Ogólne Warunki Rezerwacji

Transkrypt

1 Ogólne Warunki Rezerwacji 1. Wprowadzenie. Niniejsze warunki stanowią integralną część kontraktu wynajęcia kwatery wakacyjnej (domu lub apartamentu wakacyjnego) HHD. Pozostałymi częściami kontraktu są umowa rezerwacji i opis zarezerwowanego obiektu przesyłane lub wręczane klientowi po dokonaniu rezerwacji. 2. Zawarcie kontraktu. Warunki płatności. Rezerwacja może być dokonywana osobiście w biurze HHD, telefonicznie, przez Internet lub za pośrednictwem współpracujących biur podróży na terenie całego kraju. Po dokonaniu rezerwacji klient otrzymuje osobiście, pocztą elektroniczną lub pocztą umowę rezerwacji. Zaliczka 20 % winna być wpłacona na konto HHD w terminie 10 dni. Zapłata pozostałej kwoty winna nastąpić najpóźniej na 4 tygodnie przed pierwszym dniem pobytu. Kontrakt pomiędzy HHD a klientem zostaje zawarty w momencie wpływu należności na konto HHD. W wypadku wystąpienia rozbieżności pomiędzy danymi podanymi w katalogu, a danymi podanymi w umowie rezerwacji i/lub opisie obiektu dokonanie wpłaty przez klienta oznacza zaakceptowanie danych podanych w umowie rezerwacji i/lub opisie obiektu. W wypadku jeśli klient nie dokona wpłaty w terminie 10 dni od dokonania rezerwacji, HHD wyznaczy klientowi będącemu w zwłoce dodatkowy odpowiedni termin do wykonania tej płatności; po jego bezskutecznym upływie HHD rezerwuje sobie prawo wolnego zadysponowania obiektem tzn. do zarezerwowania go dla innego klienta. Z uwagi na występujące znaczne opóźnienia realizacji zleceń płatniczych pomiędzy bankiem/urzędami pocztowymi klientów a bankiem HHD AG dokonanie płatności powinno być potwierdzone przysłaniem maila lub telefaxu z fotokopią dowodu wpłaty. W przypadku rezerwacji na mniej niż 30 dni przed pierwszym dniem pobytu cała kwota jest wymagalna natychmiast i jej zapłacenie oznacza zawarcie kontraktu. Jeśli klient nie dokona wpłaty w wymaganym terminie HHD wyznaczy klientowi będącemu w zwłoce odpowiedni termin do wykonania tej płatności; po jego bezskutecznym upływie HHD ma prawo do wolnego zadysponowania obiektem tzn. do zarezerwowania obiektu dla innego klienta. Voucher (skierowanie) umożliwiający odbiór kluczy do kwatery wakacyjnej jest wysyłany klientowi po otrzymaniu przez HHD całkowitej płatności. Na voucherze podane są: adres kwatery wakacyjnej, adres i numery telefonów osoby odpowiedzialnej za klucze oraz ewentualne wskazówki dojazdu na miejsce. Żadne dodatkowe życzenia klientów, wykraczające poza zakres usług świadczonych przez HHD, nie oznaczają przyjęcia za nie odpowiedzialności przez HHD, chyba że zostało to potwierdzone na piśmie. Zawierając umowę rezerwacji każdy ma możliwość wykupienia (dobrowolnie) ubezpieczenia NNW i KL oraz ubezpieczenia od kosztów rezygnacji; szczegółowe warunki tego ubezpieczenia przesyłane są wraz z umową rezerwacji; są one także podane na stronie internetowej 3. Zakres świadczeń. Ceny. Umowa pomiędzy HHD AG a klientem obejmuje wynajęcie kwatery wakacyjnej HHD tzn HHD AG świadczy usługę turystyczną, którą jest zakwaterowanie w celach turystycznych. Dojazd, wyżywienie, organizacja czasu pobytu leżą w gestii klienta. Ceny podane w katalogach oznaczają koszt wynajęcia danego domu lub mieszkania wakacyjnego dla wskazanej ilości osób na 1 tydzień, od soboty do soboty. Możliwe są krótsze pobyty oraz rozpoczynające się w inny dzień tygodnia niż sobota. W przypadku, jeśli pobyt obejmuje 2 różne okresy cenowe, całkowity koszt rezerwacji kalkulowany jest proporcjonalnie do ilości dni każdego okresu (dzień przyjazdu oznacza pierwszy dzień pobytu). W przypadku konieczności opłacenia kosztów dodatkowych na miejscu jest to wskazane w cenniku lub w części opisowej oferty poprzez dodatnie słowa: extra (extra płatne). Dokładną wysokość tych kosztów podaje HHD w umowie rezerwacji. Dotyczy to: sprzątania końcowego, energii elektrycznej, podatku miejscowego oraz wypożyczenia bielizny pościelowej i ręczników. Świadczenia dodatkowe zadysponowane przez klienta na miejscu pobytu (np. codzienne sprzątanie, drewno do kominka itp.) są, pod warunkiem ich dostępności płatne dodatkowo. Informacje dodatkowe podane w opisie, a dotyczące infrastruktury poszczególnych miejscowości wakacyjnych, nie stanowią integralnej części kontraktu pomiędzy HHD a klientem. Dotyczy to funkcjonowania urządzeń sportowych (wyciągi narciarskie, baseny itp.), organizacji handlowych, restauracji, kawiarni, transportu publicznego, działalności służb lokalnych (np. czystość plaż i wód, ciągłość dostaw prądu, wody, gazu itp.) jak również warunków meteorologicznych. HHD nie ponosi żadnej odpowiedzialności za funkcjonowanie ww elementów miejscowej infrastruktury. Podane w opisach odległości mają charakter orientacyjny. W katalogach HHD i na stronach internetowych HHD podawane są zdjęcia domów wakacyjnych wskazanych w danej ofercie. W przypadku ośrodków (kompleksów wakacyjnych), w których ofertą HHD objęta jest większa ilość identycznych lub podobnych domów i/lub mieszkań wakacyjnych w katalogu i na stronach internetowych HHD podawane jest zdjęcie jednego przykładowego obiektu. 4. Możliwość zmiany ceny lub zakresu usług. Warunki umowy o świadczenie usług turystycznych pomiędzy klientem a HHD mogą zostać zmienione przez HHD przed rozpoczęciem pobytu jeżeli spowodowane jest to przyczynami niezależnymi od HHD. W takim przypadku HHD jest zobowiązany niezwłocznie zawiadomić klienta o zmianach w warunkach umowy. Klientowi przysługuje uprawnienie do: a) przyjęcia proponowanej zmiany albo b) odstąpienia od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń bez naliczania kosztów anulacji. Ceny w PLN w katalogach papierowych HHD są bazowane na średnim kursie EUR/PLN z daty produkcji poszczególnych wersji katalogu; nie mają one charakteru wiążącego. Ceną obowiązującą dla każdej rezerwacji jest cena w PLN publikowana na stronie w dniu dokonania rezerwacji przez klienta (osobiście, telefonicznie lub elektronicznie). Ta cena jest podawana klientowi w potwierdzeniu rezerwacji wysyłanym elektronicznie i/lub pocztą niezależnie od daty rozpoczęcia pobytu nie może ona w żadnym przypadku być podwyższona ani też nie mogą mieć zastosowania żadne dodatkowe dopłaty. 5. Przyjazd, pobyt, wyjazd. Skrócenie, przedłużenie pobytu. Przyjazd powinien nastąpić pomiędzy godziną 16:00 a 19:00, wyjazd ostatniego dnia do godziny 10:00 w indywidualnych przypadkach przyjazd powinien nastąpić w innych godzinach jest to podane na voucherze. Wyjazdy/przyjazdy w innych godzinach/dniach niż te, które są podane na voucherze mogą nastąpić tylko po uzyskaniu potwierdzenia (za pośrednictwem HHD AG w Warszawie) osoby odpowiedzialnej za klucze. W wypadku spóźnienia należy koniecznie powiadomić telefonicznie osobę odpowiedzialną za klucze. Osoba ta jest podana na voucherze. Jeśli z przyczyn niezależnych od HHD przyjazd lub pobyt klienta uległ opóźnieniu lub skróceniu (trudności komunikacyjne, strajki, powody osobiste) żaden zwrot za czas niewykorzystany nie jest należny. Jeśli klient życzy sobie przedłużyć pobyt powinien kontaktować się z lokalnym biurem HHD lub z biurem, w którym dokonał rezerwacji. 6. Szczególne warunki i informacje. Oferowane przez nas usługi zasadniczo nie są przeznaczone dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową. Chętnie służymy jednak poradą w indywidualnych przypadkach. Dodatkowe koszty na miejscu Stałe koszty (obowiązkowe koszty dodatkowe), które muszą być w każdym wypadku opłacone, są zawarte w cenie podróży. Zmienne koszty, zależne od liczby podróżujących, składu danej grupy lub kosztów zużycia (np. opłata uzdrowiskowa, elektryczność, gaz, ogrzewanie, drewno kominkowe, woda, zużycie pościeli i pranie) są przekazywane wynajmującemu lub osobie odpowiedzialnej za klucze, w zależności od zużycia na miejscu. Z reguły płatność ta następuje w gotówce. Jeśli w tekście umowy jest mowa o kosztach dodatkowych, obowiązują one również w tej samej wysokości dzieci w każdym wieku, począwszy od najmłodszych (np. niemowląt). Przekazując klucz, wynajmujący lub osoba odpowiedzialna za klucze ma prawo zażądać stosownej kaucji. Zasadniczo kaucja uiszczana jest w gotówce w walucie euro. W przypadku, jeśli akceptowane są płatności za pomocą karty kredytowej, zostanie to nadmienione w ofercie. Kaucja zwracana jest na miejscu, po regulaminowym oddaniu wynajmowanego obiektu. W pojedynczych przypadkach może zdarzyć się, że kaucja zwrócona zostanie przez przelew dopiero po wyjeździe danego klienta. Zwrócenie kwoty kaucji nie narusza prawa wynajmującego do wystąpienia o ewentualne roszczenia o odszkodowanie. W związku z tym HHD zastrzega sobie prawo przekazania danych adresowych klienta wynajmującemu na podstawie art. 6(1) f RODO. Podany podczas rezerwacji numer komórkowy, adres oraz adres pocztowy mogą być przekazane wynajmującemu w celu komunikacji z klientem podczas dnia przyjazdu zgodnie z art. 6(1) b RODO. Opisy katalogowe nie zawierają informacji odnośnie opłat uzdrowiskowych w poszczególnych miejscowościach, ponieważ z reguły w momencie oddawania danego wydania katalogu do publikacji nie są znane konkretne kwoty. W zależności od miejscowości, koszty te mogą wynieść od ok. 0,5 do 7 za osobę i dzień (dzieciom mogą przysługiwać zniżki). Za podstawowe czynności utrzymywania czystości odpowiadają bezpośrednio Państwo jako klienci, niezależnie od końcowego sprzątania wykonywanego w niektórych przypadkach przez wynajmującego. Do podstawowych czynności utrzymywania czystości należy: czyszczenie blatu kuchennego itp., zmywanie naczyń i umieszczanie ich w szafkach, uprzątnięcie resztek żywności oraz wszelkich odpadków, zdejmowanie pościeli oraz zamiatanie lub odkurzanie wszystkich pomieszczeń tak, aby wynajmowany obiekt mógł zostać oddany kolejnemu najemcy w stanie gotowym do użytku. Sprzątanie końcowe obejmuje dodatkowo m.in. dokładne uprzątnięcie kuchni/kącika kuchennego, łazienki/ prysznica/toalety oraz mycie podłóg. W niektórych obiektach mają Państwo możliwość wyboru samodzielnego sprzątania domu/mieszkania letniego lub powierzenia tej czynności właścicielowi/osobie odpowiedzialnej za klucze za odpowiednią opłatą. Odpowiednie informacje znajdą Państwo w opisie danego obiektu wypoczynkowego. W ofertach zawarta jest informacja, czy w danym obiekcie znajduje się pościel oraz czy są dostępne ręczniki, czy należy zabrać ze sobą własne wyposażenie oraz czy można je wynająć na miejscu. Standardowa szerokość tzw. łóżek francuskich ze wspólnym materacem oraz podwójnych sof wynosi 1,4 m. Jeśli na miejscu istnieje możliwość wynajęcia pościeli i/lub ręczników i zamierzają Państwo skorzystać z takiej usługi, prosimy o zasygnalizowanie takiego życzenia podczas rezerwacji. Ręczniki kuchenne są w niektórych przypadkach oferowane bezpośrednio przez wynajmującego, jednak generalnie zalecamy zabranie ze sobą własnych. W przypadku ręczników do pływania i opalania/plażowych należy zawsze zabrać ze sobą w podróż własne. Z reguły należy samodzielnie zaopatrzyć się w papier toaletowy oraz środki czystości. Jeśli dostępne są w danym przypadku łóżka dodatkowe i/lub dziecięce, znajdą Państwo odpowiednią informację w danym folderze. Z reguły na miejscu nie jest oferowana pościel dla łóżek dziecięcych. Prosimy o zasięgnięcie informacji, czy łóżko dziecięce może zostać dostawione jedynie w obrębie

2 określonej maksymalnej liczby osób, czy w danym obiekcie rozumiane jest przez to zameldowanie dodatkowej osoby. Łóżka dziecięce są przeznaczone zazwyczaj dla dzieci do 2. roku życia. Łóżka dodatkowe i dziecięce powinny w każdym przypadku zostać zamówione w trakcie składania rezerwacji. Z reguły możliwe jest dostawienie tylko jednego łóżka dodatkowego lub jednego łóżka dziecięcego. Dana oferta zawiera również informację, czy na terenie obiektu dozwolone są zwierzęta domowe (z reguły wyłącznie psy i koty). W przypadku danego zwierzęcia dana rezerwacja powinna każdorazowo zawierać informację dotyczącą rodzaju i wielkości zwierzęcia, nawet jeśli tego typu pupil jest zgodnie z ofertą dozwolony na terenie obiektu. Pozwolenie odnosi się z reguły tylko do jednego zwierzęcia, o ile dana oferta nie stanowi inaczej. Nawet jeśli zwierzęta domowe nie są dozwolone, może zdarzyć się, że w danym domu, obiekcie wypoczynkowym itp. pojawią się zwierzęta lub że w zarezerwowanym przez Państwa obiekcie będą tymczasowo przebywać zwierzęta domowe. Wynika to np. ze struktury danego obiektu wypoczynkowego, posiadanego częściowo przez prywatnych właścicieli, wobec których nie mogą być egzekwowane powyższe przepisy lub jest to związane z faktem, że dany wynajmujący sam posiada zwierzę (np. psa) i pragnie uniknąć ew. konfliktów ze zwierzętami gości. Jeśli natomiast zwierzęta domowe są dozwolone, nie oznacza to automatycznie, że mogą się one wszędzie swobodnie poruszać. Praktycznie we wszystkich obiektach wypoczynkowych dostęp do basenu i terenów zielonych jest dla psów wzbroniony; w szczególności dotyczy to restauracji i podobnych obiektów. Często właściciel zobowiązany jest do prowadzenia psa na smyczy. Oczywiście wstęp psów na tereny basenów poszczególnych domów jest wzbroniony. Nie jest dozwolone pozostawianie zwierząt domowych bez opieki na terenie obiektu. W praktycznie wszystkich krajach w przypadku psów i kotów wymagany i uznawany jest europejski dowód z wpisanym szczepieniem przeciwko wściekliźnie. Zwierzęta powinny posiadać mikrochip, za pomocą którego można je zidentyfikować. Odnośnie niektórych ras psów, w szczególności tzw. psów bojowych, obowiązują w wielu krajach surowe przepisy lub zabieranie takich psów jest wzbronione. Prosimy zasięgnąć informacji odpowiednio wcześniej, najlepiej u lekarza lub poprzez internet. Jeśli zwierzęta domowe zostaną przywiezione bez pozwolenia, osoba odpowiedzialna za klucze ma prawo odmówić przekazania kluczy lub zażądać ich natychmiastowego zwrotu w trakcie Państwa pobytu. W domach i mieszkaniach wypoczynkowych naczynia i sztućce są z reguły dostępne w pełnym komplecie oraz w ilości dostosowanej do liczby gości. Urządzenia AGD takie jak piekarnik, kuchenka mikrofalowa, zmywarka, ekspres do kawy lub pralka są dostępne jedynie wówczas, jeśli zostały wyraźnie wspomniane w ofercie. Ogrzewanie: w mieszkaniach i domach wypoczynkowych w ciepłych krajach i terenach wycieczek letnich, głównie na południu, ogrzewanie może nie być dostępne. Z reguły klient sam odpowiedzialny jest za obsługę ogrzewania centralnego, w tym np. pieca gazowego, elektrycznego, naftowego lub pieca na drewno/pellety. Informacje dotyczące obsługi i funkcjonowania takich urządzeń mogą Państwo ew. otrzymać od wynajmującego/osoby odpowiedzialnej za klucze. Telewizja: Symbol TV w opisie danego obiektu oznacza kolorowy odbiornik telewizyjny. Jeśli jest dostępny odbiór poprzez satelitę lub kabel, będzie to oznaczone odpowiednim symbolem w tekście, np. «Sat-TV» lub «Kabel-TV». Nie stanowi to jednak gwarancji, że odbierane będą programy we wszystkich językach. Połączenie internetowe/sieć WLAN są dostępne jedynie wówczas, gdy zostało to wyraźnie wspomniane w opisie oferty. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za dostępność, prędkość i kompatybilność połączenia oraz za bezpieczeństwo danej sieci. W Państwa gestii leży zapewnienie odpowiedniej ochrony Państwa urządzeń. Korzystanie z internetu może być ograniczone. Połączenie internetowe/sieć WLAN są dostosowane do potrzeb osób przebywających na urlopie i nie nadają się do użytku w celach biznesowych, profesjonalnych itp. Korzystanie z internetu/sieci WLAN odbywa się na własne ryzyko. Podczas korzystania z internetu/ sieci WLAN należy stosować się do obowiązującego prawa. W szczególności wzbronione jest umieszczanie online treści zawierających np. filmy, muzykę, które podlegają ochronie na gruncie praw autorskich, a które mogą być nielegalnie rozpowszechniane np. poprzez fora internetowe. Ponadto są Państwo zobowiązani poinformować swoich współpodróżnych (łącznie z nieletnimi uczestnikami podróży) o nakazie stosowania się do obowiązującego prawa oraz odpowiednio ten stan kontrolować. W przypadku zawinionego przez Państwa niedotrzymania Państwa obowiązków wymienionych w niniejszej sekcji («Połączenie internetowe/sieć WLAN»), zwalniają nas Państwo od wszelkich roszczeń osób trzecich. Jeśli w ofercie są wspomniane meble ogrodowe/tarasowe (wyposażenie), może zdarzyć się, że liczba krzeseł będzie mniejsza niż liczba gości. To samo dotyczy również leżaków, których liczba jest często ograniczona. Ze względów higienicznych wielu wynajmujących nie oferuje nakładek na leżaki. Leżaki i parasole przeciwsłoneczne są dostępne jedynie, jeśli zostało to wspomniane w opisie obiektu wypoczynkowego. W ofercie zamieszczona jest również informacja, czy w danym domu lub obiekcie wypoczynkowym znajduje się basen oraz informacja dotycząca sezonowych okresów otwarcia. Zwracamy jednak uwagę, że wymienione w ofercie terminy rozpoczęcia i zakończenia sezonu mogą zostać przesunięte ze względu na warunki pogodowe. W przypadku basenów na terenie obiektów wypoczynkowych itp. prosimy o zapoznanie się z podanymi godzinami otwarcia oraz ew. z konkretnymi zasadami korzystania z basenu. Mogą one zawierać nakazy/zakazy dotyczące np. noszenia spodenek kąpielowych/kostiumów podczas pływania, korzystania z piłek, materaców itp. lub obowiązku noszenia czepka (często spotykane we Włoszech). Jako najemcy mają Państwo prawo do korzystania z całego obiektu łącznie z wyposażeniem i jego przedmiotami użytkowymi. Zobowiązują się Państwo tym samym do korzystania z obiektu wypoczynkowego oraz z wszelkiego wyposażenia i przestrzeni publicznych z możliwie największą rozwagą i starannością. Są Państwo zobowiązani do zadośćuczynienia za wszelkie szkody wyrządzone z winy Państwa lub Państwa współpodróżnych/gości podczas Państwa pobytu. Ewentualne szkody mogą zostać pokryte z kaucji. Przywożenie i ew. podłączanie urządzeń o wysokim zużyciu energii takich jak np. klimatyzacja, baseny ogrodowe, rowery elektryczne (e-bikes), samochody elektryczne jest wzbronione. W dużych ośrodkach wypoczynkowych muszą Państwo liczyć się z koniecznością noszenia bransoletki. Jest to uzasadnione względami organizacyjnymi oraz koniecznością kontroli dla dobra gości na terenie obiektu. Dany obiekt nie może być zamieszkiwany i wykorzystywany przez większą liczbę osób niż zostało to wspomniane w katalogu lub na stronie internetowej. Podana maksymalna liczba osób uwzględnia również liczbę dzieci (w tym małych dzieci, np. niemowląt), jeśli HHD nie ustaliła inaczej. Przyjazd większej liczby gości upoważnia osobę odpowiedzialną za klucze do odmowy przekazania kluczy lub do odebrania kluczy podczas trwania pobytu albo do naliczenia proporcjonalnych kosztów dodatkowych. Wymienione w folderze, w potwierdzeniu rezerwacji podróży oraz w dokumentach podróżnych elementy infrastruktury (tj. środki transportu, sklepy, restauracje, obiekty sportowe, plaże publiczne i należące do nich wyposażenie itp.) nie podlegają zakresowi naszych usług. Te obiekty samodzielnie decydują o swoich godzinach otwarcia. To samo tyczy się również publicznych i prywatnych ośrodków zaopatrzeniowych (np. przedsiębiorstw wodociągowych i elektrowni). Także informacje dotyczące warunków klimatycznych nie stanowią gwarancji faktycznego stanu. Przy tym pozostają nienaruszone dotyczące nas ewentualnie obowiązki wyjaśnienia, udzielenia informacji oraz staranności. Oferty specjalne: W przypadku ofert specjalnych takich jak np. 3=2 lub 7=5, przy procentowych zniżkach ceny najmu, przy ofertach takich jak rabat z tytułu wczesnej rezerwacji lub innych promocjach zniżka dotyczy wyłącznie ceny wynajmu, nie zaś kosztów dodatkowych płatnych na miejscu. Jak informujemy w pkt 5 przez czas przyjazdu rozumie się zazwyczaj okres od godz do godz danego dnia przyjazdu. Jeśli w dniu przyjazdu stwierdzą Państwo, że prawdopodobnie przyjadą Państwo na miejsce później niż było to planowane, prosimy koniecznie poinformować o tym z wyprzedzeniem osobę odpowiedzialna za klucze; dołoży ona wówczas starań, by spotkać się z Państwem o innej porze (ew. za dodatkową opłatą). Nie możemy jednak tego zagwarantować. Prosimy o sprawdzenie ewentualnej godziny przyjazdu w Państwa dokumentach podróżnych. Po przyjeździe prosimy Państwa o przekazanie osobie odpowiedzialnej za klucze Państwa dokumentów podróżnych. Miejsce przekazania kluczy podczas przyjazdu oraz miejsce zwrotu kluczy podczas wyjazdu może znajdować się poza obiektem wypoczynkowym w danej miejscowości. W wielu wypadkach ze względów organizacyjnych nie jest możliwy przyjazd w inny dzień niż wynika to z dokumentów podróżnych. O możliwość przyjazdu w inny dzień należy zapytać w HHD. Jeśli przyjazd w inny dzień jest możliwy, zostanie to potwierdzone przez HHD. Jeśli nie będą Państwo w stanie odebrać kluczy do obiektu tak jak zostało to ustalone, np. ze względu na duży ruch, strajki itp. lub z przyczyn osobistych, należy opłacić pełną cenę wynajmu. Pełną opłatę należy uiścić również wówczas, gdy zdecydują się Państwo wyjechać wcześniej. Jeśli pragną Państwo przedłużyć pobyt, prosimy o uzgodnienie tego wcześniej z placówką, w której dokonali Państwo rezerwacji. Podczas szczytu sezonu należy wziąć pod uwagę dodatkowy czas oczekiwania na odbiór kluczy. We wspomnianym w potwierdzeniu rezerwacji dzień wyjazdu powinni Państwo opuścić dany obiekt najpóźniej do godz i oddać go wynajmującemu lub jego przedstawicielowi w takim samym stanie, w jakim zastali go Państwo podczas przyjazdu (łącznie z zadbaniem o czystość). Prosimy o sprawdzenie godziny wyjazdu ew. w Państwa dokumentach podróżnych. 7. Warunki anulacji kontraktu przez klienta. W wypadku konieczności anulowania rezerwacji kwota wpłacona przez klienta jest zwracana po otrzymaniu pisemnej dyspozycji zawierającej nr konta bankowego, z potrąceniem kosztów anulacji. Kosztami anulacji są (łącznie): 1) kwota równa procentowej wartości rezerwacji w zależności od daty zgłoszenia anulacji (ilość dni przed rozpoczęciem pobytu) wg następującej skali: a) do 43 dni nie więcej niż 10 % wartości rezerwacji b) 42 do 29 dni nie więcej niż 50 % wartości rezerwacji c) 28 dni do dnia rozpoczęcia pobytu nie więcej niż 80 % wartości rezerwacji 2) stawka ubezpieczenia od kosztów rezygnacji Przez określenie «wartość rezerwacji» stanowiące podstawę obliczania wyżej wymienionych kosztów anulacji rozumie się kwotę podaną w umowie rezerwacji oraz na stronie jako «Cena wynajmu». W każdym przypadku podane powyżej procentowe stawki kosztów anulacji mają tylko charakter informacyjny, szacunkowy, maksymalny. Ostateczna wysokość kosztu anulacji jest równa sumie kosztów poniesionych przez HHD AG z tytułu anulacji danej rezerwacji; wysokość tych kosztów jest podawana klientowi w ciągu 14 dni od daty dokonania anulacji. Klient ma możliwość zgłoszenia w dowolnym momencie pisemnie zmiany nazwisk jednego lub wszystkich

3 uczestników- zmiana taka jest bezpłatna. Klient ma możliwość ubezpieczenia ww ryzyka kosztów anulacji w ramach polisy wystawionej przez Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. ubezpieczyciel może zwrócić koszty anulacji (z wyjątkiem stawki ubezpieczenia od kosztów rezygnacji) w wypadku gdy anulacja jest spowodowana przyczynami losowymi. Dane osób objętych ubezpieczeniem od kosztów rezygnacji należy przesłać do ubezpieczyciela niezwłocznie po wykupieniu tego ubezpieczenia. Link do szczegółowych warunków tego ubezpieczenia oraz formularza zgłoszeniowego przesyłany jest po dokonaniu rezerwacji. 8. Możliwość zaproponowania obiektu zastęp-czego. Anulacja kontraktu przez HHD w przypadku wystąpienia siły wyższej. W wypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można natychmiast zlikwidować zwyczajnymi środkami, HHD rezerwuje sobie prawo zaproponowania klientowi obiektu zastępczego równorzędnego lub podobnego do obiektu pierwotnie zarezerwowanego. HHD ma prawo, w wypadku wystąpienia zjawisk mających charakter siły wyższej anulować kontrakt. Dotyczy to również przypadków, w których bezpieczeństwo osobiste klienta lub jego majątku, z powodów niezależnych od HHD nie będzie mogło być zagwarantowane. Kwoty wpłacone przez klienta podlegają natychmiastowemu zwrotowi. 9. Powinności klienta. W momencie przyjazdu osoba odpowiedzialna za klucze pobierze kaucję (wysokość podana na voucherze przeciętnie równowartość ca USD 250) w walucie miejscowej lub EURO. Klientowi wydawane jest pokwitowanie. Kaucja musi być odebrana osobiście na miejscu przez klienta HHD AG nie pośredniczy w odzyskaniu kaucji, jeśli klient z przyczyn tylko od siebie zależnych nie dokonał tego osobiście. Kaucja służy do pokrycia ewentualnych szkód wyrządzonych przez klienta podczas jego pobytu osoba odpowiedzialna ma prawo dokonać potrącenia równowartości szkód. Liczba osób jest ograniczona do podanej na voucherze (dzieci powinny być liczone tak jak osoby dorosłe, chyba że w danym obiekcie przewidziane są dostawki). Klient powinien utrzymywać obiekt w należytym stanie i dbać o zachowanie zasad dobrego sąsiedztwa. Przed wyjazdem klient powinien pozostawić uprzątnięte urządzenia i naczynia kuchenne (nie jest to wliczone w tzw. sprzątanie końcowe). Osoba odpowiedzialna za klucze powinna być natychmiast poinformowana przez klienta o ewentualnych uszkodzeniach i brakach stwierdzonych po przyjeździe. Klient powinien również zgłosić szkody wyrządzone przez niego podczas pobytu. Równowartość tych szkód może zostać potrącona z kaucji. 10. Reklamacje, odszkodowanie. Jeśli obiekt wakacyjny nie odpowiada warunkom podanym w opisie lub też klient stwierdza uszkodzenia lub braki w momencie przyjazdu, należy natychmiast poinformować osobę odpowiedzialną za klucze. Jeśli usterki nie mogą być usunięte przez osobę odpowiedzialną za klucze, należy poinformować biuro HHD. Osoba odpowiedzialna za klucze nie jest upoważniona do podejmowania decyzji odnośnie odszkodowania dla klienta. Reklamacje powinny by zgłaszane do biura HHD na piśmie. 11. Odpowiedzialność HHD. W wypadku, gdyby obiekt wakacyjny nie odpowiadał warunkom kontraktu klient ma prawo nie zgodzić się na równorzędny lub podobny obiekt zastępczy. Wpłacona dotychczas kwota podlega zwrotowi w całości. Odpowiedzialność HHD jest wyłączona w przypadkach spowodowanych: wystąpieniem zjawiska o charakterze siły wyższej (za siłę wyższą uznaje się zdarzenie zewnętrzne, którego skutków nie da się przewidzieć ani im zapobiec), działaniem lub zaniechaniem klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć. 12. Ochrona danych osobowych. Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwane dalej RODO) HHD AG, ul. St. Kostki Potockiego 24B, Warszawa informuje, że: 1) współadministratorami Państwa danych osobowych są: HHD AG, ul. St. Kostki Potockiego 24B, Warszawa wspólnie z centralą grupy HHD AG, Saegereistrasse 27, CH-8152 Glattbrugg; 2) w HHD AG wyznaczony jest inspektor ochrony danych, z którym można skontaktować się poprzez DPO@interchalet.com lub pisemnie na adres wskazany w pkt. 1; 3) Państwa dane osobowe będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. B RODO w celu i zakresie niezbędnym do dokonania przez klientów rezerwacji domów lub mieszkań wakacyjnych HHD oraz na podstawie art. 6 ust. 1 lit. F RODO, realizując prawnie uzasadniony interes administratora danych polegający na marketingu bezpośrednim, w tym przesłaniu Newslettera, do czasu złożenia przez Państwa sprzeciwu; 4) Państwa dane osobowe nie będą udostępniane, z wyjątkiem sytuacji, gdy podanie takich danych wynikać będzie z obowiązujących przepisów prawa; 5) Państwa dane osobowe będą przechowywane do czasu ustania celu ich przetwarzania; 6) przysługuje Państwu prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych tj, do otrzymania od HHD AG danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (uprawnienie do przenoszenia danych nie dotyczy danych, które stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa); 7) przysługuje Państwu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, gdy uznają Państwo, że przetwarzanie danych osobowych Państwa dotyczących narusza przepisy RODO; 8) podanie przez Państwo danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do dokonania rezerwacji domów lub mieszkań wakacyjnych HHD; 9) Państwa dane osobowe nie będą poddawane zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, ani profilowane. 13. Ubezpieczenia. HHD AG posiada następujące polisy generalne: a) Gwarancja Ubezpieczeniowa Turystyczna nr M wystawiona przez Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. b) Polisa Ubezpieczenia od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków i Kosztów Leczenia nr wystawiona przez Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. (Polisa ta nie obejmuje usług świadczonych w Polsce). c) Polisa Ubezpieczenia od Kosztów Rezygnacji nr wystawiona również przez Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. 14. Warunki pozostałe. Obywatele polscy korzystający z usług HHD są obowiązani posiadać wizę wyjazdową do USA, Turcji, RPA, ZEA, Egiptu i Izraela. W pozostałych krajach sieci HHD wiza nie jest wymagana. W żadnym z pozostałych krajów sieci HHD obywateli polskich nie obowiązuje posiadanie szczególnych badań lekarskich lub szczepień zdrowotnych. 15. Prawo właściwe. HHD AG jest zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS Kapitał zakładowy wynosi PLN ; został w całości wpłacony. REGON , NIP Kontrakty wynajęcia kwater wakacyjnych we wszystkich krajach sieci HHD zawierane są z właścicielami tych kwater przez HHD AG, Saegerei strasse 27, CH-8152 Glatt brugg, Szwajcaria. Prawem właściwym dla sporów pomiędzy HHD AG a klientem jest prawo polskie. Wszelkie spory mogące zaistnieć w związku z zawarciem i wykonaniem niniejszej umowy, strony zobowiązują się rozstrzygać polubownie, a wypadku, gdy takie rozstrzygniecie nie będzie możliwe rozstrzygnięcie takiego sporu nastąpi przez Sąd ogólnej właściwości tj. zgodnie z art. 27 i 30 kpc. Wpłacenie zaliczki lub pełnej kwoty wartości rezerwacji oznacza przyjęcie przez klienta niniejszych Ogólnych Warunków Rezerwacji HHD. Ważne od

4 Z uwagi na fakt, iż jedynie pośredniczymy w realizacji oferty «Skiopening», prosimy zwrócić uwagę, że w tym przypadku obowiązują Ogólne Warunki Rezerwacji MTCH AG (AVRB). Oferta ta jest specjalną promocją zgodnie z artykułem 4.2.2/ Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen von MTCH AG (AVRB) Mai 2018 Besten Dank für das Vertrauen und Interesse, das Sie uns entgegenbringen. Wir empfehlen Ihnen, die vorliegenden «Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen» (nachfolgend AVRB genannt) sorgfältig zu lesen. Diese AVRB gelten für die Marken Hotelplan, Globus Reisen, Tourisme pour Tous sowie für die Veranstaltermarken von Travelhouse der MTCH AG (Hotelplan Suisse), nachfolgend MTCH genannt. A) Pauschalreisen 1. Vertragsgegenstand MTCH veranstaltet für Sie Reisen. Wir verpflichten uns Ihre Reise gemäss den Daten und Beschreibungen in den MTCH-Prospekten und anderen MTCH-Publikationen (z.b. via Internet) von Anfang bis Ende zu organisieren, Ihnen die vereinbarte Unterkunft zur Verfügung zu stellen und alle weiteren Leistungen zu erbringen, die wir Ihnen mit dem von Ihnen gewählten Reisearrangement anbieten. Sonderwünsche: Ihre Buchungsstelle darf Sonderwünsche nur entgegennehmen, wenn diese als unverbindlich bezeichnet werden. Beachten Sie, dass in der Regel unsere Leistungen ab Flughafen in der Schweiz, für Schiffsreisen ab dem Einschiffungshafen und für Bahn- und Busreisen ab dem Abfahrtsort gelten. Wir verweisen Sie auf die jeweiligen Reiseprogramme. In allen anderen Fällen handelt MTCH lediglich als Vermittlerin von Leistungen Dritter. (Siehe besondere Bestimmungen B.) 2. Vertragsabschluss und besondere Transportbestimmungen 2.1 Vertragsabschluss Der Vertrag zwischen Ihnen und MTCH kommt mit einer schriftlichen, telefonischen, persönlichen (bei Ihrer Buchungsstelle) oder im Falle einer Online-Buchung elektronischen Annahme der Offerte von MTCH zustande. Von jenem Zeitpunkt an werden die Rechte und Pflichten gemäss diesen AVRB und den vertraglichen Vereinbarungen für Sie und MTCH wirksam. Falls Sie weitere Reiseteilnehmer anmelden, so haben Sie für deren Vertragspflichten (insbesondere die Bezahlung des Reisepreises) wie für Ihre eigenen Verpflichtungen einzustehen. Die vertraglichen Vereinbarungen und die AVRB gelten für alle Reiseteilnehmer. 2.2 Pass, Visa, Impfungen In den Publikationen von MTCH finden Sie die allgemeinen Hinweise in Bezug auf die Pass- und Visumserfordernisse (in der Regel für Schweizer Bürger/innen) sowie allfällige gesundheitspolizeiliche Bestimmungen, die bei der Einreise in das von Ihnen gewählte Ferienland zu befolgen sind. Diese Angaben beziehen sich auf den Zeitpunkt der Drucklegung der jeweiligen Publikationen. Erkundigen Sie sich vor Vertragsabschluss und bis zum Antritt der Reise in Ihrem eigenen Interesse, ob und welche Vorschriften für Ihre Reise bestehen, da diese Bestimmungen kurzfristig ändern können. Bei Abschluss einer Onlinebuchung bestätigen Sie durch das Aktivieren des entsprechenden Feldes, dass Sie und Ihre Reiseteilnehmer über die für diese Reise notwendigen und korrekten Einreisedokumente verfügen oder dass Sie diese noch rechtzeitig besorgen. Über die Einreisebestimmungen für Bürger/innen von Staaten, die nicht in unseren Informationen erwähnt sind oder aus den entsprechenden Links entnommen werden können, informiert Sie die Botschaft des Reiselandes in der Schweiz. MTCH kann keine Haftung übernehmen für eine Einreiseverweigerung aufgrund von nicht erfüllten Voraussetzungen. Sie sind für die Einhaltung der Pass-, Visa-, Zoll-, Devisen-, Impf- und Gesundheitsvorschriften und für die Mitführung der notwendigen Dokumente selbst verantwortlich. Alle Nachteile, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften erwachsen, gehen zu Ihren Lasten. Bezüglich Impfungen informieren Sie sich bitte bei Safetravel ( travel.ch) oder kontaktieren Ihren Haus- oder Tropenarzt. Auf Wunsch besorgen wir Ihnen allfällig erforderliche Visa. Die Kosten für die Visaeinholung und eine Bearbeitungsgebühr werden Ihnen in Rechnung gestellt. 2.3 Jugendliche unter 18 Jahren auf Reisen ohne erziehungsberechtigte Begleitperson Personen unter 18 Jahren sind für die Einhaltung der Einreisebestimmungen gem. Ziffer 2.2 selber verantwortlich. Es wird dringend empfohlen, sich vor der Buchung der Reise bei der entsprechenden Botschaft zu erkundigen, welche Einreisebestimmungen zu beachten sind und bei einer Onlinebuchung vor der Buchung mit dem Callcenter abzuklären, welche Voraussetzungen verlangt werden. Es wird zudem dringend empfohlen, eine Reisevollmacht mit der Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigten mitzunehmen. In der Reisevollmacht sollten, neben der schriftlichen Erlaubnis der Eltern, das Ziel der Reise, die Reisedauer sowie die Telefonnummer der Erziehungsberechtigten vermerkt sein. Die Vollmacht darf nicht älter als sechs Monate sein. Reist eine volljährige Begleitperson mit, die nicht das Sorgerecht hat, sollte auch dies im Dokument stehen. Zusätzlich müssen Kopien der Personalausweise der Erziehungsberechtigten mitgeführt werden. MTCH schliesst jegliche Haftung aus im Falle einer Zurückweisung bei der Einreise. Sie sind für die Einhaltung der notwendigen Dokumente selbst verantwortlich. 2.4 Tiere Der Transport von Haustieren unterliegt je nach Transportgesellschaft und Leistungserbringer unterschiedlichen Bestimmungen. Erkundigen Sie sich vor Vertragsabschluss in Ihrem eigenen Interesse bei Ihrer Buchungsstelle oder bei Onlinebuchungen bei dem Callcenter, ob ein Transport von Haustieren möglich ist oder die Leistungserbringer Haustiere erlauben. Die folgenden Informationen wie Anzahl, Art, Grösse und Gewicht sind notwendig, damit eine verlässliche Abklärung möglich ist. Als Tierhalter zeichnen Sie aber selber verantwortlich für die Beschaffung der nötigen Zeugnisse, Gesundheitszertifikate usw. sowie für Miete oder Kauf der Container. 3. Reisepreise und Zahlungsbedingungen 3.1 Preise Die Preise für die Reiseleistungen ergeben sich aus den MTCH-Publikationen. Andere Publikationen (z.b. Hotelprospekte und anderes, nicht von uns produziertes Informationsmaterial), Internetseiten von Leistungsträgern oder eigene Anfragen beim Leistungsträger sind nicht Gegenstand des Reisevertrages und wir haften nicht für die darin enthaltenen Angaben. Die Preise verstehen sich (wo nicht spe ziell erwähnt) pro Person in Schweizer Franken. Für Destinationen, die MTCH nur halbjährig anbietet, sind in der Regel am letzten publizierten Abflugdatum noch einwöchige Aufenthalte möglich. Die ausgeschriebenen Preise sind aufenthaltsbezogen, d.h. die Preise der entsprechenden Saison kommen zur Anwendung. Reservierungen über mehrere Preis perioden werden zu den jeweiligen Saisonpreisen berechnet. Allfällig anfallende Nebenkosten für Ferienwohnungen und Appartements sind an Ort und Stelle zu begleichen und werden in der Regel bei der Schlüsselübernahme einkassiert. 3.2 Buchungsgebühren/Zuschläge Allfällige Buchungsgebühren und Zuschläge ersehen Sie aus den Publikationen bei den entsprechenden Destinationen bzw. Angeboten. 3.3 Auftragspauschale Neben den in den Publikationen erwähnten Preisen wird die Buchungsstelle zusätzliche Auftragspauschalen für Reservierungen, Bearbeitungs- und Fremdkosten erheben. 3.4 Zahlungsbedingungen Vertragsabschluss (Buchung) im Reisebüro Die Reisearrangements sind wie folgt vor Antritt der Reise zu bezahlen: Anzahlung: Bei der definitiven Buchung ist in der Regel eine Anzahlung von 30% des vereinbarten Arrangementpreises, mindestens aber CHF 300 zu bezahlen. Bei Buchungen weniger als 45 Tage vor Abreise, bei Buchungen von Frühbucher- und Last- Minute-Specials, Linienflugtickets/E-Tickets, Eintrittskarten, von Leistungen mit 100% Annullierungskosten und Buchungen, bei denen die Reisedokumente sofort ausgestellt werden müssen, ist der gesamte Rechnungsbetrag anlässlich des Vertragsabschlusses sofort zu bezahlen. Restzahlung: Die Restzahlung ist 45 Tage vor Abreise fällig. Die Reisedokumente werden Ihnen nach Eingang Ihrer Zahlung über den ganzen Rechnungsbetrag ausgehändigt oder zugestellt. Die vorerwähnten Zahlungstermine sind Verfalltage. Mit Ablauf der Zahlungstermine befinden Sie sich ohne weitere Mahnung im Verzug. MTCH ist berechtigt, ohne weitere Fristansetzung vom Vertrag zurückzutreten. Im Weiteren kann die MTCH die Reiseleistungen verweigern bzw. die Reiseunterlagen zurückbehalten. Weitere Schadenersatzansprüche von MTCH bleiben ausdrücklich vorbehalten. Bei den Zahlungsarten Debit- und Kreditkarte, Factoring sowie Ratenzahlung gelten die jeweiligen Allgemeinen Vertragsbedingungen der Inkassogesellschaften Vertragsabschluss (Buchung) Online oder via Callcenter Die Bezahlung ist gegen Rechnung nach erfolgter Bonitätsprüfung, mit der Postfinance-Karte, Debitund Kreditkarten möglich. Die Reisedokumente werden Ihnen spätestens 10 Tage vor Abreise oder bei kurzfristigen Buchungen innerhalb nützlicher Frist ausgehändigt oder zugestellt. Mit Ablauf der Zahlungstermine befinden Sie sich ohne weitere Mahnung in Verzug. MTCH ist berechtigt, ohne weitere Fristansetzung vom Vertrag zurückzutreten. Im Weiteren kann MTCH die Reiseleistungen verweigern bzw. die Reiseunterlagen zurückbehalten. Weitere Schadenersatzansprüche von MTCH bleiben ausdrücklich vorbehalten.

5 AVRB MTCH AG (Hotelplan Suisse), Ausgabe Mai 2018 Seite Preisänderungen Es gibt Fälle, in welchen die in den Publikationen von MTCH angegebenen Preise aus besonderen Gründen erhöht werden müssen, wie zum Beispiel: nachträgliche Preiserhöhung von Transportunternehmen (z.b. Treibstoffzuschläge) neu eingeführte oder erhöhte staatliche Abgaben, Steuern (z.b. Mehrwertsteuer) oder Gebühren (z.b. erhöhte Flughafentaxen) Wechselkursänderungen ausserordentliche Preiserhöhungen von Leistungsträgern (z.b. Hotels) plausibel erklärbare Fehler in den Publikationen. Falls MTCH Preiserhöhungen aus den oben aufgeführten Gründen vornehmen muss, wird sie diese Preiserhöhungen bis spätestens 21 Tage vor dem vereinbarten Reisedatum vornehmen. Sofern die Preis erhöhung 10% des ausgeschriebenen und von uns bestätigten Arrangementpreises übersteigt, haben Sie das Recht, innert 5 Tagen nach Erhalt der Mitteilung kostenlos vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall werden Ihnen von MTCH alle von Ihnen bereits geleisteten Zahlungen innert 30 Tagen rückerstattet. Auf Wunsch können Sie aber auch ein anderes von MTCH offeriertes Reisearrangement buchen. MTCH bemüht sich, Ihre Wünsche nach Möglichkeit zu berücksichtigen, und wird die von Ihnen bereits geleisteten Zahlungen ohne Abzüge an den Preis anrechnen. Falls Sie sich weigern, die Preisdifferenz innert der von MTCH gesetzten Frist zu begleichen, hat MTCH das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und Ihnen die geleistete Zahlung soweit möglich zurückzuerstatten. Weitere Ansprüche Ihrerseits sind ausdrücklich ausgeschlossen. Vorbehalten bleiben Fälle in denen eine Rückerstattung nicht möglich ist (z.b. bereits bezahlte Flugtickets) sowie Ausnahmen im Sinne von Art. 15 des Pauschalreisegesetzes. 3.6 Gültigkeit der Preise Die ausgeschriebenen Preise in den Publikationen von MTCH sind Barpreise. Es sind jeweils die bei der Buchung gültigen Preise massgebend. 4. Änderung der Reise 4.1 Bearbeitungsgebühren Bei Änderung der Buchung gem. Ziffer 4.2 bis zu den Annullierungsfristen erheben wir für generelle Änderungen (Namen oder gebuchte Leistung) eine Bearbeitungsgebühr von CHF 60 pro Person, max. CHF 120 pro Auftrag. Für die gleichen Änderungen innerhalb der Annullierungsfristen erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100 pro gebuchte Person, höchstens aber CHF 200 pro Auftrag. Für Änderungen des Reiseziels und Reisedatums gelten die Annullierungskosten gem. Ziffer 4.2. Bei Flug umbuchungen an der Feriendestination behalten wir uns vor, zusätzlich zu den gegebenenfalls entstehenden Mehrkosten, eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100 pro gebuchte Person, höchstens aber CHF 200 pro Auftrag zu verlangen. Die Fluggesellschaften verfügen je nach Tarif über strenge Bedingungen in Bezug auf Änderungen, Umbuchungen usw. vor und nach der Erstellung der Flugscheine/ E-Tickets. Allfällige Spesen dieser Art werden Ihnen nebst der Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt. 4.2 Kosten Kosten bei Pauschalarrangement Die Annullierungskosten werden Ihnen in der Regel direkt vor der Buchung angezeigt und werden Ihnen auf der Buchungsbestätigung aufgedruckt. Ändern Sie oder wir (gem. Ziffer 3.4.1, 4. Absatz oder 3.4.2) den Auftrag oder ändern Sie das Reiseziel oder Reisedatum, erheben wir in der Regel die auf der Buchungsbestätigung aufgedruckten Annullierungskosten und zusätzlich die Bearbeitungsgebühren und Auftragspauschalen. Sofern keine Annullierungskosten auf der Buchungsbestätigung aufgedruckt sind, erheben wir zusätzlich zu den Bearbeitungsgebühren und Auftragspauschalen folgende Kosten, wenn Sie oder wir (gem. Ziffer 3.4.1, 4. Absatz oder 3.4.2) den Auftrag annullieren oder Sie das Reiseziel oder Reisedatum ändern: Tage vor Abreise 30% 14 8 Tage vor Abreise 50% 7 1 Tage vor Abreise 80% am Abreisetag 100% Bei Pauschalarrangements mit Linienflügen verrechnen wir Ihnen für den Fluganteil die Kosten, welche die Fluggesellschaft uns in Rechnung stellt, die je nach Tarifklasse unmittelbar nach der Buchung bis zu 100% betragen kann, für die restlichen Leistungen die oben aufgeführten gestaffelten Annullierungskosten von 30% ab 29 Tagen vor Abreise bis 100% am Abreisetag und zusätzlich Bearbeitungsgebühren und Auftragspauschalen Ausnahmen Last Minute, Frühbucher Specials, Sonderaktionen, Versicherungen, Eintrittskarten 100% ab Buchung Bahnreisen, Transportbillette Bei Bahnreisen und Transportbilletten kann es aufgrund spezieller Tarifkonditionen vorkommen, dass Reservierungen/Bahn- und Transporttickets nicht vollumfänglich rückerstattet werden können. Rundreisen Tage vor Abreise 25% 29 8 Tage vor Abreise 50% 7 3 Tage vor Abreise 80% 2 Tage vor Abreise bis Bei Rundreisen mit einer Mindestbeteiligung gilt: 29 Tage vor Abreise bis Weihnachten/Neujahr Für Aufenthalte zwischen dem bis gelten folgende Bestimmungen, sofern nicht bereits schon strengere Bestimmungen aus obigen Ausnahmen sich ergeben: Tage vor Abreise 30% Tage vor Abreise 50% 14 Tage vor Abreise bis Ausnahmen sind in den Publikationen vermerkt und werden auf der Buchungsbestätigung ausgewiesen. 4.3 Bearbeitungsgebühren Für Änderungen, welche ausnahmsweise nicht die Kostenfolgen gem. 4.2 haben, erheben wir in jedem Fall eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50 pro Person zusätzlich zu den vom Leistungsträger erhobenen Mehrkosten. 5. Annullierung der Reise 5.1 Meldung Falls Sie die Reise nicht antreten können, so müssen Sie dies MTCH schriftlich mitteilen unter Angabe des Grundes. Massgeblich für die Berechnung der Annullierungskosten ist das Eingangsdatum Ihrer Annullierung bei MTCH. Der Meldung sind die Reisedokumente, wenn bereits in Ihrem Besitze, beizulegen. MTCH hält sich an die Reisehinweise des EDA und/oder des BAG. Sollten diese Bundesstellen vor Reisen in ein von Ihnen gebuchtes Land oder allfällige von Ihrer Reise betroffenen Regionen abraten, können Sie Ihre Buchung während einer bestimmten Periode kostenlos ändern. In diesen Fällen können Bearbeitungsgebühren gem. Ziffer 5.2, Versicherungsprämien und evtl. Visaspesen anfallen. Wird vom EDA oder von BAG nicht ausdrücklich vor Reisen in Ihr gebuchtes Land oder allfällige von Ihrer Reise betroffenen Regionen abgeraten, gelten die nachfolgenden Bedingungen unter Ziffer Bearbeitungsgebühren Wenn Sie oder wir (gem. Ziffer 3.4.1, 3. Absatz oder 3.4.2, 3. Absatz) die gebuchte Reise unabhängig des Zeitpunktes ganz oder teilweise annullieren, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100 pro gebuchte Person, höchstens aber CHF 200 pro Auftrag, plus allfällige Annullierungskosten. Diese Bearbeitungsgebühr entfällt bei Annullierungen mit 100% Annullierungskosten. Eine nachträgliche Stornierung sowie Rückzahlung der Annullierungskostenversicherung inkl. Assistance bzw. Extrarück reiseversicherung ist nicht möglich. Bei einer Annullierung der Reise kann Ihre Buchungsstelle für deren Aufwände zusätzliche Bearbeitungsgebühren in Rechnung stellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass die Bearbeitungsgebühren nicht durch die Versicherung gedeckt sind. Diese Gebühren sind in jedem Fall durch Sie zu bezahlen. 5.3 Kosten Kosten bei Pauschalarrangement Die Annullierungskosten werden Ihnen in der Regel direkt vor der Buchung angezeigt und werden Ihnen auf der Buchungsbestätigung aufgedruckt. Ändern Sie oder wir (gem. Ziffer 3.4.1, 4. Absatz oder 3.4.2) den Auftrag oder ändern Sie das Reiseziel oder Reisedatum, erheben wir in der Regel die auf der Buchungsbestätigung aufgedruckten Annullierungskosten und zu sätz lich die Bearbeitungsgebühren und Auftrags pauschalen. Sofern keine Annullierungskosten auf der Buchungsbestätigung aufgedruckt sind, erheben wir zusätzlich zu den Bearbeitungsgebühren und Auftragspauschalen folgende Kosten, wenn Sie oder wir (gem. Ziffer 3.4.1, 4. Absatz oder 4.3.2) den Auftrag annullieren oder Sie das Reiseziel oder Reisedatum ändern: Tage vor Abreise 30% 14 8 Tage vor Abreise 50% 7 1 Tage vor Abreise 80% am Abreisetag 100% Bei Pauschalarrangements mit Linienflügen verrechnen wir Ihnen für den Fluganteil die Kosten, welche die Fluggesellschaft uns in Rechnung stellt, die je nach Tarifklasse unmittelbar nach der Buchung bis zu 100 % betragen kann, für die restlichen Leistungen die oben aufgeführten gestaffelten Annullierungskosten von 30% ab 29 Tagen vor Abreise bis 100% am Abreisetag und zusätzlich Bearbeitungsgebühren und Auftragspauschalen Ausnahmen Last Minute, Frühbucher Specials, Sonderaktionen, Versicherungen, Eintrittskarten 100% ab Buchung Bahnreisen, Transportbillette Bei Bahnreisen und Transportbilletten kann es aufgrund spezieller Tarifkonditionen vorkommen, dass Reservierungen/Bahn- und Transporttickets nicht vollumfänglich rückerstattet werden können. Rundreisen Tage vor Abreise 25% 29 8 Tage vor Abreise 50% 7 3 Tage vor Abreise 80% 2 Tage vor Abreise bis Bei Rundreisen mit einer Mindestbeteiligung gilt: 29 Tage vor Abreise bis Weihnachten/Neujahr Für Aufenthalte zwischen dem bis gelten folgende Bestimmungen, sofern nicht bereits schon strengere Bestimmungen aus obigen Ausnahmen sich ergeben:

6 AVRB MTCH AG (Hotelplan Suisse), Ausgabe Mai 2018 Seite Tage vor Abreise 30% Tage vor Abreise 50% 14 Tage vor Abreise bis Ausnahmen sind in den Publikationen vermerkt und werden auf der Buchungsbestätigung ausgewiesen. 5.4 Bearbeitungsgebühren Für Änderungen, welche ausnahmsweise nicht die Kostenfolgen gem. 5.2 haben, erheben wir in jedem Fall eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50 pro Person zusätzlich zu den vom Leistungsträger erhobenen Mehrkosten. 6. Ersatzperson Können Sie die gebuchte Reise nicht antreten, sind Sie jedoch in der Lage, uns eine Ersatzperson bekannt zu geben, die bereit ist, die Reise an Ihrer Stelle mitzumachen und das von Ihnen gebuchte Reisearrangement zu übernehmen, so erhebt MTCH lediglich eine Bearbeitungsgebühr gem. Ziffer 4.1. In diesem Fall sind folgende Voraussetzungen gesamthaft zu erfüllen: Die Ersatzperson ist bereit, Ihr Reisearrangement unter den gleichen Bedingungen zu übernehmen, die Sie mit uns vereinbart haben. Die anderen an Ihrer Reise beteiligten Unternehmen (Hotels oder Flug- und Schifffahrtsgesellschaften) akzeptieren diese Änderung, was vor allem in der Hochsaison mit Schwierigkeiten verbunden sein oder an den Flugtarifbestimmungen scheitern kann. Die Ersatzperson erfüllt die besonderen Reiseerfordernisse (Pass, Visa, Zoll-, Impf- und Gesundheitsvorschriften). Der Teilnahme Ihrer Ersatzperson an der Reise stehen keine gesetzlichen oder behördlichen Anordnungen entgegen. Diese Person und Sie haften gegenüber MTCH bzw. der Buchungsstelle, die Vertragspartei ist, solidarisch für die Zahlung des Preises sowie für die gegebenenfalls durch diese Abtretung entstehenden Mehrkosten. Bei Last-Minute Buchungen und Sonderaktionen kann in der Regel keine Ersatzperson gestellt werden. 7. Haftung 7.1 Im Allgemeinen MTCH haftet als Veranstalter für die gehörige Erfüllung des Reisearrangements. Wir vergüten Ihnen den Ausfall vereinbarter Leistungen oder Ihren Mehraufwand, soweit es nicht möglich war, Ihnen vor Ort eine gleichwertige Ersatzleistung zu offerieren und auch kein eigenes Verschulden Ihrerseits vorliegt. Unsere Haftung bleibt jedoch beschränkt auf die Höhe des Reisepreises und erfasst nur den unmittelbaren Schaden. Jegliche weitere Haftung wird soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen. Für Programmänderungen infolge Flugverspätungen oder Streiks wird keine Haftung übernommen. Insbesondere haftet MTCH nicht für Änderungen im Reiseprogramm (Absagen, Verschiebungen etc.), die auf höhere Gewalt, behördliche Massnahmen, Verspätungen von Dritten, sowie in Fällen gem. Art. 15 des Pauschalreisegesetzes, für welche MTCH nicht einzustehen hat, zurückzuführen sind. Sollten Sie von einer Verspätung betroffen sein, wenden Sie sich bitte an unsere Vertretung in den Schweizer Flughäfen oder an die Kontaktperson an der Destination An und Rückreisen Das rechtzeitige Eintreffen am Abreiseort liegt in Ihrer Verantwortung. Falls zwischen der flugplanmässigen Ankunft in der Schweiz und der Abfahrt des letzten Zugs/Busses weniger als 120 Minuten liegen, kann das Erreichen dieses Zugs/Busses nicht gewährleistet werden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Organisation Ihrer Rückreise zu Ihrem Wohnort. Der Reiseveranstalter ist grundsätzlich nicht haftbar für Spesen, die aufgrund einer Flugverspätung entstanden sind. Verpasst ein Passagier einen Flug, entfällt für den Reiseveranstalter jede Beförderungspflicht. Wir sind jedoch bei der Organisation eines Ersatzfluges gerne behilflich. Die Veranstalter von MTCH haften in keinem Fall für Lohnausfälle etc. 7.3 Unfälle, Erkrankungen und Schwangerschaft MTCH haftet als Veranstalter für Personenschäden, die aus schuldhafter Nichterfüllung oder nicht gehöriger Erfüllung des Reisearrangements durch MTCH oder durch ein von MTCH beauftragtes Unternehmen (Hotels, Flug- und Schifffahrtsgesellschaften) verursacht werden, in den letzt genannten Fällen unter der Voraussetzung, dass Sie Ihre Schadenersatzansprüche an MTCH abtreten. In Haftungsfällen, die im Zusammenhang mit Flugtransporten oder bei der Benutzung anderer Transportunternehmen (Eisenbahn, Schiffs-, Busunternehmen usw.) eintreten, sind die Entschädigungsansprüche der Höhe nach auf die Summen beschränkt, die sich aus den anwendbaren internationalen Abkommen oder nationalen Gesetzen ergeben. Solche Ansprüche sind direkt bei dem jeweiligen Transportunternehmen geltend zu machen. Eine weitergehende Haftung von MTCH ist in diesen Fällen ausgeschlossen. Bei Schwangerschaft sind Sie verpflichtet, sich vor der Buchung über die Transportbedingungen (Fluggesellschaft, Reederei etc.) zu erkundigen. Wird Ihnen der Transport infolge Schwangerschaft verweigert, wird jede Haftung abgelehnt Sachschäden MTCH haftet für den Schaden, der als Folge von Diebstählen und Beschädigungen von Sachen entsteht und von MTCH oder einem von MTCH beauftragten Unternehmen schuldhaft verursacht wird, sofern Sie anderweitig, z.b. von Ihrer Versicherung, keine Entschädigung erhalten und Sie Ihre Ansprüche gegen die für den Schaden Verantwortlichen an MTCH abtreten. Die Höhe der Entschädigung bleibt allerdings auf den unmittelbaren Schaden beschränkt, jedoch höchstens auf die Höhe des Reisepreises für die geschädigte Person. In Haftungsfällen, die im Zusammenhang mit Flugtransporten oder bei der Benutzung anderer Transportunternehmen (Eisenbahn, Schiffs-, Busunternehmen usw.) eintreten, sind die Entschädigungsansprüche auf die Summen beschränkt, die sich aus den anwendbaren internationalen Abkommen oder nationalen Gesetzen ergeben. Jegliche weitere Haftung von MTCH ist aus geschlossen (insbs. bei Abhandenkommen von persönlichen Effekten, Wertgegenständen, Bargeld, Schmuck, Foto- und Videoausrüstungen, Mietwagen sowie bei Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Missbrauch von Checks, Kreditkarten und dergleichen). 7.5 Besondere Veranstaltungen und Leistungen vor Ort Ausserhalb des Pauschalarrangements können am Reiseziel örtliche Veranstaltungen, Ausflüge und weitere Dienstleistungen gebucht werden. Diese können aufgrund lokaler Gegebenheiten mit besonderen Risiken verbunden sein oder besondere physische Voraussetzungen verlangen. Sie buchen solche Veranstaltungen auf Ihr eigenes Risiko. Wir lehnen dafür jegliche Haftung ab, sofern für solche Angebote nicht ausdrücklich wir als Veranstalter oder Dienstleistungserbringer verantwortlich zeichnen. 7.6 Sicherstellung Unser Unternehmen ist Teilnehmer am Garantiefonds der Schweizer Reisebranche und garantiert Ihnen die Sicherstellung Ihrer im Zusammenhang mit der Buchung einer Pauschalreise einbezahlten Beträge sowie Ihre Rückreise. Detaillierte Auskunft erhalten Sie bei Ihrer Buchungsstelle oder unter Zu Ihrer Sicherheit Das Eidgenössische Departement für auswärtige Angelegenheiten (EDA) veröffentlicht regelmässig Informationen über Länder, in denen allfällige sicherheitspolitische oder andere höhere Risiken bestehen. Diese Reisehinweise können Sie selbst beim EDA ( abrufen oder bei Ihrer Buchungsstelle beziehen. Wir gehen davon aus, dass Sie sich vor Antritt der Reise über diese Reisehinweise informiert haben und Ihnen die entsprechenden Risiken bewusst sind. 7.8 Haftung für vermittelte Leistungen MTCH lehnt jegliche Haftung für vermittelte Leistungen vollumfänglich ab. Es gelten die jeweiligen Vertragsbestimmungen des Dienstleistungserbringers. 8. Schwierigkeiten während der Reise 8.1 Probleme vor Ort Entsprechen die Leistungen nicht den gebuchten Leistungen bzw. der Auftragsbestätigung oder sind diese mit einem anderweitig erheblichen Mangel behaftet, so sind Sie berechtigt und verpflichtet, dies unverzüglich der Kontaktperson vor Ort, der örtlichen MTCH-Vertretung oder, wenn MTCH keine Ansprechstelle vor Ort hat, dies unverzüglich der Pikettstelle MTCH (Telefonnummer siehe Reise programm) bekannt zu geben. Dies ist eine notwendige Voraussetzung für die spätere Geltendmachung Ihrer Ersatzansprüche und ermöglicht in den meisten Fällen, vor Ort für Abhilfe zu sorgen. Führt Ihre Intervention zu keiner angemessenen Lösung, so sind Sie verpflichtet, von der Kontaktperson vor Ort, der örtlichen MTCH-Vertretung oder, bei Fehlen einer Anlaufstelle vor Ort, von der Pikettstelle MTCH eine schriftliche Bestätigung zu verlangen, die Ihre Beanstandung und deren Inhalt festhält. Die Kontaktperson vor Ort, die örtliche Vertretung oder die Pikettstelle MTCH ist nicht berechtigt, irgendwelche Schadenersatzforderungen anzuerkennen. 8.2 Ersatzlösung innert 48 Stunden Sofern die Kontaktperson vor Ort oder die örtliche MTCH-Vertretung nicht spätestens innert 48 Stunden eine angemessene Lösung offeriert, müssen Sie den Pikettdienst in der Schweiz kontaktieren, um eine angemessene Lösung zu finden, sofern die Pikettstelle MTCH (bei Fehlen einer Anlaufstelle vor Ort) nicht bereits kontaktiert worden ist. Die Pikettnummer finden Sie in den Reisedokumenten. Die Ihnen entstehenden Kosten werden Ihnen durch MTCH ersetzt, jedoch nur im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Haftung von MTCH und gegen Originalbeleg. Sind die aufgetretenen Mängel so schwerwiegend, dass Ihnen die Fortsetzung der Reise oder der Aufenthalt am Ferienort nicht zugemutet werden kann, so muss Ihnen die Kontaktperson vor Ort, die örtliche MTCH-Vertretung oder, bei Fehlen einer Anlaufstelle vor Ort, die Pikettstelle MTCH eine entsprechende schriftliche Bestätigung der erfolgten Reklamation mit Auflistung der Gründe ausstellen. Die Kontaktperson vor Ort bzw. die örtliche MTCH-Vertretung ist verpflichtet, den Sachverhalt und Ihre Beanstandungen schriftlich festzuhalten.