GWARANCJA Z PLUSEM. Gwarancja na sprężar.

Transkrypt

1 GWARANCJA Z PLUSEM Gwarancja na sprężar k ę

2 Szkolenie w zakresie wymiany sprężarek Treści szkolenia: Uszkodzenia sprężarek Prawidłowe płukanie układu klimatyzacji Prawidłowa wymiana sprężarki Rozmowy z klientami i argumentacja R ealizacja przypadku gwarancyjnego w ramach programu Gwarancja na sprężarkę plus Czas trwania szkolenia: Szkolenie trwa jeden dzień. Warunek: 2 lata doświadczenia w obsłudze i naprawach układów klimatyzacji Wyposażenie gwarantujące możliwość wymiany sprężąrek i płukania układów klimatyzacji; w przypadku braku takiego wyposażenia deklaracja jego uzupełnienia w przeciągu 3 miesięcy od zakończenia szkolenia Posiadanie przez przedstawiciela warsztatu Zaświadczenia o Odbytym Szkoleniu zgodnym z Ustawą z dnia 15 maja 2015 r. (D.U poz. 881), w przypadku braku takiego Zaświadczenia Dalsze informacje Szkolenia warsztatów w programie Gwarancja na sprężarkę plus prowadzą tylko i wyłącznie przedstawiciele firmy Hella Polska. przedstawiciel warsztatu może uzyskać wymagane Ustawą Zaświadczenie w czasie szkolenia dotyczącego programu Gwarancja na sprężarkę plus Akceptacja wniosku o udział w programie Znaczenie i cel szkolenia Po udziale w tym szkoleniu prawidłowa wymiana uszkodzonej sprężarki systemu klimatyzacji nie będzie już nigdy problemem. Pracownik zdobędzie umiejętność diagnozowania oraz dokładnej identyfikacji i prawidłowej wymiany uszkodzonych części. Uszkodzenia wtórne będą eliminowane przez absolutnie konieczne płukanie układu klimatyzacji. Płukanie układu klimatyzacji jest szczegółowo przedstawiane i praktycznie przeprowadzane w ramach szkolenia. Warsztat korzysta z kompetencji uzyskanych w zakresie napraw klimatyzacji i może je wykorzystywać w celu zwiększania przychodów. Jednocześnie warsztat zostaje automatycznie zarejestrowany jako uczestnik programu Gwarancja na sprężarkę plus i może korzystać z zalet tego programu przez okres dwóch lat. Informacje na temat programu Gwarancja na sprężarke plus można uzyskać w Dziale Marketingu Hella Polska tel

3 ięcej niż W wartość dodana. Wartość dodana to dodatkowa zaleta, czyli plus! Gwarancja na sprężarkę plus firma Behr Hella Service koncentruje się na korzyściach dla warsztatu. Gwarancja na sprężarkę plus to jakość, zaufanie serwisu, zadowolenie klientów. Program Gwarancja na sprężarkę plus zapewnia biorącym w nim udział warsztatom możliwość uzyskania wiedzy specjalistycznej z jednej ręki w ramach praktycznych i ciekawych szkoleń z zakresu wymiany sprężarek. Firma Behr Hella Service zawsze oferuje więcej niż jakość wiedzę w zakresie oryginalnego wyposażenia fabrycznego firmy Behr i bogactwo oferty traktujemy więc jako okazję do zaoferowania warsztatom i handlowi hurtowemu specjalnej usługi, która nie ma sobie równych. Realizacja gwarancji na sprężarkę firmy Behr Hella Service staje się teraz prosta jak nigdy dotąd: w ramach programu Gwarancja na sprężarkę plus warsztaty otrzymują w całkowicie pozbawiony biurokracji sposób zwrot reklamowanej sprężarki i zryczałtowaną rekompensatę kosztów jej ponownej wymiany. Nasz plus to lepsza pozycja Twojego warsztatu na rynku. asza N obietnica Wymiana sprężarki to skomplikowany proces, który wymaga uwzględnienia wielu detali. Szczególnie denerwująca jest więc sytuacja, gdy po wymianie sprężarki klimatyzacja w dalszym ciągu odmawia posłuszeństwa. Skutkiem jest strata czasu potrzebnego na ponowną wymianę i realizację gwarancji. Firma Behr Hella Service i program Gwarancja na sprężarkę plus zapewniają zasadniczą zmianę tej sytuacji po udziale w naszym szkoleniu każdy warsztat potrafi prawidłowo wymieniać sprężarki. Idziemy jednak jeszcze o krok dalej i obiecujemy warsztatom biorącym udział w programie Gwarancja na sprężarkę plus wsparcie silnego partnera, który rozpatrzy i rozwiąże każdy przypadek gwarancyjny. W ramach programu Gwarancja na sprężarkę plus nie będzie już odrzuconych roszczeń gwarancyjnych dotyczących sprężarek!

4 Wielki plus dla Twojego warsztatu: Brak odrzuconych roszczeń gwarancyjnych w ramach programu Gwarancja na sprężarkę plus Brak problemów związanych z kłopotliwymi przypadkami gwarancyjnymi Gwarantowany zwrot i rekompensata Trwałe kwalifikacje Partnerska współpraca Podwyższony poziom zaufania do marki Behr Hella Service Pomoc techniczna wykraczająca poza zakres szkolenia, m. in. Hella Tech World

5 Idea programu Gwarancja na sprężarkę plus Szkolenie w zakresie wymiany sprężarek Reklamacja dotycząca sprężarki x Warsztat może zostać włączony do programu Gwarancja na sprężarkę plus jeżeli jego przedstawiciel odbędzie specjalne szkolenie prowadzone przez Hella Polska. x Po zaliczeniu szkolenia warsztat otrzymuje ważny dwa lata certyfikat uczestnika programu i komplet elementów pozwalający na oznakowanie reklamowanych sprężarek. x Obowiązkiem warsztatu biorącego udział w programie Gwarancja na sprężarkę plus jest właściwe oznakowanie reklamowanej sprężarki i jej opakowania naklejkami i zawieszkami przekazanymi podczas szkolenia. x Do opakowania warsztat obowiązkowo musi dołączyć dokładnie wypełniony wniosek reklamacyjny zgodny ze wzorem Hella Polska i dowód zakupu sprężarki. x Właściwie oznakowane opakowanie ze sprężarką i obowiązkowymi dokumentami warsztat przesyła do hurtowni w której dokonany został jej zakup. Warto wiedzieć Od kiedy obowiązuje Gwarancja na sprężarkę plus? Od dnia udziału w szkoleniu. Czy Gwarancja na sprężarkę plus obejmuje też sprężarki, które zostały wymienione wzgl. zainstalowane przed szkoleniem? Nie, program obejmuje tylko sprężarki wymienione wzgl.- zainstalowane w ciągu dwóch lat po dniu udziału w szkoleniu. Czy z zalet programu Gwarancja na sprężarkę plus korzystam nawet do czterech lat od dnia udziału w szkoleniu? Tak, możliwy jest następujący przypadek ekstremalny: sprężarka zostaje wymieniona wzgl. zainstalowana dwa lata od daty szkolenia i zostaje uszkodzona po kolejnych dwóch lata czyli w obrębie standardowego dwuletniego okresu gwarancji. W tej sytuacji jest jeszcze objęta programem Gwarancja na sprężarkę plus i warsztat otrzymuje gwarantowany zwrot kosztów. Okres obowiązywania programu Gwarancja na sprężarkę plus nie ma więc wpływu na okres standardowej gwarancji? Właśnie tak program Gwarancja na sprężarkę plus gwarantuje jednak uznanie reklamacji sprężarek i zwrot kosztów w obrębie ich standardowego dwuletniego okresu gwarancji!

6 Ta to działa! Gwarantowany zwrot xx Z pominięciem biurokratycznych procedur warsztat otrzymuje od hurtowni, w której dokonany został zakup sprężarki, nową sprężarkę i zryczałtowaną kwotę rekompensaty kosztów poniesionych przy wymianie uszkodzonej sprężarki. xx Wymiana sprężarki i wypłata rekompensaty zostanie dokonana tylko gdy warsztat spełni wszystkie wymagania procedury reklamacyjnej. xx Wymiana sprężarki i wypłata rekompensaty jest niezależna od późniejszej weryfikacji jej stanu. Czy standardowa gwarancja na sprężarkę zachowuje ważność? Tak, program nie ma wpływu na standardową dwuletnią gwarancję udzielaną na sprężarki. Co zawiera pakiet startowy? Pakiet startowy jest wysyłany po udziale w szkoleniu i zawiera certyfikat udziału warsztatu w programie Gwarancja na sprężarkę plus. Poza tym zawiera także zawieszki oraz naklejki służące do oznaczania sprężarek uznanych przez warsztat jako wadliwe oraz dokumentację techniczną dotyczącą wymiany sprężarek. Kontrola i informacja dla warsztatu xx Reklamowane sprężarki objęte programem Gwarancja na sprężarkę plus są kontrolowane przez firmę Hella Polska. xx W przypadku niewłaściwej oceny awarii sprężarki przez warsztat biorący udział w programie Gwarancja na sprężarkę plus Hella Polska wspólnie z warsztatem dokona analizy powstałego problemu. xx Hella Polska w przypadku naruszania procedur reklamacyjnych i niewłaściwej oceny technicznej reklamowanych sprężarek może odebrać warsztatowi nadany certyfikat udziału w programie Gwarancja na sprężarkę plus.

7 Twoja osoba kontaktowa w firmie Hella Polska w programie Gwarancja na sprężarkę plus Krzysztof Warywoda Mendżer produktu, sprawy organizacyjne tel.: (+48) Krzysztof.Warywoda@hella.com Zenon Rudak Dział Technicznt, sprawy techniczne tel.: (+48) Zenon.Rudak@hella.com HELLA Polska Sp. z o.o. Wał Miedzeszyński Warszawa fax.: (+48) Nasz cyfrowy świat warsztatu - dla Ciebie Zapewnij sobie mobilność: aplikacja Sprężarki Nasza aplikacja Sprężarki zawiera wszystkie ważne informacje, od prawidłowych ilości czynników i mediów przez opisy prawidłowej wymiany po interaktywną strefę często zadawanych pytań - wystarczy kliknąć. Dzięki tej praktycznej, bezpłatnej aplikacji Sprężarki nie będzie już pytań, na które nie znasz odpowiedzi. Zeskanuj i pobierz aplikację na swój tablet! Internet: Odwiedź nasz innowacyjny portal internetowy, przeznaczony specjalnie dla warsztatów i zawierający interesujące wideoklipy informacyje oraz regularne promocje. Ta strona serwisowa jest już dostępna ze strony HELLA TECH WORLD. Dobrej zabawy! Zeskanuj i zacznij surfowanie!

8 Warunki gwarancji w ramach programu Gwarancja na sprężarkę plus 1. Udział w programie gwarancyjnym Warunkiem udziału w programie jest wypełnienie przez warsztat odpowiedniego wniosku i zakończony pozytywnym wynikiem udział co najmniej jednego pracownika warsztatu w szkoleniu organizowanym przez firmę Hella Polska. 2. Realizacja W przypadku reklamacji sprężarki firmy Behr Hella Service, zainstalowanej przez uczestnika programu w okresie 2 lat od daty udziału w szkoleniu, roszczenie gwarancyjne zostanie zrealizowane w następujący sposób: U czestnik programu sprawdza sprężarkę i stwierdza jej wadę, a następnie oznacza ją otrzymanymi w czasie szkolenia naklejakmi. Na opakowaniu sprężarki naklejana jest także naklejka potwierdzająca udział w programie. R eklamacja jest przekazywana wraz ze standardowymi dokumentami (wniosek gwarancyjny zgodny z ustalonym standardem, dowód zakupu) do hurtowni, od której uczestnik nabył sprężarkę. U czestnik musi określić wadę na piśmie w konkretny i technicznie zrozumiały sposób. Ogólne określenia powodu awarii, takie jak uszkodzenie, złom, nie da rady, zepsuta itd. są niewystarczające. K oszty wtórne związane bezpośrednio z zamianą wadliwej sprężarki są zwracane warsztatowi bez zbędnych formalności w formie zryczałtowanej rekompensaty. S korzystanie z gwarancji bez dołączenia wymaganej dokumentacji i odpowiedniego oznakowania części nie jest możliwe. Zareklamowany produkt zostanie w takiej sytuacji odesłany uczestnikowi programu za pośrednictwem hurtowni bez zwrotu nowej sprężarki i wypłaty rekompensaty. P ośrednikiem w programie między warszatatem a firmą Hella Polska jest hurtownia, która sprzedała sprężarkę. P o otrzymaniu odesłanej sprężarki firma Hella Polska dokona jej dokładnej kontroli. F irma Hella Polska wychodzi z założenia, że przeszkolony pracownik - uczestnik programu będzie przekazywać uzyskaną w ramach szkolenia wiedzę innym pracownikom warsztatu. Uprawnienia z tytułu Gwarancja na sprężarkę plus pozostają bez zmian w przypadku odejścia przeszkolonego w ramach programu pracownika z warsztatu. Wyłączone z zakresu niniejszej gwarancji są przypadki regulowane przez ustawę o odpowiedzialności producenta za produkt; takie przypadki będą realizowane oddzielnie na podstawie obowiązującego ustawodawstwa. 3. Robocizna W ramach programu Gwarancja na sprężarkę plus warsztat otrzymuje zryczałtowaną rekompensatę za prace związane z ponownym montażem nowej sprężarki. Rekompensata to wartość dodana przysługująca tylko uczestnikom programu. 4. Okres obowiązywania gwarancji Gwarancja na sprężarkę plus obowiązuje przez 2 lata od daty udziału uczestnika w szkoleniu. Umowa udziału w programie Gwarancja na sprężąrkę plus może zostać wypowiedziana w trybie wyjątkowym w sytuacji, gdy uczestnik programu dopuszcza się ciężkiego naruszenia umowy i nie zaprzestanie go mimo wystosowania upomnienia. Firma Hella Polska ma w szczególności prawo do wypowiedzenia umowy w sytuacji, gdy uczestnik w dalszym ciągu reklamuje sprężarki po otrzymaniu odpowiedniego upomnienia, mimo że weryfikacja przeprowadzona przez firmę Hella Polska wykazała nieprawidłowy montaż bądź demontaż albo brak wad sprężarki. W przypadku wypowiedzenia umowy koszty szkolenia nie będą zwracane. 5. Miejsce przechowywania reklamowanych sprężarek Reklamowane części pozostają po sprawdzeniu w firmie Hella Polska i są złomowane po upływie odpowiedniego czasu od daty zwrotu kosztów. 6. Uzgodnienia ogólne Niniejsze warunki gwarancji podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej, miejscem jurysdykcji sądowej jest w przypadku wszelkich sporów wynikających z niniejszej gwarancji jest miejscowość Warszawa.

9 Wniosek o udział w szkoleniu Gwarancja na sprężarkę plus Do: Hella Polska Sp. z o.o. Wał Miedzeszyński Warszawa Proszę przesłać faksem na numer lub przynieść ze sobą na szkolenie! Dane warsztatu (nazwa, adres, NIP, Regon, tel., ) Podstawą niniejszego wniosku jest realizowany przez firmę Hella Polska program Gwarancja na sprężarkę plus, zgodnie z którym warsztaty przeszkolone przez firmę Hella Polska uzyskują na okres 2 lat prawo do korzystania z wyżej wymienionej gwarancji. Oznacza to, że w każdym przypadku gwarancyjnym dotyczącym prawidłowo zainstalowanej w tym okresie sprężarki firmy Behr Hella Service zostanie uznane roszczenie gwarancyjne i warsztat otrzyma zwrot sprężarki włącznie ze zryczałtowana rekompensatą kosztów związanych z jej ponownym montażem. Wymagane jest przy tym odesłanie sprężarki wraz ze standardowymi dokumentami* oraz potwierdzenie faktu udziału w programie przez umieszczenie na sprężarce specjalnej zawieszki oraz naklejenie na jej opakowaniu specjalnej naklejki przez warsztat odsyłający sprężarkę. Skorzystanie z tej gwarancji nie jest możliwe bez dołączenia wymaganej dokumentacji i odpowiedniego oznakowania części. Po otrzymaniu odesłanej sprężarki firma Hella Polska dokona jej dokładnej kontroli. Jeżeli kontrola wykaże nieprawidłowe przeprowadzanie wymiany lub brak wad odesłanej sprężarki, firma Hella Polska nawiąże dialog z warsztatem. Zwrot nie zostanie w tej sytuacji wycofany, ale powtórne naruszenie wymagań może spowodować wykluczenie warsztatu z programu. Gwarancja nie obejmuje przypadków regulowanych przez ustawę o odpowiedzialności producenta za produkt, będą one realizowane oddzielnie. Warsztat wnioskuje o dopuszczenie do programu na okres 2 lat od daty udziału w szkoleniu. Szczegółowe warunki udziału w programie można uzyskać w Dziale Marketingu firmy Hella Polska. Proszę zakreślić odpowiednio do aktualnej sytuacji warsztatu: Minimum 2 lata doświadczeń w obsłudze i naprawach układów klimatyzacji Zaświadczenie o Odbytym Szkoleniu (Ustawa z dnia 15 maja 2015 r. D.U poz. 881) Odbędę w czasie szkolenia Gwarancja na sprężarkę plus Tak Tak Tak Nie Nie Możliwość płukania układów klimatyzacji Tak Nie Imię i nazwisko przedstawiciela warsztatu Nazwa warsztatu Uzupełnię wyposażenie w ciągu 3 miesięcy Jestem zainteresowany ofertą Hella Polska takiego wyposażenia Nr Zaświadczenia: Jednostka przeprowadzająca szkolenie Tak Tak Miejscowość, data Pieczątka firmowa i podpis Data Miejscowość * Dokładnie wypełniony wniosek gwarancyjny zgodny z ustalonym standardem, dowód zakupu.

10 HELLA Polska Sp. z o.o. Wał Miedzeszyński Warszawa Telefon: 22/ Fax: 22/ BEHR HELLA SERVICE GmbH, Schwäbisch Hall J01046/11.16 Stan faktyczny i ceny mogą ulec zmianie.