PRZED I PO 25 GRUDNIA 2014 r.

Transkrypt

1 Poradnik e-commerce Polska: PRZED I PO 25 GRUDNIA 2014 r. CO SIĘ ZMIENIŁO Z PUNKTU WIDZENIA PRZEDSIĘBIORCY?

2 Szanowni Państwo Z przyjemnością oddajemy w Państwa ręce poradnik "e-commerce Polska: przed i po 25 grudnia 2014 r. - co się zmieniło z punktu widzenia przedsiębiorcy?". Publikacja zawiera porady profesjonalistów z branży e-commerce na temat: nowych regulacji prawnych dotyczących reklamacji po 25 grudnia 2014 r., pokrywania kosztów dostarczenia rzeczy do sprzedawcy przy korzystaniu z rękojmi, pokrywania kosztów demontażu rzeczy, zmiany okresu przez który domniemywa się, że wada rzeczy istniała w chwili przekazania jej konsumentowi, a także wyjątków w prawie związanych z odstąpieniem od umowy na odległość. Artykuły zostały przygotowane przez ekspertów Izby Gospodarki Elektronicznej, doświadczonych praktyków prawa: Marcina Jędrzejaka z Trusted Shops, Agatę Kowalską i Tomasza Koellnera z kancelarii Chabasiewicz Kowalska i Partnerzy, a także Martę Kwiatkowską-Cylke i Witolda Chomiczewskiego z kancelarii Lubasz i Wspólnicy. Przypominamy również, że w ubiegłym roku dla sklepów internetowych eksperci e-izby przygotowali praktyczny podręcznik "21+ obowiązków sprzedawcy" - materiał na temat zmian zasad sprzedaży w internecie. Podręcznik zawiera rekomendacje e-izby dotyczące praktycznego wdrożenia ustawy o prawach konsumenta ¹ w serwisach internetowych. Zapraszamy również Państwa do wspólnego tworzenia i rozwijania polskiej branży e-commerce. Izba Gospodarki Elektronicznej reprezentuje i wspiera interesy firm związanych z rynkiem gospodarki elektronicznej w Polsce, ze szczególnym uwzględnieniem firm zrzeszonych w e-izbie. Misją e-izby jest rozwój polskiej branży e-commerce poprzez współpracę, wymianę know-how, działania legislacyjne oraz silną i efektywną reprezentację wspólnych interesów w dialogu z instytucjami polskiej administracji rządowej, Unii Europejskiej oraz organizacjami pozarządowymi w kraju i na świecie. Główne cele Izby Gospodarki Elektronicznej to: reprezentowanie i wspieranie interesów gospodarczych firm związanych z rynkiem gospodarki elektronicznej w Polsce, ze szczególnym uwzględnieniem firm zrzeszonych w e-izbie, rozwój gospodarki w różnych jej branżach w kraju i Europie dzięki wykorzystaniu innowacji technologicznych, informacyjnych i komunikacyjnych (ICT), w tym sieci Internet oraz sprzętu i oprogramowania oraz ich praktycznych zastosowań w prowadzeniu działalności gospodarczej, wspieranie przedsiębiorców (zwłaszcza małych i średnich) poprzez dostarczanie wiedzy (know-how) oraz rozwiązań technologicznych, wspieranie społeczeństwa w korzystaniu z rozwiązań cyfrowych. Wierzymy, że mając podobne potrzeby w zakresie aktywności takich jak regulacje prawne, badania trendów, wypracowywanie standardów rynkowych czy działania edukacyjne w kontekście rzeczywistych wyzwań branży, możemy wspólnymi siłami rozwijać branżę gospodarki elektronicznej. W związku z powyższym, zapraszamy do przystąpienia do Izby Gospodarki Elektronicznej i wypełnienia wniosków członkowskich: Z poważaniem Łukasz Kiczma Członek Zarządu Izby Gospodarki Elektronicznej ¹ Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827), zwana dalej ustawą o prawach konsumenta. 2

3 Spis treści str. 4 str. 5 str. 5 str. 5 Nowe regulacje dotyczące reklamacji po r. Kto pokrywa koszty dostarczenia rzeczy do sprzedawcy przy korzystaniu z rękojmi? Kto pokrywa koszty demontażu rzeczy? Zmiana okresu, przez który domniemywa się, że wada rzeczy istniała w chwili przekazania jej konsumentowi. Skutki i istota jej zagadnienia. Wyjątki w prawie odstąpienia od umowy na odległość. Autorzy: Agata Kowalska, Chabasiewicz, Kowalska i Partnerzy Radcowie Prawni Tomasz Koellner, Chabasiewicz, Kowalska i Partnerzy Radcowie Prawni Marcin Jędrzejak, Trusted Shops Martka Kwiatkowska-Cylke, Lubasz i Wspólnicy - Kancelaria Radców Prawnych Witold Chomiczewski, Lubasz i Wspólnicy - Kancelaria Radców Prawnych 3

4 1. Nowe regulacje dotyczące reklamacji po r. Szczególnie ważną zmianą wprowadzoną przez nową ustawę o prawach konsumenta jest modyfikacja obowiązków sprzedawcy po zawarciu umowy. Zmienione zostało postępowanie reklamacyjne dotyczące wad fizycznych I prawnych towarów. Jeśli konsument kupił coś od Ciebie 25 grudnia 2014 r. lub póniej, będziesz musiał zastosować nowe przepisy. Jeśli natomiast umowa została zawarta przed tą datą, właściwe będą dotychczasowe procedury. Najważniejsze zmiany przedstawia tabela. Gwarancja za wady towaru Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta, importera lub sprzedawcy, który sam wskazuje czas jej trwania i uprawnienia w osobnym dokumencie. Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność z rękojmi (nie wyłącza jej, nie zawiesza terminów). Wadliwy towar należy dostarczyć do wskazanego miejsca na koszt gwaranta, chyba że np. duże rozmiary, czy skomplikowany montaż powodują, że konsument ma go tylko udostępnić. Co ważne, oświadczenie złożone w reklamie może być gwarancją, jeśli kształtuje uprawnienia konsumenta. Obowiązki gwaranta określa on sam w oświadczeniu gwarancyjnym może to być przykładowo zwrot pieniędzy, wymiana towaru na nowy, albo też pokrycie kosztów związanych z wystąpieniem wady objętej gwarancją (np. holowanie pojazdu do warsztatu). Roszczenia regresowe sprzedawcy Jeśli sprzedawca zaspokoił roszczenia konsumenta, może żądać naprawienia poniesionej szkody od tego z poprzednich sprzedawców, przez którego działania lub zaniechania rzecz stała się wadliwa. Odszkodowanie obejmuje zwrot wydatków niezbędnych w celu realizacji uprawnień konsumenta oraz utracone przez sprzedawcę korzyści. Roszczenie sprzedawcy przedawnia się z upływem sześciu miesięcy od dnia poniesienia przez niego tych kosztów. Co istotne, odpowiedzialności tej nie można wyłączyć ani ograniczyć. 4

5 2. Kto pokrywa koszty dostarczenia rzeczy do sprzedawcy przy korzystaniu z rękojmi? Kto pokrywa koszty demontażu rzeczy? Zepsuta rzecz powinna zostać dostarczona przez konsumenta do miejsca określonego umową (a gdy nie zostało wskazane w umowie, to do miejsca, w którym konsument rzecz otrzymał), jednak odbywa się to na koszt sprzedawcy. Jeżeli zepsuciu uległa rzecz, która została już zamontowana, wówczas konsument może żądać od sprzedawcy demontażu rzeczy i jej ponownego zamontowania. Demontaż i ponowny montaż rzeczy następują na koszt sprzedawcy do równowartości ceny, za którą konsument kupił rzecz. 3. Zmiana okresu, przez który domniemywa się, że wada rzeczy istniała w chwili przekazania jej konsumentowi. Skutki i istota zagadnienia. Na skutek zmiany art. 556² Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 2014, poz. 121) okres domniemania, że wada fizyczna rzeczy istniała w chwili przekazania jej konsumentowi uległ wydłużeniu z 6 miesięcy do 1 roku. W razie sporu z konsumentem, który stwierdził wadę przed upływem roku od dnia wydania mu rzeczy, to sprzedawca, chcąc uwolnić się od odpowiedzialności, musi udowodnić, że przekazał rzecz wolną od wad. W praktyce przeprowadzenie takiego dowodu może być bardzo trudne. Obowiązek udowodnienia wady spoczywa na konsumencie, jedynie wówczas gdy zgłasza on wadę wykrytą po roku od dnia wydania mu rzeczy. 4. Wyjątki w prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Art. 38 ustawy o prawach konsumenta wprowadził jednolity katalog wyłączeń obowiązujący zarówno w przypadku umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa, jaki i tych zawartych na odległość. Przed 25 grudnia 2014 r. wyjątki dla niektórych rodzajów umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa uregulowane były oddzielnym przepisem, który wyłączał dla tych umów nie tylko samo prawo do odstąpienia od umowy, ale w ogóle zastosowanie przepisów ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy przed 25 grudnia 2014 r. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy po 25 grudnia 2014 r. W stanie prawnym obowiązującym do 25 grudnia 2014 r., zgodnie z art. 10 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługiwało konsumentowi w wypadkach: świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust. 1; dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania; Obowiązująca od 25 grudnia 2014 r. nowa ustawa o prawach konsumenta w art. 38 wprowadza wyjątki w zakresie konsumenckiego prawa do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość w odniesieniu do umów: świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą 5

6 umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym; świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą; świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu; dostarczania prasy; wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według s p e c y fi k a c j i ko n s u m e n t a l u b s ł u ż ą c a zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; w których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; w których konsument wyranie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne n i e z b ę d n e d o w yko nania napra w y lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; w których przedmiotem świadczenia są nagrania dwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; zawartych w drodze aukcji publicznej; o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. 6

7 Kontakt: Izba Gospodark i Elektronicznej ul. Mokotowska Warszawa