REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO SPRZATA.MY Administratorem jest firma z siedzibą w Poznaniu,, prowadząca działalność gospodarczą podlegającą wpisowi do Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej wpisany pod numerem NIP: 7792498509, Regon: 381644305. Kontakt z Administratorem można uzyskać: - pod numerami telefonu: 505 510 598, 601 585 911 - korzystając z adresu poczty elektronicznej: kontakt@sprzata.my 1 Definicje Regulamin niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego prowadzonego przez Administratora pod adresem Ma on na celu dbanie o prawa konsumenta zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa. Serwis internetowy Sprzata.my lub Serwis internetowy Serwis internetowy prowadzony przez Administratora na stronie internetowej Sprzata.my, oraz dostępny na również w wersji na urządzenia mobilne poprzez aplikację Sprzata.my, umożliwiający Użytkownikom na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie na korzystanie z usług sprzątania domów, mieszkań oraz innych pomieszczeń, w tym pomieszczeń służących do prowadzenia działalności gospodarczej. Serwis umożliwia wycenę, rezerwację oraz płatność za usługę sprzątania w zakresie oraz czasie określonym przez Użytkownika. Użytkownik, Klient lub Konsument osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym regulaminie dokonuje zamówienia na Towary lub świadczenie usług drogą elektroniczną w Serwisie internetowym Sprząta.my. 4. Usługa sprzątania usługa sprzątania realizowana przez Administratora w zakresie i na rzecz Użytkownika, która określona została poprzez zawarcie Umowy o świadczenie usługi sprzątania w Serwisie internetowym Sprzata.my. 5. Osoba sprzątająca osoba wykonująca zlecenie zgodnie z zawartą Umową świadczenia usługi sprzątania w Serwisie internetowym Sprzata.my, na zlecenie Administratora. 6. Umowa o świadczenie usługi sprzątania umowa zawarta na odległość na indywidualne żądanie Użytkownika zgodnie z Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zmianami), Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem Cywilnym oraz innymi właściwymi przepisami powszechnie obowiązującego prawa. 7. Towar rzecz ruchoma, prezentowana w Sklepie Internetowym, której dotyczy Umowa sprzedaży. 8. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, z wykorzystaniem serwisu internetowego. 9. Zamówienie oświadczenie woli Klienta określające jednoznacznie rodzaj usługi lub ilość towarów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o świadczenie usługi sprzątania lub/oraz Umowy sprzedaży. 10. System teleinformatyczny zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego. 2 Zasady ogólne Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Serwisu internetowego dostępnego pod adresem oraz w wersji na urządzenia mobilne poprzez aplikację Sprząta.my. Warunkiem złożenia Zamówienia w Serwisie Internetowym przez Klienta jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji Zamówienia. Administrator umożliwia za pośrednictwem sieci Internet korzystanie z Serwisu internetowego z czym wiąże się spełnienie przez Klienta minimalnych wymagań technicznych, takich jak dostęp do sieci Internet, przeglądarki internetowej oraz dostępu do poczty elektronicznej. 3 Składanie zamówień Wszystkie ceny podane na stronach Serwisu Internetowego są cenami brutto podanymi w złotych polskich. Zamówienia są przyjmowane przez Serwis Internetowy dostępny na stronie lub poprzez aplikację na urządzenia mobilne Sprzata.my. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok. 4. Zamówienie jest skuteczne, jeśli Klient prawidłowo wypełni formularz zamówienia i prawidłowo poda dane kontaktowe: imię, nazwisko, dokładny adres gdzie usługa ma być wykonana oraz numer telefonu i adres e-mail. Jeżeli Klient składa zamówienie np. w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, oświatową lub inną powinien podać NIP oraz firmę/nazwę. 5. W wypadku gdy podane dane nie są kompletne lub konieczne jest ustalenie szczegółów wykonania Zamówienia, pracownik Serwisu internetowego Sprzata.my skontaktuje się z Klientem w celu uzupełnienia braków. Jeśli kontakt z Klientem nie będzie możliwy, Administrator ma prawo do anulowania Zamówienia. 6. Klient w procesie składania zamówienia wybiera dokument sprzedaży : paragon fiskalny lub fakturę VAT, które mogą zostać wysłane na adres Użytkownika lub przesłane drogą elektroniczną, na wskazany adres e-mail w postaci elektronicznego obrazu dokumentów rozliczeniowych, w szczególności takich jak: faktury VAT z załącznikami, faktury VAT korygujące z załącznikami i formularzy. Niniejsza zgoda uprawnia Sprzedającego również do wystawiania i przesyłania faktur VAT w formie elektronicznej, zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2012 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej. 7. Po złożeniu przez Klienta skutecznego zamówienia, otrzyma on automatyczną odpowiedź ze sklepu potwierdzającą otrzymanie zamówienia. 4 Podstawowe obowiązki Osoby sprzątającej Osoba sprzątająca przyjmując wykonanie Zamówienia zobowiązuje się do: Stawienia się w określonym miejscu i czasie, uzgodnionym wcześniej z Klientem w celu wykonania Usługi sprzątania. W przypadku opóźnienia lub niemożliwości stawienia się w uzgodnionym miejscu i czasie Osoby sprzątającej, z przyczyn niezależnych od niej takich jak zdarzenia losowe, jest ona zobowiązana do niezwłocznego powiadomienia Administratora oraz Klienta o zaistniałej sytuacji. Wykonania Usługi sprzątania w zakresie i czasie uzgodnionym w Zamówieniu z Klientem, z zachowaniem należytej staranności, oraz z użyciem właściwych metod w zależności od wykonywanej czynności. Osoba sprzątająca zobowiązana jest do optymalnego wykorzystania czasu swojej pracy. Posiadanie odpowiednich środków czystości - jeśli zamówienie przewiduje wykorzystanie środków czystości dostarczonych przez Osobę sprzątającą. Osoba sprzątająca jest zobowiązana do wykonania Usługi sprzątania tylko w czasie oraz miejscu określonym w Zamówieniu. Jeśli za zgodą Klienta oraz Osoby sprzątającej czas ten zostanie przekroczony, to Klient jest zobowiązany do zapłaty różnicy na konto bankowe Administratora, według przesłanego na adres mailowy Klienta rozliczenia w terminie 7 dni.
5 Podstawowe obowiązki Klienta Klient składając Zamówienie zobowiązuje się do: Stawienia się w określonym czasie i udostępnienia uzgodnionego miejsca w celu wykonania Usługi sprzątania. W przypadku opóźnienia lub niemożliwości stawienia się w uzgodnionym miejscu i czasie Klient jest zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia Administratora o zaistniałej sytuacji. Udostępnienia niezbędnego sprzętu, takiego jak: odkurzacz, żelazko, deska do prasowania, mop itd. oraz środków czystości koniecznych do należytego wykonania Usługi sprzątania. Rzetelnego podania czasu oraz powierzchni sprzątania, koniecznych do prawidłowej kalkulacji Zamówienia. Zapewnienia komfortowych warunków pracy Osobie sprzątającej. Uiszczenia opłaty zgodnie z warunkami płatności, w wysokości ustalonej w momencie akceptacji Zamówienia. 6 Płatności Na każdy sprzedany Towar lub Usługę sprzątania wystawiany jest paragon lub imienny dowód zakupu (faktura VAT). Płatność za zamówiony towar może nastąpić: gotówką u Osoby sprzątającej w dniu wykonania Usługi Sprzątania przelewem przedpłata na wskazane przez Administratora konto bankowe, lub poprzez system płatności internetowych Przelewy24 (PayPro S.A.). Płatność za Usługę sprzątania za pośrednictwem przelewu, musi nastąpić minimum 24h przed jej zaplanowanym rozpoczęciem i jest warunkiem do rozpoczęcia pracy przez Osobę sprzątającą. Ze względu na organizację pracy Osób sprzątających, odwołanie Usługi sprzątania może nastąpić do 24h przed rozpoczęciem Usługi sprzątania. Jeśli Klient zrezygnuje z Usługi sprzątania później niż 24h przed jej rozpoczęciem, wartość zamówienia nie będzie podlegać zwrotowi. 7 Odstąpienie od umowy Konsument który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres Administratora, może być ono złożone: - pisemnie na adres:, - za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@sprzata.my Wzór Oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduje się na końcu niniejszego Regulaminu. W przypadku odstąpienia od umowy świadczenia usługi, Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenie otrzymane do chwili odstąpienia. Jeżeli odstąpienie od umowy świadczenia usługi nastąpi w okresie krótszym niż 24h od rozpoczęcia świadczenia Usługi sprzątania, opłata za jej wykonanie nie podlega zwrotowi ze względu na koszty organizacji pracy Osoby sprzątającej. Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania) i jest odpowiedzialny wobec Administratora za zmniejszenie wartości rzeczy w związku z korzystaniem z niej w nieodpowiedni sposób. 4. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia Oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zakupiony towar należy zwrócić na adres Administratora. 5. Administrator ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy). Administrator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 6. Możliwości zwrotu nie podlegają rzeczy w rozpieczętowanym opakowaniu. 8 Procedura reklamacji Administrator odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne na zasadach określonych w art. 556-576 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014 poz. 121 z późn. zm.). Reklamacja może zostać złożona przez Klienta: - pisemnie na adres:, - za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@sprzata.my Wzór formularza reklamacyjnego znajduje się na końcu niniejszego Regulaminu. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: -informacji i okoliczności uzasadniających przedmiot reklamacji -podania preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji -danych kontaktowych składającego reklamację (Imię, nazwisko, adres świadczenia usługi, nr telefonu kontaktowego, e-mail) Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 4. Administrator ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli Klient będący konsumentem zażądał wymiany towaru lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Administrator nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. 5. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć Towar wadliwy na adres:, na koszt Administratora. Jeżeli ze względu na rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie Towaru przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Administratorowi w miejscu, w którym Towar się znajduje. 9 Polityka prywatności oraz ochrona danych osobowych Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klientów Serwisu internetowego podczas składania Zamówienia jest firma Sprzata.my Michał Nowak, Jakub Połczyński s.c. Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora zostały uregulowane w załączniku do niniejszego Regulaminu Polityka prywatności. 10 Zmiana Regulaminu Administrator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu Umowy sprzedaży lub Umowy świadczenia usługi sprzątania, późniejsze zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych przez Klientów / Konsumentów, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienie oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy sprzedaży lub Umowy świadczenia usługi sprzątania. Klientowi, który nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian przysługuje uprawnienie do usunięcia swoich danych w każdym czasie, jednakże w sytuacjach przewidzianych prawem Administrator może odmówić usunięcia danych osobowych.
11 Postanowienia końcowe W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); dla Umów Sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 roku z Klientami będącymi konsumentami - przepisy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.); oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu i w związku z wykonywaniem zawartych umów między Serwisem internetowym Sprzata.my a Klientami, będą rozpatrywane przez Sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej zgodnie z ustawą z dnia 17.11964r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. nr 43 poz. 296 ze. zm.). Regulamin wchodzi w życie z dniem 16-11-2018r. Załączniki: Polityka Prywatności Wzór formularza odstąpienia od umowy Wzór formularza reklamacji
POLITYKA PRYWATNOŚCI Postanowienia ogólne Sprzedający jako administrator danych osobowych (zwany dalej Administratorem ) przykłada dużą wagę do ochrony prywatności i poufności danych osobowych wprowadzanych przez użytkowników internetu (Klientów) do formularzy elektronicznych w serwisie internetowym udostępnianym w domenie sprzata.my (zwanym dalej Serwisem internetowym lub sprzata.my ). Administrator z należytą starannością dobiera i stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych. Pełen dostęp do baz danych posiadają jedynie osoby należycie uprawnione przez Administratora. Administrator zabezpiecza dane osobowe przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, jak również przed ich przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa. 4. Osoby odwiedzające mogą przeglądać strony internetowe sprzata.my bez uprzedniej rejestracji oraz podawania danych osobowych. Podstawa przetwarzania danych osobowych Dane osobowe są przetwarzane przez Administratora zgodnie z przepisami prawa, w tym w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwanym dalej RODO ) w celu: a) wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO); b) marketingu produktów lub usług własnych (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO); c) dochodzenia lub zabezpieczenia roszczeń (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO); d) korzystania z usługi newsletter na podstawie wyrażonej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Podanie danych jest dobrowolne, jednakże konsekwencją niepodania danych w celu otrzymania zamówienia będzie niemożność realizacji zamówienia. Podanie danych osobowych w celu korzystania z usługi newsletter jest dobrowolne. Administrator może przetwarzać dane osób udostępnione przez Klientów, w celu możliwości skorzystania z usług Administratora. Klient przekazując Administratorowi dane osób trzecich każdorazowo oświadcza, że posiada stosowną zgodę osób trzecich na przekazanie ich danych Administratorowi. Gromadzenie danych osobowych Dane osobowe przekazywane przez Klientów za pomocą formularzy elektronicznych przetwarzane są w sposób zgodny z przepisami regulującymi przetwarzanie danych osobowych, w szczególności RODO. Zakres przetwarzania danych osobowych Dane podawane przez Klienta wykorzystywane są do: przesyłania Klientom informacji o Administratorze i jego usługach oraz produktach, realizacji usług oraz sprzedaży produktów przez Administratora, a także w celach statystycznych. W przypadku udziału Klientów w zorganizowanych przez Administratora konkursach, dane kontaktowe Klientów, wykorzystywane są do jego sprawnego przeprowadzenia, np. do powiadomienia o zwycięstwie. Administrator wykorzystuje adresy IP zbierane w trakcie połączeń internetowych w celach technicznych, związanych z administracją serwerami. Ponadto adresy IP służą do zbierania ogólnych, statystycznych informacji demograficznych (np. o regionie, z którego następuje połączenie). Kontrola przetwarzania danych osobowych Klient jest zobowiązany do wskazywania danych pełnych, aktualnych i prawdziwych. Każdy Klient, którego dane osobowe są przetwarzane przez Administratora ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora lub wobec przetwarzania w celu marketingu bezpośredniego, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania (jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody), którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Skorzystanie z
powyższych uprawnień może być realizowane poprzez wysłanie na adres e-mail kontakt@sprzata.my stosownego żądania wraz z podaniem imienia i nazwiska oraz adresu poczty elektronicznej (e-mail) Klienta. Każdy Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeżeli uzna że przetwarzanie danych osobowych przez Administratora narusza przepisy obowiązującego prawa. Udostępnianie danych osobowych Dane Klientów mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie, to jest przewoźnikom, operatorom pocztowym, podmiotowi obsługującemu księgowość, partnerom świadczącym usługi techniczne (rozwijanie i utrzymywanie systemów informatycznych i serwisów internetowych), firmom windykacyjnym. Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego/organizacji międzynarodowej. Pozostałe informacje dotyczące przetwarzania danych Dane osobowe przetwarzane na potrzeby marketingu produktów lub usług własnych na podstawie uzasadnionego interesu prawnego, będą przetwarzane do czasu zgłoszenia sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą. Dane osobowe przetwarzane na podstawie odrębnej zgody będą przechowywane do czasu jej odwołania. Dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, jednakże nie będzie to wywoływać wobec Klienta żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na sytuację Klienta. Profilowanie danych osobowych przez sprzata.my polega na przetwarzaniu danych jedynie poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Kliencie, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań. Informacje o plikach cookies Administrator stosuje pliki cookies poprzez które należy rozumieć dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach końcowych Klientów przeznaczone do korzystanie ze stron internetowych sprzata.my. Informacje zbierane przy pomocy plików cookies pozwalają dostosowywać usługi i treści do indywidualnych potrzeb, a także preferencji Klientów, jak również służą do opracowywania ogólnych statystyk dotyczących korzystania przez Klientów z sprzata.my. Dane osobowe gromadzone przy użyciu plików cookies są zbierane wyłącznie w celu wykonywania określonych funkcji na rzecz Klientów i są zaszyfrowane w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom nieuprawnionym. 4. Administrator stosuje, co do zasady, dwa rodzaje plików cookies sesyjne oraz stałe : a) cookies sesyjne to pliki tymczasowe, które pozostają na urządzeniu Klienta, aż do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej); b) cookies stałe to pliki, które pozostają na urządzeniu Klienta przez czas określony w parametrach plików cookies albo do momentu ich ręcznego usunięcia przez Klienta. 5. Oprogramowanie do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) zazwyczaj domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Klienta. Klient może dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie plików cookies. Możliwe jest także automatyczne blokowanie plików cookies. Szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej. 6. Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych sprzata.my. 7. Strona sprzata.my nie stosuje plików cookies podmiotów zewnętrznych (third parties cookies).
... (data i miejscowość) (Imię i nazwisko Konsumenta) (Adres Konsumenta) Ułańska 17/81 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Oświadczam, iż odstępuję od umowy zawartej na odległość w całości / w zakresie: (podpis Konsumenta)
... (data i miejscowość) (Imię i nazwisko Konsumenta) (Adres Konsumenta) Ułańska 17/81 Reklamacja towaru / usługi Niniejszym zawiadamiam, iż towar / usługa: zakupiona w dniu.. na kwotę. zł brutto, jest niezgodna z umową. Uzasadnienie reklamacji: Z uwagi na powyższe proszę o : wymianę towaru na nowy ponowne wykonanie usługi obniżenie ceny zamówienia o kwotę.. zł brutto. Proszę o zwrot podanej kwoty na nr konta bankowego: (podpis Konsumenta)