OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY wyd.1 z dnia 26 listopada 2018 roku

OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY wyd.1 z dnia 26 listopada 2018 roku I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Ogólne Warunki Sprzedaży określają zasady sprzedaży produktów przez LOTOS Oil Sp. z o.o. zwaną dalej LOTOS Oil. 2. LOTOS Oil Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, przy ulicy Elbląskiej 135, kod 80-718, jest spółką zarejestrowaną w Krajowym rejestrze Sądowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem: 0000549820, będącą podatnikiem VAT, o kapitale zakładowym w wysokości 2.000.000,00 PLN, NIP:583-27-95-923, REGON 192775657, BDO: 000025638. 3. Ogólne Warunki Sprzedaży (zwane dalej OWS) mają zastosowanie do transakcji realizowanych przez Handlowców/Opiekunów Klientów, na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej i wykonywanych na podstawie zamówienia Kupującego lub zawartej umowy z Kupującym. Dotyczą sprzedaży produktów, których producentem jest LOTOS Oil lub jej podwykonawcy. Obejmują również dostawy uzupełniające lub zastępcze i określają wzajemne zobowiązania pomiędzy LOTOS Oil i Kupującym. 4. OWS nie dotyczą sprzedaży olejów bazowych. 5. Odstępstwo od stosowania niniejszych OWS wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. 6. Jeżeli Kupujący i LOTOS Oil zawarli umowę o współpracy handlowej, w której zapisano warunki odmienne w stosunku do niniejszych OWS, to pierwszeństwo mają postanowienia zawarte w umowie. 7. Jeżeli Kupujący i LOTOS Oil zawarli umowę o współpracy handlowej, wysłanie przez Kupującego pierwszego zamówienia uważa się za akceptację OWS dla wszystkich pozostałych zamówień, składanych w trakcie obowiązywania umowy, aż do czasu zmiany ich treści lub odwołania ich stosowania. 8. OWS podane są do wiadomości i akceptacji Kupującego najpóźniej do dnia składania przez niego zamówienia, a ponadto OWS dostępne są na stronie internetowej www.lotosoil.pl. 9. Kupujący zobowiązany jest pisemnie zaakceptować OWS. Brak pisemnej akceptacji OWS przez Kupującego, uprawnia LOTOS Oil do wstrzymania wydania i/lub dostawy towaru, do czasu ich akceptacji. LOTOS Oil może wyznaczyć dodatkowy termin do akceptacji OWS, lub odstąpić od realizacji transakcji, pisemnie powiadamiając Kupującego. 10. Odstępstwo od stosowania OWS wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. 11. Popisane OWS archiwizowane są w biurach handlowych, do których przypisany jest dany Klient. 12. Kupujący oraz LOTOS Oil mogą być dalej zwani osobno Stroną lub razem Stronami. II. CENY PODSTAWOWE I UPUSTY CENOWE 1. Wszystkie informacje dotyczące produktów zawarte w katalogach, prospektach i innych materiałach reklamowych przedstawianych przez LOTOS Oil, są danymi orientacyjnymi i obowiązują tylko w takim zakresie, w jakim zostaną zaakceptowane przez obie Strony. 2. Ceny produktów określone w cennikach wysyłanych do Kupującego są wiążące do czasu pisemnego powiadomienia przez LOTOS Oil o ich zmianie. Zawiadomienie o zmianie cen produktów uważa się za skutecznie doręczone, jeżeli zostanie wysłane na ostatnio podany przez Kupującego adres pocztowy lub adres e-mail lub numer faksu. 3. Ceny produktów oferowanych przez LOTOS Oil są cenami netto [PLN] i nie zawierają podatku VAT, chyba, że wskazano inaczej. 4. W cenniku podana jest cena netto z podatkiem akcyzowym, cena netto bez uśrednionego podatku akcyzowego oraz uśredniona stawka podatku akcyzowego dla każdego produktu opodatkowanego podatkiem akcyzowym. OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY_wyd.1 Strona 1 z 9

5. Podana w cenniku uśredniona stawka podatku akcyzowego może odbiegać od rzeczywistej kwoty podatku akcyzowego podanej na fakturze. Różnica pomiędzy uśrednioną stawką podatku akcyzowego podaną w cenniku, a rzeczywistą kwotą podatku akcyzowego podaną na fakturze, nie może stanowić podstawy do korekty ceny. 6. Na wystawionej przez LOTOS Oil fakturze, do ceny netto produktu doliczony zostaje podatek od towarów i usług, według stawki wynikającej z przepisów prawa podatkowego. 7. Ostateczną cenę produktu, w przypadku zaistniałych wątpliwości, w szczególności dotyczących okresu związanego ze zmianą cennika, opisaną w ust. 2, ustala się w oparciu o ceny produktów obowiązujące w LOTOS Oil, w dniu złożenia zamówienia przez Kupującego. 8. Wszelkie rabaty, upusty, bonifikaty itp. (zwane dalej łącznie upustem cenowym), udzielane są przez LOTOS Oil, zgodnie z obowiązującym cennikiem, w dniu złożenia zamówienia. W każdym innym przypadku upusty cenowe wymagają potwierdzenia np. w wiadomości e- mail. 9. Upust cenowy jest udzielany w momencie wystawienia faktury VAT. Upust cenowy udzielany jest od ceny netto produktów podanej na fakturze, a w przypadku produktów opodatkowanych podatkiem akcyzowym - od ceny netto bez uśrednionej stawki podatku akcyzowego. 10. W przypadku produktów opodatkowanych podatkiem akcyzowym, cena netto produktów podana na fakturze, jest obliczana w taki sposób, że cena netto produktów podana w cenniku (bez uśrednionego podatku akcyzowego) jest pomniejszana o kwotę upustu cenowego (obliczoną procentowo od tej ceny), a następnie jest powiększana o uśrednioną stawkę podatku akcyzowego (podaną w cenniku) dla danego produktu. III. ZAMÓWIENIA - ZASADY PRZYJĘCIA, ZMIANY LUB ODWOŁANIA 1. Kupujący jest odpowiedzialny za to, aby dane techniczne, jakość i ilość produktów określona w jego zamówieniu, umowie odpowiadała jego potrzebom. Jeśli Kupujący nie określa zgodności towaru z normą lub nie podał innego opisu żądanej jakości produktu, zamówiony produkt będzie dostarczony jako standardowy produkt handlowy. W tej sytuacji LOTOS Oil nie ponosi odpowiedzialności za specjalne wymagania jakościowe Kupującego. 2. Po otrzymaniu zamówienia, LOTOS Oil dokonuje jego przeglądu pod kątem możliwości spełnienia wszystkich warunków zapisanych w zamówieniu tj. aktualnej dostępności danego produktu, wymagań jakościowych podanych przez Kupującego, możliwości dostawy w oczekiwanym terminie itp. 3. LOTOS Oil zobowiązana jest dostarczyć produkty zgodnie z zamówieniem. 4. LOTOS Oil zastrzega, iż w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych od dnia otrzymania zamówienia, ma prawo odmówić jego przyjęcia do realizacji. Brak potwierdzenia zamówienia w tym terminie, równoznaczny jest z akceptacją zamówienia przez LOTOS Oil. 5. W terminie 1 (jednego) dnia roboczego od dnia złożenia zamówienia, Kupujący może odwołać zamówienie, pod warunkiem, iż LOTOS Oil nie poniosła już kosztów związanych z realizacją zamówienia. Odwołanie zamówienia przez Kupującego wymaga - pod rygorem nieważności - formy pisemnej. W przypadku odwołania zamówienia przez Kupującego przed upływem 1 (jednego) dnia roboczego od dnia złożenia zamówienia, gdy LOTOS Oil poniosła już koszty związane z realizacją zamówienia albo w przypadku odwołania przez Kupującego zamówienia po upływie 1 (jednego) dnia roboczego od dnia złożenia zamówienia, Kupujący zostanie obciążony karą umowną w wysokości 5% wartości netto zamówienia (z uśrednionym podatkiem akcyzowym). Termin płatności kary umownej wynosi 14 dni od dnia doręczenia Kupującemu noty obciążeniowej i jest ona płatna na rachunek bankowy LOTOS Oil wskazany w nocie obciążeniowej lub innym dokumencie księgowym. 6. Zmiany do złożonego już zamówienia lub odrębne ustne uzgodnienia, są ważne z chwilą OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY_wyd.1 Strona 2 z 9

pisemnego potwierdzenia przez LOTOS Oil i mają zastosowanie wyłącznie do danej transakcji. 7. LOTOS Oil zastrzega sobie prawo do realizacji zamówień w części, po pisemnym powiadomieniu Kupującego oraz do odrzucenia zamówienia, po pisemnym powiadomieniu Kupującego, bez podawania przyczyny odrzucenia. IV. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ I DOSTAW 1. Podczas realizacji dostaw, ze względu na charakter oferowanych produktów, LOTOS Oil zastrzega sobie margines dokładności ilościowej w realizacji zamówienia na poziomie ±7%, a w przypadku zwrotów ±1%. 2. Atesty, certyfikaty, deklaracje zgodności lub inne dokumenty potwierdzające jakość produktu, dołącza się do dostarczanego dokumentu wydania na wyraźne żądanie Kupującego. 3. Karty Bezpieczeństwa/Karty Charakterystyki zostają przekazane Kupującemu wraz z dostawą produktu, na specjalne życzenie Kupującego. Niezależnie od wyżej wymienionego, Karty Bezpieczeństwa/Karty Charakterystyki dostępne są na stronie www.lotos.pl. 4. Produkty sprzedawane są ilościowo według jednostek sprzedaży (np. sztuki, opakowania, jednostki masy) na podstawie zamówienia Kupującego. 5. Dostawa na koszt LOTOS Oil jest możliwa, gdy wartość zamówienia jest nie mniejsza niż 500,00 PLN netto lub, gdy zamówiono nie mniej niż 100 kg produktów. Istnieje możliwość realizacji zamówienia o mniejszej wartości/wielkości, ale koszt transportu pokrywa Kupujący. 6. LOTOS Oil zapewnia terminowość dostaw w ciągu 24 godzin na poziomie 98% (z wyłączeniem przesyłek drobnicowych lub miejsc gdzie firmy transportowe docierają w ciągu 48 godzin). 7. LOTOS Oil dostarcza produkty na swój koszt wyłącznie do siedziby Kupującego lub jego magazynów. Zamówienia obejmujące miejsca dostawy inne niż wskazane powyżej (dotyczy to w szczególności siedziby lub miejsc prowadzenia działalności przez kontrahentów Kupującego), będą realizowane na koszt kupującego. 8. Zamówienie powinno być złożone w formie pisemnej i określać dokładną nazwę i adres Kupującego, asortyment, ilość zamawianych produktów, termin i miejsce dostawy, uzgodnioną z LOTOS Oil formę i termin płatności oraz być opatrzone pieczęcią firmową i podpisane przez osobę uprawnioną do składania zamówień w imieniu Kupującego. Zamówienie może zostać złożone również przez portal esprzedaż", przy pomocy loginu nadawanego przez LOTOS Oil osobom uprawnionym w imieniu Kupującego, do składania zamówień drogą elektroniczną. 9. LOTOS Oil jest związana terminem dostawy jedynie wówczas, gdy jest on zgodny z obowiązującymi zasadami dostaw lub potwierdzi pisemnie inne warunki dostaw. 10. Termin dostawy ulega przedłużeniu o czas trwania przeszkody zaistniałej na skutek okoliczności niezależnych od Stron, np. nieterminowa dostawa przez dostawców LOTOS Oil, zdarzenia siły wyższej, nieprzewidywalne zakłócenia w pracy LOTOS Oil, np. brak prądu, opóźnienia transportowe i celne, szkody transportowe, a w tym blokady dróg, ograniczenia czasowe w ruchu drogowym transportu ciężarowego, niedobory energii elektrycznej, niedobory materiałowe i surowcowe. Niedotrzymanie terminu dostawy przez LOTOS Oil z w/w przyczyn powoduje, iż Kupującemu nie przysługują żadne roszczenia o naprawienie szkody wynikłej z tytułu niewykonania lub nieterminowej realizacji zamówienia. 11. W przypadku, gdy Kupujący otrzymał od LOTOS Oil zgodę na odbiór produktów własnym transportem, musi dokonać tego w ciągu 2 (dwóch) dni po powiadomieniu o dostępności produktów w magazynach LOTOS Oil. W przypadku zaistnienia zwłoki w odbiorze, Kupujący zostanie obciążony kosztami magazynowania, tj. 20 PLN netto za każdą paletę za jeden dzień zwłoki. LOTOS Oil wystawi odrębną fakturę VAT, która będzie obejmowała OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY_wyd.1 Strona 3 z 9

koszt magazynowania produktów po ustalonym terminie odbioru. 12. Każda dostawa częściowa powinna stanowić odrębną transakcję i może być oddzielnie fakturowana przez LOTOS Oil. 13. W przypadku, gdy Kupujący decyduje się korzystać z dostawy realizowanej środkami transportu LOTOS Oil (lub jej dostawców), Kupujący musi zapewnić wszelkie niezbędne środki umożliwiające sprawny rozładunek dostarczonych produktów. 14. Koszty dostawy do Kupującego oraz innych usług dodatkowych, są ustalane indywidualnie podczas przyjmowania zamówienia do realizacji. Wszelkie inne koszty, mogące wyniknąć w czasie realizacji zamówienia (np. przepakowanie, foliowanie, przeładunek), opłaty i podatki obowiązujące w czasie realizacji zamówienia, obciążają Kupującego, o ile Strony nie ustaliły inaczej. 15. LOTOS Oil zastrzega, iż w przypadku przeterminowanych płatności, nieuregulowania odsetek za opóźnione płatności, lub przekroczenia limitów kredytowych przez Kupującego oraz innych jego działań na szkodę LOTOS Oil, realizacja bieżącego załadunku oraz kolejnych zamówień zostaje wstrzymana do czasu dokonania stosownych płatności. V. OPAKOWANIA ZWROTNE I BEZZWROTNE 1. LOTOS Oil dołoży wszelkich starań, aby produkty został właściwie opakowane, załadowane i dostarczone. 2. Materiały użyte do pakowania (włącznie z paletami przemysłowymi jednorazowymi) oraz pojemniki o pojemności 1m 3 (typ mauzer bezzwrotny) są zawarte w cenie produktu i nie podlegają zwrotowi. 3. Kupujący ma obowiązek zwrotu europalet (EPAL) i pojemników o pojemności 1m 3 (typ mauzer zwrotny). 4. Europaleta (EPAL) musi zostać zwrócona przewoźnikowi w umówionym wcześniej terminie. 5. W przypadku produktów dostarczonych Kupującemu w mauzerach zwrotnych, termin zwrotu opakowań do LOTOS Oil wynosi 30 (trzydzieści) dni. 6. W przypadku niedokonania w wyznaczonym terminie przez Kupującego zwrotu mauzerów zwrotnych, w ilości wynikającej z przesłanego zestawienia, LOTOS Oil wystawi na rzecz Kupującego fakturę z podaną kwotą, równą wartości niezwróconych opakowań, z 7- (siedmio) dniowym terminem zapłaty. Wartość mauzerów zwrotnych zostanie ustalona według aktualnego cennika LOTOS Oil. Ponadto, gdy zwrot pojemników następuje poza terminem wyznaczonym przez LOTOS Oil, koszty transportu mauzerów zwrotnych do LOTOS Oil ponosi Kupujący. 7. LOTOS Oil ma prawo zarachowania dokonanych przez Kupującego wpłat z tytułu innych należności, w pierwszej kolejności, na poczet niezapłaconych faktur za mauzery zwrotne. 8. W przypadku zwrotu pojemników przez Kupującego w terminie wyznaczonym przez LOTOS Oil, koszt ich transportu do LOTOS Oil ponosi LOTOS Oil. 9. Kupujący jest zobowiązany awizować LOTOS Oil (lub podwykonawcy tej usługi) zamiar zwrotu pojemników, co najmniej 3 dni (robocze) wcześniej, ponieważ LOTOS Oil musi odpowiednio wcześniej zorganizować transport mauzerów zwrotnych. VI. WARUNKI PŁATNOŚCI 1. Kupujący staje się właścicielem produktów w momencie otrzymania produktów, chyba, że zaznaczone zostaną odmienne warunki na fakturze. 2. Zapłata za otrzymane produkty powinna nastąpić bez potrąceń, w terminie podanym na fakturze lub według innych uzgodnionych warunków płatności. 3. Datą wykonania świadczenia przez Kupującego, jest data wpływu należności na konto LOTOS Oil. 4. W przypadku opóźnienia płatności, LOTOS Oil ma prawo bez dodatkowych wezwań, naliczyć odsetki za opóźnienie w ustawowej wysokości. Odsetki za opóźnienie liczone są od dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności. OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY_wyd.1 Strona 4 z 9

5. W przypadku nieterminowej realizacji płatności, LOTOS Oil jest uprawniona do dochodzenia, obok należności głównej i odsetek za opóźnienie, również kosztów sądowych, egzekucyjnych, zastępstwa procesowego oraz wszelkich kosztów związanych z windykacją tej należności. 6. W przypadku zwrotu mauzerów zwrotnych po wyznaczonym terminie, LOTOS Oil wystawi na rzecz Kupującego fakturę z podaną kwotą, odpowiednią do ilości zwróconych po terminie opakowań i kosztu za jeden dzień zwłoki za jedną sztukę opakowania - w wysokości 8 PLN, z 7- (siedmio) dniowym terminem zapłaty. 7. W przypadku, gdy po pisemnych ustaleniach z Kupującym okaże się, że zwrot mauzerów zwrotnych, w ilości wynikającej z przesłanego zestawienia, nie jest możliwy (opakowania uległy zniszczeniu lub zagubieniu), to LOTOS Oil wystawi na rzecz Kupującego fakturę z podaną kwotą, z 7- (siedmio) dniowym terminem zapłaty. Wartość niezwróconych opakowań zostanie ustalona według aktualnego cennika LOTOS Oil. Kupującemu nie służy wobec LOTOS Oil prawo złożenia oświadczenia o potrąceniu. 8. Gwarancje bankowe, hipoteki, weksle, przyjmowane są wyłącznie w celach zabezpieczenia roszczeń, po uprzednim uzgodnieniu z LOTOS Oil. 9. Dostawy na zlecenie wymagają dokonania przedpłaty w wysokości ustalonej przez LOTOS Oil, w przypadku wybranej grupy Kupujących nie posiadających zabezpieczeń finansowych wobec LOTOS Oil lub Kupujących uznanych przez LOTOS Oil za trudnych. 10. Kupujący zobowiązuje się do niezwłocznego pisemnego zawiadomienia LOTOS Oil, o każdorazowej zmianie swojej siedziby lub miejsca zamieszkania i adresu dla doręczeń korespondencji (w tym adresu e-mail oraz numeru faksu, jeżeli zostały podane LOTOS Oil). Brak zawiadomienia powoduje, że doręczenia dokonane na adresy wskazane w zamówieniu, umowie lub innym porozumieniu między Stronami, uważane są za skuteczne. 11. Jakiekolwiek płatności na rzecz Kupującego ze strony LOTOS Oil, będą realizowane na rachunek bankowy Kupującego wskazany LOTOS Oil w formie pisemnej (pod rygorem nieważności). Kupujący zobowiązany jest również do bezwzględnego zawiadamiania LOTOS Oil o zmianie numerów rachunków bankowych, pod rygorem uznania prawidłowego spełnienia świadczenia przez LOTOS Oil na poprzedni rachunek bankowy. VII. PRZEJŚCIE RYZYKA 1. Jeżeli nie określono inaczej na piśmie, ryzyko przypadkowego zniszczenia lub utraty dostarczanych do Kupującego produktów spoczywa na LOTOS Oil, łącznie z okresem transportu realizowanym przez spedytora lub przewoźnika na zlecenie LOTOS Oil. 2. W przypadku braku szczegółowych pisemnych uzgodnień między Stronami, które winny znaleźć stosowne postanowienia w specyfikacji ze strony Kupującego, dostawa odbywa się wedle uznania LOTOS Oil i bez gwarancji w zakresie wyboru najszybszego i najtańszego sposobu dostarczenia zamówionych produktów. VIII. REKLAMACJE 1. Kupujący zobowiązuje się bezwzględnie przestrzegać instrukcji dotyczących dalszego użytkowania produktów, zawartych m.in. w dokumentach PDS (Karta Informacji Technicznej Produktu) i MSDS (Karta Charakterystyki), dostępnych pod adresem www.lotos.pl. 2. LOTOS Oil nie ponosi odpowiedzialności za produkty użyte w sposób niezgodny z przeznaczeniem i właściwościami technicznymi, w których powstały szkody w wyniku niezachowania zaleceń i instrukcji producenta lub za produkty, które zostały przetworzone przez Kupującego. 3. LOTOS Oil zastrzega, iż roszczenia reklamacyjne Kupującego, dotyczące realizacji jego zamówienia, wynikające z przyczyn niezależnych od LOTOS Oil i realizującego zamówienie przewoźnika nie będą rozpatrywane. 4. Przy rozpatrywaniu reklamacji ich zasadność ocenia się z uwzględnieniem obowiązujących OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY_wyd.1 Strona 5 z 9

norm technicznych. 5. Reklamowany produkt powinien być dostępny w formie nieprzetworzonej do dyspozycji LOTOS Oil przez cały czas trwania reklamacji, do chwili jej zakończenia, tj. przesłania informacji przez LOTOS Oil. 6. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia dostarczonych produktów pod względem ilościowym i jakościowym w zakresie wad nieukrytych, w momencie odbioru dostawy od przewoźnika. Fakt niezgodności ilościowej lub występowania wad nieukrytych przesyłki musi zostać odnotowany np. na liście przewozowym i podpisany przez kierowcę realizującego usługę przewozu oraz wyznaczoną przez Kupującego osobę odbierającą dostarczony towar. W przypadku braku takich pisemnych potwierdzeń przy odbiorze dostawy, reklamacje ilościowe i jakościowe oparte na twierdzeniach ustnych o niezgodności ilościowej lub o występowaniu wad nieukrytych nie będą rozpatrywane. 7. Zakwestionowanie ilościowe i/lub jakościowe towaru nie uprawnia Kupującego do wstrzymania płatności za zrealizowane dostawy. 8. Zgłaszanie jakichkolwiek reklamacji ilościowych musi nastąpić niezwłocznie po odbiorze dostawy, nie później jednak niż w ciągu 1 - go (jednego) dnia od odbioru dostawy, pod rygorem utraty uprawnień z tytułu odstępstw ilościowych. 9. Zgłaszanie jakichkolwiek reklamacji jakościowych, z zastrzeżeniem ust. 6, musi nastąpić niezwłocznie po odbiorze dostawy, nie później jednak jak w trakcie trwania gwarancji na dana grupę produktów, tj. od 1 do 5 lat w zależności od rodzaju produktu, pod rygorem utraty uprawnień z tytułu odstępstw jakościowych. Podczas zgłoszenia reklamacji jakościowej Kupujący, ma obowiązek załączyć próbkę reklamowanego produktu. Koszty pobrania i wysyłki próbki do LOTOS Oil ponosi Kupujący. 10. Próbka reklamowanego produktu musi być opatrzona opisem, identyfikującym jego pochodzenie (np. nazwa produktu, nr zamówienia). 11. LOTOS Oil zastrzega sobie prawo komisyjnego poboru próbki na miejscu u Kupującego, w obecności przedstawicieli LOTOS Oil i Kupującego. 12. W przypadku nieuznania reklamacji, potwierdzonej badaniami w niezależnym i akredytowanym laboratorium (uzgodnionym między Stronami), koszty badań i ewentualnego komisyjnego poboru próby (włącznie z kosztami delegacji i noclegów pracowników LOTOS Oil) ponosi Kupujący. 13. Kupujący ma prawo zgłosić reklamację jakościową w okresie gwarancji udzielonej przez LOTOS Oil dla danego produktu, pod warunkiem, że produkt był przechowywany w oryginalnym opakowaniu i odpowiednich warunkach. 14. W przypadku uznanej reklamacji, zgodnie z ustaleniami z Kupującym, LOTOS Oil wymieni produkt na wolny od wad, uzupełni brakujące produkty lub wystawi odpowiedni dokument księgowy. 15. Z powodu wady fizycznej produktu, Kupujący może odstąpić od realizacji zamówienia albo żądać dostarczenia produktu wolnego od wad. 16. Jeżeli spośród produktów dostarczonych i sprzedanych tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od produktów wolnych od wad, uprawnienie Kupującego do rezygnacji z realizacji zamówienia lub odstąpienia od umowy, dotyczące realizacji jego zamówienia, ogranicza się wyłącznie do produktów wadliwych. 17. Kupujący, który pomimo ujawnionych wad akceptuje produkt, jako spełniający jego wymagania, może zażądać odpowiedniego obniżenia ceny. 18. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji, Kupujący zobowiązany jest przechowywać reklamowany produkt w sposób należyty, uniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 19. Warunkiem zwrotu produktów, które zostały zakwestionowane przez Kupującego i uznane przez LOTOS Oil jest to, by były one nieprzetworzone przez Kupującego. 20. Reklamacja dotycząca reklamacji opakowań, w sytuacji, gdy uszkodzenie wynika z wady opakowania, zniszczenia podczas transportu, bądź błędu produkcyjnego, przyjmowana jest OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY_wyd.1 Strona 6 z 9

na podstawie dokumentacji fotograficznej lub w obecności przedstawicieli LOTOS Oil i Kupującego lub na podstawie protokołu szkodowego sporządzonego w obecności kierowcy realizującego usługę przewozu. 21. Zwrot produktów jest możliwy wyłącznie po uprzednim pisemnym powiadomieniu o tym LOTOS Oil oraz po uzyskaniu pisemnej akceptacji LOTOS Oil. Przesyłka zwrotna musi zostać odpowiednio zabezpieczona w czasie transportu. Szczegóły pakowania zostaną podane przez LOTOS Oil w odrębnym powiadomieniu. 22. Odpowiedzialność LOTOS Oil za szkody powstałe w wyniku istnienia wad, w przypadku zrealizowania uprawnień z tytułu rękojmi, zostaje wyłączona na podstawie art. 558 Kodeksu cywilnego. 23. Odpowiedzialność za szkody wynikowe i pośrednie spoczywa na Kupującym. 24. LOTOS Oil nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane podczas rozładunku, gdyż rozładunek odbywa się środkami i siłami własnymi Kupującego, który to warunek zapisano w p. IV, ust.14. Za szkody powstałe podczas transportu odpowiada przewoźnik. 25. LOTOS Oil ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu reklamacji, do czasu uregulowania przez Kupującego wszelkich zaległych należności. 26. Akceptując zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji opisane w p. VIII OWS, Kupujący rezygnuje z korzystania z prawa potrącenia swoich roszczeń. IX. KLAUZULE 1. Klauzule bhp Jeżeli działanie lub zaniechanie Kupującego, jego pracowników lub osób wykonujących prace w imieniu Kupującego bez względu na podstawę prawną współpracy, w jakikolwiek sposób uchybia obowiązującym na terenie LOTOS Oil zasadom związanym z zachowaniem bezpiecznych i higienicznych warunków pracy, w tym przepisom przeciwpożarowym lub innym przepisom oraz wymaganiom regulującym kwestie związane z bezpieczeństwem na terenie LOTOS Oil, LOTOS Oil jest uprawniona do naliczenia Kupującemu kary umownej w wysokości 1.000,00 PLN (słownie: jeden tysiąc złotych) za każde zdarzenie polegające na działaniu lub zaniechaniu działania. Ponadto, w przypadku zaistnienia zdarzenia, o którym mowa powyżej, LOTOS Oil może podjąć jednostronną decyzję o wstrzymaniu, do czasu potwierdzenia usunięcia naruszenia, prac maszyn lub innych urządzeń technicznych, jak również prowadzenia prac w całości, w części lub przez poszczególne osoby na terenie LOTOS Oil. Wstrzymanie prac nie wpływa na termin wykonania prac określony w Umowie. Osobami uprawnionymi do dokonywania kontroli w/w wymagań, jak również wstrzymania prac w całości lub w części, są nadzorujący prace w imieniu LOTOS Oil lub służba BHP LOTOS Oil lub pracownicy podmiotów świadczących na terenie LOTOS Oil usługi ochrony mienia i osób. W każdym przypadku stwierdzenia nieprzestrzegania przez Kupującego obowiązujących na terenie LOTOS Oil przepisów dotyczących bezpieczeństwa pracy, ochrony ppoż. oraz bezpieczeństwa fizycznego, służba BHP LOTOS Oil lub podmiot świadczący na terenie LOTOS Oil usługi ochrony mienia i osób zastosuje sankcje przewidziane w obowiązującym taryfikatorze wykroczeń. Kupujący oświadcza, iż zapoznał się z taryfikatorem wykroczeń oraz wyraża zgodę na wskazane w nim sankcje. W przypadku odebrania pracownikom Kupującego prawa wstępu na teren LOTOS Oil, wszelkie skutki obciążają Kupującego. 2. Klauzula dotycząca zasad i standardów postępowania Kupujący jest zobowiązany do przestrzegania aktualnie obowiązujących na terenie LOTOS Oil zasad i standardów postępowania, w szczególności dotyczących bezpieczeństwa pracy i ochrony ppoż. udostępnionych lub przekazanych przez osobę upoważnioną ze strony LOTOS Oil Kupującemu lub osobie upoważnionej, odpowiedzialnej za kontakt po stronie Kupującego. Strony postanawiają, iż wszelkie zawiadomienia i inna korespondencja dotycząca zasad i OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY_wyd.1 Strona 7 z 9

standardów obowiązujących na terenie LOTOS Oil przekazywana na adresy e-mail lub numer faksu będzie uznana za doręczoną, a Kupujący nie będzie uprawniony do powoływania się na brak wiedzy co do treści aktualnych zasad i standardów postępowania. Zmiany w dokumentach dotyczących zasad i standardów obowiązujących na terenie LOTOS Oil wchodzą w życie z dniem ich przekazania, na zasadach określonych powyżej. Kupujący jest zobowiązany zapewnić przestrzeganie zasad i standardów przez osoby wykonujące prace w jego imieniu. 3. Klauzula etyczna LOTOS Oil, jako spółka Grupy Kapitałowej LOTOS, prowadzi działalność z poczuciem odpowiedzialności za skutki swojego działania oraz stosuje jednolite standardy w ocenach etycznego postępowania pracowników i osób trzecich, poszanowania praw człowieka, przestrzegania praw pracowniczych oraz poszanowania środowiska naturalnego. LOTOS Oil, jako spółka Grupy Kapitałowej LOTOS, dba o poszanowanie praw człowieka w ramach całego łańcucha wartości prezentowanych w prowadzonej działalności gospodarczej. W duchu społecznej odpowiedzialności za całość życia zbiorowego oraz w trosce o wspólne dobro LOTOS Oil, jako spółka Grupy Kapitałowej LOTOS, podejmuje działania związane z dbałością o przestrzeganie praw i przepisów w prowadzonej działalności, w tym międzynarodowych zasad uwzględniających koncepcję Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR - Corporate Social Responsibility). LOTOS Oil podejmuje działania związane z kształtowaniem właściwych relacji gospodarczych oraz społecznych. LOTOS Oil, jako spółka Grupy Kapitałowej LOTOS, w swoich działaniach dąży do stworzenia środowiska pracy opartego o wzajemny szacunek oraz tolerancję. LOTOS Oil zapewnia ochronę danych osobowych i dyskrecję wszystkim osobom, które zdecydują się zgłosić podejrzenie naruszenia obowiązujących w Grupie Kapitałowej LOTOS zasad wyrażonych w Kodeksie etyki Grupy Kapitałowej LOTOS" lub innych regulacji związanych z wdrożoną i stosowaną przez spółki Grupy Kapitałowej LOTOS koncepcją Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. Z treścią Kodeksu etyki Grupy Kapitałowej LOTOS" można się zapoznać na stronie http://odpowiedzialny.lotos.pl/1073/nasza_odpowiedzialnosc/w_biznesie/kodeks_etyki 4. Klauzula braku konfliktu interesów Kupujący oświadcza, iż wedle jego najlepszej wiedzy w dacie podpisania umowy lub przy składaniu przez niego zamówienia, nie występuje jakikolwiek konflikt interesów, który mógłby stanowić przeszkodę dla należytego wykonywania umowy/realizacji zamówienia, wpływać na jego bezstronność, jakość wykonywanych przez niego prac lub usług, niezależność lub rzetelność. Kupujący oświadcza, iż zobowiązuje się zachować najwyższą staranność w zakresie wymaganym dla prowadzonej działalności gospodarczej oraz podejmować działania zmierzające do unikania konfliktu interesów. Kupujący oświadcza, że w okresie realizacji umowy/zamówienia, w przypadku podejrzenia zaistnienia ryzyka ewentualnego konfliktu interesów wpływającego na treść oświadczenia, niezwłocznie poinformuje na piśmie LOTOS Oil o takim podejrzeniu, wskazując jego uzasadnienie i przedstawi propozycję wszelkich niezbędnych działań mających na celu zapobieżenie konfliktowi, uwzględniając szeroko pojęty interes LOTOS Oil oraz stosowane przez niego zasady etyki biznesu. 5. Klauzula antykorupcyjna Kupujący oświadcza, że nie oferował, ani nie przekazywał żadnych korzyści majątkowych w celu wywarcia wpływu na decyzję LOTOS Oil o wyborze jego oferty. Nie wpływał na wybór LOTOS Oil w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami oraz nie brał udziału w jakichkolwiek porozumieniach lub ustaleniach z innymi podmiotami trzecimi, które miałyby na celu wywarcie wpływu na wybór LOTOS Oil. 6. Ochrona środowiska Kupujący oświadcza, że przestrzega obowiązujących przepisów prawa dotyczących OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY_wyd.1 Strona 8 z 9

szeroko rozumianej ochrony środowiska, w szczególności w zakresie uzyskania niezbędnych zezwoleń, dokonania zgłoszeń i składania informacji oraz respektowania ograniczeń korzystania ze środowiska, w tym, w szczególności wynikających z należytej gospodarki odpadami. Ponadto Kupujący oświadcza, że działa w sposób zrównoważony i podejmuje działania ograniczające negatywny wpływ własnej działalności na środowisko naturalne. 7. Przestrzeganie praw człowieka Kupujący oświadcza, iż w zakresie dotyczącym zatrudnienia stosuje w prowadzonej działalności gospodarczej obowiązujące w tym zakresie przepisy prawa, w tym, w szczególności Kodeks pracy oraz akty wykonawcze wydane na jego podstawie. Wpływ na społeczeństwo - działania integrujące Kupujący oświadcza, iż uwzględnia w swojej działalności gospodarczej również problematykę społeczną i dąży do maksymalizacji integracji wartości społecznych, środowiskowych, etycznych i tych związanych z prawami człowieka z działalnością swoją, innych zainteresowanych stron i społeczeństwa jako całości. 8. Audyty LOTOS Oil Mając na uwadze jakość realizacji umowy/zamówienia, bezpieczeństwo pracy, ochronę środowiska oraz standardy społecznej odpowiedzialności biznesu, LOTOS Oil zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia u Kupującego audytów w obszarze będącym przedmiotem umowy/zamówienia. Działania te mają na celu ocenę spełnienia wymagań określonych w dokumentach kontraktowych i innych dokumentach przekazanych do stosowania, a także odpowiednich przepisach prawa, normach i standardach obowiązujących przy realizacji umowy/zamówienia. X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. OWS nie mają zastosowania do zamówień oraz pisemnych umów dotyczących sprzedaży (w tym umów ramowych) zawartych przez LOTOS Oil i Kupującego przed dniem wprowadzenia niniejszej wersji OWS, wskazanym na stronie pierwszej OWS. 2. Stosunki prawne między Stronami reguluje wyłącznie prawo polskie. 3. Strony będą dążyć do polubownego załatwienia wszelkich sporów wynikłych w związku z wykonywaniem umów i realizacją zamówień objętych niniejszymi warunkami. W przypadku niemożności polubownego załatwienia sprawy, wszelkie spory wynikłe pośrednio lub bezpośrednio z niniejszych uregulowań, rozstrzygają sądy powszechne właściwe miejscowo dla siedziby LOTOS Oil. 4. Nie dopuszcza się cesji praw wynikających z zawartej z LOTOS Oil umowy lub złożonego zamówienia, w stosunku do osób trzecich, bez pisemnej - pod rygorem nieważności - zgody LOTOS Oil. 5. W przypadku nieważności niektórych postanowień OWS, wskutek wprowadzenia odmiennych regulacji ustawowych, pozostałe postanowienia nie tracą swojej ważności. 6. Kupujący akceptując OWS, wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez LOTOS Oil, w celu wykonania zamówienia, jak i w celach marketingowych związanych z jego działalnością. 7. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami OWS, mają zastosowanie odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 08 marca 2013 r. o terminach zapłaty w transakcjach handlowych (Dz.U. z 2013 r., poz. 403). OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY_wyd.1 Strona 9 z 9