Artykuł 16. KONTAKT I POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

Transkrypt

1 Regulamin Allegr Artykuł 16. KONTAKT I POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE Użytkwnik mże kntaktwać się z Allegr.pl w sprawie usług świadcznych drgą elektrniczną na pdstawie niniejszeg Regulaminu w frmie: a. pisemnej na adres: Allegr.pl sp. z.., ul. Grunwaldzka 182, Pznań, b. elektrnicznej (np. za pmcą wybru tematu krespndencji w ramach frmularza kntaktweg znajdująceg się w zakładce "Kntakt" p uprzednim kliknięciu dnśnika "Centrum Pmcy" na strnie głównej Allegr) Allegr mże kntaktwać się z Użytkwnikiem w frmie: a. pisemnej na wskazany przez Użytkwnika adres krespndencyjny, b. elektrnicznej na wskazany przez Użytkwnika adres , c. telefnicznej na wskazany przez Użytkwnika numer telefnu W przypadku, gdy zdaniem Użytkwnika usługi świadczne na pdstawie Regulaminu nie są realizwane przez Allegr.pl lub są realizwane niezgdnie z pstanwieniami Regulaminu, mże n złżyć zastrzeżenia w spsób kreślny pniżej (Reklamacja). Jedncześnie w przypadku sprzedaży własnej Twarów prwadznej przez Allegr.pl Użytkwnik mże zgłsić Reklamację w spsób pisany w treści Oferty Allegr.pl Reklamację mżna złżyć w frmie elektrnicznej za pmcą frmularza kntaktweg lub pisemnej. Reklamacja pwinna zawierać c najmniej nazwę, pd jaką Użytkwnik występuje w Allegr (lgin), pis zgłaszanych zastrzeżeń raz wskazanie prpnwaneg spsbu rzstrzygnięcia Reklamacji Allegr.pl rzpznaje Reklamację w terminie 14 dni d daty jej trzymania. W przypadku, gdy Reklamacja nie zawiera infrmacji kniecznych d jej rzpatrzenia, Allegr.pl zwróci się d

2 składająceg Reklamację jej uzupełnienie w niezbędnym zakresie, a termin 14 dni biegnie wówczas d dnia dręczenia uzupełninej Reklamacji Odpwiedź na Reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres przypisany d Knta daneg Użytkwnika. W szczególnie uzasadninych przypadkach Allegr.pl mże wysłać dpwiedź na inny, wskazany przez składająceg Reklamację, adres , który nie jest przypisany d Knta Użytkwnika, lub pisemnie na adres wskazany w Reklamacji Użytkwnik ma praw dwłać się d decyzji pdjętej przez Allegrpl w ramach Reklamacji (Odwłanie). Pstanwienia art. 16.3, 16.4 i 16.5 stsuje się dpwiedni. Załącznik nr 2 Załącznik nr 2: Zasady twrzenia pisu Transakcji; Artykuł 1. TREŚĆ OFERTY 1. W celu stwrzenia pisu Transakcji Sprzedający wypełnia dstępny na stswnej strnie Allegr frmularz sprzedaży, w którym należy w szczególnści zamieścić tytuł Transakcji, pis Twaru, kreślić jeg kategrię raz rdzaj i spsób przeprwadzenia Transakcji (w tym kreślić czas trwania Transakcji raz zgdnie z wybrem: kreślić cenę wywławczą, pcjnalnie cenę minimalną i zaznaczyć, czy ma zstać wprwadzna pcja Kup Teraz) raz warunki dtyczące płatnści. Opis Transakcji pwinien być uzupełniny c najmniej jedn rzeczywiste zdjęcie Twaru. W frmularzu sprzedaży Sprzedający mże również, wybierając pcje ddatkwe, ustalić szczególny spsób prezentacji i prmcji Transakcji w Allegr. 2. Zabrnine jest umieszczanie w pisie Transakcji treści naruszających przepisy prawa, Regulaminu Allegr, a także słów, wyrażeń bądź zwrtów, które zstały użyte niezgdnie z nrmami byczajwymi (przy zastrzeżeniu charakteru kategrii Ertyka) raz treści drastycznych. 3. Isttne dla Transakcji treści pwinny być wprwadzane w frmie tekstwej w języku plskim. Dpuszczalne jest prezentwanie w Ofercie przez Użytkwnika treści, które zapisane są na serwerach zewnętrznych (nienależących d Allegr.pl), jednakże nie mgą t być treści isttne. 4. W plu Opis Oferty raz w jej tytule mgą być umieszczane wyłącznie infrmacje dtyczące ferwaneg Twaru. Pzstałe infrmacje należy umieścić w dpwiednich zakładkach (szczegóły dtyczące dstawy w zakładce Dstawa i płatnść, warunki gwarancji w zakładce

3 Gwarancja, pis prcedury reklamacyjnej w zakładce Reklamacja, infrmacje dtyczące dstąpienia d umwy bez pdania przyczyny w zakładce Zwrty, dane kntaktwe raz wszelkie inne infrmacje dtyczące sprzedająceg w zakładce O sprzedającym ). 5. Zdjęcia zamieszczne w Ofercie muszą dtyczyć wyłącznie ferwaneg Twaru. Dzwlne jest przedstawienie Twaru w kntekście jeg zastswania lub aranżacji. Zdjęcia mgą prezentwać certyfikaty, technlgie, elementy graficzne (np. strzałki). Zabrnine są napisy pza wyjątkami: lg marki/prducenta, znaczenia klrów i wzrów raz liczby i jednstki. 6. Banery na liście fert nie mgą zawierać reklam, treści prmcyjnych i głszeniwych dtyczących działalnści prwadznej pza Allegr raz danych kntaktwych. Dzwlne jest lg marki/prducenta. 7. Nagłówki muszą dtyczyć ferwaneg Twaru. Nie mgą zawierać tekstu, lg Sprzedawcy raz danych kntaktwych. Zakazane są również treści prmcyjne i głszeniwe dtyczące działalnści prwadznej pza Allegr. Dzwlne jest lg marki/prducenta. 8. Załączniki d Oferty muszą dtyczyć ferwaneg przedmitu. Nie mgą pwielać infrmacji umieszcznych w plu Opis. Treść załącznika musi być adekwatna d typu wybraneg załącznika. Infrmacje zawarte w załącznikach nie mgą naruszać pzstałych pstanwień Regulaminu Allegr. 9. Oferta nie mże zawierać reklam, treści prmcyjnych i głszeniwych (np. prpzycji kupię/zamienię ) raz innych elementów ułatwiających zakup twarów i usług pza Allegr. 10. Niedpuszczalne jest pzstawienie Kupującemu w ramach Oferty wybru c d jednej bądź kilku isttnych cech Twaru, takich jak np. rzmiar, mdel itp. W Ofercie bejmującej wiele sztuk Twaru, dpuszczalne jest umżliwienie wybru klru bądź wzru graficzneg pd warunkiem, że Sprzedający prezentuje aktualną infrmację ilści dstępnych klrów lub wzrów graficznych. 11. W przypadku Ofert wielwariantwych dzwlne jest łączenie Ofert z Twarami, które mają takie same przeznaczenie, są tej samej marki raz wystawine są w tej samej kategrii. 12. Zabrnine jest umieszczanie w treści Oferty, w tym w jej tytule i parametrach, słów kluczwych w celu manipulwania wynikami wyszukiwania Twarów w Allegr. 13. Elementy HTML, JavaScript, Java lub innych języków prgramwania bądź jakieklwiek inne technlgie nie mgą być stswane d jakichklwiek działań negatywnie wpływających na funkcjnwanie Allegr lub wprwadzających innych Użytkwników w błąd. 14. W treści Oferty Sprzedający mże zamieszczać adresy strn internetwych(w jakiejklwiek frmie np. dsyłaczy, linków) wyłącznie w przypadku, gdy: a. za ich pśrednictwem nie jest prwadzna działalnść handlwa, a treści, d których dsyłają, służą wyłącznie d pszerzenia infrmacji Twarze;

4 b. jest t przedmit Oferty, np. dmena internetwa, usługa hstingwa, serwis internetwy. 15. W ramach Oferty Sprzedający mże udzielić rabatu lub zaferwać bezpłatny ddatek d Twaru (gratis), pd warunkiem, że Kupujący trzymujący rabat lub bezpłatny ddatek nie jest wyłaniany w drdze lswania. Zarówn rabat jak i gratis muszą być kreślne w spsób jednznaczny. 16. Sprzedający zbwiązany jest wskazać w treści Oferty infrmacje terminie realizacji zamówienia (czas wysyłki). 17. Cena Twaru kreślna w Ofercie przez Sprzedająceg musi być wskazana w wyskści brutt (nie dtyczy kategrii, które nie są bjęte prwizją d sprzedaży wskazanych w Załączniku nr 4. Części III: Prwizje d sprzedaży). 18. Zabrnine jest umieszczanie w treści Oferty infrmacji, które w jakiklwiek spsób różnicują sytuację Kupujących w zakresie krzystania z usługi płatniczej kreślnej w Załączniku nr 7 d Regulaminu. 19. W kategrii Biżuteria i zegarki, Delikatesy, Ertyka, Filmy, Ftgrafia raz Knsle i autmaty ilść równcześnie wystawinych Ofert przez Sprzedająceg psiadająceg status Knta Firma nie mże być wyższa niż Artykuł 2. ZDJĘCIA (MINIATURKI) 5. W ramach Strefy Marek Allegr, w kategriach: Mtryzacja > Części samchdwe Mtryzacja > Części i akcesria mtcyklwe > Części mtcyklwe Mtryzacja > Części i akcesria mtcyklwe > Części d quadów Mtryzacja > Części d maszyn dpuszczalne jest zaprezentwanie na zdjęciu (miniaturce) rysunku techniczneg dtycząceg ferwaneg Twaru. Załącznik nr 9 Załącznik nr 9 Prgram Ochrny Kupujących - regulamin

5 Część III. Zgłszenie d Prgramu Ochrny Kupujących 1. W celu trzymania rekmpensaty z Prgramu Ochrny Kupujących, Kupujący pwinien wypełnić i przesłać d Allegr.pl w frmie elektrnicznej frmularz dstępny na strnach internetwych Allegr wraz z załącznikami, których mwa w pkt 1 Część IV pniżej, pdając niezbędne dane i pisując przebieg Transakcji i realizacji umwy (dalej: Frmularz). 2. Kupujący jest zbwiązany d przedstawienia Allegr ptwierdzenia złżenia zawiadmienia ppełnieniu przestępstwa na jeg szkdę przez Sprzedająceg rganm ścigania (dalej: Ptwierdzenie Złżenia Zawiadmienia). W uzasadninych przypadkach d Frmularza, Allegr.pl mże żądać przedstawienia pstanwienia wszczęciu dchdzenia/śledztwa, pdania przez Kupująceg sygnatury akt wszczęcia pstępwania (stswny nr RSD bądź DS). W uzasadninych przypadkach Allegr.pl mże zrezygnwać z wymgu przedstawienia przez Kupująceg Ptwierdzenia Złżenia Zawiadmienia., chyba że Allegr.pl pstanwi rezygnacji z teg wymgu, w przypadkach gdy decyzja przyznaniu rekmpensaty Kupującemu nie budzi wątpliwści (w szczególnści gdy Twar nie zstał dstarczny Kupującemu). Jedncześnie, jeśli każe się t knieczne d pdjęcia decyzji przyznaniu rekmpensaty, Allegr.pl mże żądać dłączenia d Frmularza pstanwienia wszczęciu dchdzenia/śledztwa raz pdania przez Kupująceg sygnatury akt wszczęcia pstępwania (stswny nr RSD bądź DS). 3. Frmularz winien być wysłany d Allegr.pl nie wcześniej niż p 14 dniach, ale nie później niż 180 dni d zawarcia umwy zakupu Twaru. W uzasadninych przypadkach termin wskazany pwyżej mże zstać skrócny lub wydłużny. O skróceniu lub wydłużeniu terminu Kupujący zstanie pinfrmwany przez Allegr.pl za pśrednictwem pczty elektrnicznej.