Wersja z dnia r.

Transkrypt

1 Szczegółówe warunki korzystania z usługi Public Cloud Instance Wersja z dnia r. Artykuł 1 Cel Niniejsze warunki szczegółowe określają warunki techniczne i finansowe, na jakich OVH zobowiązuje się wydzierżawić i umieścić na swojej infrastrukturze usługę Public Cloud Instance dla Klienta tj. serwerów Cloud wraz z dostępem do panelu klienta Cloud. Klient akceptuje fakt, że OVH nie uczestniczy w żaden sposób w koncepcji, rozwoju i realizacji usług internetowych Klienta i jego informatycznych narzędzi zarządzania i administracji. Klient potwierdza, że sprawdził zgodność sprzętu i usługi ze swoimi potrzebami, oraz że otrzymał od OVH wszystkie informacje i rady, które były mu niezbędne, aby potwierdzić niniejszą umowę. Artykuł 2 Środki Platforma Cloud w OVH, na której zostanie zainstalowana usługa Klienta jest dostępna poprzez sieć Internet przy wykorzystaniu stacji podłączonych do sieci Internet. Ze względu na zastosowanie innowacyjnych rozwiązań, OVH podlega tylko zobowiązaniu środków. Artykuł 3 Definicje Na potrzeby regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie terminów: 1. API: Application Programming Interface. Interfejs programistyczny, który umożliwia połączenie się z usługami Klienta. Strona 1 na 10

2 2. Cloud: Technologia umożliwiająca zdalny dostęp do zasobów sprzętowych oraz przestrzeni dyskowej. 3. Dysk stały: Przestrzeń dyskowa przypisana do Instancji w opcji persistent. Umieszczone na niej dane są trwale zapisane niezaleznie od jej statusu. Zawartość dysku zostanie usunięta po usunięciu przypisanej do niego Instancji. 4. Dysk tymczasowy: Przestrzeń dyskowa przypisana do Instancji w opcji non persistent, która umożliwia poprawne działanie systemu operacyjnego. Wszystkie umieszczone na niej dane są usuwane, a dysk reinstalowany, po każdym wyłączeniu lub ponownym uruchomieniu Instancji. 5. Instancja: Zdalny serwer uruchomiony na platformie Cloud w OVH. Rozwiązanie, które umożliwia zdalny dostęp do zainstalowanych na na nim aplikacji. Każda instancja umożliwia dostęp do zasobów sprzętowych: procesora, pamięci RAM oraz tymczasowego dysku twardego. 6. Konto klienta OVH: Indywidualne konto użytkownika, które umożliwia korzystanie z niektórych usług OVH. Do jego poprawnego działania konieczne jest jego zasilanie z wykorzystaniem dostępnych sposobów płatności. Ponadto użytkownik może uruchomić nową usługę, lub opłacić jej odnowienie, z wykorzystaniem dostępnych środków. 7. Panel klienta Cloud: Panel zarządzania usługą Cloud, który umożliwia m.in.: uruchomienie lub zatrzymanie serwerów Cloud, administrację usługą, oraz wyświetlenie informacji o wykorzystanych zasobów (użyciu zasobów). 8. Projekt: Grupa Instancji oraz Dysków Stałych, za korzystanie z których Klient płaci opłatę abonamentową. 9. Przesyłane dane: Dane wysyłane z oraz na dysk stały, za które jest naliczana opłata za każdy million operacji na wejściu oraz na wyjściu (I/O). 9. Rozwiązania Cloud: Grupa rozwiązań, które wykorzystują technologię Cloud. 10. Uruchomiona usługa: Stworzona i uruchomiona instancja, w której został uruchomiony wirtualny procesor. Aktualny status instancji jest dostępny w panelu klienta Cloud lub poprzez API. Strona 2 na 10

3 Artykuł 4 Pomoc techniczna Klient ma możliwość zgłoszenia awarii zgodnie z informacjami umieszczonymi na stronie Ponadto Klient może korzystać z bazy wiedzy dostępnej na forum pod adresem Artykuł 5 Warunki realizacji usługi Aby uruchomić serwer, Klient powinien uiścić jednorazową opłatę instalacyjną. Płatność za usługę nastąpi z końcem każdego miesiąca, na podstawie faktury VAT z oznaczonym terminem płatności. Po uruchomieniu Usługi Klient uzyskuje dostęp do panelu klienta Cloud, który umożliwia administrację rozwiązaniami Cloud oferowanymi przez OVH. OVH przypisuje do każdej Instancji uruchomionej przez Klienta: adres IPv4 oraz blok adresów IPv6. Każdy adres IP jest dostępny od momentu uruchomienia Instancji, aż do chwili jej zatrzymaniu lub ponownego uruchomienia. Ponadto w chwili zatrzymania lub ponownego uruchomienia Instancji, wszystkie przypisane do niej adresy IP zostaną przypisane do innej Instancji na platformie Cloud w OVH. Wszystkie elementy infrastruktury serwerowej dla Usługi Cloud pozostają własnością OVH przez cały czas trwania umowy. Klient może również zamówić Dysk stały, zgodnie z wybranymi przez niego parametrami. Dla każdej Instancji obowiązuje limit jednego dysku Stałego. Ponadto dostęp do Dysku jest możliwy wyłącznie poprzez Instancję, do której został przypisany. Strona 3 na 10

4 Klient jest administratorem Instancji uruchomionej w OVH. Ponadto Klient może instalować samodzielnie aplikacje na serwerze. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wykonywanie tych instalacji. Wyłączona jest odpowiedzialność OVH za usterki w funkcjonowaniu serwera, które powstały w związku z przeprowadzonymi przez Klienta instalacjami. Artykuł 6 Zobowiązania OVH OVH zobowiązuje się: 6.1. Zapewnić poprawne funkcjonowanie infrastruktury, a w przypadku jej usterki - bezzwłocznie wymienić wadliwą część. Nie dotyczy to usterki, która nie jest spowodowana przez OVH, a także każdej innej interwencji, która wymuszałaby przerwanie działania usługi przekraczające czas wymiany. W tym ostatnim przypadku OVH natychmiast poinformuje o tym Klienta Zapewnić Klientowi dostęp do Usługi poprzez sieć internet 24 godziny na dobę, przez wszystkie dni w roku. OVH zastrzega sobie możliwość przerwania funkcjonowania Usługi, celem dokonania interwencji technicznej prowadzącej do usprawnienia jego działania Bezzwłocznie interweniować na żądanie Klienta w przypadku wadliwego funkcjonowania Usług, nie związanego z niewłaściwym użytkowaniem Usługi przez Klienta Zapewnić utrzymanie na najwyższym poziomie jakości swoich narzędzi zgodnie z przyjętymi zwyczajami. Artykuł 7 Odpowiedzialność OVH OVH zastrzega sobie prawo do zawieszenia usług Klienta, jeśli stanowi ona zagrożenie dla utrzymania bezpieczeństwa platformy OVH, w szczególności gdy będzie to spowodowane włamaniem na wirtualne maszyny Klienta, wykryciem błędu w bezpieczeństwie systemu lub nieprawidłowym wykorzystaniem zasobów infrastruktury, na której została uruchomiona Usługa Klienta. Strona 4 na 10

5 OVH nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji, dźwięk, tekst, obrazy, zdjęcia, elementy formy, dane dostępne na stronie internetowej umieszczonej na serwerze Klienta, przesyłane lub umieszczone w internecie przez Klienta. OVH nie ponosi odpowiedzialności za częściowe lub całkowite nie wywiązywanie się z zobowiązań przez operatorów sieci w szczególności dostawców dostępu do internetu. Artykuł 8 Zobowiązania i odpowiedzialność Klienta 8.1. Klient działa jako jednostka niezależna i sam ponosi ryzyko swojej działalności. Klient jest odpowiedzialny za serwisy i strony internetowe utworzone w Usłudze, a także za treść przesyłanych, rozpowszechnianych lub gromadzonych informacji, za ich eksploatację i aktualizację, jak również za wszystkie pliki, zwłaszcza dane adresowe. Klient zobowiązuje się nie naruszać praw innych, zwłaszcza praw osobistych, praw własności intelektualnej osób trzecich, w szczególności praw autorskich, prawa do patentów czy firmy. OVH nie ponosi odpowiedzialności za treść przesyłanych, rozpowszechnianych lub gromadzonych informacji, za ich eksploatację i aktualizację, jak również za wszystkie pliki, zwłaszcza dane adresowe. OVH jest uprawnione do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym w przypadku zaistnienia okoliczności uzasadniających przerwanie wykonywania Usługi. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje zwrot zapłaconej uprzednio ceny. Ponadto Klient zobowiązuje się do opłacenia wszystkich kwot, które zostaną naliczone za korzystanie z Usługi do momentu wypowiedzenia umowy przez OVH Klient ponosi konsekwencje niewłaściwego funkcjonowania serwera, jeśli wynika to z używania hasła przez jego personel lub przez każdą osobę, której Klient dostarczył swoje Strona 5 na 10

6 hasło (hasła). Klient ponosi konsekwencje utraty hasła lub haseł, o których mowa. Szkody powstałe wskutek tych okoliczności nie mogą być podstawą roszczeń wobec OVH W celu zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa platformy Cloud, OVH zobowiązuje się do umieszczania informacji na temat dostępności aktualnych wersji aplikacji obsługiwanych przez OVH, Wszystkie informacje zostaną opublikowane na publicznym forum pod adresem W przypadku stwierdzenia przez OVH niewykonania aktualizacji, OVH zastrzega sobie prawo do przerwania połączenia serwera do sieci Internet. Tak samo, w przypadku, gdy OVH wykryje, że dokonano włamania na serwer Klienta, Klient otrzyma wiadomość pocztą elektroniczną wskazującą, że należy rozpocząć procedurę ponownej instalacji, aby utrzymać integralność serwera i całej platformy. Klient może wykonać tę procedurę po zapisaniu wszystkich swoich danych. OVH zastrzega sobie prawo do przerwania połączenia serwera do sieci Internet w oczekiwaniu na ponowną instalację serwera. OVH nie zajmuje się transferem danych z systemu, do którego dokonano włamania, na nowy system. Ta operacja musi zostać przeprowadzona przez Klienta. OVH zobowiązuje się zainstalować nowy system i do tego ogranicza swoją interwencję Ze względów bezpieczeństwa opcja wysyłania poczty z wykorzystaniem portu 25 została zablokowana przez OVH Ze względów bezpieczeństwa uruchomienie niektórych usług na serwerze wymaga uprzedniego zgłoszenia tej informacji do OVH. Dotyczy to m.in. usług typu: proxy, bouncer, boty, oprogramowania Camfrog. OVH zastrzega sobie prawo do nie wyrażenia zgody na ich instalację lub ograniczenia dostępu do serwera w przypadku w razie ich instalacji przez Klienta. Strona 6 na 10

7 8.6. Do klienta należy wykonanie kopii zapasowych danych umieszczonych na Dysku stałym i/lub Dysku tymczasowym. Klient oświadcza, że przed rozpoczęciem korzystania z Usługi, otrzymał od OVH wszystkie informacje dotyczące działania dysków w ramach Usługi. Ponadto Klient zobowiązuje się do wykonania kopii danych umieszczonych na Dysku, przed zmianą statusu Instancji Klient oświadcza, że w pełni akceptuje wszystkie zobowiązania prawne wynikające z świadczonych przez siebie usług. OVH nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie naruszenia prawa przez Klienta związane ze świadczeniem przez niego usług Każde zgłoszenie dotyczące wykorzystywania niezgodnie z prawem adresu IP przyznanego Klientowi, będzie rozpatrywane zgodnie z polskim prawem. Ponadto Klient zobowiązuje się do podjęcia niezbędnych kroków do zaprzestania wykonywania tej dzialalności. W przeciwnym razie, OVH zastrzega sobie prawo do zawieszenia usługi OVH zastrzega sobie możliwość wykonywania kontroli w celu sprawdzenia poprawności tych informacji ze strony Klienta, w ramach Usługi. OVH zastrzega sobie prawo do zawieszenia Usługi bez ostrzeżenia w przypadku naruszenia przez Klienta szczegółowych i ogólnych warunków usług OVH, a także w przypadku naruszenia obowiązującego prawa i praw osób trzecich. Klient oświadcza, że w pełni akceptuje wszystkie zobowiązania prawne wynikające z świadczonych przez siebie usług. OVH nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie naruszenia prawa przez Klienta związane ze świadczeniem przez niego usług. Strona 7 na 10

8 8.10. Instalacja usługi Public Cloud Instance przez OVH ogranicza się do udostępnienia zasobów sprzętowych i sieciowych niezbędnych do jej działania. OVH zapewnia tylko dostęp sprzętowy do uruchomionej infrastruktury. Jednocześnie OVH nie sprawuje kontroli nad zawartością stron zainstalowanych w ramach Usługi, innymi świadczeniami pomiędzy właścicielami stron i dostawcą usługi, ani nad administratorami wirtualnych maszyn uruchomionych w ramach Usługi Klienta. Klient oświadcza, że jest Administratorem danych przez cały okres korzystania z usługi. W związku z tym ma obowiązek przechowywać przez okres 12 miesięcy wszystkich danych, które pozwolą na zidentyfikowane osób, które uzyskały dostęp oraz wykonywały zmiany w zakresie informacji umieszczonych na serwerze. Klient zobowiązuje się również umieścić na stronie internetowej informacji, które pozwolą na bezpośredni kontakt z administratorem usługi m.in. w celu przesłania odnośnika do stron umieszczonych na serwerze które nawołują do: przestępstwa dotyczącego zbrodni przeciwko ludzkości, nawoływania do nienawiści rasowej, pornografii dziecięcej, nawoływania do przemocy, jak również naruszenia godności ludzkiej lub nielegalnej działalności hazadrowej. Ponadto zwraca się uwagę Klienta na fakt, że występuje on jako Administrator danych również w przypadku zawierania umów ze swoimi kontrahentami Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu niepoprawnego działania Usługi. Każde zgłoszenie reklamacyjne może zostać wysłane wyłącznie pisemnie: em na adres pomoc@ovh.pl lub pocztą tradycyjną na adres OVH Sp. z o.o., ul. Karola Miarki 6-10 lok. 3-4, Wrocław. OVH udzieli odpowiedzi na zgłoszenie otrzymane od Użytkownika Usługi niezwłocznie po zapoznaniu się z jego treścią i sprawdzeniu funkcjonowania Usługi. Artykuł 9 Cena, sposoby płatności, fakturowanie Cennik usługi Public Cloud Instance jest dostępny na stronie Do podanych cen netto należy doliczyć wartość podatku VAT. Wycena usługi podana na Strona 8 na 10

9 fakturze proforma nie obejmuje opłat za dodatkowe usługi oraz zasoby, które przekroczyły domyślny limit dla usługi. Przed zakończeniem trwającego miesiąca OVH będzie mogło zażądać od Klienta zapłacenia kwoty za zasoby, ich zużycie i/lub opcje zamówione w danym miesiącu, jeżeli kwota całkowita przekroczy dozwolony i określony przez OVH limit. W przypadku braku terminowej płatności, OVH ma prawo do zawieszenia dostępu do usługi. Klient może uruchomić Instancję po zalogowaniu się do panelu klienta Cloud lub poprzez interfejs API. W chwili zmiany statusu Instancji na «aktywny», Klient zostanie obciążony jej kosztem. Każda uruchomiona Instancja jest opłacana w opcji godzinnej, zgodnie z wybraną konfiguracją. Rozliczenie usługi zostaje wstrzymane w chwili zmiany statusu Instancji na «wstrzymany». Naliczanie opłaty za Instancję odbywa się za każdą rozpoczęta godzinę. W sytuacji, w której, wybrana Instancja była wielokrotnie wstrzymywana i uruchamiana w ciągu jednej godziny, naliczanie opłat będzie odbywać się od pierwszej pełnej godziny jej uruchomienia. W chwili uruchomienia Instancji przez Klienta, rozpocznie się również naliczanie opłaty za Dysk stały, zgodnie z cennikiem za każdy gigabajt danych przyznanych Klientowi. Ponadto Klient ponosi koszt przesyłanych danych (I/O) za każdy million operacji. Klient może w każdej chwili sprawdzić ten parametr po zalogowaniu się do panelu klienta Cloud lub poprzez API. Artykuł 10 Poufność informacji Strona 9 na 10

10 OVH zapewnia poufność informacji przesłanych Klientowi. Dlatego OVH rekomenduje m.in. zmianę domyślnego hasła administratora (ROOT) wysłanego do Klienta w chwili uruchomienia Instancji. Przypominamy również, że Klient jest administratorem Instancji uruchomionej w OVH i jest on odpowiedzialny za zapewnienie bezpieczeństwa oraz wykonywanie aktualizacji systemu. Artykuł 11 Rozwiązanie umowy Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi Cloud przed upływem 10-dniowego terminu od dnia zawarcia umowy. W związku z czym Klient rezygnuje z prawa do odstąpienia od niniejszej umowy. Strona 10 na 10