REGULAMIN. 1 Definicje

Transkrypt

1 REGULAMIN Niniejszy Regulamin (dalej: Regulamin ) określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez AVON Cosmetics Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Słowiczej 32 (02-170), zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , NIP , kapitał zakładowy w wysokości: ,00 PLN w całości opłaconym; tel (dalej: Avon ). 1 Definicje Poniższe określenia użyte w Regulaminie oznaczają: 1. Umowa na odległość umowę zawartą z Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie; Umową na odległość jest np. umowa sprzedaży Produktów zawarta w wyniku złożenia zamówienia, która zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Avon przyjęcia zamówienia do realizacji. 2. Trwały nośnik materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci; 3. Salon Firmowy Avon - oznacza sklep firmowy Avon, w którym prowadzona jest obsługa Konsultantek/Konsultantów. Aktualna lista Salonów Avon dostępna jest w Strefie Konsultantki na 4. Avon Studio oznacza sklep firmowy Avon, w którym prowadzona jest zarówno obsługa Konsultantek/Konsultantów, jak i osób niebędących Konsultantkami/Konsultantami (innych klientów Avon); 5. Gwarancja Avon oznacza dodatkowe uprawnienia Konsultantki/Konsultanta do zwrotu zakupionych Produktów opisane szczegółowo w 5 poniżej wykraczające poza standard ustawowy określony w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Gwarancja Avon nie jest gwarancją w rozumieniu art ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny; 6. Magazyn dla Konsultantek/Konsultantów Focus - oznacza periodycznie przekazywaną przez Avon Konsultantkom/Konsultantom publikację zawierającą oferty i promocje kierowane do Konsultantek/Konsultantów; 7. Dostawca - oznacza podmioty, z którymi Avon współpracuje przy dostawach Produktów, to jest: a) firmy kurierskie; b) InPost Paczkomaty Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, c) Pocztę Polską S.A. z siedzibą w Warszawie; 8. Kampania oznacza zespół działań marketingowych i promocyjnych, podejmowanych okresowo w terminach określonych przez Avon. Kampanie trwają zazwyczaj około 3 tygodni. Kampanie oznaczane są kolejnymi numerami wskazującymi na numer Kampanii w danym roku oraz rok, w którym dana Kampania obowiązuje, np. 3/2016; 1

2 9. Katalog - oznacza broszurę dostępną w formie papierowej oraz elektronicznej na stronie zawierającą informacje o Produktach Avon oraz o proponowanych przez Avon promocjach w danej Kampanii. Katalog jest wydawany periodycznie i jest aktualny w okresach wskazanych w jego treści; 10. Konsultantka/Konsultant - oznacza osobę, z którą zawierana jest umowa sprzedaży Produktów oraz która zawarła z Avon odpowiednią umowę o współpracy albo osobę, która rejestruje się za pomocą elektronicznego formularza dostępnego na stronie internetowej avon.pl w ramach szybkiego mianowania ; 11. Konsument - oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej, w tym zawierającą umowę sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; 12. Produkt, Produkty - oznacza produkt lub produkty oferowane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej pod marką Avon; 13. Kod Produktu oznacza 5-cyfrowy nadawany przez Avon kod identyfikacyjny danego Produktu; 14. Umowa sprzedaży - oznacza umowę sprzedaży zawartą między Konsultantką/Konsultantem a Avon w wyniku złożenia przez Konsultantkę/Konsultanta zamówienia; 15. Strefa Konsultantki oznacza zakładkę na stronie internetowej w której po zarejestrowaniu, a następnie zalogowaniu Konsultantka/Konsultant może dokonywać zamówień, przeglądać historię zamówień, ma dostęp do faktur elektronicznych oraz ma możliwość uzyskiwania informacji o promocjach i ofertach Avon kierowanych do Konsultantki/Konsultanta. 16. Aktywne konto - oznacza dedykowane dla danej Konsultantki/Konsultanta spersonalizowane konto w Strefie Konsultantki, umożliwiające składanie zamówień przez Avon non stop, oraz Avon SMS. Konto jest Aktywnym kontem, jeżeli Konsultantka/Konsultant złożyła przynajmniej jedno zamówienie w ciągu roku kalendarzowego. 17. Punkt Odbioru lokalizacja, z której Konsultantka/Konsultant może odbierać zamówione Produkty. 18. Przesyłka za pobraniem zamówienie (zamówione produkty) opłacane gotówką przy odbiorze, które dostępne jest dla dostawy ekspresowej, dostawy szybkiej, dostawy do placówek Poczty Polskiej. 19. Avon non stop oznacza automatyczny system telefoniczny pozwalający na składanie zamówień na Produkty za pośrednictwem telefonów stacjonarnych i komórkowych przez całą dobę we wszystkie dni tygodnia. 2 Zamówienia 2

3 1. Konsultantka/Konsultant ma możliwość złożenia zamówienia i zakupu od Avon Produktów: a. poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem strony internetowej w Strefie Konsultantki; b. poprzez Avon non stop; c. poprzez wiadomość SMS z zarejestrowanego w Strefie Konsultantki numeru telefonu komórkowego; d. w jednym z Salonów Firmowych Avon zlokalizowanych w całej Polsce oraz w Avon Studio. 2. Zamówienie może obejmować Produkty oferowane w ramach aktualnego Katalogu dostępne do sprzedaży w chwili składania zamówienia oraz inne Produkty oferowane przez Avon w momencie składania zamówienia. 3. W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem strony internetowej w Strefie Konsultantki konieczne jest posiadanie przez Konsultantkę/Konsultanta Aktywnego Konta. Złożenie zamówienia może nastąpić po zalogowaniu się przez Konsultantkę/Konsultanta do Strefy Konsultantki przy użyciu numeru personalnego i hasła. Konsultantka/Konsultant zobowiązuje się do niepodawania swojego hasła żadnej osobie trzeciej oraz do zachowania należytej staranności przy logowaniu tak, aby zapobiec umożliwieniu osobom trzecim dostępu do hasła. Konsultantka/Konsultant ponosi ryzyko niezastosowania się do powyższych zobowiązań. Avon nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia dokonane na koncie Konsultantki/Konsultanta w wyniku naruszenia powyższego zobowiązania. 4. Konsultantka/Konsultant składająca zamówienie w Strefie Konsultantki, wybiera Produkty, które zamierza nabyć. Dodanie Produktu do zamówienia następuje poprzez wybranie w Strefie Konsultantki odpowiedniej opcji (przycisku), np: Złóż zamówienie, wpisanie kodu Produktu oraz liczby sztuk Produktu z danym kodem, które Konsultantka/Konsultant zamierza nabyć, następnie zaznaczenie wybranego przez Konsultantkę/Konsultanta rodzaju dostawy i sposobu płatności. Po wybraniu Produktów oraz wskazaniu adresu dostawy, Konsultantka/Konsultant składa zamówienie poprzez wybranie odpowiedniego przycisku do złożenia zamówienia. Z chwilą wybrania przycisku Wyślij zamówienie lub innego zastępującego ten przycisk, umowa sprzedaży Produktów zostaje zawarta. Każdorazowo, bezpośrednio przed złożeniem zamówienia, Konsultantka/Konsultant jest informowana o kodzie wybranego Produktu, opisie Produktu, cenie za jedną sztukę Produktu, łącznej cenie za Produkty oraz o jednostkowej cenie danego Produktu przed rabatem (o ile dotyczy) oraz po rabacie (o ile dotyczy) oraz łącznej cenie do zapłaty przed rabatem i po rabacie (o ile dotyczy), a także o procencie rabatu, jaki jest oferowany przez Avon na dany Produkt (o ile dotyczy). Każdorazowo przed wysyłką zamówienia, Konsultantka/Konsultant jest informowana o kosztach dostawy, jak też o wszystkich ewentualnych dodatkowych kosztach, jakie jest zobowiązana ponieść w związku z umową (o ile dotyczy). 5. Do podstawy udzielenia rabatów lub cen specjalnych, wynikających ze stosowanych przez Avon promocji, obniżek lub ofert specjalnych, nie wlicza się wartości Produktów, które zostały przez Konsultantkę/Konsultanta zwrócone. W takim przypadku Avon będzie uprawniony do podwyższenia naliczonej ceny oraz ewentualnego dochodzenia różnicy pomiędzy ceną należną, a zapłaconą. Konsultantka/Konsultant uprawniona jest do skorzystania z promocji, obniżki lub oferty specjalnej wyłącznie w przypadku spełnienia przez Konsultantkę/Konsultanta wszystkich kryteriów uprawniających do udziału w promocji, skorzystania z obniżki lub oferty specjalnej. Niespełnienie takich kryteriów uprawnia Avon do podwyższenia ceny oraz dochodzenia różnicy pomiędzy ceną należną, a zapłaconą. 6. Składając zamówienie przez telefon poprzez Avon non stop Konsultantka/Konsultant korzysta z numeru telefonu (opłata według taryfy operatora) lub ( ) lub innego, wskazanego przez Avon. Konsultantka/Konsultant składając zamówienie przez telefon podaje swój numer personalny i kod PIN zgodnie z instrukcjami wskazanymi w Strefie Konsultantki. Następnie wybiera numer katalogu, z którego składa zamówienie (bieżąca lub kolejna Kampania), 3

4 sposób dostawy, podaje kody Produktów i liczbę zamawianych Produktów. Umowa sprzedaży Produktów zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Avon przyjęcia zamówienia. Konsultantka/Konsultant zobowiązuje się do niepodawania swojego numeru PIN żadnej osobie trzeciej oraz do zachowania należytej staranności przy logowaniu tak, aby zapobiec umożliwieniu osobom trzecim dostępu do swojego konta. Konsultantka/Konsultant ponosi ryzyko niezastosowania się do powyższych zobowiązań. Avon nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia dokonane na koncie Konsultantki/Konsultanta w wyniku naruszenia powyższego zobowiązania. Konsultantka/Konsultant składająca zamówienie przez wiadomość SMS na numer wskazany przez Avon na stronie internetowej w Strefie Konsultantki przesyła zamówienie zgodnie z instrukcją zawartą w Strefie Konsultantki, wybierając sposób dostawy, numer katalogu, numer personalny, kod Produktu, ilość Produktów. Umowa sprzedaży produktów zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Avon SMSa z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia. W celu złożenia zamówienia przez wiadomość SMS Konsultantka/Konsultant musi przed złożeniem pierwszego zamówienia zarejestrować swój numer telefonu komórkowego w Strefie Konsultantki lub w Avon non stop. Konsultantka/Konsultant zobowiązuje się do zachowania należytej staranności przy logowaniu tak, aby zapobiec umożliwieniu osobom trzecim dostępu do konta w Avon. Konsultantka/Konsultant ponosi ryzyko niezastosowania się do powyższych zobowiązań. Avon nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia dokonane na koncie Konsultantki/Konsultanta w wyniku naruszenia powyższego zobowiązania. 7. Konsultantka/Konsultant po złożeniu zamówienia przez automatyczny serwis telefoniczny może odsłuchać, jakie produkty zamówiła lub zweryfikować listę w Strefie Konsultantki, zakładka: Historia zamówień. 8. Po złożeniu Zamówienia Konsultantka/Konsultant ma możliwość odsłuchania w automatycznym serwisie telefonicznym szczegółów Zamówienia. W przypadku składania zamówienia przez Avon SMS, Konsultantka/Konsultant otrzyma informację, że zamówienie zostało złożone. Listę zamówionych produktów Konsultantka/Konsultant znajdzie na trwałym nośniku w Strefie Konsultantki w zakładce Historia Zamówień. 9. Wszystkie promocje, oferty specjalne, promocje rabatowe itp. realizowane są do wyczerpania zapasów. 10. Istnieją dwa sposoby uzyskania statusu Konsultantki/Konsultanta: a. podanie danych osobowych w celach rejestracyjnych, których prawdziwość jest weryfikowana z dokumentem tożsamości przez lidera sprzedaży; b. samodzielne podanie danych osobowych na formularzu dostępnym na stronie (brak weryfikacji prawdziwości danych z dokumentem tożsamości) szybkie-mianowanie. 11. Masz prawo skorzystać z wybranego przez siebie sposobu uzyskania statusu Konsultantki/Konsultanta. Możesz również po uzyskaniu statusu Konsultantki/Konsultanta w ramach e-mianowania zdecydować się w każdej chwili na zmianę zasad współpracy i wybrać uzyskanie statusu na podstawie ust. 10 lit. a. powyżej. 12. W przypadku osób, które uzyskały status Konsultantki/Konsultanta zgodnie z par. 2 ust. 10 lit. b ( szybkie-mianowanie ): a. jedynym sposobem dokonywania płatności jest płatność gotówką przy odbiorze, b. nie ma możliwości skorzystania z odroczonego terminu płatności ani limitu kredytowego; c. korzystanie z systemu rabatów możliwe jest wyłącznie w przypadku, w którym jednorazowa wartość danego zamówienia jest nie niższa niż 160 złotych. 3 Ceny i płatności 4

5 1. Ceny na stronie internetowej wskazywane przy Produktach podczas składania zamówienia stanowią ceny brutto (wraz z podatkiem VAT). Ceny te nie zawierają kosztów dostawy, pobrania, ani kosztów realizacji małego zamówienia, o których mowa poniżej. Koszty dostawy są określane odrębnie przy składaniu zamówienia. 2. Konsultantka/Konsultant może dokonywać płatności w następujący sposób: a. poprzez usługę E-płatności dostępną w Strefie Konsultantki, b. gotówką przy odbiorze jeśli wybierze opcję Przesyłki za pobraniem w przypadku osób, które mają status Konsultantki/Konsultanta zgodnie z par. 2 ust. 10 lit. b ( szybkiemianowanie ) jest to jedyny sposób dokonywania płatności, c. przez wpłaty w kasach głównych w Salonach Firmowych Avon, z wyłączeniem Avon Studio, d. przez wpłaty na Poczcie Polskiej, e. przelewem bankowym, f. przy wykorzystaniu Sieci Obsługi Płatności VIA moje rachunki. 3. W przypadku dokonania wpłaty w kasach głównych w Salonach Firmowych Avon, z wyłączeniem Avon Studio oraz poprzez e-płatności, wpłata po jej dokonaniu zostaje odnotowana na koncie Konsultantki/Konsultanta w Strefie Konsultantki. 4. Termin płatności jest wskazany na każdej fakturze i wynosi 17 dni od daty wskazanej na fakturze jako data wystawienia faktury. W przypadku faktury elektronicznej faktura ta jest wystawiana niezwłocznie po dokonaniu zamówienia i w tym samym dniu udostępniana Konsultantce/Konsultantowi w Strefie Konsultantki. Możliwość zapłaty w powyższym terminie nie dotyczy osób, które mają status Konsultantki/Konsultanta zgodnie z par. 2 ust. 10 lit. b ( szybkie-mianowanie ); takie Konsultantki/Konsultanci mogą realizować płatności wyłącznie gotówką przy odbiorze zamówienia. 5. Konsultantka/Konsultant może uzyskiwać informacje o zamówieniach oraz monitorować stan wpłat na bieżąco w Strefie Konsultantki, korzystając z Avon non stop, lub poprzez kontakt z Działem Obsługi Konsultantek. 6. W razie zalegania przez Konsultantkę/Konsultanta z płatnością, kolejne zamówienia nie będą realizowane do czasu uiszczenia zaległej płatności.. 7. O odmowie przyjęcia zamówienia do realizacji, o której mowa w ust. 6, Konsultantka/Konsultant zostaje każdorazowo powiadomiona za pomocą wiadomości SMS lub informujących o przyczynie odmowy (zaległa płatność), jak również o możliwości realizowania kolejnych zamówień po uiszczeniu zaległej płatności. 8. W przypadku opóźnienia w płatności Konsultantka/Konsultant może zostać obciążona obowiązkiem zapłaty ustawowych odsetek za każdy dzień opóźnienia, naliczanych do daty wpływu należności na rachunek wskazany przez Avon. 9. Konsultantka/Konsultant akceptuje wystawianie i udostępnianie faktury w formie elektronicznej (informacja o wystawieniu faktury w formie elektronicznej jest przekazywana na adres lub numer telefonu wskazany przez Konsultantkę/Konsultanta). Konsultantka/Konsultant ma w każdym czasie możliwość rezygnacji z faktury elektronicznej poprzez Strefę Konsultantki, zakładka Dane personalne. 10. Konsultantka/Konsultant akceptuje obowiązek zwrotu Avon wszelkich kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem od Konsultantki/Konsultanta na drodze sądowej lub pozasądowej nieuiszczonych w terminie należności. Zwrot kosztów następuje poprzez zapłatę opłaty windykacyjnej obejmującej zryczałtowany zwrot kosztów według następującego schematu: (a) w 17-tym dniu po wystawieniu faktury osoby, które nie uiściły należności otrzymują SMS z przypomnieniem o zbliżającym się terminie płatności; (b) w przypadku braku płatności w terminie, 23-go dnia po wystawieniu faktury wysyłane jest 1. ponaglenie i naliczana jest opłata windykacyjna 7 zł; w przypadku dalszego braku płatności, 35-go dnia po wystawieniu faktury 5

6 wysyłane jest 2. ponaglenie i naliczana jest kolejna opłata windykacyjna 10 zł; w przypadku dalszego braku płatności, 49-go dnia po wystawieniu faktury wysyłane jest 3. ponaglenie i naliczana jest kolejna opłata windykacyjna 14 zł; w przypadku dalszego braku płatności, 70-go dnia po wystawieniu faktury wysyłane jest 4. ponaglenie i naliczana jest kolejna opłata windykacyjna 20 zł. 11. Konsultantka/Konsultant dokonująca zakupów Produktów jest uprawniona do korzystania z określonego przez Avon odrębnie limitu kredytowego. Limity kredytowe nie maja zastosowania w przypadku wybrania przez Konsultantkę/Konsultanta przesyłki za pobraniem (wówczas opłata następuje gotówką przy odbiorze zamówienia) lub dokonania przedpłaty, której wysokość przekracza kwotę dostępnego limitu. W przypadku wybrania opcji przedpłaty Konsultantka/Konsultant może dokonać płatności poprzez: (1) skorzystanie z serwisu E-płatności w Strefie Konsultantki lub (2) korzystając z innego sposobu płatności. Warunkiem realizacji zamówienia przy dokonaniu przedpłaty jest zaksięgowanie kwoty przez Avon. Możliwość korzystania z limitu kredytowego nie dotyczy osób, które mają status Konsultantki/Konsultanta zgodnie z par. 2 ust. 10 lit. b ( szybkie-mianowanie ); takie Konsultantki/Konsultanci mogą realizować płatności wyłącznie gotówką przy odbiorze zamówienia. 12. Konsultantka/Konsultant dokonująca zakupów Produktów jest uprawniona do korzystania z systemu rabatów obliczanych na podstawie wartości zamówień Produktów prezentowanych w Katalogu w danej Kampanii, innych produktów nabywanych od Avon oraz zakupów w Salonach Firmowych Avon oraz w Avon Studio. Rabaty obliczane są według zasad ustalanych przez Avon. Osoby, które mają status Konsultantki/Konsultanta zgodnie z par. 2 ust. 10 lit. b ( szybkie-mianowanie ) mają możliwość korzystania z systemu rabatów tylko wtedy, gdy jednorazowa wartość danego zamówienia jest nie niższa niż 160 złotych. 13. Przy obliczaniu przysługującego Konsultantce/Konsultantowi rabatu nie uwzględnia się wartości Produktów zwróconych, co oznacza, że łączna wartość zamówień jest pomniejszana na potrzeby obliczania rabatu o wartość Produktów zwróconych. 14. Do podstawy rabatu wliczana jest wartość Produktów zamówionych przez Konsultantkę/Konsultanta z danego Katalogu po cenach katalogowych. 15. Rabat podstawowy, o którym Konsultantka/Konsultant informowana jest w Strefie Konsultantki, nie przysługuje na wszystkie Produkty. Istnieją Produkty, których cena podlega wyłącznie 10% rabatowi, niezależnie od tego, że Konsultantka/Konsultant mogła uzyskać wyższy rabat podstawowy. Produkty te występują w Katalogu w ramach tzw. ofert łączonych w cenach promocyjnych. Ich lista dostępna jest w Plikach do Pobrania. 16. W ofercie Avon mogą występować Produkty, których ceny nie podlegają rabatom, niezależnie od przysługującego Konsultantce/Konsultantowi rabatu podstawowego. Ich zamawianie zwiększa podstawę rabatu podstawowego na inne produkty (np. produkty z logo Avon inne niż kosmetyki, próbki, produkty demo zgodnie z ofertą, produkty z oferty Netto, wyprzedażowe oferty specjalne, produkty pomocne w sprzedaży dostępne w Strefie Konsultantki, oferty z Magazynu dla Konsultantek/Konsultantów Focus). 17. Stały 20% rabat przysługuje Konsultantce/Konsultantowi, niezależnie od przysługującego Konsultantce/Konsultantowi rabatu podstawowego, na produkty niekosmetyczne np. biżuterię, torebki. Ten rabat naliczany jest w odniesieniu do zamówienia, w którym sprzedaż z danego Katalogu wyniesie minimum 160 zł. 18. Do każdego pierwszego zamówienia w danej Kampanii doliczana jest kwota 10 PLN, jeżeli wartość zamówienia nie przekracza kwoty 160 PLN (koszt realizacji małego zamówienia). Opłata w wysokości 10 PLN nie jest naliczana, jeżeli kolejne zamówienia w tej samej Kampanii (po osiągnięciu wartości zamówienia w wysokości 160 PLN) osiągają wartość powyżej 50 PLN. Jeżeli kolejne zamówienia realizowane przez Konsultantkę/Konsultanta w tej samej Kampanii nie przekraczają kwoty 50 PLN, dodatkowa kwota 10 PLN jest naliczana za realizację każdego takiego zamówienia. 6

7 19. Informacje na temat wartości zakupów, oraz zasady obliczania rabatu są dostępne w Strefie Konsultantki oraz można je uzyskać telefonicznie przez kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu Dostawa 1. Avon dokonuje dostaw wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 2. Informacje o terminach realizacji zamówienia są dostępne w Strefie Konsultantki oraz podczas składania zamówienia. Informacje te obejmują informację o liczbie dni roboczych tj. dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w ciągu, których nastąpi nadanie przesyłki z przedmiotem zamówienia. Powyższa informacja to orientacyjny czas liczony od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili wysłania przedmiotu zamówienia do Klienta za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej, do Punktu Odbioru. 3. W razie składania zamówienia przez Konsultantkę/Konsultanta obejmującego Produkty niedostępne w chwili składania zamówienia, zamówienie jest realizowane z wyłączeniem tych Produktów, które następnie są przesyłane Konsultantce/Konsultantowi razem z następnym zrealizowanym zamówieniem, o czym Konsultantka/Konsultant jest powiadamiana podczas składania zamówienia. Faktura na Produkty niedostępne w chwili składania zamówienia przesłane Konsultantce/Konsultantowi razem z następnym zrealizowanym zamówieniem wystawiana jest osobno. 4. Avon nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy lub brak dostawy z powodu podania przez Konsultantkę/Konsultanta niepełnego lub nieprawidłowego adresu dostawy. 5. Konsultantka/Konsultant może odebrać zamówione Produkty bez ponoszenia dodatkowych opłat z punktów bezpłatnych odbiorów własnych (np. Stacje Orlen, Paczkomaty InPost, Placówki Poczty polskiej) i Salonów Firmowych Avon z wyłączeniem Avon studio. Dostawa przez Dostawców do punktu bezpłatnego odbioru nie generuje dla Konsultantki/ Konsultanta dodatkowych kosztów związanych z dostawą paczki. Wykaz Salonów Firmowych Avon oraz lista bezpłatnych punktów odbiorów własnych dostępna jest na stronie w Strefie Konsultantki. 6. Konsultantka/Konsultant może także odebrać zamówione Produkty korzystając z płatnej ekspresowej dostawy do Paczkomatu InPost. Lista Paczkomatów dostępna jest podczas składania zamówienia w Strefie Konsultantki. 7. Dostawa do domu lub na inny adres wskazany przez Konsultantkę/Konsultanta jest płatna, a wysokość opłaty określona jest każdorazowo przed składaniem zamówienia i dostępna dla Konsultantki/Konsultanta w Strefie Konsultantki. Aktualnie obowiązujące zasady oferowanych przez Avon dostaw dostępne są w Strefie Konsultantki w zakładce Jak działa Avon. 8. Zamówione Produkty są dostarczane na adres wskazany podczas składania zamówienia zdefiniowany, jako adres dostawy. 9. Konsultantka/Konsultant ma obowiązek sprawdzenia paczki przy odbiorze w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju, w obecności pracownika dostawcy, w szczególności sprawdzenia, czy nie zostało naruszone opakowanie zewnętrzne. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki Konsultantka/Konsultant powinna odnotować ten fakt przy osobie doręczającej paczkę w odpowiednim protokole. Przy odbiorze paczki z Paczkomatu InPost i stwierdzeniu, że paczka jest uszkodzona Konsultantka/Konsultant powinna wybrać na panelu Paczkomatu tryb reklamacyjny w celu zawiadomienia o uszkodzeniu przesyłki. 5 Gwarancja Avon, reklamacje 1. Avon ma obowiązek wydać Konsultantce/Konsultantowi Produkty pozbawione wad. Avon ponosi odpowiedzialność za wady prawne i fizyczne Produktów. 7

8 2. Gwarancja Avon polega na możliwości odesłania Produktu lub wymiany Produktu. Gwarancja Avon dotyczy oferowanych Produktów Avon i można z niej skorzystać w ciągu 3 miesięcy od daty wystawienia faktury przez Avon. Aby skorzystać z Gwarancji Avon, przed odesłaniem Produktu należy wypełnić Elektroniczny Formularz Zwrotu dostępny w Strefie Konsultantki w zakładce: Zamówienia i zwroty, w tym wskazać przyczynę skorzystania z Gwarancji Avon. Po wypełnieniu Elektronicznego Formularza Zwrotu Konsultantka/Konsultant otrzyma elektroniczny numer E- zwrotu. Niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 10 dni po wysłaniu Elektronicznego Formularza Zwrotu i otrzymaniu numeru E-zwrotu, zapakowany Produkt należy odesłać do Działu Zwrotów. Na opakowaniu zwrotnym należy umieścić NUMER E-ZWROTU oraz swoje dane i całość przesłać na adres: AVON DISTRIBUTION POLSKA - DZIAŁ ZWROTÓW ul. Stacyjna Garwolin Numer E-ZWROTU należy podać numer 3. Tylko dochowanie powyższej procedury pozwoli Avon na rozpatrzenie zwrotu w ramach Gwarancji Avon. Numer E- zwrotu jest dostępny w zakładce: Zamówienia i zwroty, Historia zamówień w kolumnie Numer zamówienia 4. W przypadku, gdy Produkt nie dotrze do Działu Zwrotów w terminie 21 dni od dnia wysłania Elektronicznego Formularza Zwrotu i otrzymania elektronicznego numeru E-zwrotu, procedura zwrotu zostanie automatycznie anulowana i zwrot nie będzie procesowany, o czym Konsultantka/Konsultant zostanie powiadomiona za pomocą wiadomości lub listownie. Nie wyłącza to możliwości ponownego przeprowadzenia procedury zwrotu (przy zachowaniu warunków i terminów, o których mowa w niniejszym dokumencie). 5. Gwarancją Avon nie są objęte: (a) Produkty, które zostały zniszczone lub uszkodzone świadomie lub wskutek niewłaściwego ich stosowania; (b) Produkty kosmetyczne, których zużycie przekroczyło 25%; (c) biżuteria uszkodzona, w tym w wyniku użytkowania, np. noszenia; (d) galanteria używana, uszkodzona, w tym wyniku użytkowania, np. noszenia; (e) odzież posiadająca znaki noszenia, użytkowania odesłana bez oryginalnego opakowania; (f) biżuteria posiadająca znaki użytkowania; (g) Produkty nadesłane po upływie 3-miesięcznego okresu Gwarancji Avon - liczy się data stempla pocztowego nadania przesyłki zwrotnej; (h) zwroty pojedynczych składników z ofert łączonych (ofert specjalnych, zestawów), w tym ofert, ze skorzystaniem z których wiąże się obniżka ceny jednego lub więcej Produktów wchodzących w skład takiej oferty w przypadku nabywania zestawów warunkiem skorzystania z Gwarancji Avon jest odesłanie całego zestawu oraz spełnienie innych warunków skorzystania z Gwarancji Avon; (i) zwroty zestawów lub Produktów bez jednoczesnego zwrotu Produktów sprzedanych w cenach specjalnych (np. 1 zł, 0, 50zł); (j) rozpakowanie lub użyte farby do włosów; (k) Produkty z Oferty Netto, Produkty z Internetowej Oferty Specjalnej oraz Produkty, z których sprzedaży całkowity zysk przeznaczony jest na działania w ramach kampanii: Avon kontra przemoc oraz Kampania Avon kontra rak piersi ; (l) pakiety literatury (katalogi, startery). 6. W przypadku zwrotu Produktów z ofert specjalnych, należy odesłać pełny komplet zakupionych Produktów w ramach oferty (łącznie z produktem otrzymanym gratis lub zakupionym w specjalnej cenie). Ceny promocyjne produktów w zestawach obowiązują przy zakupie całych 8

9 zestawów; w przypadku zwrotu części zestawu Konsultantka/Konsultant zostanie obciążona kwotą ceny regularnej Produktu. 7. Saldo Konsultantki/Konsultanta w Strefie Konsultantki zostanie pomniejszone o wartość korekty, czyli wartość faktury korygującej wystawionej z tytułu zwrotu Produktów, w stosunku do których został uznany zwrot lub z tytułu innych uznanych korekt. Kwota wynikająca z powyższej korekty pomniejszy kwotę do zapłaty przy kolejnym zamówieniu, tj. blankiet wpłaty do kolejnego zamówienia / kolejnej faktury zostanie pomniejszony o ww. wartość uznanego zwrotu lub korekty. Konsultantka/Konsultant może również zwrócić się do Avon o zwrot gotówki w przypadku, gdy saldo zakupów wykazuje nadpłatę. 8. Faktury korygujące, podobnie jak faktury sprzedaży, są dostarczane Konsultantkom/Konsultantom w formie elektronicznej lub papierowej, zgodnie z ustaloną w umowie z Konsultantką/Konsultantem zasadą otrzymywania faktur (w formie elektronicznej lub papierowej): a) Faktury i faktury korygujące wystawiane w formie elektronicznej, są udostępniane w Strefie Konsultantki, w dacie ich wystawienia. b) Faktury korygujące wystawiane, co do zasady, w formie papierowej, są przesyłane wraz z kolejnym zamówieniem złożonym w ciągu 30 dni lub listem zwykłym po upływie 30 dni w przypadku braku kolejnego zamówienia. Ponadto, celem zapewnienia, ze każda Konsultantka / Konsultant każdorazowo poweźmie informację o wystawieniu przez Avon faktury korygującej i dokonanym obniżeniu należności wynikającego z wystawionej faktury korygującej, wszystkie faktury korygujące, które wystawiane są co do zasady w formie papierowej, są również w dacie ich wydruku i wysyłki w formie papierowej (wraz z kolejnym zamówieniem lub listownie), udostępniane w formie elektronicznej w Strefie Konsultantki. 9. Po zgłoszeniu zwrotu Produktów Konsultantki/Konsultanci powinni regularnie logować się w Strefie Konsultantki celem: a) sprawdzenia bieżącego stanu rozliczeń z Avon po pomniejszeniu salda oraz b) zapoznania się z treścią wystawionej przez Avon faktury korygującej w formie elektronicznej (lub - odpowiednio celem zapoznania się z udostępnionym obrazem faktury korygującej wystawionej przez Avon w formie papierowej). Jednocześnie, Avon i Konsultantki/Konsultanci zgadzają się na przyjęcie domniemania, że brak uzyskania przez Avon potwierdzenia otrzymania / otwarcia faktury korygującej udostępnionej w Strefie Konsultantki, w terminie 7 dni od jej przesłania lub udostępnienia w formie elektronicznej w Strefie Konsultantki, potwierdza automatycznie, iż konsultantka zapoznała się z treścią wystawionej faktury korygującej. Konsultantki/Konsultanci mają dostęp do danych dotyczących historii swoich zamówień i rozliczeń z Avon poprzez Strefę Konsultantki. 10. Dokonanie zwrotu zgodnie z zasadami Gwarancji Avon uprawnia Konsultantkę/Konsultanta do wymiany Produktu na nowy egzemplarz tego samego Produktu albo na Produkt z innej kategorii (o i ile będą one dostępne) z obowiązkiem dopłaty w przypadku różnicy w cenie pomiędzy Produktem zwracanym a Produktem wybranym w ramach wymiany. 9

10 11. W przypadku wymiany na Produkt z tej samej kategorii Konsultantka/Konsultant otrzyma go w cenie z rabatem z Katalogu, w którym Produkt był zakupiony. Wymiana na Produkt z tej samej kategorii oznacza, że np.: a) matowy lakier do paznokci Topaz można wymienić na matowy lakier do paznokci Ruby, b) błyszczącą szminkę Luxe Nude Gold można wymienić na błyszczącą szminkę Luxe Rose with Gold, c) wodę toaletową Summer White Sunset można wymienić na wodę toaletową Summer White Bright, d) zestaw pierścionków Zelda rozmiar 6 można wymienić na zestaw pierścionków Zelda rozmiar 8, 12. W przypadku skorzystania z opcji zwrotu Produktu z jednoczesnym wypełnieniem Elektronicznego Formularza Zwrotu Wymiana Produktu, Produkt, na który został wymieniony zwracany Produkt zostanie automatycznie dołączony do kolejnego zamówienia, a saldo Konsultantki/Konsultanta zostanie obciążone jego wartością. Jednocześnie Avon dokona korekty salda Konsultantki/Konsultanta o wartość zwracanego Produktu, co oznacza, że wymiana nie jest transakcją bezgotówkową. W przypadku wymiany na Produkt z tej samej kategorii Konsultantka/Konsultant otrzyma go w cenie z rabatem z Katalogu, w którym Produkt był zakupiony. W przypadku wymiany na Produkt z innej kategorii Konsultantka/Konsultant otrzyma go za cenę z bieżącego Katalogu (aktualnego na dzień składania Elektronicznego Formularza Zwrotu), ale z rabatem z Katalogu, w którym zakupiony był zwracany Produkt. Wymiany można dokonać jedynie na Produkt dostępny w bieżącym Katalogu (aktualnym na dzień składania Elektronicznego Formularza Zwrotu). W przypadkach, w których Produkty nie mogą być dosłane w ramach wymiany (np. braki w magazynie, brak w aktualnej ofercie katalogowej), saldo Konsultantki/Konsultanta zostanie skorygowane automatycznie o wartość zwracanego Produktu. 13. W przypadku, gdy Konsultantka/Konsultant dokonuje zwrotu/wymiany Produktu z inicjatywy Klienta, jest ona zobowiązana do przekazana Klientowi Produktów otrzymanych w ramach wymiany, a w razie dokonania korekty jej salda, do zwrotu Klientowi równowartości kwoty korekty. 14. W przypadkach, gdy do Avon został doręczony w ramach zwrotu Produkt nieobjęty Gwarancją Avon (np. Produkt innej marki niż Avon lub niezakupiony przez Konsultantkę/Konsultanta w Avon, Produkt, którego zużycie przekroczyło 25%) oraz w sytuacji, gdy zwrot dokonany po upływie okresu Gwarancji Avon nie nastąpił w ramach wykonywania uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, zwrot Produktu nie zostanie uznany i w ciągu 7 dni od daty otrzymania informacji o nieuwzględnieniu zwrotu, Produkt może być odesłany na koszt Konsultantki/Konsultanta. 15. Avon podejmuje czynności w tym, w uzasadnionych przypadkach analizy, mające na celu stwierdzenie, czy dany Produkt jest objęty Gwarancją Avon (czy jest to Produkt innej marki niż Avon, Produkt niezakupiony przez Konsultantkę/Konsultanta w Avon, Produkt, którego zużycie przekroczyło 25%, Produkt zniszczony, uszkodzony, posiadający oznaki użytkowania, rozpakowany itd.), informuje Konsultantkę/Konsultanta o wyniku podjętych czynności oraz stwierdza, czy w ocenie Avon dany Produkt powinien zostać objęty Gwarancją Avon. 16. W przypadku nieuwzględnienia zwrotu, koszty zwracanej przesyłki oraz ewentualne opłaty, wynikające z rozliczenia z Klientem, ponosi Konsultantka/Konsultant. 10

11 17. Konsultantka/Konsultant zobowiązana jest w ciągu 7 dni od otrzymania informacji o nieuwzględnieniu zwrotu Produktu powiadomić Dział Obsługi Konsultantek pod numerem , czy Produkt taki ma zostać jej zwrócony. W przypadku nieuzyskania informacji, po upływie w/w terminu Produkt zostanie poddany utylizacji. Konsultantka/Konsultant jest zobowiązana do poinformowania Klientów w szczególności o brzmieniu niniejszego ustępu. 18. W przypadku zwrotu wadliwego Produktu po upływie terminu Gwarancji Avon na podstawie przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, w celu umożliwienia przeprocesowania zwrotu, prosimy o odesłanie Produktu do Działu Zwrotów na adres AVON DISTRIBUTION POLSKA ul. Stacyjna Garwolin z dopiskiem DZIAŁ ZWROTÓW wraz z opisem wady Produktu, wskazaniem liczby zwracanych Produktów oraz kodów i ich nazwy, numerem faktury, których dotyczą oraz danymi kontaktowymi ( adres , numer telefonu). W przypadku uznania reklamacji, saldo Konsultantki/Konsultanta zostaje automatycznie skorygowane o wartość dokonanego zwrotu. 19. Produkty marek innych niż Avon podlegają gwarancji na warunkach producenta. 20. Postanowienia punktów 7-9 niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do faktur korygujących wystawianych w przypadkach opisanych w punktach 12, 13 i 18 powyżej. 6 Odstąpienie od Umowy sprzedaży zawartej z Konsumentami UWAGA: Odstąpienie od Umowy sprzedaży i skorzystanie z Gwarancji Avon to dwa niezależne prawa. Możesz wybrać odstąpienie od Umowy lub skorzystać z Gwarancji Avon. Odstąpienie od Umowy powoduje, że Umowa sprzedaży będzie uważana za niezawartą. 1. Konsultanta/Konsultant Avon ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktów zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. 2. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Konsultantka/Konsultant weszła w posiadanie Produktów tzn. otrzymała lub odebrała paczkę z Produktami. 3. Skorzystanie z prawa do odstąpienia od Umowy sprzedaży powoduje, że umowa jest uważana za niezawartą. 4. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsultantka/Konsultant musi poinformować Avon w drodze jednoznacznego oświadczenia o swojej decyzji (na przykład pismem wysłanym pocztą na adres Avon Cosmetics Polska sp. z o.o. ul. Słowicza 32, Warszawa z dopiskiem Dział Obsługi Konsultantek lub em ze Strefy Konsultantki za pośrednictwem opcji: Skontaktuj się z nami ). Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z którego Konsultantka/Konsultant może skorzystać w celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest w Strefie Konsultantki Prawa Konsumenta. 5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsultantka/Konsultant poinformowała o swojej decyzji odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 11

12 6. Po otrzymaniu oświadczenia od Konsultantki/Konsultanta Avon niezwłocznie potwierdzi otrzymanie informacji o odstąpieniu od umowy: drogą elektroniczną e mail lub pisemnie. 7. W przypadku odstąpienia od umowy Avon zwraca Konsultantce/Konsultantowi wszystkie otrzymane od Konsultantki/Konsultanta płatności, w tym koszty dostarczenia z Avon do Konsultantki/Konsultanta Produktów (zwrot kosztów dostawy następuje według tych samych zasad, co w przypadku zamówienia), z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsultantkę/Konsultanta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Avon). Koszty zwracane są niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Avon został poinformowany o decyzji Konsultantki/Konsultanta o wykonaniu przez Konsultantkę/Konsultanta prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności Avon dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsultantkę/Konsultanta w pierwotnej transakcji chyba, że Konsultantka/Konsultant wyraźnie zaproponuje inne rozwiązanie np. korekta salda w Avon. W przypadku wybrania przez Konsultantkę/Konsultanta podczas składania zamówienia opcji: bezpłatny odbiór własny Avon nie zwraca kosztów dostawy, w przypadku wybrania opcji: Szybka Dostawa Avon zwraca 4,90 PLN, w przypadku wybrania opcji Ekspresowa Dostawa Avon zwraca 7,90 PLN, a w przypadku wybrania opcji Ekspresowe Paczkomaty InPost 24h Avon zwraca 2,90 PLN. 8. Avon ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktów lub do czasu dostarczenia do Avon (Działu Obsługi Konsultantek Avon) dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 9. Produkty zwracane w wyniku odstąpienia od Umowy sprzedaży należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsultantka/Konsultant poinformowała Avon o decyzji odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsultantka/Konsultant odeśle Produkty przed upływem terminu 14 dni. 10. Konsultantka/Konsultant nie ponosi kosztów związanych z odstąpieniem od Umowy, z zastrzeżeniem, że Konsultantka/Konsultant ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktów do Działu Zwrotów Avon, ul. Stacyjna 77; Garwolin oraz z zastrzeżeniem punktu 11 poniżej. 11. Konsultantka/Konsultant odpowiada za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku Produktów kosmetycznych Produkt musi być oryginalnie zapakowany i nie może nosić śladów użytkowania np. perfumy muszą być zafoliowane, kartoniki nie mogą nosić śladów otwierania. Ubrania czy inne dodatki nie mogą nosić śladów używania. Prosimy o nieprzesyłanie zwracanych Produktów wraz z innymi używanymi, otwieranymi Produktami zwracanymi w ramach Gwarancji Avon. W przypadku odstąpienia od umowy zakupu Produktu będącego częścią całego zestawu, prosimy o zwrot całego zakupionego zestawu. 12. Zwrot pieniędzy nastąpi, jeśli Konsultantka/Konsultant dokonała płatności za fakturę, na której znajdują się zwracane Produkty. W przypadku nieopłacenia faktury, Avon pomniejszy saldo Konsultantki/Konsultanta w Strefie Konsultantki, a kwota zwrotu pomniejszy blankiet wpłaty 12

13 wystawiony do najbliższej faktury w Avon. Postanowienia 5 punkty 7-9 stosuje się wówczas odpowiednio. 13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu lub przedmiotem umowy jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do spożycia. Konsultantka/Konsultant ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych Produktów będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Ubrania czy inne dodatki nie mogą nosić śladów używania. Zwracane Produkty nie mogą być przesłane wraz z innymi używanymi, otwieranymi Produktami zwracanymi w ramach Gwarancji Avon. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu będącego częścią całego zestawu należy zwrócić cały zakupiony zestaw. 14. W przypadku, gdy zwracany Produkt nie spełnia warunków zwrotu wynikającego z Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Konsultantka/Konsultant zostanie o tym poinformowana pisemnie, telefonicznie lub na adres poczty elektronicznej wskazany w Strefie Konsultantki. 15. Odpowiedzi na pytania związane z prawem odstąpienia od umowy udziela Dział Obsługi Konsultantek: kontakt telefoniczny pod nr (pon.- pt. w godz ), opłata za połączenie według stawek operatora lub pocztą elektroniczną za pośrednictwem Strefy Konsultantki poprzez skorzystanie z opcji: Skontaktuj się z nami. 7 Kontakt W związku z realizacją umowy, Konsultantka/Konsultant może szybko i efektywnie kontaktować się z AVON pod adresem ul. Słowicza 32, Warszawa, za pośrednictwem poczty elektronicznej z wykorzystaniem opcji Skontaktuj się z nami dostępnej w Strefie Konsultantki oraz pod numerem telefonu Avon non stop lub pod innym adresem oraz numerem telefonu, który może zostać wskazany przez AVON. 8 Postanowienia końcowe 1. Polubowne rozwiązywanie sporów dotyczących zakupów internetowych jest możliwe również za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: Formularz kontaktowy do kontaktu z AVON dostępny jest po zalogowaniu do Strefy Konsultantki, opcja Skontaktuj się z nami. 2. Avon przestrzega Kodeksu Polskiego Stowarzyszenia Sprzedaży Bezpośredniej (dalej: PSSB ) i wymaga od Konsultantek/Konsultantów przestrzegania Kodeksu PSSB, z którym można zapoznać się na stronie internetowej PSSB pod adresem 3. Niniejszy Regulamin jest dostępny w formie pliku pdf w Strefie Konsultantki. Treść Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie lub pobranie w każdej chwili ze strony internetowej. 13

14 4. Wszelkie spory dotyczące lub pozostające w związku z niniejszą umową Strony będą starały się rozwiązać polubownie, w szczególności możliwe jest skorzystanie z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz ośrodków mediacyjnych udostępniane są przez prezesów właściwych Sądów Okręgowych. 5. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. 6. Avon zastrzega sobie możliwość zmian niniejszego Regulaminu poprzez ich udostępnianie w Strefie Konsultantki. Zmiany te wchodzą w życie od daty ich udostępnienia. 14