REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ

Transkrypt

1 T F REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ ENERGA Informatyka ul. Reja Gdańsk ROZDZIAŁ I: POSTANOWIENIA OGÓLNE Niniejszy Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych świadczonych na podstawie Umowy zawartej z ENERGA z siedzibą w Gdańsku zwaną dalej Dostawcą Usług. Adres do korespondencji: Al. Marszałka J. Piłsudskiego Płock 1 Definicje Abonent Podmiot będący stroną pisemnej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej z ENERGA Abonent telefoniczny - podmiot korzystający z usług telekomunikacyjnych lub żądający ich świadczenia albo udostępnienia takich usług, Abonament telefoniczny - uprawnienie do stałego korzystania z połączeń telefonicznych w Sieci Telekomunikacyjnej Sp. z o.o. na obszarze całego kraju, Abonament ISDN - uprawnienie do stałego korzystania z usług zintegrowanych w komutowanej sieci cyfrowej elektroenergetyki na obszarze całego kraju, Cennik Usług wykaz Usług wraz z zestawieniem wysokości opłat oraz z zasadami ich naliczania. Centrala - zespół urządzeń telekomunikacyjnych do których doprowadzone są łącza telekomunikacyjne, służące do zestawiania i rozłączania połączeń telekomunikacyjnych, Dzierżawa telefonicznego łącza trwałego - umowne okresowe lub bezterminowe udostępnienie przez Sp. z o.o. możliwości korzystania z zestawionego w Sieci Telekomunikacyjnej lub Teleinformatycznej łącza trwałego, pomiędzy wskazanymi miejscami zainstalowania urządzeń końcowych, bądź siecią wewnętrzną Abonenta, Dzierżawa włókien światłowodowych, tworzących Sieć - umowne okresowe lub bezterminowe udostępnienie przez Sp. z o.o. możliwości korzystania z zestawionego połączenia pomiędzy wskazanymi miejscami zainstalowanych urządzeń końcowych, będących własnością Abonenta, Element Sieci Telekomunikacyjnej - łącze, urządzenie telekomunikacyjne lub sieci abonenckie pracujące niezależnie, bądź części Sieci Telekomunikacyjnej, Gwarancja Jakości Świadczonych Usług SLA - dokument określający parametry jakościowe i niezawodnościowe poszczególnych Usług oraz zasady i warunki naliczania bonifikat i kar umownych z tytułu niedotrzymania gwarantowanych parametrów. Jednostka taryfikacyjna - impuls rejestrowany przez komputer centralowy pozwalający na ustalenie wysokości opłat za połączenia, Kanał cyfrowy - możliwość przekazywania informacji cyfrowej z szybkością 64 kbit/s lub jego wielokrotnością, Łącze telefoniczne - zespół urządzeń połączonych ze sobą, umożliwiających przekazywanie wiadomości od jednego punktu do drugiego, Łącze telekomunikacyjne - zespół środków technicznych, umożliwiający przesyłanie sygnałów w Sieci Telekomunikacyjnej pomiędzy urządzeniami abonenckimi, stanowiącymi zakończenie łącza, przeznaczony do realizacji określonego rodzaju usługi telekomunikacyjnej, Protokół Zdawczo-Odbiorczy protokół podpisany przez Strony Umowy stwierdzający, że Usługa jest przetestowana i sprawna technicznie, Połączenie telefoniczne - jednorazowe wykorzystanie łączy telekomunikacyjnych przez podmioty (osoby) korzystające z usługi, w celu przekazu sygnałów telefonii, Połączenia międzysieciowe - wykorzystanie łączy telekomunikacyjnych, na zasadzie współpracy łączy różnych sieci (rodzajów usług), Regulamin niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Sp. z o.o. Sieć - sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług, Zarząd: Roman Dudzik Prezes Zarządu Radosław Bednarski, Krzysztof Rychlik, Stanisław Szymański Wiceprezesi Zarządu Bank PKO BP SA, Nr rachunku: Kapitał zakładowy/wpłacony ,00 zł Siła wyższa - zdarzenie nadzwyczajne niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, mimo dołożenia najwyższej staranności, np. katastrofalne działania sił, przyrody (np. wiatr 24,5 m/s, sadź katastrofalna), wojna, strajki generalne i długotrwałe awarie sieci elektrycznej itp. Udogodnienia abonenckie (ISDN) - dodatkowe funkcje oferowane przez Sp. z o.o. w celu realizacji połączeń teleinformatycznych, pozwalających na realizację specyficznych wymagań Abonentów tej sieci, Urządzenia abonenckie - urządzenia stanowiące zakończenie łącza, zainstalowane w siedzibie Abonenta (użytkownika), Usługa usługi Telekomunikacyjne określone w niniejszym Regulaminie lub Umowie. Usługa dodatkowa - dodatkowe funkcje oferowane przez Sieć Telekomunikacyjną Sp. z o.o. w celu realizacji połączenia telefonicznego, pozwalająca na realizację specyficznych wymagań Abonenta, Usługa Internetowa usługi polegające na udostępnieniu Abonentowi zasobów publicznej sieci INTERNET, Usługa telefoniczna - przekazywanie informacji poprzez sieć telekomunikacyjną przy wykorzystaniu urządzeń telefonicznych. Ustawa ustawa Prawo Telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 roku ( Dz.U ). UKE Urząd Komunikacji Elektronicznej, Usługi Transmisji Danych usługi polegające na zapewnieniu przekazu danych cyfrowych pomiędzy teleinformatycznymi urządzeniami końcowymi. Zalecenie ITU i ETSI - zbiór zaleceń międzynarodowych dotyczący całokształtu zagadnień w dziedzinie telekomunikacji i telekomunikacji energetycznej, Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS KRS NIP Regon Ilekroć w postanowieniach Regulaminu jest mowa o: Sieć Telekomunikacyjna ENERGA - rozumie się przez to zespoły

2 współpracujących ze sobą linii i urządzeń telekomunikacyjnych będących własnością lub dzierżawionych przez ENERGA na podstawie Umów, w celu stworzenia jednorodnej Sieci Telekomunikacyjnej, służącej do przesyłania i odbioru wszelkiego rodzaju zbiorów informacji i wiadomości, Operator sieci i usług - rozumie się przez to Sp. z o.o. eksploatujący Sieć Telekomunikacyjną i wykonujący usługi. 3. Zakres Regulaminu 1. Regulamin określa zasady świadczenia Usług w Sieci Telekomunikacyjnej. 2. Sp. z o.o. może wprowadzić odrębne regulaminy świadczonych przez siebie Usług. 3. Postanowienia Umowy znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu. 4. Informacja o opłatach i cennikach 1. Wysokość opłat za usługi wykonywane w Sieci Informatyka i Technologie Sp. z o.o. określają: a) cenniki usług w Sieci b) umowy o świadczeniu usług telekomunikacyjnych zawierane pomiędzy ENERGA Informatyka i Abonentami. 2. Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności określanych na fakturze w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że w Umowie wskazano inny termin. 3. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Spółki określonego na fakturze, 4. W przypadku gdy Abonent opóźnia się z zapłatą należności, Spółka jest uprawniona do naliczania odsetek ustawowych. ROZDZIAŁ II: ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG Dostawca w swoim zakresem oferuje usługi: a) zakładanie, świadczenie i używanie urządzeń, linii i sieci telekomunikacyjnych, b) świadczenie usług dzierżawy łączy i traktów telekomunikacyjnych, c) organizowanie i prowadzenie obsługi technicznej wymienionych łączy i traktów, d) dzierżawa łączy telefonicznych, e) abonament telefoniczny, f) usługi transmisji danych, g) usługi dostępu do sieci Internet, h) usługi dla potrzeb systemów informatycznych i telekomunikacyjnych, i) dzierżawa łączy telekomunikacyjnych o przepływności 64kbit/s i jego standardowych wielokrotnościach, j) dzierżawa łączy telekomunikacyjnych o przepływności 2Mbit/s i standardowych wielokrotnościach, k) dzierżawa włókien światłowodowych w telekomunikacyjnych liniach światłowodowych Postanowienia Regulaminu nie dotyczą wykorzystania łączy Sieci Informatyka dla potrzeb elektroenergetycznej automatyki zabezpieczeniowej. 5. Podmiot dzierżawiący usługi telekomunikacyjne od ENERGA jest zobowiązany do korzystania z wydzierżawionych usług w sposób zgodny z obowiązującymi w Rzeczpospolitej Polskiej przepisami prawnymi i normami technicznymi. I. USŁUGI TELEFONICZNE. 6. abonamentu telefonicznego. 2. Umowa abonamentu telefonicznego upoważnia Abonenta telefonicznego do korzystania z połączeń telefonicznych na obszarze całego kraju. 3. Sp. z o.o. nie może odmówić zawarcia umowy abonamentu telefonicznego, jeżeli zachowane są warunki techniczne. 7. W Sieci mogą być ustalone listy priorytetowych połączeń telefonicznych dla wybranych służb dyspozytorskich i eksploatacyjnych. Listy i zakresy uprawnień priorytetowych powinny być zgodne z odpowiednimi przepisami o dysponowaniu mocą i o eksploatacji Krajowego Systemu Elektroenergetycznego Podmiot, który zawarł z ENERGA umowę abonamentową, uiszcza w określonych w umowie terminach opłaty za połączenia. 2. Sp. z o.o. pobiera opłaty za połączenia telefoniczne realizowane w wewnętrznych sieciach telekomunikacyjnych podmiotów i w bezpośrednich powiązaniach tych sieci z sieciami telekomunikacyjnymi innych podmiotów Grupy ENERGA na podstawie wystawionych faktur VAT. Wysokości opłat, o których mowa w 4 niniejszego Regulaminu są określane w cenniku usług telekomunikacyjnych ENERGA II. USŁUGI TRANSMISJI DANYCH 9. związane ze świadczeniem usługi transmisji danych. 2. Sp. z o.o. świadczy usługi transmisji danych z wykorzystaniem własnej sieci jak i sieci innych operatorów telekomunikacyjnych. 3. Umowa świadczenia usługi transmisji danych powinna określać : a) charakterystykę techniczną łącza telekomunikacyjnego, b) zakres świadczenia usług dodatkowych sposób wykorzystania usługi transmisji danych przez c) zobowiązania użytkownika w Rzeczypospolitej przepisów prawnych i norm technologicznych. d) parametry jakości świadczonych Wysokość opłat za usługi transmisji danych zależy od: a) ilości zajmowanego pasma w kanale transmisyjnym oraz szybkości transmisji w trakcie telekomunikacyjnym, b) rodzaju styku w kanale i ilości zakończeń, c) świadczenia usług dodatkowych. 2

3 d) parametry jakości świadczonych 2. Wysokość opłat dzierżawnych świadczenia usługi transmisji danych. Podstawą ustalenia wysokości opłat jest cennik Sp. z o.o. świadczenia usług w Sieci 3. Zasady i terminy uiszczenia opłat określa umowa świadczenia usługi transmisji danych. III. USŁUGI DOSTĘPU DO SIECI INTERNET. 11. związane ze świadczeniem usługi dostępu do sieci INTERNET. 2. Sp. z o.o. świadczy usługi dostępu do sieci INTERNET z wykorzystaniem własnej sieci jak i sieci innych operatorów telekomunikacyjnych. 3. Umowa świadczenia usługi dostępu do sieci INTERNET powinna określać : a) charakterystykę techniczną łącza telekomunikacyjnego, b) zakres świadczenia usług dodatkowych c) sposób wykorzystania usługi dostępu do sieci INTERNET przez d) zobowiązania użytkownika w Rzeczypospolitej przepisów prawnych i norm technologicznych, e) parametry jakości świadczonych Wysokość opłat za usługi dostępu do sieci INTERNET zależy od: a) ilości zajmowanego pasma w kanale transmisyjnym oraz szybkości transmisji w trakcie telekomunikacyjnym, b) rodzaju styku w kanale i ilości zakończeń, c) świadczenia usług dodatkowych, d) parametrów jakości świadczonych 2. Wysokość opłat dzierżawnych świadczenia usługi dostępu do sieci INTERNET. Podstawą ustalenia wysokości opłat jest cennik świadczenia usług w Sieci 3. Zasady i terminy uiszczenia opłat określa umowa dostępu do sieci INTERNET. IV. DZIERŻAWA ŁĄCZY TELEKOMUNIKACYJNYCH. 13. dzierżawy łączy telekomunikacyjnych. 2. Sp. z o.o. w ramach wspólnych uzgodnień na bazie kanałów cyfrowych oferuje łącza: a) telefoniczne analogowe jednotorowe lub dwutorowe ( 2 -żyłowe, 4- żyłowe), b) telefoniczne analogowe jednotorowe lub dwutorowe z żyłami sygnalizacyjnymi, c) cyfrowe o przepływności wynikających ze standardów międzynarodowych organizacji normalizacyjnych w tym ITU i ETSI. 3. Umowa dzierżawy łączy telekomunikacyjnych powinna określać: a) charakterystykę techniczną łącza telekomunikacyjnego, b) zakres świadczenia usług dodatkowych, c) sposób wykorzystania łącza przez d) zobowiązania użytkownika w Rzeczypospolitej przepisów prawnych i norm technologicznych Wysokość opłat dzierżawnych zależy od: a) szybkości transmisji w trakcie telekomunikacyjnym, b) rodzaju styku w kanale i ilości zakończeń, c) świadczenia usług dodatkowych. 2. Wysokość opłat dzierżawnych dzierżawnej. Podstawą ustalenia wysokości opłat jest cennik ENERGA Informatyka świadczenia usług w Sieci Telekomunikacyjnej. 3. Zasady i terminy uiszczenia opłat określa umowa dzierżawy łącza. V. DZIERŻAWA WŁÓKIEN ŚWIATŁOWODOWYCH W TELEKOMUNIKACYJNYCH LINIACH ŚWIATŁOWODOWYCH. 15. Sp. z o.o. może zawierać umowy dzierżawy włókien światłowodowych. Umowy dzierżawy włókien światłowodowych powinny określać: a) szczegółową charakterystykę techniczną telekomunikacyjnej linii światłowodowej, b) techniczne i niezawodnościowe gwarantowane parametry włókien, c) zakres świadczeń dodatkowych (np. instalacja urządzeń użytkownika w obiektach energetycznych jak regeneratory, przełącznice itp.) d) zakres świadczeń konserwacyjnych Spółki ENERGA Informatyka, e) sposób wykorzystania włókien przez f) zobowiązania użytkownika w Rzeczypospolitej Polskiej przepisów prawnych i norm technicznych 16. Wysokość opłat dzierżawnych zależy od: a) geograficznej długości telekomunikacyjnej linii światłowodowej, b) zakresu świadczeń dodatkowych, c) zakres świadczeń konserwacyjnych. d) wysokość opłat dzierżawnych dzierżawnej. e) zasady i terminy uiszczenia opłat określa umowa dzierżawy włókien. ROZDZIAŁ III: WARUNKI WYKONYWANIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH WSPÓLNE DLA RÓŻNYCH RODZAJÓW USŁUG. 17 INSTALACJA 1. Zgoda na instalację i eksploatację Urządzeń oznacza m.in. zgodę na poprowadzenie kabli,przewiercenie niezbędnych otworów w Lokalu, zainstalowanie Zakończenia Sieci oraz innych urządzeń w sposób wskazany przez przedstawiciela Spółki, 2. Klient zobowiązany jest umożliwić Przedstawicielowi Spółki instalację urządzeń Abonenckich w możliwie najkrótszym czasie w sposób nie powodujący uszkodzeń wyposażenia Lokalu, 3. Podczas instalacji Urządzeń Abonenckich w Lokalu wraz z pracownikiem ENERGA 3

4 winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego osoba, 4. Potwierdzeniem zainstalowania lub wydania Abonentowi Urządzeń Abonenckich jest złożenie podpisu przez Klienta na protokole odbioru przedłożonym przez Spółkę. Podpisanie protokołu stanowi potwierdzenie, że Urządzenia nie posiadały jawnych uszkodzeń lub wad w chwili odbioru. 18. Sp. z o.o. zapewnia wszystkim użytkownikom korzystającym z usług Sieci Telekomunikacyjnej Sp. z o.o. poufność informacji. Jednocześnie nie bierze odpowiedzialności za nadużywanie przez uprawnione służby funkcji "wchodzenia na 3-go" ze swoich pulpitów. 2. Pracownicy Spółki ENERGA realizujący usługę, mogą zapoznać się z treścią rozmowy, bądź przesyłanej informacji, wyłącznie w zakresie związanym z technologią wykonywania usługi. 3. Sp. z o.o. zobowiązana jest udzielić informacji wynikających z prowadzonej dokumentacji o przyjętych do wykonania lub wykonywanych usługach, wyłącznie na żądanie podmiotu (użytkownika), który zawarł z ENERGA Informatyka umowę o świadczenie danej usługi. 4. Sp. z o.o. może udzielić osobom trzecim informacji o przyjętych do wykonania lub wykonanych usługach wyłącznie w wypadkach przewidzianych prawem. 5. Urządzenia telekomunikacyjne włączone do Sieci muszą spełniać wymagania określone w obowiązujących przepisach prawnych. 6. Usługi telekomunikacyjne, z których korzysta podmiot (użytkownik) Sieci, nie mogą być odsprzedawane osobom trzecim bez uprzedniej zgody Spółki ENERGA Informatyka i Technologie Sp. z o.o. 7. Sp. z o.o. nie zawiera umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, jeżeli proponowany przez zamawiającego zakres lub sposób korzystania z Sieci może szkodliwie wpłynąć na obsługę innych użytkowników tej Sieci. ROZDZIEŁ IV ŚWIADCZENIE USŁUG 19. AKTYWACJA USŁUG 1. Spółka rozpocznie świadczenie Usługi w terminie wskazanym w Umowie. W przypadku braku ustalonego terminu w Umowie rozpocznie świadczenie nie później niż w terminie 30dni od daty zawarcia Umowy, 2. Z dniem rozpoczęcia świadczenia usługi Abonent może korzystać z Usług w zakresie i na warunkach określonych Umową, 3. Przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Spółka przeprowadzi na własny koszt testy sprawności Usługi, w celu sprawdzenia czy spełnia ona parametry techniczne i jakościowe określone w Umowie. W przypadku pozytywnego wyniku testów Abonent ma obowiązek podpisania protokołu odbioru Usługi, o ile Spółka przedstawi taki protokół. 4. Abonent podpisuje protokół w terminie do 3 dni roboczych od daty przedstawienia protokołu odbioru. W tym czasie ma możliwość dokonania własnych testów odbiorczych oraz sprawdzenia poprawność działania Usługi, 5. Spółka rozpoczyna naliczanie opłat związanych ze świadczeniem Usługi od dnia podpisania protokołu przez Abonenta, 6. W przypadku braku możliwości przedstawienia protokołu określonego w Umowie przedstawicielowi lub nie podpisanie protokołu w określonym terminie, Spółka rozpocznie naliczanie opłat związanych ze świadczeniem Usługi. ROZDZIAŁ V: GWARANCJA JAKOŚCI. 20. Parametry niezawodnościowe i jakościowe świadczonych przez ENERGA Informatyka usług określone są w Gwarancji Jakości Świadczonych Usług SLA dotyczących danej Usługi, stanowiących załącznik do Umowy. ROZDZIAŁ VI: CZAS TRWANIA UMOWY, ROZWIĄZANIE UMOWY Umowy zawierane są przez Strony na czas nieokreślony lub czas określony. 2. Czas trwania Umowy w zakresie poszczególnych Usług określonych jest w Umowie dotyczącej danej Usługi. 3. Umowa może zostać rozwiązana w każdym czasie na mocy porozumienia Stron. 4. W przypadku, gdy Umowa zawarta jest na czas nieokreślony, Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze Stron w całości lub w zakresie poszczególnych Usług z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia na koniec miesiąca kalendarzowego. Jednakże Umowa w całości lub w części poszczególnych Usług nie może zostać wypowiedziana przed upływem 1 roku od daty Aktywacji każdej Usługi, o ile Strony w Umowie nie postanowią inaczej. 5. Umowa zawarta na czas określony, równy lub dłuższy 30 dni, ulega po upływie okresu na jaki została zawarta, automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony, 6. w przypadku umowy zawartej w trybie zamówienia publicznego ust.5 nie stosuje się, 7. Każda zmiana zapisów Umowy wymaga formy pisemnej, 8. Rozwiązanie umowy w całości lub w części poszczególnych rozwiązuje się z upływem okresu wypowiedzenia lub z upływem okresu, na jaki została zawarta. 9. Sp. z o.o. przysługuje prawo do zawieszenia świadczenia Usług w przypadku, gdy: a) Abonent opóźnia się z zapłatą należności za świadczone usługi o więcej niż 30 dni, za uprzednim pisemnym powiadomieniem i bezskutecznym upływem wyznaczonego dodatkowego terminu do zapłaty. b) Abonent wykorzystuje Usługę i Urządzenia służące do wykonywania Usługi w sposób mogący zagrażać istotnym interesom innych Abonentów lub interesom ENERGA Informatyka c) zawieszenie świadczenia usług telekomunikacyjnych może nastąpić w przypadku świadczenia przez inne 4

5 podmioty usług będące integralną częścią oferowanej Usługi, d) rozpoczęcie świadczenia Usług nie będzie możliwe ze względów technicznych, e) Abonent rażąco narusza postanowienia Regulaminu, Umowy oraz obowiązujące przepisy prawa. 10. Sp. z o.o. przysługuje prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku, o których mowa w ust. 9 lub w przypadku rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu i Umowy, jeżeli Abonent nie usunie naruszeń lub skutków naruszeń po bezskutecznym upływie wyznaczonego przez ENERGA terminu. 11. Abonentowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku rażącego naruszenia przez Sp. z o.o. postanowień wynikających z Regulaminu i Umowy, jeżeli Sp. z o.o. nie usunie naruszeń lub skutków naruszeń po bezskutecznym upływie uzgodnionego przez Strony terminie. 12. Sp. z o.o. ma prawo do natychmiastowego odłączenia Abonenta w przypadku prób nielegalnego wejścia przez Abonenta do zasobów systemów informatycznych będących w posiadaniu innych Abonentów, wykorzystując do tego celu sieć Sp. z o.o. 13. Abonent zobowiązany jest do udostępnienia służbom technicznym Sp. z o.o. lokalu bądź nieruchomości w celu demontażu wszelkich Urządzeń, które były zainstalowane przez ENERGA Informatyka w celu świadczenia na rzecz Abonenta Usług. ROZDZIAŁ VII: REKLAMACJE I ROSZCZENIA ODSZKODOWAWCZE. 23 Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za dostęp osób nieuprawnionych do informacji przesyłanych w sieci Spółki, jeśli nastąpiło to z winy abonenta 2. Sp. z o.o. zobowiązuje się do nieodpłatnego poinstruowania Abonenta (K lienta) o sposobie korzystania z urządzeń sieci. 3. Sp. z o.o. nie odpowiada za niewykonanie usługi lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych, gdy spowodowane to jest: a) działaniem siły wyższej, a w tym również aktami władzy państwowej, wojną, strajkiem, długotrwałą awarią sieci elektroenergetycznej, itp., b) niewłaściwym korzystaniem przez Abonenta z usług świadczonych przez Spółkę, bądź awarii, powstałej z winy Abonenta, dzierżawcy lub osoby trzeciej, za którą Spółka nie ponosi odpowiedzialności Reklamacje dotyczące jakości usług świadczonych przez ENERGA oraz wymiaru opłat za te usługi może składać Abonent (klient). 2. Do zgłoszenia reklamacji, o których mowa w ust.1, uprawniony jest jedynie podmiot (Abonent, K lient), który zawarł umowę z ENERGA Reklamacja powinna być zgłoszona na piśmie, w tym również faksem. W reklamacji należy określić przyczynę reklamacji, sprecyzować roszczenia dołączając niezbędną dokumentację. Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług telekomunikacyjnych mogą być składane pisemnie, w tym również faksem oraz telefonicznie do Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu Zasadność reklamacji rozpatruje Sp. z o.o. i powiadamia pisemnie reklamującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie do trzech tygodni od momentu jej otrzymania. 25 Sp. z o.o. może czasowo ograniczyć świadczenie usług, aż do odłączenia abonentów w celu przeprowadzenia prac remontowych lub konserwacyjnych, po uprzednim uzgodnieniu z nimi okresów wyłączenia Wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu stanowią integralną część każdej umowy, zawartej pomiędzy Zamawiającym a ENERGA Informatyka 2. Sprawy nie określone niniejszym Regulaminem, regulowane będą umowami zawartymi przez ENERGA 27 W razie zaistnienia jakichkolwiek sporów pomiędzy ENERGA Informatyka a Abonentem (Klientem), związanych ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych, będą one rozstrzygane z zastosowaniem przepisów kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących regulacji prawnych. 28 Sp. z o.o. zastrzega sobie bieżącą aktualizację niniejszego Regulaminu, stosownie do obowiązującego prawa i ustaw, bez potrzeby uzgadniania takich zmian z Abonentami (K lientami) korzystającymi z usług Spółki. O powyższej aktualizacji Regulaminu ENERGA Informatyka poinformuje swoich klientów. 29 Sp. z o.o. i użytkownicy korzystający z usług świadczonych w Sieci Informatyka i Technologie Sp. z o.o. zobowiązani są do poufności informacji o warunkach łączącej strony umowy, a wzajemnie udzielane informacje mogą być wykorzystane wyłącznie w celu należytego wykonania zawartych umów. 2. Wszelkie informacje, o których mowa w ust.1, mogą być udzielane osobom trzecim tylko w przypadkach przewidzianych prawem lub za uprzednią zgodą drugiej strony, wyrażoną na piśmie. 30 Sp. z o.o. zobowiązuje się do podjęcia bezzwłocznie działań dążących do usunięcia usterki w ciągu 24 godzin po otrzymaniu pisemnego lub telefonicznego zgłoszenia o jej wystąpieniu. 2. W przypadku nie dotrzymania powyższego terminu ENERGA udzieli bonifikaty w opłacie 5

6 abonamentowej w wysokości równej 1/30 za każdy kolejny dzień. 3. Sp. z o.o. nie obniża wysokości opłat, jeżeli przerwy wynikają z siły wyższej lub awarii powstałej z winy dzierżawcy lub osoby trzeciej, za które ENERGA Informatyka nie ponosi odpowiedzialności. 31 W celach reklamowych ENERGA jest uprawniona do wymieniania nazw swoich Klientów (Abonentów) oraz przedstawiania w ogólnym zarysie zakresu świadczonych dla nich usług, z wyłączeniem przypadków gdy zamawiający zastrzeże sobie w umowie, że nie wyraża zgody na ujawnienie tych informacji. ROZDZIAŁ VIII: DODATKOWE OBOWIĄZKI ABONENTA Klient zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Spółkę o wszelkich zmianach dotyczących jego statusu prawnego oraz zmianie danych, których ujawnienie wymagane jest przy zawarciu Umowy, 2. W przypadku niedopełnienia obowiązku określonego ust. 1, wszelką korespondencję nadana przez Spółkę na dotychczasowy adres lub zawierającą dotychczasowe dane uważa się za prawidłowo doręczone, 3. Klient jest zobowiązany umożliwić Spółce przeprowadzenie Planowanych Prac niezbędnych dla zapewnienia prawidłowego działania Usługi. 4. Abonent obowiązany jest niezwłocznie po utracie tytułu prawnego do lokalu do pisemnego powiadomienia Operatora o tym fakcie W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mieć będą odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i Ustawy. 2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2012 roku. 6