REGULAMIN POZASĄDOWEGO ROZWIĄZYWANIA SPORÓW (ADR) PRZYJAZNEGO LATANIA. z dnia 2 listopada 2015 roku. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 REGULAMIN POZASĄDOWEGO ROZWIĄZYWANIA SPORÓW (ADR) PRZYJAZNEGO LATANIA z dnia 2 listopada 2015 roku Postanowienia ogólne 1 1. Regulamin ADR określa zasady prowadzenia postępowania przez Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie, wpisane do rejestru stowarzyszeń Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Polsce, Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: , NIP: , REGON: , zwanym dalej Stowarzyszeniem. Zakres i sposób działania Stowarzyszenie określa statut. Władzami stowarzyszenia są: Zjazd Członków, Zarząd i Rada Nadzorcza. Naczelną władzą Stowarzyszenia jest Zjazd Członków, który, powołuje i odwołuje członków Zarządu i Rady Nadzorczej. Organem wykonawczym Stowarzyszenia jest Zarząd, który kieruje całokształtem prac Stowarzyszenia. Zarząd składa się z 3-5 członków i wybiera ze swego grona Prezesa. Stowarzyszenie jest reprezentowane przez Prezesa. 2. Stowarzyszenie decyzją Zarządu Stowarzyszenia, poprzez podjęcie uchwały przyjmuje niniejszy regulamin i powołuje Podmiot ADR, w celu pozasądowego rozstrzygnięcia krajowych i transgranicznych sporów dotyczących zobowiązań umownych, w szczególności wynikających z umów przewozu, pomiędzy przedsiębiorcą lotniczym świadczącym usługi transportu lotniczego mającym siedzibę w Unii Europejskiej, zwanym dalej Linią Lotniczą, a konsumentem, których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 6.000,00zł (sześciu tysięcy złotych). 3. Wartość przedmiotu sporu jest równa wartości roszczenia głównego przedstawionego przez Konsumenta. 4. Dla celów Regulaminu przyjmuje się, że konsumentem jest osoba fizyczna, która zawiera umowę z Linią lotniczą w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu, zamieszkała w Unii Europejskiej Podmiot ADR rozstrzyga spory w drodze mediacji poprzez umożliwienie stronom sporu wspólnego jego rozwiązania w drodze porozumienia. 2. Działania wymienione w ust. 1 są prowadzone przez pojedynczą osobę, zwaną dalej Mediatorem, która jest wyznaczana zgodnie z ust. 4 poniżej. Podstawą działania mediatora jest niniejszy regulamin. Mediator dokonując czynności dążących do rozwiązania sporu odwołuje się do przepisów obowiązujących na terenie Polski, a w przypadku spraw transgranicznych stosuje odwołanie do

2 przepisów Unii Europejskiej. Ponadto Mediator dokonuje oceny sporu na podstawie przekazanej dokumentacji oraz doświadczenia. 3. Mediatorem może być osoba, która korzysta z pełni praw publicznych i posiada umiejętności, doświadczenie i kompetencje wymagane do pełnienia tej funkcji, w szczególności każdy Mediator legitymuje się ogólną wiedzą prawniczą, znajomością problematyki praw pasażerów lotniczych oraz wiedzą i doświadczeniem w rozwiązywaniu reklamacji konsumentów lub sporów konsumentów z liniami lotniczymi. 4. Mediator jest wyznaczony decyzją Zarządu Stowarzyszenia w drodze uchwały na wniosek Prezesa Zarządu Stowarzyszenia. Mediator nie może być powoływany spośród członków Zarządu lub Rady Nadzorczej Stowarzyszenia. Mediator jest wyznaczany na 2 letnią kadencję. Kontrolę postępu sporu prowadzonego przez Mediatora sprawuje Prezes Zarządu Stowarzyszenia. 5. Kadencja Mediatora wygasa: a. po upływie kadencji, na którą został powołany, b. w razie śmierci, c. w razie złożenia rezygnacji, d. w razie odwołania. 6. Odwołanie Mediatora jest możliwe jedynie w przypadku: a. skazania prawomocnym wyrokiem za popełnione przestępstwo, b. niemożności wykonywania obowiązków W przypadku ujawnienia się po stronie Mediatora okoliczności, które mogą mieć wpływ na jego niezależność, bezstronność lub powodować konflikt interesów z jedną ze stron sporu, Mediator jest zobowiązany do ujawnienia takich okoliczności na każdym etapie postępowania. W szczególności w przypadku, gdy Mediator pracował dla linii lotniczej zaangażowanej w spór w okresie trzech lat poprzedzających jego kadencję. 2. W przypadku zaistnienia okoliczności, o których mowa w ust. 1 powyżej, Podmiot ADR wyznaczy innego Mediatora do przeprowadzenia postępowania. W przypadku braku możliwości wyznaczenia innego Mediatora Podmiot ADR zaproponuje stronom przekazanie sporu innemu podmiotowi ADR. 3. W przypadku braku możliwości wyznaczenia innego Mediatora lub przekazania sporu innemu podmiotowi ADR, Mediator może prowadzić postępowanie pomimo zajścia okoliczności, o których

3 mowa w ust. 1, jeżeli okoliczności te zostały ujawnione stronom i nie wyraziły one sprzeciwu. Mediator jest obowiązany do pouczenia stron o prawie do sprzeciwu. Wszczęcie postępowania ADR 4 1. Postępowanie jest wszczynane na wniosek konsumenta, poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego on-line na stronie internetowej lub pisemnie poprzez przesłanie ręcznie wypełnionego wniosku formularza zgłoszeniowego na adres Stowarzyszenia. 2. Niezależnie od formy złożenia wniosku, o której mowa w ust. 1 powyżej, całość postępowania prowadzona jest on-line, za pomocą poczty elektronicznej ( ), w języku polskim lub angielskim. 3. Składając wniosek konsument jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem oraz zaakceptowaniem jego postanowień. 4. We wniosku należy wskazać: a. imię i nazwisko konsumenta, adres miejsca zamieszkania (ewentualnie także adres do korespondencji), adres oraz ewentualnie numer telefonu, b. dane linii lotniczej, z którą konsument toczy spór, c. żądanie konsumenta wraz z uzasadnieniem oraz ewentualnie dokumentację związaną z żądaniem. 5. Do wniosku, pod rygorem jego zwrotu, należy załączyć dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego lub oświadczenie konsumenta, że w terminie 21 dni nie uzyskał od linii lotniczej odpowiedzi na swoje zgłoszenie. 6. Mediator może wzywać konsumenta do uzupełnienia wniosku, w szczególności poprzez wskazanie lub poprawienie danych oraz do przedstawienia dodatkowych dokumentów. 7. Koszty prowadzenia postępowania pozasądowego, w tym koszty administracyjne ponosi Podmiot ADR.

4 Rozpoznanie wniosku 5 1. Mediator w terminie 7 dni podejmuje decyzję o przeprowadzeniu postępowania lub o zwrocie wniosku, z zastrzeżeniem 4 ust Mediator zwraca wniosek w przypadku, gdy: a. na podstawie zgromadzonych w sprawie danych oraz ewentualnie załączonej dokumentacji, uzna, że brak jest podstaw do spełnienia żądania konsumenta. W tym przypadku Mediator jest zobowiązany do uzasadnienia decyzji oraz poinformowania konsumenta o możliwości podjęcia działań na drodze sądowej wobec linii lotniczej lub skorzystania z innego podmiotu ADR, b. konsument nie dopełnił obowiązku, o którym mowa w 4 ust. 5, c. treść wniosku jest niezrozumiała i pomimo wcześniejszych wezwań nie została poprawiona lub uzupełniona, d. wartość przedmiotu sporu przewyższa wartość określona w 1 ust. 1. e. rozpoznanie sprawy wymagałoby przeprowadzenia postępowania dowodowego z udziałem świadków i biegłych, co w ocenie Mediatora wiązałoby się z koniecznością rozstrzygnięcia sporu w postępowaniu sądowym W razie podjęcia decyzji o przeprowadzeniu postępowania, Mediator przesyła odpis wniosku konsumenta do linii lotniczej wraz z załącznikami, wzywając linię lotniczą do udzielenia odpowiedzi na wniosek oraz do przedstawienia ewentualnej argumentacji, dowodów, dokumentów i faktów w terminie 21 dni. 2. Jednocześnie Mediator informuje konsumenta i linię lotniczą o prawie odmowy uczestnictwa lub wycofania się z postępowania na każdym etapie oraz możliwości rozstrzygnięcia sporu w postępowaniu sądowym lub pozasądowym, w szczególności w innym postępowaniu ADR. 3. W przypadku, gdy linia lotnicza w odpowiedzi na wniosek oświadczy, że uznaje żądanie wniosku w

5 całości, Mediator informuje o tym konsumenta za pośrednictwem poczty elektronicznej ( ) i następnie umarza postępowanie. 4. W razie uwzględnienia wniosku jedynie w części, nie uwzględnienia wniosku, albo braku odpowiedzi na wniosek w terminie określonym w ust. 1 powyżej, Mediator kontaktuje się ze stronami sporu i przedstawia argumentacje, dowody, dokumenty i fakty wskazane przez drugą stronę, celem umożliwienia konsumentowi i linii lotniczej osiągnięcie wspólnego rozwiązania w drodze porozumienia. Konsument, jak i linia lotnicza mają 14 dni na przyjęcie uzgodnionego rozwiązania. 5. Mediator udostępnia konsumentowi i linii lotniczej wynik postępowania za pośrednictwem poczty elektronicznej ( ). 6. W przypadku braku osiągnięcia porozumienia pomiędzy stronami w czasie postępowania ADR, postępowanie jest umarzane, o czym Mediator informuje strony sporu za pośrednictwem poczty elektronicznej ( ). Jednocześnie mediator przekazuje konsumentowi informację o możliwości rozstrzygnięcia sporu w postępowaniu sądowym. 7. Czas postępowania ADR prowadzonego przez Mediatora wynosi do 90 dni od dnia otrzymania przez Mediatora wniosku konsumenta, z zastrzeżeniem możliwości wydłużenia wskazanego terminu w sprawach wysoce zawiłych zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, nie dłużej jednak niż do 120 dni Konsument może w każdym czasie cofnąć wniosek i wycofać się z postępowania ADR na każdym etapie. 2. Linia lotnicza może w każdym przypadku odmówić udziału w postępowaniu ADR, a także wycofać się z postępowania na każdym etapie. 3. W przypadkach, o którym mowa w ust. 1 i 2 postępowanie ulega umorzeniu, o czym strony postępowanie są informowane za pośrednictwem poczty elektronicznej ( ). 4. Strony sporu nie są zobowiązane do korzystania z pomocy prawnika lub doradcy prawnego, lecz mogą zwrócić się o niezależną poradę lub być reprezentowane lub wspierane przez stronę trzecią na dowolnym etapie postępowania. Dane osobowe 8

6 1. Konsument wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez administratora danych, tj. Stowarzyszenie, zawartych we wniosku, a także w pozostałej korespondencji ze Stowarzyszeniem zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. 2. Wszystkie gromadzone dane będą wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia wniosku, przeprowadzenia postępowania, rozwiązania sporu. Informacje dotyczące poszczególnej sprawy, w formie anonimowej, mogą być zachowane i wykorzystane w celach statystycznych. 3. Konsument w każdej chwili ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz możliwość ich poprawy lub usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem prawa powszechnie obowiązującego albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane. 4. Stowarzyszenie przekaże dane osobowe osobom trzecim wyłączne w przypadku, gdy: a. konsument wyrazi na to zgodę; b. służy to celowi związanemu z celem, dla którego dane osobowe zostały otrzymane; c. jest to wymagane przez przepisy prawa lub Stowarzyszenie zostało do tego zobowiązane przez sąd, organy wymiaru sprawiedliwości lub organy administracji samorządowej lub państwowej; d. służy to zapobieżeniu nadużyciom lub dokonywaniu innych niedozwolonych czynów, takich jak umyślne ataki, w celu zapewnienia ochrony danych. Przepisy końcowe 9 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie ADR stosuje się odpowiednio przepisy ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U Nr 43 poz. 296 z późniejszymi zmianami) oraz ogólne przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.