pierwsze multimedium Zasady współpracy w zakresie publikacji w Onet.pl reklam emitowanych z zewnętrznych adserverów- DIV

Transkrypt

1 pierwsze multimedium Zasady współpracy w zakresie publikacji w Onet.pl reklam emitowanych z zewnętrznych adserverów- DIV

2 1. Wstęp Publikowanie na stronach portalu Onet.pl kampanii reklamowych może odbywać się bezpośrednio z systemów Onet.pl lub z zewnętrznych systemów serwowania reklam za pośrednictwem systemu Onet.pl. Druga ze wspomnianych możliwości ze względu na swą specyfikę i uwarunkowania technologiczne niesie konsekwencje dla realizacji parametrów kampanii, bezpieczeństwa systemów portalu, jakości jego usług oraz warunków zachowania polityki prywatności w stosunku do użytkowników. Dokument niniejszy określa zasady współpracy pomiędzy Onet.pl, a Agencją lub Reklamodawcą reprezentowanymi przez Dostawcę w zakresie sposobu emisji reklam z zewnętrznego adservera, rozliczania realizacji kampanii oraz zasad zgłaszania i obsługi reklamacji realizacji kampanii. 2. Definicje 1. Dostawca operator/właściciel zewnętrznego systemu serwowania reklam (adservera) emitującego na mocy porozumienia Agencji/Reklamodawcy i Onet.pl reklamy na stronach portalu Onet.pl 2. Zlecający Reklamodawca lub Agencja działająca w imieniu Reklamodawcy zlecający realizację kampanii reklamowej na stronach portalu Onet.pl 3. Adserver - system informatyczny emitujący reklamy na stronach internetowych. 4. Redirector - adres url generowany dynamicznie przez adserver, zliczający kliknięcia w reklamę, przekierowujący kliknięcia pod adres dostarczony przez Dostawcę. 5. Kod audytujący - kod zewnętrznego adservera rejestrujący statystyki z emisji reklamy (w szczególności jej odsłony i kliknięcia). 6. Cookie - plik tekstowy zapisywany na komputerze internauty przez stronę www lub reklamę emitowaną na stronie www. 7. Odsłona reklamowa podanie do systemu klienckiego użytkownika portalu (tzw. przeglądarki) kodu strony WWW wraz z kodem reklamy lub kodem odwołującym się do zewnętrznego systemu serwującego reklamy (adservera). 8. Kliknięcie każde działanie użytkownika polegające na wciśnięciu przycisku myszki, niezależnie od faktu czy jest to działanie wykonane w ramach jednej odsłony reklamy czy też w ramach kilku różnych odsłon, powodujące przejście do innego dokumentu hipertekstowego. 9. Aktywność użytkownika każde oddziaływanie na reklamę powodujące interakcję z reklamą, w szczególności jej rozwinięcie, zwinięcie, zamknięcie, przemieszczenie lub kliknięcie. 10. CTR procentowo wyrażony stosunek wszystkich kliknięć w reklamę do wszystkich odsłon reklamy. 11. Unikalny użytkownik pojedynczy plik cookie zapisany na komputerze użytkownika portalu z identyfikatorem adservera Onet.pl. 12. Targetowanie geograficzne reklamy kierowanie reklamy do użytkowników o numerach IP przypisanych do danej lokalizacji geograficznej w oparciu o bazę geolokalizacyjną stosowaną przez systemy Onet.pl. Podstawą targetowania geograficznego jest numer IP użytkownika portalu, którym jest najbardziej odległy od serwera (najbliższy użytkownikowi) publiczny adres IP pobrany z nagłówka X-Forwarded-For opisującego komputer użytkownika w sieci. Przez adres publiczny rozumie się wszystkie poprawne adresy IP, z wyjątkiem klas prywatnych i zastrzeżonych, czyli z wyłączeniem numerów: / / / /8 2

3 / / / / / / /32 Biuro Reklamy: ul. Wiertnicza 166, Warszawa, tel. (022) , fax Podstawowe parametry emisyjne liczba odsłon kampanii (w przypadku kampanii sprzedawanych na odsłony, w modelu CPM), kliknięcia (w przypadku kampanii sprzedawanych na kliknięcia, w modelu CPC), wskaźnik częstotliwości (w przypadku kampanii emitowanych z limitem ekspozycji wynoszącym 1), capping (w przypadku kampanii z ograniczoną ilością kontaktów z reklamą przypadających na pojedynczego użytkownika) oraz kryteria targetowania geograficznego zgodne ze specyfikacją zawartą w cenniku reklam Onet.pl. 3. Zasady emisji 1. Reklama przeznaczona do publikacji na stronach Onet.pl z zewnętrznego adserwera powinna być dostarczona do Onet.pl w postaci kodów zwracających w pełni działającą kreację wraz ze skryptami emisyjnymi oraz plikiem samej kreacji w celu jej akceptacji zgodnie z warunkami określonymi w dokumencie "Reklama w portalu Onet.pl formy, cennik i warunki emisji". W przypadku emisji kreacji z serwerów FTP Onet.pl, po zaakceptowaniu jej przez Portal, reklama zostanie zapisana na serwerze a następnie będzie emitowana na stronach Onet.pl. 2. Reklamy emitowane na stronach Onet.pl z zewnętrznego adservera będą serwowane na skryptach emisyjnych przygotowanych lub zaakceptowanych przez Onet.pl. 3. Warunkiem dopuszczenia reklamy emitowanej z zewnętrznego adservera do emisji jest dostarczenie zgodnego z wymaganiami specyfikacji reklamowej Onet.pl pliku kreacji jak i kodu emisyjnego przed planowaną datą uruchomienia kampanii, z uwzględnieniem terminów określonych w pkt niniejszego dokumentu. 4. Emisja z zewnętrznego adservera jest możliwa tylko wtedy gdy system emisyjny Dostawcy spełnia wymagania określone w dokumencie Zewnętrzny adserwer wymogi techniczne Onet.pl (SLA Service Level Agreement). Odpowiedzialność za zgodność zewnętrznego systemu emisyjnego z wymogami określonymi w zdaniu poprzednim, a także za ewentualne roszczenia Reklamodawcy związane z niespełnieniem tych wymogów, spoczywa na Zlecającym. 5. Na potrzeby audytu realizacji kampanii emitowanych zgodnie z zasadami opisanymi powyżej, dopuszcza się emisję kodów audytujących z zewnętrznego adservera zgodnie ze specyfikacją z pkt W przypadku reklam nietypowych, tzn. wchodzących w interakcje z elementami strony lub analizujących parametry strony, na której się emitują (reklamy typu DHTML), ich emisja odbywać się będzie w całości z serwerów Onet.pl w oparciu o skrypty przygotowane przez portal. 7. Emisje reklam odbywające się na stronach Onet.pl mogą być audytowane przez Dostawcę za pośrednictwem jednego z poniższych kodów:  <img src="...adres.zewnetrznego.adservera.zliczajacy.odslony..." width=1 height=1 alt="">  <a href="%%clickurl%%"> <img src=" border="0" height="60" width="468" /> </a> lub  <script language=javascript><!-- 3

4 var img = new Image (); var url = "...adres.zewnetrznego.adservera.zliczajacy.odslony..."; img.src = url; //--></script>  <a href="%%clickurl%%"> <img src=" border="0" height="60" width="468" /> </a> lub innego, w formacie uzgodnionym przez strony. W miejsce zmiennej adserverowej %% CLICKURL%% adserver będzie automatycznie podkładał redirector zewnętrznego systemu dostarczony przez klienta. 8. Reklamodawca musi zapewnić Onet.pl pełny dostęp do statystyk kampanii emitowanej z zewnętrznego systemu emisyjnego, tak w trakcie emisji kampanii jak i przez miesiąc od jej zakończenia. 9. Ze względu na konieczność ochrony prywatności użytkowników portalu oraz bezpieczeństwo systemów Onet.pl emisja reklamy z zewnętrznego adservera nie może wiązać się z zapisywaniem, nadpisywaniem i odczytywaniem jakichkolwiek cookie w obrębie domeny onet.pl. 10. Dopuszczalna jest emisja plików cookie z zewnętrznego adserwera dla celów statystycznych pod warunkiem, że będą one zapisywane i odczytywany wyłącznie poprzez serwer Dostawcy (a nie javascript wykonywany po stronie przeglądarki), z domeny Dostawcy, z wyraźnie określonym czasem wygaśnięcia, nie późniejszym niż 1 miesiąc od daty zakończenia emisji kampanii. Dane zebrane z takiego pomiaru nie mogą być jednak wykorzystywane, bez zgody Onet.pl, do celów innych niż analiza statystyczna pojedynczej kampanii w ramach, której było emitowane cookie. 11. Dostawca zobowiązuje się poinformować Onet.pl o wszelkich zmianach we wcześniej zaakceptowanych przez Onet.pl ustawieniach realizowanych kampanii oraz w parametrach emitowanych kreacji. Onet.pl ma prawo wstrzymać emisję, jeśli zmiany zostaną dokonane bez wiedzy Onet.pl lub będą niezgodne z postanowieniami niniejszego dokumentu lub warunkami określonymi w dokumencie "Reklama w portalu Onet.pl formy, cennik i warunki emisji". 12. Onet.pl zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań do możliwie najszybszej obsługi kampanii zlecanych przez klienta oraz kampanii już realizowanych. Maksymalny czas podmiany kreacji i parametrów kampanii uzależniony jest od stopnia złożoności kreacji oraz zakresu prac związanych z przedefiniowaniem kampanii, i wynosi: a. w przypadku gdy podmianie podlega wyłącznie plik graficzny kreacji, bez konieczności podmiany skryptów emisyjnych: maksymalnie 1 dzień roboczy; b. w przypadku gdy podmianie podlega zarówno plik graficzny jak i kod emisyjny reklamy: do 3 dni roboczych; c. w przypadku gdy podmianie podlega kreacja z poza puli standardowych formatów reklamowych wyszczególnionych w cenniku reklamowym, lub niezgodna ze standardową specyfikacją funkcjonalną lub techniczną dla reklam emitowanych na Onet.pl, lub kreacja wymagająca dodatkowej obróbki multimediów (plików wideo lub audio) po stronie Onet.pl: do 5 dni roboczych. 4. Rozliczenia z emisji procedura reklamacyjna Jeżeli kampania reklamowa na stronach portalu Onet.pl nie została zrealizowana zgodnie z parametrami i w terminie określonym w zamówieniu, z przyczyn leżących po stronie Dostawcy lub Zlecającego, to uznaje się że taka usługa została zrealizowana. W takim wypadku roszczenia reklamacyjne nie przysługują. 1. Warunki ogólne: 4

5 a. Jedyną podstawą do rozliczeń między Zlecającym a Onet.pl wynikających z realizacji kampanii emitowanych z zewnętrznego adservera, są wskazania systemu statystycznego Onet.pl, chyba, że strony postanowiły inaczej na piśmie. b. W przypadku rozbieżności pomiędzy wskazaniami systemu statystycznego Onet.pl a wskazaniami zewnętrznego systemu statystycznego, Zlecający ma prawo złożyć reklamację dotyczącą realizacji założeń emisyjnych i statystyk kampanii w terminie do dwóch tygodni od daty zakończenia kampanii. c. Onet.pl niezwłocznie rozpocznie działania zmierzające do wyjaśnienia przyczyn zaistnienia rozbieżności i ustosunkuje się do reklamacji maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych od jej otrzymania. d. Reklamacje dotyczące różnic we wskazaniach systemów statystycznych Onet.pl i zewnętrznego adservera będą uwzględniane pod warunkiem, że Onet.pl będzie miał pełny dostęp do statystyk w zewnętrznym adserverze w trakcie trwania kampanii oraz 1 miesiąc po jej zakończeniu. e. Wszelkie reklamacje muszą być zgłaszane w formie pisemnej, drogą elektroniczną ( ), pracownikom Biura Reklamy Onet.pl. 2. Procedura wyjaśniania rozbieżności w statystykach kampanii a. Procedura uruchamiana jest w przypadku rozbieżności w podstawowych parametrach emisyjnych kampanii przekraczających 15% różnicy pomiędzy systemem pomiarowym Onet.pl a zewnętrznym adserverem. b. Za podstawę do reklamacji uważa się wyłącznie niezgodności w podstawowych parametrach emisyjnych raportowanych przez zewnętrzny adserver. Onet.pl zastrzega sobie prawo do wglądu w metodologię pomiarową statystyk zewnętrznego adservera i w takim przypadku Reklamodawca zobowiązuje się do dostarczenia szczegółowego opisu zawierającego: opis metodologii mierzenia odsłon reklamy; opis metodologii mierzenia zasięgu reklamy; w przypadku miar opartych o pliki cookie (takich jak zasięg lub częstotliwość kampanii) - przykładowy plik cookie wraz z opisem jego zastosowania. c. Strony zobowiązują się do rzetelnego sprawdzenia wszelkich przyczyn powstania rozbieżności w szczególności wynikających z rozbieżnych metodologii pomiaru, błędów technicznych w systemach emisyjnych oraz błędów spowodowanych pomyłką ludzką. d. Na żądanie Onet.pl Zlecający zobowiązuje się dostarczyć plik w formacie Microsoft Excel.xls zawierający log z emisji uwzględniający wszystkie zarejestrowane zdarzenia, z uwzględnieniem poniższych informacji: - data i czas zdarzenia (np. zliczenia odsłony lub kliknięcia); - IP systemu klienckiego; - unikalny identyfikator z cookie (w przypadku miar opartych o cookie). e. Po zestawieniu informacji z pkt. d powyżej, ze statystykami emisji z własnych systemów, Onet.pl dostarcza Zlecającemu raport rozbieżności, opis własnej metodologii pomiarowej oraz analizę rozbieżności w metodologii pomiarowej, jeżeli takowa ma miejsce. f. Jeżeli zaistniałe rozbieżności w pomiarach nie wynikają bezpośrednio z odmiennej metodologii pomiarowej zewnętrznego systemu i systemów Onet.pl, wtedy dopuszcza się możliwość przeprowadzenia testowej emisji na portalu (emitowana jest testowa kreacja Onet.pl), z odtworzeniem warunków z reklamowanej kampanii. 5

6 g. Onet.pl zastrzega sobie prawo audytu zewnętrznego systemu pomiarowego w trakcie emisji kampanii testowej pod kątem zgodności z dokumentem Wymogi techniczne wobec zewnętrznych adserverów. h. W oparciu o wyniki powyższych analiz, Onet.pl przygotowuje ostateczne stanowisko w sprawie reklamacji. 5. Odpowiedzialność odszkodowawcza i kary umowne 1. Zlecający bierze na siebie pełną odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu ewentualnych roszczeń reklamacyjnych Reklamodawcy, w przypadku kiedy kampania reklamowa nie została zrealizowana zgodnie z parametrami lub w terminie, określonymi na zamówieniu, z przyczyn leżących po stronie Dostawcy lub Zlecającego. Za przyczyny leżące po stronie Dostawcy, w szczególności uznaje się następujące sytuacje: a. awaria systemu emisji Dostawcy, polegająca na przerwie w emisji kreacji reklamowych z systemu Dostawcy, która może skutkować wstrzymaniem przez Onet.pl realizacji kampanii zleconych przez Zlecającego. W takim przypadku obowiązuje procedura opisana w par. 5 pkt. 4b i 5 dokumentu Zewnętrzny adserwer wymogi techniczne Onet.pl (SLA Service Level Agreement). b. Dostawca bez konsultacji z Onet.pl podaje nieprzetestowane przez Onet.pl kody reklam, czego skutkiem jest blokowanie wyświetlania lub niepoprawne wyświetlanie stron portalu Onet.pl lub ingerencja w pliki cookie podawane z domeny Onet.pl, co może skutkować wstrzymaniem realizacji kampanii przez Onet.pl c. Dostawca z wyprzedzeniem zgłasza Onet.pl problemy techniczne po stronie zewnętrznego systemu adserwera, powodujące konieczność wstrzymania realizowanych w danym momencie kampanii reklamowych zleconych przez Zlecającego. W takim przypadku obowiązuje procedura opisana w par. 5 pkt. 1 i 4a dokumentu Zewnętrzny adserwer wymogi techniczne Onet.pl (SLA Service Level Agreement). 2. Zlecający ponosi odpowiedzialność wobec Onet.pl za wszelkie skutki działania zewnętrznego systemu emisyjnego polegające na niepoprawnym wyświetlaniu lub blokowaniu wyświetlania stron portalu Onet.pl lub ingerencji w pliki cookie zapisywane z domeny Onet.pl. W przypadku zaistnienia przesłanek określonych w zdaniu poprzednim, Zlecający zobowiązuje się do każdorazowej zapłaty kar umownych w wysokości: zł w przypadku szkody polegającej na spowodowaniu niepoprawnego wyświetlania lub blokowania wyświetlania stron Onet.pl zł w przypadku szkody polegającej na ingerencji w pliki cookie zapisywane z domeny Onet.pl Zapłata kar umownych nastąpi na pierwsze żądnie Onet.pl, w terminie 14 dni od daty jego nadania pocztą poleconą lub kurierską. Zapłata kar umownych nie wyłącza prawa Onet.pl do żądania zapłaty odszkodowania na zasadach ogólnych. 6