Pakiet startowy XXX 29. Standardy Zwrotu Pojazdu

Transkrypt

1 Pakiet statowy XXX 29 Standady Zwotu Pojazdu

2 Pakiet statowy XXX 31 Spis teści: Witamy Pytania i Odpowiedzi Jak dbać o swój samochód Standady Zwotu Pojazdu Nomalne Zużycie Poszę skozystać z załączonego testea, aby ocenić stan swojego pojazdu. Za jego pomocą możecie Państwo spawdzić, czy występują uszkodzenia, któe powinny być napawione pzez zwotem pojazdu.

3 Pakiet statowy Witamy 33 Witamy Pzydatne infomacje dotyczące umowy z Mecedes-Benz. Gatulacje. Wybaliście Państwo umowę Full Sevice Leasingu z Mecedes-Benz. Umowa ta zapewni Państwu szeokie spektum usług niezbędnych do bezpiecznego i ekonomicznego użytkowania wybanego samochodu Mecedes-Benz. W amach umowy FSL po jej zakończeniu samochód wóci do Mecedes-Benz, gdzie zajmiemy się jego spzedażą. Niniejsza boszua zawiea infomacje o waunkach, jakie powinien spełniać pojazd w momencie jego zwotu do Mecedes-Benz. Jak kozystać z tej boszuy Na kolejnych stonach omówiliśmy najważniejsze aspekty Standadów Zwotu Pojazdu. Jeśli nadal będziecie Państwo mieć jakieś pytania, mamy nadzieję odpowiedzieć na nie w części Pytania i Odpowiedzi. Jeśli nie, nasz pzyjazny i pofesjonalny zespół obsługi Klienta chętnie odpowie na każde pytanie. Planowanie z wypzedzeniem. Ponieważ wybaliście Państwo odzaj umowy, któa daje możliwość zwotu pojazdu Mecedes-Benz po jej zakończeniu, pzekazujemy kilka wskazówek i poad, któe pomogą upewnić się, że wóci on do nas w możliwie najlepszym stanie. Nasze Standady Zwotu Pojazdu nie tylko pomogą okeślić, czy pojazd posiada uszkodzenia, któe należy napawić, lecz ównież uniknąć związanych z tym opłat. Co ważniejsze, pozwolą one Państwu na komfotowe kozystanie z pojazdu w takcie twania umowy. Niniejsza boszua zawiea wiele sugestii paktycznych. Otzymacie Państwo od nas koespondencję na sześć i tzy miesiące pzed teminem zwotu pojazdu, w któej poinfomujemy o poceduach zakończenia umowy. Jeśli wybiezecie Państwo zwot pojazdu, zaaanżujemy to wspólnie z Dealeem Mecedes-Benz.

4 34 Pakiet statowy Pytania i odpowiedzi Pytania i Odpowiedzi Jakie pytania mieli inni Użytkownicy Mecedes-Benz? Chcąc zapewnić Państwu najwyższy poziom usług związanych z zawatą umową Full Sevice Leasingu z Mecedes-Benz udostępniamy listę pytań i odpowiedzi. Są to najczęściej zadawane pytania naszych Klientów. Co mam zobić, jeśli moje dane osobowe lub inne infomacje uległy zmianie? Poszę zadzwonić lub napisać do Działu Administacji Umów: tel / administacja@daimle.com Pzekażemy Państwu niezbędne wskazówki. Jesteśmy zobowiązani do bezpiecznego pzechowywania Państwa danych i ich ciągłej aktualizacji. Umowa zawiea ubezpieczenie komunikacyjne Mecedes-Benz, gdzie zostanie napawiony mój samochód? W autoyzowanym pzez Dział Obsługi Klienta wasztacie, wyłącznie pzy użyciu oyginalnych części Mecedes-Benz. Czy w takcie napawy blachaskolakieniczej pzysługuje mi samochód zastępczy? Jest to zależne od waunków podpisanej z nami umowy. Jeśli zawiea ona taką usługę do Państwa dyspozycji na całkowity czas napawy udostępniony zostanie samochód zastępczy. Ile wynosi opłata za nadpzebieg? Państwa umowa zawiea postanowienia w zakesie całkowitego limitu kilometów oaz opłaty za nadpzebieg. Jeśli w takcie twania umowy stwiedzicie Państwo, że potzebny będzie wyższy limit kilometów, możecie Państwo uniknąć późniejszej opłaty kontaktując się telefonicznie lub wysyłając do Działu Administacji Umów. W jakim stanie powinien być mój pojazd, jeśli zdecyduję się go zwócić? Aby spełnić nasze standady musi on być sewisowany zgodnie z częstotliwością zalecaną pzez poducenta oaz napawiany wyłącznie w autoyzowanym pzez Dział Obsługi Klienta wasztacie. Dane kontaktowe autoyzowanych sewisów Mecedes-Benz znajdują się w instukcji dołączonej do pojazdu.

5 Pakiet statowy Jak dbać o swój samochód? 35 Jak dbać o swój samochód? Kilka cennych ad. Wykonuj pzeglądy swojego samochodu Mecedes-Benz w autoyzowanych wasztatach Państwa pojazd musi być sewisowany zgodnie z zaleceniami poducenta. Musi ównież być sewisowany w autoyzowanych wasztatach. Dane kontaktowe autoyzowanych wasztatów Mecedes-Benz można znaleźć na i w instukcji obsługi dostaczonej z pojazdem. Unikaj myjni automatycznych Częste kozystanie z automatycznych myjni samochodowych może spowodować uszkodzenie lakieu. Silne śodki chemiczne mogą zmatowić lakie. Zatem należy unikać śodków myjących stosowanych w gospodastwie domowym. Używaj tylko szamponów samochodowych zatwiedzonych pzez Mecedes-Benz. Regulanie czyść wnętze Regulanie czyszczone wnętze zapewni Państwu komfotowe użytkowanie pojazdu i zagwaantuje odpowiedni stan pojazdu na koniec kontaktu. Spawdzaj ciśnienie w oponach Niepawidłowe ciśnienie w oponach zwiększa zużycie paliwa, powoduje, że Państwa samochód Mecedes-Benz może się źle powadzić i wpływa na nadmiene i niepawidłowe zużycie opon. Regulanie spawdzaj poziom oleju i płynu chłodzącego Aby uzyskać najlepsze osiągi oaz zapobiec poważnym uszkodzeniom silnika, poszę egulanie spawdzać poziom płynów eksploatacyjnych. Jeżeli zajdzie konieczność uzupełnienia płynów eksploatacyjnych poszę skontaktować się z Działem Obsługi Klienta. Zgłaszaj wszelkie niepawidłowości w działaniu samochodu W pzypadku, gdy pojawi się komunikat o błędzie lub zaświeci się kontolka, poszę nie zwlekać i skontaktować się z Działem Obsługi Klienta. Wczesne wykycie usteki znacznie zmniejsza koszty napawy. Zapobieganie odpyskom lakieu powodowanym pzez kamienie Jednym z zagożeń związanych z codzienną jazdą są odpyski lakieu. Można zmniejszyć ich występowanie pozostawiając większy dystans od samochodu pzed Państwem. Zachowanie odpowiedniej odległości może zmniejszyć powstawanie odpysków nawet o 80%. Napawiaj odpyski lakieu Badzo szybko odpysk lakieu może zamienić się w ognisko koozji. W pzypadku znalezienia takich uszkodzeń poszę skonsultować się z Działem Obsługi Klienta.

6 36 Pakiet statowy Standady Zwotu Pojazdu Standady Zwotu Pojazdu Kiedy pzyjdzie czas zwócić Państwa samochód Mecedes-Benz. Z pewnością nie chcecie Państwo być zaskoczonym podczas zwotu swojego samochodu Mecedes-Benz, dlatego posimy o pzeczytanie tej boszuy. Okeśla ona Standady Zwotu Pojazdu a także, co uważamy za dopuszczalne i niedopuszczalne. Może to pomóc uniknąć niepotzebnych kosztów. Możliwość zwotu pojazdu na koniec umowy pozwala utzymać koszt użytkowania na możliwie niskim poziomie. Jest to możliwe w opaciu o okeśloną w umowie watość końcową pojazdu. Dlatego też stwozyliśmy Standady Zwotu Pojazdu, by pojazd zwacany po zakończeniu umowy posiadał wysoką watość oaz mógł być pzygotowany do spzedaży jako pojazd używany w badzo dobym stanie. Na 2 tygodnie pzed zakończeniem umowy nasi pacownicy skontaktują się z Państwem w celu umówienia miejsca i teminu zwotu pojazdu. Na miejscu pojawi się ównież niezależny zeczoznawca, któy dokona oględzin pojazdu. Po weyfikacji stwozony zostanie potokół uszkodzeń wykaczających poza Standady Zwotu Pojazdu waz z ich kosztem. Jednak zanim zwócicie Państwo pojazd, możecie Państwo pzepowadzić swoją własną kontolę. Na początku tej części Pakietu Statowego znajdziecie Państwo teste, któy służy do pomiau uszkodzeń w samochodzie. Uwaga: Wszystkie pozycje wymienione w części Nie do pzyjęcia na następnych stonach mogą być podstawą do naliczenia opłat pzy zwocie pojazdu. Pojazd powinien zostać zwócony z kompletnym wyposażeniem oaz wszystkimi dokumentami, takimi jak komplet kluczyków, książka pzeglądów sewisowych, instukcje obsługi pojazdu, adia, CD/DVD, nawigacji, dowód ejestacyjny, polisa ubezpieczeniowa oaz inne dostaczone z pojazdem elementy. Wymagamy, by wszystkie wykonane pzeglądy zostały potwiedzone odpowiednimi wpisami w książce sewisowej pojazdu. Wszystkie pojazdy, któe użytkowane są tzy lata lub dłużej muszą posiadać w dowodzie ejestacyjnym wpis potwiedzający wykonanie badań technicznych dopuszczających pojazd do uchu, ważny pzez pzynajmniej następne pół oku.

7 Pakiet statowy Nomalne Zużycie 37 Nomalne Zużycie Tego oczekujemy od Państwa samochodu Mecedes-Benz. Nadwozie i Lakie Najpoważniejsze wgniecenia zostaną wycenione w najbadziej ekonomiczny sposób, podobnie jak miejsca, w któych doszło do uszkodzenia podkładu lakieu. Dobne wgniecenia nadwozia spowodowane pzez kontakt typu dzwi do dzwi, pod waunkiem że mają mniej niż 13 mm śednicy - maksymalnie jedno wgniecenie na element nadwozia, pzyjmując nie więcej niż dwa wgniecenia na pojazd dla pojazdów do dwóch lat i cztey wgniecenia dla pojazdów staszych niż dwa lata. Jeżeli występują więcej niż dwa (lub cztey) wgniecenia, najpoważniejsze z nich zostaną wycenione. Lekkie zaysowania powiezchni nie pzechodzące pzez góną powłokę lakieu mniejsze niż 25 mm, któe mogą być usunięte pzez poleowanie. Wszelkie odpyski lakieu, któe można pzypisać do nomalnego użytkowania (np. odpyski spowodowane pzez kamienie leżące na powiezchni dóg publicznych), pod waunkiem, że nie pzenikają pzez podkład lakieu pojazdu, ani nie wykazują oznak koozji. Wszelkie napawy wykonane według standadów Mecedes-Benz w autoyzowanym sewisie. Niewielkie baki w oświetleniu pojazdu Nie do pzyjęcia: Wszelkie nadmiene odpyski lakieu wynikające z używania pojazdu na dogach niepublicznych np. jazda po żużlu, teenach pzemysłowych i dogach pywatnych. Wszelkie odpyski i zaysowania lakieu, któe pzeniknęły pzez podkład i/lub spowodowały koozję, któe nie mogą zostać wypoleowane. Wgniecenia na pzetłoczeniach lub kawędziach giętych. Wgniecenia na płaskich elementach nadwozia takich jak maska/błotniki, itp. Opady pzemysłowe, chemiczne lub inne fomy zanieczyszczenia powodujące odbawienie lakieu. Pzemieszczenie elementu nadwozia niezgodne z wykończeniem poducenta. Popzednie napawy nadwozia i lakieu, wykonane niezgodnie z technologią Mecedes-Benz lub poza siecią autoyzowanych sewisów Mecedes-Benz. Uszkodzenia podwozia, któe mają wpływ na integalność konstukcji pojazdu. Uszkodzenia anteny, nawiecone otwoy w nadwoziu lub wszelkie bakujące koki i zaślepki na nadwoziu. Pozostawione na nadwoziu naklejki, logotypylub folie zmieniające kolo.

8 38 Pakiet statowy Nomalne Zużycie Zdezaki i listwy nadwozia Nie do pzyjęcia: Zadapania do 50 mm, któe nie wpływają negatywnie na ogólny wygląd samochodu. Pzebawione, obluzowane, popękane, zniekształcone, wyżłobione lub ozkęcone zdezaki i listwy nadwozia, któe wymagają wymiany, zgzewania twozyw sztucznych lub malowania. Wygięte zdezaki i/lub wgniecenia pzenikające aż do podkładu, w pzypadku elementów malowanych. Napawy niezgodne z oyginalnym wykończeniem i specyfikacją. Elementy szklane Nie do pzyjęcia: Odpyski na pzedniej szybie, któe są mniejsze niż 5 mm, pod waunkiem, że nie znajdują się na linii widzenia kieowcy do maksymalnej liczby dwóch odpysków na szybę. Lekkie zadapania mniejsze niż 25 mm na pzedniej szybie, pod waunkiem, że nie znajdują się na linii widzenia kieowcy. Rysy i pęknięcia szkła lub odpyski po kamieniach z objawami pękania będą musiały zostać napawione. Pęknięcia lub uszkodzenia pzedniej szyby w linii wzoku kieowcy, któe wymagają całkowitej wymiany szyby. Odpyski większe niż 5 mm. Klosze eflektoów z niewielkimi odpyskami, któe nie zakłócają ogólnego wyglądu samochodu ani nie wpływają na skuteczność działania eflektoów. Wszelkiego odzaju zmatowienia, ozwastwienia i pzebawienia szyb. Wszystkie światła muszą być spawne, otwoy i pęknięcia w szkle lub plastikowym kloszu lampy nie są akceptowane.

9 Pakiet statowy Nomalne Zużycie 39 Wnętze pojazdu Nie do pzyjęcia: Nomalne zużycie dywaników, elementów mateiałowych, tapiceki, itp. Napawione elementy tapiceek, elementów mateiałowych wykonane według wysokich standadów, nie pogaszające wyglądu wnętza pojazdu. Napawa elementów wewnętznych pojazdu lub koloystycznie pasujące zaślepienie miejsc po montażu zestawów głośnomówiących lub innych akcesoiów nie pogaszające wizualnego wyglądu wnętza pojazdu. Pzypalone elementy wnętza, tapiceka, podsufitka i wykładziny podłogowe wymagające napawy. Plamy i pzebawienia o chaakteze stałym. Pęknięcia, pzecięcia, ozdacia i dziuy w tapicece foteli, podsufitce, podłodze oaz innych elementach wnętza. Uszkodzenia elementów wnętza pojazdu jak wskaźników, pzycisków, włączników elementów deski ozdzielczej, dzwi, osłon pzeciwsłonecznych, podłokietników, itp. Otwoy w wyniku usunięcia zestawów głośnomówiących lub innych akcesoiów. Bagażnik Nie do pzyjęcia: Lekkie zabudzenie oaz zużycie elementów mateiałowych oaz z twozyw sztucznych bagażnika wynikające tylko z nomalnego użytkowania. Uszkodzone gumowe uszczelki otwou bagażnika. Dotyczy ównież dzwi pojazdu. Poysowany lub zdapany lakie na elementach zdezaka oaz dolnego pogu bagażnika. Dotyczy ównież pogów dzwi. Plamy i pzebawienia o chaakteze stałym. Pęknięcia, pzecięcia, ozdacia i dziuy w elementach mateiałowych oaz z twozyw sztucznych bagażnika. Bakujące wyposażenie (koło zapasowe, ewentualnie zestaw napawczy waz z pompką, klucze, hak do holowania, podnośnik, tójkąt ostzegawczy, apteczka).

10 40 Pakiet statowy Nomalne Zużycie Koła i opony Nie do pzyjęcia: Niewielkie zaysowania na powiezchni bocznej koła, któe mogą zostać oczyszczone. Dobne pzytacia lub uszkodzenia poniżej 25mm na kawędzi lub powiezchni felgi aluminiowej lub stalowej/kołpaku koła. Minimum pozostałego bieżnika 1,6 mm na całym obwodzie opony, zgodnie z obecnymi pzepisami dopuszczającymi pojazd do uchu dogowego. Opony wykazujące nieównomiene zużycie, wskazujące na uszkodzenie układu kieowniczego lub niepawidłowe ciśnienie w ogumieniu. Opony bieżnikowane lub niespełniające standadów jakościowych. Montowane są opony uznanych poducentów np. Pielli, Michelin, Continental, etc. Wszelkie wypukłości, pęknięcia, ozcięcia, ozdacia lub wulkanizowana ściana boczna opony. Mniej niż 1,6 mm głębokości bieżnika na całym obwodzie opony, dotyczy ównież opony koła zapasowego. Pęknięte lub zniekształcone obęcze kół. Otacia i zadapania pzekaczające 25 mm. Opony z nadmienym zużyciem, nie pasującym do wieku lub pzebiegu Twojego samochodu Mecedes-Benz. Podwozie i wycieki płynów Nie do pzyjęcia: Niewielkie wgniecenia i defomacje, takie jak spowodowane kamieniem, jeżeli nie spowodowały wystąpienia poważnych ognisk koozji. Pocenie się lub zawilgocenie płynami wokół uszczelek/pzewodów bez występowania wycieku. Uszkodzenia lub zniekształcenia elementów podwozia pojazdu, w szczególności elementów zawieszenia, pzeniesienia napędu oaz układu wydechowego. Każdy wyciek oleju, któy powinien zostać usunięty pzy najbliższej okazji. Poziomy płynów eksploatacyjnych poniżej minimalnego poziomu pzewidzianego pzez Mecedes-Benz.