SPRAWOZDANIE Z DZIAŁAŃ ZARZĄDU GDAŃSKIEJ ORAGNIZACJI TURYSTYCZNEJ W 2013 ROKU

Transkrypt

1 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁAŃ ZARZĄDU GDAŃSKIEJ ORAGNIZACJI TURYSTYCZNEJ W 2013 ROKU Gdańsk, 14 maja 2014r. Gdańska Organizacja Turystyczna ul. Długi Targ 28/ Gdańsk 1

2 r. Zarząd GOT pracował w składzie: W okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2013: Anna Górska Prezes Zarządu GOT Anna Bartoszewicz-Pajka Wiceprezes Zarządu GOT W okresie od r. do r. Pani Anna Bartoszewicz Pajka - Wiceprezes Zarządu GOT przebywała na zwolnieniu lekarskim. Pani Anna Górska Prezes Zarządu GOT działa w tym okresie na podstawie udzielonego pełnomocnictwa. 2. Zarząd GOT realizował w 2013r. założenia Strategii rozwoju GOT na lata poprzez 3 poniższe cele strategiczne: I. Gdańsk i Pomorze w czołówce polskich destynacji konferencyjnych (Dział Gdańsk Convention Bureau) II. Integracja branży turystycznej i wykorzystanie dużych wydarzeń masowych do promocji turystyki (Dział Promocji) III. Stworzenie efektywnego systemu informacji turystycznej w Gdańsku (Dział Informacji Turystycznej) I. Gdańsk i Pomorze w czołówce polskich destynacji konferencyjnych 1) Materiały promocyjne Gdańska i Regionu Pomorskiego dot. turystyki biznesowej: - katalog obiektów konferencyjnych powstał w wersji online oraz na płytach CD (1000 szt.), został także zlecony wydruk katalogu w ilości 500 szt, zakupiono także mapy. - gadżety targowe - atrapy telefonów z PCV (500 sztuk), czekoladowe atrapy telefonów (200 sztuk), przypinki I love Gdansk (2 000 sztuk), okulary przeciwsłoneczne (1 000 sztuk), długopisy (300 sztuk), smycze (1 000 sztuk), torby (500 sztuk)). Gadżety zostały rozdystrybuowane podczas targów (EIBTM Barcelona, IMEX Frankfurt, Convene Wilno), podczas road show (Goteborg, Amsterdam, Paryż, Wiedeń, Sztokholm, Barcelona, Kopenhaga) oraz wszelkich innych możliwych spotkaniach biznesowych. Część gadżetów została przekazana uczestnikom wizyt studyjnych organizowanych przez Poland Convention Bureau POT w Gdańsku i Regionie (grupa z Chin, Niemiec, Belgii, Holandii i Szwecji) oraz Honorowym Ambasadorom Kongresów Polskich z Pomorza na potrzeby organizowanych przez nich wydarzeń. 2) Promocja Gdańska i Regionu na arenie krajowej i międzynarodowej W 2013 roku GOT/GCB uczestniczyło w wielu krajowych spotkaniach, w trakcie których podzieliło się swoją wiedzą i doświadczeniem w zakresie m.in. wykorzystania nowych technologii w przemyśle spotkań, wskazując Gdańsk jako destynację otwartą na nowoczesne rozwiązania, która może być przykładem dla innych. Wśród wydarzeń, w których w 2013 roku uczestniczyło GCB znalazły się m.in.: Targi ITM, Centrum Expo XXI w Warszawie (24-26 stycznia 2013r.). Prezentacja dot. wykorzystania aplikacji mobilnych w przemyśle spotkań - GCBeVENT. Warszawskie Centrum EXPO XXI odwiedziło 6500 osób, wśród nich było 2500 gości biznesowych. Spotkanie w ramach Trójmiejskiej Akademii Organizatora Spotkań Biznesowych Technology Powered Breakfast, Centrum Wystawienniczo - Kongresowe AmberExpo (20 czerwca 2013r.). Zaproszenie GCB/GOT przyjęło trzech zagranicznych prelegentów specjalistów w dziedzinie wykorzystania nowych technologii w branży eventowej i turystycznej. Adi Ben Nesher (Event 2

3 Skills), Shuli Golovinsky (Newtonstrand) oraz Carsten Pleiser (Etouches) podzielili się z uczestnikami szkolenia swoimi doświadczeniami z kilkunastoletniej pracy z firmami eventowymi, organizatorami targów i obiektami konferencyjnymi. W spotkaniu uczestniczyło 40 osób. Arena Tourism Day, Arena Ostróda (25-27 września 2013r.). Prezentacja dot. wykorzystania nowych technologii w przemyśle spotkań. Konferencja Media, biznes, kultura, Uniwersytet Gdański (10-11 października 2013r.). Prezentacja dot. wykorzystania nowych technologii w przemyśle spotkań. Spotkanie Lokalnych Organizacji Turystycznych, Hotel Focus Gdańsk (28-29 października 2013r.). Prezentacja poświęcona nowym trendom w turystyce oraz możliwościom wykorzystania nowych technologii do promocji destynacji. W spotkaniu uczestniczyło 60 przedstawicieli lokalnych organizacji turystycznych z województwa pomorskiego. Kongres Smart Metropolia, Centrum Wystawienniczo-Kongresowe AmberExpo (21-22 listopada 2013r.). GCB/GOT było organizatorem panelu poświęconego roli przemysłu spotkań w rozwoju metropolii. Prezes GOT/GCB była moderatorem spotkania. W kongresie uczestniczyło ponad 1000 osób. W 2013r. Gdańsk, jako jedyne miasto w Polsce został zaproszony do udziału w dwóch międzynarodowych konferencjach: targi MIBEXPO ( r. - Moskwa) oraz EFEA Europe+Asia Event Forum ( r. - St. Petersburg). W spotkaniach udział wzięła Prezes GOT. 3. Udział w międzynarodowych organizacjach ICCA ICCA International Congress & Convention Association W ramach opłaty członkowskiej GOT/GCB, reprezentuje w stowarzyszeniu ICCA Miasto Gdańsk, ma dostęp do największej na świecie bazy danych wydarzeń organizowanych przez międzynarodowe stowarzyszenia (informacje o prawie spotkaniach) kluczowe w pracy nad pozyskiwaniem kongresów. Przedstawiciele GOT/GCB mogą również brać udział w wydarzeniach organizowanych przez ICCA (szkolenia, konferencje itd.). Członkostwo w ICCA umożliwia również promocję informacji o Gdańsku i Regionie poprzez m.in. newsletter wydawany przez ICCA oraz stronę internetową stowarzyszenia. Działania w ramach członkostwa w ICCA: Bezpłatny dostęp do największej na świecie bazy danych o konferencjach organizowanych przez stowarzyszenia. Platforma współpracy światowych ekspertów. Płaszczyzna kontaktu stowarzyszeń z destynacjami. Wymiana doświadczeń między regionami. Szkolenia, warsztaty dostępne tylko dla członków stowarzyszenia. Wsparcie dla innowacji. Promocja Miasta. Wymiana biznesu pomiędzy destynacjami/członkami. Możliwość pozyskania spotkań ICCA do Gdańska. ICCA Congress Szanghaj Kongres ICCA odbył się w Szanghaju w dniach 1-4 listopada 2013 i zakończył się dla Gdańska ogromnym sukcesem. 900 delegatów z 61 krajów z całego świata zapoznało się z gdańską prezentacją w związku z nominacją do finału konkursu organizowanego przez ICCA (1 z 2 osób z GCB uczestniczących w Kongresie Koordynator, była zwolniona z opłaty rejestracyjnej). Wygrana Gdańska w konkursie ICCA BMA jest pierwszym w historii ICCA zwycięstwem polskiego miasta, które przyczyniło się do szerokiej promocji Gdańska na arenie międzynarodowej. Nagroda to ekwiwalent tys. EURO do wykorzystania na reklamę w prasie branżowej. Nominowana była kiedyś Polska Organizacja Turystyczna (kampania Polski Move Your Imagination), jednak laureatem zostało wtedy Miasto Glasgow. 3

4 Informacja o nagrodzie dla Gdańska pojawiła się w ponad 20 notatkach prasowych w krajowych oraz zagranicznych mediach (m.in. internationalmeetingsreview.com, xeniosworld.com, meetingplanner.pl, konferencje.pl, marketingmiejsca.com.pl, bma.iccaworld.com, brief.pl, magazyn Mice Poland oraz wielu innych), których ekwiwalent to ,00 zł. Podczas kongresu GOT/GCB uczestniczyło również w bogatym programie edukacyjnym (sesje poświęcone m.in. współpracy destynacji z liniami lotniczymi, wykorzystaniu nowych technologii w turystyce biznesowej, oczekiwaniom międzynarodowych stowarzyszeń przy organizacji konferencji, roli korporacji w przemyśle spotkań i innym zagadnieniom); wiedza jest wykorzystywana z korzyścią dla miasta. Podczas kongresu ICCA w Szanghaju ogłoszona została również shortlista finalistów miast starających się o pozyskanie kongresu ICCA 2017 roku, na tej liście znajduje się Gdańsk. ICCA Central European Chapter Meeting Konferencja Oddziału Europy Centralnej ICCA (ICCA CEC) odbyła się w dniach sierpnia w St. Petersburgu (Rosja). W spotkaniu wzięli udział członkowie ICCA (w tym przedstawiciele Zarządu stowarzyszenia), międzynarodowi prelegenci (z Holandii, Belgii, Rosji, Francji oraz Serbii), sponsorzy oraz organizatorzy - w sumie 72 osoby (w tym trzy firmy eventowe z Polski). Podobne spotkania odbywają się cyklicznie raz w roku (za każdym razem w innej destynacji). Bogaty program edukacyjny konferencji - zagadnienia m.in. jak młode destynacje mogą starać się o przyciąganie międzynarodowych wydarzeń, jaką rolę pełnią placówki kulturalne w turystyce biznesowej itp., wiedza z konferencji jest wykorzystywana w bieżącej pracy na rzecz Miasta Gdańska. Uczestnicy spotkania mogli też lepiej poznać specyfikę rosyjskiej branży związanej z przemysłem spotkań, by zorientować się, w jaki sposób trafić do jej przedstawicieli i sprowadzić więcej eventów do Polski, w tym Gdańska i Regionu. Po spotkaniu na stronie internetowej umieszczono artykuł z głównymi wskazówkami dla pomorskiej branży, która chciałaby bardziej zaangażować się w działania na rynku rosyjskim, a notatka została również wysłana w biuletynie do Członków GOT. ICCA Research Sales & Marketing Programme Dwóch pracowników GCB/GOT wzięło udział w szkoleniu ICCA Research Sales & Marketing Programme, które odbyło się w dniach 7-10 lipca 2013 roku w Amsterdamie (Holandia). Pracownicy w zamian za możliwość udziału w szkoleniu podpisali umowy lojalnościowe na okres dwóch lat. W ramach bogatego programu edukacyjnego GCB/GOT uczestniczył m.in. w sesjach poświęconych rozwojowi Programu Ambasadorów Kongresów, badaniom statystycznym, działaniom marketingowym w promocji destynacji, współpracy regionalnej przy pozyskiwaniu kongresów i wielu innych. Pracownicy GCB wzięli udział także w tzw. Business Exchange, programie wymiany informacji o kluczowych kongresach, które były organizowane w europejskich destynacjach. Prace nad materiałem zdobytym podczas sesji BE będą kontynuowane w 2014 roku. Po szkoleniu przygotowany został raport z najważniejszymi kwestiami poruszonymi podczas spotkania przekazany dalej do pracowników GOT. Inne działania w ramach ICCA Central European Chapter Prezes GOT przygotowuje merytorycznie oraz organizacyjnie dwa doroczne spotkania Oddziału, spotkanie letnie (2013r. St. Petersburg) oraz spotkanie podczas kongresu ICCA (2013r. Szanghaj). Na organizację tych spotkań ICCA przeznacza dorocznie EURO tj. ok zł, kwota ta jest przekazywana na konto GOT. W 2013 roku odbyło się dodatkowe spotkanie w dniach 31 styczeń 2 luty 2013 w Salonikach w Grecji. W spotkaniu udział wzięło około czterdziestu osób, reprezentantów Oddziałów Śródziemnomorskiego, Europy Centralnej, Środkowego Wschodu oraz Wielkiej Brytanii zrzeszonych w ICCA. W spotkaniu Gdańsk i Region reprezentowała Prezes GOT. Celem spotkania jest możliwość wymiany wiedzy i doświadczeń. 4

5 4. Udział w międzynarodowych organizacjach MPI Składka członkowska MPI Najważniejsze korzyści z Członkostwa Miasta Gdańska w MPI to: promocja Miasta, budowanie jego silnej marki, możliwość nawiązania międzynarodowych kontaktów. Opłata za roczną składkę członkowską, w ramach której przedstawiciele GCB/GOT mogą uczestniczyć w spotkaniach organizowanych przez MPI na preferencyjnych warunkach (z reguły 50% opłaty rejestracyjnej) oraz mają dostęp do materiałów edukacyjnych. MPI Poland Club warsztaty W 2013 roku odbyły się 3 spotkania edukacyjne zorganizowane przez MPI Poland Club, w których uczestniczyło GCB/GOT: Szkolenie Wystąpienie publiczne jak się przygotować do prezentacji (21 stycznia 2013, Warszawa) Udział 3 osób z GCB Walne Zebranie Członków MPI Poland Club (22 marca 2013, Warszawa) Udział 1 osoby z GCB Szkolenie Praca w międzynarodowym zespole (6 września 2013, Gdańsk) Udział 8 osób z GCB/GOT W sumie w 2013 roku 12 pracowników GOT zostało przeszkolonych w ramach spotkań MPI Poland Club. Po każdym z tych spotkań edukacyjnych Poland Club GOT/GCB dzieliło się z członkami GOT wiedzą zdobytą na szkoleniach (poprzez informacje przesłane w biuletynie do Członków GOT). MPI Porozumienie o współpracy W kwietniu 2013 roku GOT/GCB zostało Partnerem Strategicznym MPI Poland Club. Partnerstwo, obowiązujące na podstawie zawartej umowy, będzie obowiązywało do kwietnia W wyniku porozumienia GOT/GCB pozyskało do Gdańska trzy wydarzenia organizowane przez MPI Poland Club. Pierwsze odbyło się 6 września 2013 roku w Olivia Business Centre. Kolejne spotkania odbędą się w maju i sierpniu 2014 roku. Poza pozyskaniem do Gdańska trzech wydarzeń MPI Poland Club nawiązanie współpracy miało silny efekt promocyjny dla Miasta: informacja o porozumieniu pojawiła się w newsletterze MPI Poland Club (1 300 subskrybentów), newsletterze GCB/GOT (3 500 subskrybentów), na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych. MPI Poland Club wsparło również GCB/GOT przed targami EIBTM 2013 w Barcelonie (poprzez wysyłkę zaproszeń na stoisko Gdańska i Regionu). Konferencja liderów MPI W dniach września 2013 roku w San Antonio (USA) odbyła się coroczna konferencja MPI Chapter Business Summit, która przeznaczona jest dla zarządów oddziałów MPI z całego świata. W spotkaniu wzięła udział Prezes GOT. MPI Poland Club reprezentowane było także przez Prezesa Wojciecha Liszkę, Prezesa ds. edukacji Agnieszkę Faracik Leśniak. Celem konferencji było umożliwienie liderom MPI nawiązanie kontaktów, a także podzielenie się własnymi dobrymi praktykami. Koszty przelotu oraz zakwaterowania pokryło MPI. Po konferencji na stronie pojawiła się notatka podsumowująca spotkanie (notatka została również wysłana w biuletynie do Członków GOT). 5

6 5. Udział w targach biznesowych Promocja Gdańska na targach biznesowych ma przede wszystkim charakter wizerunkowy. Targi wyselekcjonowane przez Gdańsk Convention Bureau to najważniejsze europejskie wydarzenia branżowe. W Europie każdego roku odbywa się kilkadziesiąt eventów, wybrano te o największym znaczeniu i największej liczbie odwiedzających. Podczas trzech wydarzeń targowych (CONVENE, IMEX, EIBTM) potencjalnie ponad tys. osób odwiedzających targi ma szansę zapoznać się z potencjałem konferencyjnym Gdańska i regionu. Wybrane trzy wydarzenia, to także te, na których prezentuje się Polska Organizacja Turystyczna oraz pozostałe miasta z polskiej czołówki destynacji konferencyjnych: Warszawa, Kraków (wraz z centrum kongresowym ICE Kraków), Poznań oraz Katowice, a także najwięksi polscy touroperatorzy i organizatorzy kongresów: Mazurkas Poland, ICP Group, DMC Poland, Grupa Trip. TARGI BIZNESOWE - struktura zarejestrowanych spotkań w 2013r. Stowarzyszenia Korporaci Media Firm eventowa / turoperator Hotele Inne Suma CONVENE IMEX EIBTM Convene Wilno W dniach lutego GOT/GCB wzięło udział w pierwszej edycji targów CONVENE, Wilno (Litwa). Targi mają charakter regionalny i są dedykowane krajom nadbałtyckim (wystawcy, jak i tzw. kupujący na targach są zainteresowani tym samym regionem, co zwiększa efektywność udziału w wydarzeniu). W czasie dwóch dni targów Gdańsk Convention Bureau/GOT odbyło 40 spotkań biznesowych z hosted buyerami: Portugalii (1), Czech (1), Austrii (2), Grecji (1), Rosji (3) Litwy (1), Estonii (2), Belgii (4), Włoch (2), Niemiec (4), Wielkiej Brytanii (3), Turcji (2), Szwajcarii (2), Francji (5), Hiszpanii (4), Ukrainy (1), Szwecji (1), Norwegii (1), Luksemburgu (1) oraz Polski (1). Firmy, z którymi prowadzono spotkania oraz poruszane tematy: Nazwa biura / agencji SALESLINK MARKETING Travel Marketing Services TYPagency REISE KONIG IMPRESSIVE PCO*COMMINICATION Agency BRIDGE Advertising&Events Agency Temat rozmowy Firma działa na rynku od 2002 roku (zajmuje się organizacją incentives, pomocą przy organizacji targów, PR dla firm, oferuje również usługi z zakresu promocji w Internecie). Firma głównie zainteresowana ofertą incentives, ale tą bardziej ekskluzywną (pola golfowe, spa, luksusowe jachty itp.). Poprosili o prezentację z takimi formami incentive. Był prywatnie kilka razy w Polsce - też w Gdańsku. Pozytywne wrażenie o Gdańska. Czeska firma zajmującą się m.in. organizacją konferencji, incentives, wyjazdów typu teambuilding. Zainteresowani głównie ogólną prezentacją Gdańska (bardziej ofertą incentives niż zapleczem konferencyjnym) dla małych grup, ok osób. Firma austriacka. Zainteresowana głównie ofertą incentives dla małych i średnich grup. Firma pytała ogólnie o Gdańsk, ale głównie zachęcała do udziału w organizowanych przez nich road show w Skandynawii. Firma rosyjska, brała udział w targach EIBTM i IMEX w 2012 roku. Zainteresowani głównie ogólną informacją o Gdańsku (wcześniej nie organizowali niczego w Gdańsku). 6

7 HC&L Solutions BALTMA TOURS Travel Out There Firma belgijska zajmuje się organizacją konferencji, pomaga firmom w procesie rekrutacyjnym oraz coachingu dla szczebla menadżerskiego. Obsługują klientów głównie z Luksemburga oraz Belgii. Firma pytała ogólnie o Gdańsk. Firma rosyjska (Kaliningrad) zajmuje się głównie organizacją ofert typu incentives (również w Polsce, w tym w Gdańsku i Sopocie). Zainteresowani głównie ofertą incentives - szczególnie grami miejskimi i Premium Yachting. Poprosili o przesłanie oferty i ją otrzymali. Firma z główną siedzibą w Wielkiej Brytanii (również w Rydze i Tallinie). Wcześniej organizowali eventy m.in. w Warszawie i Krakowie. Ich klientami są m.in. Nokia, BBC, Citroen. Zainteresowani głównie ofertą incentives, szczególnie Zamkiem w Malborku i zwiedzaniem Stoczni Gdańskiej. More Travel AOM Incetives Events Access Bookings Logitel Consortium d'evenements CBTC City Booking & Travel Centre ADEVMA COMMUNICATION LTD. Firma turecka. Zainteresowani głównie ogólnymi informacjami o Gdańsku (wcześniej niczego nie organizowali w Polsce). Pytali o hotele 4 i 5 gwiazdkowe w Gdańsku oraz ofertę incentives (szczególnie zainteresowani ofertą Premium Yachting i w ogóle ofertą eventów związanych z morzem). Zainteresowani ogólną ofertą Gdańska i Regionu, szczególnie ekskluzywnymi klubami w Sopocie, polami golfowymi (planują w okresie letnim zorganizować incentive w Gdańsku dla starszej grupy). Poprosili o przesłanie oferty i ją otrzymali. Firma organizuje eventy głównie dla branży filmowej (BBC, Freelance Production). Zainteresowani głównie ogólną ofertą Gdańska, bardziej ofertą incentives dla dużych grup. Firma francuska (incentives, konferencje i inne). Zainteresowana głównie ogólną informacją o Gdańsku (bardziej incentives niż oferta konferencyjna) - głównie tematy związane z Solidarnością, Stocznią Gdańską, historią Gdańska itp.) Zainteresowani głównie ofertą incentives. Firma pytała głównie o oferty incentives (szczególnie te związane z aktywnością sportową). Zainteresowani szczegółowymi informacjami dotyczącymi PCO oraz DMC. Zainteresowani głównie ofertą incentives dla kobiet (żon uczestników konferencji) - wellness&spa, ekskluzywne sklepy itd. AZIMUT Travel Zainteresowani głównie ofertą incentives. Zainteresowani szczegółowymi informacjami dotyczącymi PCO oraz DMC. CINESOIREE Zainteresowani głównie ofertą incentive, szczególnie polami golfowymi. Firma pytała o fam trip (przekazany kontakt do Poland Convention Bureau. TPG Travel Professional Group Stauss Events FIND'R Worldwide International Federation of Beekeepers Associations APIMONDIA Copa*Cogeca European Agri-Cooperatives Zapytanie o możliwość organizacji konferencji, tworzą katalog obiektów konferencyjnych - chce w nim uwzględnić również polskie obiekty. Mimo informacji, jaką firma otrzymała od nas po targach, nie odezwali się. Firma zainteresowana Gdańskiem w kontekście programów incentive, niewielkie niemieckie grupy, często korporaci, w zależności od życzeń klienta układany program. Firma zainteresowana największymi obiektami w Trójmieście oraz hotelami z zapleczem konferencyjnym. Wpisali nas do swojej bazy. Firma zainteresowana organizacją dużego kongresu, do pax w Europie. Człowiek powiązany ze słynną akcją w Słowenii "Be bee" - CSR związany z pszczołami. Należy utrzymać kontakt i poczekać na rotacje kongresu w Europie. Odległy termin konferencji 2019 i później. Firma działa przy Parlamencie UE. Komitet COPA: Komitet Rolniczych Organizacji Zawodowych, Komitet COGECA uczestniczy w tworzeniu koncepcji wspólnotowych polityk. Mają dziesiątki spotkań rocznie, także w Polsce. Global Cynergies Największe obiekty w Trójmieście oraz hotele z zapleczem konferencyjnym. 7

8 Elegant Leisure more travel Culturebrand Live Eventworld Meetings International MEDIA Allianz Bank INTBAU Scandivanvia WEI bvba ICJ mice Online Vitalis Events Helms Briscoe SOL D'OR mnitel comunicaciones Master-Finance SA Mondial GmBH & Co. KG BI Worldwide TOP TRAVEL Mała agencja, nic nie wiedzieli o Polsce. Pytali ogólnie o Gdańsk i Polskę. Ogólne zapytanie o Region. Duża firma, obsługują m.in. Rotary Club. Zainteresowani regionem, jeżeli otrzymają plan, ideę opartą na incentive w regionie np. Szlak Solidarności lub Bursztyn. Utrzymać kontakt zaprosić na kolejne targi w kontekście Rotary Club. Duża firma, zaproszeni na targi jako pierwszy hosted buyer. Nie robili eventów w Polsce jeszcze. Mają nieco 'komunistyczną' wizję kraju. Zaciekawieni rozwojem Gdańska i nowymi conference venues. Zainteresowani study tour PCB do Gdańska. Zainteresowani ewentualną pomocą przy road show w Skandynawii, zajmują się selekcją gości przy eventach. Organizowali miedzy innymi road show PCB w Goteborgu. Organizują spotkania dla grupy Allianz. Szkolenia, spotkania i konferencje rożnych wielkości. Eventy specjalne, w miejscach historycznych, zwykle niewielkie grupy ze Skandynawii. Zainteresowani Hotelem Gdańsk oraz Domem Uphagena. Zainteresowani Road show, fam trip. Niemiecki magazyn branżowy. Głównie małe grupy, tylko szwajcarskie, wybierają nietypowe i nieoczywiste destynacje, jak Paryż czy Barcelona. Incentive. Zainteresowani informacjami o regionie, obiektach konferencyjnych i hotelach. To nowy oddział Helms Briscoe na Litwie. Ogólne informacje. Należą do Group Over. Niewielka agencja, ale organizują ciekawe eventy. Robią eventy m.in. dla HP, Microsoft, Intel, Philips. Belgijska agencja, zainteresowani głównie hotelami butikowymi, małe grupy. Zainteresowani aplikacją GCBeVENT. Duża agencja, działalność globalna, siedziby: Węgry - Budapeszt, Niemcy. Głównie Incentive, grupy z całego świata. Zainteresowani ofertami incentive. Banking events, corporates. Zainteresowani ogólnie Gdańskiem. Polska agencja, robią wiele eventów zarówno w kraju, jak i zagranicą. Do wszystkich gości, z którymi GCB/GOT odbyło spotkania zostały wysłane podziękowania wraz z prezentacją oferty konferencyjnej Gdańska i Regionu. Kontakty do hosted buyers zostały dodane do newslettera GCB/GOT. Każdy z gości otrzymał ponowne zaproszenie na kolejne targi na rozmowy z Gdańskiem. W ramach zapytań po targach w poszczególne działania byli angażowani Członkowie GOT, głównie PCO przy zapytaniach konferencyjnych. Efekty po targach CONVENE w Wilnie (prace nad następującymi wydarzeniami): 1. International Security Printers Conference and Exhibition 2. International Conference on Thin Films - ICTF 3. Conference of the European Sociological Association 4. Congress of the Federation of the European 5. Societies for Surgery of the Hand Prezes GOT jest Ambasadorem Targów CONVENE. Dzięki temu informacje o Gdańsku znajdują się na stronie convene.lt, ale również w comiesięcznym biuletynie CONVENE, wysyłanym do wszystkich wystawców, podwystawców, partnerów targów oraz klientów obecnych na poprzedniej oraz tegorocznej 8

9 edycji. IMEX Frankfurt W dniach maja 2013 roku GCB/GOT uczestniczyło w międzynarodowych targach turystyki biznesowej IMEX we Frankfurcie (Niemcy). Partnerem GOT/GCB była Hala Sportowo Widowiskowa Gdynia. Podczas targów, poza Gdańskiem i Regionem promowały się również inne miasta z Polski, w tym m.in. Poznań, Kraków oraz Warszawa. Podczas targów prezentowano ofertę konferencyjną Gdańska i Regionu oraz promowano członków GOT, w tym hotele, obiekty konferencyjne, PCO/DMC i innych. Z ofertą Gdańska i Regionu miało okazję zapoznać się ponad grupa klientów (struktura: 70% agencji eventowych, 21% międzynarodowych korporacji, 9% międzynarodowych stowarzyszeń). Na standzie Gdańska odbyło się 38 spotkań indywidualnych, umówionych z klientami hosted buyers. Podczas targów wykorzystanych zostało 400 publikacji promocyjno informacyjnych dot. Gdańska i Regionu (foldery GCB, foldery Hity Gdańskie, informacje o Karcie Turysty inne materiały w różnych wersjach językowych). Rozdystrybuowano ponad 500 sztuk gadżetów promocyjnych (okulary, znaczki I love Gdańsk, USB i inne) oraz 100 sztuk materiałów promocyjnych Członków GOT. Struktura spotkań GCB/GOT podczas targów IMEX 2013: Stowarzyszenia Korporaci Media Firm eventowa Inne Razem: / turoperator IMEX Firmy, z którymi prowadzono spotkania oraz poruszane tematy: Nazwa biura / agencji Temat rozmowy International Federation of Beekeepers Associations APIMONDIA European Atherosclerosis Society Congress Kongres pszczelarski. Bardzo duże wydarzenie, ale przyglądamy się temu. Odległy termin (rotacja między kontynentami). Sprawdzenie wstępne potencjału konferencyjnego Gdańska i regionu. Bez rozmowy o konkretnym wydarzeniu. World Events Imagineering(WEI) Międzynarodowe stowarzyszenie, możliwość organizacji kongresu w Gdańsku. American Express Business Travel Ogólne informacje o Gdańsku i regionie. American Express Ogólne informacje o Gdańsku i regionie. Adriatic Business Travel Możliwość włączenia oferty, poszukiwane ciekawe, nietypowe Incentive. Inventia Agencja eventowa, ogólne informacje o Gdańsku i Regionie. Ani Meetings International Wspierają obiekty i destynacje w pozyskiwaniu nowych wydarzeń biznesowych. HIP Leipzig Agencja eventowa. MD Events Agencja eventowa. PANEM ET CIRCENSES Sprzedawali własne usługi, ale też piszą o Gdańsku na swoich portalach. B-Tours Ogólna informacja o Gdańsku i regionie. Globetrotter Corporate Travel Eventy firmowe, korporacyjne, zainteresowani rynkami wschodnioeuropejskimi. 9

10 Management Unternehmensberatung Tiurizon Adriatic Business Travel Consulting Okinawa Convention & Visitors Bureau VIPOCON EasyEvent INCENTIVE MEDIA TMIC - Travel Masters India Corporation Fuyo Group Club Dell'Osso International Confex & Live Experience Expo Global rent a car Niemiecka firma konsultingowa (związana z niemieckim Stowarzyszeniem zrzeszającym konsultantów korporacyjnych). Doradzają różnym branżom, w tym turystycznej. Pytali o ofertę turystyki biznesowej. Nie byli wcześniej umówieni na spotkanie zainteresowani All About Freedom Festival i innymi eventami związanymi z Solidarnością i Stocznią Gdańsk. Firma zajmująca się rynkiem MICE oraz turystyką zdrowotną. Pytali o turystykę medyczną w kontekście Gdańska i turystów ze Skandynawii. Tourism Board, wymiana doświadczeń. Niemiecka firma eventowa, incentive. Zainteresowani ofertą pól golfowych dla małych osób grup oraz hotelami *****. Nie organizowali wcześniej niczego w Gdańsku. Niemiecka firma eventowa, bardzo zainteresowani Gdańskiem i możliwością zorganizowania tu eventu (szczególnie sporty wodne, gry miejskie, live cooking). Firma zajmuje się głównie organizacją incentive. Firma związana z marketingiem, mediami, produkcją telewizyjną, mediami społecznościami. Wcześniej nie organizowali niczego w Gdańsku. Pytali o ogólną ofertę konferencyjną Gdańska, w tym m.in. Rekomendowanych PCO (otrzymali kontakty). Organizują sporo małych eventów. Firma eventowa z siedzibą w Indiach. Zajmują się organizacją m.in. wyjazdów wypoczynkowych, turystyką filmową, organziacją luksusowych wyjazdów, również turystyką biznesową. Poszukają nowych, ciekawych destynacji. Wcześniej nie organizowali niczego w Polsce. Pytali o ogólną ofertę turystyczną Gdańska. Bardzo zainteresowani aplikacją GCBeVENT. Skorzystali z augmented reality na standzie Gdańska. Firma eventowa - w maju lub sierpniu 2014 planuje organizację wyjazdów typu incentive dla grupy osób. Poprosili o kontakt do rekomendowanych PCO (w celu przygotowania programu wycieczki). Bardzo zainteresowani zamkiem w Malborku, jachtami. Szukali unique venue na kolację dla gości. Warto być w kontakcie. Pytali o ceny hoteli w sezonie i poza sezonem turystycznym. Firma eventowa, pytali o możliwości organizacji wyjazdów do Gdańska. Obiekt konferencyjny oraz touroperator. Zainteresowani współpracą z GCB. University of Hawai Wymiana między uczelniami, programy stażowe oraz międzynarodowe platformy współpracy między uczelniami. Genie Connect Firma zajmująca się nowymi technologiami, w tym m.in. aplikacjami mobilnymi. (GCBeVENT) 10

11 Dell Siemens Energy VTK OPTIMA Firma zajmująca się technologiami, oprogramowaniem itp. Szukają nowych destynacji do organizacji swoich eventów korporacyjnych. Nie organizowali wcześniej niczego w Gdańsku - zainteresowani ogólną ofertą turystyki biznesowej (pytali m.in. o połączenia lotnicze i hotele 4 i 5 gwiazdkowe). Wstępne zapoznanie się z możliwościami Gdańska i Sopotu. Firma logistyczna z siedzibą w Jekatenburgu (Rosja). Zainteresowana ogólną ofertą konferencją Gdańska (wcześniej nie działali w Polsce). ComPress Public Relations AXA Poland S.A. Flextronics X Foiralle online magazine ICJ mice Marketing Verlagshaus Gruber PR, strategia na rynki europejskie. Przedstawicielka firmy ubezpieczeniowej, była na spotkaniu razem z przedstawicielką firmy eventowej (pytali o ogólną ofertę Gdańska, ale szczególnie o Halę Sportowo-Widowiskową Gdynia). Firma zajmująca się technologiami/elektroniką, która jeden ze swoich oddziałów posiada w Tczewie. Bardzo zainteresowani małymi (do 50 osób) salkami konferencyjnymi + ofertą incentive. Dziennikarz społeczny, prowadzi własny blog. Dziennikarz z magazynu branżowego. Proponował GCB udział w evencie, który organizują w styczniu w Dusseldorfie (dla wystawców i hosted buyerów z całego świata) + oferowali możliwość zareklamowania się w magazynie. Przedstawicielka magazynu branżowego skierowanego głównie na rynek niemiecki, austriacki, szwajcarski. Proponowała możliwość zareklamowania się. W ramach zapytań po targach w poszczególne działania byli angażowani Członkowie GOT, głównie PCO przy zapytaniach konferencyjnych. Efekty działań po targach IMEX we Frankfurcie (prace nad następującymi wydarzeniami): 1. European Conference on Biomaterials 2. World Chambers Congress 3. UITP World Congress and Exhibition 4. Annual Conference of the European Academy of Management 5. ECTA Annual Meeting 6. Scientific Assembly of the International 7. Association of Geomagnetism and Aeronomy 8. General Conference of the International Union for the Scientific Study of Population 9. 67th Congress of the International Astronautical Federation 10. European Congress of the Regional Science Association International 11. International Conference of the World Veterinary Poultry Association 12. XII Autism-Europe Congress 13. Annual Conference of the International Council on Archives -ICA- W stosunku do roku 2012 podczas targów IMEX 2013 zwiększyła się liczba spotkań z przedstawicielami korporacji. Większe zainteresowanie Gdańskiem i Regionem w stosunku do roku 2012 odnotowano również wśród mediów. Do wszystkich gości, którzy odwiedzili stoisko Gdańska i Regionu wysłano zindywidualizowane podziękowania za spotkania razem z ofertą konferencyjną Gdańska. Kontakty po targach IMEX dopisano również do bazy wysyłkowej miesięcznego newslettera GCB. 11

12 EIBTM Barcelona W dniach listopada 2013 roku GCB/GOT wzięło udział w międzynarodowych targach turystyki biznesowej EIBTM w Barcelonie (Hiszpania). Obok targów IMEX we Frankfurcie (Niemcy) targi EIBTM to jedno z największych tego typu wydarzeń w branży przemysłu spotkań (ponad uczestników, w tym ponad hosted buyers). Podobnie, jak podczas targów IMEX 2013 również w Barcelonie Partnerem GCB/GOT była Hala Sportowo-Widowiskowa Gdynia. Struktura spotkań Gdańsk Convention Bureau/GOT podczas targów EIBTM 2013: Korporaci Media Firm eventowa Hotele Inne Razem: / turoperator EIBTM Firmy, z którymi prowadzono spotkania oraz poruszane tematy: Schlumberger Travellink Mondial Nazwa biura / agencji PEP Partnership Event promotion EK Delta Tour AIM Group International AIM Group International Smart Solutions Fjellog Fjord Promoest convention&events, exhibitions&translations appoint conference&travel Temat rozmowy Firma zajmującą się dostarczaniem rozwiązań technologicznych, informatycznych firmom z branży gazowej i paliwowej. Organizują m.in. The SIS Global Forum (w 2014 roku w Barcelonie). Szukają venue z 15 breakoutami - przedstawiona oferta AmberExpo. Portal internetowy umożliwiający bukowanie lotów, hoteli itd. Pytania o ogólną ofertę konferencyjną Gdańska i Regionu (bardziej hotele niż venues). PCO (konferencja, incentive, teambuidling). Robili eventy m.in. dla coca coli. Nie działali w Polsce. Pytania głównie o incentive. Firma eventowa/konsultingowa. Współpracowali m.in. z coca cola i Siemensem. Szukali hotelu dla 450 osób. Firma organizujące eventy (konferencje, incentive). Działają też na Pomorzu - w 2012 roku zorganizowali w pomorskim 4-5 konferencji dla ok. 250 osób każda. Pytania głównie o venues (jakie w ostatni czasie pojawiły się w Gdańsku). Firma zajmująca się organizacją eventów (kongresy, incentive, team buidling). Pytała o ogólną ofertę konferencyjną Gdańska i Regionu dla grup od 20 do 200 osób. Pytała też o możliwość udziału w fam trip do Gdańska. Firma jak wyżej. Ten oddział organizuje dużo wydarzeń dla branży medycznej. Zainteresowani Gdańskiem szczególnie ze względu na obecność GUMEDu. Firma eventowa i marketingowa. Chcieli sprzedać nam swoje usługi marketingowe. Firma zajmująca się organizacją eventów. Ogólna prezentacja Gdańska i Regionu. Prośba o zaprezentowanie Sopotu. Firma eventowa, obsługa wydarzeń. Obsługa różnych branż, ale firmy głównie z Włoch. Pytania o ogólną ofertę konferencyjną Gdańska i Regionu (bardziej konferencje niż incentive). Firma organizująca eventy (konferencje, incentive). Zainteresowani organizacją kongresu medycznego w AmberExpo (ok. 500 osób, w 2014 kongres odbędzie się w Barcelonie). 12

13 Sactio Senatoractio WIDEX High Definition Hearing 6SANS Travel AnsalAPI Jordan Select Tours UTULIVU The Middle East Group S.A.R.L. EMTG Proturhotels GlobalStar Travel Management Culturebrand Reed Travel KINTEX AL. FARES TRAVEL& TOURISM EXPOCENTRE AL. BUSTAN PALACE BEDOUK BEDOUK TURZM MEDYA GRUBU ISTANBUL CONVENTION BUREAU Firma eventowa, obsługująca głównie korporacje z Rosji. Pytanie o ogólną informację o Gdańsku. Firma zajmująca się dostarczeniem cyfrowych aparatów słuchowych. Organizują spotkania dla swoich Partnerów (w tym firm z branży medycznej). Firma organizująca i obsługująca eventy. Pytanie o ogólną ofertę konferencyjną Gdańska. Korporacja związana z rynkiem nieruchomości i infrastrukturą. Poszukują nowych destynacji na wyjazdy incentive. DMC, touroperator, agencja podróży. Organizują eventy w samej Jordanii i regionie. Ogólna informacja o regionie. Firma międzynarodowa zajmująca się m.in. eventami i marketingiem. Prośba o przesłanie informacji o hotelach 4 i 5 gwiazdkowych w centrum Gdańska + oferta incentive (szczególnie oferta sportowa, aktywny wypoczynek). Można w przyszłości skontaktować się z nią w sprawie szkoleń TAOSB. Zapoznanie rynku. Zainteresowani ogólną informacją o Gdańsku. Ogólna informacja o Gdańsku i Regionie. Firma z którą GCB prowadzi rozmowy. Prężna niemiecka firma, Gdańsk otrzymał zapytanie od nich a propos Rotary Congress Lisbon i wycieczek towarzyszących. Propozycja trójmiejskich PCO nie została zaakceptowana. ICCA BMA Award, gratulacje, przedstawienie projektów Reed w kontekście włączenia się GCB. Międzynarodowe centrum wystawiennicze oraz organizator turystyki. Ogólne informacje o Gdańsku i regionie. Inbound and outbound tours, hotels accommodation and various tour operations. Zainteresowani turystyką przyjazdową do Europy Wschodniej. Biura na całym świecie. Wg nich jest potencjał w Europie Wschodniej szczególnie dla krajów Middle East. Obiekt konferencyjny, touroperator. ICCA BMA, podpytanie o gdańskie projekty. Właściciel czołowych europejskich magazynów branżowych i portali internetowych. Spotkanie w związku z wygraną ICCA BMA. Gdańsk będzie reklamowany przed targami IMEX Do ustalenia, które portale wybieramy, jakie banery i jaki czas wyświetlania. Bedouk - przedstawienie możliwości reprezentacji Gdańska w ich magazynach w ramach nagrody BMA. Do ustalenia. Wywiad - uczestnictwo Gdańska w targach EIBTM, wrażenia z targów. ICCA 2017, ICCA BMA, tips on bidding. GLOBALSTAR Grupowe wyjazdy, incentive, agencja austriacka. Redbull raicing - prośba o pomoc w zakwaterowaniu w Gdyni. Otrzymali pomoc i kontakt do pozostałych obiektów. Rozszerzona baza noclegowa na potencjalnie Sopot (południe) lub Rumia/Wejherowo. CAUSSADE Spotkanie Gdańsk CVB oraz Hala Gdynia. Organizują różnej wielkości spotkania w całej Polsce. Nie znali zupełnie potencjału Gdańska. 13

14 KARVICO Organizacja imprez, eventów i konferencji. Oferta Gdańska i regionu. Spotkanie z GCB i rekomendowanym PCO - Tarifa. Firmy eventowe i touroperatorzy to najliczniejsza grupa rejestrująca się na spotkania z GCB 73% ogółu odwiedzających stoisko. W stosunku do poprzedniej edycji wydarzenia wyraźnie wzrosła liczba spotkań z touroperatorami i agencjami eventowymi (41%) oraz korporacjami (33%). Po targach do gości wysłano zindywidualizowane podziękowania wraz z prezentacją oferty Gdańska i Regionu. Lista kontaktów po targach została również dodana do bazy newslettera GCB/GOT. Łącznie w targach EIBTM udział wzięło ponad hosted buyerów, ponad wystawców oraz prawie odwiedzających, którzy odbyli spotkań biznesowych. W ramach zapytań po targach w poszczególne działania byli angażowani Członkowie GOT, głównie PCO przy zapytaniach konferencyjnych. Efekty działań po targach EIBTM w Barcelonie (prace nad następującymi wydarzeniami):. 1. 8th Conference of The Union Europe Region 2. Meeting of the Conference of the Parties to the Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora 3. EURASPHALT & EUROBITUME Congress 4. Congress of the World Association for Buiatrics 5. European AIDS Conference 6. Road shows - POT/PCB W ramach promocji Gdańska i Regionu jako destynacji konferencyjnej GOT/GCB wzięło udział jako Partner w sześciu road shows organizowanych przez Poland Convention Bureau POT: Barcelona (Hiszpania), Wiedeń (Austria), Amsterdam (Holandia), Goteborg (Szwecja), Kopenhaga (Dania) oraz Paryż (Francja). Łącznie, w spotkaniach tych uczestniczyło ponad 300 wcześniej wyselekcjonowanych organizatorów spotkań. Poza Gdańskiem podczas road shows promowały się również inne miasta z Polski (m.in. Kraków, Warszawa, Katowice i Poznań). W zależności od spotkania GOT/GCB miało określony czas na prezentację o możliwościach konferencyjnych Gdańska i Regionu. Po prezentacjach odbywały się rozmowy indywidualne z zaproszonymi gośćmi. Podczas spotkań wykorzystano materiały i gadżety promocyjne dot. Gdańska i Regionu (łącznie podczas wszystkich pięciu road show rozdystrybuowano ok. 500 sztuk materiałów i gadżetów promocyjnych). Po spotkaniach do gości zostały wysłane podziękowania oraz prezentacja z ofertą konferencyjną Gdańska i Regionu. Kontakty po road show zostały również dodane do bazy newslettera GCB/GOT. Do uczestników road show zostały także wysłane zaproszenia na stoisko Gdańska i Regionu podczas targów EIBTM w Barcelonie i IMEX we Frankfurcie. 14

15 Wykres 1 Road show, w których w 2013 roku uczestniczyło Gdańsk Convention Bureau/GOT. W nawiasach podano liczbę uczestników spotkań. Spotkanie w Sztokholmie było zorganizowane przez Gdańsk Convention Bureau/GOT. Organizatorem pozostałych road show było Poland Convention Bureau POT, a Gdańsk Convention Bureau/GOT uczestniczyło w nich jako Partner. W ramach zapytań po road show w poszczególne działania byli angażowani Członkowie GOT, głównie PCO przy zapytaniach konferencyjnych. Road shows GCB W dniu 28 listopada GOT/GCB zorganizowało własny road show w Sztokholmie (Szwecja). W spotkaniu udział wzięło ponad 30 gości, w tym licznie zgromadzeni przedstawiciele szwedzkich firm eventowych zainteresowani Gdańskiem i Regionem (selekcją gości na spotkanie zajęła się profesjonalna firma tmf dialogue z Niemiec). Partnerami Gdańsk Convention Bureau/GOT podczas spotkania byli: POIT Sztokholm oraz Członkowie GOT i PCO: Hotel Mercure Gdańsk Stare Miasto, Teja Tur (DMC/PCO), Hotel Gdańsk, Hotel Hilton Gdańsk, PGE ARENA Gdańsk, Dwór Oliwski, ATP activity (DMC/PCO), Tarifa (DMC/PCO) oraz Centrum Wystawienniczo- Kongresowe AmberExpo. Po road show do gości ze Szwecji zostały wysłane podziękowania za udział w spotkaniu połączone z życzeniami świątecznymi oraz kontaktami do wszystkich Partnerów GCB, którzy wzięli udział w spotkaniu. Kontakty szwedzkie zostały także przekazane trójmiejskim partnerom spotkania. Lista kontaktów po spotkaniu została również dodana do bazy wysyłkowej miesięcznego newslettera GCB. W ramach zapytań po road show w poszczególne działania byli angażowani Członkowie GOT, głównie PCO przy zapytaniach konferencyjnych. 7. Site inspections W roku 2013 działania nie było wpisane w budżet. GOT/GCB starało się podejmować gości bezkosztowo. W 2013 roku odbyły się 3 spotkania: 9-os. grupa z Chin - podczas krótkiej prezentacji przedstawiona została oferta konferencyjna Gdańska i Regionu, a goście otrzymali materiały i gadżety promocyjne; wizyta redaktora naczelnego hiszpańskiego magazynu MEET IN, po niej ukazał się 15-stronnicowy artykuł o Polsce, w którym znalazły się informacje o Gdańsku i Regionie (artykuł był dostępny w wersji elektronicznej magazynu oraz w wersji drukowanej - nakład drukowanej wersji , newsletter ); wizyta dwóch dziennikarek ze Szwecji, które reprezentowały 2 różne magazyny: magazyn biznesowy Affärsresenäreni i magazyn eventowy Kick Off (została przedstawiona prezentacja dot. oferty 15

16 konferencyjnej Gdańska i Regionu, ale też działań Miasta Gdańska i Gdańsk Convention Bureau/GOT w zakresie promocji destynacji w mediach społecznościowych) 8. GCBeVENT upgrade systemu, zmiany, promocja W 2013 roku GOT/GCB kontynuowało działania mające na celu promocję aplikacji GCBeVENT wśród polskich i zagranicznych organizatorów spotkań m.in. poprzez: 1. kontakt z organizatorami spotkań w Gdańsku i Regionie (np. Europejski Kongres Finansowy, konferencja Media, biznes, kultura, Forum Inicjowania Rozwoju), 2. organizacja szkolenia dla lokalnej branży związanej z turystyką biznesową z obsługi aplikacji GCBeVENT; w szkoleniu udział wzięło 20 osób (4 marca 2013, Hotel Scandic), 3. umieszczenie banerów promujących aplikację GCBeVENT na stronach internetowych Partnerów (PGE Arena, Pomorska Regionalna Organizacja Turystyczna, konferencje.pl, ibedeker, eventmapa.pl, 3sports.pl, grupatravel.pl, TejaTur.pl) oraz na stronie gdansk4u.pl, 4. aplikacja GCBeVENT była również promowana podczas spotkań biznesowych, w których uczestniczyło GCB/GOT (targi CONVENE, EIBTM, IMEX). Reklamy promujące aplikację GCBeVENT pojawiły się w magazynie All Inclusive (nakład: ) oraz folderach promocyjnych GOT: Karta Turysty (nakład: ) i Hity Gdańska (nakład: ). Pod koniec 2013 roku nastąpił upgrade aplikacji GCBeVENT (ios). Liczba pobrań aplikacji GCBeVENT z podziałem na poszczególne systemy operacyjne w okresie 1 stycznia 2013 do 31 grudnia 2013 roku w tabeli poniżej: ios Android BlackBerry Windows Phone Łącznie Liczba pobrań Źródło: Desmart Przykładowe wydarzenia, podczas których wykorzystywana była aplikacja GCBeVENT w 2013 roku: Konferencja Media Biznes Kultura, UG Nowe Trendy w Turystyce 2013, RadissonBlu Europejski Kongres Finansowy, Sopot Trójmiejska Akademia Organizatora Spotkań Biznesowych, AmberExpo Szkolenie MPI Poland Club, Olivia Business Centre Kongres "Smart Metropolia", AmberExpo MAST, Maritime Security, Maritime Systems and Maritime Technology, AmberExpo Transport Week 2013, Filharmonia Bałtycka Baltdentica / Gdańskie Forum Stomatologiczne, AmberExpo Forum Inicjowania Rozwoju, AmberExpo 2nd Nano - IBCT Conference, UG Spotkanie Igers Gdansk Konferencja Studentów Kardiologii, GUMed Gry miejskie firma joyevent.pl VII Konferencja Polskiego Towarzystwa Dermatologicznego, Amber Expo PO ASCO, Filharmonia Bałtycka Światowy Dzień Turystyki, Teatr Muzyczny w Gdyni 9. AR program rozszerzona rzeczywistość, prezentacja, upgrade, zmiany, wynajem sprzętu Podczas targów IMEX we Frankfurcie oraz EIBTM w Barcelonie wykorzystane zostały nowoczesne formy prezentacji z zastosowaniem tzw. rozszerzonej rzeczywistości. Aplikacje mobilne wykorzystane podczas 16

17 obu wydarzeń powstały we współpracy z trójmiejskimi firmami (ACT Adventure z PPNT oraz Toucan System z Gdańskiego Inkubatora Przedsiębiorczości STARTER). W obu aplikacjach promowane były gdańskie i szerzej pomorskie obiekty konferencyjne (m.in. Dwór Artusa MHMG, PGE Arena, Gdański Inkubator Przedsiębiorczości STARTER, Centrum Wystawienniczo Kongresowe AmberExpo, ERGO Arenę i inne łącznie obie prezentacje dały możliwość promocji 14 obiektów/usług/wydarzeń związanych z Gdańskiem i Regionem). Z aplikacji skorzystało ok. 100 gości, którzy odwiedzili stoisko Gdańska i Regionu podczas targów EIBTM oraz IMEX. Aplikacje zostały stworzone są wielokrotnego użytku. Do prezentacji (umieszczanych na stronie oraz podczas spotkań biznesowych) wykorzystywane było nowoczesne narzędzie Prezi. Powstały 4 prezentacje (wskazówki dla branży po szkoleniu ICCA RSMP, wskazówki dla branży po spotkaniu w gdańskim STARTERZE dot. technik prezentacji, prezentacja spotkanie ICCA CEC w St. Petersburgu, prezentacja na spotkanie dot. powstania Narodowego Centrum Sportów Motorowych). 10. Rozwój Programu Honorowych Ambasadorów Kongresów Polskich GCB/GOT uczestniczy w Programie Honorowych Ambasadorów Kongresów Polskich od 2011 roku. Głównym celem Programu jest współpraca z lokalnymi autorytetami reprezentującymi świat nauki i kultury (będących członkami międzynarodowych stowarzyszeń) przy promocji Gdańska i Regionu jako destynacji konferencyjnej. GOT/GCB jako pierwsze convention bureau w Polsce planuje stworzyć Program Honorowych Ambasadorów Kongresów Polskich dedykowany korporacjom (w tej chwili taki program funkcjonuje w odniesieniu do stowarzyszeń). Celem programu miałoby być zaangażowanie przedstawicieli firm, mających swoje siedziby w Gdańsku i Regionie, do promowania miasta i regionu jako atrakcyjnej destynacji turystycznej i przyciąganie do miasta różnego typu spotkań biznesowych. Jest to projekt innowacyjny na skalę nie tylko polską, ale również europejską, czy światową i może w znaczący sposób przyczynić się do zwiększania ilości wydarzeń biznesowych w Gdańsku i Regionie. Gala ogólnopolska, Spotkanie kapituły Ambasadorów Kongresów Polskich 10 września 2013 roku w Warszawie odbyło się posiedzenie Kapituły Programu Ambasadorów Kongresów Polskich, której członkiem jest Prezes GOT/GCB. Kapituła wyłoniła tegorocznych laureatów Programu (których oficjalne ogłoszenie nastąpiło podczas uroczystej gali 24 października we Wrocławiu). Honorowi Ambasadorzy byli wybierani na podstawie nadesłanych ankiet, w których szczegółowo opisywali dotychczas zorganizowane konferencje. W dniu 24 października 2013 roku we Wrocławiu odbyła się uroczysta Gala, podczas której nagrodzeni zostali nowo wybrani Ambasadorzy Kongresów Polskich w sumie 22 osoby, w tym pięciu reprezentantów Gdańska i Regionu: 1. Prof. dr hab. inż. Bożenna Kawalec-Pietrenko, Katedra Inżynierii Chemicznej i Procesowej, Politechnika Gdańska; 2. Prof. zw. dr hab. Ewa Oziewicz, Instytut Handlu Zagranicznego, Zakład Międzynarodowych Stosunków Ekonomicznych, Uniwersytet Gdański; 3. Dr hab. Mirosław Boruszczak, Wyższa Szkoła Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku; 4. Prof. dr hab. inż. Wojciech Sadowski, Katedra Fizyki Ciała Stałego, Politechnika Gdańska; 5. Lawrence Ugwu, Dyrektor Nadbałtyckiego Centrum Kultury. Ambasadorom podczas Gali towarzyszyła Prezes GOT oraz pracownik GCB - opiekun Programu Ambasadorów Kongresów Polskich Agata Ziller. 17

18 Pomorski Klub Ambasadora Kongresów Polskich Wykres 2 Liczba Honorowych Ambasadorów Kongresów Polskich z Pomorza w poszczególnych latach Pomorski Klub Ambasadorów Kongresów Polskich liczy 22 osoby. GCB/GOT na bieżąco współpracuje z wszystkimi Ambasadorami. 17 grudnia 2013 roku w Hotelu Scandic zorganizowane zostało spotkanie świąteczne dla Ambasadorów, w którym udział wzięło 70 osób, w tym Honorowi Ambasadorzy Kongresów Polskich, m.in. Mateusz Kusznierewicz. Podczas spotkania mowa była m.in. o roli Ambasadorów w pozyskiwaniu międzynarodowych konferencji. Do członków Pomorskiego Klubu Ambasadorów Kongresów Polskich został wysłany specjalny, dedykowany newsletter z informacjami o aktualnych działaniach GCB/GOT oraz możliwych formach współpracy pomiędzy GCB a Ambasadorami. Udzielono wsparcia organizacyjnego (pomoc w skontaktowaniu się z obiektem lub innym usługodawcą, przekazanie materiałów promocyjnych itp.) podczas wydarzeń organizowanych przez Ambasadorów z Pomorza (konferencja Revenue Management na bazie kosztów. Zarządzanie majątkiem w obiekcie hotelowym, konferencja Szkoła Wzrostu Kryształów, konferencja onkologów PO ASCO, "The 11th International Conference on Information Management"). 11. Sales calls, bazy danych (staż) W 2013 roku GOT/GCB oferowało półroczne staże dla studentów zainteresowanych szeroko pojętą turystyką biznesową. W 2013 staż w GCB odbyły dwie osoby z programu prowadzonego przez Regionalne Centrum Wolontariatu oraz 1 osoba z Wyższej Szkoły Bankowej w ramach realizowanego projektu unijnego przez Uczelnię. Stażyści wspierali pracę GCB m.in. poprzez aktualizowanie baz danych, tworzenie materiałów prasowych, tworzeniu instrukcji obsługi do panelu administracyjnego aplikacji GCBeVENT i wielu innych działaniach. Stażyści mieli też okazję uczestniczyć w konferencjach, w które zaangażowane było GCB (Forum Inicjowania Rozwoju) lub było organizowane przez GCB (szkolenie w ramach Trójmiejskiej Akademii Organizatora Spotkań Biznesowych). 12. Promocja w prasie branżowej i Internecie GOT/GCB prowadzi intensywne działania promujące Gdańsk i Region jako destynację konferencyjną w Internecie oraz prasie. Prowadzona jest strona internetowa kanały w mediach społecznościowych, publikowane są artykuły w prasie branżowej, na stronach Partnerów są umieszczane 18

19 banery z logo GCB oraz produktami GCB (aplikacja GCBeVENT). W 2013 roku w mediach ukazały się 273 informacje prasowe związane z działaniami Gdańsk GOT/GCB, w tym 231 w mediach lokalnych i krajowych oraz 60 w mediach międzynarodowych. Łączna wartość tych publikacji to ,00 zł brutto Pozycjonowanie, domena i obsługa strony gdanskconvention.pl Źródło: Google Analitics W 2013 roku stronę internetową odwiedziło osób 3 razy więcej niż w roku 2012 (łączna liczba odsłon: ; łączna liczba wizyt: ). Od stycznia do grudnia 2013 na stronie ukazały się 124 notatki prasowe w języku polskim i angielskim. Informacje prasowe były na bieżąco wysyłane do mediów (baza kontaktów obejmuje 620 adresów do mediów krajowych oraz 319 adresów do międzynarodowych mediów). Na bieżąco aktualizowane były informacje w poszczególnych zakładkach, szczególnie w wyszukiwarce obiektów konferencyjnych oraz kalendarzu eventów, w którym w 2013 roku ukazały się informacje o ponad 100 spotkaniach biznesowych organizowanych w Gdańsku i Regionie. Na stronie internetowej pojawiły się nowe banery: baner promujący wyszukiwarkę produktów turystycznych GOT gdansk4fun, banery Partnerów: Gdański Park Naukowo Technologiczny, Trendmed, portal posetitpolshu.ru, zaktualizowano baner z logo Pomorskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej. Wprowadzona również udogodnienia w nawigacji strony (nowa wewnętrzna wyszukiwarka haseł, zmiany w kalendarzu wydarzeń i części poświęconej usługodawcom). Na stronach Partnerów umieszczono banery promocyjne z logo GCB lub informacją o aplikacji GCBeVENT: salebiznesowe.pl mojekonferencje.pl prot.gda.pl konferencje.pl ibedekr.pl 19

20 eventmapa.pl PGE Arena W ramach działań pozycjonerskich na specjalnie stworzonych blogach poświęconych tematyce konferencyjnej ukazało się 30 wpisów z informacją o potencjale konferencyjnym Gdańska i Regionu (m.in. konferencjegdansk.blogspot.com, hotelegdansk.blogspot.com, sopotnoclegi.blogspot.com, miastogdynia.blogspot.com). Na bieżąco aktualizowane były treści w mediach społecznościowych: Facebook (ponad 700 nowych postów, 252 nowych fanów ), Slideshare (6 nowych prezentacji), Flickr (455 nowych zdjęć) i innych. Powstały 2 raporty podsumowujące działania Gdańsk Convention Bureau w mediach społecznościowych (Youtube, Facebook, Twitter, Slideshare, Flickr, Instagram, Google+). Ilość fanów na Facebooku Gdańsk Convention Bureau/GOT 705 Poznań Convention Bureau 74 Kraków Convention Bureau 80 Warsaw Convention Bureau 730 Poland Convention Bureau POT 277 Praga Convention Bureau 379 Porównanie ilości fanów na profilach na Facebooku wybranych convention bureaux w Polsce i Pradze. W ramach tej pozycji w budżecie opłacono również prenumeratę magazynu branżowego MICE Poland na kolejny rok (dwa egzemplarze) oraz zakupiono zdjęcia na portalu fotolia.pl, które następnie były wykorzystane m.in. na stronie internetowej W tej kategorii ujęta jest również roczna opłata za domenę Live & Travel W 2013 roku w magazynie Live&Travel ukazało się 10 płatnych artykułów Gdańsk Convention Bureau GOT dot. aktualnych zagadnień związanych z przemysłem spotkań. Nakład magazynu Live & Travel : (Lotnisko im. Lecha Wałęsy w Gdańsku), co stanowi 70% całego nakładu. Pozostałe 30% (3 000 egzemplarzy) jest dystrybuowanych w hotelach, ośrodkach Spa, restauracjach, urzędach miasta na terenie całej Polski. Dodatkowo magazyn jest dostępny na stronie internetowej oraz w wersji na urządzenia mobilne (średnia liczba pobrań e-wydań: 2 100). 13. Monitoring ruchu biznesowego w Gdańsku i Regionie W 2013 roku wydany został raport dot. turystyki biznesowej w Gdańsku i Regionie za rok Raport powstał przy współpracy z Uniwersytetem Gdańskim. Zostało wydanych 150 egzemplarzy raportu (rozdystrybuowanych do pomorskich obiektów). Raport został również udostępniony w wersji online. W 2013 roku badania statystyczne były kontynuowane. GCB zbiera również informacje o konferencjach stowarzyszeń, odbywających się w Gdańsku i regionie oraz przesyła zestawienie do ICCA. Według danych zebranych przez GOT/GCB w 2013 roku w Gdańsku i Regionie odbyło się spotkań biznesowych (kongresy, konferencje, szkolenia itp.), w których łącznie uczestniczyło ponad delegatów. W porównaniu do roku 2012 liczba spotkań wzrosła o ponad 2 000, liczba delegatów o ponad Znacząco zwiększyła się również liczba spotkań biznesowych o charakterze międzynarodowym z 525 w 2012 roku do ponad 800 w 2013 roku. Tak znaczący wzrost spotkań biznesowych jest efektem wspólnych działań GCB/GOT i lokalnej branży na arenie krajowej i międzynarodowej. Bardzo dobry wynik w ilości spotkań biznesowych pozwoli Gdańskowi utrzymać się w czołówce polskich destynacji konferencyjnych. 20

21 14. Trójmiejska Akademia Organizatora Spotkań Biznesowych W 2013 roku zorganizowane zostało jedno szkolenie w ramach TAOSB. Spotkanie odbyło się 20 czerwca 2013r. w Centrum Wystawienniczo-Kongresowym AmberExpo. Spotkanie poprowadziło 3 międzynarodowych prelegentów. W spotkaniu wzięło udział 40 uczestników. Szkolenie dot. wykorzystywania nowych technologii w turystyce biznesowej. 15. Współorganizacja kongresu Smart Metropolia GOT/GCB był współorganizatorem wydarzenia. Wśród ośmiu paneli tematycznych przeprowadzono panel zatytułowany Turystyka biznesowa jedną z funkcji rozwoju Metropolii, którego organizatorem było GCB/ GOT, a moderatorem Prezes Zarządu GOT. Na zaproszenie GCB/GOT w panelu udział wzięli: Rob Davidson z Greenwich University, Adam Mikołajczyk z Fundacji Best Place Instytut oraz Marek Phillips z CAT Publications. Do zadań GOT/GCB należało: Przygotowanie i prowadzenie panelu przez Prezes GOT Zaproszenie międzynarodowych prelegentów, którzy bezpłatnie poprowadzą panel poświęcony 21

22 turystyce biznesowej Temat panelu: Turystyka biznesowa jedną z funkcji rozwoju Metropolii Zagadnienia poruszane w panelu: a. Ukazanie kierunków rozwoju ofert turystycznych na podstawie dokumentu Plan rozwoju i promocji oferty produktowej Gdańska i regionu w perspektywie b. Czynniki niezbędne do podjęcia decyzji dot. wyboru danej destynacji na organizację spotkania biznesowego. c. Dane statystyczne dot. turystyki biznesowej. Dlaczego są ważne? d. Jakie znaczenie dla Metropolii ma Organizacja Kongresów? Organizacja i obsługa stoiska informacyjnego (udzielanie informacji, dystrybucja materiałów promocyjnych Gdańska). Informacje o organizacji oraz potencjale turystycznym Gdańska znalazły się m.in. w materiałach informacyjnych dla uczestników Kongresu, tzn. w zaproszeniach, na stronie internetowej Kongresu, czy folderze informacyjnym Kongresu - w nakładzie 600 szt. Informacje o wydarzeniu ukazały się w mediach branżowych, m.in. na portalu konferencje.pl oraz meetingpanner.pl. 16. Inne zadania Bieżące odpowiedzi na zapytania dot. potencjału i możliwości organizacji konferencji w Gdańsku i Regionie. W 2013r. do GCB spłynęło 81 zapytań od meeting plannerów, touroperatorów, agencji eventowych, Ambasadorów Kongresów itp. dotyczące potencjału konferencyjnego Gdańska i regionu (poniżej struktura zapytań). Struktura zapytań: Kontaktowanie organizatorów spotkań z usługodawcami z Gdańska i Regionu. Udział w pracach nad przygotowywaniem strategicznych dokumentów dla Gdańska i Gdańskiego Obszaru Metropolitalnego. Wystąpienia i prelekcje na Wyższych Uczelniach. Jury konkursu Eventex,, Przewodnictwo w Oddziale Europy Centralnej ICCA, prace w Zarządzie MPI Poland, Ambasador Targów CONVENE, Członkostwo w Kapitule Programu Ambasadorów Kongresów Polskich. 22

23 II. Integracja branży turystycznej i wykorzystanie dużych wydarzeń masowych do promocji turystyki 1) Udział w targach turystycznych Od 2013r. GOT uczestniczyło w następujących targach turystycznych zagranicznych: ITB Berlin oraz Jantur Kaliningrad (kluczowe rynki dla Gdańska) oraz targach polskich: Gdańskie Targi Turystyczne i Tour Salon w Poznaniu. W 2013r. na targach stoisko Gdańska odwiedziło ok. 65 tyś. osób (szacunek na podstawie rozdanych materiałów): ITB Berlin (37 tys. osób odwiedziło stoisko Gdańska), Jantur Kaliningrad (9 tys.), Gdańskie Targi Turystyczne (4 tys.), Tour Salon Poznań (15 tys.). Podczas targów kolportowane są materiały promocyjne Miasta w języku danego kraju, a także materiały Członków GOT. Stoisko obsługują profesjonalni informatorzy turystyczni, swobodnie posługujący się językiem danego kraju. Zostały udzielone konkretne i szczegółowe informacje nt. Miasta oferta noclegów, atrakcje, zabytki, imprezy, zróżnicowana oferta: zwiedzanie, szlaki wodne, zakupy. Celem udziału w targach jest budowanie wizerunku miasta, pokazywanie jego oferty - atrakcji, wydarzeń i produktów turystycznych, możliwości dojazdu oraz zachęcanie do przyjazdu. Dzięki obecności informatorów turystycznych odwiedzający stoisko mogą uzyskać konkretne i szczegółowe informacje. Na targach rozdawane były materiały promocyjne Gdańska oraz ulotki dot. konkretnych ofert Członków GOT. Były także organizowane konkursy dla odwiedzających stoisko (z wykorzystaniem nowoczesnej technologii rozszerzonej rzeczywistości). Odbyło się łącznie 81 spotkań branżowych - zapytania touroperatorów (polskich i zagranicznych) zostały przekazane do Członków GOT, którzy dalej podjęli rozmowy biznesowe w tym zakresie. Do udziału w targach zapraszani są Członkowie GOT. W 2013r. w targach, na stoisku Gdańska byli obecni: Faktoria Pruszcz Gdański oraz Port Lotnicy im. L. Wałęsy w Gdańsku. Na targach zagranicznych stoisko prezentujące Gdańsk zlokalizowane jest w ramach stoiska narodowego Polskiej Organizacji Turystycznej. Z uwagi na fakt przedstawienia przez GOT wydrukowanego katalogu produktów turystycznych i materiałów w języku narodowym obywających się targów GOT otrzymał dofinansowanie w wysokości 15 % ceny stoiska od Polskiej Organizacji Turystycznej. Koszt przed dofinansowanie 7 919,00 zł, koszt z dofinansowaniem: 6 731,00 zł (oszczędność: 1 188,00 zł). W ramach uczestnictwa w targach turystycznych GOT współpracuje również blisko z Pomorską Regionalną Organizacją Turystyczną. Dzięki temu materiały promocyjne Gdańska są dystrybuowane na podczas targów zagranicznych, w których bierze udział PROT. Lista targów jest ustalana na początku każdego roku. 2) Organizacja eventów Gdańsk zaprasza GOT od 2012r. roku jest organizatorem eventów promocyjnych Gdańsk zaprasza. Partnerami eventów, którzy fundują nagrody w konkursach, są firmy z szeroko rozumianej branży turystycznej. W 2013r. było to 26 partnerów akcji, w tym 23 Członków GOT: Eurolot, Hotel Qubus, Kozi Gród, Hotel Gdańsk, Hotel Scandic, Hotel RadissonBlu, Hotel Novotel Gdańsk Centrum, Hotel Murat, Hotel Novotel Marina, Dom Schummanów, Hotel Wieniawa, Gdański Bowke, Restauracja Filharmonia, Tawerna Mestwin, Barbados, Narodowe Muzeum Morskie, Muzeum Historyczne, Muzeum Zamkowe w Malborku, Kolibki Adventure Park, City Tour Gdańsk, Faktoria w Pruszczu Gdańskim, Park linowy Tarzan Park, Multikino, Ciuciu, U7, LOOPY S WORLD. Do udziału w evencie są zatrudniane 2 osoby (umowa cywilno-prawna), które rozdają mieszkańcom danego miasta ulotki dot. Gdańska, projektów GOT oraz partnerów event. W 2013r. odbyło się 5 eventów (Toruń, Olsztyn, Bydgoszcz, Elbląg, Kaliningrad), w których uczestniczyło 18 tyś. osób. W związku z eventami ukazały się 33 publikacje o Gdańsku, o wartości 36 tys. zł. 23

24 3) Materiały promocyjne - wydruk i dystrybucja W 2013 roku Gdańska Organizacja Turystyczna wydała 9 tytułów wydawnictw promocyjnych Miasta. W tym zakresie GOT współpracuje z Biurem Prezydenta ds. Promocji Miasta Urzędu Miejskiego w Gdańsku, które opracowało merytorycznie i przygotowało projekty graficzne wydawnictw. Materiały były rozdawane w punktach it, na targach (polskich i zagranicznych), podczas eventów, workshopów, konferencji itp. oraz zostały dostarczone do Polskich Ośrodków Informacji Turystycznej w Europie. W 2013r. w Hitach Gdańska zostały sprzedane 3 reklamy podmiotów zewnętrznych o wartości: zł. Rozdano 200 tys. materiałów o Gdańsku. W ramach dystrybucji materiałów promocyjnych GOT wynajmował dwa magazyny, przy Drukarni Misiuro, gdzie gromadzone były duże nakłady materiałów oraz przy ulicy Długiej 1-7 w budynku Urzędu Marszałkowskiego w Gdańsku, z którego materiały promocyjne bezpłatnie odbierali przedstawiciele branży turystycznej. Działanie wymagało również zatrudnienia magazyniera, który w sezonie (maj wrzesień) wydawał materiały przez dwa dni w tygodniu natomiast po sezonie turystycznym - przez jeden dzień w tygodniu. Materiały dla UMG zostały dostarczone bezpośrednio z drukarni oraz są dostarczane na bieżąco, wg zamówień. Tytuł "Gdańsk według Güntera Grassa" "Gdańsk według Lecha Wałęsy" "Gdańsk według Pawła Huelle" "Gdańsk według Stefana Chwina" Skarb Gdańska - bursztyn Dwa dni wolności czyli weekend w Gdańsku Hity Gdańska Wydawnictwa 2013 Stan Stan: Wersja początkowy Wydano (szt.) grudzień 2013 (szt.) (szt.) polska niemiecka polska niemiecka angielska polska niemiecka polska polsko-angielska niemiecko-szwedzka hiszpańsko-francuska polska niemiecka angielska rosyjska hiszpańska francuska włoska polska niemiecka angielska rosyjska hiszpańska francuska włoska Gdańsk. Przestrzeń polska

25 wolności angielska Mapa turystyczna ) Karta Turysty Gdańsk Sopot Gdynia Plus RAZEM Karta Turysty Gdańsk Sopot Gdynia Plus jest wyróżnikiem Metropolii Gdańskiej (żadne inne polskie miasto nie ma sprawnie działającej karty turysty). W ramach Karty Turysty dostępnych było 247 zniżek, bezpłatnych wejść do 22 muzeów i ZOO oraz bilet metropolitalny na komunikację miejską. Podstawowa Karta Turysty jest ważna przez dany sezon, tj. od r. do r. Ładowane elektronicznie: Bilet Zwiedzanie i Bilet Komunikacja są ważne 24 lub 72 godziny, zależnie od wybranej opcji. Termin aktywacji Karty można wybrać z miesięcznym wyprzedzeniem. System elektroniczny sprzedaży Karty jest oparty na systemie sprzedaży Biletu Metropolitalnego należącego do Metropolitalnego Związku Komunikacyjnego Zatoki Gdańskiej (MZKZG). W 2013 roku sprzedaż Karty osiągnęła poziom szt. (w 2012r. sprzedano szt.). Procentowy udział punktów it w sprzedaży Karty Turysty w 2013r. 79% całej sprzedaży Karty w 2013r. miała miejsce w punktach Informacji Turystycznej prowadzonych przez GOT. Pozostałe punkty, w których była sprzedawana Karta to: PTTK Gdańsk 8%, Pomorskie Centrum Informacji Turystycznej (PROT - Brama Wyżynna) 9%, punkt it w Domu Zdrojowym w Sopocie (Stowarzyszenie Turystyczne Sopot) 1% oraz w Gdyńskim Centrum Informacji Turystycznej 2%. Były też rozdawane vouchery na Kartę Turysty podczas konkursów organizowanych przez GOT oraz w innych sytuacjach, np. dla dziennikarzy i in. gości. Karta była też sprzedawana w punkcie Informacji Turystycznej w Amber Expo, jednak goście targowi nie byli zainteresowani jej zakupem, w związku z tym sprzedaż nie będzie tam prowadzona. 25

26 Liczba partnerów Karty Turysty w 2013r. W 2013r. w ramach Karty Turysty dostępnych było 247 zniżek. Wejścia do muzeów z Kartą Turysty w 2013r. W ramach Karty Turysty Bilet Zwiedzanie uprawniał do bezpłatnych wejść do 22 obiektów (tak również będzie w roku 2014): Muzeum Historycznego Miasta Gdańska Oddziały: Dom Uphagena, Dwór Artusa, Muzeum Bursztynu, Muzeum Poczty Polskiej, Ratusz Głównego Miasta, Twierdza Wisłoujście; Narodowego Muzeum Morskiego Oddziały: s.s. Sołdek, Spichlerze na Ołowiance, Dar Pomorza (Gdynia), Żuraw (oraz Ośrodek Kultury Morskiej - z Kartą zniżka na wejście); Muzeum Archeologicznego Oddziały: Muzeum Archeologiczne (ul. Mariacka), Centrum Edukacji Archeologicznej "Błękitny Lew", Grodzisko w Sopocie; Muzeum Narodowego: Oddział Etnografii, Oddział Sztuki Dawnej, Oddział Sztuki Nowoczesnej, Oddział Zielona Brama; Centrum Sztuki Współczesnej Łaźnia w Gdańsku; Ogrodu Zoologicznego w Gdańsku; Centrum Hewelianum; Kuźni Wodnej w Gdańsku-Oliwie, Muzeum Sopotu. W 2013r. turyści z Kartą Turysty odwiedzali najczęściej oddziały Muzeum Historycznego Miasta Gdańska. Najrzadziej odwiedzali Centrum Sztuki Współczesnej Łaźnia oraz Muzeum Sopotu. 26

27 Obiekt Ilość wejść I - XII 2013 Muzeum Historyczne Miasta Gdańska 4543 Narodowe Muzeum Morskie 2709 Muzeum Narodowe 447 Muzeum Archeologiczne 762 Centrum Hewelianum 107 Kuźnia Wodna 61 ZOO 435 Łaźnia 2 Muzeum Sopotu 49 Koszty techniczne Koszty techniczne zawierają utrzymanie systemu oraz wsparcie techniczne (opłaty za utrzymanie systemu na serwerze i obsługę MZK Wejherowo, koszty przesyłu danych i in.); Promocja Koszty promocji obejmują koszty przeprowadzenia kampanii informacyjno-promocyjnej na terenie Trójmiasta; W 2013r. została zrealizowana kampania promocyjna, która obejmowała m.in. reklamę outdoor na przystankach tramwajowych i autobusowych w Gdańsku, reklamę w pociągach Szybkiej Kolei Miejskiej, oklejenie tramwaju w Gdańsku, reklamę internetową (Ad Words i banerową) oraz wydruki: ulotek i Przewodnika do Karty Turysty. W ramach kampanii promocyjnej we współpracy z największym portalem 27

28 internetowym regionu zrealizowano film reklamowy przedstawiający korzyści programu. Dodatkowo we współpracy z partnerami programu Karta Turysty zrealizowano następujące imprezy promocyjne dla osób posiadających Kartę Turysty: bezpłatny Spacer z przewodnikiem po Głównym Mieście z Kartą Turysty - we współpracy z PTTK i MHMG, Odwiedź PGE Arena Gdańsk z Kartą Turysty - we współpracy z PGE Arena Gdańsk, Muzeum Lechii Gdańsk, Tor Kartingowy PitStop, Restauracja T29, Z kartą Turysty stać Cię na więcej - tani bilet do Multikina, event promocyjny w Galerii Bałtyckiej- we współpracy z T.Deker, Grycan i Sturbucks. Koszty sprzedaży Koszty sprzedaży zwierają opłaty dla muzeów z tytułu wejść z Kartą Turysty oraz faktury kompensaty z tytułu sprzedaży Karty Turysty w punktach it nie prowadzonych przez GOT (w Gdańsku, Gdyni i Sopocie). Koszty PROT Pomorska Regionalna Organizacja Turystyczna, faktura kompensata Koszty Gdynia punkt it w Gdyni przy ul. 10 Lutego, faktura kompensata Koszty PTTK punkt it w Gdańsku przy ul. Długiej, faktura kompensata Koszty Sopot punkt it w Sopocie w Domu Zdrojowym, faktura kompensata MHMG Muzeum Historyczne Miasta Gdańska, zakup biletów do Karty Turysty (oddziały: Dom Uphagena, Dwór Artusa, Muzeum Bursztynu, Muzeum Poczty Polskiej, Ratusz Głównego Miasta, Twierdza Wisłoujście) Narodowe Muzeum Morskie Narodowe Muzeum Morskie w Gdańsku, zakup biletów do Karty Turysty (oddziały: s.s. Sołdek, Spichlerze na Ołowiance, Dar Pomorza (Gdynia), Żuraw) Muzeum Archeologiczne Muzeum Archeologiczne w Gdańsku, zakup biletów do Karty Turysty (oddziały: Muzeum Archeologiczne (ul. Mariacka), Centrum Edukacji Archeologicznej "Błękitny Lew", Grodzisko w Sopocie) Muzeum Narodowe Muzeum Narodowe w Gdańsku, zakup biletów do Karty Turysty (oddziały: Oddział Etnografii, Oddział Sztuki Dawnej, Oddział Sztuki Nowoczesnej, Oddział Zielona Brama) Centrum Hewelianum - zakup biletów do Karty Turysty ZOO Ogród Zoologiczny w Gdańsku, zakup biletów do Karty Turysty Kuźnia Wodna Kuźnia Wodna w Gdańsku-Oliwie, zakup biletów do Karty Turysty Łaźnia Centrum Sztuki Współczesnej Łaźnia w Gdańsku, zakup biletów do Karty Turysty Bilet Metropolitalny na terenie Metropolitalnego Związku Komunikacyjnego Zatoki Gdańskiej, zakup biletów do Karty Turysty 5) Portal turystyczny W 2013r. portal odnotował 800 tyś. odwiedzin i blisko 2 mln odsłon (wzrost oglądalności vs. 2012r. o 34%, wzrost ilości odsłon o 52%). Portal jest jedynym tego typu serwisem Internetowym Gdańska, gdzie osoba planująca przyjazd lub już będąca w mieście, może znaleźć w jednym miejscu potrzebne informacje 28

29 użytkowe, o bazie noclegowej i gastronomicznej, o produktach turystycznych, szlakach i pomysłach na spędzenie czasu oraz wiele innych. Portal działa w 4 językach: polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim. Jego atutem jest również prowadzenie aktualnego kalendarza wydarzeń w 4 językach. Fraza Karta Turysty w wyszukiwarce Google osiągnęła 1 miejsce. Odbiorcy portalu - ogółem. Portal posiada 22 Partnerów portale, z którymi istnieje współpraca polegająca na wymianie informacji: gdansk.pl, urloplany.pl, byway.pl, pieknekaszuby.pl, odkryjpomorze.pl, visitpetersburg, aferry.pl, hotelisko.pl, kraina.org.pl, trail.pl, tubylismy.pl, krodo.pl, stoczniaweterze.com, 3gsg.ru, polsha.pl, gidpl.ru, Zamek Malbork, PGE Arena, holidaycheck.pl, trivago.pl, Multikino, Enemef. GOT prowadzi na portalu dwa kalendarze, wydarzeń oraz imprez. Pierwszy z nich - dedykowany organizatorom imprez - jest dostępny po zalogowaniu się. Służy on racjonalnemu planowaniu wydarzeń, tak, aby duże imprezy o podobnym charakterze nie odbywały się w tym samym terminie. Każdy z organizatorów posiada swoje dane dostępowe i może uzupełniać informacje na bieżąco. Drugi kalendarz jest dostępny w portalu i stanowi zbiór informacji na temat dużych i małych wydarzeń w mieście: koncertów, wydarzeń sportowych, kulturalnych, wernisaży, wystaw i in. Dane do kalendarza od organizatorów imprez zbierają informatorzy turystyczni, którzy uzupełniają go na bieżąco (gdy organizator ustali datę wydarzenia). Sekcja Kalendarz jest jedną z najczęściej odwiedzanych 29

30 w portalu gdansk4u.pl. Jest też skuteczną odpowiedzią na brak tego typu informacji, z czym Gdańsk miał problem przez wiele lat. Kalendarz wydarzeń w Gdańsku GOT wysyła (na początku roku oraz kilkakrotnie w trakcie roku) także do 14 Polskich Ośrodków Informacji Turystycznej, z których 12 zlokalizowanych jest w Europie, jeden w Stanach Zjednoczonych w Nowym Jorku i jeden w Japonii w Tokio. Kalendarz trafia też do touroperatorów zajmujących się turystyką przyjazdową do Gdańska. 6) Katalog produktów turystycznych W 2013r. Gdańska Organizacja Turystyczna opracowała i wydała Katalog produktów turystycznych oraz uruchomiła wyszukiwarkę produktów Projekt był współfinansowany przez Ministerstwo Sportu i Turystyki w ramach Programu wsparcia rozwoju konkurencyjnych produktów turystycznych Gdańska i regionu pomorskiego - Gdańsk4Fun (konkurs na realizację zadań publicznych z zakresu turystyki na rok 2013). Oferta w katalogu jest bogata, przedstawia różne możliwości spędzenia wolnego czasu - w 2013r. zawierała 45 produktów, w 6 działach: Solidarność, Bursztyn, Morze, Zwiedzanie i kultura, Aktywny wypoczynek i Relaks. Są to programy i gotowe pomysły na pobyt w Gdańsku. Tematyka działów jest spójna z wyznacznikami marki Gdańska. Nakład 5 tys. egz. Katalog dostępny jest w 4 wersjach językowych: polskiej, angielskiej niemieckiej i rosyjskiej. Wszystkie produkty są dostępne w wyszukiwarce (która jest wirtualnym odpowiednikiem papierowej wersji katalogu) i są aktualizowana na bieżąco. Przez 6 miesięcy funkcjonowania w 2013 roku (lipiec grudzień) wyszukiwarka odnotowała 17 tys. odwiedzin. W 2013 r. z produktów turystycznych zgromadzonych w katalogu skorzystało ponad osób (dane od zarządców/właścicieli produktów - 41 na 45 dostępnych produktów). Powyższy projekt - oprócz opracowania i wydruku katalogu - obejmuje wykonanie wyszukiwarki gdansk4fun, opracowanie dokumentu strategicznego dotyczącego rozwoju produktów turystycznych w Gdańsku, organizację konferencji Nowe trendy w turystyce oraz szkolenia dla branży. 7) Audioguide Gdańsk W dwóch punktach it Gdańskim Centrum Informacji Turystycznej (Długi Targ) oraz w punkcie it w tunelu PKP turyści mogą skorzystać z systemu Audioguide Gdańsk. Jest to możliwość wypożyczenia przenośnych odtwarzaczy z nagranymi audycjami, w 3 językach; polskim, angielskim i niemieckim. Nagrania dotyczą przede wszystkim zabytków zlokalizowanych na terenie Głównego Miasta oraz w Oliwie łącznie 23 historie, opowiadane m.in. przez Neptuna, Jana Heweliusza, Jana Uphagena, Daniela Fahrenheita, Cesarza Napoleona i inne postaci. Rocznie ma miejsce ok. 1 tyś wypożyczeń. Właścicielem systemu jest firma Media Expo GOT z tytułu wypożyczeń otrzymuje prowizję. W 2013r. zaplanowany na Audioguide Gdańsk budżet nie został wykorzystany, ponieważ liczba materiałów (ulotek i map z trasą audycji) była wystarczająca. 8) Działania PR/ promocja W 2013r. w ramach budżetu zrealizowana została wysyłka materiałów do Polskich Ośrodków Informacji Turystycznej zagranicą (ok. 50% założonego na zadanie budżetu) oraz obsługa pojedynczych dziennikarzy przyjeżdżający do Gdańska (zorganizowane study-press y obsługuje Biuro Prezydenta ds. Promocji Miasta UMG). GOT prowadzi także działalność media relations, przesyłając do prasy (tradycyjnej i internetowej) informacje o atrakcjach, udogodnieniach i ofercie turystycznej Gdańska. W 2013r. ukazało się 164 publikacji (w okresie I XII), o wartości medialnej 200 tyś zł. 30

31 9) Turystyka medyczna i wellness W 2013 roku Stowarzyszenie Turystyki Medycznej przedstawiło propozycję udziału GOT w informatorze nt. turystyki medycznej, który miał być dystrybuowany podczas targów oraz misji gospodarczych. GOT miał partycypować w kosztach wydawnictwa. Jednak STM wycofało się z tego pomysłu. Środki nie zostały wydane. 19 listopada 2013r. GOT zorganizował seminarium dla branży turystycznej i medycznej dot. turystyki medycznej z ekspertem, członkiem zespołu projektu realizowanego w tym obszarze przez Ministerstwo Gospodarki P. Magdaleną Rutkowską Prezes Medical Travel Europe Sp. z o.o. W spotkaniu uczestniczyło 20 przedstawicieli z branży medycznej, w tym Trendmed, VIVADENTAL, Clinica Del Mare oraz z branży turystycznej, w tym Grupa Travel, Alventus Travel, Czerwiński Travel, APT Activity. Spotkanie było pierwszym spotkaniem branży turystycznej i medycznej. Rozmowy i wymiana opinii potwierdziły, że kontynuacja takich spotkań jest potrzebna, aby obie branże poznały swoje uwarunkowania, bariery i możliwości. Spotkanie było też okazją do zawarcia kontaktów biznesowych. 10) Konferencja Nowe trendy w turystyce Konferencja Nowe trendy w turystyce to kluczowe wydarzenie w obszarze turystyki w Pomorskim, a także jedno z większych w Polsce. Kreuje innowacyjny i nowoczesny wizerunek miasta Gdańska w obszarze turystyki. Konferencja każdego roku notuje wzrost liczby uczestników - w 2013r. było to 250 osób (w roku uczestników). Konferencja jest adresowana do praktyków z szeroko rozumianej branży turystycznej. Celem jest zainspirowanie uczestników do wykorzystywania w turystyce nowych narzędzi oraz nowych pomysłów na rozwój i zwiększenie atrakcyjności produktów turystycznych w Gdańsku i regionie, wpisywanie się w nowe trendy, aby oferta była atrakcyjna dla młodszych pokoleń turystów. Konferencja odbywa się pod patronatem Prezydenta Gdańska, Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Polskiej Organizacji Turystycznej. W roku 2013 konferencja Nowe trendy w turystyce została dofinansowana ze środków Ministerstwa Sportu i Turystyki w ramach Programu wsparcia rozwoju konkurencyjnych produktów turystycznych Gdańska i regionu pomorskiego - Gdańsk4Fun (konkurs na realizację zadań publicznych z zakresu turystyki na rok 2013). 11) Organizacja branżowego spotkania integracyjnego Na rozpoczęcie sezonu turystycznego GOT organizuje co roku branżowe spotkanie integracyjne Członków Gdańskiej Organizacji Turystycznej. Spotkania, w których uczestniczy osób odbywają się w obiektach Członków GOT, dla których jest to szansa na zaprezentowanie swojego obiektu lub usług. W 2013r. spotkanie odbyło się W Kolibki Adventure Park (członek GOT), udział wzięło 40 Członków GOT. 31

32 12) Gdańskie Forum Turystyki W ramach swojej działalności GOT organizuje spotkania robocze w dwóch zespołach Turystyki indywidualnej i Turystyki biznesowej jako Gdańskie Forum Turystyki. Uczestnikami spotkań są Członkowie GOT oraz inne osoby, zależnie od omawianych tematów (średnia liczba uczestników to ok osób). Np. na spotkanie dotyczące propozycji rozwoju Gdańskich Targów Turystycznych zapraszany jest przedstawiciel Międzynarodowych Targów Gdańskich. Częstotliwość spotkań wynika z aktualnych tematów i spraw do omówienia, jednak nie rzadziej niż raz na kwartał. Jest to okazja do wymiany opinii i doświadczeń, przekazania informacji o projektach GOT i Miasta Gdańska, zaproszenia Członków GOT do uczestnictwa w tych projektach itp. W 2013r. odbyły się 3 spotkania (08.02, 22.04, 23.10). 13) Inne zadania Konkurs na Gdański Produkt Turystyczny GOT od kilku lat organizuje konkurs na Gdański Produkt Turystyczny adresowany do firm z branży turystycznej z całej Polski, realizujących przyjazdy turystyczne do Gdańska. W 2014r. konkurs odbywa się w 6 kategoriach, spójnych z założeniami Katalogu produktów turystycznych oraz wyszukiwarki I. Aktywny Gdańsk, II. Bursztyn III. Solidarność IV. Morze V. Zwiedzanie i Kultura VI. Relaks Produkty Turystyczne nagrodzone w 2013r. vs liczba klientów Nazwa produktu Rejsy turystyczne do Westerplatte Darkris Travel S.C. Nazwa firmy Liczba użytkowników produktu ok osób Rodzaj nagrody Nagroda Kapituły Konkursu Bursztynowy Gdańsk Gdański Bowke Karczma Piwna 160 Wyróżnienie Baltic Sail Fundacja Gdańska Nagroda internautów Na działanie nie jest przeznaczony budżet. Zwycięzcy otrzymują w nagrodę kampanię promocyjną w portalu Zwycięzcy są wybierani: przez Kapitułę konkursu oraz Internautów. W ramach kampanii promocyjnej dla zwycięzców zostaną zastosowane następujące narzędzia marketingowe: a. Dwumiesięczna kampania promocyjna (czerwiec, lipiec) w serwisie na stronie głównej w formie baneru reklamowego oraz artykułu sponsorowanego. b. promocja w partnerskich mediach elektronicznych, ze szczególnym uwzględnieniem strony miasta Gdańska c. dystrybucja materiałów produktu w punktach informacji turystycznej GOT d. zamieszczenie reklamy w Przewodniku do Karty Turysty Gdańsk Sopot Gdynia Plus e. udział w konferencji Nowe Trendy w Turystyce, podczas której odbędzie się oficjalne przyznanie nagród zwycięskim produktom turystycznym f. wysyłka Informacji o zwycięskim produkcie do mediów lokalnych i ogólnopolskich, w tym branżowych 32

33 g. umieszczenie wszystkich zgłoszonych produktów turystycznych w wyszukiwarce natomiast zwycięskie produkty w wyszukiwarce zostaną oznakowane dodatkowo logo GPT. Patronat honorowy nad konkursem sprawuje Prezydent Miasta Gdańska, natomiast patronat medialny portal turystyczny Współpraca W 2014r. GOT będzie także włączał się w realizację poniższych, przykładowych działań: Fundacja Gdańska (stoisko podczas Baltic Sail) Centrum Hewelianum (bezpłatne udostępnienie do zwiedzania podczas wycieczki dla pracowników GOT i branży turystycznej) Międzynarodowe Targi Gdańskie (promocja gdańskich produktów podczas Jarmarku św. Dominika) Polskie Towarzystwo Turystyczno - Krajoznawcze (wspólna organizacja spacerów z przewodnikiem) Instytut Kultury Miejskiej (wspólna promocja produktów turystycznych w katalogi i wyszukiwarce gdansk4fun) Narodowe Muzeum Morskie (bilety wstępu na eventy, konkursy) Muzeum Historyczne (bilety wstępu na eventy, konkursy, bezpłatne wejście do muzeum dla podczas spacerów z kartą turysty) Pomorska Regionalna Organizacja Turystyczna (wspólna organizacja Forum Lotów) Ministerstwo Sportu i Turystyki (patronat nad konferencją Nowe trendy w turystyce) Polska Organizacja Turystyczna (patronat nad konferencją Nowe trendy w turystyce) Urząd Miejski w Gdańsku (patronat nad konkursem na Gdański Produkt Turystyczny i udział reprezentantów UMG w kapitule konkursu, patronat nad konferencją Nowe trendy w turystyce, wspólna organizacja spacerów z przewodnikiem, uczestnictwo w projekcie TramTour) Punkty informacji Turystycznej w Bydgoszczy, Olsztynie, Toruniu, Elblągu, Kaliningradzie (przy organizacji eventów promocyjnych Gdańsk zaprasza ) Wyższa Szkoła Bankowa (partnerstwo przy organizacji konferencji Nowe trendy w turystyce ) Gazeta.pl (patronat medialny nad konkursem na Gdański Produkt Turystyczny, sponsor kampanii promocyjnej w konkursie) Naszemiasto.pl (partner przy konkursie Święta z kartą turysty nie tylko dla turysty Port Lotniczy Gdańsk (współpraca przy targach GTT, wspólne stoisko) Faktoria Pruszcz Gdański (współpraca przy targach ITB Berlin, wspólne stoisko) CT Adventure (wykonawca bezpłatnej aplikacji do gry miejskiej z rozszerzoną rzeczywistością gdansk4u MOBILE Adventure ) Galeria Bałtycka (bezpłatna organizacja event promocyjnego Kart Turysty w Galerii Bałtyckiej) PGE Arena (wsparcie przy evencie Karty Turysty bezpłatne zwiedzanie stadionu PGE Arena). III. Stworzenie efektywnego systemu informacji turystycznej w Gdańsku 1) Aplikacja gdansk4umobile GOT prowadzi i zarządza aplikacją mobilną gdansk4u MOBILE. Aplikacja jest dostępna na najpopularniejsze systemy Android, ios i Windows, w 4 językach: polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim. Treść jest oparta na zasobach portalu turystycznego W ocenach użytkowników (30 tys. pobrań) aplikacja osiąga poziom 4,5 w 5-cio stopniowej skali. Dla porównania oceny użytkowników dla aplikacji: Zakochaj się w Warszawie 2,7; My KRK (Kraków) 4,0; Visit Szczecin 4,2; Przewodnik po Poznaniu 4,4; Wrocław przewodnik miejski 4,4. W ramach systemu aplikacji dostępne jest 100 audycji każda w jednym z trzech języków: polskim, angielskim i niemieckim, dotyczących TOP 100 miejsc w Mieście. Ten element systemu jest 33

34 wykorzystywany przy organizacji gier miejskich. Aplikacja promuje i wykorzystuje gdańską sieć WIFI. W 2013r. zostały wprowadzone nowe funkcjonalności aplikacji, m.in. wersja na tablety, integracja kalendarza wydarzeń aplikacji z kalendarzem telefonu, wersja rosyjska. W 2013r. pobrano aplikację razy. Infomaty 2) Zintegrowany System Informacji Turystycznej (ZSiT) Od 2012r. GOT utrzymuje i zarządza 10 infomatami w ramach projektu: Zintegrowany System Informacji Turystycznej, realizowanego przez Urząd Marszałkowski w Gdańsku (na podstawie umowy zawartej pomiędzy GOT a UMG). Do zadań GOT w tym zakresie należy pokrywanie kosztów dostawy prądu i Internetu, serwisowanie i przeglądy techniczne, utrzymywanie urządzeń w czystości i nadzór nad bieżącym funkcjonowaniem. GOT dostarcza też informacje o Gdańsku (opisy, wydarzenia i in.) do portalu pomorskie.eu, który stanowi treść informacyjną w infomatach. Z infomatów, których GOT jest operatorem, skorzystało w 2013r osób (wg danych Urzędu Marszałkowskiego w Gdańsku). Podstawa prawna: Umowa partnerska dla projektu zintegrowany system informacji turystycznej województwa pomorskiego z dn r. pomiędzy Samorządem Woj. Pomorskiego, a Muzeum Historycznym Miasta Gdańska, przy kontrasygnacie Miasta Gdańska, PROT i GOT oraz Umowa z dnia r. pomiędzy Województwem Pomorskim a Gminą Miasta Gdańska (wykonującym umowę po stronie Gminy Miasta Gdańska jest GOT). Pomorskie Centrum Informacji Turystycznej (Brama Wyżynna) Od 2012r. GOT współfinansuje Pomorskie Centrum Informacji Turystycznej w Bramie Wyżynnej. GOT ponosi koszty utrzymania Centrum w wysokości 33,34% ogólnych kosztów oraz 2 etatów informatorów turystycznych, na podstawie umowy zawartej pomiędzy Samorządem woj. Pomorskiego a Muzeum Historycznym Miasta Gdańska, przy kontrasygnacie Miasta Gdańska, GOT i PROT. Bieżącą pracą PCIT zarządza Pomorska Regionalna Organizacja Turystyczna, która finansuje Centrum w wysokości 66,66% jego kosztów oraz wynagrodzenie pozostałych pracowników PCIT. 3) Cruise Baltic Cruise Baltic - składka członkowska GOT oraz Zarząd Portu Morskiego Gdańsk reprezentują miasto Gdańsk w organizacji Cruise Baltic, która skupia obecnie 28 portów i miast. Jej celem jest popularyzowanie regionu Morza Bałtyckiego wśród turystów, armatorów i touroperatorów. Koszty składki członkowskiej zostały podzielone po 50% pomiędzy GOT i ZPMG (wysokość składki jest uzależniona od liczby zawinięć statków w roku poprzednim). W ramach członkostwa w 2013 r. przedstawiciele GOT oraz ZPMG uczestniczyli dwa razy w roku w spotkaniu członków Cruise Baltic, na które zapraszani są także przedstawiciele armatorów. GOT kontaktuje się z też z armatorami bezpośrednio (kontakt mailowy i telefoniczny). W 2013 r. został też zorganizowany study tour dla armatorów z Europy w Gdańsku. GOT współpracował także z Urzędem Miasta w Gdyni przy realizacji albumu promocyjnego skierowanego do armatorów, w którym zaprezentowano Gdańsk. Dystrybucja albumu odbyła się podczas targów cruiserowych. Pod koniec 2013r. GOT (w porozumieniu z Morskim Ośrodkiem Sportu i Rekreacji w Gdańsku) przedstawił armatorom ofertę cumowania przy Długim Nabrzeżu w Gdańsku. Temat będzie kontynuowany. Cruise Baltic sezonowe punkty it w Porcie Gdańsk W 2013r. GOT prowadził dla pasażerów wycieczkowców punkt informacji turystycznej na Nabrzeżu 34

35 Westerplatte w Porcie Gdańsk, natomiast na Nabrzeżu WOC pasażerów obsługiwali mobilni informatorzy turystyczni. W 2013r. z usług it na obu nabrzeżach skorzystało ok. 10 tyś osób. W miarę możliwości (po uzyskaniu zgody armatora i kapitana) pracownicy Informacji Turstycznej przeprowadzali prezentacje dotyczące Gdańska na pokładach statków oraz rozdawali materiały promocyjne. Dla pasażerów, którzy w Gdańsku nie wychodzą na ląd, jest to jedyna możliwość poznania Gdańska. 4) Punkty Informacji Turystycznej GOT Informacja Lotniskowa 24h Od czerwca 2013r. GOT prowadzi Informację Lotniskową w ramach it w Porcie Lotniczym im. L. Wałęsy w Gdańsku. Punkt jest czynny codziennie, 24h na dobę. Całodobowo działa też infolinia obsługiwana przez pracowników GOT. GOT realizuje to działanie na podstawie umowy zawartej w tym zakresie z Portem Lotniczym im. L. Wałęsy w Gdańsku. W 2013r. GOT prowadził 3 stacjonarne punkty it : Gdańskie Centrum Informacji Turystycznej, przy ul. Długi Targ Punkt it PKP Gdańsk Główny (w tunelu) Punkt it na Lotnisku im. L. Wałęsy w Gdańsku (jak wyżej). W 2013r. punkty Informacji Turystycznej w Gdańsku odwiedziło ponad 320 tyś osób, z czego ponad 160 tys. to klienci punktów it GOT. Wszystkie punkty są otwarte codziennie. Główne zadania, które realizują pracownicy w punktach it, to: udzielanie informacji turystycznej o Gdańsku i regionie (bezpośrednia, telefoniczna, e- mailowa) - turystom (polskim i zagranicznym) oraz mieszkańcom odwiedzającym punkty, dystrybucja bezpłatnych materiałów promocyjnych dot. Gdańska, dystrybucja materiałów promocyjnych Członków GOT, sprzedaż map, przewodników i pamiątek, sprzedaż Karty Turysty Gdańsk Sopot Gdynia Plus, wypożyczanie audioguide Gdańsk, aktualizacja portalu turystycznego prowadzenie inwentaryzacji ruchu turystycznego w Gdańsku. Informacja Turystyczna GOT na bieżąco współpracuje z przewodnikami oraz z innymi punktami it w Trójmieście i Regionie. 35

36 Ruch turystyczny w punktach it GOT (I XII 2013r.). Ruch turystyczny punkty GOT Ruch turystyczny wszystkie punkty it w Gdańsku Mobilna Informacja Turystyczna W 2013 r. zatrudnione były 3 osoby, które udzielały Informacji Turystycznej w Pasie Nadmorskim (w Jelitkowie i w Brzeźnie), w okresie VII - VIII. W ciągu dwóch miesięcy 2013r. informatorzy obsłużyli ok. 7 tyś turystów. 5) Tajemniczy klient Od 2009r. GOT prowadzi w punktach Informacji Turystycznej badanie tajemniczy klient. W ciągu ostatnich lat badanie to zostało rozszerzone poza punkty GOT i obejmuje dwa dodatkowe punkty: prowadzony przez PTTK oraz Pomorskie Centrum Informacji Turystycznej. Ocenie poddawani są 36

37 poszczególni pracownicy oraz ogólnie punkt, w kilku obszarach. Badanie opiera się na Standardach obsługi klienta w Punktach Informacji Turystycznej GOT. Audyty bezpośrednie wizyty - ocena: Badanie sezon 2013r. Wygląd punktu Informacji Turystycznej/ otoczenie Pierwszy kontakt Identyfikacja potrzeb, Prezentacja oferty, Zakończenie spotkania / pożegnanie Ocena ogółem (poziom realizacji standardu) Gdańskie Centrum Informacji 88% 89% 96% 57% 81% 78% Turystycznej (GOT) it PKP (GOT) 96% 96% 83% 57% 72% 79% it Lotnisko (GOT) 100% 93% 86% 42% 79% 74% Pomorskie Centrum Informacji 100% 88% 63% 53% 83% 77% Turystycznej (PROT) it PTTK 100% 88% 100% 63% 83% 84% W 2013r. były przeprowadzone po raz pierwszy audyty telefoniczne i mailowe. Audyty telefoniczne Audyty Gdańskie Centrum Informacji Turystycznej (GOT) 82% 92% it PKP (GOT) 83% 93% it Lotnisko (GOT) 90% 92% Pomorskie Centrum Informacji Turystycznej (PROT) 54% 49% it PTTK 67% 45% Działanie Wykonanie 2013 Plan 2014 Badanie Tajemniczy Klient ,50 zł ,00 zł 6. W 2013 roku Członkowie GOT uczestniczyli w wielu projektach realizowanych i wspieranych przez GOT, m.in.: Nazwa działania Workshop z branżą rosyjską z Obwodu Kaliningradzkiego w Kaliningradzie. Członkowie GOT zaangażow anie w liczbach Pozostałe podmioty Promocja Komentarze Bezpośrednie spotkania biznesowe branży turystycznej polskiej (w tym Członków GOT) oraz rosyjskiej. Pracownicy GOT, którzy także uczestniczyli w workshopie, przedstawili stronie rosyjskiej oferty innych Członków GOT nie uczestniczących w workshopie. 37

38 Workshop z branżą rosyjską z obwodu Kaliningradzkiego w Gdańsku (PGE Arena). Eventy promocyjne Gdańsk zaprasza w Kaliningradzie, Olsztynie, Bydgoszczy, Toruniu (przekazanie nagród do organizowanych konkursów). Gdański Produkt Turystyczny (uczestnicy). Katalog produktów turystycznych - oferty Członków GOT oznaczone jako rekomendowane W spotkaniu z branżą turystyczną z Rosji brało udział 40 Członków GOT. Po spotkaniu lista kontaktów do biur rosyjskich została rozesłana do pozostałych Członków GOT. Członkowie GOT przekazali nagrody do konkursów podczas akcji promocyjnych Gdańsk zaprasza (w 3 miastach w Polsce i w Kaliningradzie), np. weekendowy pobyt w Gdańsku, kolacja dla dwojga, przejazd do Gdańska itp. Promocja Członków GOT i oferty turystycznej Gdańska. Łączna liczba zgłoszonych produktów wyniosła 16. Zgłosiło je łącznie 11 firm. Zwycięzcą konkursu piątej edycji została firma City Tour z Gdańska Członek GOT. Oferty Członków GOT są wyróżnione dodatkowym elementem graficznym Członek GOT. Targi turystyki indywidualnej: ITB Berlin, Jantur Kaliningrad, Gdańskie Targi Turystyczne, Tour Salon Poznań (podmioty, których materiały promocyjne były eksponowane na stoisku). Targi turystyki indywidualnej: ITB Berlin, Jantur Kaliningrad, Gdańskie Targi Turystyczne, Tour Salon Poznań (udział osobowy innych podmiotów). Karta Turysty Gdańsk-Sopot-Gdynia- Plus - (ilość partnerów) Informacja Turystyczna - materiały promocyjne w punktach it, u mobilnych informatorów turystycznych, na Nabrzeżach Westerplatte i WOC oraz w punkcie it podczas targów w Amber Expo i in. wydarzeń Bezpłatna prezentacja rozszerzona (bogatsza prezentacja obiektów i promocja ofert specjalnych, np. walentynkowych), obiektów Członków GOT w katalogu portalu gdansk4u.pl. Dłuższe opisy są widoczne również w aplikacji gdansk4umobile. Gra miejska gdansk4umobile Adventure (przekazanie nagród) Event promocyjny z Muzeum Historycznym Miasta Gdańska Spacer z przewodnikiem po Głównym Mieście z Kartą Turysty darmowe wejścia do oddziałów Muzeum. 3 0 Członkowie GOT mają możliwość bezpłatnej prezentacji swoich materiałów promocyjnych. Wspólny zakup powierzchni wystawienniczej w preferencyjnych cenach umożliwia członkom GOT osobisty udział w targach i prezentację swoich ofert. Członkowie GOT będący partnerami Karty Turysty są oznaczeni specjalnym wyróżnikiem graficznym w materiałach promocyjnych i na podstronie projektu, promocja na funpage u Karta Turysty. W trzech punktach informacji turystycznej GOT dystrybuowano materiały promocyjne Członków GOT, o Gdańsku oraz o produktach GOT wśród turystów indywidualnych i grup. Ilość materiałów promocyjnych Członków GOT szt. materiały promocyjne Miasta Gdańsk szt. Szersza forma prezentacji pozwala odwiedzającym portal lepiej zapoznać się z ofertą Członków GOT w porównaniu do pozostałych ofert. Dla pozostałych podmiotów, chcących zamieścić informację jest to koszt 200,00 zł netto/rok. Członkowie GOT przekazali nagrody dla uczestników gry miejskiej. W akcji udział brały dwa odziały MHMG- Dom Uphagena i Dwór Artusa. 38

39 Uczestnictwo w road shows organizowanych przez Polską Organizację Turystyczną (Goteborg, Amsterdam, Paryż, Wiedeń, Barcelona, Kopenhaga) dla rekomendowanych PCO (w programie narodowym, selekcja POT). Uczestnictwo w road show w Sztokholmie organizowanym przez GOT/GCB - oprócz uczestnictwa, przekazanie przez Członków GOT voucherów, giftów na loterię, rozpowszechnianie swoich materiałów promocyjnych. Bezpłatne umieszczenie obiektów konferencyjnych, restauracji w katalogu obiektów konferencyjnych (druk, online, płyty CD). Członkowie Targi turystyki Biznesowej: Convene Wilno, IMEX Frankfurt, EIBTM Barcelona, (podmioty, których materiały promocyjne były eksponowane na stoisku). Umieszczanie aktualnych opisów obiektów oraz ofert Członków GOT na portalu Site inspection redaktora naczelnego hiszpańskiego magazynu Meetin ( ) dziennikarz zwiedzał obiekty konferencyjne Członków GOT w Gdańsku przedstawienie wybranych obiektów Członków GOT (np. PGE Arena). Informacje o wybranych Członkach GOT znajdują się w projekcie GCBeVENT oraz w prezentacji Wirtualny spacer po Gdańsku wykorzystującej rozszerzoną rzeczywistość) platformy wirtualnej obrazującej obiekty konferencyjne w Gdańsku i Regionie. Uzyskiwanie rekomendacji dla Profesjonalnych Organizatorów Kongresów Podczas wszystkich road shows promowano rekomendowanych PCO (6 firm) oraz największe obiekty konferencyjne (AmberExpo, PGE Arena, ERGO Arena), każdorazowo zabierane były ze sobą katalogi obiektów konferencyjnych, w których była informacja o 45 Członkach GOT. Zabrano także materiały 3 partnerów nie będących Członkami GOT (Filharmonia Bałtycka, 2 PCO). W spotkaniu wzięło udział 9 członków GOT (obiekty, hotele, PCO). Członkowie GOT mieli możliwość prezentacji swojej ofert i nawiązania kontaktów Członkowie GOT są oznakowani jako GOT Member Członkowie GOT mają możliwość bezpłatnej prezentacji swoich materiałów promocyjnych. Członkowie GOT mają możliwość partycypacji w targach po bardzo preferencyjnych cenach odkupienia powierzchni. Na targi zabiera się zawsze materiały członków w tym 6 PCO, główne obiekty konferencyjne oraz hotele 4* i 5*. W dwóch imprezach (EIBTM i IMEX), partner odkupił powierzchnię - Hala Sportowo -Widowiskowo Gdynia. Ponadto zabiera się materiały promocyjne 1 partnera nie będącego członkiem (Filharmonia) oraz PCO nie będących Członkami. Na portalu znajdują się informacje o 70 Członkach GOT, posiadających ofertę dot. turystyki biznesowej zaznaczeni symbolem Member : 6 PCO, 48 hoteli i obiektów konferencyjnych, 16 usługodawców. Informacje o nie - Członkach GOT: 2 PCO, 27 usługodawców, 93 hoteli i obiektów konferencyjnych. Członkowie GOT mieli okazję promocji swoich produktów i usług. W artykule, który ukazał się po wizycie pojawiły się informacje o odwiedzonych obiektach. GCBeVENT: 12 członków GOT (hotele, obiekty), Wirtualny spacer: 5 członków GOT (głównie obiekty). GCBeVENT: 18, Wirtualny spacer: 7. 7 na 8 rekomendowanych przez GCB PCO to Członkowie GOT, do których zapytania, które spływają do GCB są w pierwszej kolejności 39

40 przesyłane. Przy każdym zapytaniu, które spływa do GCB Członkowie GOT są traktowani priorytetowo. Wsparcie Merytoryczne Konferencja Nowe Trendy w Turystyce (uczestnicy - branża turystyczna). Bezpłatny warsztat dla branży turystycznej "Tworzenie produktów turystycznych". Spotkanie dot. turystyki medycznej. Udział Członków GOT w szkoleniu dla lokalnej branży związanej z turystyką biznesową z obsługi aplikacji GCBeVENT (4 marca 2013) możliwość bezpłatnego wykorzystania aplikacji przez Członków GOT do promocji ich obiektów. Udział w szkoleniu TAOSB 20 czerwca Udział w Gdańskim Forum Turystyki spotkania robocze w dwóch podzespołach dot. Turystyki indywidualnej i Turystyki biznesowej. W 2013 odbyły się 4 spotkania: 08.02, 22.04, 07.06, Udział w szkoleniu MPI Poland Club w Gdańsku, 6 września Cotygodniowy biuletyn informacyjny GOT zawierający nowości z branży, informacje o szkoleniach, spotkaniach, możliwościach promocji itp. Dostarczenie terminarza dużych imprez w Gdańsku na 2014 rok wraz z opisami w językach polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim Łącznie w konferencji uczestniczyło 250 osób z Gdańska i Metropolii. 1/3 stanowili Członkowie GOT. W warsztatach uczestniczyło łącznie 40 przedstawicieli branży turystycznej z Gdańska i Metropolii, w tym przedstawiciele hoteli, instytucji kulturalnych, pracownicy trójmiejskich agencji podróży i inni. Połowę stanowili Członkowie GOT. Wśród uczestników po stronie Członków GOT byli głównie touroperatorzy, partnerzy do rozmów biznesowych z firmami medycznymi. W szkoleniu udział wzięło łącznie 14 osób, w tym 3 Członków GOT. Podczas spotkania Członkowie GOT zostali poinformowani o możliwości promocji swoich obiektów/usług poprzez aplikację. Po szkoleniu do uczestników spotkania została mailowo wysłana informacja o możliwości wykorzystania aplikacji GCBeVENT podczas organizowanych eventów. Dla członków GOT została przygotowana gotowa oferta aplikacji GCBeVENT do umieszczenia na stronie internetowej. W szkoleniu, które odbyło się w AmberExpo udział wzięło łącznie 36 osób, w tym 10 członków GOT. Po spotkaniu do wszystkich uczestników zostały wysłany materiały poszkoleniowe (prezentacje prelegentów). Członkowie GOT wzięli bezpłatny udział w spotkaniu (pozostali uczestnicy musieli uiścić opłatę rejestracyjną). Podczas spotkań przedstawiane są ważne, aktualne działania GOT i instytucji miejskich (MOSiR, instytucje Kultury itp.) informacyjnie lub jako propozycja współpracy. Po szkoleniu do uczestników zostały wysłane materiały poszkoleniowe. Informacja o możliwości udziału w szkoleniu została wysłana w biuletynie do członków GOT. Informacje o bieżących projektach realizowanych przez GOT są przekazywane Członkom GOT. Narzędzie dla podmiotów organizujących przyjazdy do Gdańska oraz obsługujących turystów na miejscu. W działaniu wzięli udział touroperatorzy organizujący wyjazdy do Gdańska. 40

41 Bezpłatny udział Członków GOT w Kongresie Smart Metropolia ( ). Członkowie GOT otrzymują zapytania od GCB w pierwszej kolejności. Współpraca w zakresie pozyskiwania spotkań biznesowych dla Gdańska (m.in. kongres ICCA 2017). Karta Turysty Gdańsk-Sopot-Gdynia- Plus - Członkowie GOT partnerami projektu. Udział w niektórych akcjach promocyjnych Karty. Event promocyjny PGE Arena Gdańsk z Kartą Turysty współorganizacja z Członkami GOT. Spotkanie integracyjne Członków GOT w Adventure Park w Kolibkach Integracja GOT poprzez m.in. biuletyn, strony internetowe gdansk4u.pl oraz gdanskconvention.pl informował członków o możliwości udziału w konferencji. W panelu dot. turystyki biznesowej wzięło udział 15 członków GOT. Łączna liczba zapytań, która spłynęła do GCB/GOT w 2013 roku to 81. W odpowiedzi na zapytania głównie zaangażowani byli PCO oraz obiekty konferencyjne. Średnio w jedno zapytanie zaangażowanych było 4 Członków GOT (bezpośrednio oraz poprzez umieszczenie informacji o Członkach w aplikacji GCBeVENT, katalogu obiektów konferencyjnych itd.). Przykładem jest kongres ICCA, w który zaangażowanych na etapie pozyskiwania jest 25 partnerów z Regionu. Współpraca w ramach akcji promocyjnych Karty Turysty-zwiedzanie z przewodnikiem (współpraca Członków GOT przy organizacji), event w Galerii Bałtyckiej (przekazanie nagród przez Członków GOT do konkursów). Wspólna promocja Karty Turysty i PGE Arena Gdańsk tańsze zwiedzanie z KT. W spotkaniu wzięli udział Członkowie GOT, którzy w luźnej atmosferze mieli szansę na lepsze poznanie się i net working. 7. Nagrody, wyróżnienia, nominacje dla GOT w 2013r. 16. Gdańskie Targi Turystyczne GTT - Nagroda Główna Bursztynowy Kompas za najlepszą promocję turystyki województwa pomorskiego 2012 Międzynarodowy Festiwal Marketingu Miejsc - Welcome Festival - wyróżniony został projekt GCBeVENT App oraz gdansk4u MOBILE Nagroda ICCA Best Marketing Award przyznawana przez ICCA za szczególne osiągnięcia w dziedzinie marketingu miasta, regionu lub produktu. Mobile Trends GCBeVENT, 1 miejsce w kategorii Aplikacja mobilna komunikacja i społeczności oraz nominacja aplikacji gdansk4u MOBILE w kategorii Aplikacja mobilna podróże i komunikacja Nominacja w MP Power Award dla Prezydenta P. Adamowicza oraz Prezes GOT II miejsce w konkursie Miast Pokaż wreszcie, co masz w mieście, dla Gdańska organizowanego przez portal podróżniczy II miejsce dla gdansk4u MOBILE w ogólnopolskim konkursie na najlepszą aplikację mobilną miasta organizowanym przez mobirank.pl Nagroda dla Gdańskiej Organizacji Turystycznej podczas Światowego Dnia Turystyki Prezes GOT Ambasadorem Targów CONVENE oraz Członkiem Kapituły Honorowej Programu Ambasadorów Kongresów Polskich. 41

42 8. Środki Zewnętrzne GOT w 2013 roku otrzymał dofinasowanie z Ministerstwa Sportu i Turystyki na realizację zadnia: Program wsparcia rozwoju konkurencyjnych produktów Gdańska i Regionu Pomorskiego Gdansk4Fun, wartość projektu: ,60zł (dofinasowanie MSiT ,57zł). Materiał przygotował: Zarząd Gdańskiej Organizacji Turystycznej Anna Górska Prezes Zarządu GOT Załączniki: - statystyki działań GOT w 2013r. - listy rekomendacyjne dla GOT w 2013r. 42