Jakich standardów należy wymagać od przychodni dentystycznych

Transkrypt

1 Jakich standardów należy wymagać od przychodni dentystycznych 1

2 Informacje o niniejszej ulotce Niniejsza ulotka przeznaczona jest dla osób leczonych lub znajdujących się pod opieką przychodni dentystycznej znajdującej się na terenie Anglii. Niniejsze informacje pomogą zrozumieć jakich standardów opieki należy oczekiwać od przychodni dentystycznych i jakie kroki należy podjąć jeśli opieka ta nie spełnia tych standardów. Komisja ds. Jakości Opieki Zdrowotnej jest niezależnym organem regulacyjnym nadzorującym usługi z zakresu zdrowia i opieki społecznej dla osób dorosłych na terenie Anglii. Niniejsza ulotka wyjaśnia podejmowane przez nas działania w kierunku zapewnienia, że przychodnie dentystyczne spełniają rządowe standardy jakości i bezpieczeństwa oraz działania podejmowane przez nas kiedy nie spełniają one tych standardów. Rejestracja i inspekcje przychodni dentystycznych Zgodnie z prawem wszystkie przychodnie dentystyczne w Anglii są zobowiązane do zapewniania opieki i leczenia spełniającego rządowe standardy jakości i bezpieczeństwa. Dokonujemy rejestracji przychodni dentystycznej, jeśli wykaże, że spełnia standardy rządowe. Jeśli przychodnia dentystyczna nie jest z nami zarejestrowana nie może zapewniać usług. Regularnie przeprowadzamy inspekcje przychodni dentystycznych w celu kontrolowania utrzymywania przez nie odpowiedniego poziomu standardów rządowych i podejmujemy stosowne działania, jeśli tak nie jest. Na kolejnych stronach przedstawiliśmy skrócone informacje dotyczące standardów, których należy oczekiwać od swojej przychodni dentystycznej. 2

3 Standardy rządowe z zakresu jakości i bezpieczeństwa 1. Należy oczekiwać szacunku oraz zaangażowania i informowania o każdej decyzji dotyczącej leczenia na każdym jego etapie Pacjenci (lub osoby działające w ich imieniu) przychodni dentystycznych mają prawo do: brania udział w rozmowach na temat otrzymywanego leczenia i opieki dentystycznej; otrzymywania wsparcia i w razie potrzeby pomocy w podejmowaniu decyzji z zakresu swojej opieki dentystycznej; ponadto personel ma obowiązek poszanowania prawa do prywatności i zachowania godności pacjentów; wyrażenia zgody na poddanie się leczeniu, przed jego podjęciem; Gunes i jego rodzina należą do dużej społeczności tureckiej zamieszkującej południowowschodnią Anglię. Gunes wraz ze swoją rodziną jest pod o pieką lokalnej przychodni dentystycznej, która w odpowiedzi na zapotrzebowanie zatrudniła pielęgniarkę dentystyczną mówiącą po turecku. Rodzina Gunes posiada podstawową wiedzę języka angielskiego, ale komunikuje się znacznie lepiej w języku tureckim. Kiedy dziewięcioletni syn Gunes musiał mieć wyrwany ząb, Gunes i jego syn wiedzieli co się dzieje i dlaczego zabieg musiał zostać przeprowadzony, dlatego wyrazili na niego zgodę. 2. Należy oczekiwać opieki, leczenia i wsparcia, które spełnia indywidualne potrzeby Indywidualne potrzeby każdego pacjenta przychodni dentystycznej zostaną odpowiednio ocenione, w celu zapewnienia, że opieka, którą otrzyma będzie bezpieczna, właściwa i świadczona z zachowaniem poszanowania jego praw. Pacjent wspólnie z dentystą ustali jakiego rodzaju opieki potrzebuje, aby polepszyć swoje zdrowie i komfort. W stosownych przypadkach, przed lub po zabiegu lub leczeniu pacjent otrzyma poradę z zakresu spożywania odpowiednich posiłków i napoi, aby zachować zdrowie jamy ustnej. Jeżeli pacjent przychodni dentystycznej musi zostać przekazany pod opiekę innej przychodni, może liczyć w takiej sytuacji na pełne skoordynowanie całego procesu. Personel ma obowiązek szanować pochodzenie, płeć, wiek, orientację seksualną (bez względu na to, czy jest to homoseksualizm, biseksualizm czy heteroseksualizm), religię i przekonania oraz niepełnosprawność swoich pacjentów. June ma 80 lat i nie może już sama chodzić na wizyty do swojego dentysty. Pracownik opieki społecznej opiekuje się June w jej własnym domu. Lekarz June znalazł przychodnie dentystyczną, której dentyści przyjeżdżają do pacjentów na wizyty domowe. June kontaktuje się z nimi i z łatwością zamawia wizytę domową, ponieważ przychodnia 3

4 zgadza się na wysłanie dentysty do jej domu, kiedy jej to odpowiada i tak aby nie kolidowało to z harmonogramem opieki June. Dentystka przyjeżdżająca na wizytę do June zna jej dokumentację dentystyczną, którą przekazał jej wcześniejszy dentysta June. 3. Należy oczekiwać zapewnienia bezpieczeństwa Personel przychodni ma obowiązek ochrony swoich pacjentów przed niewłaściwym traktowaniem lub ryzykiem takiego niewłaściwego traktowania. Personel przychodni ma obowiązek utrzymywać środowisko opieki w czystości i nie dopuszczać do powstania ryzyka infekcji. Personel przychodni ma obowiązek podawać pacjentom lekarstwa o odpowiedniej porze zgodnie z ich potrzebami i w bezpieczny sposób. Leczenie musi być zapewniane w bezpiecznym i łatwo dostępnym miejscu. Sprzęt wykorzystywany podczas leczenia będzie bezpieczny i odpowiednio przystosowany. Pewna przychodnia dentystyczna znajduje się w budynku o wąskiej klatce schodowej, na drugim piętrze, co powoduje, że osoby w wózkach inwalidzkich i mające trudności z poruszaniem się mają utrudniony do niej dostęp. W budynku nie ma możliwości zainstalowania windy. Przedstawiciele przychodni zorganizowali spotkanie z przedstawicielami lokalnej grupy osób niepełnosprawnych i za ich poradą wprowadzili uprawienia takie jak wyposażenie klatki schodowej w wytrzymałe poręcze oraz instalację dzwonka przy drzwiach i domofonu, które umożliwiają zgłoszenie prób o pomoc w dostaniu się do przychodni. Niestety pomimo usprawnień przychodnia pozostawała w dalszym ciągu niedostępna dla niektórych pacjentów, dlatego ustalono możliwość zapewniania takim pacjentom podstawowej opieki dentystycznej w ich domach oraz związane z tym usługi z zakresu oceny obecnych niepełnosprawnych pacjentów. Osoby chcące zarejestrować się z przychodnią są informowane o utrudnieniu w postaci schodów i jeśli zajdzie potrzeba kierowani pod numer infolinii służby zdrowia, w celu otrzymania informacji na temat łatwej dostępnych przychodni. 4. Należy oczekiwać zapewniania opieki przez personel posiadający stosowne umiejętności do odpowiedniego wykonywania swojej pracy Pacjentami będzie opiekować się odpowiednio wykwalifikowany personel dentystyczny. Ilość personelu będzie zawsze wystarczająca, aby spełnić potrzeby i zagwarantować bezpieczeństwo pacjentom. Pracownicy zajmujący się pacjentami będą odpowiednio zarządzani, dzięki czemu będą mogli rozwijać się i doskonalić swoje umiejętności zawodowe. Pielęgniarki dentystyczne i higienistki pracujące w pewnych dwóch dużych przychodniach zachęcane są do rozwoju swoich umiejętności zawodowych. Przychodnie posiadają system rozkładów dyżurów, który umożliwia pracownikom przeznaczenie stosownego czasu na dodatkowe szkolenia. Każda przychodnia dentystyczna posiada plan ciągłego rozwoju zawodowego i aktualne informacje dotyczące wymogów Głównej Izby Dentystycznej (GDC). Kierownicy zespołów prowadzą zapisy dotyczące wszystkich szkoleń przebytych przez personel. W ten sposób są pewni, że każdy pacjent przychodni otrzymuje opiekę i leczenie o najwyższym standardzie zapewnie przez 4

5 personel o odpowiedniej wiedzy i umiejętnościach do wykonywania swojej pracy prawidłowo. 5. Każda przychodnia dentystyczna ma obowiązek przeprowadzania rutynowych kontroli jakości swoich usług Kierownicy każdej przychodni dentystycznej są zobowiązani do ciągłego monitorowania jakości usług zapewnianych przez ich przychodnię, celem upewnienia się, że ich pacjenci otrzymują stosowną opiekę i leczenie. Dane osobowe i dokumentacja medyczna pacjentów pozostaną poprawne i będą przechowywane z zachowaniem poufności i bezpieczeństwa. Jeśli pacjent lub ktoś w jego imieniu złoży skargę zostanie ona wysłuchana i stosownie rozwiązana. Pewna przychodnia dentystyczna prowadzona przez dwóch partnerów niedawno przejęła inną lokalną prywatną przychodnię. Przejmując przychodnię partnerzy zauważyli, że nie posiadała ona sytemu przyjmowania i wyciągania wniosków ze skarg i opinii pacjentów. Szybko wprowadzili nową procedurę zajmującą się rozpatrywaniem skarg. Kiedy przeprowadziliśmy inspekcję przychodni nowe kierownictwo wykazało, że spełniają ten konkrety rządowy standard jakości i bezpieczeństwa i podaliśmy tą informacje na naszej stronie. Jakie kroki należy podjąć, jeżeli dana przychodnia dentystyczna nie spełnia niezbędnych standardów Należy zgłosić nam swoje obawy Nasza rola jako organu nadzorującego oznacza, że nie zajmujemy się indywidualnymi skargami. Pomimo tego chcemy usłyszeć od pacjentów przychodni dentystycznych o doświadczeniach związanych z otrzymywaną opieką i o tym czy spełniają one wyznaczone standardy. Zgłoszenia pacjentów przychodni dentystycznych pomagają nam ulepszyć lokalne usługi z zakresu opieki. Można opowiedzieć nam o swoich doświadczeniach bezpośrednio lub poprzez lokalną grupę wsparcia LINk (lokalna sieć ds. zaangażowania, która od października 2012 r. zmieni nazwę na Straż Zdrowia (HealthWatch)). Można się z nami skontaktować za pośrednictwem naszej strony internetowej pod adresem dzwoniąc pod numer naszej krajowej infolinii lub pisząc do nas na adres lub adres pocztowy zamieszczony na odwrocie ostatniej strony niniejszej ulotki. Sposób składania skarg W pierwszym rzędzie należy przede wszystkim o swoich obawach i zażaleniach poinformować kierownika danej przychodni. Zgodnie z prawem, przychodnie dentystyczne muszą posiadać skuteczne procedury rozpatrywania skarg. 5

6 Jeżeli pacjent nie będzie zadowolony ze sposobu, w jaki dentysta służby zdrowia (NHS) ustosunkował się do skargi, może skontaktować się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich ds. Parlamentarnych i Służby Zdrowia pod numerem ; statut NHS na stornie pod adresem zawiera wyjaśnienia dotyczące praw pacjentów. Jeśli pacjent samodzielnie opłaca swoje leczenie dentystyczne, ale nie jest zadowolony z tego w jaki sposób dentysta rozwiązała jego skargę, może skontaktować się z Główną Izbą Dentystyczną pod numerem Procedura naszego działania Nasi inspektorzy odwiedzają przychodnie dentystyczne zarówno regularnie jaki i w przypadku zgłoszenia jakichkolwiek obaw. Bardziej interesują nas doświadczenia osób, które otrzymały opiekę od danej przychodni dentystycznej niż sprawdzanie systemów i procesów. Jeśli nasza inspekcja ujawni niespełnianie przez przychodnie dentystyczną standardów rządowych, podejmiemy stosowne kroku w kierunku zapewnienia, że przychodnia poczyni odpowiednie działania w kierunku poprawy sytuacji. Jeśli usługi nie ulęgną poprawie możemy: nałożyć na przychodnię grzywny i wystosować formalne ostrzeżenia; oraz zawiesić pracę przychodni lub anulować jej rejestracje; Wszelkie formalne działania, które podejmiemy odnośnie danej przychodni zamieścimy na naszej stornie internetowej Po przeprowadzeniu przez przychodnię koniecznej poprawy standardów, zamieścimy aktualizację odnośnie jej działań na naszej stornie. O nas Komisja ds. Jakości Opieki Zdrowotnej jest niezależnym organem regulacyjnym nadzorującym usługi z zakresu zdrowia i opieki społecznej dla osób dorosłych na terenie Anglii. Naszym zadaniem jest zapewnianie, że opieka dostarczana przez dentystów, domy opieki, agencje, szpitale i pogotowie spełnia rządowe standardy jakości i bezpieczeństwa. Chronimy również interesy osób z grup ryzyka łącznie z osobami, których prawa są ograniczone zgodnie z Ustawą o zdrowiu psychicznym. Nasza praca koncentruje się na opiniach, doświadczeniach i dobru osób, które korzystają z usług z zakresu opieki i posiadamy zakres uprawnień, które umożliwiają nam podjęcie działań w wypadku otrzymywania przez nich usług o nieodpowiedniej jakości. 6

7 W jaki sposób informujemy o naszych działaniach Na naszej stornie internetowej zamieszczamy informacje odnośnie spełniania standardów rządowych z zakresu jakości i bezpieczeństwa przez przychodnie dentystyczne znajdujące się pod naszym nadzorem. Można sprawdzić w jakim stopniu przychodnia dentystyczna spełnia standardy, których spełnienia ich pacjenci mają prawo od niej wymagać. Wpisać nazwę przychodni dentystycznej. Kliknąć tutaj i opisać swoje doświadczenia z tą przychodna dentystyczną. Informacje dotyczące spełniania standardów przez tą przychodnię dentystyczną zgodnie z naszą ostatnią inspekcją. 7

8 Inne ulotki dostępne na naszej stornie internetowej Jakich standardów należy wymagać od szpitali Jakich standardów należy wymagać od domów opiek Jakich standardów należy wymagać od agencji zapewniających opiekę w domach podopiecznych Procedura składania skarg odnośnie usług opieki zdrowotnej i usług opieki socjalnej Nasze dane kontaktowe Nr telefonu: Adres enquiries@cqc.org.uk Nasza strona internetowa: Adres pocztowy: Care Quality Commission Citygate Gallowgate Newcastle upon Tyne NE1 4PA Jeśli chcieliby Państwo otrzymać niniejszą ulotkę w innym języku lub formacje (np. napisaną dużym drukiem lub w formie nagrania głosowego) proszę odwiedzić naszą stronę internetową lub skontaktować się z nami. CQC ,000-STE