Potencjał rynku w turystyce medycznej. Marketing usług medycznych na rynkach zagranicznych.

Transkrypt

1 Potencjał rynku w turystyce medycznej. Marketing usług medycznych na rynkach zagranicznych. KONFERENCJA PRIORYTETY I WYZWANIA 2013 W OCHRONIE ZDROWIA Warszawa, 18 kwietnia 2013 r dr Ada Kostrz-Kostecka, Project Manager Projektu Promocji Turystyki Medycznej, Europejskie Centrum Przedsiębiorczości, Magdalena Rutkowska, Ameds Centrum Sp. z o.o.

2 Turystyka medyczna (przykłady) Wyjazd w celu uzyskania świadczeń zdrowotnych w niższej cenie niż w rodzimym kraju lub w celu szybszego uzyskania świadczenia zdrowotnego (bo w kraju są długie kolejki) Wyjazd w poszukiwaniu procedury medycznej niedostępnej w rodzimym kraju (np. aborcja) Lecznictwo sanatoryjne, rehabilitacja Tradycyjne wyjazdy do luksusowych ośrodków, z myślą o zabiegach kosmetycznych, upiększających, odmładzających 2

3 Turystyka medyczna versus Pacjenci zagraniczni 3

4 Turystyka medyczna Przyjmuje się, że 50 krajów traktuje turystykę medyczną jako element strategii rozwoju gospodarczego swojego kraju. prezentacja podczas targów IMTEC, Monako,

5 5

6 Turystyka medyczna 2012 w Europie (Materiały ze szkolenia dla uczestników projektu, listopad 2012) 1045 respondentów, 50% pacjentów z Wielkiej Brytanii Najbardziej popularne procedury medyczne: 42% - chirurgia plastyczna 32% - stomatologia 9% - leczenie otyłości, 4% - leczenie niepłodności 4% - operacje ortopedyczne. Najbardziej popularne kierunki: Belgia - 16% Węgry - 15% Polska - 10% Czechy - 9% Turcja - 9% Hiszpania - 7% źródło: Treatment abroad, UK, in

7 PROGRAM PROMOCJI BRANŻY TURYSTYKI MEDYCZNEJ Cele: Jeden z 15 wybranych sektorów, które otrzymują dotacje na wsparcie promocji zagranicznej w wybranych krajach. Prezentacja polskich placówek medycznych za granicą (pośrednikom w turystyce medycznej, ubezpieczycielom oraz indywidualnym pacjentom) z myślą o pozyskaniu zagranicznych pacjentów Pokazanie Polski jako kraju, który ma znakomitych lekarzy, specjalistów z różnych dziedzin, chirurgów, dentystów, fizjoterapeutów oraz innych specjalistów zajmujących się poprawą kondycji fizycznej pacjentów, a także placówki, dysponujące odpowiednim sprzętem, personelem pomocniczym, mogące zaoferować wysokiej jakości usługi. Okres trwania - 36 miesięcy (do marca 2015) Rynki docelowe: Dania, Szwecja, Norwegia, Niemcy, Rosja, Wielka Brytania, USA. 7

8 SKŁAD KONSORCJUM Europejskie Centrum Przedsiębiorczości (EuCP) firma doradcza od 2003 roku wspieranie rozwoju polskich przedsiębiorstw, organizacji pozarządowych i regionów w procesie integracji z UE doradztwo finansowe, strategiczne, pozyskiwanie zewnętrznych źródeł finansowania Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych (PAIiIZ) agencja rządowa promocja gospodarcza Polski na rynkach międzynarodowych zwiększanie napływu inwestycji zagranicznych do Polski organizacja misji gospodarczych, targów, kongresów, szkoleń AMEDS multidyscyplinarny niepubliczny zakład opieki zdrowotnej świadczenie usług medycznych dla pacjentów z Polski i z zagranicy doświadczenie w organizacji pobytów w Polsce dla pacjentów z całego świata zdobyte poprzez Medical Travel Europe 8

9 W jakich krajach promujemy polskie placówki medyczne, kliniki, sanatoria, ośrodki wellness i spa Andreas Haertle-Fotolia.com 9

10 Promocja turystyki medycznej Przedsiębiorcy biorą udział w następujących działaniach (odpłatnie, koszty refinansowane w 75 proc.): imprezy targowo-wystawiennicze (najbliższe w Londynie - lipiec 13; w Las Vegas, USA listopad 13) szkolenia (czerwiec 13 r.) misje gospodarcze (Niemcy, lipiec 2013 r.; USA październik 2013) materiały promocyjno-informacyjne dostosowane do potrzeb konkretnej placówki, uczestnika programu. Organizatorzy zapewniają: Spotkanie z partnerami biznesowymi podczas targów i misji gospodarczych, Szkolenia - program przygotowany specjalnie dla placówek medycznych, sanatoriów, zorientowanych na zagranicznych pacjentów. 10

11 Inne korzyści z udziału w projekcie BEZPŁATNE!!! Informacja o placówce zamieszczona w katalogach ( w trzech językach: angielski, rosyjski, niemiecki) Informacja o placówce zamieszczona w opracowaniu dot. branży turystyki medycznej i perspektyw jej rozwoju (w trzech językach: angielski, rosyjski, niemiecki) Informacja o placówce zamieszczona na portalu Możliwość korzystania z materiałów marketingowych, promujących program: film o branży wspólne hasło dla projektu : Poland. Your Health Destination wspólne logo dla uczestników projektu. 11

12 Inne korzyści z udziału w projekcie BEZPŁATNE!!! Reklamy, artykuły oraz informacje o projekcie publikowane w agencjach prasowych w wielu krajach, Możliwość uczestniczenia w spotkaniach z zagranicznymi dziennikarzami przyjeżdżającymi do Polski (najbliższa wizyta maj 2013). Możliwość uczestniczenia w spotkaniach z zagranicznymi podmiotami z branży turystyki medycznej przyjeżdżającymi do Polski (najbliższa - wrzesień 2013), Możliwość uczestniczenia w konferencjach prasowych w Polsce (najbliższa w listopadzie 2013). 12

13 Inne korzyści z udziału w projekcie BEZPŁATNE!!! Pomagamy wypełnić przedsiębiorcy wniosek o dofinansowanie, składany do Ministerstwa Gospodarki. Udział w projekcie zapewni dostęp do analiz o potrzebach i oczekiwaniach pacjentów w 7 krajach będących celem promocji, przygotowanych na wniosek konsorcjum realizującego projekt, zleconych przez Ministerstwo Gospodarki. Projekt jest otwarty, wciąż można do niego przystąpić. Ministerstwo Gospodarki nadal dysponuje pieniędzmi na dofinansowanie przedsiębiorców. 13

14 Uczestnicy projektu: szpitale, specjalistyczne kliniki, sanatoria, ośrodki wellness i spa pośrednicy w turystyce medycznej. 14

15 JAK ZDOBYĆ PACJENTA ZAGRANICZNEGO MARKETING Przygotować unikalną ofertę medyczną/pakiet Zdefiniować docelowego pacjenta i kraj Opracować plan promocyjny Dostosować narzędzia promocyjne JAKOŚĆ SERWISU Stworzyć dział koordynacji pacjenta zagranicznego albo korzystać z usług pośredników medycznych Zapewnić najwyższą jakość obsługi PRZED/W trakcie/po 15

16 OBSŁUGA PACJENTA ZAGRANICZNEGO Obsługa PRZED Przyjazdem Leczenie Obsługa PO leczeniu 16

17 OBSŁUGA KOMPLEKSOWA PRZED Korespondencja z pacjentem Darmowa konsultacja Ustalenie indywidualnego planu i terminu leczenia Stworzenie pakietów promocyjnych Oferowanie pakietów dodatkowych dla osób towarzyszących (medycyna estetyczna, turystyka itp.) Rezerwacja biletów lotniczych Rezerwacja hotelu Leczenie Profesjonalne przygotowanie placówki dostosowane dla gości zagranicznych Napisy w języku angielskim lub indywidualny opiekun Personel anglojęzyczny Przeszkolenie personelu w specjalnym traktowaniu indywidualnie wszelkich próśb i rozwiązywanie nawet błahych problemów Indywidualne menu Wprowadzenie i analiza ankiet satysfakcji pacjentów Referencje pacjentów (teksty i nagrania) Profesjonalna strona internetowa PO Dokumentacja medyczna w języku angielskim Pełne badania na CD lub pen drive Korespondencja z pacjentem Funkcja AMBASADORÓW Facebook/fora internetowe Oferty promocyjne w przyszłości 17

18 Przykładowa oferta 20% zniżka na bilety lotnicze 24/7 opieka koordynatora Darmowy polski telefon komórkowy podczas pobytu Transfer w cenie 18

19 Co interesuje potencjalnych pacjentów: punkt konsultacyjny referencje pacjentów język angielski (lub danegojęzyk ojczysty pacjenta, np. rosyjskiego) gwarancje i opieka pozabiegowa doświadczenie lekarzy opcje planów leczeń pomoc 24/7 lokalizacja 19

20 KONTAKT Udział w programie branżowym Kierownik projektu: dr Ada Kostrz-Kostecka, EuCP, ada.kostrz-kostecka@eucp.pl sprawy dotyczące programu Karolina Dresler, PAIiIZ S.A., karolina.dresler@paiz.gov.pl sprawy dotyczące wyjazdów Magdalena Rutkowska, AMEDS Centrum, m.rutkowska@ameds.pl sprawy dotyczące materiałów promocyjnych Marta Mierzwińska, EuCP, mmierzwinska@eucp.pl sprawy dotyczące wypełniania wniosków o dofinansowanie Dofinansowanie udziału w programie branżowym Ministerstwo Gospodarki Departament Wdrażania Programów Operacyjnych, tel.: , 652.poig@mg.gov.pl 20

21 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ