Niezbędnik klienta biznesowego

Transkrypt

1 Niezbędnik klienta biznesowego Szanowni Państwo, Cieszymy się, że możemy przyczynić się do rozwoju Państwa firmy, dostarczając energię do działania. Wiemy, że wszystkie urządzenia w Państwa firmie zasilane są prądem od PGE Energia Ciepła S.A., dlatego dokładamy wszelkich starań żeby byli Państwo zadowoleni z jakości naszych usług. Aby ułatwić poruszanie się po świecie zachęcamy do zapoznania się z Niezbędnikiem Klienta. Znajdą w nim Państwo informacje na tematy PGE EC związane z realizacją umowy oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Proponujemy aby zachowali Państwo ten Niezbędnik, żeby w każdej chwili móc do niego wrócić. Z poważaniem, Centrum Obsługi Klienta 1

2 Elektroniczne biuro obsługi klienta Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (w skrócie ebok) to platforma infromacyja, na której klient może samodzielnie, po zalogowaniu się sprawdzić wszystkie informacje związane z realizacją umowy pomiędzy Klientem a PGE Energia Ciepła S.A., takie jak saldo rachunku czy listę faktur. Najważniejsze funkcojnalności ebok: Szybki dostęp online do salda rachunku, terminów płatności i historii wpłat Wszystkie faktury w jednym miejscu Przydatne narzędzia monitorowania zużycia energii Możliwość wysyłania zapytań online Wiedzę o aktualnych promocjach i ofertach specjalnych Dostęp do konta 24/7 Aby zalogować się do ebok należy kliknąć w link aktywacyjny otrzymany mailem lub wejść na stronę ebok.pgeenergiaciepla.pl i postępować zgodnie z instrukcją. Ważne! Link aktywacyjny do ebok zostaje wysłany na adres jako kontaktowy w umowie z PGE Energia Ciepła S.A. W przypadku braku wiadomości z linkiem aktywacyjnym lub trudności z logowaniem prosimy o kontakt pod numerem telefonu:

3 Fakturowanie i rozliczenia W 2007 roku w Polsce zmieniły się regulacje prawne, które oddzieliły sprzedaż energii elektrycznej od jej dystrybucji. Jako klient zmieniający sprzedawcę energii będziesz od tej poty otrzymywał dwie faktury, ponieważ sprzedażą i dsytrybucją energii, dostarczanej do Twojej firmy, zajmą się dwie różne spółki. przed zmianą: po zmianie: monopolista monopolista dystrybucja i sprzedaż energii dystrybucja energii sprzedaż energii jedna faktura dwie faktury w związku z tym: faktura za zakupioną energię elektryczną jest wystawiona przez PGE Energia Ciepła S.A. faktura za usługi dystrybucji jest wystawiona przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD) 3

4 Rozliczenia: Faktury wystawiamy w cyklu miesięcznym. Rozliczenia dokonywane są w oparciu o rzeczywiste odczyty, pod warunkiem uzyskania ich od Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD). W przypadku gdy rzeczywiste odczyty nie zostaną nam udostępnione przez OSD, faktura wystawiana jest na bazie szacowanych danych lub deklaracji zużycia wskazanych na umowie PGE Energia Ciepła S.A. Informacja na jakiej podstawie została wystawiona faktura znajduje się na stronie z rozliczeniem szczegółowym, osobno dla każdego punktu poboru energii. Kiedy wystawiane są faktury korygujące? Faktury korygujące wystawiamy za cały miesiąc, w momencie kiedy otrzymamy pełne dane od OSD. Ewentualne nadpłaty mogą być zaliczone na poczet przyszłych należności lub zwrócone po uprzednim złożeniu wniosku. Niedopłaty obliczane są do najbliższej faktury. Przykładowo: jeżeli odczyt od OSD uzyskamy po 1 miesiącu zużycie wystawienie faktury na podstawie danych rzeczywistych odczyt OSD jeżeli odczyt od OSD uzyskamy po 2 miesiącach zużycie wystawienie faktury na podstawie danych szacunkowych wystawienie faktury korygującej na podstawie danych rzeczywistych odczyt OSD jeżeli odczyt od OSD uzyskamy po 6 miesiącach zużycie wystawienie faktury na podstawie danych szacunkowych wystawienie faktury korygującej na podstawie danych rzeczywistych odczyt OSD Ważne! W pierwszym miesiącu świadczenia przez nas usług faktura nie zostanie dostarczona, ponieważ rozliczenia są sporządzane z dołu, czyli po zakończeniu miesiąca. W związku z tym fakturę rozliczeniową za pierwszy miesiąc otrzymasz w drugim miesiącu świadczenia usług. 4

5 jak czytać fakturę? 1 Numer faktury VAT zawierający kolejno: numer płatnika, rok i miesiąc wystawienia faktury oraz numer porządkowy faktury, oznaczający liczbę faktur wystawionych w ciągu miesiąca. 5 Najważniejsze dane potrzebne do zrealizowania płatności za energię elektryczną, czyli: - łączna kwota brutto do zapłaty, - indywidualny numer konta przypisany do klienta 2 Data wystawienia faktury. 6 Termin płatności faktury. 3 Dane adresowe sprzedawcy. 4 Dane adresowe na które podpisana jest umowa. 7 8 Najważniejsze informacje o rozliczeniu za dany okres. Szczegółowe rozliczenia znajdziesz na kolejnych stronach faktury. Tu pojawia się informacja o wysokości przeterminowanych należności, jeśli takie występują. 9 Suma należności wynikających z bieżącej faktury oraz ewentualnych przeterminowanych należności. 5

6 jak czytać fakturę? 10 Szczegółowe rozliczenie faktury zawierające osobno dane dotyczące każdego punktu poboru energii. 12 Informacja o tym, czy faktura dla danego punktu poboru energii została wystawiona na podstawie odczytów rzeczywistych, czy szacunkowego zużycia. 11 Dane punktu poboru energii, symbol grupy taryfowej, oraz okres, w którym dostarczana była energia. 13 Tabela zawiera szczegółowe dane dotyczące danego punktu poboru energii: ilość dostarczonej energii, łączna wartość netto i bruttoo za dany punkt poboru energii. 6

7 Sposoby i terminy płatności Na jaki numer konta wpłacać należności za energię elektryczną? Do każdego płatnika faktury przypisywany jest indywidalny numer konta, na który należy wpłacać należności za energię elektryczną. Numer konta umieszczany jest każdorazowo na faktrze, znajdziesz go również w u lub SMS-ie przypominającym o terminie płatności. Jaki jest termin płatności faktur? Termin płatności faktury wynos 14 dni i jest liczony od momentu wystawiania faktury. Sposoby dokonywania płatności Płatność możesz zrealizować poprzez dokonanie przelewu na właściwy numer konta bankowego. Przelew możesz wykonać z wykorzystanuem bankowości elektrycznej, tradycyjnie, w placówce lub bankowej. Pamiętaj, że jeżeli korzystasz z banowości elektronicznej możesz łatwiej dokonywać płatności, określając PGE Energia Ciepła S.A. jako stałego odbiorcę. Ważne! Aby pomóc w sprawnym i terminowym dokonywaniu płatności będziemy Ci przypominać drogą mailową lub SMSową o nieopłaconych fakturach. Pamiętaj, że w przypadku nieterminowych płatności PGE Energia Ciepła S.A. ma prawo do naliczania odsetek karnych za zwłokę, a w skrajnych przypadkach do wstrzymania dostaw energii elektrycznej. 7

8 pomoc techniczna i obsługa klienta Wyszczególniliśmy konkretne przypadki, w których powinieneś się kontaktować z Centrum Obsługi Klienta lub Pogotowiem Energetycznym. Pamiętaj, że w przypadku problemów technicznych powinieneś zgłosić się do Pogotowia Energetycznego. Skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta PGE EC jeśli chcesz: uzyskać informację o cenach, promocjach, produktach i usługach oferowanych przez PGE EC zmienić dane widniejące na umowie bądź dokonać cesji zgłosić błąd na fakturze uzyskać informację na temat salda oraz terminów płatności faktur Centrum Obsługi Klienta PGE Energia Ciepła S.A. Czynne: Poniedziałek-piątek: 7:00-18:00 Tel. kontakt.pgeec@gkpge.pl Skontaktuj się z Pogotowiem Energetycznym jeśli chcesz: zgłosić awarię licznika lub innych urządzeń instalacji energetycznej zgłosić przerwy w dostawie energii elektrycznej zgłosić uszkodzenia mechaniczne tworzące nieprawidłowości w pracy sieci, spowodowane przez warunki atmosferyczne (np. przerwany przewód, uszkodzony słup energetyczny), bądź działanie człowieka (kradzież przewodów, uszkodzenia przy ptowadzeniu prac budowlanych) Pogotowie energetyczne linia bezpłatna Czynne: Całodobowo, przez 7 dni w tygodniu Tel. 991 Ważne! Przerwy w dostawie energii elektrycznej mogą być spowodowane zarówno awarią sieci, działaniem urządzeń zabezpieczających w instalacji (bezpieczników, wyłączników różnicowoprądowych), jak i planowanymi pracami modernizacyjnymi wykonywanymi przez loklanego Dystrybutora. Przyczynę awarii możesz wstępnie określić przez obserwację okolicy - zwróć uwagę na oświetlenie ulicy i sąsiednich budynków. Brak oświetlenia w Twoim sąsiedztwie świadczy o uszkodzeniu sieci zacilającej. 8

9 Najczęsciej zadawane pytania Zmieniłem sidzibę mojej firmy. Co powinienem zrobić? Obsługi Klienta, podając numer NIP, nazwę firmy, dokładny adres obecnie widniejący na dokumentach oraz nowy adres. W ten sam sposób postępuj w przypadku jakichkolwiek danych teleadresowych widniejących na dokumentach. Chciałbym przedłużyć umowę z PGE EC. Jak mogę to zrobić? Obsługi Klienta, a nasz konsultant zaproponuje Ci najlepsze rozwiązania. Chęć przedłużenia umowy można zgłaszać również przez ebok. Chciałbym przedłużyć umowę z PGE EC. Jak mogę to zrobić? Obsługi Klienta, a nasz konsultant zaproponuje Ci najlepsze rozwiązania. Chęć przedłużenia umowy można zgłaszać również przez ebok. Zmieniło się zużycie na punkcie poboru? Co powinienem zrobić? żeby je skorygować? Obsługi Klienta. Od naszych Konsultantów otrzymasz druk zmiany szacunku, który wypełniasz i odeślesz mailem. Wprowadzenie zmiany będą widoczne na kolejnej fakturze. Jak dokonać cesji licznika na nowego odbiorcę? W celu przypisania umowy sprzedaży należy złożyć drogą mailową odpowiednią dyspozycję. Formularz cesji oraz protokół zdawczoodbiorczy otrzymasz od naszych Konsultantów z Centrum Obsługi Klienta. Zgubiłem fakturę. Co powinienem zrobić? Obsługi Klienta, aby otrzymać duplikat faktury. Numerkonta oraz kwotę przelewu za energię elektryczną możesz również sprawdzić w SMS-ie, wysłanym na numer kontaktowy podany przez Ciebie podczas podpisywania umowy. Wszystkie faktury są również dostępne na koncie ebok. Chciałbym zmienić moc dostarczanej energii elektrycznej. Co pownienem zrobić? W tym celu skontaktuj się ze swoim Dytrybutorem. Numer kontaktowy znajdziesz na stronie internetowej swojego Dystrybutora bądź na dakturze za usługi dystrybucyjne. Czy podczas procesu zmiany sprzedawcy energii nastąpi przerwa w dostawach prądu? Nie, zmiana sprzedawcy nie ma wpływu na dystrybucję energii, która jest realizowana przez inną spółkę. Dystrybutor jest przepisany do danego obszaru i przy zmianie sprzedawcy nie ulega zmianie. Dodatkowo jedną z podstaw oferty PGE EC jest Gwarancja Bezpieczeństwa, która wyklucza przerwy w dostawach prądu oraz gwarantuje załatwienie wszystkich formalności w imieniu Twojej firmy przez naszych doradców. Chciałbym zmienić grupę taryfową. Czy mogę to zrobić? Tak, zmiana grupy taryfowej jest możliwa raz do roku dla danego Punktu Poboru Energii Elektrycznej (PPE). Jeżeli chcesz dokonać zmiany grupy taryfowej skontaktuj z naszym Centrum Obsługi Klienta. Czy przy zmianie sprzedawcy na PGE EC wzrosną moje opłaty za dystrybucję? Nie wzrosną. Stawki opłat dystrybucyjnych określa taryfa Operatora Systemu Dysrybucyjnego (OSD) i nie są one zależne od sprzedawcy energii. Stawki są zatwierdzane przez Urząd Regulacji Energetyki i nie mogą być zmieniane bez zgody URE. 9