Udostępniamy naszą infrastrukturę i pomoc zespołu w przeprowadzeniu konsultacji społecznych. BADANIA INFOLINIA MODEROWANIE SPOTKAŃ

Transkrypt

1 Udostępniamy naszą infrastrukturę i pomoc zespołu w przeprowadzeniu konsultacji społecznych. BADANIA INFOLINIA MODEROWANIE SPOTKAŃ MAPPING INTERESARIUSZY

2 Konsultacje społeczne po co się robi?

3 Szanowni Państwo, Communication Service powstało z potrzeby stworzenia nowych, lepszych standardów w projektowaniu usług badawczych dotyczących inwestycji infrastrukturalnych. Od 10 lat wspieramy naszych klientów w realizacji badań oraz w skutecznym przeprowadzeniu konsultacji społecznych, aby każda inwestycja infrastrukturalna funkcjonowała w dobrze przygotowanym środowisku społecznym. Przekształcamy badania w źródło konkretnych informacji biznesowych. Stawiamy właściwe hipotezy, udzielamy celnych odpowiedzi, aby w konsekwencji nasi klienci podejmowali efektywne i skuteczne decyzje. Zachęcam do zapoznania się z naszą ofertą. Dr Paweł Kuczyński, Dyrektor Zarządzający Communication Service

4 Konsultacje społeczne po co się robi? Wszelkie duże projekty inwestycyjne budzą wiele kontrowersji i napięć społecznych. Stroną w takich sporach są zazwyczaj mieszkańcy, którym zdarza się podejmować różne formy protestu. Nierzadko włączają się w nie organizacje pozarządowe, radni i luźno zorganizowane spontaniczne grupy. W celu uniknięcia takich problemów należy zaplanować i skutecznie przeprowadzić kampanie informacyjne połączone z konsultacjami społecznymi. Zapewniamy pełną obsługę tego procesu.

5 Profesjonalne konsultacje infrastrukturalne I. Niższe koszty inwestycji ( minimalizacja kosztów wynikających z opóźnień ) II. Redukcja konfliktów społecznych III. Rozeznanie potrzeb kluczowych grup IV. Wiarygodność inwestora i jego partnerów V. Rekomendacje Unii Europejskiej VI. Wprowadzenie nowych standardów w procesie inwestycyjnym VII. Poprawę wizerunku firmy w sferze publicznej

6 Dlaczego my?

7 Dlaczego my? czym możemy Ci pomóc Wiemy, że obecnie na decyzje biznesowe dotyczące inwestycji i ich całościowy kształt wpływają oddolne inicjatywy obywatelskie. Wiemy także, że proces dialogu z interesariuszami najlepiej pomaga w budowaniu zaufania do firmy/ instytucji. W imieniu naszego klienta działamy odpowiedzialnie nie tylko gromadząc informacje o oczekiwaniach interesariuszy, ale przede wszystkim angażując wybrane grupy na różnych etapach procesu konsultacji. Mamy wieloletnie doświadczenie w realizacji projektów badawczych, które pomogą Państwu diagnozować i rozwiązywać różnego typu problemy społeczne, komunikacyjne i projektować działania i kampanie. Rezultaty realizowanych przez nas badań społecznych pozwalają podejmować decyzje nie wbrew, lecz w zgodzie z potrzebami i oczekiwaniami społeczności lokalnej. Dysponujemy doświadczeniem wyniesionym z realizacji projektów inwestycyjnych w Polsce. Zdobyliśmy je również we współpracy z siedmioma europejskimi miastami w zakresie komunikacji społecznej, w ramach projektu Grands Travaux w latach Projekt ten finansowany z funduszy unijnych (Interreg IIIC), umożliwił nam wypracowanie knowhow, które spełnia wymagania Unii Europejskiej. Dzięki temu pomagamy prawidłowo realizować różne formy konsultacji społecznych w Polsce.

8 W czym możemy Ci pomóc?

9 Nasza oferta Konsultacje społeczne - kompleksowa usługa

10 Badania By realizowane inwestycje infrastrukturalne były szansą rozwojową, a nie źródłem lokalnych problemów i napięć konieczne jest uwzględnienie opinii lokalnej społeczności. Swoim klientom proponujemy realizację badań, które pozwalają szacować ryzyko społeczne danej inwestycji, a dzięki temu umożliwiają podjęcie odpowiednich działań zapobiegawczych. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klienta włączamy się także w realizację wybranych etapów procesu badawczego. W badaniach ilościowych zapewniamy profesjonalną realizację technikami tabletowymi, CATI lub CAWI. Z kolei w badaniach jakościowych, atutem naszym jest wysoka kompetencja badaczy i zaplecze techniczne, jak uniwersalna platforma internetowa CRTool. Oferujemy kompleksowe wsparcie w realizacji projektów konsultacyjnych, nakierowanych na poznanie opinii społecznej, począwszy od pomocy w zdiagnozowaniu problemów badawczych, poprzez określenie metod i technik badawczych, dobór próby, aż po realizację badania i szczegółową analizę uzyskanych wyników.

11 Infolinia Zakres zastosowań infolinii zwiększa się z każdym rokiem, wychodząc poza tematy konsumenckie i obejmując kwestie społeczne. Infolinia jako narzędzie do prowadzania konsultacji społecznych, to w podstawowym założeniu instrument umożliwiający przekierowanie wszystkich telefonów od osób zainteresowanych daną inwestycją. Dzwoniące osoby mają możliwość zgłoszenia swoich uwag, niepokojów, mogą uzyskać także podstawowe informacje dotyczące inwestycji. Wszystkie zgłaszane w ten sposób uwagi są odnotowywane a następnie prezentowane w postaci raportów. Dzięki tym działaniom każdy głos jest wysłuchany, i składa się na głos lokalnej społeczności prezentowany w raporcie. Gromadzone w ten sposób opinie są niezwykle ważnym sygnałem dla inwestora, mogącym pomóc zapobiegać konfliktom. Infolinia służy także do zbierania pomysłów i rozwiązań, co pozwala angażować interesariuszy i wspomagać działania inwestora.

12 Moderowanie spotkań Specjalizujemy się w moderowaniu spotkań konsultacyjnych. Nowatorskim i szybkim rozwiązaniem jest łączenie prezentacji, dyskusji i zbierania opinii z pomocą urządzeń mobilnych. Wynik badania może być udostępniony jeszcze przed zakończeniem spotkania. Obsługujemy cały proces bezpośredniej komunikacji z mieszkańcami jak też jeden z jego etapów: przygotowanie materiałów, prowadzenie zebrania, moderowanie dyskusji, przygotowanie ankiety dla uczestników zebrania, opracowanie wniosków z zebrania. Jesteśmy w stanie także zapewnić obsługę ze strony profesjonalnych moderatorów, co jest szczególnie ważne w sytuacjach konfliktowych.

13 Przykład Multimedialna platforma CRTOOL

14 Przykładowe zrealizowane projekty

15 Przykładowe zrealizowane projekty Europejskie Centrum Solidarności w Gdańsku: Misja i funkcje ECS Konsultacje społeczne z udziałem ekspertów i mieszkańców Gdańska na temat misji i funkcji Europejskiego Centrum Solidarności w Gdańsku. Projekt zrealizowany w partnerstwie z CBOS. Panele ekspertów na dedykowanej platformie internetowej. Plac Narutowicza w Warszawie: Ochocki Model Dialogu Obywatelskiego Kompleksowy projekt rewitalizacyjny zrealizowany przez Polskie Towarzystwo Socjologiczne ( ) ze środków Fundacji Batorego oraz Miasta st. Warszawy. Wyniki konsultacji społecznych oraz badań ilościowych i jakościowych stały się podstawą do założeń konkursu architektonicznego. Wodociągi Płockie: Uporządkowanie gospodarki ściekowej na terenie miasta Płocka Konsultacje społeczne, w ramach współpracy z JacobsGibb, odnośnie projektu modernizacji Wodociągów Płockich. Badania opinii publicznej oraz spotkania z mieszkańcami miasta Płocka.

16 Przykładowe zrealizowane projekty MPWiK Warszawa Projekt: Rozbudowa i modernizacja oczyszczalni ścieków Czajka w Warszawie Konsultacje wśród mieszkańców Warszawy ze szczególnym uwzględnieniem Białołęki w związku z planem rozbudowy i modernizacji Oczyszczalni Ścieków Czajka oraz budowy spalarni osadów pościekowych. Wyniki konsultacji zostały włączone do wniosku do Komisji Europejskiej, który został pozytywnie rozpatrzony w 2005 roku. Urząd Miasta Kraków: Dobre praktyki konsultacji społecznych w miastach europejskich Opracowanie raportu na temat konsultacji społecznych w wybranych miastach europejskich realizujących duże inwestycje i dbających o dziedzictwo kulturowe: Ateny, Budapeszt, Florencja, Lipsk, Londyn, Lyon, Wiedeń. Badanie na zlecenie Urzędu Miasta Krakowa jako element procesu przygotowania uchwały Rady Miasta w kwestii konsultacji społecznych. Ministerstwo Rozwoju Regionalnego Elektrownie wiatrowe ewaluacja konsultacji społecznych Kierowanie projektem Ewaluacja konsultacji społecznych realizowanych przy budowie elektrowni wiatrowych w Polsce zrealizowanym przez Polskie Towarzystwo Socjologiczne na zlecenie MRR (2011). Badanie 15 studiów przypadku elektrowni wiatrowych i napisanie raportu z rekomendacjami.

17 Przykładowe zrealizowane projekty Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie. Konsultacje społeczne wśród mieszkańców Warszawy i środowiska ludzi sztuki na temat projektu Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie. W tym m.in. panel ekspertów, w którym wzięło udział 90 artystów, kuratorów, rektorów szkół plastycznych, krytyków i specjalistów. Muzeum Łazienki Królewskie: Budowa Ogrodu XXI wieku z pawilonem wystawienniczym. Rewitalizacja Muzeum Łazienki Królewskie. Konsultacje społeczne dla Łazienek Królewskich w Warszawie. Projekt obejmuje wszystkie kanały komunikacji z interesariuszami: spotkania, wywiady bezpośrednie, Internet.

18 Przykładowe zrealizowane projekty Budowa zbiornika Racibórz Dolny Konsultacje społeczne związane z przemieszczeniem dwóch wsi Nieboczowy i Ligota Tworkowska w związku z planem budowy zbiornika Racibórz Dolny oraz działaniami stowarzyszenia protestującego przeciw temu projektowi. Urząd m.st. Warszawy: Rewitalizacja warszawskiej Pragi Bezpośrednie konsultacje wśród mieszkańców warszawskiej Pragi odnośnie Rewitalizacji warszawskiej Pragi. Moderowane debat i konferencji z udziałem mieszkańców, organizacji pozarządowych, specjalistów, przedstawicieli Urzędu m.st. Warszawy. Rekomendacje dla Forum Rewitalizacji Pragi.

19 Communication Service Sp. z o.o. ul. Hrubieszowska 6A Warszawa Osoba do kontaktu: Karolina Woldańska tel fax karolina.woldanska@communication.com.pl