Ranking Centrów Handlowych II edycja. prezentacja wyników rankingu zrealizowanego dla Polskiego Stowarzyszenia Najemców Powierzchni Handlowych

Transkrypt

1 1

2 Ranking Centrów Handlowych II edycja prezentacja wyników rankingu zrealizowanego dla Polskiego Stowarzyszenia Najemców Powierzchni Handlowych Monika Rakowicz Associate Director TNS PENTOR 8 września 2011

3 Informacje o projekcie

4 Image Cele projektu slide pioneering badawczego head Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim stworzenie id est laborum. Lorem rankingu ipsum dolor sit amet. centrów handlowych w Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, Polsce sunt in na culpa podstawie qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do oceny ich najemców eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. 4

5 Dlaczego PSNPH robi ranking centrów handlowych? bo centra handlowe są coraz ważniejsze na mapach miast w Polsce dlatego, że handel i popularna rozrywka w Polsce w coraz większym stopniu przenoszą się do centrów handlowych dlatego, że do tej pory centra handlowe były oceniane przez tych, którzy je budują, albo komercjalizują, a nie pracują w nich dlatego, że do tej pory oceniane były przede wszystkim walory estetyczne, a szczególności projekty architektoniczne centrów handlowych dlatego, że najemcy mają najbliższy kontakt z tymi, dla których centra handlowe są budowane - z Klientami i wiedzą czy Klienci czują, że centrum handlowe jest miejscem dla nich przyjaznym dlatego, że najemcy najlepiej znają problematykę wpływu funkcjonalności i kompleksowości obsługi centrum handlowego na komfort zakupów i przywiązanie klientów do wybranych centrów handlowych.

6 Metodologia Wywiad internetowy CAWI Czerwiec 2011 Do badania wybrano 215 Centrów Handlowych o powierzchni najmu powyżej m2 Ankietę wysłano do 280 sieci handlowych wynajmujących powierzchnię w centrach handlowych, w sumie do 476 osób w tym właścicieli franczyzowych (w I edycji osób) Na ankietę odpowiedziało ponad 120 osób (w I edycji 47 osób) Próba uzyskana 48 sieci handlowych 93 centra handlowe uwzględnione w rankingu

7 Jak powstaje ranking? Najemcy: Założenia są bardzo proste: wystawiają ogólną ocenę satysfakcji ze współpracy z centrum handlowych a następnie oceniają to centrum pod względem parametrów mających wpływ na poziom satysfakcji ze współpracy z centrum

8 Jakie przyjęto kryteria oceny? 4 wymiary 1 Komercjalizacja 2 Zarządzanie obiektem 3 Działalność marketingowa 4 Satysfakcja handlowa

9 Zawartość kwestionariusza Komercjalizacja Atrakcyjność mixu najemców Poziom wynajęcia powierzchni handlowej Poziom atrakcyjności i dopasowania oferty CH do rynku lokalnego Zarządzanie obiektem Poziom cen w stosunku do cen na rynku lokalnym Adekwatność kosztów wspólnych do jakości świadczonych usług Rzetelność i terminowość rozliczania z najemcami Kontakt z najemcami Zarządzanie kryzysowe

10 Zawartość kwestionariusza Działalność marketingowa Aktywność marketingowa na rynku lokalnym Dbałość o wizerunek najemców Otwartość CH na aktywny marketing najemców Satysfakcja handlowa Poziom obrotów w relacji do innych lokalizacji lub w ramach całej sieci Poziom obrotów w stosunku do oczekiwań w momencie podejmowania decyzji Pozostawianie obrotów we właściwej relacji do kosztów czynszowych

11 Wyniki Co wpływa na satysfakcję ze współpracy z centrum handlowym?

12 Co wpływa na satysfakcję ze współpracy z centrum handlowym? Satysfakcja handlowa 25% Komercjalizacja 19% Działalność marketingowa 9% Zarządzanie obiektem 48%

13 Wpływ czynników na satysfakcję ze współpracy z CH poziom cen w stosunku do cen na rynku lokalnym Zarządzanie obiektem 31% kontakt z najemcami 28% zarządzanie kryzysowe adekwatność kosztów wspólnych do świadczonych usług rzetelność i terminowość rozliczania z najemcami 13% 13% 15%

14 Wpływ czynników na satysfakcję ze współpracy z CH Satysfakcja handlowa poziom obrotów w relacji do innych lokalizacji na rynku lokalnym lub w ramach całej sieci najemców 42% pozostawianie obrotów we właściwej relacji do kosztów czynszowych 33% poziom obrotów w stosunku do oczekiwań w momencie podejmowania decyzji 25%

15 Wpływ czynników na satysfakcję ze współpracy z CH Komercjalizacja Poziom atrakcyjności i dopasowania oferty CH do potrzeb rynku lokalnego 38% Atrakcyjność mixu najemców 38% Poziom wynajęcia (w%) powierzchni handlowej 24%

16 Wpływ czynników na satysfakcję ze współpracy z CH Działalność marketingowa Aktywność marketingowa na rynku lokalnym 45% Dbałość o wizerunek najemców 30% Otwartość CH na aktywny marketing najemców 25%

17 Wyniki Ranking Centrów Handlowych

18 Jak prezentujemy wyniki? 5 najlepszych centrów handlowych w opinii najemców Ranking Total - TOP 10 Ranking w obszarach - TOP 10

19 Najlepsze Centra Handlowe w opinii najemców, to 1 miejsce Galeria Graffica (Rzeszów) 82,6 1 miejsce pod względem zarządzania obiektem 2 miejsce pod względem satysfakcji handlowej 9 miejsce pod względem komercjalizacji 1 miejsce pod względem działalności marketingowej

20 Najlepsze Centra Handlowe w opinii najemców, to 2 miejsce Galeria Krakowska (Kraków) 80,9 2 miejsce pod względem zarządzania obiektem 1 miejsce pod względem satysfakcji handlowej 1 miejsce pod względem komercjalizacji 3 miejsce pod względem działalności marketingowej

21 Najlepsze Centra Handlowe w opinii najemców, to 3 miejsce Fashion House (Gdańsk) 74,1 3 miejsce pod względem zarządzania obiektem 15 miejsce pod względem satysfakcji handlowej 23 miejsce pod względem komercjalizacji 2 miejsce pod względem działalności marketingowej

22 Najlepsze Centra Handlowe w opinii najemców, to 4 miejsce Copernicus (Toruń) 73,3 3 miejsce pod względem zarządzania obiektem 5 miejsce pod względem satysfakcji handlowej 11 miejsce pod względem komercjalizacji 8 miejsce pod względem działalności marketingowej

23 Najlepsze Centra Handlowe w opinii najemców, to 5 miejsce Fashion House (Piaseczno) 73,1 5 miejsce pod względem zarządzania obiektem 12 miejsce pod względem satysfakcji handlowej 15 miejsce pod względem komercjalizacji 5 miejsce pod względem działalności marketingowej

24 Najlepsze Centra Handlowe TOP 10 w opinii najemców, to 6000,00% 6500,00% 7000,00% 7500,00% 8000,00% 8500,00% 1 GRAFFICA (RZESZÓW) 2 GALERIA KRAKOWSKA (KRAKÓW) 80,9 82,6 3 FASHION HOUSE (GDAŃSK ) 4 COPERNICUS (TORUŃ) 5 FASHION HOUSE (PIASECZNO ) 5 GALERIA ŁÓDZKA (ŁÓDŹ) 6 SILESIA (KATOWICE) 6 FOCUS PARK (ZIELONA GÓRA) 7 GALERIA BAŁTYCKA (GDAŃSK) 8 ARKADIA (WARSZAWA) 74,1 73,3 73,1 73,1 73,0 73,0 72,3 70,0

25 Najlepsze Centra Handlowe TOP 10 pod względem zarządzania obiektem GRAFFICA (RZESZÓW) 81,4 2 GALERIA KRAKOWSKA (KRAKÓW) 3 FASHION HOUSE (GDAŃSK ) 75,0 76,3 4 GALERIA ŁÓDZKA (ŁÓDŹ) 5 FASHION HOUSE (PIASECZNO ) 6 ALFA (OLSZTYN) 7 GALERIA BAŁTYCKA (GDAŃSK) 8 FOCUS PARK (ZIELONA GÓRA) 9 COPERNICUS (TORUŃ) 10 FASHION HOUSE (SOSNOWIEC) 71,3 71,1 69,1 68,8 68,4 68,4 68,3

26 Najlepsze Centra Handlowe TOP 10 pod względem satysfakcji handlowej GALERIA KRAKOWSKA (KRAKÓW) 2 GRAFFICA (RZESZÓW) 3 ARKADIA (WARSZAWA) 4 SILESIA (KATOWICE) 5 COPERNICUS (TORUŃ) 6 FOCUS PARK (ZIELONA GÓRA) 7 PLAZA (LUBLIN ) 8 MANUFAKTURA (ŁÓDŹ) 9 WOLA PARK (WARSZAWA) 10 STARY BROWAR (POZNAŃ) 85,4 85,0 79,4 74,5 73,6 72,2 70,7 70,4 70,3 69,7

27 Najlepsze Centra Handlowe TOP 10 pod względem komercjalizacji GALERIA KRAKOWSKA (KRAKÓW) 2 GALERIA ŁÓDZKA (ŁÓDŹ) 3 GALERIA MOKOTÓW (WARSZAWA) 4 ARKADIA (WARSZAWA) 5 SILESIA (KATOWICE) 6 GALERIA BAŁTYCKA (GDAŃSK) 7 MANUFAKTURA (ŁÓDŹ) 89,9 88,7 88,2 87,7 87,3 86,2 86,2 8 ZŁOTE TARASY (WARSZAWA) 84,8 9 GRAFFICA (RZESZÓW) 10 FOCUS PARK (ZIELONA GÓRA) 82,3 83,1

28 Najlepsze Centra Handlowe TOP 10 pod względem działalności marketingowej GRAFFICA (RZESZÓW) 81,3 2 FASHION HOUSE (GDAŃSK ) 78,6 3 GALERIA KRAKOWSKA (KRAKÓW) 4 GALERIA ŁÓDZKA (ŁÓDŹ) 5 FASHION HOUSE (PIASECZNO ) 6 ALFA (OLSZTYN) 7 FOCUS PARK (ZIELONA GÓRA) 8 COPERNICUS (TORUŃ) 9 MANUFAKTURA (ŁÓDŹ) 10 GALERIA KAZIMIERZ (KRAKÓW) 76,1 75,6 74,8 74,1 73,7 73,5 73,1 72,4

29