cennik usług DHL PARCEL Cennik specjalny dhlparcel.pl Obowiązuje od 1 sierpnia 2017 r.

Transkrypt

1 cennik usług PARCEL Cennik specjalny dhlparcel.pl Obowiązuje od sierpnia 207 r.

2 Lider logistyki e-commerce 2

3 Spis TREŚCI Przesyłki krajowe Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg 4-7 PARCEL POLSKA Przesyłki krajowe z doręczeniem od drzwi do drzwi następnego dnia roboczego PARCEL 9 Doręczenie realizowane od drzwi do drzwi do godz. 9:00 następnego dnia roboczego, w wybranych miastach Polski, z gwarancją zwrotu kosztów przy nieterminowej dostawie PARCEL 2 Doręczenie realizowane od drzwi do drzwi do godz. 2:00 następnego dnia roboczego, w wybranych miastach Polski, z gwarancją zwrotu kosztów przy nieterminowej dostawie PARCEL RETURN POLSKA Idealny produkt dla sprzedawcy, którego klient chce dokonać zwrotu towaru. Doręczenie następnego dnia roboczego Przesyłki i palety krajowe o wadze powyżej 3,5 kg 8-9 PARCEL MAX Przesyłki powyżej 3,5 kg w tym palety, dostawa następnego dnia roboczego do większości miast w Polsce w systemie burta-burta Usługi dodatkowe, dopłaty, informacje dodatkowe 0-3 Przesyłki międzynarodowe Przesyłki międzynarodowe o wadze do 3,5 kg PARCEL CONNECT Drogowe do wybranych krajów UE, z doręczeniem 2-4 dni 3 PARCEL INTERNATIONAL Drogowe do wybranych krajów UE, z doręczeniem 3-7 dni 3 PARCEL RETURN CONNECT Drogowe z wybranych krajów UE, z doręczeniem do Polski w ciągu 2-4 dni 3 Parcel Return International Drogowe z wybranych krajów UE, z doręczeniem do Polski w ciągu 3-8 dni 3 Usługi dodatkowe i dopłaty Rozwiązania dla nadawcy i odbiorcy Wszelkie oznaczenia Parcel odnoszą się do spółki Parcel Polska Sp. z o.o. Niniejszy Cennik ma zastosowanie do firm i instytucji, w przypadku gdy wynika to z pisemnego uzgodnienia zawartego w odrębnej umowie dotyczącej świadczenia usług przewozowych. Aktualna wersja cennika znajduje się na 3 Zgodnie z warunkami Regulaminu świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych Parcel Polska Sp. z o.o. 2 Szczegółowe informacje na temat limitów wagi znajdują się na stronach W zależności od kraju doręczenia lub nadania. Więcej informacji na stronach

4 PARCEL POLSKA opłaty podstawowe Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg Liczba paczek w przesyłce Waga paczki powyżej 0 PK 27,80 9,46 6,68 3,90 5 kg 33,70 23,59 20,22 6,85 0 kg 37,50 26,25 22,50 8,75 20 kg 43,80 30,66 26,28 2,90 3,5 kg 52,30 36,6 3,38 26,5 PARCEL 9 2 OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg Liczba paczek w przesyłce Waga paczki powyżej 0 PK 68,0 47,67 40,86 34,05 5 kg 79,50 55,65 47,70 39,75 0 kg 88,60 62,02 53,6 44,30 20 kg 08,0 75,67 64,86 54,05 3,5 kg 26,00 88,20 75,60 63,00 PARCEL 2 2 OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg Liczba paczek w przesyłce Waga paczki powyżej 0 PK 43,30 30,3 25,98 2,65 5 kg 47,40 33,8 28,44 23,70 0 kg 50,70 35,49 30,42 25,35 20 kg 57,90 40,53 34,74 28,95 3,5 kg 65,80 46,06 39,48 32,90 PK dokumenty w sztywnej kopercie firmowej o wadze do kg. 2 Usługa dostępna dla wybranych kodów pocztowych. Więcej informacji o dostępności usług terminowych w aplikacjach 24 lub ecas i w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Ceny zawarte w tabeli dotyczą pojedynczych elementów (paczek) i uwzględniają rabaty za wielopaczkowość. Jako wielopaczkową określa się każdą przesyłkę składającą się z wielu elementów, nadawaną do jednego Odbiorcy. Jak obliczyć koszt? Opłata podstawowa ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 5) Opłata paliwowa i drogowa wysokość aktualnej opłaty dostępna na Opłata za usługi dodatkowe i/lub dopłaty więcej informacji na stronach 0-2 podatek VAT w odpowiedniej stawce 4

5 PRZESYŁKI Krajowe o wadze do 3,5 kg Doręczenie Doręczenie do w sobotę Sąsiada Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Doręczenie Doręczenie do w sobotę Sąsiada Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 DOSTęPNE USŁUGI DODATKOWE Ubezpieczenie Ubezpieczenie przesyłek przesyłek Pobranie Pobranie i zwrot zwrot należności należności (COD) (COD) Zwrot Zwrot potwierdzonych potwierdzonych dokumentów dokumentów (ROD) (ROD) Powiadomienia Powiadomienia /sms /sms Informacja Informacja przed przed doręczeniem doręczeniem (PDI) (PDI) Przekieruj Przekieruj Paczkę Paczkę Przeadresowanie Przeadresowanie Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór Odbiór w Parcelshop Parcelshop i Parcelstation Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Doręczenie Doręczenie do do Sąsiada Sąsiada Doręczenie Doręczenie w sobotę sobotę Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Doręczenie Doręczenie w godzinach godzinach 8:00-22:00 8:00-22:00 Odbiór Odbiór w sobotę sobotę Zwrot Zwrot niedostarczalnej niedostarczalnej Opakowania Opakowania firmowe firmowe Opłata w zależności od deklarowanej wartości : do PLN 3,50 PLN, powyżej do PLN Pobranie Pobranie i zwrot zwrot należności należności (COD) (COD) 0,2% deklarowanej wartości. Opłata: 7 PLN + % wartości Zwrot pobrania. potwierdzonych Każda dokumentów przesyłka (ROD) z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Zwrot potwierdzonych (ROD) Opłata 3 PLN Informacja przed Opłata: 5 PLN Przekieruj paczkę Opłata: 0 PLN w obrębie Terminala Przeadresowanie doręczającego Parcel. Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma Terminalami Parcel. Nadanie w Parcelshop Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Ubezpieczenie Ubezpieczenie przesyłek przesyłek Zwrot Zwrot potwierdzonych potwierdzonych dokumentów dokumentów (ROD) (ROD) Powiadomienia Powiadomienia /sms /sms Informacja Informacja przed przed doręczeniem doręczeniem (PDI) (PDI) Przekieruj Przekieruj Paczkę Paczkę Przeadresowanie Przeadresowanie Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór Odbiór w Parcelshop Parcelshop i Parcelstation Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Doręczenie Doręczenie do do Sąsiada Sąsiada Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. Charakterystyka USŁUG Doręczenie Doręczenie w sobotę sobotę parcel polska, Parcel 9, dhl parcel 2 Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce (łącznie z opakowaniem): Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Maksymalna waga elementu 3,5 kg. Doręczenie Doręczenie Maksymalna w godzinach godzinach 8:00-22:00 8:00-22:00 liczba elementów w przesyłce 999. Wymiary elementu standardowego: Doręczenie,4 x 0,6 w godzinach x 0,6 (m). 8:00-22:00 W przypadku, gdy najdłuższy bok elementu jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, naliczana jest opłata dodatkowa za element niestandardowy. Maksymalna długość elementu 2 m. Suma boków (długość + szerokość + wysokość) nie większa niż 3 m. Odbiór i doręczenie: Odbiór Odbiór w sobotę sobotę W systemie od drzwi do drzwi. Zamówienia Kuriera Parcel po odbiór można dokonać za pomocą aplikacji 24, ecas lub Zwrot telefonicznie niedostarczalnej w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Handlowym Parcel można zlecić stałe odbiory. Zwrot Zwrot niedostarczalnej niedostarczalnej Opakowania Opakowania firmowe firmowe Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Doręczenie Doręczenie w godzinach w sobotę 8:00-22:00 Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Doręczenie Odbiór w godzinach w sobotę 8:00-22:00 Zwrot Odbiór w niedostarczalnej sobotę Zwrot Opakowania niedostarczalnej firmowe Zwrot Opakowania niedostarczalnej firmowe Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe (POD) Potwierdzenie Potwierdzenie doręczenia doręczenia w (POD) formie Potwierdzenie elektronicznej doręczenia (epod) (POD) Potwierdzenie elektronicznej doręczenia (epod)(pod) Potwierdzenie elektronicznej Zlecenie doręczenia pisemne (epod) w formie Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne w formie Raport przesyłek niedoręczonych Utylizacja Informacje o statusie niedostarczalnej Utylizacja Informacje o statusie niedostarczalnej Utylizacja ecas niedostarczalnej ecas ecas ecas ecas 24 ecas 24 ecas ecas 24 Autoryzowana 24 Przesyłka Autoryzowana Przesyłka 24 Opłata 2 PLN Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale Odbiór nie w sobotę mniej niż 5 PLN. Opłata: 00% opłaty podstawowej. Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów: 24,5 x 23,5 x 0,5 (cm) (S) 2 PLN 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 PLN 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) (L) 5 PLN 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN Opłata: 8 PLN przy zamówieniu Potwierdzenie usługi w doręczenia trakcie (POD) nadania. Opłata: 8 PLN + 5 PLN za każdą Potwierdzenie kolejną doręczenia kopię (POD) dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu Opakowania (możliwość firmowe realizacji do Potwierdzenie Potwierdzenie doręczenia doręczenia w (POD) formie roku po doręczeniu ). Potwierdzenie doręczenia Potwierdzenie doręczenia w w formie Opłata: 5 PLN za zlecenie Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Doręczenie Doręczenie w godzinach w sobotę 8:00-22:00 Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Doręczenie Odbiór w godzinach w sobotę 8:00-22:00 Zwrot Odbiór w niedostarczalnej sobotę Zwrot Opakowania niedostarczalnej firmowe Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe (POD) Potwierdzenie elektronicznej doręczenia (epod)(pod) Potwierdzenie elektronicznej Zlecenie doręczenia pisemne (epod) w formie Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne w formie Raport przesyłek niedoręczonych Szczegółowy opis usług na stronach 0- Przesyłki odbierane są standardowo od Informacje poniedziałku o statusie do piątku i doręczane w następnym dniu roboczym: do końca dnia ( PARCEL POLSKA), do godziny 9:00 ( PARCEL 9) lub do 2:00 ( PARCEL 2). Sposób naliczania opłat: Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel.,4 m 0,6 m 0,6 m do 3,5 kg Utylizacja Informacje o statusie niedostarczalnej Dla PARCEL POLSKA, PARCEL Utylizacja 9 Informacje i o statusie niedostarczalnej PARCEL 2 naliczamy opłaty zgodnie z tabelami znajdującymi się na stronie 4. Dla każdego elementu w przesyłce obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość Utylizacja (cm)] / niedostarczalnej lub m 3 = 250 kg. Utylizacja ecas niedostarczalnej Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi elementu rzeczywistej ecas lub przestrzennej. W odniesieniu do elementów, których waga przestrzenna ecas jest większa niż 3,5 kg, zastosowanie mają postanowienia Cennika usługi PARCEL MAX. ecas ecas 24 ecas 24 ecas ecas 24 Autoryzowana 24 Przesyłka Autoryzowana Przesyłka 24 5

6 PARCEL RETURN POLSKA opłaty podstawowe Przesyłki krajowe zwroty Waga paczki Cena PK 27,80 5 kg 33,70 0 kg 37,50 20 kg 43,80 3,5 kg 52,30 PK dokumenty w sztywnej kopercie firmowej o wadze do kg. Opłaty podstawowe odnoszą się do przesyłek jednoelementowych o wadze maksymalnej do 3,5 kg. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Jak obliczyć koszt? Opłata podstawowa ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 7) Opłata paliwowa i drogowa wysokość aktualnej opłaty dostępna na Opłata za usługi dodatkowe i/lub dopłaty więcej informacji na stronach 0-2 podatek VAT w odpowiedniej stawce 6

7 PRZESYŁKI Krajowe - ZWROTY o wadze do 3,5 kg DOSTęPNE USŁUGI DODATKOWE Opłata w zależności od deklarowanej wartości : do PLN 3,50 PLN, powyżej do PLN 0,2% deklarowanej wartości. Nadanie w Parcelshop Szczegółowy opis usług na stronach 0- Charakterystyka USŁUGi parcel return polska Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe Maksymalna waga do 3,5 kg. Maksymalne wymiary standardowej:,4 x 0,6 x 0,6 (m). W przypadku, gdy najdłuższy bok elementu jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, naliczana jest opłata dodatkowa za element niestandardowy. Maksymalna długość 2 m. Suma boków (długość + szerokość + wysokość) nie większa niż 3 m.,4 m 0,6 m 0,6 m do 3,5 kg Nadanie : Zleceniodawca decyduje o sposobie przekazania etykiety zwrotnej i ma do wyboru następujące opcje: - generuje i drukuje etykietę, a następnie wysyła wewnątrz opakowania, z wysyłanym towarem - generuje etykietę i wysyła mailem, jako załącznik (plik PDF) - przekazuje link do formularza online, umożliwiającego klientowi zleceniodawcy utworzenie etykiety zwrotnej. Do przygotowania i wydruku etykiety zwrotnej służą te same narzędzia elektroniczne, przy użyciu których tworzy się etykietę do wysyłki. Zleceniodawca decyduje o udostępnieniu sposobu nadania zwrotu. Ma do wyboru nadanie u kuriera i nadanie w punkcie Parcel. Maksymalna waga i wymiary dla paczek z możliwością nadania w punkcie Parcel to 3,5 kg oraz,4 x 0,6 x 0,6 (m) Przesyłki niestandardowe można nadać jedynie z opcją zamówienia kuriera. Zleceniodawca ma możliwość zamówienia kuriera z przywiezieniem etykiety do swojego klienta. Zlecenie jest realizowane najwcześniej w następnym dniu roboczym. Klient zleceniodawcy otrzymuje instrukcję obsługi zwrotu. Instrukcja zwiera link do strony gdzie klient zleceniodawcy znajdzie informacje dotyczące sposobu postępowania z przesyłką oraz aktualne dane dotyczące dostępności punktów Parcel. Doręczenie : Adres doręczenia zwrotnej definiowany jest przez zleceniodawcę. Przesyłki doręczane są kurierem w dni robocze. Sposób naliczania opłat: Zwrot realizowany jest zawsze na koszt zleceniodawcy. Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 6. Dla obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 7

8 PARCEL MAX opłaty podstawowe Przesyłki krajowe i palety o wadze powyżej 3,5 kg Odległość Waga 2 50 km strefa I 50 km strefa II 300 km strefa III 450 km strefa IV 600 km strefa V 900 km strefa VI 40 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg W celu wyliczenia odległości należy skorzystać z Kalkulatora odległości (na stronie 2 Waga sumaryczna elementów w przesyłce do jednego Odbiorcy. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Jak obliczyć koszt? Opłata podstawowa ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 9) Opłata paliwowa i drogowa wysokość aktualnej opłaty dostępna na Opłata za usługi dodatkowe i/lub dopłaty więcej informacji na stronach 0-2 podatek VAT w odpowiedniej stawce 8

9 PRZESYŁKI i palety Krajowe o wadze powyżej 3,5 kg DOSTęPNE USŁUGI DODATKOWE Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Opłata w zależności od deklarowanej wartości : do PLN 7 PLN, powyżej do Przeadresowanie PLN 0,2% deklarowanej wartości. Opłata: 7 PLN + % wartości pobrania. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Zwrot potwierdzonych Zwrot potwierdzonych Powiadomienia dokumentów /sms (ROD) (ROD) Opłata 3 PLN Informacja przed Odbiór doręczeniem w Parcelshop i Parcelstation (PDI) Opłata: 5 PLN Opłata: 0 PLN w obrębie Terminala doręczającego Parcel. Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma Terminalami Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. Zwrot Pobranie potwierdzonych i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) Opłata: 50% opłaty podstawowej, Odbiór w Parcelshop ale nie i mniej Parcelstation niż 5 PLN. Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Nadawane do jednego Odbiorcy spaletyzowane o wadze Zwrot Zlecenie niedostarczalnej pisemne Zwrot Zlecenie niedostarczalnej pisemne nie umieszczonej na palecie (łącznie z opakowaniem):,4 x 0,6 x 0,6 (m). Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Charakterystyka USŁUG parcel max Zwrot Waga niedostarczalnej i wymiary każdego elementu Zwrot w niedostarczalnej przesyłce (łącznie z opakowaniem): Odbiór w Waga sobotę maksymalna elementu, który nie został Doręczenie Odbiór umieszczony w do sobotę na palecie Sąsiada to 50 kg. Maksymalna waga rzeczywista lub przestrzenna elementu umieszczonego na palecie to 000 kg (wraz z paletą). Maksymalna waga (rzeczywista lub przestrzenna) kg. Wymiary standardowej: umieszczonej na palecie (łącznie z paletą):,2 x 0,8 x 2, (m), W przypadku, gdy którykolwiek z boków Doręczenie przekracza w sobotęwyżej wymienione wymiary, naliczana jest opłata dodatkowa za element niestandardowy. Maksymalne wymiary pojedynczego elementu: długość 4 m lub wysokość do 2, m (z uwzględnieniem palety), lub suma wszystkich boków nie większa niż 6 m. Suma boków (długość + szerokość + wysokość) powyżej 3 m, nawet jeśli waga elementu nie przekracza 3,5 Doręczenie kg. w godzinach 8:00-22:00 Maksymalna liczba elementów w przesyłce: Odbiór 5 sztuk. w sobotę Towar skonsolidowany na palecie jest traktowany jako pojedynczy element. Element o długości powyżej 2 m do 4 m stanowi osobną przesyłkę, wymaga odrębnego listu przewozowego, a jego waga rzeczywista nie może przekraczać 50 kg.,2 m powyżej kg albo obejmujące więcej niż 5 palet mogą być obsługiwane na indywidualnych zasadach po uzgodnieniach z Działem Obsługi Klienta Parcel. W przypadku nadania do jednego Odbiorcy przesyłek zawierających więcej niż 5 palet bez uprzedniego uzgodnienia z Działem Obsługi Klienta elektronicznej Parcel, (epod) termin doręczenia każdej kolejnej ponad pierwszą przesyłkę wydłuża się: (a) jeśli doręczenie powinno nastąpić kolejnego dnia roboczego o jeden dzień roboczy lub więcej, zależnie od liczby nadanych przesyłek; (b) jeśli Odbiór sobotę Doręczenie Opakowania w godzinach firmowe 8:00-22:00 Potwierdzenie Zwrot doręczenia niedostarczalnej (POD) elektronicznej (epod) Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne (POD) elektronicznej (epod) Potwierdzenie doręczenia formie Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne (POD) Raport przesyłek niedoręczonych Informacje o statusie Utylizacja Obrót paletowy niedostarczalnej 2, m Informacje statusie Informacje o statusie ecas Utylizacja niedostarczalnej Utylizacja 24 niedostarczalnej Informacje o statusie ecas 24 Autoryzowana ecas Przesyłka ecas Utylizacja 24 niedostarczalnej 24 Główny 24 Użytkownik Autoryzowana Przesyłka ecas 24 Autoryzowana 24 WebAPI Przesyłka 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Główny Użytkownik 24 Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne 24 Główny Użytkownik 24 Główny Użytkownik Autoryzowana Przesyłka 24 Główny Użytkownik Opłata: 00% opłaty podstawowej. Opłata: 8 PLN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania. Opłata: 8 PLN + 5 PLN za każdą Potwierdzenie kolejną doręczenia kopię (POD) dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu (możliwość realizacji do roku po doręczeniu ). elektronicznej (epod) Opłata: 5 PLN za zlecenie. Opłata: 30 PLN za paletę. Odbiór sobotę Doręczenie Opakowania w godzinach firmowe 8:00-22:00 Potwierdzenie Zwrot doręczenia niedostarczalnej (POD) elektronicznej (epod) Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne (POD) Potwierdzenie doręczenia formie Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne (POD) Raport przesyłek niedoręczonych Informacje o statusie Utylizacja Obrót paletowy niedostarczalnej Informacje statusie Informacje o statusie ecas Utylizacja niedostarczalnej Utylizacja 24 niedostarczalnej Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne 24 Główny Użytkownik 24 Główny Użytkownik Szczegółowy opis usług na stronach 0- doręczenie powinno nastąpić w ciągu dwóch Informacje dni o statusie roboczych o dwa dni robocze lub ich wielokrotność, zależnie od liczby nadanych przesyłek. O kolejności doręczenia decyduje Parcel. Odbiór i doręczenie: Usługa jest realizowana w miejscach dostępnych dla samochodów dostawczych, w systemie burta-burta. Odbiór i doręczenie obejmują umieszczenie i zdjęcie ze skrzyni ładunkowej. Dodatkowe czynności Utylizacja 24 załadunkowe niedostarczalnej i rozładunkowe pozostają po stronie Klienta. Informacje o statusie ecas Przesyłki odbierane są standardowo od poniedziałku do piątku i doręczane są w następnym dniu roboczym lub w ciągu 2 dni roboczych 2. ecas ecas Zamówienia Kuriera Parcel po odbiór można dokonać za pomocą aplikacji 24, ecas 24 lub telefonicznie Autoryzowana ecas Przesyłka w Dziale ecas Obsługi Klienta Parcel. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Handlowym Parcel można zlecić stałe odbiory. Sposób naliczania opłat: Nie dotyczy odbiorów i doręczeń realizowanych pojazdami typu: ciągnik siodłowy z naczepą, samochód 24 WebAPIz naczepą o ładowności 24 t, samochód bez 24 przyczepy WebAPI o ładowności od 5 t Autoryzowana Przesyłka 24 Autoryzowana Przesyłka Więcej informacji na temat oferowanego czasu doręczenia w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 0,8 m do 000 kg 24 Dla PARCEL MAX naliczamy opłaty zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie Główny 24 Użytkownik 24 Aby ustalić cenę za usługę, należy obliczyć odległość między miejscem 24 Autoryzowana Przesyłka nadania i doręczenia przy użyciu Kalkulatora ecas odległości, który znajduje się na Dla każdego elementu obliczana jest: 24 Autoryzowana Przesyłka waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / lub m24 Autoryzowana 24 WebAPI Przesyłka 24 3 Autoryzowana = 250 Przesyłka kg, waga dłużycowa według przelicznika: metr bieżący = 00 kg. 24 Główny Użytkownik Obowiązuje wybór wyższej wagi (rzeczywistej, 24 przestrzennej lub dłużycowej). Cena wieloelementowej obliczana 24 Główny jest Użytkownik po zsumowaniu wyższych wag poszczególnych elementów. Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe 24 WebAPI Więcej informacji na temat usług na stronie (POD) oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 24 Osobisty WebAPI Podpis 24 WebAPI Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne 24 Główny Użytkownik 24 WebAPI 24 Osobisty WebAPI Podpis 24 WebAPI Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne 24 Główny Użytkownik 9

10 USŁUGI DODATKOWE PRZESYŁKI KRAJOWE Możliwość zapewnienia dodatkowej ochrony finansowej przed utratą lub zniszczeniem. Obejmuje o wartości do PLN. Opłata w zależności od rodzaju i deklarowanej wartości. PARCEL POLSKA, PARCEL 9, PARCEL 2, PARCEL RETURN POLSKA: do PLN 3,50 PLN, powyżej do PLN 0,2% deklarowanej wartości. PARCEL MAX: do PLN 7 PLN, powyżej do PLN 0,2% deklarowanej wartości. W przypadku łączonej obowiązuje opłata za ubezpieczenie dla PARCEL MAX. Rozszerzenie zakresu usługi dla przesyłek o wartości powyżej PLN wymaga odrębnych ustaleń zawartych w pisemnej umowie ramowej łączącej Parcel z Klientem. Opłata naliczana jest indywidualnie dla każdej wysyłki na podstawie zgłoszenia w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Pobrana należność za towar jest przekazywana zgodnie z dyspozycją Zleceniodawcy usługi przelewem bankowym. Odbiorca zobowiązany jest do przekazania kwoty pobrania gotówką. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Kwota pobrania zwracana jest w ciągu 5 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po dniu doręczenia (obowiązuje Ubezpieczenie data przesyłek przekazania środków z rachunku bankowego Parcel). Maksymalna kwota pobrania to 000 PLN. Jeżeli przy nadaniu jednej lub wielu przesyłek łączne kwoty pobrań od jednego Nadawcy do jednego Odbiorcy przekroczą jednorazowo PLN, Odbiorca zobowiązany jest do dokonania odbioru w Punkcie Obsługi Klienta. Opłata: 7 PLN + % wartości pobrania. Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD) Uzyskanie potwierdzenia doręczenia towaru na dokumentach dołączonych na zewnątrz i ich zwrot do Nadawcy (maksymalnie 5 dokumentów). Opłata: 3 PLN Za pomocą wiadomości lub SMS Odbiorca otrzymuje Powiadomienia informacje /sms o nadaniu, dacie, miejscu i przewidywanych godzinach doręczenia, a także o nieudanej próbie doręczenia (z powodu nieobecności Odbiorcy pod adresem doręczenia lub nieuiszczenia należności ciążących na przesyłce). Wiadomość zawiera informację o wartości pobrania, jeśli przesyłka została nadana z usługą dodatkową. Dzięki powiadomieniom Informacja Odbiorca przed doręczeniem (PDI) może skorzystać z usługi. Informacja przed doręczeniem (PDI) Powiadomienie elektroniczne oraz telefoniczny kontakt Kuriera Parcel z Odbiorcą w dniu doręczenia. W ramach tej usługi Nadawca dodatkowo zezwala na doręczenie Zwrot potwierdzonych pod dokumentów (ROD) adres wskazany przez Odbiorcę, inny niż ten na liście przewozowym (w obrębie Terminala doręczającego). Jednocześnie Odbiorca będzie mógł skorzystać z usługi. Opłata: 5 PLN Już od momentu nadania, w dniu dostawy lub po nieudanej próbie doręczenia, Odbiorca może przekierować swoją przesyłkę za pomocą serwisu Usługa dostępna dla Odbiorców wyłącznie pod warunkiem podania przez Nadawcę w danych adresowych numeru Informacja telefonu przed doręczeniem (PDI) komórkowego i/lub adresu . Opcje do wyboru w obrębie jednego terminala: przekierowanie do odbioru w Parcelshop, odbiór w Parcelstation, Informacja doręczenie przed doręczeniem (PDI) do sąsiada, wskazanie nowego adresu doręczenia, zmiana daty doręczenia, rezygnacja z. Realizowane po otrzymaniu pisemnej dyspozycji od Nadawcy 2. Opłata: 0 PLN w obrębie Terminala doręczającego Parcel. Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma Terminalami Parcel. Nadanie w Parcelshop 3 Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Możliwość nadania w dogodnym punkcie Parcelshop. Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Informacje o sieci punktów nadania: Odbiór w Parcelshop 4 i Parcelstation 5 Możliwość wyboru najkorzystniejszego miejsca i czasu odbioru (w wybranych punktach również w sobotę i niedzielę). Dodatkowo istnieje możliwość doręczenia w sobotę do wybranego punktu wskazanych przesyłek nadanych w piątek. Przesyłka oczekuje Doręczenie na w sobotę odbiór 7 dni kalendarzowych. Odbiorca weryfikowany jest na podstawie kodu PIN i numeru telefonu. Informacje o sieci punktów odbioru: Informacje o dostępności usług dodatkowych znajdują się na stronach 5,7,9. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Przekierowanie do odbioru w Parcelshop jest możliwe dla przesyłek płatnych przez Nadawców, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,8 x 0,6 x 0,6 (m), tylko z usługą dodatkową o maksymalnej wartości PLN. 2 Pisemna dyspozycja od Nadawcy nie jest wymagana w przypadku przeadresowania z usługą PDI (w obrębie Terminala doręczającego). 3 Dotyczy przesyłek PARCEL POLSKA i PARCEL RETURN POLSKA, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 3,5 kg i maksymalnych wymiarach,4 x 0,6 x 0,6 (m), o maksymalnej wartości PLN. Przed nadaniem w punkcie wymagany jest samodzielny wydruk etykiety i przygotowanie opakowania. 4 Dotyczy przesyłek PARCEL POLSKA płatnych przez Nadawców, Przeadresowanie jednoelementowych, o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych Przeadresowanie wymiarach 0,8 x 0,6 x 0,6 (m), z możliwością wykupienia tylko usługi dodatkowej o maksymalnej wartości PLN. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. Wymagane jest podanie numeru telefonu komórkowego Odbiorcy w danych adresowych. 5 Dotyczy przesyłek PARCEL POLSKA płatnych przez Nadawców, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,6 x 0,4 x 0,4 (m) z możliwością wykupienia tylko usługi dodatkowej o maksymalnej wartości PLN. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. Wymagane jest podanie numeru telefonu komórkowego Odbiorcy w danych adresowych. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 0 Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation

11 USŁUGI DODATKOWE PRZESYŁKI KRAJOWE 6 7 Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca doręczenia ) dostępne są w aplikacjach 24 i ecas lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. Zwrot do Nadawcy. Za przesyłkę niedostarczalną Zwrot uważa niedostarczalnej się taką przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez Parcel z powodu: odmowy przyjęcia przez Odbiorcę, odmowy uregulowania płatności za usługę, odmowy uiszczenia kwoty pobrania w ramach usługi dodatkowej, nieodebrania przez Odbiorcę po dwukrotnej próbie doręczenia lub braku prawidłowych danych adresowych uniemożliwiających doręczenie. Opłata: 00% opłaty podstawowej 0. W przypadku braku Odbiorcy, Kurier Parcel doręczy przesyłkę pod Potwierdzenie w wersji Odbiór papierowej w Parcelshop wydruk i dokumentu Parcelstation Opakowania z podpisem firmowe wskazany na liście przewozowym adres alternatywny, jeśli adres ten Odbiorcy. znajdować się będzie w bezpośrednim sąsiedztwie Odbiór miejsca w Parcelshop doręczenia. i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Opłata: 8 PLN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania. Bezpośrednie sąsiedztwo miejsca doręczenia oznacza Odbiór w miejsce Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Opłata: 8 PLN + 5 PLN za każdą kolejną kopię dokumentu przy usytuowane w tym samym domu, budynku bądź obiekcie, co miejsce zamówieniu usługi po nadaniu (możliwość realizacji do doręczenia lub dom albo posesję położoną w najbliższym sąsiedztwie roku po doręczeniu ). miejsca doręczenia. Odbiorca finalny otrzyma powiadomienie o doręczeniu do sąsiada w wiadomości lub SMS. Doręczenie w godzinach 8:00-22:00 8,9 Usługa dostępna jedynie dla PARCEL POLSKA. Szczegółowe informacje o zasięgu usługi (kod pocztowy miejsca doręczenia ) dostępne są w aplikacjach 24 i ecas Doręczenie lub w godzinach Dziale 8:00-22:00 Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 2 PLN Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca nadania ) dostępne są w aplikacjach 24 i ecas lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. Potwierdzenie doręczenia Doręczenie Sąsiada w formie Potwierdzenie w wersji elektronicznej skan dokumentu Potwierdzenie z podpisem doręczenia w formie Odbiorcy. Dostępne w aplikacji 24 oraz ecas dla elektronicznej elektronicznej przesyłek (epod) Potwierdzenie doręczenia (epod) w formie nadanych przy ich użyciu. Potwierdzenie elektronicznej doręczenia (epod) w formie Obsługa zleceń pisemnych złożonych 8.00 za pomocą faxu lub Zlecenie a. pisemne Opłata: 5 PLN za zlecenie. Codzienne zestawienie przesyłek niedoręczonych z Raport przyczyn przesyłek niedoręczonych Potwierdzenie Raport przesyłek doręczenia niedoręczonych w formie niezależnych od Parcel, przesyłane Odbiór w na sobotę wskazany adres elektronicznej . (epod) Aktywacja raportu na stronie lub poprzez aplikację ecas. Raport zawiera Odbiór m. in.: w sobotę numery przesyłek, daty nadania, dane Odbiorców, powody Odbiór niedoręczenia. w sobotę Zlecenie pisemne Usługa dodatkowa dotycząca wyłącznie usługi PARCEL Obrót MAX. paletowy Dotyczy tylko palet EURO (0,8 m x,2 m), zgodnych z normą Obrót UIC paletowy Usługa dostępna dla Nadawców płacących za transport, z odpowiednim zapisem w umowie. Opłata: 30 PLN za paletę. Opakowania kartonowe dostępne są we wszystkich Punktach Faktura w wersji elektronicznej, Potwierdzenie będąca doręczenia odpowiednikiem (POD) faktury Obsługi Klienta Parcel oraz u Kurierów Parcel. papierowej. to wielofunkcyjny, bezpieczny oraz łatwy Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów: w użyciu serwis. Umożliwia Potwierdzenie otrzymywanie doręczenia em (POD) informacji 24,5 x 23,5 x 0,5 (cm) (S) 2 PLN o wystawionej fakturze, a także wyświetlanie i pobieranie potwierdzenia doręczenia do zafakturowanej. 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 PLN Aktywacja efaktury oraz dostęp do niej znajduje się Utylizacja pod adresem niedostarczalnej 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) (L) 5 PLN 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN Informacje o dostępności usług dodatkowych znajdują Potwierdzenie się na stronach doręczenia 5,7,9. w formie Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych Potwierdzenie elektronicznej opłat doręczenia dodatkowych, (epod) w formie związanych z gwałtownymi zmianami Potwierdzenie elektronicznej cen, wpływającymi doręczenia (epod) w formiena koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). ecas 6 ecas Dotyczy tylko usługi PARCEL POLSKA. Nie można łączyć z usługą. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. ecas 7 ecas Dotyczy tylko usług PARCEL POLSKA i PARCEL MAX. Nie można łączyć z usługą. 8 Dotyczy tylko usługi PARCEL POLSKA. Nie można łączyć z usługą. 9 Opłata za usługę obowiązuje również Klientów posiadających w umowie o współpracy usługę Doręczenie w godzinach 7:00-22:00. 0 Dla przesyłek PARCEL 9 oraz PARCEL 2 opłata za usługę zostanie naliczona według cen za PARCEL POLSKA. Dostępne wyłącznie dla Zleceniodawców będących płatnikami za Zlecenie te usługę. pisemne Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel

12 DOPŁATY PRZESYŁKI KRAJOWE Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCEL POLSKA, PARCEL 9, PARCEL 2, PARCEL RETURN POLSKA Opłata zostanie naliczona do elementów: których najdłuższy bok jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, o kształcie okrągłym, cylindrycznym lub owalnym, o nieregularnych kształtach z wystającymi częściami, zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, umieszczonych w luźnym opakowaniu lub posiadających nieregularny kształt (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), oznakowanych naklejkami GÓRA oraz UWAGA! NST, których zawartość wymaga obsługi specjalnej (gdy brak możliwości automatycznego sortowania w magazynach przeładunkowych lub jest możliwość uszkodzenia innych przesyłek), zawierających substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.). Opłata naliczana jest także przy Zwrocie niedostarczalnej z elementami niestandardowymi. Opłata: 22 PLN Ponowne wezwanie do zapłaty Parcel zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą administracyjną w przypadku konieczności wysłania ponownego wezwania do zapłaty za usługi Parcel. Opłata: 20 PLN Zmiana płatnika Po wystawieniu faktury przez Parcel zmiana płatnika może nastąpić w oparciu o pisemną prośbę Klienta. Opłatą administracyjną za ponowne wystawienie faktury zostanie obciążony nowy płatnik wskazany w Formularzu zmiany płatnika. Formularz dostępny jest na stronie w zakładce Wzory dokumentów lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 5 PLN za każdą fakturę. Opłata paliwowa i drogowa 2 Opłata paliwowa i drogowa doliczana jest do ceny podstawowej netto każdej. Wielkość i sposób obliczania opłaty zdefiniowane są na stronie Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCEL max Opłacie podlegają elementy umieszczone na paletach, gdy: użyto palety o wymiarach przekraczających 0,8 m x,2 m (paleta EURO), towar wykracza poza obrys palety, towar nie jest przymocowany do palety (np. za pomocą folii, taśm bindujących, śrub, itp.). Opłata zostanie naliczona w przypadku elementów niespaletyzowanych, gdy: ich najdłuższy bok jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, oklejone są naklejkami GÓRA oraz UWAGA! NST, zawierają substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.), mają kształt okrągły, cylindryczny bądź owalny, mają nieregularny kształt z wystającymi elementami. Opłacie podlegają również elementy zawierające towary, które z powodu swojej specyfiki nie dają się spaletyzować (np. urządzenia na kółkach) i nie mogą być sortowane automatycznie. Opłata naliczana jest także przy zwrocie do Nadawcy z elementami niestandardowymi. Opłata: 25 PLN Opłata za nieelektroniczny list przewozowy Opłata za obsługę przesyłek, którym towarzyszy list przewozowy wypełniony bez użycia aplikacji oferowanych przez Parcel (24, ecas) lub innych zintegrowanych z systemami Parcel. Opłata: 2 PLN Przywrócenie płatności przelewem Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług Parcel. Opłata: 40 PLN Opłata za rozszerzoną wersję faktury papierowej Opłata związana z przygotowaniem faktury zawierającej szczegółowy wykaz zafakturowanych transakcji, obejmujący numer listu przewozowego, nazwę Nadawcy i Odbiorcy oraz składowe opłaty za przesyłkę. Dodatkowo umożliwia otrzymanie załącznika elektronicznego do tej faktury w formacie Excel. Opłata: 7 PLN za fakturę. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Nie dotyczy konsumentów. 2 Poprzednia nazwa opłaty: Opłata paliwowa. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 2

13 INFORMACJE DODATKOWE PRZESYŁKI KRAJOWE PRZESYŁKA ŁąCZONA PARCEL POLSKA ORAZ PARCEL MAX do 3,5 kg oraz powyżej Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce (łącznie z opakowaniem): Istnieje możliwość obsługi przesyłek łączonych (nadawanych do jednego Odbiorcy na jednym liście przewozowym) zawierających zarówno elementy o wadze do 3,5 kg, jak i powyżej. Każdy z elementów musi spełniać wymagania określone w charakterystyce odpowiednich usług PARCEL POLSKA (str. 5) i PARCEL MAX (str. 9). Odbiór i doręczenie: Elementy o wadze do 3,5 kg odbierane i doręczane są w systemie od drzwi do drzwi, natomiast elementy o wadze powyżej 3,5 kg w systemie burta-burta. Sposób naliczania opłat: Opłata za przesyłkę łączoną jest sumą opłat za poszczególne elementy, obliczonych według zasad właściwych dla każdej usługi, czyli PARCEL POLSKA oraz PARCEL MAX. Jak obliczyć koszt łączonej? SUMA OPŁAT PODSTAWOWYCH PARCEL POLSKA I PARCEL MAX więcej informacji na stronach 4 i 8 Opłata paliwowa i drogowa wysokość aktualnej opłaty dostępna na SUMA OPŁAT ZA USŁUGI DODATKOWE I /LUB DOPŁATY PARCEL POLSKA I PARCEL MAX więcej informacji na stronach 0-2 podatek VAT w odpowiedniej stawce TOWARY ZAKAZANE I PODLEGAJąCE OGRANICZENIOM Parcel nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających : gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym, przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki, itp.), broń i amunicję, artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu, towary chemicznie i biologicznie aktywne, zwierzęta, szczątki ludzkie i zwierzęce, narkotyki i substancje psychotropowe, leki wymagające specjalnych warunków przewozu, inne towary, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne, inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa. REKlamacje Dokładamy wszelkich starań, aby Klientów docierały na czas, bezpiecznie i pod właściwy adres. W przypadku uwag co do jakości naszych usług lub zamiaru złożenia reklamacji prosimy skorzystać ze strony Więcej informacji w Regulaminie świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych Parcel Polska Sp. z o.o., dostępnym na stronie Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 3

14 NIEZAWODNE PRZESYŁKI DO 28 KRAJÓW EUROPY PARCEL connect opłaty podstawowe Przesyłki międzynarodowe drogowe Kraj Waga paczki Przewidywany czas doręczenia do kg do 5 kg do 0 kg do 20 kg do 3,5 kg Austria Belgia Czechy Dania Estonia Finlandia Holandia Litwa Luksemburg Łotwa Niemcy Słowacja Słowenia Szwecja Węgry PARCEL INTERNATIONAL opłaty podstawowe Kraj Waga paczki Przewidywany czas doręczenia do kg do 5 kg do 0 kg do 20 kg do 30 kg Bułgaria Chorwacja Cypr Francja Grecja Hiszpania Irlandia Malta Monako Portugalia Rumunia Wielka Brytania Włochy Podane czasy doręczeń przedstawione są w dniach roboczych w oparciu o średnie czasy tranzytu w sieci Parcel dla przesyłek wysyłanych z Polski; nie są jednak wielkościami gwarantowanymi, ani też w żaden sposób nie stanowią elementu umowy, tzn. Parcel nie jest zobowiązany do zachowania określonego terminu dostawy. Przewidywany czas tranzytu liczy się od następnego dnia po nadaniu. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 4

15 Eksport DOSTęPNE USŁUGI DODATKOWE PARCEL connect Opłata w zależności od deklarowanej wartości : do PLN 0 PLN, powyżej do PLN 0,5% deklarowanej wartości. Opłata: % wartości pobrania, minimum 67 PLN. Nadanie w Parcelshop PARCEL international Informacja przed doręczeniem (PDI) Opłata w zależności od deklarowanej wartości : do PLN 0 PLN, powyżej do PLN Przekieruj 0,5% Paczkę deklarowanej wartości. Nadanie w Parcelshop Informacja przed doręczeniem (PDI) Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Zwrot Pobranie potwierdzonych Przeadresowanie i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) PRZESYŁKI Międzynarodowe DRogowe Jak obliczyć koszt? Opłata podstawowa ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 6) Opłata paliwowa Odbiór i w drogowa sobotę wysokość aktualnej opłaty dostępna na Przeadresowanie Zwrot potwierdzonych Powiadomienia dokumentów /sms (ROD) Odbiór Zwrot w Parcelshop niedostarczalnej i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Informacja Odbiór przed w doręczeniem sobotę (PDI) Powiadomienia Doręczenie w /sms sobotę Opłata za usługi dodatkowe i/lub dopłaty Doręczenie Potwierdzenie w godzinach doręczenia 8:00-22:00 (POD) Potwierdzenie Przeadresowanie Doręczenie doręczenia w sobotę (POD) Opakowania firmowe elektronicznej (epod) Potwierdzenie Przeadresowanie doręczenia w formie Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Doręczenie elektronicznej w godzinach (epod) 8:00-22:00 Odbiór w Zlecenie Parcelshop pisemne i Parcelstation Raport Opakowania przesyłek niedoręczonych firmowe Zwrot Doręczenie niedostarczalnej Sąsiada Raport Doręczenie przesyłek niedoręczonych w sobotę Zwrot Zlecenie niedostarczalnej pisemne Potwierdzenie doręczenia (POD) Doręczenie w sobotę Doręczenie Opakowania w godzinach firmowe 8:00-22:00 Potwierdzenie Obrót doręczenia paletowy w formie Doręczenie Potwierdzenie w godzinach doręczenia 8:00-22:00 (POD) Informacje elektronicznej o statusie (epod) elektronicznej (epod) Zwrot Opakowania niedostarczalnej ecas firmowe ecas więcej informacji na stronach 20-2 Odbiór w Parcelshop Opłata: 00% opłaty podstawowej. Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Zwrot Pobranie potwierdzonych Przeadresowanie i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) Przeadresowanie Zwrot potwierdzonych Powiadomienia dokumentów /sms (ROD) Odbiór Zwrot w Parcelshop niedostarczalnej i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Informacja Odbiór przed w doręczeniem sobotę (PDI) Powiadomienia Doręczenie w /sms sobotę Doręczenie Potwierdzenie w godzinach doręczenia 8:00-22:00 (POD) Opakowania firmowe Potwierdzenie Przeadresowanie doręczenia w formie Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Doręczenie elektronicznej w godzinach (epod) 8:00-22:00 Odbiór w Zlecenie Parcelshop pisemne i Parcelstation Zwrot Doręczenie niedostarczalnej Sąsiada Raport Doręczenie przesyłek niedoręczonych w sobotę Zwrot Zlecenie niedostarczalnej pisemne Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów. Potwierdzenie Przeadresowanie Doręczenie doręczenia w sobotę (POD) elektronicznej (epod) Raport Opakowania przesyłek niedoręczonych firmowe Potwierdzenie doręczenia (POD) Doręczenie w sobotę Doręczenie Opakowania w godzinach firmowe 8:00-22:00 Potwierdzenie Obrót doręczenia paletowy w formie Szczegółowy opis usług na stronie 20 Doręczenie Potwierdzenie w godzinach doręczenia 8:00-22:00 (POD) Opłata: 00% opłaty podstawowej. Informacje elektronicznej o statusie (epod) elektronicznej (epod) Zwrot Opakowania niedostarczalnej ecas firmowe ecas Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów. podatek VAT w odpowiedniej stawce Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Utylizacja Raport Potwierdzenie przesyłek niedoręczonych niedostarczalnej Opakowania doręczenia firmowe(pod) 24 Utylizacja Raport Potwierdzenie przesyłek niedoręczonych niedostarczalnej Opakowania doręczenia firmowe(pod) Szczegółowy opis usług na stronie ecas ecas Potwierdzenie doręczenia ecas w (POD) formie 24 elektronicznej Autoryzowana (epod) Przesyłka Potwierdzenie doręczenia ecas w (POD) formie 24 elektronicznej Autoryzowana (epod) Przesyłka Usługa COD dotyczy krajów: Austria, Czechy, Niemcy, Słowacja. 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów Potwierdzenie Obrót i usług doręczenia paletowy w formie 24 w odpowiedniej stawce. 24 elektronicznej Zlecenie Główny pisemne Użytkownik (epod) Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 24 Potwierdzenie Obrót doręczenia paletowy w formie elektronicznej Zlecenie Główny pisemne Użytkownik (epod) 24 Główny Użytkownik 24 Informacje Autoryzowana o statusie Przesyłka Zlecenie 24 WebAPI pisemne 24 Główny Użytkownik 24 Informacje Autoryzowana o statusie Przesyłka Zlecenie 24 WebAPI pisemne 5

16 PRZESYŁKI Międzynarodowe drogowe Eksport Charakterystyka USŁUG parcel connect Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 3,5 kg. Maksymalne wymiary standardowej,2 x 0,6 x 0,6 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalna długość 2 m. Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3,6 m. Obwód obliczany jest według przelicznika x długość + 2 x szerokość + 2 x wysokość.,2 m 0,6 m 0,6 m do 3,5 kg Nadanie i doręczenie : W systemie od drzwi do drzwi z wyłączeniem Estonii, Danii, Finlandii, Litwy, Łotwy, Szwecji. W krajach tych Adresat, odbiera ją w lokalnym punkcie Partnera Parcel. Nadanie wyłącznie w dni robocze. Zamówienie Kuriera Parcel i wydruk odpowiedniej etykiety są możliwe jedynie za pomocą aplikacji 24, ecas lub 24 WebAPI. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Parcel można zlecić stałe odbiory. W procesie doręczenia Parcel wykorzystuje preferencje Odbiorców dotyczące czasu i miejsca doręczenia, w tym możliwość skierowania do odbioru w jednym z punktów odbioru Parcel. Przesyłki doręczane są od poniedziałku do soboty 2. Sobota jest traktowana jako dzień roboczy. Sposób naliczania opłat: Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 4. Dla obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej. parcel international Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 30 kg. Maksymalne wymiary standardowej x 0,5 x 0,5 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalna długość,5 m. Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3 m. Obwód obliczany jest według przelicznika: x długość + 2 x szerkość + 2 x wysokość. m 0,5 m 0,5 m do 30 kg Nadanie i doręczenie : W systemie od drzwi do drzwi, z wyłączeniem Bułgarii i Cypru. W krajach tych Adresat odbiera ją w lokalnym punkcie operatora pocztowego. Nadanie wyłącznie w dni robocze. Zamówienie Kuriera Parcel i wydruk odpowiedniej etykiety są możliwe jedynie za pomocą aplikacji 24, ecas lub 24 WebAPI. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Parcel można zlecić stałe odbiory. Sposób naliczania opłat: Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 4. Dla obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej. Weryfikacja dostępności punktów odbioru w aplikacji 24, ecas lub 24 WebAPI. Przesyłka oczekuje na odbiór w punkcie przez 7 dni kalendarzowych, licząc od kolejnego dnia po doręczeniu. Przesyłka nieodebrana w tym czasie zostanie zwrócona do Nadawcy na jego koszt. 2 Przesyłki do Austrii doręczane są od wtorku do soboty. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 6

17 proste ZWROTY Z 25 KRAJÓW EUROPY PARCEL RETURN connect opłaty podstawowe Przesyłki międzynarodowe drogowe zwroty Kraj Waga paczki Przewidywany czas doręczenia do kg do 5 kg do 0 kg do 20 kg do 3,5 kg Austria Belgia Czechy Dania Estonia Finlandia Holandia Litwa Łotwa Niemcy Słowacja Słowenia Szwecja Węgry PARCEL RETURN INTERNATIONAL opłaty podstawowe Kraj Opłata podstawowa 2 Kraj Opłata podstawowa 2 Austria 6 Litwa 29 Belgia 6 Luksemburg 6 Bułgaria 49 Łotwa 29 Cypr 349 Niemcy 6 Czechy 6 Portugalia 49 Dania 29 Rumunia 49 Estonia 29 Słowacja 6 Finlandia 29 Słowenia 29 Francja 29 Szwecja 29 Grecja 49 Węgry 29 Hiszpania 49 Wielka Brytania 29 Holandia 6 Włochy 29 Irlandia 49 Podane czasy doręczeń przedstawione są w dniach roboczych w oparciu o średnie czasy tranzytu w sieci Parcel; nie są one jednak wielkościami gwarantowanymi, ani też w żaden sposób nie stanowią elementu umowy, tzn. Parcel nie jest zobowiązany do zachowania określonego terminu dostawy. Przewidywany czas tranzytu liczy się od następnego dnia po nadaniu. 2 Opłaty podstawowe odnoszą się do przesyłek jednoelementowych o wadze maksymalnej do 30kg przed konsolidacją. Przesyłki zwracane pod jeden adres podlegają konsolidacji. Przewidywany czas tranzytu wynosi 3-8 dni roboczych i jest zależny od kraju nadania oraz liczby przesyłek zwracanych. Przewidywany czas tranzytu nie jest wielkością gwarantowaną ani też w żaden sposób nie stanowi elementu umowy. Parcel nie jest zobowiązany do zachowania określonego terminu dostawy. Informacje o obszarach wyłączonych z obsługi znajdują się w aplikacjach: 24, ecas, 24 WebAPI lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Więcej informacji na temat usługi na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 7

18 PRZESYŁKI Międzynarodowe drogowe Zwroty DOSTęPNE USŁUGI DODATKOWE parcel return connect Szczegółowy opis usług na stronie 20 PARCEL RETURN INTERNATIONAL Szczegółowy opis usług na stronie 20 Jak obliczyć koszt? Opłata podstawowa ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 9) Opłata paliwowa i drogowa wysokość aktualnej opłaty dostępna na Opłata za usługi dodatkowe i/lub dopłaty więcej informacji na stronach 20-2 podatek VAT w odpowiedniej stawce Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. ecas Autoryzowana Przesyłka 8 24 Główny Użytkownik

19 PRZESYŁKI Międzynarodowe drogowe Zwroty Charakterystyka USŁUGi parcel return connect Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 3,5 kg. Maksymalne wymiary standardowej,2 x 0,6 x 0,6 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalna długość 2 m. Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3,6 m. Obwód obliczany jest według przelicznika x długość + 2 x szerokość + 2 x wysokość.,2 m 0,6 m 0,6 m do 3,5 kg Nadanie : Zleceniodawca decyduje o sposobie przekazania etykiety zwrotnej i ma do wyboru następujące opcje: - drukuje etykietę i wysyła wewnątrz opakowania, wraz z wysyłanym towarem lub - wysyła etykietę mailem, jako załącznik (plik PDF). Do przygotowania etykiety zwrotnej służą te same narzędzia elektroniczne, przy użyciu których tworzy się etykietę do wysyłki za granicę. We wszystkich krajach można nadać przesyłkę w punktach lub automatach Parcel. Instrukcja obsługi zwrotu dołączona do, zawiera informacje potrzebne do ustalenia właściwego postępowania i wyboru odpowiedniej opcji nadania. Jeśli parametry uniemożliwią nadanie w punkcie lub automacie Parcel, klient zleceniodawcy będzie mógł lokalnie zamówić kuriera, zgodnie z zasadami obowiązującymi w kraju nadania. Doręczenie : Adres doręczenia zwrotnej definiowany jest przez zleceniodawcę. Przesyłki doręczane są kurierem w dni robocze. Sposób naliczania opłat: Zwrot do Polski realizowany jest zawsze na koszt zleceniodawcy (podmiotu decydującego o sposobie przekazania etykiety zwrotnej). Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 7. Dla obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej. PARCEL RETURN INTERNATIONAL 0,5 m do 30 kg Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 30 kg. Maksymalne wymiary x 0,5 x 0,5 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3 m. Obwód obliczany jest według przelicznika: x długość + 2 x szerokość + 2 x wysokość. Brak możliwości obsługi paczek: których jeden z wymiarów jest większy niż x 0,5 x 0,5 (m), o kształcie okrągłym, cylindrycznym, o kształcie rulonu i tuby, o przekroju trójkąta lub owalnym, o nieregularnych kształtach, z wystającymi częściami, zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, których wszystkie obiekty są częściowo opakowane lub nie posiadają opakowania, ale dla których brak opakowania nie ma wpływu na możliwość transportu (np. opony, materace, itp.), składających się z kilku połączonych ze sobą przesyłek, które przekraczają standardowe wymiary, o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy, itp.), umieszczonych w luźnym opakowaniu, związanych sznurkiem (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), których opakowanie zawiera: materiały syntetyczne, metalowe, drewniane, tkaniny, folie, przedmioty z gumowymi krawędziami lub zapięciami (np. torby, worki, wiaderka, folie). m 0,5 m Nadanie: Zwrot do Polski możliwy jest przy użyciu dedykowanego portalu Easy Return i realizowany jest zawsze na koszt Odbiorcy zwracanej. Odbiorca zwrotu decyduje o sposobie przekazania etykiety zwrotnej: sam generuje etykietę i wysyła Konsumentowi plik do wydruku etykiety, przekazuje Konsumentowi link do wygenerowania i wydruku etykiety, na własnej stronie internetowej udostępnia Konsumentowi link do wygenerowania i wydruku etykiety (wymagana integracja). Konsument odsyłający towar drukuje etykietę, przykleja ją do paczki i nadaje przesyłkę zwrotną w najbliższym urzędzie pocztowym. Doręczenie: Przesyłki zwracane z różnych krajów do tego samego Klienta podlegają konsolidacji przed doręczeniem. Adres doręczenia przesyłek zwrotnych definiowany jest przy uruchamianiu usługi na portalu Easy Return. Przesyłki doręczane są Kurierem w dni robocze. Sposób naliczania opłat: Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 7. Dla Irlandii, Rumunii, Szwecji i Węgier maksymalna waga wynosi 20 kg. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 9

20 USŁUGI DODATKOWE PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE Nadanie w Parcelshop Możliwość nadania w dogodnym punkcie Parcelshop. Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Informacje o sieci punktów nadania: Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Możliwość zapewnienia dodatkowej ochrony finansowej Doręczenie przed do Sąsiada utratą lub zniszczeniem o wartości nieprzekraczającej do PLN. Opłata w zależności od rodzaju i deklarowanej wartości: do PLN 0 PLN, powyżej do PLN 0,5% deklarowanej wartości. Zwrot niedostarczalnej Zwrot do Nadawcy. Za przesyłkę niedostarczalną Ubezpieczenie Doręczenie w przesyłek sobotę uważa się przesyłkę, która nie Doręczenie mogła Ubezpieczenie w być sobotę doręczona przesyłek przez Pobranie i zwrot należności (COD) 2 do Odbiorcy z powodu: nieobecności Odbiorcy, odmowy przyjęcia, odmowy uiszczenia kwoty pobrania w ramach usługi odatkowej, braku prawidłowych danych adresowych, rezygnacji z odbioru. Opłata: 00% opłaty podstawowej. Możliwość pobrania od Odbiorcy kwoty należności za doręczony towar o wartości nieprzekraczającej 500 EUR lub CZK (waluta zależna od kraju, w którym Pobranie Doręczenie nastąpi i zwrot w godzinach należności 8:00-22:00 (COD) Utylizacja Doręczenie Pobranie w godzinach i zwrot 8:00-22:00 należności (COD) doręczenie). Kwota zostanie przekazana na rachunek walutowy Nadawcy w ciągu 6 dni roboczych, licząc od następnego niedostarczalnej dnia roboczego po doręczeniu (obowiązuje data przekazania środków z rachunku bankowego Parcel). Opłata: % od wartości pobrania, minimum 67 PLN (do obliczenia wartości pobrania w PLN należy przyjąć średni Zniszczenie niedostarczalnej zgodne z dyspozycją Nadawcy. Za niedostarczalną uważa się przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez do Odbiorcy lub nie została kurs waluty pobrania wg NBP z dnia poprzedzającego nadanie przez niego odebrana. Przykładowe powody niedoręczenia: Zwrot potwierdzonych Odbiór w dokumentów sobotę (ROD) Zwrot Odbiór potwierdzonych w sobotę dokumentów (ROD) ). nieobecność Odbiorcy, odmowa przyjęcia, brak Raport prawidłowych przesyłek Odbiór w niedoręczonych sobotę danych adresowych. Za pomocą wiadomości lub SMS Odbiorca Powiadomienia otrzymuje /sms informacje o dacie, miejscu i przewidywanych godzinach doręczenia. Odbiór w Parcelshop 4 efaktura Odbiór w Parcelshop i Parcelstatio W procesie doręczenia Odbiór w Parcel Parcelshop wykorzystuje i Parcelstation preferencje Odbiorców dotyczące czasu i miejsca doręczenia, Odbiór w Parcelshop i Parcelstation w tym możliwość skierowania do odbioru w jednym z punktów Parcelshop. Przesyłka oczekuje w Parcelshop do 7 dni kalendarzowych. Informacje o sieci punktów Parcelshop znajdują Doręczenie się do Sąsiada w narzędziach elektronicznych służących do nadania Potwierdzenie. doręczenia (POD) Faktura elektroniczna dostępna jest w serwisie Usługa obejmuje wysyłanie informacji o wystawionej Zwrot fakturze. niedostarczalnej 3 Usługa obejmuje dostęp do informacji o bieżącym statusie na stronie Potwierdzenie w wersji elektronicznej dostępne po zgłoszeniu Nadawcy w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opakowania kartonowe dostępne są we wszystkich Punktach Obsługi Klienta Parcel oraz u Kurierów Parcel. Opłata za opakowania zależna od ich Przekieruj wymiarów: Paczkę 24,5 x 23,5 x 0,5 (cm) (S) Potwierdzenie 2 PLN doręczenia (POD) 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 PLN 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) (L) 5 PLN 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN 20 Informacje o dostępności usług dodatkowych znajdują Przeadresowanie się na stronach 5-8. transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Przed nadaniem w punkcie wymagany jest samodzielny wydruk etykiety i przygotowanie opakowania. 2 Usługa COD dotyczy krajów: Austria, Czechy, Niemcy, Słowacja. 3 W przypadku usługi PARCEL RETURN INTERNATIONAL Klient otrzyma dostęp do portalu Easy Return. 4 Weryfikacja dostępności punktów odbioru w aplikacji 24, ecas lub 24 WebAPI. Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami elektronicznej cen, wpływającymi (epod) na koszty Odbiór Zlecenie w Parcelshop pisemne i Parcelstation ecas

21 DOPŁATY PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCEL CONNECT, PARCEL RETURN CONNECT, PARCEL INTERNATIONAL Opłata zostanie doliczona do przesyłek: których jeden z wymiarów jest większy niż,2 x 0,6 x 0,6 (m) dla PARCEL CONNECT, których jeden z wymiarów jest większy niż x 0,5 x 0,5 (m) dla PARCEL INTERNATIONAL, Opłata zostanie doliczona również do przesyłek PARCEL CONNECT i PARCEL INTERNATIONAL: o kształcie okrągłym, cylindrycznym, o kształcie rulonu i tuby, o przekroju trójkąta lub owalnym, o nieregularnych kształtach, z wystającymi częściami, zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, których wszystkie obiekty są częściowo opakowane lub nie posiadają opakowania, ale dla których brak opakowania nie ma wpływu na możliwość transportu (np. opony, materace, itp.), składających się z kilku połączonych ze sobą przesyłek, które przekraczają standardowe wymiary, o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy, itp.), umieszczonych w luźnym opakowaniu, związanych sznurkiem (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), których opakowanie zawiera: materiały syntetyczne, metalowe, drewniane, tkaniny, folie, przedmioty z gumowymi krawędziami lub zapięciami (np. torby, worki, wiaderka, folie). Opłata: 20 PLN Przywrócenie płatności przelewem Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług. Opłata: 40 PLN Ponowne wezwanie do zapłaty zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą administracyjną w przypadku konieczności wysłania ponownego wezwania do zapłaty za usługi. Opłata: 20 PLN Opłata paliwowa i drogowa Opłata paliwowa i drogowa jest doliczana do podstawowej ceny (nie zawierającej kosztów usług dodatkowych). Wysokość opłaty jest określana na podstawie średnich cen rynkowych oleju napędowego oraz paliwa lotniczego. Opłata paliwowa i drogowa dla usług PARCEL CONNECT, PARCEL INTERNATIONAL oraz PARCEL RETURN CONNECT i PARCEL RETURN INTERNATIONAL jest taka sama. Wysokość aktualnej opłaty dostępna jest na INFORMACJE DODATKOWE PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE TOWARY ZAKAZANE I PODLEGAJąCE OGRANICZENIOM Parcel nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających : gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym, przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki, itp.), broń i amunicję, artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu, towary chemicznie i biologicznie aktywne, szczątki ludzkie i zwierzęce, narkotyki i substancje psychotropowe, leki wymagające specjalnych warunków przewozu, inne towary, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne, inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa. zwierzęta, REKlamacje Dokładamy wszelkich starań, aby Klientów docierały na czas, bezpiecznie i pod właściwy adres. W przypadku uwag co do jakości naszych usług lub zamiaru złożenia reklamacji prosimy skorzystać ze strony Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Więcej informacji w Ogólnych Warunkach Przewozu Parcel Europe, dostępnym na stronie Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 2

22 ROZWIąZANIA DLA NADAWCY Zachęcamy do korzystania z szeregu rozwiązań informatycznych. ecas ecas 24 Główny Użytkownik Aplikacja komputerowa do kompleksowej e-obsługi dużej liczby przesyłek krajowych i międzynarodowych. Instalacja programu przy wsparciu konsultantów ecom, cahelp@dhl.com. Podstawowe funkcje aplikacji: drukowanie listów przewozowych lub etykiet kierunkowych, zamawianie Kuriera Parcel, współpraca z systemami Klienta (wymiana plików XML), eksport i import bazy Odbiorców, monitorowanie i raportowanie statusów doręczeń online, dostęp do potwierdzenia doręczenia z podpisem Odbiorcy Aplikacja internetowa rekomendowana dla Klientów realizujących do kilkunastu wysyłek dziennie oraz dla tych, którzy nadają z wielu lokalizacji. Dostępna na Podstawowe funkcje aplikacji: dostępna bez instalacji, poprzez przeglądarkę internetową, drukowanie listów przewozowych lub etykiet kierunkowych, zamawianie Kuriera Parcel, również przez trzecią stronę, wyliczenie ceny według warunków Klienta, dostęp do potwierdzenia doręczenia z podpisem Odbiorcy, składanie i monitorowanie statusów reklamacji. Idealne rozwiązanie dla firm wielooddziałowych, dla których ważne jest prawidłowe przypisanie kosztów wysyłki do odpowiedniego oddziału. 24 Rozwiązanie to zapewnia centralny nadzór nad przesyłkami wysyłanymi przez różnych użytkowników. 24 WebAPI 24 WebAPI to usługa sieciowa, która umożliwia wymianę informacji między serwisem 24 a zewnętrznym oprogramowaniem naszych Klientów. Rozwiązanie to umożliwia integrację własnego oprogramowania z mechanizmami serwisu Główny Użytkownik W ramach 24 WebAPI udostępniamy szereg metod, które odpowiadają najważniejszym funkcjom aplikacji 24, w tym tworzenie przesyłek i zamawianie kuriera. 24 WebAPI zostało zbudowane z naciskiem na stosowane obecnie standardy. Swoje działanie opiera na protokole SOAP pełny opis usługi zdefiniowany jest zatem za pomocą języka WSDL. Bezpłatne moduły integrujące platformę Magento oraz aplikacje Sello, Subiekt, IAI Shop oraz Presta Shop z 24 ecas 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Autoryzowana Przesyłka 24 WebAPI Moduły integrujące 24 i dedykowane Główny Użytkownik rozwiązania infor 24 Autoryzowana Przesyłka Nowoczesny system do zarządzania przesyłkami wysyłanymi na koszt Klienta. Idealne rozwiązanie dla sklepów internetowych, serwisów naprawczych, branży finansowej i telekomunikacyjnej, firm ubezpieczeniowych lub zajmujących się dystrybucją przesyłek krajowych. Dzięki niemu możliwe jest: tworzenie formularza zamówienia dopasowanego do indywidualnych potrzeb Klienta, autoryzowanie zleceń, udostępnianie łatwego sposobu zamówienia Kuriera Parcel i wydruku listu przewozowego, dopasowanie różnych adresów zwrotu zależnych od grupy towarowej, zagwarantowanie powiązania towaru lub dokumentów z numerem, ułatwienie przyjęcia towaru przez magazyn. Pozwalają na wymianę informacji i integrację oprogramowania z 24. Są bezpłatne. W najbliższym czasie planujemy udostępnienie ich także dla aplikacji: Symfonia, Sote Shop, WF-Mag, istore, Optima, PrestaShop. Umożliwiają: 24 Osobisty WebAPI Podpis Obsługę funkcji 24 bezpośrednio w aplikacji Klienta (tworzenie przesyłek i listów przewozowych, zamawianie kuriera Parcel, informacje o statusie przesyłek); Udostępnianie i obsługę wszystkich produktów oraz usług dodatkowych Parcel. W razie pytań prosimy o kontakt 42 Moduły integrujące 62 lub i dedykowane rozwiązania infor cahelp@dhl.com. Secure Documents Osobisty Podpis Rozwiązanie szyte na miarę dla firm, które zawierają umowy ze swoimi Klientami oraz oczekują identyfikacji Odbiorcy i zwrotu poprawnie podpisanych dokumentów. Oznacza pewność dostarczenia do rąk własnych i ochronę danych osobowych. Wszystkie narzędzia elektroniczne przedstawione w cenniku są bezpłatne. Więcej informacji na temat narzędzi elektronicznych na w Dziale Obsługi Klienta Parcel lub u Przedstawiciela Handlowego Parcel. 22

23 ROZWIąZANIA DLA ODBIORCY Kolejne usługi ułatwiające nadawanie i doręczanie przesyłek. Odbiór w punkcie Parcelshop i w Parcelstation Odbiorca wybiera najbliższy punkt i odbiera przesyłkę wracając z pracy! Klient sklepu internetowego zyskuje możliwość wyboru najkorzystniejszego miejsca oraz czasu odbioru swojej (w wybranych punktach również w sobotę i niedzielę). Odbiorca otrzymuje powiadomienie o przesyłce gotowej do odbioru. Przesyłkę można odebrać w ciągu 7 dni kalendarzowych od powiadomienia, w dowolnych godzinach pracy punktu. Istnieje możliwość doręczenia w sobotę do wybranego punktu odbioru przesyłek nadanych w piątek. Zwroty Ważnym argumentem przekonującym odbiorców do zakupów online jest możliwość dokonania zwrotu towaru bez ponoszenia kosztów wysyłki. Parcel oferuje zlecającym różne metody przekazywania etykiet zwrotnych oraz nadawania przesyłek zwrotnych na swój koszt, w kraju i za granicą. Odbiorcy w Polsce mogą korzystać z dedykowanej strony do obsługi zwrotów. Wystarczy wpisać numer otrzymanej etykiety zwrotnej, żeby sprawdzić: jaka jest dostępna opcja nadania zwrotnej, gdzie znajduje się najbliższy punkt sieci Parcel, w którym można nadać przesyłkę, jak zamówić kuriera online, jeśli zlecający udostępnił ten sposób nadania. Odbiorcy za granicą posługują się instrukcjami obsługi zwrotów, które zawierają informacje potrzebne do ustalenia właściwego postępowania i wyboru odpowiedniej opcji nadania. Pomoc sąsiedzka jest nieoceniona, szczególnie gdy Odbiorca nie może czekać na Kuriera Parcel! Jeśli Kurier Parcel nie zastanie Odbiorcy, próbuje niezwłocznie doręczyć przesyłkę wskazanemu sąsiadowi. Klient nie musi oczekiwać na Kuriera Parcel, a mimo to przesyłka dotrze w planowanym dniu dostawy. Odbiorca otrzymuje powiadomienie /sms o doręczeniu do sąsiada. Dzięki bezpłatnym powiadomieniom Odbiorca zna termin planowanego doręczenia. Dowie się o bezskutecznej próbie doręczenia przez Kuriera i łatwo przekieruje przesyłkę dzięki dostępowi do serwisu Powiadomienia i SMS informują Odbiorcę o nadaniu, przewidywanym terminie doręczenia oraz o nieskutecznej próbie doręczenia. Znając przybliżoną godzinę doręczenia, Odbiorca może zaplanować swój dzień. Dzięki powiadomieniom Klienci nie muszą kontaktować się sklepem internetowym w sprawie przesyłek. Przekieruj paczkę Już od momentu nadania, w dniu dostawy lub po nieudanej próbie doręczenia, Odbiorcy mogą przekierować swoją przesyłkę za pomocą serwisu Odbiorca sam, bez potrzeby kontaktu z Nadawcą, decyduje o najwygodniejszym sposobie przekierowania: odbiór w wybranym punkcie Parcelshop lub Parcelstation (odbiór najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od następnego dnia po doręczeniu do punktu), zmiana daty lub adresu doręczenia (doręczenie nie później niż dziesiątego dnia kalendarzowego, licząc od następnego dnia po nadaniu), dodanie usługi lub zmiana adresu Doręczenia do Sąsiada. Za pomocą serwisu Przekieruj paczkę Odbiorca może również zrezygnować z (podając powód rezygnacji). Informację o możliwości przekierowania odbiorca otrzymuje w usługach Powiadomienie /sms oraz, a także podczas sprawdzania statusu na stronie Serwis dostępny jest również w wersji mobilnej. Więcej informacji na temat usług na w Dziale Obsługi Klienta Parcel lub u Przedstawiciela Handlowego Parcel. 23

24 Dział Obsługi Klienta Parcel tel Parcel Polska Sp. z o.o. ul. Osmańska Warszawa 24