Ubezpieczenie życia, zdrowia i mienia Dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym Przedsiębiorstwo: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., Polska Nr zezwolenia: NU/DPL/401/41/58/06/WR, DNS/602/121/17/08/09/RC AXA Życie TU S.A., Polska Nr zezwolenia: BS/1252/U-KP/635/93 Produkt: Ogólne warunki ubezpieczenia All Risk (indeks ALR/2018/11) Pełne informacje podawane przed zawarciem umowy ubezpieczenia i informacje dotyczące umowy ubezpieczenia podane są w innych dokumentach, w szczególności w Ogólnych warunkach ubezpieczenia All Risk (indeks ALR/2018/11) zatwierdzonych uchwałą Zarządu AXA Życie TU S.A. nr 1/31/10/2018 z dnia 31 października 2018 r. oraz AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. nr 2/31/10/2018 z dnia 31 października 2018 r. oraz w załącznikach Regulaminie usług Medical Assistance i Regulaminie usług Home Assistance. Jakiego rodzaju jest to ubezpieczenie? Ubezpieczenia na życie, pozostałe ubezpieczenia osobowe i majątkowe, w następujących grupach ryzyk według załącznika do Ustawy z 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej: Dział I: Grupa 1 Ubezpieczenie na życie, Grupa 5 Ubezpieczenia wypadkowe i chorobowe, jeżeli są uzupełnieniem ubezpieczeń wymienionych w grupach 1 4. Dział II: Grupa 9 Ubezpieczenia pozostałych szkód rzeczowych (jeżeli nie zostały ujęte w grupach 3, 4, 5, 6 lub 7), wywołanych przez grad lub mróz oraz inne przyczyny (jak np. kradzież), jeżeli przyczyny te nie są ujęte w grupie 8, Grupa 16 ubezpieczenia ryzyk finansowych, w tym: (1) ryzyka utraty zatrudnienia; (2) niewystarczającego dochodu; (3) złych warunków atmosferycznych; (4) utraty zysków; (5) stałych wydatków ogólnych; (6) nieprzewidzianych wydatków handlowych; (7) utraty wartości rynkowej; (8) utraty stałego źródła dochodu; (9) pośrednich strat handlowych, poza wyżej wymienionymi; (10) innych strat finansowych, Grupa 18 ubezpieczenia świadczenia pomocy na korzyść osób, które popadły w trudności w czasie podróży lub podczas nieobecności w miejscu zamieszkania. Co jest przedmiotem ubezpieczenia? Ubezpieczenie oferowane jest w następujących Pakietach: ALL RISK, NNW lub ALL RISK PLUS NNW. Ochrona jest dostępna w 9 wariantach (W1 W9). Zakres ochrony ubezpieczeniowej jest uzależniony od wybranego wariantu ochrony ubezpieczeniowej oraz okresu ubezpieczenia (12, 24 albo 36 miesięcy) i obejmuje następujące ryzyka: PAKIET ALL RISK: kradzież pojazdu lub szkoda całkowita w pojeździe należącym do Ubezpieczonego; kradzież z włamaniem do mieszkania lub domu będącego własnością Ubezpieczonego; śmierć Współmałżonka Ubezpieczonego w wyniku nieszczęśliwego wypadku; śmierć Rodzica Ubezpieczonego w wyniku nieszczęśliwego wypadku; śmierć Teścia Ubezpieczonego w wyniku nieszczęśliwego wypadku; utrata pracy przez Ubezpieczonego; albo pobyt w szpitalu Ubezpieczonego w wyniku nieszczęśliwego wypadku (Uwaga! Utrata pracy i pobyt w szpitalu w wyniku nieszczęśliwego wypadku to ryzyka wymienne ochroną w ramach jednej umowy ubezpieczenia może zostać objęte tylko jedno z nich).suma ubezpieczenia w odniesieniu do każdego ryzyka ze wskazanych powyżej, w zależności od wybranego wariantu: W1, W3, W4, W5, W6 6000 zł, W7 9000 zł, W8 i W9 12 000 zł; śmierć Ubezpieczonego suma ubezpieczenia w wariantach: W1, W3 W9 6000 zł; potrzeba skorzystania przez Ubezpieczonego z usług assistance na wypadek zaistnienia: awarii instalacji lub zdarzenia losowego, lub kradzieży z włamaniem, lub uszkodzenia albo zatrzaśnięcia się zamka bądź zagubienia albo kradzieży kluczy w zakresie: 1) interwencji specjalisty, 2) interwencji ślusarza, 3) dozoru mienia, 4) transportu mienia, 5) transportu Ubezpieczonego i osób bliskich oraz 6) Osobisty asystent domowy bez limitu; limity na świadczenia opisane w pkt 1), 3), 5) 500 zł na zdarzenie, dwa świadczenia; 2) 500 zł na zdarzenie, dwa świadczenia; 4) 1000 zł na zdarzenie, jedno świadczenie; 6) bez limitu; limity na zdarzenie oraz liczba świadczeń odnoszą się do okresu ubezpieczenia. PAKIET NNW: śmierć Ubezpieczonego (suma ubezpieczenia w wariantach: W2 W9 500 zł); śmierć Ubezpieczonego w wyniku nieszczęśliwego wypadku (suma ubezpieczenia w zależności od wybranego wariantu: W2, W3, W4, W5, W6 150 000 zł, W7 200 000 zł, W8 i W9 300 000 zł); śmierć Ubezpieczonego w wyniku wypadku komunikacyjnego (suma ubezpieczenia w zależności od wybranego wariantu: W2, W3, W4, W5, W6 75 000 zł, W7 W9 100 000 zł); inwalidztwo Ubezpieczonego wskutek nieszczęśliwego wypadku (suma ubezpieczenia w zależności od wybranego wariantu: W2, W3, W4, W5, W6 50 000 zł, W7 75 000 zł, W8 i W9 100 000 zł); potrzeba skorzystania przez Ubezpieczonego z usług assistance na wypadek zaistnienia: nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku bądź śmierci osoby bliskiej w zakresach: 1) konsultacja telefoniczna z lekarzem, 2) Medyczna Platforma Informacyjna, 3) wizyta lekarza pierwszego kontaktu, Czego nie obejmuje ubezpieczenie? Zachorowania. Pobytu w szpitalu związanego z zachorowaniem. Szkody w pojeździe niebędącej szkodą całkowitą. Utraty pracy w następstwie rozwiązania umowy o pracę za porozumieniem stron albo z przyczyn leżących po stronie pracownika. Śmierci Współmałżonka, Rodzica, Teścia z przyczyn innych niż nieszczęśliwy wypadek. Jakie są ograniczenia ochrony ubezpieczeniowej? Towarzystwa są zwolnione z odpowiedzialności, gdy śmierć, śmierć w wyniku nieszczęśliwego wypadku, śmierć w wyniku wypadku komunikacyjnego, inwalidztwo w wyniku nieszczęśliwego wypadku oraz pobyt w szpitalu w wyniku nieszczęśliwego wypadku albo zdarzenia, które to spowodowały, nastąpiły wskutek: samobójstwa popełnionego przez Ubezpieczonego w okresie jednego roku, liczonego od daty przystąpienia Ubezpieczonego do ubezpieczenia; chorób lub niepełnosprawności: choroby niedokrwiennej serca, zawału serca, choroby wieńcowej, choroby tętnic, miażdżycy, tętniaka, choroby naczyń mózgowych, udaru mózgu, choroby nadciśnieniowej, zaburzeń rytmu serca, choroby nowotworowej, padaczki, cukrzycy, gruźlicy, niewydolności nerek, zwłóknienia i marskości wątroby, choroby trzustki, AIDS lub nosicielstwa wirusa HIV, wirusowego zapalenia wątroby typu B lub C, sepsy, choroby psychicznej zdiagnozowanych, rozpoznanych lub leczonych w ciągu 24 miesięcy przed dniem objęcia ochroną ubezpieczeniową i będących przyczyną wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego w okresie 24 miesięcy od dnia objęcia ochroną ubezpieczeniową; spożycia przez Ubezpieczonego alkoholu w ilości powodującej, że zawartość alkoholu w jego organizmie wynosi lub prowadzi do stężenia we krwi co najmniej 0,2 alkoholu albo że zawartość alkoholu w wydychanym powietrzu wynosi co najmniej 0,1 mg alkoholu w 1 dm 3 ; zażycia przez Ubezpieczonego narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych, lub nowych substancji psychoaktywnych (w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu narkomanii, z późniejszymi zmia nami), lub leków niezaleconych przez lekarza lub użytych niezgodnie z zaleceniami lekarza; prowadzenia przez Ubezpieczonego pojazdu lądowego, wodnego lub powietrznego, jeżeli Ubezpieczony nie posiadał odpowiednich uprawnień do kierowania takim pojazdem lub czasowo lub na stałe zostały mu zatrzymane dokumenty potwierdzające te uprawnienia, lub nie posiadał odpowiedniego świadectwa kwalifikacyjnego; zdarzenia w ruchu lądowym, które nie miało miejsca na drodze publicznej, w szczególności w obrębie garaży lub placów budowy; udziału Ubezpieczonego w sportach wysokiego ryzyka, które są wskazane w ogólnych warunkach ubezpieczenia;!! wykonania Ubezpieczonemu rutynowych badań lekarskich, badań biochemicznych, badań rentgenowskich oraz innych badań, o ile przyczyną ich przeprowadzenia nie są choroba lub obrażenia ciała.
cd. Co jest przedmiotem ubezpieczenia? 4) transport do placówki medycznej, 5) transport pomiędzy placówkami medycznymi, 6) transport z placówki medycznej, 7) wizyta pielęgniarki, 8) opieka domowa po hospitalizacji, 9) psycholog, 10) rehabilitacja, 11) organizacja zakupu lub wypożyczenia sprzętu rehabilitacyjnego, 12) dostarczenie lekarstw, 13) transport osoby wskazanej, 14) zakwaterowanie osoby wskazanej, 15) przewóz dzieci, 16) przewóz opiekuna do dzieci, 17) pobyt w szpitalu dla prawnego opiekuna dziecka, 18) korepetycje, 19) osobisty asystent medyczny, 20) wyprowadzanie psów, 21) opieka nad zwierzętami domowymi, 22) transport osoby wyznaczonej do opieki nad zwierzętami domowymi, 23) dostarczenie artykułów dla zwierząt, 24) organizacja opieki nad zwierzętami domowymi limity dla poszczególnych świadczeń; limity na świadczenia opisane w pkt 1), 2), 19), 23) 24) bez limitu, 3) dwa razy, 4), 5), 6), 10) 1 000 zł, jedno świadczenie, 7) trzy wizyty, 8), 14) 150 zł doba, trzy dni, 9) 300 zł wizyta, trzy wizyty, 11) 500 zł, jedno świadczenie, 12), 13), 15), 16), 22) 250 zł, jedno świadczenie, 17) 250 zł doba, trzy dni, 18) 80 zł za godzinę, osiem godzin, 20) siedem dni, 21) 300 zł, jedno świadczenie. Limity na zdarzenie oraz liczba zdarzeń odnoszą się do okresu ubezpieczenia. PAKIET ALL RISK PLUS NNW: ryzyka objęte PAKIETEM ALL RISK oraz PAKIETEM NNW limity dla poszczególnych usług assistance jak w PAKIECIE ALL RISK I PAKIECIE NNW. cd. Jakie są ograniczenia ochrony ubezpieczeniowej? Świadczenie z tytułu kradzieży pojazdu lub szkody całkowitej nie zostanie wypłacone, jeżeli: Ubezpieczony prowadził pojazd lądowy, wodny lub powietrzny nie posiadając odpowiednich uprawnień do kierowania takim pojazdem lub czasowo lub na stałe zostały mu zatrzymane dokumenty potwierdzające te uprawnienia, lub nie posiadał odpowiedniego świadectwa kwalifikacyjnego; kradzież pojazdu nie została zgłoszona na policji i nie zostało wszczęte postępowanie w sprawie przyczyn leżących po stronie Ubezpieczonego dotyczy świadczenia z tytułu kradzieży pojazdu; odmówiono wypłaty świadczenia z umowy ubezpieczenia AC (dotyczy świadczenia z tytułu kradzieży pojazdu i świadczenia z tytułu szkody całkowitej) albo z OC sprawcy (dotyczy świadczenia z tytułu szkody całkowitej), jak również z Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, w przypadku gdy sprawca nie posiadał zawartej umowy ubezpieczenia OC (dotyczy świadczenia z tytułu szkody całkowitej). W przypadku utraty pracy odpowiedzialność Towarzystwa jest wyłączona, jeżeli: do dnia przystąpienia do ubezpieczenia Ubezpieczony został poinformowany (pisemnie bądź ustnie), że utraci pracę; utrata pracy nastąpiła wskutek wygaśnięcia umowy o pracę w związku z upływem czasu, na który została zawarta, rozwiązania umowy o pracę przez Ubezpieczonego na mocy porozumienia stron, z wyjątkiem rozwiązania w drodze porozumienia stron na podstawie ustawy z dnia 13 marca 2003 r. o szczególnych zasadach rozwiązywania z pracownikami stosunków pracy z przyczyn niedotyczących pracowników, wypowiedzenia umowy o pracę przez Ubezpieczonego, rozwiązania przez pracodawcę umowy o pracę bez wypowiedzenia z winy Ubezpieczonego lub za wypowiedzeniem z przyczyn dotyczących Ubezpieczonego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa pracy; Ubezpieczony przed przystąpieniem do ubezpieczenia został poinformowany pisemnie przez pracodawcę o przejściu zakładu pracy lub jego części na nowego pracodawcę i związanych z tym faktem zmianach sposobu zatrudnienia lub redukcji zatrudnienia, dotyczących bezpośrednio Ubezpieczonego. Ważne: Wyłączenia mają zastosowanie do Ubezpieczonego, Rodzica i Teścia w zakresie zdarzeń objętych ochroną ubezpieczeniową. Gdzie obowiązuje ubezpieczenie? Ubezpieczenie ryzyka kradzieży z włamaniem do mieszkania lub domu Ubezpieczonego oraz Ubezpieczenie Home Assistance i Medical Assistance terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W pozostałym zakresie cały świat. Co należy do obowiązków Ubezpieczonego? Ubezpieczający obowiązany jest do: podania do wiadomości Towarzystw wszystkich okoliczności, o które Towarzystwa pytają we wniosku o zawarcie umowy lub innych pismach przed zawarciem umowy oraz, w zakresie ubezpieczeń innych niż na życie, informowania Towarzystw o wszelkich zmianach tych okoliczności w trakcie trwania umowy ubezpieczenia; prawidłowego wypełnienia dokumentu wnioskopolisy, w tym wskazania Ubezpieczającego oraz złożenia odpowiednich oświadczeń; terminowego opłacania składki; powiadomienia Towarzystw o zmianie danych osobowych podanych w dokumencie wnioskopolisy; zgłoszenia do Towarzystw zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową; użycia dostępnych środków w celu ratowania przedmiotu ubezpieczenia oraz zapobieżenia szkodzie lub zmniejszenia jej rozmiarów w razie zajścia zdarzenia. Jak i kiedy należy opłacać składki? Składka jest płatna z góry za cały okres ubezpieczenia w terminie wskazanym przez Towarzystwa i jest uzależniona od wybranego Wariantu ubezpieczenia oraz okresu ubezpieczenia. Płatności składki należy dokonać na rachunki bankowe Towarzystw za pośrednictwem Agenta: Santander Bank Polska S.A. Kiedy rozpoczyna się i kończy ochrona ubezpieczeniowa? Okres udzielania ochrony ubezpieczeniowej wynosi 12, 24 albo 36 miesięcy w zależności od wybranego wariantu ubezpieczenia. Okres trwania Umowy ubezpieczenia rozpoczyna się z chwilą jej zawarcia. Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się od dnia następnego po: podpisaniu wnioskopolisy i opłaceniu składki w należnej wysokości i pod warunkiem akceptacji wnioskopolisy przez Towarzystwa (dalej jako Dzień rozpoczęcia ochrony ), z zastrzeżeniem że: dla ryzyka utraty pracy odpowiedzialność Towarzystwa rozpoczyna się po upływie 30 dni od dnia rozpoczęcia ochrony; dla ryzyka kradzieży pojazdu lub szkody całkowitej odpowiedzialność Towarzystwa rozpoczyna się po upływie 7 dni od Dnia rozpoczęcia ochrony. Okres trwania umowy ubezpieczenia kończy się z chwilą jej rozwiązania. Okres trwania ochrony kończy się z dniem rozwiązania umowy ubezpieczenia, z zastrzeżeniem że ochrona ubezpieczeniowa wygasa w stosunku do Współmałżonka, Rodzica lub Teścia z chwilą ich śmierci. Jak rozwiązać umowę? Odstępując od niej w terminie 30 dni, a w przypadku gdy Ubezpieczający jest przedsiębiorcą, w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia lub wypowiadając ją rozwiązanie umowy następuje z upływem ostatniego dnia miesiąca polisy, w którym Ubezpieczający złoży Towarzystwom oświadczenie woli o wypowiedzeniu umowy. 1701_PID_1018
Informacje dodatkowe Ubezpieczenie All Risk Niniejszy dokument jest materiałem informacyjnym i wraz z Dokumentem zawierającym informacje o produkcie ubezpieczeniowym stanowi kartę produktu zgodnie z Rekomendacją U, dotyczącą dobrych praktyk w zakresie bancassurance, wydaną przez Komisję Nadzoru Finansowego. Decyzję o zawarciu Umowy ubezpieczenia podejmij po zapoznaniu się z dokumentacją ubezpieczeniową, w tym zwłaszcza z Ogólnymi warunkami ubezpieczenia All Risk indeks ALR/2018/11 (OWU), w których znajdują się szczegółowe informacje o ubezpieczeniu. Ubezpieczyciel AXA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie w zakresie ryzyk: śmierć, śmierć w wyniku nieszczęśliwego wypadku, śmierć w wyniku wypadku komunikacyjnego, inwalidztwo oraz pobyt w szpitalu w wyniku nieszczęśliwego wypadku oraz Medical Assistance zgodnie z Regulaminem usług Medical Assistance. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą w Warszawie w zakresie ryzyk: kradzież pojazdu, szkoda całkowita, kradzież z włamaniem, utrata pracy oraz zdarzenia assistance zgodnie z Regulaminem usług Home Assistance. Agent Santander Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, który pośredniczy przy zawarciu Umowy ubezpieczenia za wynagrodzeniem od Ubezpieczyciela. Ubezpieczający/ Ubezpieczony Ubezpieczający osoba fizyczna, która zawarła Umowę ubezpieczenia. Ubezpieczonym może być osoba fizyczna, która: w dniu podpisania oświadczeń w dokumencie wnioskopolisy ukończyła 18. rok życia i nie ukończyła: a) 79. roku życia dotyczy objęcia ochroną ubezpieczeniową we wszystkich wariantach, z wyjątkiem wariantów W1, W2, W3 i W5; b) 80. roku życia dotyczy objęcia ochroną ubezpieczeniową tylko w ramach wariantów W2, W3 i W5; c) 81. roku życia dotyczy objęcia ochroną ubezpieczeniową tylko w ramach wariantu W1; na stałe zamieszkuje na terenie Rzeczypospolitej Polskiej; podpisała z Bankiem umowę dotyczącą świadczenia usług bankowych. Ubezpieczonym może być wyłącznie Ubezpieczający. Wysokość składki ubezpieczeniowej Składka ubezpieczeniowa to jedyny koszt jaki ponosi Ubezpieczający. Wysokość składki ubezpieczeniowej wskazana jest we wnioskopolisie. Wysokość składki zależy od wybranego wariantu ubezpieczenia i jest wskazana poniżej: Wariant Okres ubezpieczenia w miesiącach Składka brutto Podział składki W1 All Risk 12 1 848 nd. W2 NNW 24 2 736 nd. W3 All Risk W4 All Risk All Risk: 12 NNW: 24 All Risk: 12 4 584 5 952 All Risk: 3.518,79 NNW: 1.065,21 All Risk: 4.096,69 NNW: 1.855,31 Agent Santander Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000008723, NIP 8960005673, REGON 930041341
cd. Wysokość składki ubezpieczeniowej Wariant Okres ubezpieczenia w miesiącach Składka brutto Podział składki W5 All Risk NNW: 24 6 432 All Risk: 5.582,83 NNW: 849,17 W6 All Risk 7 800 All Risk: 6.354,39 NNW: 1.445,61 W7 All Risk 9 800 All Risk: 6.516,26 NNW: 3.283,74 W8 All Risk 12 300 All Risk: 8.415,47 NNW: 3.884,53 W9 All Risk All Risk: 36 15 200 All Risk: 11.315,47 NNW: 3.884,53 Zasady ustalania wysokości odszkodowania i realizacji świadczenia Sumy ubezpieczenia i wysokość świadczeń zależą od wybranego przez Ubezpieczającego wariantu ubezpieczenia, zgodnie z zapisami Ogólnych warunków ubezpieczenia All Risk (indeks ALR/2018/11). Podmioty uprawnione do otrzymania świadczenia ubezpieczeniowego Uprawnionym do otrzymania świadczenia jest Ubezpieczony, z zastrzeżeniem że do otrzymania świadczenia z tytułu: śmierci Ubezpieczonego, śmierci Ubezpieczonego w wyniku nieszczęśliwego wypadku oraz śmierci Ubezpieczonego w wyniku wypadku komunikacyjnego jest Uposażony albo osoba uprawniona, zgodnie z postanowieniami OWU. Uposażonych można wskazać lub zmienić w każdym momencie trwania umowy ubezpieczenia. Świadczenie ubezpieczeniowe z tytułu umowy ubezpieczenia nie jest opodatkowane. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela Najważniejsze wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności zostały wskazane w Dokumencie zawierającym informacje o produkcie ubezpieczeniowym. Pełny katalog wyłączeń i ograniczeń znajduje się w Ogólnych warunkach ubezpieczenia All Risk (indeks ALR/2018/11). Zgłoszenie roszczenia W zależności od zdarzenia dokumenty niezbędne do zgłoszenia roszczenia mogą być złożone do odpowiedniego Towarzystwa: 1) roszczenia z tytułu śmierci, śmierci w wyniku nieszczęśliwego wypadku, śmierci w wyniku wypadku komunikacyjnego, inwalidztwa w wyniku nieszczęśliwego wypad ku, pobytu w szpitalu w wyniku nieszczęśliwego wypadku: AXA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. ul. Chłodna 51 00-867 Warszawa z dopiskiem: Obszar Bancassurance i Programy Partnerskie AXA 2) roszczenia z tytułu kradzieży pojazdu lub szkody całkowitej, kradzieży z włamaniem, utraty pracy: AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. ul. Chłodna 51 00-867 Warszawa z dopiskiem: Obszar Bancassurance i Programy Partnerskie AXA 3) zdarzenia Medical Assistance i Home Assistance: powinny być zgłaszane telefonicznie do Centrum Alarmowego Assistance pod numerem telefonu +48 22 575 92 96. Reklamacje W każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy ubezpieczenia może wnosić reklamacje do zarządu Ubezpieczyciela. Reklamacja to wystąpienie, w tym skarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2
cd. Reklamacje Reklamacje można składać w następujący sposób: ustnie telefonicznie pod numerem telefonu 22 555 05 06 lub 801 200 200 (koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora) albo osobiście podczas wizyty w jednostce Ubezpieczyciela, w formie elektronicznej na adres e-mail: ubezpieczenia@axa.pl, w formie pisemnej osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela: AXA Życie TU S.A. lub AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. ul. Chłodna 51 Warszawa, albo drogą pocztową na adres: AXA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. ul. Chłodna 51 00-867 Warszawa z dopiskiem: Obszar Bancassurance i Programy Partnerskie AXA Ponadto reklamacja może być złożona w każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej Klientów. Odpowiedzi na reklamację Ubezpieczyciel udziela nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o przyczynie niemożności rozpatrzenia reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli osoba fizyczna składająca reklamację nie zgadza się ze stanowiskiem wyrażonym w odpowiedzi na reklamację, może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, a ponadto może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko odpowiedniemu Ubezpieczycielowi. 3 17021118
Masz pytania, zadzwoń: 1 9999 INFORMACJA O AGENCIE UBEZPIECZENIOWYM 1. Santander Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa, zwany dalej Bank jest multiagentem ubezpieczeniowym, wpisanym do prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego rejestru pośredników ubezpieczeniowych pod nr 11135943/A. Komisja Nadzoru Finansowego udziela informacji na temat wpisu do rejestru pośredników na wniosek złożony ustnie, pisemnie lub osobiście w siedzibie urzędu, przy Placu Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa lub za pośrednictwem wyszukiwarki internetowej Komisji Nadzoru Finansowego, znajdującej się na stronie internetowej pod adresem https://au.knf.gov.pl/au_online/. Bank jest agentem ubezpieczeniowym następujących zakładów ubezpieczeń: 1. Santander Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. 2. Santander Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. 3. Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych S.A. 4. AXA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. 5. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. 6. Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń Spółka Akcyjna Vienna Insurance Group 7. Generali Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. 8. MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji S.A. 9. Open Life Towarzystwo Ubezpieczeń Życie S.A. 10. Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A. 11. Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Europa S.A. 12. Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Warta S.A. 13. Vienna Life Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Vienna Insurance Group Kopie pełnomocnictw Banku dostępne są na stronie internetowej: www.santander.pl. Osoba wykonująca w imieniu Banku czynności agencyjne posiada indywidualne upoważnienie, uprawniające ją do wykonywania tych czynności i jest zobowiązana okazać je klientowi. 2. Z tytułu wykonywania czynności agencyjnych Bank otrzymuje od zakładów ubezpieczeń wynagrodzenie prowizyjne wyrażone procentowo lub kwotowo od wartości składki zapłaconej zakładowi ubezpieczeń przez klienta (ubezpieczającego). Bank może otrzymywać od zakładów ubezpieczeń także wynagrodzenie innego rodzaju w postaci korzyści ekonomicznych lub zachęt finansowych i niefinansowych (np. finansowanie szkoleń, konkursów lub innych działań wspierających dystrybucję ubezpieczeń). Z tytułu wykonywania czynności agencyjnych Bank nie pobiera wynagrodzenia od klienta. 3. Bank informuje, że w zakresie niezwiązanym z ochroną ubezpieczeniową istnieje możliwość złożenia reklamacji, skargi do Banku. Reklamacje niezwiązane z ochroną ubezpieczeniową są rozpatrywane przez Zarząd Banku lub osoby upoważnione przez Zarząd Banku. Można je składać: 1) w formie pisemnej osobiście w Banku, albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Banku, 2) ustnie telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Banku, 3) w formie elektronicznej poprzez usługi bankowości elektronicznej Santander internet (klient indywidualny) oraz ibiznes24 (klient firmowy). Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, Bank w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się podmiot, który ją zgłosił w terminie, o którym mowa powyżej, w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na wniosek zgłaszającego Reklamację. Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Banku w przedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio terminy dotyczące składania Reklamacji. Zgłaszającemu Reklamację, będącemu osobą fizyczną, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Bankiem a klientem, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: www.rf.gov.pl. 4. Santander Bank Polska S.A. posiada akcje uprawniające do 49% głosów na walnym zgromadzeniu Santander Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. oraz 49% głosów na walnym zgromadzeniu Santander Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.