SPECYFIKACJA. na wybór firm do zlecania usługi monitoringu I Etap.

Transkrypt

1 SPECYFIKACJA WARUNKÓW ZAMÓWIENIA PRZETARG NIEOGRANICZONY NY WRAZ Z AUKCJĄ ELEKTRONICZNĄ na wybór firm do zlecania usługi monitoringu I Etap. Postępowanie jest prowadzone zgodnie z Regulaminem wyłaniania wykonawców, usług lub dostawców w PKO Leasing SA wprowadzonym Zarządzeniem nr 26/2011 Prezesa Zarządu PKO Leasing SA z dnia roku. PKO Leasing SA ul. Śmigłego Rydza Łódź ŁÓDŹ, MAJ 2014 ZAMAWIAJĄCY PKO Leasing SA ul. Śmigłego Rydza 20, Łódź tel. (42) , strona internetowa:

2 I. TRYB POSTĘPOWANIA PRZETARG NIEOGRANICZONY WRAZ Z AUKCJĄ ELEKTRONICZNĄ. II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na podejmowaniu przez Oferenta działań: a) Monitorowania Klientów Zamawiającego w celu odzyskania całej kwoty należności przeterminowanych, b) poinformowania Klientów o możliwości restrukturyzacji umów leasingu oraz jej warunkach (Klienci wytypowani nie posiadający zaległości). Akcja prowadzona w terminie czterech dni roboczych licząc od dnia otrzymania zestawienia przez Oferenta (raz w kwartale). 1. Usługa monitorowania dotyczy należności wskazanych w Raporcie do Monitoringu, których okres przeterminowania zawiera się w przedziale DPD i dotyczy: a) odzyskania całej kwoty należności przeterminowanych od przekazanego Klienta w okresie pomiędzy 11 a 25 dniem przeterminowania należności. Wszelkie ustalenia i deklaracje spłaty przyjmowane od Klienta muszą zostać zamknięte i zrealizowane najpóźniej do 25 dnia okresu przeterminowania, b) Wpłaty Klienta po 25 dniu okresu przeterminowania nie będą uznawane we wzajemnych rozliczeniach pomiędzy Zamawiającym a Oferentem, c) Jako datę zapłaty przyjmuje się uznanie rachunku Zamawiającego, d) W ramach usługi monitorowania Oferent przeprowadzać będzie działania o charakterze upominawczo-informacyjnym, dotyczącym powstałej zaległości z wykorzystaniem narzędzi w postaci skutecznych kontaktów telefonicznych, e) Oferent w okresie do 25 dnia przeterminowania należności przeprowadzi co najmniej dwie rozmowy telefoniczne, f) Pierwszy kontakt telefoniczny powinien nastąpić w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania pakietu należności, nie później jednak niż do 13 dnia okresu przeterminowania należności. g) Za skuteczny kontakt uznaje się rozmowę telefoniczną przeprowadzoną z Klientem (właścicielem) lub osobą odpowiadającą za płatności, h) Działania Oferenta będą każdorazowo podejmowane wobec wszystkich Klientów Zamawiającego, i) Raportowania w trybie dziennym wykonanych działań (dane i format określone w umowie), j) Raportowania w trybie miesięcznym przeprowadzonych działań (będących podstawą do rozliczenia danego cyklu miesięcznego). Raport powinien być w podziale na Klientów (NIP) i powinien zawierać dane opisane w umowie, k) W przypadku braku prawidłowego numeru telefonu Klienta Zamawiającego Oferent podejmie próby ustalenia aktualnego numeru telefonu, l) Oferent będzie przekazywał w cyklach miesięcznych zaktualizowane dane telefoniczne Klientów objętych monitoringiem, m) Oferent zobowiązuje się do nagrywania rozmów prowadzonych z Klientami Zamawiającego, wskazanymi w raporcie do monitoringu za pomocą systemu nagrywania, n) Przedmiotowe nagrania będą przez Oferenta przechowywane przez okres co najmniej 4 miesięcy i codziennie przekazywane Zamawiającemu w ustalonym formacie, 2

3 o) Oferent nie będzie uprawniony do pobierania od Klientów PKO Leasing SA i PKO Bankowy Leasing Sp. z o.o. środków pieniężnych, tak w gotówce, jak i w formie przelewu bankowego. 2. Usługa poinformowania Klientów o możliwości i warunkach restrukturyzacji umów leasingu wskazanych w Raporcie Restrukturyzacji Profilaktycznej i dotyczy: a) Przekazania informacji wskazanej grupie Klientów o możliwości przeprowadzenia procesu restrukturyzacji umowy lub umów leasingu oraz o jej warunkach, b) Działania informacyjne przeprowadzane są raz w kwartale, w pierwszym miesiącu kalendarzowym danego kwartału, c) Kontakt z Klientem odbywa się w terminie czterech dni roboczych licząc od dnia otrzymania zestawienia przez Oferenta (dane generowane w -5 DPD przed terminem płatności pierwszej raty leasingowej danego Klienta w danym kwartale), d) Kontakt (skuteczny) z danym Klientem odbywa się tylko raz w danym cyklu kwartalnym, e) Za skuteczny kontakt uznaje się rozmowę telefoniczną przeprowadzoną z Klientem (właścicielem) lub osobą odpowiadającą za płatności, f) Klientom zainteresowanym restrukturyzacją przekazywany jest kontakt do wskazanej przez Zamawiającego osoby, a stosowna informacja jest także przekazywana do Zamawiającego w cyklach dziennych. 3. Przedmiot zamówienia obejmuje klientów PKO Leasing SA i PKO Bankowy Leasing Sp. z o.o. 4. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych i wariantowych. Oferta musi obejmować całość zamówienia. 5. Oferent powinien zapoznać się z całością Specyfikacji Warunków Zamówienia. 6. Oferent poniesie wszelkie koszty związane z udziałem w postępowaniu. 7. Każdy Oferent może przedłożyć tylko jedną ofertę. Oferta Oferenta, który przedłoży więcej niż jedną ofertę zostanie odrzucona. 8. Zamawiający nie przewiduje rozliczeń w walutach obcych. III II. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA Zamówienie będzie realizowane w terminie 12 miesięcy od dnia podpisania umowy IV. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU 1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Oferenci, którzy spełniają następujące warunki: a) Posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie do wykonania zamówienia. - Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Oferent wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania pisemnych ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie wykonał lub wykonuje co najmniej trzy usługi monitoringu telefonicznego przeterminowanych płatności, z których każda była/ jest wykonywana przez okres co najmniej 3 3

4 (trzech) miesięcy do dnia składania oferty b) Dysponują odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Oferent : - posiada własne call center z co najmniej dziesięcioma stanowiskami do obsługi monitoringu, - posiada plany awaryjne zapewniające ciągłe i niezakłócone dostarczanie usług i zapewnienia wglądu do tych dokumentów na życzenie Zamawiającego, Ocena spełnienia warunku zostanie dokonana według formuły spełnia/nie spełnia na podstawie załączonego do oferty oświadczenia według wzoru stanowiącego zał. 2 do SWZ. c) Są ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Oferent jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej d) Nie podlegają wykluczeniu z postępowania tj.: w stosunku do których nie jest prowadzone postępowanie likwidacyjne lub upadłościowe, z wyjątkiem wykonawców, którzy po ogłoszeniu upadłości zawarli układ zatwierdzony prawomocnym postanowieniem sądu, jeżeli układ nie przewiduje zaspokojenia wierzycieli przez likwidację majątku upadłego; nie zalegają z uiszczeniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, z wyjątkiem przypadków gdy uzyskali oni przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie, rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu; nie są osobami fizycznymi, które prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko prawom osób wykonujących pracę zarobkową, przestępstwo przeciwko środowisku, przestępstwo przekupstwa, przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu lub inne przestępstwo popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, a także za przestępstwo skarbowe lub przestępstwo udziału w zorganizowanej grupie albo związku mających na celu popełnienie przestępstwa lub przestępstwa skarbowego; nie są spółkami jawnymi, których wspólnika prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko prawom osób wykonujących pracę zarobkową, przestępstwo przeciwko środowisku, przestępstwo przekupstwa, przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu lub inne przestępstwo popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, a także za przestępstwo skarbowe lub przestępstwo udziału w zorganizowanej grupie albo związku mających na celu popełnienie przestępstwa lub przestępstwa skarbowego; nie są spółkami partnerskimi, których partnera lub członka zarządu prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko prawom osób wykonujących pracę zarobkową, przestępstwo przeciwko środowisku, przestępstwo przekupstwa, przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu lub inne przestępstwo popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, a także za przestępstwo 4

5 skarbowe lub przestępstwo udziału w zorganizowanej grupie albo związku mających na celu popełnienie przestępstwa lub przestępstwa skarbowego; nie są spółkami komandytowymi oraz spółkami komandytowo-akcyjnymi, których komplementariusza prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko prawom osób wykonujących pracę zarobkową, przestępstwo przeciwko środowisku, przestępstwo przekupstwa, przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu lub inne przestępstwo popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, a także za przestępstwo skarbowe lub przestępstwo udziału w zorganizowanej grupie albo związku mających na celu popełnienie przestępstwa lub przestępstwa skarbowego; nie są osobami prawnymi, których urzędującego członka organu zarządzającego prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko prawom osób wykonujących pracę zarobkową, przestępstwo przeciwko środowisku, przestępstwo przekupstwa, przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu lub inne przestępstwo popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, a także za przestępstwo skarbowe lub przestępstwo udziału w zorganizowanej grupie albo związku mających na celu popełnienie przestępstwa lub przestępstwa skarbowego; 2. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu i braku podstaw do wykluczenia zostanie dokonana zgodnie z formułą spełnia - nie spełnia" w oparciu o treść dokumentów i oświadczeń dołączonych do oferty przez Oferenta. 3. W toku badania ofert Zamawiający może żądać od Oferentów wyjaśnień dotyczących treści złożonych ofert. 4. Do aukcji elektronicznej zostaną zaproszeni Oferenci, którzy spełniają warunki opisane w ust.1 niniejszego punktu. V. WYMAGANE DOKUMENTY I OŚWIADCZENIA: I. W celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału i braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Oferent obowiązany jest złożyć następujące dokumenty: a) Oświadczenie o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu i braku podstaw do wykluczenia z postępowania - zgodne ze wzorem stanowiącym załącznik nr 2 do SWZ b) Wykaz wykonanych lub wykonywanych usług monitoringu telefonicznego wierzytelności przeterminowanych zgodnie z wzorem stanowiącym załącznik nr 3 do SWZ UWAGA: - Oferent jest zobowiązany do przedłożenia referencji z firm wykazanych w załączniku nr 3 - Oferent jest zobowiązany do podania nr telefonu osoby upoważnionej we wskazanej w wykazie firmie, która będzie mogła potwierdzić (referencje) należyte wykonanie lub wykonywanie usługi przez Oferenta; 5

6 - W przypadku wykazania świadczenia usługi/usług na rzecz PKO BP S.A. Zamawiający wymaga przedstawienia pisemnego poświadczenia należytego wykonania lub wykonywania usługi c) Oświadczenie dotyczące ilości osób i stanowisk, którymi dysponuje Oferent w posiadanym call center, d) Aktualną polisę lub inny dokument ubezpieczenia potwierdzający, że Oferent jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej wraz z dowodem zapłaty składki z tytułu zawarcia umowy ubezpieczenia, e) Aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub wypis z ewidencji działalności gospodarczej w przypadku Oferentów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert. f) Oświadczenie Oferenta, że Oferent nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawionego nie wcześniej niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert. g) Oświadczenie Oferenta, że Oferent nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawionego nie wcześniej niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert, VI. SPOSÓB POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO Z OFERENTAMI W toku postępowania o udzielenie zamówienia Zamawiający i Oferent będą się porozumiewać pisemnie lub drogą elektroniczną. Uprawnionymi do kontaktów z Oferentami są: 1. Mariusz Lesiakowski mariusz.lesiakowski@pkoleasing.pl (tel. kom ) tel Ewa Orłowska ewa.orlowska@pkoleasing.pl, tel Pytania dotyczące wyjaśnienia treści SWZ Oferenci mogą składać w nieprzekraczalnym terminie do dnia r. r na adres PrzetargMonitoringIetap@pkoleasing.pl Pytania bez ujawniania źródła zapytania wraz z odpowiedziami zostaną umieszone na platformie internetowej Zamawiającego i będą ogólnie dostępne dla wszystkich Oferentów. Odpowiedzi na pytania zostaną umieszczone na stronie internetowej Zamawiającego oraz w panelu aukcyjnym jako załącznik do dnia r. do godziny VII. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ Oferent pozostaje związany ofertą przez okres 120 dni, począwszy od dnia składania ofert. Zamawiający może co najmniej na 3 dni przed upływem terminu związania ofertą, zwrócić się do Oferentów o wyrażenie zgody na przedłużenie tego terminu na oznaczony okres, nie dłuższy jednak niż 60 dni. VIII. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA DOKUMENTACJI PRZETARGOWEJ 6

7 1. Oferta powinna być sporządzona w formie pisemnej, w języku polskim, i zawierać: a) wypełniony formularz ofertowy (załącznik nr 1 do niniejszej specyfikacji); b) oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu i braku podstaw do wykluczenia zgodne ze wzorem stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszej specyfikacji c) dokumenty i oświadczenia określone w punkcie V niniejszej specyfikacji, d) oświadczenie o uzyskiwanych średnich wynikach efektywności oraz deklarowana efektywność przy wykonywaniu przedmiotowego zamówienia, e) oświadczenie Oferenta o udostępnieniu Zamawiającemu do wglądu na każde żądanie potwierdzające posiadanych przez Oferenta planów awaryjnych zapewniających ciągłe, niezakłócone dostarczanie usług stanowiących przedmiot zamówienia, f) oświadczenie Oferenta dotyczące stosowanych rozwiązań technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczne i prawidłowe wykonywanie powierzonych czynności, w szczególności ochronę tajemnicy, danych osobowych i innej informacji prawnie chronionej, g) oświadczenie, iż po zakończeniu postępowania i dokonaniu przez Zamawiającego wyboru Oferenta, Oferent podpisze umowę współpracy w zakresie świadczenia usług monitoringu stanowiącej Załącznik nr 5 do SWZ. h) parafowany wzór umowy. 2. Zarówno oferta, jak i wszystkie dokumenty będące jej integralną częścią, muszą być podpisane przez upoważnionych przedstawicieli Oferenta wraz z pieczęciami firmowymi i imiennymi. Jeżeli upoważnienie nie wynika z załączonych dokumentów, do oferty należy załączyć pisemne pełnomocnictwo w formie oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii. 3. Oferta, powinna być sporządzona w języku polskim na formularzu ofertowym zgodnym ze wzorem stanowiącym załącznik nr 1 do SWZ. Zamawiający zaleca, by wszystkie zapisane strony oferty były kolejno ponumerowane i parafowane przez osoby upoważnione do podpisania oferty. 4. Wszelkie dokumenty obcojęzyczne załączone do oferty muszą być dodatkowo zaopatrzone w tłumaczenie na język polski potwierdzone przez Oferenta. 5. Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu wyłącznie wtedy, gdy złożona przez Oferenta kopia dokumentu jest nieczytelna lub budzi wątpliwości, co do jej prawdziwości. 6. Oferta wraz z załącznikami powinna być umieszczona w zamkniętej, nieprzezroczystej kopercie i oznaczona nazwą oferenta oraz opisana Oferta usługa Monitoringu I Etap - NIE OTWIERAĆ 7. Oferty, które nie będą spełniały wymogów Zamawiającego określonych w niniejszej SWZ, zostaną odrzucone. Ofertę Oferenta wykluczonego z postępowania uznaje się za odrzuconą. 7

8 IX. MIEJSCE I TERMIN ZŁOŻENIA I OTWARCIA OFERT Przedmiotowe postępowanie określone w SWZ jest dwuetapowe: 1. ETAP 1 Złożenie dokumentacji przetargowej przez Oferenta tj. : a) Rejestracja Oferenta na portalu Zamawiającego ezakupy b) Pobranie dokumentacji do wypełnienia; c) Składanie ofert wstępnych elektronicznie od dnia r. g do r. g r. r.; d) Ustala się dla pozycji aukcyjnych następujące postąpienia: - Proces monitoringu DPD 0,50 PLN, Informowanie o możliwości restrukturyzacji profilaktycznej - 0,01 PLN; e) Przyjmuje się dla wszystkich pozycji aukcyjnych skok maksymalny nie więcej niż 50% ostatniej złożonej oferty; f) Stawki maksymalne od których możliwe jest składanie ofert wynoszą: Proces monitoringu DPD 20,00 PLN, Informowanie o możliwości restrukturyzacji profilaktycznej 3,00 PLN; g) dostarczenie do siedziby Zamawiającego wypełnionej dokumentacji przetargowej w formie pisemnej wraz z potwierdzeniem złożonej oferty wstępnej w formie elektronicznej (łącznie rozumianej jako dokumentacja przetargowa) w terminie, o którym mowa w pkt. IX pkt 3; h) terminie złożenia oferty papierowej decyduje data jej faktycznego wpływu do Zamawiającego; i) Oferty złożone po terminie nie będą podlegać ocenie; j) Otwarcie ofert nastąpi w dniu r. o godz w siedzibie Zamawiającego. W przypadku, gdy Oferent zaproponuje różne stawki we wstępnej ofercie pisemnej i ofercie wstępnej elektronicznej oferty zostaną odrzucone. 2. ETAP II Aukcja elektroniczna właściwa dotyczy Oferentów, którzy spełnią warunki opisane w niniejszym SWZ: a) przeprowadzenie aukcji na portalu ezakupy, 3. Oferty wstępne należy składać na portalu ezakupy do dnia r. r. do godz Dokumentację papierową należy złożyć w sekretariacie PKO Leasing S.A. (VI piętro) Łódź, ul. Śmigłego Rydza 20 do dnia r. do godziny Celem Aukcji będzie wyłonienie Oferentów, z którymi zostaną podpisane umowy o współpracy. Dopuszcza się możliwość wyboru więcej niż 1 firmy. Podpisanie umowy nie gwarantuje obsługi wszystkich Klientów Zamawiającego. Zamawiający dopuszcza możliwość regionalizacji Klientów oraz wprowadzania zmian w obrębie regionów. X. AUKCJA ELEKTRONICZNA WŁAŚCIWA (Aukcja) 1. Aukcja elektroniczna właściwa rozpocznie się w dniu r. o godz Do Aukcji zostaną zaproszeni Oferenci, którzy nie zostali wykluczeni z postępowania lub których oferty nie zostały odrzucone. 2. Przedmiotem Aukcji będzie wybór Oferentów, którzy przedstawią najkorzystniejsze oferty cenowe dla Zamawiającego. O miejscu będzie decydowała ilość punktów, 8

9 3. Postąpienia podczas Aukcji, ustalone dla poszczególnych kategorii w PLN i %, będą widoczne w trakcie aukcji na portalu ezakupy. 4. Podstawowy czas Aukcji czyli czas składania ofert, wynosi 60 minut. 5. W Aukcji przewiduje się dogrywki 5 minutowe. 6. Zasady dotyczące Aukcji elektronicznej określa Regulamin aukcji internetowej stanowiący Załącznik nr 4 do SWZ. 7. Oferenci zaproszeni do Aukcji elektronicznej właściwej otrzymają drogą zaproszenie do udziału w Aukcji elektronicznej właściwej, 8. Po zakończeniu ETAPU II, każdy z Oferentów, który brał udział w Aukcji jest zobowiązany do potwierdzenie ostatniej złożonej oferty (w trakcie Aukcji) pisemnie (skan Oświadczenia podpisanego przez osoby uprawnione do reprezentowania Oferenta, przesłany na wskazany w SWZ adres Zamawiającego w ciągu 3 godzin od zakończenia aukcji), 9. Dostarczenie do siedziby Zamawiającego oryginału Oświadczenia podpisanego przez osoby uprawnione do reprezentowania Oferenta, w terminie 7 dni od daty zakończenia aukcji elektronicznej właściwej, 10. Podstawą realizacji przyjętej oferty będzie umowa podpisana przez Oferenta lub pisemne zamówienie przesłane Zamawiającemu w terminie związania ofertą. XI. WYNAGRODZENIE OFERENTA I OPIS SPOSOBU OBLICZANIA CENY 1. Pod pojęciem wynagrodzenia należy rozumieć wysokość ryczałtu za określone w specyfikacji czynności. Ryczałt będzie niezmienny w okresie obowiązywania umowy. 2. Wszystkie wartości podane w ofercie należy zaokrąglić do dwóch miejsc po przecinku, stosując matematyczną zasadę zaokrągleń. 3. Cena oferty jest ceną ryczałtową i musi zawierać wszelkie koszty niezbędne do zrealizowania zamówienia wynikające wprost z opisu przedmiotu zamówienia, jak również w niej nie ujęte, a bez których nie można realizować zamówienia. WYNAGRODZENIE : a) Z tytułu wykonanych działań w ramach świadczenia usługi monitoringu Oferenta przysługuje wynagrodzenie z tytułu odzyskania całej należności od Klienta (NIP) do 25 dnia okresu przeterminowania należności (włącznie) przekazanych w jednym cyklu rozliczeniowym, rozumianym jako jeden miesiąc kalendarzowy, b) W przypadku działań informacyjnych dotyczących Restrukturyzacji Profilaktycznej warunkiem zapłaty wynagrodzenia Oferentowi (akcja realizowana raz w kwartale) jest skuteczny kontakt telefoniczny (z właścicielem lub osobą odpowiedzialną za płatności) z wyznaczonymi Klientami objętymi restrukturyzacją profilaktyczną w terminie czterech dni roboczych licząc od dnia otrzymania zestawienia przez Oferenta (dane generowane w -5 DPD przed terminem płatności pierwszej raty leasingowej danego Klienta w danym kwartale), c) Wysokość ryczałtu będzie wynikiem stawki zaproponowanej i zaakceptowanej w aukcji elektronicznej. d) W przypadku wystąpienia w obrębie jednego cyklu rozliczeniowego kilku dokumentów księgowych (np. faktura z tyt. rat leasingu, faktura z tyt. ubezpieczenia, faktura z tyt. podatku od środków transportu, nota odsetkowa), dotycząca jednego Klienta, Zamawiający zapłaci Oferentowi ustaloną jednostkową cenę po odzyskaniu całości 9

10 należności Klienta do 25 dnia okresu przeterminowania należności przekazanych w jednym cyklu rozliczeniowym, rozumianym jako jeden miesiąc kalendarzowy. e) Zaległości Klienta do kwoty 5 PLN brutto będą traktowane jako odzyskane przez Oferenta całej przekazanej do monitoringu należności. f) Warunkiem zapłaty wynagrodzenia Oferentowi jest potwierdzenie przez Zamawiającego dokonanej przez Klienta wpłaty. g) Kwota netto ryczałtu zostanie powiększona o podatek od towarów i usług VAT naliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami. h) Szczegółowe określenie wypłaty wynagrodzenia zostało dodatkowo wskazane w 5 Umowy współpracy w zakresie Świadczenia Usług Monitoringu I Etap, stanowiącej Załącznik nr 5 do SWZ. XII.BADANIE SKUTECZNOŚCI PROWADZONYCH DZIAŁAŃ MONITORINGOWYCH 1. Zamawiający po zakończeniu każdego miesiąca będzie badał skuteczność prowadzonych działań Oferenta, 2. Skuteczność należy rozumieć jako: a) iloraz kwoty odzyskanej przez Oferenta w danym okresie rozliczeniowym do całej kwoty należności przekazanej w tym okresie, b) terminowość raportowania. XIII II.BADANIE SKUTECZNOŚCI PROWADZONYCH DZIAŁAŃ INFORMACYJNYCH DOTYCZĄCYCH RESTRUKTURYZACJI PROFILAKTYCZNEJ 1. Zamawiający po zakończeniu każdego miesiąca będzie badał skuteczność prowadzonych działań Oferenta, 2. Skuteczność należy rozumieć jako.: a) iloraz ilości skutecznych kontaktów z Klientem w danym okresie rozliczeniowym do całej ilości Klientów przekazanej w tym okresie, b) terminowość raportowania. XIV. Istotne postanowienia umowy Wzór umowy stanowi załącznik nr 5 do niniejszej SWZ XV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Zamawiający ma prawo do swobodnego wyboru oferty, zamknięcia postępowania bez wyboru którejkolwiek z ofert oraz prawo do unieważnienia postępowania bez podania przyczyny w każdym czasie. Oferentowi nie przysługuje z tego tytułu jakiekolwiek roszczenie w stosunku do Zamawiającego. 2. Oferentowi przysługuje odwołanie od czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechanie czynności. 3. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której odwołanie dotyczy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie. 10

11 4. Odwołanie wnosi się do Prezesa Zarządu Zamawiającego w formie pisemnej w ciągu 5 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia. 5. Oferenci, z którymi zostanie nawiązana współpraca w związku z realizacją niniejszego przetargu (tj. zajęli miejsce pierwsze lub drugie) nie zostaną dopuszczeni przez Zamawiającego do udziału w aukcji właściwej związanej z przetargiem dotyczącym zlecania usług monitoringu należności w zakresie DPD. Wykaz załączników : - Załącznik nr 1 Formularz Ofertowy, Załącznik nr 2 Oświadczenie, Załącznik nr 3 Wykaz zleconych usług monitoringu wraz z wykazem Zleceniodawców Oferenta. Załącznik nr 4 - Regulamin aukcji internetowej Załącznik nr 5 - Umowa o współpracy w zakresie świadczenia usług MONITORINGU I ETAP 11