14 dni z Życia Trójmiejskich marek.

Transkrypt

1 14 dni z Życia Trójmiejskich marek na FACEBooku

2 Wstęp Postępująca cyfryzacja i rozwój nowych mediów stwarzają nowe możliwości dla promocji marek oraz dotarcia do klientów. Szczególnie istotne są tutaj Social Media, które w ciągu ostatnich dwóch lat spotkały sie z dużym zainteresowaniem. W kręgu największej uwagi znalazł się Facebook, którego pokochali specjaliści od marketingu, PR czy reklamy. Możliwości, jakie posiada, sprawiły, że dziś prawie każda firma chce być obecna na Facebooku. Obecność ta powinna mieć jednak charakter zaplanowanych działań. Akcje te powinny być dostosowane w taki sposób, aby spełniać oczekiwania użytkowników portalu społecznościowego i przysparzać marce wzrostu. Wzrost ten można rozumieć jako zwiększenie rozpoznawalności marki, identyfikację klientów z marką czy najbardziej pożądany - wzrost sprzedażowy. W gronie wielu znanych firm obecnych na Facebooku są również te, których rodowód znajduje się właśnie w Trójmieście lub jego bliskich okolicach. ilość kliknięć lubię to, ilość komentarzy oraz liczbę reakcji podziel się. Zebrane dane pozwoliły określić stopień zaangażowania marki w działania na Facebooku oraz pokazać efekt, jaki przynoszą. Raport obejmuje 14 dni z życia marek w okresie od 2 kwietnia do 4 maja 212 r. Wyniki, które uzyskaliśmy za pomocą narzędzia Visibli pokazują w bardzo prosty i przejrzysty sposób, jak trójmiejskie marki radzą sobie z obecnością w globalnej sieci społecznościowej oraz jakie efekty osiągają. Zapraszamy do zapoznania się z raportem. Zespół INSOURCE Niniejszy raport przedstawia analizę wybranych trójmiejskich marek z ich działalności na Facebooku. Przy analizie wzięliśmy pod uwagę takie czynniki jak: ilość postów,

3 Branża: Kosmetyczna Marka zgromadziła już 15 tysięcy fanów. Wpisy na facebookowej stronie opierają się na dużej ilości pytań do użytkowników, promocjach produktów i publikacji wielu zdjęć. Administrujący fanpage m w dużym stopniu aktywizują użytkowników poprzez organizowanie konkursów oraz zachęty do podzielenia się opiniami. Z analizy wynika, że społeczność marki aktywnie odpowiada na te działania od samego momentu uruchomienia konkursu. Wpisy generują odzew ze strony fanów na poziomie 15-3 like ów oraz komentarzy w okresie prowadzenia konkursu. Aktywność zmniejsza się gwałtownie po ich zakończeniu. Działania wspierane są zdjęciami osób będących twarzą marki.

4 Branża: Kosmetyczna Działania marki Ziaja na Facebooku są skoncentrowane na bezpośredniej relacji z użytkownikami, promocji produktów oraz informacji o osiągnięciach firmy. Nieodłącznym elementem są również konkursy, które przynoszą wzrost aktywności fanów. W okresach nie-konkursowych umieszczane są informacje powiązane z codziennym życiem fanów, odnoszące się do aktualnych wydarzeń z kalendarza np. majówka. Tym samym fanpage notuje mniejszy spadek zaangażowania użytkowników w życie marki. Średnio pod każdą publikacją ukazuje się od 15 do 4 like ów. Obecnie markę lubi już 39,5 tysiąca fanów.

5 3, 2,5 2, 1,5 1,,5, Branża: Galanteria Gdańską firmę Batycki produkującą torebki i walizki, znaleźć można w facebookowej przestrzeni z ilością nieco ponad 1,5 tysiąca fanów. Komunikacja marki opiera się w głównej mierze na promocji i prezentacji produktów. Drugim kierunkiem są informacje o właścicielce marki oraz o jej działalności. Rzadko podejmowane są inne tematy aktywizujące fanów. W analizowanym okresie marka nie prowadziła stałej komunikacji, o czym świadczy ilość wpisów na fanpage u. Tym samym nie generuje ona zbyt dużego odzewu ze strony fanów, który utrzymuje się na poziomie od do 6 like ów pod wpisem.

6 25 Branża: Odzieżowa House jest firmą produkującą ubrania dla nastolatków. Na swoim facebookowym profilu ich działania obserwuje pond 555 tysięcy fanów. Wpisy marki House opierają się przede wszystkim na publikacji filmików, muzyki, newsów o produktach i promocjach. Na dużą skalę organizowane są również konkursy. W komunikacji częste są bezpośrednie zwroty do użytkowników. Profil charakteryzuje się wysokim odzewem i aktywnością ze strony fanów. Liczba like ów dochodzi do setek i tysięcy. Warto również zwrócić uwagę na ciekawe zakładki i estetyczną stroną graficzną.

7 Branża: Odzieżowa Croop, marka produkująca ubrania dla nastolatków, na swoim fanpage u zgromadziła ponad 535 tysiąca fanów. Publikowane wpisy zawierają dużo ciekawostek, humoru, czy zaproszeń na eventy. Wszystko to wsparte jest dużą ilością zdjęć, filmów oraz muzyki nawiązującej do charakteru marki. Marka organizuje również wiele konkursów oraz działań, które mają wpisywać się w potrzeby ich fanów. Wspiera się przy tym publikacją autorskich grafik. W konsekwencji działania marki generują bardzo dużą ilość komentarzy i like ów pod swoimi wpisami. Warto wspomnieć, że po zawirowaniach związanych z chwilowym usunięciem strony z portalu w marcu 211 roku, marka potrafiła zwiększyć ilość fanów po przywróceniu strony.

8 1 Branża: Odzieżowa Marka Reserved jak do tej pory zebrała największą ilość fanów spośród trójmiejskich marek odzieżowych, bo prawie 64 tysięcy. Reserved podobnie jak inne marki LPP opiera komunikację o promocję produktów, zaproszeń na wydarzenia. Publikuje ciekawostki i relacje z wielkich eventów. Zamieszczane są zdjęcia i filmiki z imprez sponsorowanych przez Reserved. Podobnie jak Croop i House generuje to znaczny kontent ze strony fanów w postaci komentarzy i like ów. Warto zwrócić uwagę na zaangażowanie fanów, którzy pomimo stosunkowo niskiej ilości wpisów w pierwszych dniach maja byli bardzo aktywni. Strona Reserved jest przykładem bardzo dobrze zbudowanej relacji z klientami.

9 Branża: Finansowa, Ubezpieczenia Ergo Hestia to polska firma ubezpieczeniowa, która do tej pory zgromadziła nieco ponad 6 tysięcy fanów. Prowadzenie strony opiera się w głównie na publikacji raportów, poradników, ciekawostek związanych z tematyką ubezpieczeń. Marka w komunikacji z użytkownikami używa zwrotów bezpośrednio odnoszących się do fanów. Publikuje informacje związane ze swoimi działaniami sponsoringowymi dotyczącymi m.in. wydarzeń w hali Ergo Arena, której jest głównym sponsorem. Profil firmy Hestia należy raczej do przyjemnych stron, ale mało na niej ciekawych rozwiązań przez co aktywność fanów jest niska i sprowadza się głównie do kliknięć like.

10 Branża: Finansowa Meritum Bank, czyli gdański bank, który zgromadził prawie 7 tysięcy fanów. Wpisy na fanpage u opierają się na publikacji aktualności z życia Meritum Bank, publikacji spraw bieżących oraz ofert bankowych. Pojawiają się również wpisy o tematyce dnia codziennego. Na stronie Meriutum Bank wyraźnie widać zaangażowanie użytkowników. Bardzo mocno angażują sie oni przy okazji konkursów, które generują dużą ilość komentarzy i like ów. Nie można tego stwierdzić o wpisach nie będących informacją o konkursie. Marka podobnie jak inne trójmiejskie prowadzi komunikację w sposób ciągły bez większych przerw pomiędzy kolejnymi wpisami.

11 Branża: Alkoholowa Pomorski browar, który powstał w 1994 roku pod Gdańskiem, zgromadził prawie 2,8 tysiąca fanów. Komunikacja marki zorientowana jest mocno wokół tematów regionalnych, tradycji picia piwa oraz natury. Nawiązuje tym samym do regionalnego charakteru swoich produktów. Wpisy wspomagane są dużą ilością zdjęć i artykułów medialnych na temat samej firmy. Działania nie są nastawione jednak na bezpośrednią komunikację z fanami, a marka nie prowadzi silnych działań mających ich zaangażować. Na samej stronie brak jest ciekawych zakładek i aplikacji. Marka nie jest również nastawiona na organizację częstych konkursów dla swoich fanów.

12 Wnioski Spośród wybranych do powyższego raportu trójmiejskich marek najbardziej aktywne są te z branży odzieżowej, Croop, House i Reserved. Wyraźnie widać, że ich działania oparte są o strategię, która jest konsekwentnie realizowana. W statystykach dobrze wypadają również dwie marki kosmetyczne - AA oraz Ziaja. Ich działania jednak w dużej mierze oparte są na konkursach. To właśnie w okresach ich działania fani aktywizują się najmocniej, gdyż wiedzą, że mają szansę wygrania nagród. W pozostałych okresach aktywność ta wyraźnie spada, gdyż fanpage nie oferuje już aż tak atrakcyjnych treści. Podobną sytuację można zaobserwować w przypadku Meritum Bank, którego codzienne posty nie wywołują takiej reakcji jak konkurs, w którym można wygrać np. kubek. W raporcie uwzględniliśmy również markę Amber. Mimo iż geograficznie nie leży już w obrębie samego Trójmiasta, to również kojarzona jest jako marka z Trójmiasta. Działania Amber nie zaskakują, są silnie związane z charakterem marki, czyli regionalizmem. Ciekawym działaniem jest umożliwienie wyświetlania postów użytkowników odwołujących się do marki. Widać, że posiada ona grono wiernych fanów. To ich aktywność w konsekwencji sprawia, że strona jest bogatsza w treści. Ważnym czynnikiem jest również odwoływanie się marki do regionalnej tradycji, co wyróżnia ją z pośród innych marek. Zestawienie raportu zamykają marki Ergo Hestia i Batycki. Ergo Hestia to firma, która swoje działania ściśle wiąże z rodzajem prowadzonej działalności. Zaangażowanie fanów nie jest duże, ale wydaje się być stałe. Na plus komunikacyjny zdecydowanie zaliczyć można ciekawe porady, które ubezpieczyciel zamieszcza na swojej stronie. Komunikacja marki daleka jest jednak od określenia jej ciekawą i angażującą. W całym zestawieniu najgorzej wypadła marka Batycki, która w omawianym okresie nie prowadziła żadnych działań komunikacyjnych. Widać wyraźnie, że nie posiada ona zaplanowanej strategii i nie przykłada wagi do komunikacji z konsumentami, którzy postanowili ją polubić. Podsumowując, trójmiejskie marki prowadzą aktywne działania na Facebooku, ale nie wszystkie robią to w sposób do końca przemyślany i ciekawy. Niektóre nie kierują się w swoich działaniach strategią. Z tego też względu tylko nieliczne posiadają wielu fanów i jednocześnie duży odzew z ich strony. Do zrobienia pozostało jeszcze wiele, ale znaczna większość posiada już dobrą bazę wyjściową.

13