W ramach Eurotaryfy zostaną obniżone koszty międzynarodowych połączeń komórkowych w UE: Jak działa roaming międzynarodowy?

Transkrypt

1 MEMO/07/251 Bruksela, dnia 25 czerwca 2007 r. W ramach Eurotaryfy zostaną obniżone koszty międzynarodowych połączeń komórkowych w UE: Jak działa roaming międzynarodowy? Po wejściu w życie pod koniec bieżącego tygodnia rozporządzenia UE dotyczącego roamingu międzynarodowego we wszystkich 27 państwach członkowskich, abonenci będą mogli korzystać z Eurotaryfy już od sierpnia 2007 r. Na czym polega roaming międzynarodowy? Roaming międzynarodowy umożliwia korzystanie z telefonu komórkowego poza granicami kraju. Abonent telefonu komórkowego korzysta z roamingu międzynarodowego w momencie odebrania lub wykonania połączenia, będąc w innym kraju niż ten, w którym działa sieć komórkowa jego operatora. Połączenie takie jest wówczas przekierowywane do sieci zagranicznego operatora komórkowego, który przekazuje wszystkie połączenia, zarówno wychodzące jak i przychodzące, zrealizowane po przełączeniu do jego sieci. Zamiast przesyłać abonentowi oddzielną fakturę, operator zagraniczny przesyła fakturę operatorowi macierzystemu na podstawie uzgodnionych pomiędzy nimi cen hurtowych. Następnie operator krajowy dolicza poniesione koszty do następnej faktury abonenta albo odlicza ich wysokość od pozostałych na jego koncie kredytów. Roaming międzynarodowy obejmuje również połączenia wychodzące na numery lokalne zrealizowane przez abonenta po przełączeniu do sieci operatora zagranicznego, takie jak zamówienie taksówki czy zarezerwowanie stolika w restauracji podczas pobytu za granicą.

2 Czym jest Eurotaryfa? Nowe rozporządzenie unijne określa limity stawek za międzynarodowe usługi roamingowe. Taryfy obowiązujące w przypadku roamingu międzynarodowego, tzw. Eurotaryfy, będą stopniowo obniżane przez -trzy kolejne lata od wejścia rozporządzenia w życie. Rozporządzenie będzie zachęcać operatorów do oferowania cen poniżej stawek Eurotaryfy i dzięki zasadom konkurencji usługi roamingowe będą prostsze i tańsze dla abonentów. Stawki netto (tj. bez VAT-u) Eurotaryfy za minutę są następujące: 2007 R R R Eurotaryfa za zagraniczne połączenia wychodzące Eurotaryfa za zagraniczne połączenia przychodzące 0,49 euro 0,46 euro 0,43 euro 0,24 euro 0,22 euro 0,19 euro Eurotaryfę stosuje się do konsumentów, którzy nie mają specjalnych pakietów cenowych. Operatorzy nie muszą oferować tych pakietów dla konsumentów, którzy korzystają z Eurotaryfy. Nie oznacza to jednak, że Ci konsumenci nie skorzystają z tańszych połaczeń. Konkurencja na rynku może sprowadzić operatorów do oferowania taryf tańszych niż 49 eurocentów i 24 eurocenty za przychodzące i wychodzące zagraniczne polączenia komórkowe. Od kiedy będzie obowiązywać? Rozporządzenie jest bezpośrednio stosowane w 27 państwach członkowskich (w tym w terytoriach zamorskich) od 30 czerwca 2007 r. tj. od dnia następującego po opublikowaniu go w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej. Począwszy od 30 czerwca 2007 r. operatorzy telefonii komórkowej mają obowiązek prawny oferować Eurotaryfę swoim abonentom. W jakich krajach ma ono zastosowanie? Eurotaryfa ma zastosowanie we wszystkich 27 państwach członkowskich Unii Europejskiej. Może również zostać wprowadzona w sąsiednich krajach, takich jak Islandia, Norwegia czy Liechtenstein (będących członkami Europejskiego Obszaru Gospodarczego).

3 W jaki sposób abonenci skorzystają na Eurotaryfie? Abonenci europejskich operatorów telefonii komórkowej mogą korzystać z Eurotaryfy niezależnie od obejmującego ich planu taryfowego Od 30 czerwca operatorzy telefonii komórkowej mają miesiąc na przygotowanie planu Eurotaryfy, tj. najpóźniej do 30 lipca. 2. Abonenci mają wówczas dwa miesiące na wybranie Eurotaryfy bądź innego planu taryfowego oraz poinformowanie o swoim wyborze operatora. 3. Operator ma najwyżej miesiąc na aktywacje Eurotaryfy, licząc od dnia zgłoszenia przez abonenta wyboru. Podsumowując, najbardziej aktywni abonenci, tj. ci abonenci, którzy najszybciej zareagują na ofertę operatora, będą mogli skorzystać z Eurotaryfy od sierpnia 2007 r. UWAGA: Gdy abonent posiada specjalną taryfę roamingową przed wejściem w życie rozporządzenia oraz w przypadku gdy abonent nie dokona wyboru w ciągu dwóch miesięcy od przedstawienia przez operatora oferty, wówczas zostanie utrzymana taryfa początkowa. Natomiast w przypadku gdy abonent nie posiada specjalnej taryfy roamingowej przed wejściem w życie rozporządzenia oraz jeżeli nie przekaże swojemu operatorowi w ciągu dwóch miesięcy od przedstawienia przez operatora oferty, wówczas będzie miała zastosowanie w sposób automatyczny Eurotaryfa. 30 czerwca: : rozporządzenie UE wchodzi w życie Operator ma najwyżej jeden miesiąc na zaoferowanie Eurotaryfy Dokonanie wyboru Eurotaryfy oraz bezzwłoczne poinformowanie operatora, najlepiej do 31 sierpnia 2007 r. Po dokonaniu wyboru i przekazaniu informacji operatorowi ma on jeden miesiąc na aktywowanie Eurotaryfy Październik: abonent nie dokonał wyboru 1) Jeśli abonent ma specjalną taryfę, zatrzymuję ją 2) Jeśli abonent nie ma specjalnej taryfy, automatycznie zostaje przełączony na Eurotaryfę czerwie c sierpień wrzesień Operatorzy telefonii komórkowej powinni regularnie informować abonentów o zmianach wprowadzanych do cen roamingu.

4 Jakie usługi obejmuje rozporządzenie w sprawie roamingu? Rozporządzenie w sprawie roamingu ma zastosowanie w odniesieniu do połączeń przychodzących i wychodzących na dany numer podczas pobytu zagranicą (połączenia wewnątrz UE) i niezależnie od wybranego planu taryfowego (abonament lub karta typu pre-paid). Rozporządzenie to nie ma natomiast zastosowania do innych usług telefonii komórkowej, takich jak SMS, MMS oraz przesyłanie danych. W ciągu najbliższych miesięcy Komisja Europejska dokona oceny wpływu rozporządzenia w sprawie roamingu i na podstawie rozwoju sytuacji na rynku zadecyduje o stosowności przedłużenia zastosowania rozporządzenia i/lub rozszerzenia go na usługi SMS, MMS oraz do przesyłania danych. Zachęca się operatorów telefonii komórkowej do dobrowolnego obniżania taryf tych usług. Jaki będzie koszt przejścia na Eurotaryfę? Przejście na Eurotaryfę jest bezpłatne. Operatorzy nie mają prawa pobierać dodatkowych opłat od abonentów. Jak znaleźć dane operatora? Dane można znaleźć na fakturach oraz w książce telefonicznej załączonej w telefonie komórkowym lub na stronie internetowej: Czy istnieje obowiązek przejścia na Eurotaryfę? Abonenci nie są zobowiązani do przechodzenia na Eurotaryfę. Jednakże może ona być interesującą alternatywą dla osób niezadowolonych z cen ich obecnych operatorów. Co w przypadku, gdy abonent nie dokona wyboru Eurotaryfy? Abonenci mają prawo przejścia na Eurotaryfę, ale nie są do tego zobowiązani. Warto jednak zauważyć, że w przypadku braku dokonania wyboru przez abonenta, w ciągu dwóch miesięcy Eurotaryfa zostanie wprowadzona automatycznie. W praktyce oznacza to, ze większość abonentów skorzysta w sposób automatyczny z Eurotaryfy. W przypadku gdy abonent wyraźnie nie życzy sobie korzystać z Eurotaryfy, wówczas powinien poinformować o tym operatora. Uwaga: w odniesieniu do osób, które przed wejściem w życie rozporządzenia korzystały już ze specjalnych opłat i nie zgłosiły chęci przejścia na Eurotaryfę, zostanie zachowana taryfa początkowa. W jaki sposób zagwarantowana jest przejrzystość taryf? Przejrzystość cen należy do obowiązków operatora. Operator zobowiązany jest do przedstawienia bezpłatnie abonentowi czytelnych informacji na temat cen opłat roamingowych. Operatorzy mają np. obowiązek informowania abonentów o obowiązujących taryfach w chwili przekroczenia granicy wewnątrz UE. Krajowe organy regulacyjne mają obowiązek przeprowadzania kontroli oraz nadzorowania wdrażania rozporządzenia na terenie ich kraju. Niektóre z nich udostępniają informacje na temat najbardziej korzystnych planów taryfowych podczas pobytu zagranicą na swojej stronie internetowej. Lista organów krajowych pełniących funkcję regulacyjną w poszczególnych krajach znajduje się na stronie:

5 Czy niższe taryfy roamingowe oznaczają podwyżkę taryf lokalnych? Jest mało prawdopodobne, aby na bardzo konkurencyjnym rynku operatorzy chcieli zrekompensować straty poniesione w wyniku obniżki opłat roamingowych poprzez podniesienie taryf lokalnych, jeśli chcą utrzymać swoich klientów i pozostać konkurencyjni. Kiedy rozporządzenie w sprawie roamingu przestanie obowiązywać? Rozporządzenie w sprawie roamingu przestanie obowiązywać trzy lata po jego wejściu w życie. Po 18 miesiącach jego funkcjonowania Komisja dokona oceny wpływu w świetle rozwoju sytuacji na rynku oraz ochrony konsumentów. Na podstawie tych wyników Komisja oceni, czy należy przedłużyć stosowanie rozporządzenia i/lub rozszerzyć jego zasięg na takie usługi telefonii komórkowej jak SMS, MMS oraz przesyłania danych. Co możemy zrobić w przypadku sporu z operatorem? W przypadku sporu można skontaktować się z operatorem w siedzibie firmy lub drogą elektroniczną w dziale reklamacji. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości można zwrócić się o pomoc do krajowych organów regulacyjnych ( Każdy powinien mieć dostęp do prostych, przejrzystych i jasnych procedur rozwiązywania sporów we własnym kraju.