NOWE PRAWO REKLAMACYJNE W BRANŻY AUTOMOTIVE Jak rozpatrywać reklamacje w branży samochodowej zgodnie z nowymi przepisami? - warsztaty prowadzi Ekspert zaangażowany w prace nad nowelizacją Zapraszamy producentów samochodów, sprzedawców samochodów nowych i używanych, sprzedawców części zamiennych, przedstawicieli warsztatów samochodowych, Autoryzowanych Serwisów Obsługi (ASO) do udziału w szkoleniu, którego celem jest wskazanie wpływu zmian w prawie reklamacyjnym na rozpatrywanie reklamacji w branży automotive, wsparcie uczestników szkolenia w opracowaniu wzorów użytecznych pism, stosowanych klauzul umownych. Celem szkolenia jest wszechstronne przedstawienie prawnych problemów, z którymi stykają się osoby w branży samochodowej przy reklamacjach ze strony klientów i wskazania sposobów ich rozwiązania. Prowadzący skupia się na przypadkach występujących w sektorze samochodowym, podaje przykłady z praktyki, bardzo często odwołuje się do orzecznictwa sądowego. Pokazuje typowe kwestie sporne między sprzedawcą/usługodawcą a klientem, wyjaśnia gdzie przebiega granica między prawem klienta, a nadużyciem tego prawa przez klienta, próbuje wskazać sposoby rozwiązania problemów. Tam, gdzie to prawnie dopuszczalne, daje wskazówki jak zabezpieczyć interesy sprzedawcy/usługodawcy. Wykładowca posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla firm z branży samochodowej. Tylko w 2015 roku przeszkoliła przeszło 200 przedstawicieli producentów i dystrybutorów samochodów. PROGRAM SZKOLENIA: KWESTIE WSTĘPNE - na czym polega rękojmia a na czym gwarancja? - czym różni się rękojmia od gwarancji? - czy klient ma swobodę wyboru między rękojmią a gwarancją? - czy zawsze sprzedawca odpowiada z rękojmi?
- kiedy można rękojmię ograniczyć, kiedy wyłączyć? - czy sprzedawca odpowiada z gwarancji? - czy wykonanie naprawy też jest objęte rękojmią lub gwarancją? ZA CO ODPOWIADA SPRZEDAWCA? - co to jest wada fizyczna? - jak wady samochodów definiują sądy (analiza orzeczeń z branży )? - czy dla ustalenia wady ma znaczenie, że samochód był używany? - czy ma znaczenie podział na wady jawne i ukryte? - do kogo należy dowód i ocena czy rzecz ma wadę? - co to jest wada prawna? - wady prawne w orzecznictwie sądów - jak traktowane jest cofnięcie licznika, przebicie numerów, braki w dokumentach pojazdu? CZEGO MOŻE ŻĄDAĆ KLIENT? - jakie żądania wynikają wprost z rękojmi? - kiedy należy się zwrot gotówki? - jak ustalić bonifikatę? - co w sytuacji gdy klient żąda naprawy lub wymiany? - dodatkowe żądania wynikające z rękojmi: koszty dowozu, demontażu, dodatkowe wydatki (np. na ubezpieczenie, rejestrację, garażowanie) - czy klient ma prawo do rekompensaty za stracony czas i szkody moralne? - czy klient może żądać odszkodowanie za inne doznane szkody? - czy klient może żądać auta zastępczego? - czego może żądać klient w razie wadliwej odpłatnej naprawy?
ROZPATRZENIE REKLAMACJI - co należy zamieścić w zgłoszeniu reklamacyjnym? - czy klient powinien zbadać rzecz (znaczenie jazdy próbnej, możliwości oględzin samochodu na kanale itp.) przykłady z orzecznictwa - jaki jest termin na rozpatrzenie reklamacji? - kto ma udowodnić wadę? czy trzeba powołać biegłego? - co w razie odrzucenia reklamacji czy trzeba przyjąć odwołanie? TERMINY W REKLAMACJACH - ile trwa rękojmia? - w jakim czasie od zakupu trzeba zbadać rzecz? - w jakim czasie od zakupu można zgłosić wadę? - w jakim czasie od wykrycia trzeba zgłosić wadę? - znaczenie terminu ważności na produkcie GWARANCJA - co można zapisać w gwarancji? - jakie klauzule są zakazane w gwarancji? (stanowisko UOKiK) - jakie znaczenie ma regulacja kodeksu cywilnego? METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW: Szkolenie będzie prowadzone systemem interaktywnym, tj. metodą aktywnego uczestnictwa słuchaczy w zajęciach. Większość zagadnień poruszanych podczas szkolenia wzbogacona będzie przykładami rozwiązań zaczerpniętych z bogatej praktyki zawodowej trenera. Dyskusja, konsultacje indywidualne z wykładowcą.
SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO: Sprzedawców samochodów nowych Sprzedawców samochodów używanych, także komisów samochodowych Sprzedawców części zamiennych Autoryzowanych Serwisów Obsługi (ASO) Warsztatów samochodowych WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE: Monika Jagielska Profesor Prawa, Ekspert prawa reklamacyjnego w Polsce, uczestnik zespołu ds. umów Komisji Kodyfikacyjnej Prawa Cywilnego, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, która zaczęła obowiązywać w grudnia 2014 roku. Autorka publikacji naukowych i poradnikowych z zakresu odpowiedzialności za wady rzeczy. Doświadczony trener (ponad 100 szkoleń dla przedsiębiorców z różnych branż). Posiada doświadczenie praktyczne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego. Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich. Publikacje: Sprzedaż, wada, reklamacja : odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy poradnik konsumenta i sprzedawcy wybrane przepisy i orzecznictwo wraz z omówieniem Odpowiedzialność za produkt w Unii Europejskiej : uwagi na tle 15 lat funkcjonowania dyrektywy 374/85 Polskie prawo konsumenckie na tle wspólnotowym Implementacja prawa konsumenckiego w Polsce Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych Ochrona konsumenta jako zagadnienie kodyfikacyjne w prawie międzynarodowym prywatnym Kierunki rozwoju europejskiego prawa prywatnego : wpływ europejskiego prawa konsumenckiego na prawo krajowe Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów WSZELKICH DODATKOWYCH INFORMACJI UDZIELAJĄ: Agnieszka Cwigon tel. (32) 33 55 153 fax (32) 33 55 151 tel. kom. 662 297 689 e-mail: effect@effect.edu.pl Joanna Jarosz - Opolka tel. (32) 33 55 150 fax (32) 33 55 151 tel. kom. 662 297 689 e-mail: effect@effect.edu.pl Serdecznie zapraszamy!