Regulamin serwisu. konsultacje-lekarskie online. 1. Regulamin - Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług poprzez serwis

Transkrypt

1 Regulamin serwisu konsultacje-lekarskie online [Definicje]: 1. Regulamin - Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług poprzez serwis konsultacje-lekarskie online. 2. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. (Dz.U nr 144 poz z poź. zm.). 3. Ustawa o działalności leczniczej - ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U nr 112 poz. 654 z poź. zm.). 4. Ustawa o prawach konsumenta ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U t.j. z dnia ) 5. Ustawa - ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o refundacji leków, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyrobów medycznych (Dz.U t.j. z dnia ). 6. Zlecenie - zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne zgodne z rozporządzeniem ministra zdrowia z dnia 29 maja 2017 r. w sprawie wykazu wyrobów medycznych wydawanych na zlecenie. 7. Serwis oprogramowanie komputerowe udostępnione na domenie konsultacjelekarskie/ortopedio.pl i serwerze dedykowanym umożliwiające: (i) założenie indywidualnego konta w serwisie; (ii) załączenie dokumentacji medycznej oraz scanu dowodu osobistego przez pacjenta; (iii) generowanie zgłoszenia; (iv) weryfikację dokumentacji oraz dowodu osobistego pacjenta; (v) wprowadzanie notatek, bieżące prowadzenie dokumentacji medycznej generowanie wiadomości mailowych do pacjentów; (vi) zbieranie i zarządzanie (ich aktualizacja i usuwanie) zgodami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych; (vii) generowanie informacji zbiorczej w zakresie osób, które wyraziły zgodę na udostępnienie danych osobowych dla Ortopedio.pl; (viii) generowanie dokumentacji medycznej; (ix) realizację płatności za usługę. 8. Usługodawca Konsultacje - Lekarskie.pl Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie al. I. Daszyńskiego 12/4U, Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , REGON , NIP Ortopedio.pl - Ortopedio.pl z siedzibą w Toruniu przy ul. Szosa Bydgoska 58, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem , NIP , kapitał zakładowy zł. 10. Użytkownik osoba fizyczna lub prawna, która ma założone indywidualne konto w Serwisie. 11. Pacjent Użytkownik zarejestrowany w Serwisie jako pacjent tj. osoba składająca wniosek o wystawienie Zlecenia. 12. Zgłoszenie wniosek o wystawienie Zgłoszenia złożony w Serwisie przez Pacjenta.

2 13. Specjalista Użytkownik zarejestrowany w Serwisie jako osoba uprawniona do wydawania Zleceń w rozumieniu Ustawy tj. osoba posiadającą prawo wykonywania zawodu medycznego, która na podstawie przepisów dotyczących wykonywania danego zawodu medycznego, jest uprawniona do wystawiania recept zgodnie z ustawą oraz ustawą z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne oraz zleceń na zaopatrzenie w wyroby medyczne. 14. Usługa świadczenia oferowane przez Usługodawcę w ramach Serwisu, służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Pacjenta w rozumieniu art. 38 pkt. 3 Ustawy o prawach konsumenta. 15. Konsultacja - polega na badaniu za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności tj. telefonu lub e mail. Konsultacja nie stanowi Usługi. 16. Dzień roboczy jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 17. Zgoda - dobrowolnie wyrażona zgoda na kontakt przez Ortopedio.pl celem przedstawienia oferty marketingowej. 18. Konto Pacjenta - utworzone w Serwisie konto dla każdego Pacjenta osobno zabezpieczone hasłem. 19. Konto Specjalisty - utworzone w Serwisie konto dla każdego Specjalisty osobno zabezpieczone Hasłem. 20. Hasło unikatowe hasło dostępu do Konta Pacjenta/ Specjalisty. 21. DOTPAY, operator płatności spółka DOTPAY S.A. z siedzibą w Krakowie, przy ul. Wielickiej 72, Kraków, NIP , REGON , wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS , prowadzonego przez Sąd Rejonowy Kraków-Śródmieście w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o kapitale zakładowym ,00 złotych, kapitale wpłaconym ,00 złotych, będąca dostawcą usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych i z którą Usługodawca ma zawarte umowy o udostępnienie Płatności Elektronicznych w Serwisie Internetowym. Organem sprawującym nadzór nad Operatorem Płatności jest Komisja Nadzoru Finansowego. 22. PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNE, PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNE DOTPAY - usługi płatności elektronicznych lub płatności kartami płatniczymi dostępne w Serwisie Internetowym za pośrednictwem Dotpay zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz regulaminami tych usług ustalonymi przez Dotpay. 23. Polityka Prywatności dokument dostępny na stronie wypełniający obowiązek informacyjny określony w art. 13 i nast. RODO. [Postanowienia wstępne] 1.1. Usługodawca jest administratorem Serwisu oraz przysługuje mu prawo do korzystania z Serwisu na podstawie odrębnej umowy Usługodawcy przysługuje wyłączne prawo korzystania z domeny konsultacjelekarskie.pl na podstawie odrębnej umowy W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. [Serwis]

3 2.1. Usługodawca oddaje do korzystania Użytkownikom Serwis, w którym Pacjent ma możliwość złożenia Zgłoszenia a Specjalista jego rozpoznanie. Celem Serwisu jest wystawienie Zlecenia i doręczenie go do Pacjenta, 2.2. Usługodawca pobiera opłaty od Pacjentów za Usługę za pomocą systemu DOTPAY. [Ogólne warunki] 3.1. Użytkownik może mieć wyłącznie jedno konto Użytkownik jest osobą pełnoletnią i ma pełną zdolność do czynności prawnych Pacjent pod rygorem odpowiedzialności karnej i cywilnej może składać Zgłoszenie wyłącznie w swoim imieniu i na swoją rzecz Użytkownik obowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy, innych Użytkowników oraz osób trzecich. Użytkownik obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym Pacjent jest wyłącznie odpowiedzialny za prawidłowość wprowadzanych danych, oraz za prawo posługiwania się dokumentacją medyczną Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Użytkownik: (1) komputer, laptop, tablet, smartfon lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) Microsoft Egde w systemie operacyjnym Windows 8 lub nowszym, Chrome w wersjach wydanych od 1 stycznia 2016 roku w systemie operacyjnym Windows 8 lub nowszym oraz Mac OS X Lion lub nowszym Firefox w wersjach wydanych od 1 stycznia 2016 roku w systemie operacyjnym Windows 8 lub nowszym oraz Mac OS X Lion lub nowszym, Opera w wersjach wydanych od 1 stycznia 2016 roku w systemie operacyjnym Windows 8 lub nowszym oraz Mac OS X Lion lub nowszym, Safari w wersjach wydanych od 1 stycznia 2016 roku w systemie Mac OS X Lion lub nowszym, Chrome wersji mobilnej na urządzenia z systemem operacyjnych ios oraz Android w wersjach wydanych od 1 stycznia 2016 roku, Safari w wersji mobilnej na urządzeniach z systemem operacyjnym ios w wersjach wydanych od 1 stycznia 2016 roku, Opera w wersji mobilnej na urządzeniach z systemem operacyjnym ios oraz Android w wersjach wydanych od 1 stycznia 2016 roku [Rejestracja] 4.1. Rejestracja i utworzenie Konta Użytkownika następuje na podstawie formularza rejestracyjnego 4.2. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego Użytkownik otrzymuje kod aktywacyjny SMS-em na podany numer telefonu, który aktywuje Konto po jego wprowadzeniu Przy rejestracji Użytkownik podaje Hasło Użytkownika. Hasło użytkownika wymaga minimum 8 znaków Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo i zachowanie poufności swojego Hasła do Konta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawniony dostęp do Konta Użytkownika, na skutek uzyskania dostępu do loginu i hasła przez osoby trzecie W przypadku podejrzenia możliwości ujawnienia Hasła osobom trzecim, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zmienić Hasło.

4 [Weryfikacja Pacjenta] 5.1. W trakcie rejestracji Pacjent jest zobowiązany do weryfikacji swojej tożsamości poprzez udostępnienie scanu pierwszej strony dowodu tożsamości Specjalista w panelu Konto Specjalisty widzi dane osobowe Pacjenta wprowadzone przez niego w formularzu rejestracyjnym oraz scan dowodu tożsamości. Specjalista dokonuje weryfikacji dowodu tożsamości z wprowadzonymi danymi i akceptuje proces weryfikacji bądź go odrzuca Scan dowodu tożsamości nie jest przechowywany w Serwisie i ulega natychmiastowemu usunięciu Więcej informacji w zakresie zasad i bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych w Polityce Prywatności. [Wystawienie lub odmowa Zlecenia] 6.1. Pacjent w formularzu rejestracyjnym ma możliwość załączenia zdjęć/scanu dokumentacji medycznej uzasadniającej Zgłoszenie. Dokumentacja medyczna przechowywana jest na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz określonych w Polityce Prywatności w Serwisie Dostęp do dokumentacji medycznej ma wyłącznie Specjalista, który rozpoznaje Zgłoszenie. Okres przechowywania dokumentacji wynika z przepisów ogólnie obowiązujących Zgłoszenie po opłaceniu jest przekazane do realizacji i rozpoznania przez Specjalistę Specjalista po uprzedniej weryfikacji zgodnie z pkt. 5, kontaktuje się z Pacjentem na wskazany w formularzu rejestracyjnym numer telefonu, chyba że wniosek dotyczy comiesięcznych wyrobów medycznych, na które Zlecenie może być wystawiane w oparciu o załączoną dokumentację medyczną Specjalista może kontaktować się za pomocą Serwisu z Pacjentem celem uzupełnienia przez Pacjenta dokumentacji medycznej do rozpoznania wniosku Specjalista rozpatruje wniosek w terminie 24 godzin w Dzień roboczy, a w razie zgłoszenia wniosku w piątek lub w dzień poprzedzający dzień ustawowo wolny pracy, Specjalista rozpozna wniosek w najbliższy Dzień roboczy Jeżeli termin 24 godzin jest niemożliwy do zachowania wskutek nieuzupełnienia przez Pacjenta dokumentacji medycznej lub braku możliwości kontaktu, odpowiednio zgodnie z pkt i 7.3. Regulaminu, termin 24 godzin uważa się za zachowany od chwili uzupełnienia danych lub kontaktu z Pacjentem Specjalista wystawia Zlecenie w formie pisemnej i wysyła je za pomocą operatora pocztowego na wskazany przez Pacjenta adres..[usługa marketingowa] 7.1. W trakcie procesu rejestracji Pacjent ma możliwość wyrazić zgodę na kontakt telefoniczny lub mailowy przez Ortopedio.pl celem przedstawienia oferty marketingowej w związku z otrzymanym przez Pacjenta Zleceniem Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. [Zapewnienia]

5 8.1. Usługodawca zapewnia, iż umożliwi tworzenie Kont Specjalistów wyłącznie dla osób posiadających prawo do wykonywania zawodu medycznego lub paramedycznego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Usługodawca zapewnia, iż dokumentacja medyczna przechowywana jest zgodnie z ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U nr 52 poz. 417 z poź. zm). [Poufność] 9.1. Usługodawca oraz Specjalista mają obowiązek zachowania w tajemnicy informacji oraz dokumentów uzyskanych za pomocą Serwisu od Pacjenta, w szczególności związanych z przedmiotem Zlecenia. Wszelkie informacje i dokumenty przesłane w ramach Serwisu, a także uzyskane w trakcie Konsultacji, w tym sama Konsultacja objęte są tajemnicą i nie mogą być wykorzystane przez żadną osobę w innym celu niż tylko w ramach wykonania Usługi. [Oświadczenia] Usługodawca świadczy Usługi Serwisu oraz usługi wykraczające poza Serwis takie jak (1) Konsultacja (2) wysyłanie Zlecenia na adres wskazany przez Pacjenta Usługodawca w ramach Serwisu nie udziela świadczeń zdrowotnych w rozumieniu art. 3 Ustawy o działalności leczniczej Specjaliści udzielają świadczeń zdrowotnych w rozumieniu art. 3 Ustawy o działalności leczniczej w postaci badania za pomocą systemu łączności w ramach wizyt. Zasady udzielania Konsultacji wynikają z regulaminów organizacyjnych podmiotów leczniczych, w tym regulaminu organizacyjnego Usługodawcy Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę materiałów i informacji umieszczanych w Serwisie przez Użytkowników. Usługodawca nie odpowiada wobec Pacjentów, innych Użytkowników i osób trzecich, których prawa zostały zagrożone lub naruszone przez te materiały Usługodawca nie odpowiada wobec Użytkownika za szkody powstałe w przypadku bezprawnego skorzystania z Konta Użytkownika przez osoby trzecie, będącego następstwem, działań lub zaniechań ze strony Użytkownika. [Dane osobowe] Administratorem danych osobowych Użytkowników gromadzonych przez Serwis jest Konsultacje - Lekarskie.pl Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie al. I. Daszyńskiego 12/4U, Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , REGON , NIP Szczegółowe informacje w zakresie praw osób, których dane są przetwarzane oraz zasad przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. [Reklamacja] Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu oraz realizacji Usługi. Preferowaną formą zgłoszenia jest reklamacja na piśmie na adres: AL. IGNACEGO

6 DASZYŃSKIEGO 12 /U4, Kraków lub za pomocą poczty elektronicznej na adres W treści reklamacji należy podać imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e- mail oraz login Użytkownika, a także przedstawić zwięźle przedmiot reklamacji i propozycję sposobu jej rozpatrzenia Użytkownik może zostać poproszony o uzupełnienie danych wymaganych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, lub uzupełnienia danych. [Dezaktywacja Konta] Użytkownik ma prawo w każdym czasie dezaktywować Konto poprzez wysłanie wniosku na adres kontakt@konsultacje-lekraskie.pl Dezaktywacja Konta będzie niemożliwa, dopóki status Zgłoszenia będzie wymagał opłacenia lub inne okoliczności związane z wykonaniem Usług będą stanowiły przeszkodę Usługodawca dezaktywuje konto niezwłocznie i powiadomi Użytkownika w formie . [Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów] Niniejszy punkt Regulaminu ma zastosowanie jedynie do Użytkowników będących konsumentami Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem:htttps://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.p hp Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę); oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00-18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora) Pod adresem dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży

7 [Kontakt] lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: Każdy Użytkownik ma możliwość kontaktu z Usługodawcą za pomocą poczty elektronicznej kontakt@konsultacje-lekarskie.pl lub inny dopuszczalny prawem sposób. [Zmiana Regulaminu] Usługodawca jest uprawniony do jednostronnej zmiany Regulaminu. O zmianach w Regulaminie Usługodawca informuje Użytkownika poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na podany przez niego adres lub na wyświetleniu stosownej informacji w Serwisie po zalogowaniu na Konto Użytkownika, na 30 dni przed ich wejściem w życie Zmieniony Regulamin obowiązuje Użytkownika od dnia wskazanego przez Usługodawcę, chyba że Użytkownik wypowie Umowę w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zmianach w formie pisemnej na adres AL. IGNACEGO DASZYŃSKIEGO 12 /U4, Kraków lub wiadomości elektronicznej na adres e- mail: kontakt@konsultacje-lekarskie.pl Usługa opłacona przed wejściem w życie zmian Regulaminu zostanie zrealizowana według jego dotychczasowych postanowień. [Postanowienia Końcowe] Tekst Regulaminu dostępny jest na stronie internetowej Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 marca 2019 roku.