Autorzy: Natalia Łęcka, Bartosz Zadurski Redakcja: Natalia Łęcka Projekt okładki i opracowanie graficzne: Bartosz Czarnecki Wydane przez firmę Veba Veba ul. Lubichowska 126 83-200 Starogard Gdański www.veba.pl Wszelkie prawa zastrzeżone. Zabronione jest nieautoryzowane rozpowszechnianie i kopiowanie niniejszej publikacji. Wszystkie znaki występujące w publikacji są zastrzeżone. Autorzy dołożyli wszelkich starań, by informacje zawarte w tej publikacji były kompletne i rzetelne. Nie ponoszą jednak żadnej odpowiedzialności za wykorzystywanie ani związane z tym naruszanie praw patentowych lub autorskich. Autorzy nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody, które mogą wyniknąć z powodu wykorzystania informacji zawartych w książce. www.chcesalonfryzjerski.pl
Spis treści I Wstęp...4 II Przygotowania...5 Kim są nasi przyszli klienci?...5 Lokalizacja przyszłego salonu...5 Uczymy się na cudzych błędach!...6 III Zakładamy firmę aspekty prawne...7 Zalety i wady pracy na własny rachunek...7 Procedura rejestracji działalności gospodarczej...7 Wybór przepisów sanitarnych...9 Dotacje i dofinansowania...10 IV Oczekiwania wobec fryzjera...11 Kształcenie zawodowe...11 Osobowość...11 V Urządzamy salon fryzjerski...13 VI Usługi w salonie fryzjerskim...15 VII Sprzęt fryzjerski, akcesoria, kosmetyki do pielęgnacji i stylizacji...16 Dostawcy...16 Profesjonalny sprzęt, narzędzia i przybory fryzjerskie...17 Koloryzacja...18 Kosmetyki do pielęgnacji i stylizacji...18 Ekskluzywne produkty podnoszące prestiż salonu...19 Produkty wpływające na ergonomię pracy fryzjera...20 VIII Promocja salonu...22 Tradycyjne metody promocji salonu...22 Internet...22 Reklama lokalna...24 IX Wnioski końcowe...25
I Wstęp I Wstęp Obecnie znajduje się wiele salonów fryzjerskich, ciągle też powstają nowe. Jednak zapotrzebowanie na usługi fryzjerskie stale wzrasta. Klienci z coraz większą częstotliwością odwiedzają salony fryzjerskie. W przeszłości wizyta u fryzjera była często związana z jakąś okazją okolicznościową, natomiast dziś dla wielu klientów wizyta u fryzjera to nie tylko okolicznościowe efektowne uczesanie, lecz także pielęgnacja włosa, częsta koloryzacja czy ułożenie fryzury. Zapotrzebowanie w branży fryzjerskiej wzmaga się, jednak konkurencja także nie jest mała, dlatego przyszłościowy, dobrze prosperujący salon fryzjerski to taki, który zapewni swoim klientom usługi na najwyższym poziomie, miłą atmosferę oraz oczekiwany efekt. Aby salon fryzjerski odniósł sukces należy się rozwijać wraz z nim. Jeśli chcesz założyć profesjonalny salon fryzjerski, który będzie wyróżniał się wśród konkurencji, to koniecznie przeczytaj tego e-booka, który od podstaw pomoże Ci rozwinąć skrzydła własnej działalności w branży fryzjerskiej. 4
II Przygotowania II Przygotowania W każdej branży, jeśli chcemy odnieść sukces, musimy zastanowić się nad pomysłem na firmę. Planując otwarcie salonu fryzjerskiego należy zastanowić się nad potencjalnym klientem, do którego będzie on adresowany. Poza tym istotną rolę będzie odgrywał również wybór odpowiedniego miejsca. Kolejną ważną kwestią, którą należy dokładnie zbadać, jest analiza konkurencji. Kim są nasi przyszli klienci? Zakładając salon fryzjerski chcemy, by naszym klientem był każdy. Jednak należy spełniać przede wszystkim oczekiwania osób, które najczęściej będą odwiedzały nasz salon. Niezbędne jest określenie grupy docelowej, do której będą skierowane nasze usługi. Stworzenie takiej grupy jest bardzo ważne, ponieważ pozwala to na określenie charakteru naszego salonu. Wiadomo, że usługi fryzjerskie mają zdecydowanie zasięg lokalny, więc klienci będą pochodzili z miejscowości, gminy bądź powiatu (w zależności od wielkości danej miejscowości oraz jakości usług proponowanych w salonie). Należy także wziąć pod uwagę, iż klientami salonu fryzjerskiego są w zdecydowanej większości kobiety ich wiek jest zróżnicowany, a częstotliwość fryzjerskich wizyt jest zależna od kilku czynników, przede wszystkim statusu majątkowego, wykonywanego zawodu, wieku oraz wykształcenia. Czynniki te są znaczące, bowiem usługi fryzjerskie są potrzebami estetycznymi człowieka, dodatkowymi, dlatego im wyższe zarobki, tym częstsza potrzeba fryzjerskiej wizyty. Wpływ ma także wykonywany zawód inne potrzeby będzie miała kobieta pracująca w domu czy fabryce, a inne osoba, której wizerunek ma wpływ na jej pracę, np. pracująca w bezpośrednim kontakcie z klientami w sklepie czy banku. Według badań kobiety wykształcone bardziej dbają o wygląd, jest to często związane z ich wykonywanym zawodem oraz zarobkami. Reasumując, grupą docelową dla salonu fryzjerskiego są kobiety w średnim wieku (27 40 lat), z wyższym wykształceniem, aktywne zawodowo i zarabiające od 2500 4000 zł. Aktywna, dbająca o siebie kobieta to podstawa klienteli. Aby odnieść sukces należy kierować ofertę swojego salonu przede wszystkim do docelowej grupy, bowiem to ona będzie przynosiła najwięcej zysków. Przed otwarciem salonu należy zastanowić się, czy lokalizacja salonu odpowiada takiej grupie docelowej. Lokalizacja przyszłego salonu Lokalizacja salonu fryzjerskiego jest bardzo ważna, bowiem sama w sobie stanowi reklamę. Pięknie urządzone wnętrze, zadowoleni klienci wychodzący z salonu to doskonały sposób promocji nowego salonu fryzjerskiego, dlatego warto otwierać nowy salon w centrum miasta, w galerii handlowej albo na nowych osiedlach czyli 5
II Przygotowania wszędzie tam, gdzie są skupiska ludzi. Im więcej osób wie o salonie fryzjerskim, tym łatwiejsza promocja salonu i większa szansa na sukces. Ilość osób mijających salon przekłada się na liczbę klientów. Istotną rolę odgrywa także możliwość zaparkowania auta jak najbliżej salonu. Pobliskie miejsca parkingowe to podstawa sukcesu, bowiem większość klientów (z uwagi na grupę docelową!) będzie korzystała z własnego samochodu. Atutem są także duże okna, które ukazując wnętrze kuszą klienta, by wszedł do środka. Wybór miejsca siedziby firmy odgrywa więc kluczowe znaczenie w naszej drodze do sukcesu! Uczymy się na cudzych błędach! Obserwacja konkurencji to bardzo ważny element przygotowań do otwarcia firmy. Podstawą jest poznanie oferty innych firm o podobnym profilu. Oferta naszego salonu powinna być kompletna, by sprostać oczekiwaniom nawet najbardziej wymagających klientów. Aby zorientować się na rynku pracy należy przeprowadzić analizę otoczenia, czyli określić naszych największych konkurentów i dowiedzieć się, co wyróżnia ich od reszty firm. W tym celu najlepiej zasięgnąć opinii różnych osób oraz samemu skorzystać z oferowanych przez konkurencję usług. Należy zwrócić także uwagę na salony, które nie mają klientów, przeanalizować ich błędy, zastanowić się, co mogło być powodem upadku firmy w tym wypadku również opinia publiczna odgrywa znaczącą rolę (np. wśród klientów panuje opinia, że salon nie dostosował ceny do jakości usług). Ocena konkurencji to także orientacja w cenach usług w innych salonach fryzjerskich. Cena naszych usług musi być adekwatna do ich jakości. Najważniejsza jest równowaga jeśli ceny mają być wyższe od standardowych, to również personel powinien być odpowiednio wykształcony, kosmetyki powinny być bardzo dobrej jakości, narzędzia, którymi posługuje się fryzjer nowoczesne itd. Wówczas gdy zachowamy optymalną cenę i odpowiednią jakość możemy odnieść sukces. Należy także zwrócić uwagę na wystój innych salonów nowy salon fryzjerski powinien wyróżniać się na tle innych, a nie być kopią tego, co już w pobliżu powstało. 6
III Zakładamy firmę aspekty prawne III Zakładamy firmę aspekty prawne Jeśli zdecydowaliśmy się założyć firmę, musimy wybrać prawną formę działalności gospodarczej. Większość osób decyduje się na założenie własnej działalności gospodarczej, jednak są także osoby, które decydują się na udział w spółce osobowej bądź kapitałowej. Zasięg spółek jest często większy, a ryzyko niepowodzenia dzieli się przez ilość osób wchodzących w skład spółki, jednak nie można zapominać, że zyski również dzielą się przez ilość osób. Wiele przedsiębiorców decyduje się na założenie działalności jednoosobowej, bowiem najczęściej sami mają wykształcenie fryzjerskie i chcą systematycznie rozwijać swój biznes sami w nim pracując, przyjmując stopniowo coraz większą liczbę pracowników. Informacje zawarte w tym rozdziale mogą się zmieniać wraz z upływającym czasem, dlatego należy je traktować jako materiały informacyjne i zorientować się, czy przepisy prawne nie uległy zmianie. Zalety i wady pracy na własny rachunek Przed założeniem firmy należy przeanalizować korzyści i koszta, które wynikają z prowadzenia własnej firmy. Decyzja o założeniu własnej firmy wiąże się z możliwościami osiągnięcia pewnych korzyści, jak również z określonymi kosztami. W zależności od obecnej sytuacji zawodowej dla jednych określone czynniki będą decydujące, a dla innych mało istotne. Dlatego warto zrobić indywidualne zestawienie korzyści i kosztów związanych z pracą na własny rachunek i na tej podstawie podjąć decyzję. ZALETY Kreowanie własnego miejsca pracy Niezależność samemu sobie szefem Możliwość uzyskiwania wyższych dochodów Większe możliwości realizacji własnych pomysłów Zwiększona satysfakcja z pracy i związany z tym prestiż WADY Ryzyko finansowe Często nienormowany czas pracy Wahania przypływu gotówki Konieczność myślenia o wszystkim Często konieczność zainwestowania własnej gotówki na start Procedura rejestracji działalności gospodarczej Samo założenie firmy nie jest skomplikowane obecnie można to zrobić również przez Internet. Najprostszą i najpowszechniejszą formą prowadzenia własnego biznesu jest działalność w oparciu o wpis do Ewidencji 7
III Zakładamy firmę aspekty prawne Działalności Gospodarczej (skrót EDG). Własną działalność gospodarczą rejestrujemy w Urzędzie Miasta bądź Urzędzie Gminy. Formularz takiego wniosku można otrzymać właśnie w Urzędzie Miasta/Gminy (wniosek EDG). Tam też możemy liczyć na pomoc przy jego wypełnianiu. W każdym urzędzie są osoby (lub nawet całe działy), które pomogą uzyskać szczegółowe informacje, co należy wpisać w danej rubryce wniosku EDG, a także co jeszcze musimy zrobić, by w pełni zarejestrować naszą firmę. Wniosek o wpis do Ewidencji Działalności Gospodarczej ma 2 strony i nie wszystkie rubryki nas dotyczą. W wniosku wpisujemy (deklarujemy) datę rozpoczęcia prowadzenia działalności i od tej daty możemy już świadczyć pierwsze usługi fryzjerskie. Wybierając się do Urzędu Miasta/Gminy celem rejestracji firmy należy przygotować następujące dane: imię i nazwisko, nazwa firmy (nieobowiązkowo), nr ewidencyjny PESEL, adres zamieszkania, adres siedziby firmy (jeżeli stale wykonujemy działalność poza miejscem zamieszkania), rodzaj działalności w tej pozycji określamy rodzaj wykonywanej działalności (należy tu wpisać właściwy kod PKD (Polskiej Klasyfikacji Działalności), urzędnik może pomóc dobrać odpowiedni kod PKD do danej działalności), miejsce wykonywania działalności w przypadku małej działalności gospodarczej najczęściej podaje się miejsce stałego zamieszkania, ważne jest, aby posiadać tytuł prawny do władania lokalem (akt własności lub umowa najmu/użyczenia), którą okażemy w przypadku zażądania przez instytucję rejestrującą, data rozpoczęcia działalności wypełniając ten fragment formularza należy wpisać planowany moment rozpoczęcia działalności gospodarczej, może to być dzień składania wniosku. Potem w ciągu 7 następnych dni musimy zgłosić do ZUS-u fakt, iż powstanie obowiązek opłacenia składek za siebie (i ewentualnie pracowników). Chociaż Urząd Gminy prześle nasz wniosek do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Urzędu Skarbowego i Urzędu Statystycznego, to i tak (poza tym ostatnim, skąd otrzymujemy REGON) musimy osobiście odwiedzić te urzędy. Obecnie coraz więcej osób decyduje się na zakładanie firmy przez Internet. To udogodnienie, zwłaszcza dla tych, którzy cenią swój czas i nie lubią urzędowych kolejek. Aby założyć firmę w ten sposób należy zajrzeć na stronę firma.gov.pl i wypełnić formularz CEIDG (wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej). Wypełnienie tego formularza jest jednoznaczne: 9 9 z wnioskiem o wpis do krajowego rejestru urzędowego podmiotów gospodarki narodowej (nadawany tu jest REGON), 8
III Zakładamy firmę aspekty prawne z zgłoszeniem identyfikacyjnym do Urzędu Skarbowego (nadanie/wskazanie NIP, wybór formy opodatkowania), z zgłoszeniem składek ubezpieczeniowych płatnika dla ZUS-u. Reszta czynności jest tożsama z standardową procedurą zakładania firmy. Zakładanie firmy jest obecnie proste i szybkie, dlatego coraz więcej osób decyduje się na założenie własnej działalności. Po założeniu firmy należy zadbać o jej rozwój, by przynosiła zarówno satysfakcję, jak i korzyści materialne. Szczegóły rejestracji oraz procedur i obowiązków z tym związanych znajdziesz łatwo można znaleźć w Internecie. Należy tylko zwrócić uwagę na aktualność takich informacji, bo przepisy się zmieniają! Wybór przepisów sanitarnych Uwaga! Przepisy sanitarne, jak wszelkie przepisy prawne, podlegają zmianom. Podany wybór przepisów sanitarnych stanowi dane obowiązujące w pierwszym kwartale 2012 r. aktualne rozporządzenie Ministra Zdrowia można sprawdzić na stronie internetowej www.wortalfryzjerski.pl w zakładce prawo. Wybór przepisów sanitarnych przedstawiony jest poniżej. Salon fryzjerski powinien być przyłączony do instalacji wodociągowej i kanalizacyjnej, chyba że korzysta z własnego ujęcia wody. W zakładzie musi być dostęp do ciepłej i zimnej wody. Ściany przy umywalkach i zlewach w pomieszczeniach, w których wykonywane są usługi fryzjerskie, powinny być pokryte do min. 160 cm nienasiąkliwym, odpornym na środki dezynfekujące wilgoć, łatwym do zmywania materiałem. Szatnie dla pracowników, tak jak w większości firm, powinny być wyposażone w szafki, w których oddzielnie pracownicy mogą przechowywać odzież własną, roboczą i ochronną. Brudną bieliznę i odzież robocza należy przechowywać w osobnych pojemnikach i po ich zapełnieniu usuwać z miejsca pracy. Narzędzia i urządzenia muszą być sprawne technicznie, należy je także przechowywać w odpowiedni sposób. Narzędzia należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem, po użyciu natomiast dokładnie wyczyścić, umyć i dezynfekować (oraz sterylizować jeśli jest to narzędzie, którego użycie powoduje naruszenie ciągłości tkanek). Środki i preparaty muszą posiadać zalecone stężenie oraz odpowiedni termin ważności. Zabronione jest palenie wyrobów tytoniowych. Należy nie używać powtórnie narzędzi przeznaczonych do jednorazowego użycia. Pojemniki zawierające roztwór kosmetyczny czy środki dezynfekujące należy oznaczyć etykietą z nazwą, datą przygotowania, terminu ważności, imieniem i nazwiskiem osoby przygotowującej roztwór. 9
III Zakładamy firmę aspekty prawne Należy wydzielić osobne stanowisko do mycia i farbowania włosów. Stanowisko musi wyposażone w umywalkę (z dostępem do ciepłej i zimnej wody). Dotacje i dofinansowania Wiele osób, otwierając własną firmę, myśli o skorzystaniu z dofinansowania bądź dotacji. Polscy przedsiębiorcy mogą skorzystać z wielu programów Unii Europejskiej. Bardzo często przedsiębiorcy korzystają z następujących ofert: Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Rozwój Polski Wschodniej, Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka, Program Rozwoju Obszarów Wiejskich. Aby zorientować się w aktualnych programach pomocowych UE należy zajrzeć na stronę internetową www.funduszeeuropejskie.gov.pl albo www.funduszestrukturalne.gov.pl. Warto także udać się do przynależnego Urzędu Miasta/Gminy lub Urzędu Pracy i poprosić o szczegółowe informacje oraz wskazówki. największa internetowa hurtownia fryzjerska % 0 5 Taniej a 4h! wysyełk w naw t 2 j e i c Szyb zamdyacwhciaesszz! kie j e i n d o g Wy oszczędzasoz nawet d www.veba.pl 58 728 23 53 200787 kontakt@veba.pl 58 742 57 40 vebapl Poczuj komfort zakupów w sieci 10
IV Oczekiwania wobec fryzjera IV Oczekiwania wobec fryzjera Oczekiwań wobec fryzjera jest bardzo wiele. Można je rozpatrywać na różnych poziomach. Profesjonalny fryzjer każde z tych oczekiwań powinien spełniać, by w pełni zmierzyć się z potrzebami klienta. Kształcenie zawodowe Kształcenie zawodowe fryzjera nie powinno zakończyć się na poziomie zdobycia zawodu. Trendy w modzie zmieniają się, dlatego fryzjer powinien ciągle podnosić swoje kwalifikacje, by sprostać oczekiwaniom klientów. Cały czas dochodzą nowe rodzaje cięć, inne sposoby koloryzacji, odmienne fryzury czy kuracje. Ciągłe podnoszenie zawodowych kwalifikacji jest bardzo ważne. Można to robić na różne sposoby: uczestnictwo w szkoleniach, pokazach, dodatkowych kursach, literatura i prasa dotycząca branży fryzjerskiej (np. podręczniki, magazyny branżowe), multimedialne materiały fryzjerskie (np. płyty dvd, prezentacje ukazywane przez producentów, multimedialne prezentacje na specjalistycznych stronach internetowych), Internet (specjalistyczne strony poświęcone zarówno marketingowi, jak i fryzjerom, np. www.wortalfryzjerski.pl, www.blogfryzjerski.pl). Wiele osób lekceważy samodoskonalenie się i spoczywa na laurach operując jedynie zdobytą już wiedzą oraz praktyką. Jednak taki fryzjer nie może liczyć na sukces. Fryzjerstwo to dziedzina, która prężnie się rozwija. Ciągle powstaje nowy sprzęt fryzjerski, nowe technologie, ułatwiające pracę fryzjera i wzbogacające ofertę dla klienta. Niezbędny okazuje się Internet. Specjalistyczne, przeznaczone dla fryzjerów strony internetowe, są bardzo ważną wiedzą bazową. W podnoszeniu kwalifikacji zawodowych ważną rolę odgrywa także tytuł. Warto starać się o zdobycie tytułu mistrza mogą powalczyć o niego osoby, które od chwili uzyskania czeladniczego świadectwa przepracowały w zawodzie min. trzy lata. Osobowość Jednak fryzjer to nie tylko wykształcenie. Ważna jest także osobowość. Z badań przeprowadzonych na klientkach różnych salonów fryzjerskich wynika, że oczekują one od fryzjera przede wszystkim: uprzejmości, doradztwa, czystości, 11
IV Oczekiwania wobec fryzjera cierpliwości, dyskrecji, modnego wyglądu, profesjonalnego makijażu, pasującego do typu urody. Mogłoby się wydawać, że makijaż czy modny wygląd nie powinny odgrywać większego znaczenia, jednak jest wręcz odwrotnie! Osoba zadbana, modnie wyglądająca, wykorzystująca atuty swojej urody kojarzy się z osobą, której możemy powierzyć swoje włosy. Taka osoba polepszy nasz wizerunek. Zdecydowanie łatwiej można obdarzyć ją zaufaniem, które jest bardzo ważne między fryzjerem a klientem. Wielką rolę odgrywa również wspomniane już doradztwo. Klienci często nie wiedzą, czego dokładnie chcą, ale pragną odmiany. Chcą wyjść od fryzjera i mieć nowy image. Wówczas fryzjer powinien wiedzieć, co danej osobie zaproponować, która fryzura czy kolorystyka będą pasowały do danej osoby, zarówno pod względem wyglądu, wieku, jak i cech osobowościowych. Inna fryzura będzie odpowiednia dla osoby odważnej, pewnej siebie, a inna dla osoby, która nie lubi wyróżniać się z tłumu; inną kolorystykę należy zaproponować osobie o jasnej karnacji, a inną osobie śniadej. Fryzjer ma obowiązek spojrzeć wszechstronnie na potrzeby klienta. Od fryzjera oczekuje się także profesjonalnych porad i wskazówek dotyczących problemów z włosami (np. wypadanie, przetłuszczanie włosów) czy skórą głowy (np. łupież). Fryzjer powinien umieć polecić odpowiedni szampon, zaproponować dany kosmetyk. Do jego zadań należy także wskazanie odpowiednich produktów do stylizacji czy pielęgnacji włosów. Fryzjer to zawód, który stawia wysokie wymagania. Ważna jest w nim nie tylko kreatywność, ale także poczucie odpowiedzialności. Nie można zapominać, że praca z klientem jest bardzo trudna i każdego klienta należy traktować indywidualnie, poświęcając mu swoją uwagę i czas. 12
V Urządzamy salon fryzjerski V Urządzamy salon fryzjerski Jeśli: przeanalizowałeś koszta i zyski, zastanowiłeś się nad swoimi cechami osobowościowymi jako fryzjer oraz jako szef, założyłeś firmę, to nadszedł czas, by urządzić salon! Piękny wystrój to podstawa zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Klienci powinni czuć się w salonie komfortowo i luksusowo, natomiast właściciel salonu i jego pracownicy spędzają w nim sporo czasu, więc powinien być dla nich miejscem wygodnym i przyjaznym. Dekoratorzy wnętrz często wskazują, że w profesjonalnym salonie fryzjerskim powinno się znaleźć osobne, wydzielone miejsce na poczekalnię dla klientów, należy również wyodrębnić sferę mycia od reszty salonu. Istotne jest określenie stylu i kolorystyki swojego salonu, a następnie według własnego gustu bądź gotowych inspiracji urządzić salon fryzjerski. W dobie Internetu można zaplanować wystrój salonu fryzjerskiego nie ruszając się z domu, pomocne okazują się hurtownie internetowe. W Internecie wybór dostępnego asortymentu jest nieporównywalnie większy, bowiem dostępne są meble wielu producentów. Robiąc zakupy w ten sposób można wiele zaoszczędzić meble najczęściej nie są magazynowane, tylko zamawiane pod indywidualne zamówienie, wobec czego obniża się ich koszt. Przybliżmy, na czym polega zamawianie mebli w hurtowniach internetowych: 1. Zapoznajemy się z ofertą mebli fryzjerskich i wybieramy interesujące nas modele. Przy wyborze danego modelu powinniśmy zwrócić szczególną uwagę nie tylko na wygląd, lecz także na komfort! 2. Składanie zamówienia. W dzisiejszych czasach wiele osób obawia się składania zamówień meblowych za pomocą Internetu, jednak są na to skuteczne porady, które ułatwiają nam takie zakupy. Wybrana hurtownia powinna cieszyć się dobrą opinią wśród znajomych lub/i innych użytkowników Internetu, którzy korzystali z jej oferty. Bardzo ważne są także profesjonalne konsultacje telefoniczne wyspecjalizowana osoba powinna odpowiedzieć na wszelkie pytania związane z zakupionymi przez nas meblami, a także ma za zadanie pomóc nam dokonać wyboru (np. dopasować kolorystykę wykończenia czy doradzić rodzaj obić). Zamówienie składa się na stronie internetowej bądź (bardzo często jest taka możliwość) podczas rozmowy telefonicznej. 3. Płatność przedpłata (konieczna, bowiem meble są tworzone pod specjalne zamówienie klienta) 4. Realizacja zamówienia informacje mailowe i telefoniczne o statusie naszego zamówienia. 5. Wysyłka mebli pod wskazany adres. 13
V Urządzamy salon fryzjerski Całkowity czas realizacji takiego zamówienia to około trzech tygodni. Minimum miesiąc należy zarezerwować na urządzenie salonu. Jest jednak także coś dla tych, którzy nie należą do cierpliwych. Salon można otworzyć w zdecydowanie krótszym czasie, bowiem wielu producentów proponuje tzw. serie Express, czyli szybkie wysyłki towaru. Takie meble można mieć w swoim salonie nawet w 2 dni! Jednak ich wybór (wzornictwo, rodzaj obicia, model) jest zdecydowanie mniejszy! Dlatego warto poświęcić więcej czasu i stworzyć oryginalny salon, o jakim się marzyło! Urządzanie firm czy domów za pomocą Internetu staje się coraz bardziej popularne, ponieważ jest opłacalne. Czas więc postawić na przedsiębiorczość i szukać sposobów zaoszczędzania, szczególnie tam, gdzie nie wpływa to na pogorszenie jakości. 14
VI Usługi w salonie fryzjerskim VI Usługi w salonie fryzjerskim Usługi w salonie fryzjerskim to nie tylko koloryzacja, pielęgnacja czy kształtowanie fryzury. Dobrze rozwijający się salon fryzjerski to także oferta dodatkowa, np. tematyczne kuracje (m.in. nawilżająca, regenerująca, odżywiająca, Spa), przedłużanie włosów czy trwałe ich prostowanie. Dodatkowe usługi zwiększają atrakcyjność salonu są więc także reklamą. Ludzie kojarzą salon z dodatkowych, luksusowych ofert. Przy stosowaniu fryzjerskich zabiegów należy zadbać o komfort klienta. Można to zrobić w różnorodny sposób, np. przez masaż głowy, oferowanie kawy/herbaty/wina, zaproponowanie darmowych próbek itd. Oferta usług dla klienta powinna być przejrzysta pod względem finansowym. Ważne jest także dopasowanie cen zarówno do jakości usług, jak i rynku. Należy zapoznać się z cenami konkurencji oraz dostosować ceny do możliwości klientów. Świetnym sposobem na budowanie lojalności są także karty stałego klienta. Korzystanie z takiej karty jest opłacalne dla dwóch stron. Tworząc kartę stałego klienta należy jasno określić jej przeznaczenie. Klient musi mieć świadomość, jakie przywileje mu przysługują. Możliwości jest wiele, np.: zbieranie naklejek/pieczątek za każdą wizytę i przysługujące gratisowe wizyty np. każda co 10 wizyta w salonie to darmowe wymodelowanie fryzury w dowolnym terminie; wyrabianie coraz większego rabatu (np. 5 wizyta w salonie stały rabat 10%, 15 wizyta w salonie stały rabat 15%); stały rabat dla posiadacza karty 10% rabatu za okazanie karty stałego klienta; darmowa kuracja polepszająca kondycję włosów przy każdym zabiegu koloryzacji. Tego typu bonusy powodują lojalność naszych klientów. Jednak należy pamiętać, że bonus nie może być dla salonu zbyt kosztowny, dlatego zdecydowanie lepszym rozwiązaniem jest zaoferowanie darmowego, dodatkowego zabiegu albo darmowej usługi (np. co 10 wizytę) niż stały, zbyt duży rabat! 15
VII Sprzęt fryzjerski, akcesoria, kosmetyki do pielęgnacji i stylizacji VII Sprzęt fryzjerski, akcesoria, kosmetyki do pielęgnacji i stylizacji Dostawcy Zakładając salon fryzjerski musimy pamiętać o odpowiednim zaopatrzeniu naszego salonu. Wiele osób korzysta z tradycyjnego sposobu zaopatrywania swojego salonu, czyli robi zakupy w stacjonarnych hurtowniach fryzjerskich. Jednak jest to także często najmniej korzystny sposób. Pobliska hurtownia fryzjerska wcale nie musi być najtańsza, często klienci korzystają z jej asortymentu z przyzwyczajenia. Najczęściej najtańsze okazują się hurtownie internetowe, a nie stacjonarne. Koszta utrzymania takiej hurtowni są niższe, więc produkty można kupić po niższej cenie. Dodatkowym atutem kupowania przez Internet jest to, że robimy zakupy kiedy chcemy jeśli mamy chwilę przerwy, wieczorem po pracy czy przy śniadaniu. Opisy produktów są bardzo rozbudowane, a fotografie oddają w pełni wygląd danego produktu. Profesjonalna hurtownia internetowa to także profesjonalna obsługa, która odpowie na wszelkie pytania i wątpliwości drogą mailową lub przez kontakt telefoniczny. Najczęściej w tego typu hurtowniach przy określonej, niezbyt wygórowanej kwocie (np. 300 zł), dostawa jest gratisowa. Zamówione przez nas artykuły trafiają za pomocą firmy kurierskiej zazwyczaj już następnego dnia pod wskazany adres, np. do salonu fryzjerskiego. Zalety z korzystania z internetowych hurtowni fryzjerskich: Niższe ceny produktów Przemyślane zakupy (Kupujemy to, co rzeczywiście potrzebujemy nie jesteśmy pod wpływem namawiającego nas sprzedawcy na dodatkowe produkty; nie kupujemy przypadkowych produktów, które stoją na standach) Obniżenie kosztów dodatkowych (nie wydajemy pieniędzy na paliwo, by dojechać do hurtowni oszczędność zależna od lokalizacji stacjonarnej hurtowni) Oszczędność czasu (czas możemy poświęcić naszym klientom i tym samym zarobić) Większy wybór (hurtownie internetowe mają bogatszy asortyment, ich wachlarz produktów jest o wiele szerszy niż w tradycyjnych hurtowniach) Większa wygoda (możliwość robienia zakupów w dowolnym miejscu, w dowolnym czasie wiele sklepów internetowych spełnia oczekiwania wszystkich klientów i umożliwia zakupy także przez iphone a). Kolejnym, często wykorzystywanym, sposobem robienia zakupów, są zakupy przez przedstawiciela handlowego. Zadaniem takiego przedstawiciela jest informowanie o promocjach, zbieranie zamówień 16
VII Sprzęt fryzjerski, akcesoria, kosmetyki do pielęgnacji i stylizacji i dowożenie lub wysyłanie towaru do klienta. Najlepszym wyjściem jest, gdy dany przedstawiciel pracuje dla hurtowni fryzjerskiej wówczas jego oferta dotyczy różnych producentów. Jeśli ogranicza on się do jednej marki to nasz wybór jest bardzo ograniczony. Zaletą kupowania przez przedstawicieli handlowych jest przywożenie towaru do salonu oraz informacje o nowościach i obowiązujących promocjach. Profesjonalny sprzęt, narzędzia i przybory fryzjerskie Nowe trendy to często nowy sprzęt i akcesoria. Aby nie wypaść z branży należy ciągle się rozwijać. Jednak kupując narzędzia fryzjerskie nie można zapominać o tym, że muszą one spełniać podstawowe wymogi: ergonomia (praca z ich pomocą nie powinna stanowić dodatkowego obciążenia), wytrzymałość, łatwość czyszczenia, wykonane z materiału nieuszkadzającego włosów. Przed otwarciem salonu fryzjerskiego należy zaopatrzyć się w podstawowy sprzęt. Jednak wybierając towar należy zwrócić uwagę na wiele aspektów, które ułatwią późniejszą pracę. Poniżej kilka przydatnych rad, na co zwrócić uwagę. Grzebienie profesjonalne grzebienie powinny mieć zaokrąglone końce zębów i być antyelektrostatyczne. kupując grzebienie powinniśmy zwrócić uwagę na: elastyczność, odporność na chemikalia, odporność na wysoką temperaturę. Nożyczki fryzjerskie i brzytwy należy kupić dobre jakościowo narzędzia, bowiem inaczej można mieć poważne problemy zdrowotne z ręką. Kupując nożyczki fryzjerskie należy zwrócić uwagę na: haczyk do oparcia palca, zaokrąglone zakończenia ostrzy, rodzaj i kształt ostrza, rozmiar. Prostownice i lokówki do włosów warto zainwestować w dobrą jakościowo prostownicę czy lokówkę do włosów, bowiem sprzętu tego używa się bardzo często. Nieodpowiedni sprzęt łatwo może zniszczyć włosy klientom. Kupując prostownicę czy lokówkę warto zwrócić uwagę na: rodzaj płytek, 17
VII Sprzęt fryzjerski, akcesoria, kosmetyki do pielęgnacji i stylizacji moc, rozmiar, szybkość nagrzewania, długość kabla. Koloryzacja Wiele klientek korzysta z usług koloryzacyjnych w salonie. Ważne jest, by posiadać w salonie całą gamę kolorów, które są dostępne w palecie kolorów. Oczywiście fryzjer powinien odpowiednio doradzić kolor i rodzaj koloryzacji klientom skupić się zarówno na oczekiwaniu i preferencjach klienta, jak i jego cechach indywidualnych (typ urody, wiek, styl itd.). Koloryzacja włosów to nie tylko rozjaśnianie, przyciemnianie koloru czy koloryzacja siwych włosów, lecz także specjalistyczne sposoby koloryzowania. Odświeżanie koloru, czyli tzw. koloryzacja ton w ton, wzmacnianie koloru czy nakładanie koloru na określone partie włosów (np. koloryzacja ombre hair ) wszelkie nowoczesne techniki koloryzowania powinny być dostępne w każdym profesjonalnym salonie. W nowoczesnych salonach oferta koloryzacyjna jest przystosowana również do potrzeb mężczyzn koloryzacja mężczyzn dotyczy zazwyczaj panów, którzy chcą zatuszować siwiznę. Koloryzacja ta polega na stopniowym, nierównomiernym zaciemnianiu włosów, zbliżając je do naturalnego koloru. W każdym salonie fryzjerskim taka usługa powinna znajdować się w podstawowej ofercie. Koloryzacja jest bardzo ważną usługą fryzjerską, dlatego niezwykle istotną rolę odgrywa jej jakość włosy powinny być błyszczące, kolor powinien utrzymywać się długo i równomiernie wypłukiwać. Warto zainwestować w środki do koloryzacji najlepszej jakości. Kosmetyki do pielęgnacji i stylizacji To, jakich używamy kosmetyk ów, jest wizytówką naszego salonu fryzjerskiego. Klienci oczekują profesjonalnych kosmetyków adekwatnych do ceny, którą zapłacili za daną usługę. Bardzo często zwracają uwagę na to, jakim szamponem fryzjer myje im głowę, jakiej używa odżywki, maski, co stosuje podczas stylizacji włosów. Artykuły stosowane w salonie są bardzo często odsprzedawane klientom w opakowaniach o mniejszej pojemności. To kolejne źródło naszego dochodu, dlatego warto posiadać w salonie miejsce na kosmetyki do odsprzedaży. Gustowna ekspozycja kosmetyków na sprzedaż przyciąga uwagę klienta, a znakomicie wystylizowane włosy za pomocą jakiegoś kosmetyku powodują, że klient chce mieć taki produkt do własnego użytku. 18
VII Sprzęt fryzjerski, akcesoria, kosmetyki do pielęgnacji i stylizacji Szampon i odżywka - to podstawowe kosmetyki, które stosujemy przy każdym kliencie. Ich jakość powinna być wysoka, adekwatna do cen usług fryzjerskich w salonie. Przyjemny zapach oraz widoczny efekt zastosowanej odżywki powodują, że klient chce wrócić do naszego salonu, bowiem ma poczucie wyjątkowości i profesjonalności. Należy także pamiętać, że powinno się stosować kosmetyki pielęgnujące dopasowane do danego rodzaju włosów, dlatego warto zadbać, by w salonie nie zabrakło szamponu i odżywki do włosów farbowanych, przetłuszczających się, cienkich, normalnych, kręconych itd. Maska najlepsze efekty przyniesie zastosowana po myciu, szczególnie na zniszczonych włosach (np. włosach rozjaśnianych, włosach osłabionych po zabiegach chemicznych). Stosowana wraz z nawilżaczem, infrazonem lub choćby ciepłym kompresem daje zadowalający efekt oraz powoduje wyraźną miękkość włosów. Kosmetyki do stylizacji Klienci zwracają uwagę, czym fryzjer stylizuje ich włosy, dlatego produkty te muszą być profesjonalne, niedostępne w zwykłych drogeriach czy dyskontach. Oferta kosmetyków do włosów w salonie fryzjerskim powinna być bardzo szeroka, bowiem należy posiadać artykuły odpowiednie do każdego rodzaju włosów. Ich szeroka gama pozwala sprostać wszelkim oczekiwaniom. Warto pomyśleć nie tylko o standardowych artykułach fryzjerskich, lecz także o dodatkowych kosmetykach takich jak np. spray termo-ochronny, regenerator czy nabłyszczasz. Ekskluzywne produkty podnoszące prestiż salonu Salon fryzjerki powinien być miejscem ekskluzywnym i każda klientka, która do niego przychodzi, powinna czuć się w nim wyjątkowo. Rozbudowana oferta dostępnych produktów fryzjerskich pozwala zapewnić komfort nawet najbardziej wymagającym klientom. Przykładem mogą być osłonki na okulary. To niewielki koszt, a klient poczuje się o wiele bardziej komfortowo! Teraz podczas zabiegów pielęgnacyjnych czy koloryzacji nie będzie już musiał zdejmować okularów, lecz cały czas będzie miał komfort noszenia ich. Wiele osób ma zaawansowaną wadę wzroku i tym samym ściągnięcie okularów jest dla nich kłopotliwe i krępujące, ponieważ ich percepcja pozostaje poważnie zaburzona. Z pewnością oszczędzenie tego typu przeżyć klientowi będzie działało na korzyść salonu. Innym przykładem inwestowania w produkty ekskluzywne jest stosowanie peleryn z włókniny extra to peleryny bardzo wytrzymałe, miłe w dotyku, wygodnie zapinane, a jednocześnie jednorazowe! Tym samym klient ma świadomość, że peleryna jest czysta, indywidualnie wykorzystana. To zupełna odmiana w porównaniu do standardowych peleryn wielokrotnego użytku, które są przesiąknięte zapachem farb czy perfum innej osoby. 19
VII Sprzęt fryzjerski, akcesoria, kosmetyki do pielęgnacji i stylizacji Profesjonalny salon fryzjerski powinien zainwestować również w dodatkowy sprzęt, jak np. infrazon czy nawilżacz. Sprzęt tego typu daje możliwość przeprowadzania wielu ekskluzywnych kuracji i polepsza kondycję włosa. Nowoczesne klientki chcą jak najlepszych efektów, oczekują od fryzjera niecodziennej kuracji, której nie mogą przeprowadzić same w domowym zaciszu. Profesjonalny salon fryzjerski musi sprostać tym oczekiwaniom. Właśnie dzięki infrazonom można zastosować wiele ekskluzywnych kuracji pielęgnacyjnych i, dzięki temu, powiększyć zyski, a także cieszyć się większą renomą wśród klientów. Wszelkie maski, zabiegi Spa czy zabiegi koloryzacji będą efektywniejsze, a czas oczekiwania pozostanie skrócony (np. szybsza koloryzacja dzięki ciepłej temperaturze). To sprzęt dość kosztowny, jednak jest to wydatek, który bardzo szybko na siebie zapracuje. Warto pamiętać także o osobnym fotelu dla dzieci często wyposażony w dodatkowe akcesoria fotel bądź nakładka dla maluchów to wygoda zarówno dla fryzjera, jak i rodzica. Taki fotel (np. w kształcie samochodu) jest dopasowany do rozmiarów małego klienta i tym samym zdecydowanie poprawia komfort pracy fryzjera, a także oszczędza niepotrzebny stres jego rodzicom, bowiem dziecko czasie strzyżenia nie jest znudzone czy zestresowane. Produkty wpływające na ergonomię pracy fryzjera Ergonomia to bardzo ważna dyscyplina wpływająca na jakość pracy. Ważny jest nie tylko ergonomiczny sprzęt, o którym była mowa (np. profesjonalne, odpowiednio dobrane nożyczki), lecz także dodatkowe akcesoria fryzjerskie, które nie tylko ułatwią pracę, lecz także zaoszczędzą czas. Wybierając akcesoria i sprzęt do nowego salonu warto zainwestować m.in. w dyspenser do folii. To niewielki wydatek, który usprawni pracę oraz sprawi, że folia fryzjerska zawsze będzie miała swoje stałe miejsce w salonie. Kupując rozpylacze warto wybrać te, które posiadają zawieszkę. Rozpylacze z zawieszką są o wiele wygodniejsze i oszczędzają cenny czas można je zaczepić o pas czy pomocnik zawsze będą pod ręką. Wielofunkcyjny przybornik na pasie to podstawa pracy każdego profesjonalnego fryzjera. Warto zainwestować w dobrej jakości materiał oraz wygodny krój, który nie będzie krepował ruchów ani stwarzał poczucia dyskomfortu. Przy zakupie pomocnika fryzjerskiego, należy wybrać ten, który jest zaopatrzony w kółka dzięki temu łatwo można go przemieścić i używać tam, gdzie zachodzi potrzeba. Górna półka powinna być zaopatrzona w liczne przegródki, a dodatkowe boczne uchwyty powinny zapewniać miejsce na suszarkę czy miseczkę wówczas praca będzie zdecydowanie wydajniejsza i mniej męcząca. 20