Instrukcja utworzenia stanowiska Menadżera Opieki (Menedżer Opiekuna) w podmiotach leczniczych

Transkrypt

1 Instrukcja utworzenia stanowiska Menadżera Opieki (Menedżer Opiekuna) w podmiotach leczniczych 1

2 Spis treści Kim jest Menadżer Opieki (Menedżer Opiekuna)... 3 Sposoby zaangażowania Menedżera Opieki (Menedżera Opiekuna) w podmiotach leczniczych Zadania Menadżera Opieki (Menedżera Opiekuna)... 7 Praktyczne wskazówki Menedżer Opieki (Menedżer Opiekuna) od czego zacząć Menadżer opiekuna system komunikacji i współpracy międzysektorowej

3 Kim jest Menadżer Opieki (Menedżer Opiekuna) Menadżer Opieki jest to specjalista, którego głównym zadaniem jest projektowanie szeregu działań służących organizacji wsparcia i pomocy na rzecz opiekunów faktycznych oraz osób od nich zależnych. Opiekunowie faktyczni z tzw. sandwich generation to osoby, które na co dzień sprawują podwójną formułę opieki z jednej strony nad osobami zależnymi dziećmi (własnymi dziećmi/wnukami), z drugiej zaś nad osobą dorosłą (rodzicem/teściem/własnym dorosłym dzieckiem niepełnosprawnym). Menadżer Opieki pełni rolę koordynatora pomiędzy opiekunem a innymi specjalistami/placówkami/oddziaływaniami, które przyczynią się do świadczenia systemowych standardów opieki medycznej, a tym samym będą wzmacniały oddziaływania medyczne, zapewniały ich lepszą trwałość i efektywność. Rolą Menadżera Opiekuna będzie wsparcie całej rodziny pomagając w poszukiwaniu jak najlepszych rozwiązań dla osób zależnych przyczyniać się będzie do wyższej jakości życia całej rodziny. Menadżer opiekuna to specjalista, który z jednej strony będzie wskazywał możliwości i miejsca gdzie opiekun może zwrócić się o pomoc w konkretnym obszarze. Będzie także wspierał opiekuna w organizacji logistyki w łączeniu opieki oraz pracy zawodowej. Dodatkowo już na poziomie Menadżera może zostać wyjaśnionych wiele wątpliwości opiekunów związanych z ich niewystarczającą wiedzą, czy przeciążeniem psychicznym opiekuna. Menadżer rozpoznając indywidualną sytuację opiekuna będzie projektował najlepsze rozwiązania, w tym propozycje wsparcia psychologicznego dla opiekuna, czy też możliwość skorzystania ze specjalistycznych szkoleń, które dadzą opiekunowi wiedzę i umiejętności jak najlepiej opiekować się swoim bliskim. Dlaczego warto zainwestować w Menedżera Opieki? Wzrost prestiżu placówki leczniczej poprzez zastosowanie innowacyjnych, systemowych rozwiązań na rzecz pacjenta i jego rodziny. Stworzenia nowego miejsca pracy dla Menadżera opiekuna faktycznego możliwość wykorzystania/przekwalifikowania/oddelegowania do tych obowiązków pracownika podmiotu leczniczego. Korzyści ekonomiczne oszczędność czasu pracy lekarzy w podmiocie leczniczym, wzrost celowości działań, możliwości pobierania opłat za dodatkowe wykorzystanie sal/sprzętu, wzrost ekonomii pracy pracowników danego podmiotu leczniczego, którzy także są opiekunami faktycznymi, współpraca systemowa z OPS pomoc w organizacji opieki domowej pacjentów, których stan zdrowia nie stanowi przesłanki do dalszej hospitalizacji. 3

4 Usprawnienie systemu opieki zdrowotnej poprzez wsparcie opiekunów faktycznych. Możliwość dodatkowego zaangażowania pracowników placówki leczniczej np. w obszarze szkoleń dla opiekunów, czy też wsparcia psychologicznego. Wykorzystanie w pełni placówki leczniczej np. weekendowe lub popołudniowe szkolenia specjalistyczne dla opiekunów faktycznych dodatkowe korzyści finansowe. Wsparcie opiekunów faktycznych to jednocześnie lepsze, bardziej efektywne i trwalsze oddziaływania lecznicze wobec ich bliskich. Wsparcie opiekunów faktycznych, którzy jednocześnie są pracownikami danej placówki leczniczej efektywniejsza praca, zaangażowanie pracownika, lojalność wobec pracodawcy, zapobieganie turystyce pracowniczej, czyli zmianie pracy z uwagi na brak możliwości godzenia życia zawodowego z obowiązkami opiekuna faktycznego swoich bliskich. Stała, systematyczna współpraca Menadżera Opiekuna z innymi placówkami, w tym z Menadżerem Opieki pracującym w sektorze pomocy społecznej i JST szansą na skrócenie hospitalizacji, poprzez uruchomienie systemu opieki domowej, alternatywnej. Wzrost poziomu satysfakcji pacjentów i ich opiekunów w ocenie danego podmiotu leczniczego. Usprawnienia pracy lekarzy zaplanowane wizyty, systemowa współpraca wszystkich specjalistów zaangażowanych w pomoc w stosunku do danego pacjenta i jego rodziny. 4

5 Sposoby zaangażowania Menedżera Opieki (Menedżera Opiekuna) w podmiotach leczniczych Zaangażowanie Menadżera Opieki możliwe jest na kilka sposób, które różnią się od siebie poziomem zaangażowania finansowego podmiotu leczniczego, jak i samego menadżera. Im więcej czasu na realizację zadań koordynacyjnych będzie mógł poświęcić pracownik tym więcej opiekunów faktycznych i ich rodzin będzie mógł objąć wsparciem. Dlatego też forma zaangażowania w dużej mierze jest zależna od ilości opiekunów faktycznych/rodzin, które chcemy objąć wsparciem. W mniejszych ośrodkach prawdopodobnie możliwe będzie zaangażowanie pracownika na część etatu lub w formie dodatkowych zadań. W dużych ośrodkach miejskich może się okazać, iż jeden etat to zdecydowanie za mało. Możliwe formy zaangażowania Menadżera Opieki: oddelegowanie pracownika do realizacji zadań związanych z koordynacją usług zdrowotnych i opiekuńczych, rozszerzenie zakresu obowiązków o dodatkowe zadania w ramach posiadanych etatów, zatrudnienie nowego pracownika, zlecenie zadania w ramach ustawy o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie lub w formule komercyjnej. Utworzenie stanowiska Menadżera Opieki na terenie podmiotu leczniczego wpisuje się w politykę organizacji pomocy zdrowotnej i społecznej kraju, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązań mających na celu obniżenie kosztów systemu pomocy oraz poprawę dostępności do tychże usług a także wspieraniu opiekuna faktycznego (Ustawa za Życiem). Wybrane sposoby zaangażowania Menadżera Opieki analiza korzyści i trudności Rodzaj rozwiązania Korzyści Wady/trudności 1. Świeże spojrzenie 1. Czas potrzebny na kandydata, generujące poszukiwanie nowego często nowatorskie pracownika. rozwiązania dla danego 2. Brak znajomości kandydata podmiotu. niepewność czy się 2. Możliwość wyboru sprawdzi. specjalisty z wysokimi Zatrudnienie nowego 3. Konieczność skierowania standardami i zgodnego z pracownika w oparciu na badania wstępne oraz oczekiwaniami o umowę szkolenie BHP. pracodawcy. o pracę/zlecenie/ 4. Brak wiedzy kandydata na 3. Brak znajomości kadry już kontrakt zadaniowy. temat specyfiki zatrudnionej brak funkcjonowania danego powiązań nieformalnych, podmiotu leczniczego, w tym różnych wpływów potrzeb i oczekiwań. w podejmowaniu 5. Konieczność najlepszych, niezależnych wygenerowania nowego strategii na rzecz miejsca pracy. podmiotu leczniczego. 5

6 Przekwalifikowanie pracownika podmiotu leczniczego na rzecz nowego stanowiska Menadżera Opieki 4. Większe możliwości negocjowania stawki wynagrodzenia. 1. Umożliwienie wykorzystania zasobów sprawdzonych już pracowników. 2. Możliwość utrzymania stanowisk pracy zagrożonych lub nie w pełni wykorzystywanych. 3. Wykorzystanie wiedzy na temat funkcjonowania danego podmiotu leczniczego, pozyskanej w toku wcześniejszej pracy. 4. Brak konieczności organizowania badań wstępnych oraz szkoleń BHP. 5. Wykorzystanie zasobów obecnego miejsca pracy. 1. Brak świeżego spojrzenia pracownika na sytuację w danym podmiocie leczniczym niebezpieczeństwo popadania w rutynę. 2. Uwikłanie w sieć znajomości nieformalnych, wynikających często z wieloletniej pracy w tej samej placówce. Nie zawsze są to relacje wspierające rozwój placówki. 3. Konieczność utrzymania stawki wynagrodzenia nie niższej aniżeli do tej pory. 6

7 Zadania Menadżera Opieki (Menedżera Opiekuna) Współczesne zadania stojące przed służbą zdrowia generują przed osobami nimi zarządzającymi coraz to nowe wyzwania. Z jednej strony rozwijająca się technologia medyczna sprawiła, iż wzrosła znacząco efektywność ratowania zdrowia i życia, ale z drugiej strony pojawił się obszar dotyczący potrzeby zadbania i wspierania tegoż życia na dalszych jego etapach, bez względu na ograniczenia w samodzielności danej osoby. Tym samym systematycznie wzrasta w podmiotach leczniczych liczba osób niesamodzielnych, w tym osób starszych, chorych, niepełnosprawnych, którzy zależni są na co dzień od pomocy ze strony opiekuna faktycznego, którym najczęściej jest ktoś z rodziny pacjenta. Wzrasta także liczba dzieci, które są zależne od swoich rodziców nie tylko w aspekcie opiekuńczym wiek dziecka, ale często także w aspekcie ograniczeń związanych z chorobą czy niepełnosprawnością. Przed opiekującą się tymi dwiema grupami osób zależnych rodziną/opiekunami faktycznymi, stoją niemałe wyzwania, jak sprostać godzeniu życia zawodowego z opieką nad dzieckiem i jednocześnie często schorowanymi rodzicami czy teściami. Starając się sprostać wyzwaniom, zwalniają się z pracy lub całkowicie z niej rezygnują, narażeni są także na duże obciążenie psychiczne związane z opieką nad bliskimi. Godzenie codziennego życia opiekuna faktycznego z realiami potrzeb osób zależnych i realiami pracy zawodowej generuje permanentny stres, zmęczenie, zdenerwowanie. Widać to chociażby w oczekiwaniu na wizytę u lekarza, w kolejce, w której często nieprzyjemne emocje znajdują swoje ujście niekoniecznie we właściwy sposób. Zawiłości związane z logistyką oraz zgraniem terminowym pomocy medycznej, czy też zwyczajnie brak wiedzy kogo, gdzie i o co można zapytać, jakich najlepszych rozwiązań wsparcia medycznego poszukiwać dla osób zależnych, sprawia, że zazwyczaj tacy opiekunowie faktyczni tracą cierpliwość oraz nierzadko również własne zdrowie. Rodziny osób zależnych pytają o różne rozwiązania panie rejestratorki, bądź próbują podpytywać w czasie wizyty lekarza. W rezultacie takich działań w poszukiwaniu pomocy i rozwiązań po omacku wszyscy są zniecierpliwieni i sfrustrowani zarówno lekarz, na którego czeka przecież już kolejny pacjent, jak i pani w rejestracji, która wszak nie koniecznie musi dysponować szeroką wiedzą na temat wszystkich form wsparcia dla konkretnego pacjenta i jego rodziny, wreszcie sam pacjent i jego rodzina czują się bezsilni, uwikłani w system pomocy, który nie bierze pod uwagę wszystkich rozwiązań możliwych dla jego konkretnej sytuacji. Bywa również, iż pacjent, który przebywa jeszcze na oddziale szpitalnym jest już na tyle zdrowy, że może go opuścić, jednak rodzina nie czuje się na tyle gotowa aby się nim zaopiekować i zwleka, przedłuża pobyt na oddziale, nie widząc rozwiązań dla sytuacji, w której przyszło jej się znaleźć. Podmioty lecznicze w odniesieniu do zasadniczych celów swoich działań, są przygotowane przede wszystkim do oferowania świadczeń zdrowotnych. Brakuje osoby, która pokierowałaby opiekunem faktycznym w jego poszukiwaniach najlepszych rozwiązań dla swoich bliskich, wskazówek 7

8 jak i gdzie starać się o dokumenty dające różne uprawnienia, jak np. orzeczenie o niepełnosprawności, czy też mini szkoleń jak się opiekować w domu bliskimi, gdy potrzebują szczególnej atencji związanej z ich stanem zdrowia i wynikającymi z tegoż potrzebami. Brakuje osoby, która w systemie podmiotu leczniczego pokierowałaby opiekunem faktycznym w kontekście jego indywidualnej sytuacji, co tym samym wyeliminowałoby szereg sytuacji trudnych, wynikających z braku wiedzy, umiejętności, z bezsilności, czy frustracji. Wszystkie powyższe przesłanki wskazują wyraźnie, iż przed polską służbą zdrowia stoją dziś nowe wyzwania służące nie tylko bezpośredniemu zabezpieczeniu życia i zdrowia pacjentów, ale także tworzeniu stanowisk pracy dla specjalistów Menadżerów Opiekunów, którzy będą koordynowali całokształtem pomocy i oddziaływań wspierających na rzecz opiekuna faktycznego i osób od niego zależnych. Te wyzwania to jeden z elementów przyszłości, nowoczesnych, innowacyjnych podmiotów medycznych, które postrzegają zdrowie nie tylko w aspekcie choroby i jej leczenia, ale także w aspekcie wszystkich oddziaływań na rzecz drugiego człowieka, w tym dotyczących wspierania opiekunów faktycznych, traktując te oddziaływania jako element systemowej strategii placówki w odniesieniu do współczesnych potrzeb pacjentów i ich rodzin. To wyzwania, które są uzupełnieniem oddziaływań wobec opiekunów faktycznych wynikających z zapisu Ustawy za Życiem, jaka obowiązuje od stycznia 2018 r. w naszym kraju. Odpowiedzią na powyższe problemy jest wprowadzenie na stałe do zespołu specjalistów świadczących usługi w podmiotach leczniczych specjalisty Menadżera Opiekuna, który będzie pełnił rolę koordynatora, swoistego łącznika pomiędzy opiekunem a innymi specjalistami/placówkami/oddziaływaniami, które przyczynią się do świadczenia systemowych standardów opieki medycznej, a tym samym będą wzmacniały oddziaływania medyczne, zapewniały ich lepszą trwałość i efektywność. Rolą Menadżera Opieki będzie wsparcie całej rodziny, pomagając w poszukiwaniu jak najlepszych rozwiązań dla osób zależnych, przyczyniać się będzie do wyższej jakości życia całej rodziny. Menadżer Opiekuna to specjalista, który z jednej strony będzie wskazywał możliwości i miejsca gdzie opiekun może zwrócić się o pomoc w konkretnym obszarze np. gdzie i jakie dokumenty może zorganizować dla swojego bliskiego aby w pełni korzystać z systemów pomocy. Będzie także wspierał opiekuna w organizacji logistyki w łączeniu opieki oraz pracy zawodowej. Dodatkowo już na poziomie Menadżera może zostać wyjaśnionych wiele wątpliwości opiekunów związanych z ich brakiem wiedzy, czy też emocji towarzyszących zazwyczaj w sytuacjach opieki nad bliskimi, w tym bezsilności przy jednoczesnej chęci pomocy bliskiemu, obawom, przeciążeniu psychicznemu opiekuna. Menadżer rozpoznając indywidualną sytuację opiekuna będzie projektował najlepsze rozwiązania, w tym propozycje wsparcia psychologicznego dla opiekuna, czy też możliwość skorzystania ze specjalistycznych szkoleń, które dadzą opiekunowi wiedzę i umiejętności jak najlepiej opiekować się swoim bliskim. 8

9 Do zadań Menadżera Opiekuna (Opieki) należałoby: koordynowanie systemem wsparcia (w tym w obszarze usług medycznych) wobec opiekunów faktycznych osób zależnych dzieci oraz osób starszych, w tym chorych i niepełnosprawnych, na podstawie zebranych danych, wywiadu projektowanie obszarów wsparcia dla opiekuna faktycznego, organizacja wsparcia psychologicznego, organizacja szkoleń/warsztatów specjalistycznych dla opiekunów faktycznych, pomoc w wypracowaniu logistycznych rozwiązań korzystania z pomocy medycznej osób zależnych, przy jednoczesnym założeniu godzenia tychże obowiązków z aktywnością zawodową opiekuna, koordynowanie obszarami związanymi z poruszaniem się po systemie pomocy społecznej, w tym ścisła współpraca międzysektorowa z Menadżerem opieki zatrudnionym w sektorze pomocy społecznej i/lub JST, współpraca z innymi placówkami, organizacjami, specjalistami celem wypracowania jak najbardziej skoordynowanego systemu wsparcia dla opiekuna faktycznego, usprawnienie systemu opieki w placówce leczniczej, działania promujące wdrożenie systemowych, innowacyjnych rozwiązań w danym podmiocie leczniczym w odniesieniu m.in. do założeń Ustawy za Życiem, promocja innowacyjnego modelu systemowego wsparcia osób korzystających ze świadczeń medycznych oraz ich rodzin. Formy oferowanego wsparcia przez Menadżera Opieki: Punkt konsultacyjny: prowadzenie doradztwa w formie telefonicznej lub udzielanego osobiście w ramach funkcjonującego punktu konsultacyjnego, analiza problemów i wynikających z nich potrzeb opiekuna, wsparcie opiekunów w dostępie do informacji nt. instytucji działających na rzecz seniorów lub osób niesamodzielnych/niepełnosprawnych, jak i opiekunów formalnych, a także prowadzenie ich przez procedury i formalności w dostępie do usług społecznych oraz zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych, pomoc w organizacji pomocy w przypadku opieki sprawowanej nad dziećmi niepełnosprawnymi: informacja o przysługujących świadczeniach, kompleksowość obsługi, dostosowanie terminu, w tym godziny wizyty do potrzeb niepełnosprawnego dziecka, możliwość konsultacji, badań, rehabilitacji, szczepień w domu opiekuna, organizacja poradnictwa psychologicznego, emocjonalnego konsultacje indywidualne, zajęcia grupowe, inicjowanie tworzenia grup wsparcia oraz przekazywanie informacji o działających już grupach wsparcia, pomoc w wyszukiwaniu ofert instytucji zewnętrznych, pomoc w organizacji farmakoterapii, synchronizowanie i pilnowanie wizyt przez Menadżera opiekuna, 9

10 promowanie informacji na temat świadczeń przysługujących opiekunowi faktycznemu oraz niesamodzielnym osobom zależnym. Szkolenia dla opiekunów faktycznych: doskonalenie wiedzy i umiejętności w zakresie sprawowania opieki nad osobami zależnymi, nabycie wiedzy z zakresu obszaru formalno-prawnego związanego z pełnieniem funkcji opiekuna, nabycie umiejętności radzenia sobie z sytuacjami trudnymi w obszarze emocjonalnym, kształtowanie umiejętności komunikacyjnych potrzebnych w indywidualnych sytuacjach sprawowanej opieki w odniesieniu do zgłaszanego problemu (m.in. komunikacja wspomagająca, komunikacja z osobą z zaburzeniami otępiennymi, z zaburzeniami rozwojowymi, choroba psychiczną). Indywidualne konsultacje w domu opiekuna: bezpośrednia analiza sytuacji związanej z podstawowymi czynnościami opiekuńczymi, rozpoznanie trudności wtórnych wynikających z indywidualnych uwarunkowań opiekuna i jego rodziny, wsparcie emocjonalno-psychologiczne. Koordynowanie obszarami wsparcia związanymi z dostosowaniem mieszkania do potrzeb osób zależnych: analiza potencjalnych zagrożeń, opracowanie rekomendacji dotyczących likwidacji potencjalnych przyczyn wypadków takich jak: progi w mieszkaniach, niestabilne meble, stwarzające niebezpieczeństwo wyposażenie łazienki czy kuchni, wprowadzenie komunikacji wspomagającej w mieszkaniu. Budowa partnerstwa: ścisła współpraca z jednostkami OPS, NGO, instytucjami opieki nad osobami starszymi w celu wymiany wiedzy, zwiększenia ich potencjału organizacyjnego oraz tworzenie kooperacji pozwalających na realizację wspólnych przedsięwzięć lub pozyskiwania zewnętrznych środków finansowych, współpraca z takimi instytucjami jak Uniwersytety Trzeciego Wieku, Kluby Seniorów, Dzienne Domy Pobytu oraz Domy Pomocy Społecznej, Środowiskowe Domy Samopomocy, Warsztaty Terapii Zajęciowej, które często są organizatorami inicjatyw skierowanych do osób starszych lub niesamodzielnych/niepełnosprawnych oraz opiekunów faktycznych, współpraca z instytucjami opieki nad dziećmi (żłobek, opiekun dzienny, klub dziecięcy), instytucjami opiekuńczo edukacyjnymi (przedszkola, punkty opieki), szkołami, w tym placówkami o charakterze terapeutycznym, integracyjnym, specjalnym. Zbudowanie systemu teleopieki: telefon wsparcia, urządzenia alarmujące o stanie zdrowia pacjenta, 10

11 urządzenia alarmujące o miejscu przebywania pacjenta, podstawowy system konsultacji telefonicznych ze specjalistami ograniczający bezpośrednie wizyty w podmiotach leczniczych, konsultacje prawne. Koordynacja usług w domu opiekuna, pomoc w organizacji: usług opiekuńczych, specjalistycznych usług opiekuńczych, usług odciążeniowych pomoc w doraźnej opiece domowej umożliwiający opiekunowi odpoczynek bądź czas na organizację innych spraw (urzędy, własne wizyty u specjalistów, itp.). Koordynacja usług około opiekuńczych: usługi transportowe, drobne usługi naprawcze, usługi mobilne typu fryzjer. Koordynacja w zakresie dostępu do: opieki długoterminowej, usług medycznych o długim okresie oczekiwania, współpraca z geriatrą, pediatrą, innymi specjalistami, współpraca z poradnią dietetyczną, współpraca z poradnią zdrowia psychicznego (dzieci/osoby starsze), współpraca z poradniami psychologiczno-pedagogicznymi, w tym z niepublicznymi i specjalistycznymi, współpraca z ośrodkami szkolno-wychowawczymi. Znajomość zasad funkcjonowania sprzętu rehabilitacyjnego, umiejętność jego zastosowania w określonych przypadkach oraz możliwości jego pozyskania od wyspecjalizowanych instytucji. 11

12 Menadżer Opieki obszary działań Punkt konsultacyjny - wiedza -umiejętności - szkolenia Koordynowanie usług na rzecz opiekuna i osób zależnych Menager Opieki Współpra z podmiotami zewnętrznymi Wsparcie psychologiczne Doradztwo edukacyjnoprawne 12

13 Praktyczne wskazówki Punkt konsultacyjny/informacyjny: punkt konsultacyjny powinien stać się punktem pierwszego kontaktu dla rodzin stających przed wyzwaniem jakim jest zapewnieni usług opiekuńczych swoim najbliższym. Już w pierwszych dniach opiekun formalny powinien mieć możliwość otrzymania pakietu informacji umożliwiających podjęcie pierwszych fachowych czynności opiekuńczych, a także pakietu dotyczącego funkcjonowania osób starszych lub niesamodzielnych/niepełnosprawnych. w ramach punktu powinno otrzymać się również wiedzę nt. instytucji mogących udzielić wsparcia w określonych przypadkach medycznych oraz wymogów formalnych jakie należy spełnić aby takie wsparcie otrzymać. w ramach punktu powinna funkcjonować mapa instytucji (a także osób) wspierających oraz realizujących usługi opiekuńcze oraz zdrowotne zarówno dla osób starszych, jaki osób z niepełnosprawnościami oraz dzieci. w ramach punktu powinno być organizowane wsparcie dla opiekunów faktycznych takie jak grupy wsparcia, warsztaty (szkolenia) czy dostęp do psychologa. Poradnictwo: Preferencje opiekunów rodzinnych wskazują, iż najbardziej pożądane są usługi instruktażowe prowadzone w miejscu zamieszkania osoby starszej lub niesamodzielnej/niepełnosprawnej. Pokazanie podstawowych czynności pielęgnacyjnych, udzielenia porad i wskazówek dotyczących sprawowania opieki stanowi niezwykle istotny element wsparcia. Dodatkowa oferta instytucji: W związku z nierównomierną i co do zasady słabą dostępnością usług społecznych i zdrowotnych mapa instytucji powinna zawierać również instytucje udzielające wsparcia działające poza terenem gminy. Menadżer Opieki powinien dysponować danymi dotyczącymi instytucji typu Zakłady Opiekuńczo Lecznicze, oddziały geriatryczne, poradnie dietetyczne, Domy Pomocy Społecznej (łącznie z prywatnymi), hospicja. Dane można pozyskać z Regionalnych Ośrodków Pomocy Społecznej oraz Wydziałów Polityki Społecznej działających w ramach Urzędów Wojewódzkich. Partnerstwo i Współpraca: Kluczowa jest współpraca z instytucjami skupiającymi osoby starsze oraz niesamodzielne/niepełnosprawne i działające na ich rzecz, jak Uniwersytety Trzeciego Wieku, Kluby Seniora, Dzienne Domy Pobytu oraz Domy Pomocy Społecznej, Harcerskie Zastępy Seniorskie. Instytucje tego typu są często organizatorami inicjatyw skierowanych do osób starszych i niesamodzielnych/niepełnosprawnych oraz opiekunów faktycznych. 13

14 Usługi wspierające: Duże trudności dla opiekunów rodzinnych oraz osób starszych i niesamodzielnych/niepełnosprawnych stanowi niemożność załatwienia pewnych spraw zdrowotnych bądź urzędowych. Brak możliwości dojazdu, oczekiwanie w kolejkach często brak zrozumienia procedur i zasad funkcjonowania stanowią barierę dostępu. Wsparcie ze strony Menadżera Opieki w umówienie do lekarza wraz z organizacją transportu stanowiłoby ogromną pomoc. Na terenie każdego województwa działają wypożyczalnie sprzętu rehabilitacyjnego. Prowadzone są przez organizacje pozarządowe takie jak Caritas, PCK czy PKPS. Menadżer Opieki mógłby pośredniczyć oraz organizować transport sprzętu rehabilitacyjnego z tych instytucji w szczególności, że dostępność jest bardzo zróżnicowana i załatwienie konkretnego urządzenia często wymaga sprawdzenia wielu punktów. 14

15 Menedżer Opieki (Menedżer Opiekuna) od czego zacząć Aby uruchomić działania związane ze stworzeniem stanowiska Menadżer Opieki, warto wcześniej dokonać analizy SWOT w obszarze problemów i potrzeb danego podmiotu leczniczego. W zależności od uzyskanego wyniku podjąć decyzję jaka formuła zatrudnienia będzie najbardziej korzystna (nowe miejsce pracy, przekwalifikowanie pracownika, rozdzielenie zadań Menadżera Opieki na poszczególnych pracowników podmiotu leczniczego). Etapy działań: Analiza SWOT, Przygotowanie stanowiska pracy, Wybór kadry na stanowisko Menadżera Opieki, Promocja działań przygotowanie strony internetowej, ulotek, plakatów, banerów, dystrybucja informacji on-line oraz na zebraniach śródezespołowych podmiotu leczniczego, Budowanie zasad współpracy z innymi instytucjami, podmiotami, publicznymi oraz działającymi w sektorze prywatnym umowa partnerska o współpracę. Analiza SWOT Przygotowanie stanowiska pracy Wybór kadry Promocja działań Budowanie zasad współpracy 15

16 Menadżer opiekuna system komunikacji i współpracy międzysektorowej Nowatorskie rozwiązanie jakim jest stworzenie stanowiska Menadżera Opieki ukierunkowane jest na ścisłą współpracę z wieloma podmiotami działającymi w obszarze usług zdrowotnych, opiekuńczych, edukacyjnych i społecznych. Ta szeroka współpraca wymaga od Menadżera umiejętności sprawnego koordynowania działaniami wszystkich zaangażowanych jednostek. Dlatego konieczne jest wypracowanie sprawnego systemu komunikacji i współpracy międzysektorowej. Menadżer Opieki na terenie podmiotu leczniczego powinien m.in. pozostawać w ścisłej współpracy z Menadżerem Opieki działającym w obszarze podmiotów opieki społecznej oraz JST. Wdrażany, innowacyjny projekt 4P zakłada holistyczne podejście do potrzeb opiekuna faktycznego, m.in. pomoc w organizacji codziennej opieki nad osobami zależnymi dziećmi/osobami starszymi. Pracodawcy Podmioty opiekuńcze i edukacyjne 4P Menager Opieki OPS, JST, NGO Zespół specjalistw - pomoc psychologicznoedukacyjnodoradcza 16