Załącznik numer 1 do umowy generalnej ubezpieczenia z dnia r. zawartej pomiędzy zakładem ubezpieczeń a ING Lease (Polska) Sp. z o.o.

Transkrypt

1 SZCZEGÓLNE WARUNKI UBEZPIECZENIA ING LEASE ASSISTANCE POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 1. Niniejsze Szczególne Warunki Ubezpieczenia zwane dalej Warunkami mają zastosowanie do pojazdów objętych ochroną ubezpieczeniową na podstawie Umowy generalnej ubezpieczenia zawartej pomiędzy Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce (Ubezpieczycielem) a ING Lease (Ubezpieczającym). 2. Ochrona ubezpieczeniowa z tytułu ubezpieczenia świadczona jest na rzecz Ubezpieczonych w związku z użytkowaniem Pojazdu. Użyte w niniejszych Warunkach określenia mają następujące znaczenie: 2 1) Awaria zdarzenie o charakterze zdarzenia losowego, wynikające z przyczyn wewnętrznych Pojazdu oraz powodujące Unieruchomienie Pojazdu lub też brak możliwości jego dalszej eksploatacji, 2) Centrum Alarmowe Assistance - Pol- Assistance Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 34a będąca jednostką organizacyjną działającą w imieniu i na rzecz Ubezpieczyciela zajmująca się organizacją świadczeń assistance; 3) Inne zdarzenie drogowe następujące zdarzenia mające charakter zdarzeń losowych oraz powodujące Unieruchomienie Pojazdu lub też brak możliwości jego dalszej eksploatacji, jednakże nie powodujące uszkodzenia Pojazdu, to jest: a. wpadnięcie do rowu; b. wpadnięcie w zaspę lub w kałużę; c. wjazd na wysoki krawężnik; d. przebicie jednej opony; W przypadku wystąpienia Innego zdarzenia drogowego przysługuje tylko i wyłącznie świadczenie Naprawy Pojazdu na miejscu zdarzenia lub holowanie w przypadku przebicia opony, jeśli nie jest możliwa wymiana koła na zapasowe lub zastosowanie zestawu naprawczego; 4) Kierowca osoba kierująca Pojazdem w momencie zajścia Zdarzenia assistance, upoważniona do tego przez posiadacza samoistnego Pojazdu (właściciela) lub posiadacza zależnego Pojazdu (leasingobiorcę, najemcę); 5) Kradzież Pojazdu - Działanie sprawcy o znamionach określonych w art. 278 k.k. (kradzież), w art. 279 k.k. (kradzież z włamaniem), w art. 280 k.k. (rozbój) i w art. 289 k.k. (krótkotrwały zabór), w wyniku którego doszło do zaboru Pojazdu - przy czym warunkiem realizacji świadczeń assistance jest udokumentowanie Kradzieży dostarczeniem przez Ubezpieczonego do Centrum Alarmowego Assistance w oryginale lub kopii (np. faksem) pisemnej notatki policji, potwierdzającej przyjęcie zgłoszenia danej Kradzieży Pojazdu, z podaniem numeru sprawy Centrum Alarmowego Assistance. 6) Miejsce zamieszkania - miejsce zamieszkania Ubezpieczonego na terytorium Polski; 7) Pasażer - każda osoba podróżująca Pojazdem w momencie zajścia Zdarzenia assistance z wyłączeniem Kierowcy, osób przewożonych odpłatnie lub autostopowiczów; Strona 1 z 10

2 8) Pojazd czterokołowy pojazd mechaniczny, o dopuszczalnej masie całkowitej (DMC) do 3,5 tony, zarejestrowany w Polsce, dopuszczony do ruchu po drogach publicznych, będący własnością Ubezpieczającego, nie starszy niż 10 lat, z zastrzeżeniem, iż pojazd w dniu obejmowania ochroną ubezpieczeniową (zgłoszenia do ubezpieczenia) nie może być starszy niż 5 lat; 9) Szkoda całkowita - Uszkodzenie Pojazdu na skutek Wypadku w stopniu powodującym, iż koszt naprawy Pojazdu określony przez zakład ubezpieczeń likwidujący szkodę przekracza 70% wartości Pojazdu w dniu zaistnienia zdarzenia będącego przyczyną tych uszkodzeń. 10) Szkoda komunikacyjna - zdarzenie inne niż Awaria lub Inne zdarzenie drogowe, o charakterze zdarzenia losowego powodujące Unieruchomienie Pojazdu lub jego utratę, w tym: a) kolizja z innym pojazdem; b) wywrócenie Pojazdu; c) spadnięcie Pojazdu ze skarpy; d) wybuch lub pożar Pojazdu; e) zatopienie lub zalanie Pojazdu; f) akt wandalizmu; g) włamanie do Pojazdu; h) Kradzież części Pojazdu; i) Kradzież kluczyków lub innego urządzenia służącego do otwierania, zamykania i uruchamiania Pojazdu; j) przebicie wielu opon; k) unieruchomienie pojazdu na skutek działania gryzoni 11) Ubezpieczony - osoba objęta ochroną ubezpieczeniową, to jest Kierowca lub Pasażerowie Pojazdu w łącznej liczbie nieprzekraczającej liczby miejsc określonej w dowodzie rejestracyjnym Pojazdu pomniejszonej o jeden ( dopuszczalna liczba ). W przypadku gdy liczba Pasażerów podróżujących Pojazdem jest większa niż dopuszczalna liczba, Kierowca podejmuje decyzję którzy z Pasażerów objęci są ochroną ubezpieczeniową; 12) Ubezpieczony Główny (Korzystający) - Osoba fizyczna lub prawna, lub także jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła z ING Lease (Polska) Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie umowę leasingu. 13) Unieruchomienie Pojazdu - Stan Pojazdu który uniemożliwia dalsze jego użytkowanie na drogach publicznych w sposób bezpieczny lub zgodny z przepisami ruchu drogowego z powodu stanu technicznego w jakim ten Pojazd się znalazł w wyniku Zdarzenia assistance. Unieruchomieniem nie jest: odstawienie Pojazdu do warsztatu bez udziału Centrum Alarmowego Assistance w celu dokonania napraw, w tym wcześniej umówionych, wykonywanie przeglądów i badań technicznych oraz usuwanie ewentualnych usterek wykrytych w czasie ich trwania, a także wykonanie napraw blacharsko-lakierniczych związanych z uszkodzeniem nie unieruchamiającym pojazdu oraz montaż dodatkowego wyposażenia. 14) Warsztat warsztat, z którym współpracuje Ubezpieczający, wskazany Centrum Alarmowemu Assistance; 15) Wiek pojazdu okres (liczba lat) eksploatacji Pojazdu, przyjmując za początek okresu eksploatacji rok budowy/produkcji 19) Zdarzenie assistance nagłe zdarzenie powodujące konieczność udzielenia świadczenia z tytułu ubezpieczenia, zgodnie z niniejszymi Warunkami, to jest: Strona 2 z 10

3 a) Awaria; b) Szkoda komunikacyjna; c) Szkoda całkowita; d) Kradzież pojazdu; e) Inne zdarzenie drogowe PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA 3 1. Przedmiotem ubezpieczenia ING Lease Assistance jest organizacja lub organizacja oraz pokrycie kosztów udzielenia pomocy assistance określonej w niniejszych Warunkach świadczonej na rzecz Ubezpieczonych za pośrednictwem Centrum Alarmowego Assistance, w przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance, w czasie trwania odpowiedzialności Ubezpieczyciela (w okresie ubezpieczenia). 2. Ochrona ubezpieczeniowa udzielana jest przez Ubezpieczyciela oraz obejmuje w zależności od wybranego wariantu wyłącznie Zdarzenia assistance zaistniałe na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (wariant Silver) lub krajów należących do Unii Europejskiej oraz stowarzyszenia EFTA (warianty Gold oraz Platinium). 3. Ubezpieczyciel udziela ochrony ubezpieczeniowej do wysokości określonej limitami świadczeń, oraz z uwzględnieniem warunków dodatkowych wskazanych w opisach świadczeń. 4. Ochrona ubezpieczeniowa świadczona jest przez Ubezpieczyciela wyłącznie w związku z użytkowaniem Pojazdu. 5. Stosownie do wyboru dokonanego przez Ubezpieczającego, Ubezpieczony może zostać objęty jednym z trzech wskazanych poniżej wariantów ubezpieczenia: 1) wariantem Silver; 2) wariantem Gold; 3) wariantem Platinium. 6. Zakres świadczeń i limitów w poszczególnych wariantach określa tabela poniżej. TABELA LIMITÓW i ŚWIADCZEŃ Świadczenia Limit w wariancie Limit w wariancie Silver Gold Limit w wariancie Platinium Zakres terytorialny RP UE + EFTA UE + EFTA Holowanie na terenie RP do najbliższego ASO. W Holowanie pojazdu po awarii/wypadku przypadku awarii dotyczy Holowanie na terenie Holowanie na terenie Europy zdarzeń mających Europy do do najbliższego ASO miejsce min. 25 km od najbliższego ASO miejsca zamieszkania Ubezpieczonego. Naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia bez limitu dotyczy zdarzeń mających miejsce min. 25 km od miejsca zamieszkania Ubezpieczonego bez limitu bez limitu Strona 3 z 10

4 Samochód zastępczy klasy porównywalnej lub o klasę niżej, jeśli naprawa pojazdu nie jest możliwa w ciągu 4h 2 dni po Awarii; 3 dni po Szkodzie komunikacyjnej; 6 dni po Szkodzie całkowitej oraz Kradzieży Pojazdu; 3 dni po Awarii; 7 dni po Szkodzie komunikacyjnej; 14 dni po Szkodzie całkowitej oraz Kradzieży Pojazdu; 3 dni po Awarii; 10 dni po Szkodzie komunikacyjnej; 30 dni po Szkodzie całkowitej oraz Kradzieży Pojazdu; Dostarczenie oryginalnych części nie tak tak Postój pojazdu na parkingu strzeżonym Max. 5 dni po Awarii i Szkodzie komunikacyjnej; do 1000 zł po Szkodzie całkowitej Max. 5 dni po Awarii i szkodzie komunikacyjnej; do 1000 zł po Szkodzie całkowitej Max. 5 dni po Awarii i Szkodzie komunikacyjnej; do 1000 zł po Szkodzie całkowitej Złomowanie pojazdu Max. 500 zł Max. 500 zł Max. 500 zł Pobyt kierowcy i pasażerów w hotelu Powrót do miejsca zamieszkania lub kontynuacja podróży 2 doby max 400 zł / osobę za dobę (włączając w to koszty dowozu do hotelu oraz do serwisu) Dojazd TAXI doi z dworca i bilet PKP I klasy. Świadczenie można łączyć z Pobytem kierowcy i pasażerów w hotelu, jeśli zdarzenie miało miejsce w godzinach max. 1 doba. Świadczenie nie łączy się z pojazdem zastępczym. 3 doby max 400 zł / osobę za dobę (włączając w to koszty dowozu do hotelu oraz do serwisu) Dojazd TAXI do i z dworca, bilet I klasy PKP lub samolotem klasy ekonomicznej gdy podróż pociągiem przekracza 8h. Świadczenie można łączyć z Pobytem kierowcy i pasażerów w hotelu, jeśli zdarzenie miało miejsce w godzinach max. 1 doba. Świadczenie nie łączy się z pojazdem zastępczym. 3 doby max 400 zł / osobę za dobę (włączając w to koszty dowozu do hotelu oraz do serwisu) Dojazd TAXI do i z dworca, bilet I klasy PKP lub samolotem klasy ekonomicznej gdy podróż pociągiem przekracza 8h. Świadczenie można łączyć z Pobytem kierowcy i pasażerów w hotelu, jeśli zdarzenie miało miejsce w godzinach max. 1 doba. Świadczenie nie łączy się z pojazdem zastępczym. Transport zwłok tak tak tak Odbiór naprawionego pojazdu Podróż pociągiem I klasy dla jednej osoby wraz z kosztem transportu do i z dworca TAXI Podróż pociągiem I klasy lub samolotem klasy ekonomicznej gdy podróż pociągiem przekracza 8h wraz z kosztem transportu do i z dworca TAXI dla jednej osoby Podróż pociągiem I klasy lub samolotem klasy ekonomicznej gdy podróż pociągiem przekracza 8h wraz z kosztem transportu do i z dworca TAXI dla jednej osoby OPIS POSZCZEGÓLNYCH ŚWIADCZEŃ 6 1. Holowanie pojazdu W przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance, gdy nie jest możliwa naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia, Centrum Alarmowe Assistance: a. zorganizuje i pokryje koszty użycia dźwigu (lub innego sprzętu) w celu podniesienia lub wyciągnięcia Pojazdu na drogę i/lub Strona 4 z 10

5 b. zorganizuje i pokryje koszty holowania Pojazdu do najbliższego ASO, lub w przypadku holowania pojazdu z uszkodzoną oponą, do najbliższego warsztatu mogącego dokonać naprawy Pojazdu, jednak nie dalej niż najbliższe ASO. Jeśli pasażerowie nie mieszczą się w szoferce holownika, Centrum Alarmowe zorganizuje im przewóz nie dalej niż do serwisu, do którego holowane jest auto. 2. Naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia W przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance, Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje i pokryje koszty dojazdu i robocizny mechanika, w celu naprawy Unieruchomionego Pojazdu na drodze, w zakresie, w jakim uszkodzenie może być usunięte bez konieczności holowania Pojazdu. 3. Samochód zastępczy a) Świadczenie przysługuje w przypadku Awarii lub Szkody komunikacyjnej. b) Jeżeli Pojazd był holowany albo jeżeli samodzielnie dojechał do Warsztatu, ale ze względu na stan techniczny czy też względy bezpieczeństwa nie można dalej kontynuować podróży ww. Pojazdem i dodatkowo nie można naprawić Pojazdu w ciągu 4 godzin od momentu zholowania pojazdu (lub odstawienia samochodu do warsztatu w stanie uniemożliwiającym kontynuację podróży), Ubezpieczonemu będącemu Kierowcą przysługuje samochód zastępczy klasy porównywalnej do klasy Pojazdu (maksymalnie D wg klasyfikacji podmiotu świadczącego w imieniu Ubezpieczyciela usługi wynajmu samochodu zastępczego wypożyczalni) lub o jedną klasę niżej w przypadku braku dostępności pojazdu klasy porównywalnej, na okres naprawy Pojazdu, zgodnie z limitami świadczeń. c) W ramach świadczenia Samochód zastępczy pokrywane są koszty podstawienia albo odbioru samochodu zastępczego do lub z miejsca wskazanego przez Kierowcę, jednak nie dalej niż na odległość 50 km od siedziby wypożyczalni. d) Wybór pojazdu zastępczego dokonywany jest w zależności od lokalnych możliwości. e) Warunkiem realizacji świadczenia samochodu zastępczego jest pisemne wyrażenie zgody przez Kierowcę na warunki korzystania z samochodu zastępczego określone przez wypożyczalnię, a w przypadku Szkody komunikacyjnej w postaci Kradzieży Pojazdu również złożenie przez Kierowcę przez telefon oświadczenia, iż zgłosił Kradzież Pojazdu na policję. f) Z zakresu odpowiedzialności Ubezpieczyciela wyłączone są koszty paliwa, dodatkowego ubezpieczenia i inne opłaty dodatkowe, przez które rozumie się między innymi: rozszerzenie ubezpieczenia na wyjazd do krajów o zwiększonym ryzyku, łańcuchy na koła, fotelik dla dziecka. 4. Dostarczenie oryginalnych części W przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance, powodującego konieczność naprawy Pojazdu, gdy niezbędne do jej wykonania części zamienne nie są dostępne i nie mogą być zamówione przez warsztat naprawczy, w którym Unieruchomiony Pojazd jest naprawiany, Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje i pokryje koszty wysłania do miejsca Unieruchomienia Pojazdu takich części zamiennych, dostarczonych Centrum Alarmowemu Assistance (to jest wyłącznie koszty nadania takiej przesyłki). 5. Postój pojazdu na parkingu strzeżonym W przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance, o ile nie jest możliwe holowanie Pojazdu do warsztatu lub brak jest możliwości przyjęcia Pojazdu do warsztatu po zakończeniu holowania, Strona 5 z 10

6 Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje i pokryje koszty świadczenia polegającego na postoju Pojazdu na parkingu strzeżonym. 6. Złomowanie pojazdu W przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance powodującego Szkodę całkowitą Pojazdu, Centrum Alarmowe Assistance - na pisemny wniosek właściciela Pojazdu, po dostarczeniu przez Ubezpieczonego Głównego dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia złomowania Pojazdu - zorganizuje i pokryje koszty złomowania Pojazdu oraz dopełni wszelkich formalności z tym związanych. 7. Zakwaterowanie W przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance i braku możliwości naprawy Pojazdu w dniu zdarzenia (warunek nie dotyczy Kradzieży Pojazdu oraz Szkody całkowitej), Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje i pokryje koszty transportu Ubezpieczonego do najbliższego hotelu oraz jego zakwaterowania w tym hotelu (nocleg ze śniadaniem) - bez kosztów baru, telefonu oraz wszelkich innych dodatkowych usług związanych z pobytem Ubezpieczonego w hotelu. 8. Powrót do Miejsca zamieszkania lub kontynuowanie podróży W przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance, gdy zgodnie z ustaleniami Centrum Alarmowego przewidywany okres naprawy Pojazdu przekroczy 24 godziny w Polsce lub 3 dni poza granicami Polski (warunek nie dotyczy Kradzieży Pojazdu oraz Szkody całkowitej), Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje i pokryje koszty powrotu Ubezpieczonego do jego Miejsca zamieszkania lub do miejsca docelowego podróży, następującymi środkami transportu: a. taksówką w przypadku podróży nie przekraczającej 100 km w jedną stronę, b. pociągiem I klasy lub autobusem, c. samolotem w klasie ekonomicznej, jeżeli czas podróży pociągiem lub autobusem przekracza 8 godzin. Przejazd obejmuje również transport taksówką na i z dworca/lotniska. 9. Transport zwłok Jeżeli w następstwie Zdarzenia Assistance Ubezpieczony zmarł, Centrum Alarmowe Assistance pomoże w dopełnieniu formalności i pokryje koszty związane z przewiezieniem zwłok lub prochów Ubezpieczonego do miejsca znajdującego się na terenie Polski, wskazanego przez rodzinę zmarłego. Świadczenie nie obejmuje pokrycia kosztów pogrzebu lub pochówku. 10. Odbiór naprawionego Pojazdu W przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance oraz uprzedniego skorzystania przez Ubezpieczonego ze świadczenia o którym mowa w ust. 8, Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje i pokryje koszty przejazdu 1 osoby upoważnionej przez Ubezpieczonego głównego, po odbiór Pojazdu, następującymi środkami transportu: a. taksówką w przypadku podróży nie przekraczającej 100 km w jedną stronę, b. pociągiem I klasy lub autobusem, c. samolotem w klasie ekonomicznej, jeżeli czas podróży pociągiem lub autobusem przekracza 8 godzin. Przejazd obejmuje również transport taksówką do i z dworca/lotniska. Strona 6 z 10

7 POCZĄTEK I KONIEC ODPOWIEDZIALNOŚCI 7 Okres ubezpieczenia oraz czas trwania odpowiedzialności Ubezpieczyciela określany jest w Umowie Generalnej Ubezpieczenia. SKŁADKA 8 Wysokość składki ustalana jest zgodnie z Umową Generalną Ubezpieczenia dla danego Pojazdu, w zależności od wariantu ubezpieczenia oraz długości okresu ubezpieczenia. WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI UBEZPIECZYCIELA 9 1. Ubezpieczeniem nie są objęte Zdarzenia assistance oraz następstwa Zdarzeń assistance powstałe: 1) w czasie ruchu pojazdu, który w chwili Zdarzenia assistance: a) nie był dopuszczony do ruchu zgodnie z obowiązującymi przepisami, lub b) nie był zarejestrowany, lub c) nie posiadał ważnych badań technicznych, 2) w związku ze świadczeniem usług na rzecz wojska; 3) w związku z użyciem Pojazdu przez Ubezpieczonego w celu popełnienia lub usiłowania popełnienia przestępstwa; 4) w związku z użyciem Pojazdu w wyścigach samochodowych, rajdach, konkursach lub treningach do takich jazd; 5) w związku z umyślnym lub rażąco niedbałym działaniem Ubezpieczonego lub rażąco niedbałym działaniem osób pozostających we wspólnym gospodarstwie domowym z Ubezpieczonym; 6) w związku z kierowaniem Pojazdem przez Ubezpieczonego, który: a) znajdował się w stanie nietrzeźwości, po użyciu alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających, jak również substancji psychotropowych lub leków o podobnym działaniu jeżeli Ubezpieczony wiedział lub powinien był wiedzieć o takim działaniu leku, w szczególności gdy adnotacja na opakowaniu lub ulotka zawierała informację o wpływie leku na zdolności psychomotoryczne; b) nie posiadał wymaganych przepisami prawa uprawnień do kierowania Pojazdem, z wyjątkiem przypadków, gdy chodziło o ratowanie życia ludzkiego lub mienia albo o pościg za osobą podjęty bezpośrednio po popełnieniu przez nią przestępstwa, 7) na skutek uszkodzenia kluczyka lub innego urządzenia służącego do otwierania, zamykania i uruchamiania Pojazdu; 8) na skutek użycia Pojazdu niezgodnie z jego przeznaczeniem, a także wskutek niewłaściwego załadowania i przewożenia ładunku lub bagażu. 2. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności i jest zwolniony z obowiązku zwrotu wszelkich kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego bez porozumienia z Centrum Alarmowych Assistance, nawet jeśli koszty te mieszczą się w granicach sum ubezpieczenia określonych w niniejszych warunkach ubezpieczenia, a zdarzenia, których one dotyczą, są objęte ochroną ubezpieczeniową, chyba że: Strona 7 z 10

8 1) skontaktowanie się z Centrum Alarmowym Assistance było niemożliwe z przyczyn niezależnych od Ubezpieczonego lub osoby występującej w jego imieniu, albo 2) Unieruchomienie Pojazdu miało miejsce na autostradzie i Ubezpieczony korzystał z pomocy specjalnych służb drogowych, z zastrzeżeniem, że poniesione koszty zwracane są w ramach limitów określonych w niniejszych Warunkach, pod warunkiem przekazania do Centrum Alarmowego Assistance następujących dokumentów: a) Oryginalnych faktur lub kopii faktur potwierdzonych za zgodność z oryginałem za wykonane usługi oraz innej stosownej dokumentacji np.: medycznej uzasadniającej niemożność kontaktu z Centrum Alarmowym Assistance; b) Wniosku o refundację zawierającego numer dokumentu ubezpieczenia, imię i nazwisko Ubezpieczonego, dokładny adres Ubezpieczonego, krótki opis zdarzenia (data, miejsce, godzina), przyczynę braku kontaktu z Centrum Alarmowym Assistance przed podjęciem działań we własnym zakresie, dyspozycję odnośnie formy wypłaty pieniędzy (numer konta bankowego lub przekaz pocztowy), na adres pocztowy: Pol-Assistance Sp. z o.o. Dział Assistance ul. Domaniewska 34A Warszawa Ubezpieczyciel dokona zwrotu kosztów usług assistance poniesionych przez Ubezpieczonego, o których mowa w zdaniach powyższych, w wysokości nie wyżej od limitów świadczeń określonych dla poszczególnych świadczeń, w terminie 30 dni od daty wpłynięcia do Ubezpieczyciela dokumentów wyżej wymienionych. Jeśli przy rozpatrywaniu wniosku okaże się, że podjęcie decyzji nie jest możliwe ze względu na konieczność przedłożenia dokumentacji uzupełniającej, Ubezpieczyciel wyda ostateczną decyzję w terminie 14 dni od daty wpłynięcia dokumentacji uzupełniającej. 3. Odpowiedzialnością Ubezpieczyciela nie są objęte Pojazdy: 1) wynajmowane przez przedsiębiorstwa typu Rent a car zawodowo zajmujące się wynajmem lub wydzierżawieniem pojazdów; 2) używane do odpłatnego transportu osób; 3) specjalne (policji, karetki pogotowia), używane do nauki jazdy; 4) oddane do sprzedaży komisowej. 4. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za Zdarzenia assistance wynikające i związane z Awariami powtarzającymi się więcej niż dwukrotnie w okresie dwóch miesięcy, licząc do pierwszej interwencji Centrum Alarmowego Assistance (potwierdzone przez warsztat naprawczy). 5. Odpowiedzialnością Ubezpieczyciela nie jest objęty ładunek przewożony w Pojeździe ani przyczepa ciągnięta przez Pojazd. 6. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za: 1) uzasadnione opóźnienia lub niemożność zrealizowania świadczeń, jeżeli dostęp do Pojazdu był ograniczony lub uniemożliwiony z uwagi na zaistnienie Zdarzenia assistance poza miejscami ogólnodostępnymi lub drogami publicznymi; 2) niewykonanie świadczeń gwarantowanych w niniejszych Warunkach albo opóźnienia zaistniałe z przyczyn niezależnych od Ubezpieczyciela, takich jak: trzęsienie ziemi, powódź, huragan, pożar lasu, działania wojenne, zamieszki, rozruchy, akty terroru, sabotażu, strajki, Strona 8 z 10

9 blokady dróg, terenów i gmachów, akcje protestacyjne, ograniczenia w poruszaniu się wprowadzone decyzjami władz administracyjnych, katastrofy nuklearne, działania radioaktywne, chemiczne, biologiczne, wszystkie zjawiska meteorologiczne, brak możliwości kontaktu z Ubezpieczonym. 7. Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów opłat celnych, opłat drogowych, kosztów części zamiennych, kosztów zakupienia i/lub dorobienia kluczyków oraz zakupu kół lub opon, napraw serwisowych wykonywanych przez zakład naprawczy, wszelkich diagnoz pojazdu, jak również nie jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów wyżywienia Ubezpieczonych. 8. Awarią w rozumieniu niniejszych Warunków nie jest brak możliwości eksploatacji Pojazdu na skutek konieczności uzupełnienia materiałów eksploatacyjnych zgodnie z zaleceniami producenta Pojazdu, z wyłączeniem Awarii w postaci braku paliwa. 9. Ubezpieczający i Ubezpieczony wyraża zgodę na to, iż w przypadku świadczeń objętych gwarancją udzielaną przez producenta lub ochroną ubezpieczeniową z tytułu innej umowy, Centrum Alarmowe Assistance ma prawo przekazać zgłoszenie Ubezpieczonego do realizacji przez centrum assistance działające w imieniu i na rzecz producenta Pojazdu lub ubezpieczyciela Pojazdu. POSTĘPOWANIE W RAZIE ZAJŚCIA ZDARZENIA ASSISTANCE - - OBOWIĄZKI UBEZPIECZONYCH 10 W przypadku zaistnienia Zdarzenia assistance, przed podjęciem działań we własnym zakresie Ubezpieczony zobowiązany jest: 1) Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zaistnienia Zdarzenia assistance skontaktować się z Centrum Alarmowym Assistance, czynnym całą dobę, którego numer telefonu zamieszczony jest na karcie assistance; 2) Podać wszelkie dostępne informacje potrzebne do udzielenia należnej pomocy z zakresu świadczeń assistance, a w szczególności: a) imię i nazwisko zgłaszającego; b) numer rejestracyjny lub VIN Pojazdu; c) rodzaj Zdarzenia assistance i wymaganej pomocy; 3) postępować zgodnie z dyspozycjami Centrum Alarmowego Assistance; 4) zapobiec w miarę możliwości zwiększeniu szkody POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE Reklamacje i zapytania należy kierować do Ubezpieczyciela, na adres: Pol- Assistance Sp. z o.o. Dział Assistance ul. Domaniewska 34A Warszawa lub w formie elektronicznej na adres assistance@grassavoye.pl, w tytule ING Lease_reklamacja. 2. Przesłane reklamacja i zapytania powinny zawierać następujące dane: 1) adres korespondencyjny lub adres , pod który należy kierować odpowiedź; 2) przedmiot oraz okoliczności uzasadniające zgłoszenie; 3) oczekiwane działania. Strona 9 z 10

10 3. Ubezpieczyciel zobowiązany jest do ustosunkowania się do przesłanej przez klienta reklamacji lub zapytania: 1) w odniesieniu do spraw realizowanych interwencji assistance w ciągu 24 godzin od daty jego otrzymania lub od daty otrzymania niezbędnych dokumentów, wyjaśnień; 2) w odniesieniu do pozostałych spraw w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania lub od daty otrzymania niezbędnych dokumentów. Przy czym jeżeli do rozpatrzenia zgłoszonych przez klienta zastrzeżeń wymagane jest uzyskanie dodatkowych wyjaśnień od osób trzecich, termin ten może ulec wydłużeniu; termin odpowiedzi liczony będzie od momentu uzyskania przez Ubezpieczyciela wszystkich niezbędnych informacji albo dokumentów. W takiej sytuacji wysyłane jest do klienta pismo lub mail (w zależności od wskazanej przez klienta formy komunikacji) z wyjaśnieniem, informujące o rozpatrywaniu reklamacji. 4. Odpowiedź Ubezpieczyciela zostanie przesłana w terminie, o którym mowa w ust. 3 powyżej na adres korespondencyjny lub adres wskazany przez klienta. 5. Jeżeli w wyniku rozpatrzenia reklamacji zostanie przyznany klientowi zwrot kosztów, zobowiązany jest on dostarczyć do Centrum Alarmowego Assistance oryginały faktur lub rachunków lub kopie faktur lub rachunków potwierdzone za zgodność z oryginałem, celem refundacji. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Z dniem poniesienia przez Ubezpieczyciela kosztów świadczeń assistance, o których mowa w Warunkach, roszczenia Ubezpieczonego przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za zdarzenie assistance przechodzą z mocy prawa na Ubezpieczyciela do wysokości poniesionych przez niego świadczeń. 2. Jeżeli Ubezpieczony skutecznie zrzekł się roszczenia odszkodowawczego w stosunku do sprawcy szkody w całości lub w części, Ubezpieczyciel może żądać od Ubezpieczonego zwrotu odpowiednio całości lub części poniesionych kosztów świadczeń assistance. 3. Ubezpieczony zobowiązany jest do udzielania Ubezpieczycielowi wszelkich informacji, dostarczenia dokumentów oraz umożliwienia prowadzenia czynności koniecznych do skutecznego dochodzenia roszczeń regresowych. 4. Zawiadomienia i oświadczenia, w związku z umową ubezpieczenia, z wyłączeniem zawiadomień za pośrednictwem telefonicznego Centrum Alarmowego Assistance powinny być składane na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub wysyłane listem poleconym, pod rygorem nieważności. 5. W przypadku jakichkolwiek skarg i zażaleń zgłaszanych przez Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego, Ubezpieczyciel rozpatrzy ww. skargi lub zażalenia zgodnie z postanowieniami Postępowania reklamacyjnego. Dodatkowo, Ubezpieczający, Ubezpieczony lub inny Uprawniony z umowy ubezpieczenia może zgłaszać skargi/ zażalenia do Rzecznika Ubezpieczonych. 6. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia wytacza się albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego. W sprawach nieuregulowanych w Warunkach zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o działalności ubezpieczeniowej oraz innych stosownych aktów prawnych. Strona 10 z 10