznanie Państwu książeczki czekowej, otrzymacie ją Państwo od nas. Dzięki niej będą Państwo mieli dostęp do swoich środków pieniężnych i mogli płacić za zakupy i usługi, bez konieczności noszenia przy sobie dużych kwot w gotówce. Książeczka czekowa jest jednym z najbezpieczniejszych sposobów przesyłania płatności pocztą. Pozwala też na rejestrowanie jakie płatności zostały dokonane. Jest alternatywnym sposobem na dokonywanie płatności lub wypłacanie środków z rachunku. Nową książeczkę czekową można zamówić, wypełniając druk zamówienia znajdujący się w Państwa obecnej książeczce czekowej i zwracając go do swojego oddziału. Można ją też zamówić za pomocą każdego bankomatu Ulster Bank, za pośrednictwem (całodobowego) serwisu telefonicznego Anytime Telephone Banking pod numerem 1850 4 24 365 lub usługi internetowej Anytime Internet Banking na stronie www. ulsterbank.ie/internetbanking (jeśli są Państwo zarejestrowani w tych serwisach). Można również skontaktować się ze swoim oddziałem. Pracownicy oddziału także mogą zamówić dla Państwa książeczkę kredytową (credit book), w której wydrukowane już będą dane dotyczące Państwa rachunku. Zautomatyzowany serwis czynny jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Doradcy Klienta są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do niedzieli od 8 do 22 (za wyjątkiem świąt państwowych. Za połączenia z telefonu komórkowego może być pobierana opłata. Rozmowy mogą być rejestrowane. 6 7
6 kroków do wypisania czeku: 1 Na linii oznaczonej napisem Wypłacić (Pay) długopisem bądź piórem należy napisać nazwisko osoby lub firmy, której chce się zapłacić. 2 Na linii poniżej należy napisać daną kwotę słownie. 3 W polu obok znaczka Euro należy wpisać kwotę cyframi. 4 Nazwisko odbiorcy płatności oraz kwotę na czeku (zarówno słowami jak i cyframi) wpisuje się jak najbliżej lewej strony w dostępnym do tego celu miejscu. Przekreślenie linią wolnego miejsca obok kwoty uniemożliwi dopisywanie jakichkolwiek dodatkowych słów lub cyfr. 5 Na czeku należy umieścić datę i swój standardowy podpis, którego wzór będzie przechowywany w Państwa oddziale. 6 Należy też uzupełnić rejestr wystawionych czeków, znajdujący się w książeczce czekowej. Aby zabezpieczyć się przed oszustwem w chwili wysyłania czeku, warto czasem na odwrocie czeku dopisać dodatkowe informacje na temat osoby, której chcemy zapłacić. Na przykład, jeśli płacą Państwo dużej instytucji, takiej jak Urząd Skarbowy, dobrze jest podać nazwę rachunku, na jaki chcecie dokonać wpłaty czekiem. Jeśli dokonują Państwo wpłaty poprzez zdeponowanie czeku w banku, warto napisać na czeku nazwisko posiadacza rachunku. Prosimy przyjrzeć się załączonej ilustracji, przedstawiającej sposób wypełniania czeku. Zakreślanie (krosowanie) czeku Dla dodatkowej ochrony przeciwko fałszerstwom, wszystkie czeki drukowane są jako zakreślone. Oznacza to, że jedynie osoba, na którą wystawiony jest czek może dokonać jego wpłaty na swój rachunek. Zastrzeżenie czeku Jeśli chcecie Państwo zastrzec czek, na przykład w przypadku jego zgubienia, jest to możliwe pod warunkiem, że nie został on już zagwarantowany kartą czekową i że Państwa rachunek nie został jeszcze obciążony daną kwotą. Aby zastrzec czek, należy natychmiast skontaktować się ze swoim oddziałem i podać: Numer swojego rachunku Numer czeku Kwotę na czeku Nazwisko odbiorcy płatności Datę na czeku Następnie będą Państwo musieli potwierdzić podane dane na piśmie. W normalnych okolicznościach, aby anulować płatność powinni wydać Państwo odpowiednią instrukcję najpóźniej na 1 dzień roboczy przed dniem obciążenia daną transakcją Państwa rachunku. Jeśli chcą Państwo anulować polecenie zapłaty bądź stałe zlecenia płatnicze przy użyciu serwisu bankowego Anytime, powinni to Państwo zrobić przynajmniej na 3 dni robocze wcześniej. Anulowanie płatności może nie być możliwe, jeśli o decyzji dotyczącej anulowania nie powiadomią nas Państwo odpowiednio wcześnie. Za zastrzeżenie czeku pobierana jest opłata, podana w Taryfie opłat i oprocentowania rachunku bieżącego dla klientów indywidualnych (A Guide to Personal Current Account Fees and Interest). O kwocie opłaty zostaną Państwo powiadomieni w chwili wydania polecenia zastrzeżenia czeku i wstrzymania jego realizacji. Czeki niezrealizowane Przypominamy, że mimo iż normalnie po upływie sześciu dni roboczych czek uważany jest za zrealizowany i zapłacony, a środki przekazane za jego pomocą można wypłacać, sam czek może w dalszym ciągu wrócić jako niezapłacony przez bank, na który został wystawiony. Kwotę na którą opiewa czek należy wypłacać jedynie wtedy, gdy ma się pewność, że czek nie wróci jako niezapłacony. Jeśli wypłacą Państwo środki, a czek wróci do banku jako niezrealizowany przez bank osoby lub firmy, która go wystawiła, wówczas obciążymy Państwa rachunek kwotą podaną na czeku i prześlemy go Państwu podając powód jego zwrotu na załączonym awizie. W takiej sytuacji powinniście Państwo sami skontaktować się z osobą bądź z firmą, która wystawiła czek i omówić powody jego zwrotu. Przeterminowane czeki Czek powinien być przedstawiony do realizacji w ciągu sześciu miesięcy od daty wystawienia, inaczej jego wypłata nie będzie możliwa. W takim przypadku czek należy zwrócić osobie, która go wystawiła i która powinna wystawić nowy czek albo poprawić datę i zaparafować zmianę.
Środki na pokrycie czeku Przy wystawianiu czeków lub udzielaniu innych poleceń płatności w odniesieniu do swojego rachunku (na przykład polecenie zapłaty albo transakcja kartą Servicecard), należy upewnić się, że posiadają Państwo na swoim rachunku wystarczającą ilość środków na pokrycie tych płatności, czy to dzięki możliwości przekraczania salda (overdraft facility) czy też posiadając na rachunku saldo dodatnie (credit balance). Należy wówczas uwzględnić fakt, że niektóre czeki czy inne polecenia dotyczące rachunku nie zostały jeszcze rozliczone. W przypadku, gdy na rachunku nie ma wystarczającej ilości środków, dane instrukcje mogą nie zostać zrealizowane, a rachunek może być obciążony dodatkowymi opłatami. Opłaty wyszczególnione są w naszej broszurze Taryfa opłat i oprocentowania rachunku bieżącego dla klientów indywidualnych (A Guide to Personal Current Account Fees and Interest), dostępnej w każdym oddziale Ulster Bank. Uwaga: Niezwykle ważne jest, by zawsze przechowywać swoją książeczkę czekową w bezpiecznym miejscu i by nie była ona przechowywana w tym samym miejscu co karta Servicecard. Wszystkie przypadki zgubienia bądź kradzieży książeczki czekowej lub karty Servicecard należy bezzwłocznie zgłaszać do banku. 7. Przekraczanie salda* Z osobistych rachunków bieżących powinno się korzystać w granicach posiadanego salda dodatniego lub przyznanego kredytu w rachunku. Przekraczanie salda nie jest dozwolone na rachunkach oszczędnościowych. *Obowiązuje regulamin. O kredyt w rachunku bieżącym lub inną formę kredytu mogą ubiegać się osoby, które ukończyły 18 lat. Może być wymagane zabezpieczenie. Oprócz wyciągów, które przysyłane są w normalnym trybie, mają Państwo również możliwość sprawdzania salda na rachunku i otrzymywania mini-wyciągu, wyszczególniającego 6 ostatnich transakcji na rachunku w każdym bankomacie Ulster Bank 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 9. Rachunki wspólne Jeśli Państwa rachunek jest rachunkiem wspólnym, będą Państwo za niego odpowiadać solidarnie z drugim posiadaczem/pozostałymi posiadaczami rachunku. To oznacza, że każdy będzie indywidualnie odpowiadał za wszelkie zadłużenie na rachunku, ale także, że będą Państwo za nie odpowiadali wspólnie. Przy otwieraniu rachunku trzeba będzie określić, czy wszyscy, niektórzy czy też tylko jedno z Państwa będzie podpisywało czeki i udzielało innych upoważnień dotyczących podejmowania środków z rachunku. Jeśli nie zdecydują Państwo inaczej, każdy z posiadaczy będzie mógł udzielać upoważnienia do podejmowania środków z rachunku. Wyciągi i cała korespondencja będzie przesyłana na adres osoby, której nazwisko figuruje na rachunku jako pierwsze, chyba że postanowiono inaczej. W przypadku zgonu jednego z posiadaczy rachunku wspólnego, należy poinformować o tym bank i nazwisko takiej osoby zostanie usunięte z rachunku. Rachunek ten będzie nadal funkcjonować jako rachunek osoby indywidualnej, a bank będzie przyjmował instrukcje od pozostałego/pozostałych posiadacza/posiadaczy rachunku, chyba że otrzyma w tej kwestii odmienne instrukcje na piśmie. 8. Wyciągi Sporządzane regularnie wyciągi pomogą Państwu zarządzać swoimi finansami w sposób prosty i odpowiedzialny. Wyciągi Ulster Bank wyszczególniają każdą transakcję, która przeprowadzana jest na rachunku (od czasu poprzedniego wyciągu) i może to pomóc Państwu w porównywaniu ich z własnymi notatkami dotyczącymi transakcji. O częstotliwości otrzymywania wyciągów można zadecydować samemu, choć zwykle będzie to zależało od liczby transakcji. Prosimy zawsze sprawdzać swoje wyciągi i informować nas, jeśli według Państwa coś się w nich nie zgadza. Sprawdzone wyciągi należy przechowywać w bezpiecznym miejscu, na wypadek, gdyby chcieli się Państwo do nich odnieść w późniejszym czasie. 10. Karty Karty bankowe - za wyjątkiem klientów posiadających Dual i Step Account, posiadacze rachunku bieżącego w Ulster Bank mogą ubiegać się o kartę Servicecard. Karta ta może pełnić trzy główne funkcje: 1 Można nią płacić za towary i usługi w sklepach, supermarketach, na stacjach benzynowych, w restauracjach i innych miejscach, oznaczonych logo Laser. Należy jedynie wręczyć kartę Service i podpisać odcinek autoryzacji albo wstukać swój numer (Personal Identification Number, PIN). Transakcją zwykle zostaje obciążony rachunek ufirst, ufirstgold lub rachunek bieżący w ciągu 1 do 2 dni. 10 11
2 Można nią gwarantować czeki osobiste do sumy 130 na dzień, przez 7 dni w tygodniu na terytorium całej Republiki Irlandii. 3 Można za jej pomocą podejmować gotówkę z każdego bankomatu Ulster Bank bądź z sieci bankomatów w całym kraju*. Do tego celu można korzystać z karty Cashcard. * AIB, Bank of Ireland, Clydesdale Bank, Coutts and Co., First Trust Bank, HSBC, Isle of Man Bank, sieć bankomatów Link, NatWest Bank, National Irish Bank, Northern Bank, Royal Bank of Scotland i Permanent tsb. Należy pamiętać, że w przypadku korzystania z bankomatów innych niż bankomaty Ulster Bank, stosowane mogą być dodatkowe opłaty. Powyższa lista nie jest wyczerpująca. Prosimy sprawdzać czy bankomat, z którego chcą Państwo skorzystać akceptuje Państwa kartę. Pełne informacje na temat kart Servicecard i Cashcard dostępne są w każdym oddziale banku. Szczegóły dotyczące regulaminu korzystania z karty Servicecard znajdują się na odwrocie formularza wniosku o wydanie takiej karty. Ochrona karty: Aby przeciwdziałać nadużyciom i chronić swoje rachunki, należy bezwzględnie dbać o książeczkę czekową, książeczkę oszczędnościową, karty, numery PIN, oraz o inne poufne informacje, stosując się do poniższych rad: Książeczki czekowej i kart nie należy przechowywać razem. Kartę należy trzymać w bezpiecznym miejscu, a numer PIN, hasło i inne poufne informacje zachowywać w tajemnicy. Nie należy zezwalać nikomu na posługiwanie się Państwa kartą ani udostępniać nikomu swojego numeru PIN czy hasła. Jeśli zmieniają Państwo swój numer PIN, nowy numer należy wybierać ostrożnie. Trzeba starać się zapamiętać swój numer PIN i swoje hasło. Nigdy nie należy zapisywać ani (w żaden inny sposób) rejestrować swojego numeru PIN czy hasła, a powiadomienie o (przyznanym) numerze PIN trzeba zniszczyć zaraz po jego otrzymaniu. Potwierdzenia transakcji dokonanych kartą i inne informacje dotyczące rachunku należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Należy zachowywać ostrożność przy przechowywaniu lub pozbywaniu się informacji o rachunku, np. używać niszczarki do papieru, gdyż ludzie, którzy dopuszczają się fałszerstw stosują różne metody, np. takie jak,,przeszukiwanie koszy na śmieci. Na stronie internetowej Irlandzkiego Towarzystwa Płatności (Irish Payments Association, IPSO) www.safecard. ie znajdziecie Państwo pomocne informacje, mówiące o tym co robić, kiedy podejrzewamy fałszerstwo z udziałem karty. Jeśli jakakolwiek z Państwa kart albo książeczek czekowych Ulster Bank zostanie zgubiona lub skradziona, należy: W przypadku kart kredytowych (MasterCard /Visa) zadzwonić pod numer 1890 924 258 lub gdy dzwonimy z zagranicy +44 1423 700 545*. W przypadku kart debetowych i wszystkich innych zadzwonić pod numer 1800 626 625 lub gdy dzwonimy z zagranicy +353 7025 756. Na ogół, jeśli skontaktują się Państwo z nami możliwie jak najszybciej po odnotowaniu utraty karty, nie będą musieli Państwo płacić żadnych sum, które w następstwie utraty zostaną zdjęte z rachunku. Jednakże, jeśli dopuścili się Państwo poważnego zaniedbania, tzn. jeśli zapisali Państwo numer PIN na karcie, będą Państwo najprawdopodobniej musieli zapłacić za powstałe straty. Linie telefoniczne czynne są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (za wyjątkiem świąt państwowych). Za połączenia z telefonu komórkowego mogą być pobierane opłaty. Rozmowy mogą być rejestrowane. 11. Usługi dodatkowe Możemy zaoferować Państwu szeroką gamę usług bankowych i finansowych, od pożyczek począwszy poprzez kredyty mieszkaniowe i komercyjne, karty kredytowe, a na lokatach skończywszy, i wszystko to na bardzo konkurencyjnych warunkach. Aby uzyskać porady dotyczące wszelkich aspektów ubezpieczenia na życie, planowania emerytury i inwestycji, mogą Państwo skorzystać z Usług Finansowych Ulster Bank. Dobrze jest wybrać najprostszy sposób płatności Jeśli płacą Państwo regularne rachunki za prąd, czynsz, spłacają kredyt na mieszkanie lub raty, mogą Państwo mieć możliwość ustanowienia na swoim rachunku polecenia zapłaty (direct debit) lub stałego zlecenia (standing order), tak by nie trzeba było pamiętać o ich regulowaniu za każdym razem, gdy zbliża się termin i by uniknąć częstego wypisywania i wysyłania czeków. Polecenie zapłaty lub stałe zlecenie można także ustanowić celem dokonywania regularnych przelewów środków na rachunek oszczędnościowy. 1. Polecenia zapłaty Polecenie zapłaty może opiewać na sumę stałą, jak na przykład w przypadku rat polisy ubezpieczeniowej, lub sumę zmienną, jak w przypadku rachunków za prąd. Organizacja/firma, na którą wystawione jest polecenie zapłaty z Państwa rachunku może otrzymywać jedynie sumy w należnych wysokościach, o czym zostaną Państwo poinformowani wcześniej. W wypadkach błędów, które są mało prawdopodobne, 12 13
natychmiast zwrócimy Państwu daną kwotę i zażądamy zwrotu niewłaściwie przelanej sumy od odbiorcy płatności. Organizacje/instytucje, które inicjują polecenia zapłaty muszą spełniać pewne kryteria. Korzystanie z tej opcji również uzależnione jest z od spełniania pewnych kryteriów, a uczestnictwo w programie poleceń zapłaty jest ściśle kontrolowane. Aby wystawiać polecenia zapłaty należy po prostu wypełnić formularz, przekazany przez instytucję, jakiej chce się zapłacić, a ona prześle ją do nas. Jeśli zechcą Państwo skorygować lub anulować polecenie zapłaty powinni Państwo powiadomić o tym instytucję inicjującą na piśmie. Szczegóły dotyczące wszelkich poleceń zapłaty będą umieszczane na wyciągu. Uwaga: Polecenia zapłaty nie są dozwolone na rachunkach oszczędnościowych. 2. Zlecenia stałe Zlecenie stałe pozwala na dokonywanie bezpośrednio z rachunku płatności w ustalonych wysokościach w regularnych odstępach czasu na rzecz wyznaczonej przez Państwa osoby trzeciej. Po ustanowieniu, płatności na podstawie zleceń stałych są one Aby ustanowić zlecenie stałe należy po prostu wypełnić odpowiedni formularz, dostępny albo u strony trzeciej albo w każdym oddziale Ulster Bank. Kwota i nazwisko odbiorcy płatności każdego zlecenia stałego będą pojawiały się na Państwa wyciągu. Można oczywiście anulować bądź skorygować je w każdej chwili; żeby to zrobić należy po prostu napisać do swojego oddziału lub zadzwonić do serwisu telefonicznego Anytime Telephone Banking on 1850 4 24 365* (jeśli są Państwo w tym serwisie zarejestrowani). Uwaga: Zlecenia stałe nie są dozwolone na rachunkach oszczędnościowych. *Zautomatyzowany serwis czynny jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Doradcy Klienta są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do niedzieli od 8 do 22 (za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy). Za połączenie z telefonu komórkowego może być pobierana opłata. Rozmowy mogą być rejestrowane. Karty kredytowe Przyznawanie kart kredytowych odbywa się na podstawie złożonego wniosku i uzależnione jest od sytuacji finansowej. Aby dowiedzieć się więcej o kartach kredytowych, prosimy zapytać w swoim oddziale o najnowszą broszurę o kartach kredytowych. O karty kredytowe mogą ubiegać się jedynie osoby pełnoletnie. Aktualne stawki oprocentowania dla kart dostępne są w oddziałach bądź na stronie www.ulsterbank. ie/internetbanking 12. Ważne informacje Ulster Bank Cashcard/Servicecard Nigdy nie wolno przechowywać razem zapisu numeru PIN (Osobistego Numeru Identyfikacyjnego) i swojej karty, ani też przechowywać ich w miejscu, gdzie łatwo je będzie znaleźć. Jeśli podejrzewają Państwo, że ktoś jeszcze zna Państwa numer PIN, prosimy poinformować o tym natychmiast swój oddział banku, a ten postara się o wydanie Państwu nowej karty i nowego numeru PIN. Potwierdzenia transakcji dokonanych kartą także należy przechowywać w bezpiecznym miejscu i pozbywać się ich z zachowaniem środków ostrożności. Ochrona przed oszustwami Ponieważ jednym z naszych celów jest ochrona naszych obecnych, a także nowych klientów przed ryzykiem oszustw i ograniczenie do minimum liczby przypadków prania brudnych pieniędzy, wprowadziliśmy prawny wymóg sprawdzania tożsamości i weryfikacji adresu dla wszystkich nowo otwieranych rachunków. Dlatego trzeba będzie nam przedstawić: 1 Oryginalny dowód tożsamości, na przykład pełne lokalne prawo jazdy albo pełny, aktualny i ważny paszport. 2 Dowód potwierdzający miejsce zamieszkania, na przykład ostatni rachunek za gaz/prąd albo wyciągi z banku bądź wyciągi kasy mieszkaniowo-oszczędnościowej (oryginały). Obowiązuje także prawny wymóg, by nasi obecni klienci, przy otwieraniu u nas dodatkowego rachunku posiadali już w aktach podobny komplet dokumentów. Jeśli nie są Państwo w stanie przedstawić któregoś z wyżej wymienionych dokumentów, prosimy porozmawiać z jednym z pracowników banku, który będzie w stanie Państwu pomóc. A jeśli coś pójdzie nie tak? Jeśli mają Państwo problemy, na przykład ze spłatą należności, przedyskutowanie ich z nami w możliwie jak najszybszym czasie leży w naszym obopólnym interesie. Jeśli będziemy wiedzieli o Państwa problemach i mogli liczyć na pełną współpracę z Państwa strony, być może znajdziemy sposób, by Państwu pomóc. Gdy tylko będą Państwo czegoś potrzebowali, prosimy po prostu zatelefonować do swojego oddziału lub do niego wstąpić, by porozmawiać z obsługą. Nasi pracownicy wyznaczą Państwu spotkanie z osobą, która będzie najlepiej potrafiła zaradzić Państwa problemom. Zamykanie rachunku Jeśli chcą Państwo zamknąć rachunek, poradę jak to zrobić znajdą Państwo w naszej broszurze Warunki świadczenia usług bankowych dla klientów indywidualnych (Personal Banking 14 15
Terms and Conditions). Książeczka ta wyszczególnia także przypadki, w których to my będziemy musieli prosić Państwa o zamknięcie rachunku. Zamknięcie oddziału Jeśli będziemy planowali zamknięcie albo przeniesienie oddziału, poinformujemy Państwa o tym na co najmniej 8 tygodni wcześniej lub na 12 tygodni wcześniej, w przypadku, gdy Państwa oddział jest ostatnim oddziałem banku lub kasy mieszkaniowooszczędnościowej. Wyjaśnimy również, w jaki sposób mamy zamiar dalej zapewniać Państwu usługi bankowe. Prosimy nas informować Prosimy o informowanie nas w możliwie jak najszybszym terminie o zmianie: Nazwiska Adresu Numeru telefonu Adresu e-mail (jeśli tak właśnie się z Państwem kontaktujemy). Procedura składania reklamacji Jeśli nie są Państwo zadowoleni z któregokolwiek z naszych produktów lub z którejkolwiek z naszych usług mamy procedurę przyjmowania skarg i reklamacji, którą można zastosować celem rozwiązania spornych kwestii. Ulotka zawierająca pełne szczegóły dotyczące wspomnianej procedury dostępna jest wraz z niniejszą broszurą. Jesteśmy członkiem biura Rzecznika Usług Finansowych (The Financial Services Ombudsman). Jeśli po zastosowaniu naszych procedur nadal nie są Państwo zadowoleni, możecie zwrócić się do Rzecznika o zweryfikowanie skargi. Więcej informacji na temat Rzecznika Usług Finansowych mogą znaleźć Państwo w ulotce, która dostępna jest w każdym naszym oddziale lub na stronie internetowej www.financialservicesombudsmanbureau.ie Możecie Państwo również napisać na adres: The Financial Services Ombudsman Bureau, 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2. Telefon Lo Call 1890 88 20 90, Telefon (01) 662 0899, Fax (01) 662 0899 lub e-mail enquiries@financialombudsman.ie 16 17