REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG "POMOCNY FACHOWIEC" dalej Regulamin

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG "POMOCNY FACHOWIEC" dalej Regulamin Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez AWP Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-672) przy ulicy Domaniewskiej 50B. 1. DEFINICJE 1. Abonament określona w Umowie serwisowej stała opłata ponoszona przez Abonenta, płatna z góry za cały okres świadczenia Usług. 2. Abonent osoba fizyczna, która zawarła Umowę serwisową, opłacająca Abonament. 3. Gwarancja udzielona przez producenta, importera lub dystrybutora Sprzętu domowego gwarancja jakości tego sprzętu, wraz z przyznanymi uprawnieniami określonymi w dokumencie gwarancji. 4. Miejsce świadczenia usług mieszkanie lub dom na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, którego adres został wskazany telefonicznie Usługodawcy przez Abonenta, w celu zgłoszenia chęci skorzystania z Usługi po raz pierwszy. W przypadku korzystania z następnych usług za Miejsce świadczenia usług przyjmuje się miejsce, w którym Usługodawca świadczył Usługi po raz pierwszy, chyba że Abonent poinformuje Usługodawcę o zmianie Miejsca świadczenia usług przed zgłoszeniem chęci skorzystania z następnych Usług, zgodnie z 4 ust. 2 Regulaminu. 5. Serwisant osoba wykwalifikowana serwisująca Sprzęt domowy w ramach Usług. 6. Siła wyższa zdarzenie, którego wystąpienia nie można przewidzieć ani zapobiec jego skutkom w żaden sposób. 7. Sprzęt domowy sprzęt nie starszy niż 5-letni (licząc od daty zakupu ustalanej na podstawie dowodu zakupu lub w razie niemożliwości jej ustalenia na tej podstawie roku produkcji), znajdujący się w Miejscu świadczenia usług, wykorzystywany przez Abonenta wyłącznie do celów prywatnych, niezwiązanych z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej: A. AGD zasilany wyłącznie z sieci elektrycznej, wodociągowej lub gazowej, tj. pralka, chłodziarka, zamrażarka lub chłodziarko-zamrażarka, zmywarka, kuchenka lub płyta gazowa, elektryczna, indukcyjna, ceramiczna, kuchenka mikrofalowa (Usługi dla sprzętu AGD zostały opisane w 3 ust. 4 pkt 1)-5); B. RTV zasilany wyłącznie z sieci elektrycznej telewizor (kineskopowy, LCD, LED lub plazmowy), odtwarzacz DVD/CD lub sprzęt HiFi (Usługi dla sprzętu RTV zostały opisane w 3 ust. 4 pkt 6)-8); C. PC laptop, notebook, netbook lub zasilany wyłącznie z sieci elektrycznej komputer stacjonarny (Usługi dla sprzętu PC zostały opisane w 3 ust. 4 pkt 9). 8. Strony łącznie Abonent oraz Usługodawca. 9. Usługa przyjazd, naprawa lub, w przypadku gdy nie ma technicznej możliwości naprawy lub jest ona ekonomicznie nieuzasadniona, tj. gdy koszty robocizny wraz z kosztami materiałów lub części zamiennych przekraczają wartość nowego elementu, wymiana części na części zamienne (oryginalne lub na życzenie Abonenta zamienniki części oryginalnych) Sprzętu domowego, pokrycie kosztów materiałów i części zamiennych oraz kosztów ewentualnego transportu do serwisu naprawczego i z serwisu do Miejsca świadczenia usług (uregulowana dalej w 3 ust. 3, z wyjątkiem usług, których potrzeba realizacji wynika z użytkowania niezgodnego z zaleceniami producenta lub bezpośrednio z nieprawidłowego użytkowania Sprzętu domowego (w tym uszkodzenia mechanicznego). 10. Usługodawca AWP Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-672) przy ul. Domaniewskiej 50B, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS , NIP , kapitał zakładowy złotych. 1

2 11. Umowa serwisowa umowa serwisowa Pomocny fachowiec, dotycząca świadczenia Usług, zawarta pomiędzy Usługodawcą a Abonentem. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Umowy serwisowej. 2. ZAWARCIE I CZAS TRWANIA UMOWY SERWISOWEJ 1. Umowa serwisowa zawierana jest w formie pisemnej. 2. Umowa serwisowa zawierana jest na czas określony, równy 12, 24, 36 lub 48 miesiącom, zgodnie z wyborem Abonenta. 3. Strony zobowiązują się do przestrzegania warunków określonych w Umowie serwisowej i Regulaminie. Usługodawca zobowiązuje się w szczególności do świadczenia w okresie obowiązywania Umowy serwisowej Usług, zgodnie z wybranym przez Abonenta wariantem, wskazanym w Umowie serwisowej oraz na warunkach określonych w Regulaminie. Abonent w szczególności zobowiązuje się do uiszczenia Abonamentu. 4. Abonent uzyskuje prawo do skorzystania z Usług od dnia następnego po dniu zawarcia (podpisania przez obie Strony) Umowy serwisowej. 5. Abonent uprawniony jest do odstąpienia od Umowy serwisowej w terminie 14 dni od jej zawarcia. W takim przypadku Umowę serwisową uznaje się za niezawartą, a Abonament ulega zwrotowi w całości. 6. Zarówno Abonent, jak i Usługodawca są uprawnieni do wypowiedzenia Umowy serwisowej w każdym czasie ze skutkiem na koniec każdego 12-miesiecznego okresu obowiązywania Umowy serwisowej, w trakcie którego została ona wypowiedziana. W okresie wypowiedzenia zakres Usług objętych Umową serwisową pozostaje bez zmian. 7. Odstąpienie lub wypowiedzenie Umowy serwisowej wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. 8. Za dzień złożenia odstąpienia lub wypowiedzenia Umowy serwisowej przez Abonenta przyjmuje się dzień nadania na adres siedziby Usługodawcy dokumentu zawierającego oświadczenie Abonenta o odstąpieniu lub wypowiedzeniu Umowy serwisowej. 9. Wypowiedzenie przez Usługodawcę Umowy serwisowej następuje listem poleconym na podany przez Abonenta adres dla doręczania korespondencji. Za dzień złożenia wypowiedzenia Umowy serwisowej przez Usługodawcę przyjmuje się dzień doręczenia oświadczenia Usługodawcy o wypowiedzeniu Umowy serwisowej do Abonenta. 10. W przypadku wypowiedzenia Umowy serwisowej Abonent otrzymuje zwrot Abonamentu za każdy nierozpoczęty 12-miesięczny okres obowiązywania Umowy serwisowej. 3. ZAKRES USŁUG 1. Umowa serwisowa może być zawarta w jednym z dwóch wariantów. Wariant Umowy serwisowej wybierany jest przez Abonenta i wskazany jest w Umowie serwisowej. 2. W każdym 12-miesięcznym okresie obowiązywania Umowy serwisowej, Abonent może skorzystać z Usług w ramach wybranego wariantu, zgodnie z poniższą tabelą: Wariant I Wariant II Usługa Limit kwotowy brutto na Limit kwotowy brutto na pojedynczą Usługę pojedynczą Usługę Naprawa AGD 800 zł 1200 zł Naprawa RTV 800 zł 1200 zł Naprawa PC 800 zł 1200 zł Części zamienne do Sprzętu domowego w ramach limitu odpowiedniego na naprawę AGD/naprawę RTV/naprawę PC 3. W przypadku wykonania przez Serwisanta usług nieobjętych Abonamentem, po uzyskaniu uprzedniej zgody Abonenta na ich wykonanie, Abonent jest zobowiązany do pokrycia kosztów tych usług na zasadach ustalonych z Serwisantem. 2

3 4. Zakres świadczonych Usług obejmuje organizację przyjazdu Serwisanta do Miejsca świadczenia usług w czasie nieprzekraczającym trzech dni roboczych od zgłoszenia zapotrzebowania na Usługę, pokrycie kosztów (do wysokości limitu wskazanego w 3 ust. 2) jego przyjazdu, robocizny, materiałów i części zamiennych oraz kosztów ewentualnego transportu do serwisu naprawczego i z serwisu do Miejsca świadczenia usług: 1) naprawa pralki obejmuje naprawę lub wymianę: a) grzałki, b) pompy odpływowej, c) fartucha, d) paska napędowego/klinowego, e) termostatu, f) elektrozaworu, g) blokady drzwi pralki, h) łożysk bębna, i) zbiornika lub bębna, j) modułu sterującego (programatora elektronicznego); 2) naprawa chłodziarki/zamrażarki obejmuje: a) naprawę lub wymianę: termostatu, modułu sterującego, uszczelki, przekaźnika wentylatora, sprężarki (kompresora), b) napełnienie czynnikiem chłodniczym; 3) naprawa zmywarki obejmuje naprawę lub wymianę: a) pompy opróżniającej, b) śmigieł, c) przełączników, d) pompy myjącej, e) grzałki, f) modułu sterującego; 4) naprawa kuchenki lub płyty gazowej, elektrycznej, indukcyjnej, ceramicznej obejmuje naprawę lub wymianę: a) dysz, b) palników, c) przełączników/pokręteł, d) generatora, e) iskrowników, f) termopar, g) elementów sterowania, h) grzałek, i) termostatu; 5) naprawa kuchenki mikrofalowej obejmuje naprawę lub wymianę: a) kondensatora, b) magnetronu, c) bezpieczników, d) silnika talerza; 6) naprawa telewizora obejmuje: a) regulację obwodów elektronicznych, b) naprawę lub wymianę: bezpieczników, układów scalonych, elementów RLC, głowic wizyjnych, 3

4 elementu półprzewodnikowego w zasilaczu, układzie sterowania, układzie wizyjnym, przetwornicy; 7) naprawa odtwarzacza DVD/CD obejmuje: a) czyszczenie lasera, b) kalibrację lasera, c) naprawę servo, d) naprawę lub wymianę: lasera, mechanizmu kieszeni, zasilacza; 8) naprawa sprzętu Hi-Fi obejmuje: a) czyszczenie lasera, b) kalibrację lasera, c) naprawę servo, d) naprawę lub wymianę: lasera, mechanizmu kieszeni, układu scalonego, gniazda lub złączki, zasilacza; 9) naprawa sprzętu PC obejmuje: a) naprawę lub wymianę: matrycy, dysku twardego, klawiatury, obudowy lub zawiasów (o ile brak jest uszkodzeń mechanicznych obudowy lub zawiasów spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem), karty graficznej, pamięci operacyjnej, płyty głównej, układu BGA, gniazda zasilającego lub USB, b) instalację systemu operacyjnego (jeśli do sprzętu PC przypisana jest licencja i dopełnione są wszelkie formalności wymagane przez producenta oprogramowania), c) Usługodawca nie odpowiada za utratę danych. 5. Usługodawca może opóźnić wykonanie Usługi w przypadku: strajków, zamieszek, aktów terroryzmu, wojny, promieniowania radioaktywnego, działania Siły wyższej, o ile zdarzenia te mają wpływ na wykonanie Usług. Usługa zostanie wykonana bez zbędnej zwłoki po ustaniu przyczyny opóźnienia. 6. Usługa nie obejmuje naprawy i transportu do serwisu Sprzętu domowego objętego Gwarancją. 4. PRAWA I OBOWIĄZKI ABONENTA 1. Abonent zgłaszający zapotrzebowanie na Usługę zobowiązuje się do postępowania zgodnie z instrukcjami Usługodawcy dotyczącymi możliwych do podjęcia działań tymczasowych w oczekiwaniu na Usługi. 2. Abonent zobowiązuje się do poinformowania Usługodawcy o każdej zmianie następujących danych: Miejsca świadczenia usług (w przypadku gdy od ostatniego świadczenia usługi uległo zmianie), imienia lub nazwiska, numeru telefonu kontaktowego, adresu korespondencyjnego, adresu . 4

5 5. PRAWA I OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY 1. Usługodawca jest zobowiązany wykonywać Usługi z należytą starannością. 2. Obowiązki Usługodawcy wynikające z Umowy serwisowej i niniejszego Regulaminu będą wykonywane przez niego osobiście lub przez podmioty przez niego wskazane. Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za działania lub zaniechania osób i podmiotów, którym powierzył wykonanie na rzecz Abonenta poszczególnych czynności. 3. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w przypadku wystąpienia Siły wyższej. 4. Usługodawca zobowiązuje się do poinformowania Abonenta o każdej zmianie następujących danych: firmy, siedziby, numeru telefonu kontaktowego, adresu korespondencyjnego, adresu ZGŁOSZENIE CHĘCI SKORZYSTANIA Z USŁUG 1. Abonent lub osoba kontaktująca się w jego imieniu zgłasza Usługodawcy zapotrzebowanie na Usługi pod numerem telefonu lub W przypadku zgłoszenia zapotrzebowania na Usługę należy podać następujące informacje: 1) imię i nazwisko zgłaszającego (jeśli nie jest Abonentem), 2) imię i nazwisko Abonenta, 3) numer PESEL Abonenta, 4) numer telefonu kontaktowego Abonenta lub zgłaszającego, 5) Miejsce świadczenia usługi, 6) rodzaj potrzebnej Usługi, 7) niezbędne do organizacji potrzebnej Usługi, o które zapyta w trakcie zgłoszenia Usługodawca, np. opis uszkodzenia. 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. O ile Umowa serwisowa lub Regulamin nie stanowią inaczej, wszystkie zawiadomienia i oświadczenia Abonenta lub Usługodawcy, z wyjątkiem zgłoszenia chęci skorzystania z Usług powinny być składane na piśmie za pokwitowaniem drugiej Strony Umowy serwisowej lub przesyłane listem poleconym drugiej Stronie Umowy serwisowej. 2. Usługodawca jest uprawniony do dokonania zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, do których należą: a) zmiana w zakresie funkcjonowania oferowanych przez Usługodawcę Usług w tym wycofanie tych Usług, do których mają zastosowanie postanowienia Regulaminu, w takim przypadku Usługodawca zaproponuje Abonentowi inną usługę, w ramach dotychczasowego Abonamentu; b) wprowadzenie przez Usługodawcę nowych usług, do których będą miały zastosowanie postanowienia Regulaminu, o ile ich wprowadzenie nie naruszy interesów Abonenta i pozostanie bez wpływu na wysokość Abonamentu; c) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących Usług objętych Umową serwisową i świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu, w tym zasad rachunkowości stosowanych przez Usługodawcę dotyczących Usług wskazanych w niniejszym Regulaminie; d) dostosowanie się do wydanych orzeczeń sądowych, orzeczeń organów administracji, zaleceń lub rekomendacji uprawnionych organów w zakresie związanym z wykonywaniem Umowy serwisowej lub Usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu; 3. W przypadku zmiany postanowień niniejszego Regulaminu Usługodawca poinformuje Abonenta o tych zmianach wysyłając zmieniony Regulamin za pośrednictwem operatora pocztowego lub na podany przez Abonenta adres nie później niż na 1 miesiąc przed planowaną datą ich wejścia w życie. 4. Jeżeli przed proponowanym dniem wejścia w życie zmian Regulaminu Abonent nie zgłosi Usługodawcy sprzeciwu wobec takich zmian, uznaje się, że Abonent wyraził na nie zgodę. 5

6 5. Jeżeli Abonent nie wyraża zgody na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę serwisową, bez ponoszenia opłat, w terminie 14 dni od daty otrzymania informacji o zmienionych warunkach Regulaminu. W takim wypadku Umowa serwisowa rozwiązuje się ze skutkiem natychmiastowym. 6. Jeżeli Abonent wniósł sprzeciw wobec zmian Regulaminu, ale nie dokonał wypowiedzenia Umowy serwisowej, wówczas Umowa serwisowa wygasa z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian w Regulaminie. 7. W przypadku rozwiązania Umowy serwisowej, zgodnie z zasadami wskazanymi w 7 ust. 5, Abonentowi przysługuje zwrot opłaconego Abonamentu za okres od dnia wypowiedzenia do dnia pierwotnego zakończenia Umowy serwisowej, zaś w przypadku wygaśnięcia Umowy serwisowej, zgodnie z zasadami wskazanymi w 7 ust. 6, Abonentowi przysługuje zwrot opłaconego Abonamentu za okres od dnia wejścia w życie nowego regulaminu do dnia pierwotnego zakończenia Umowy serwisowej. 8. Reklamacje lub skargi dotyczące realizacji Usług opisanych w Regulaminie Abonent może składać pisemnie na adres: AWP Polska Sp. z o.o Warszawa, ul. Domaniewska 50B lub elektronicznie: reklamacje@mondial-assistance.pl. Odpowiedź w formie pisemnej zostanie wysłana w ciągu maksymalnie 30 dni od wniesienia reklamacji lub skargi. 9. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego. 6