CENNIK USŁUG DHL PARCEL CENNIK SPECJALNY. Obowiązuje od 1 stycznia 2017 r.

Transkrypt

1 CENNIK USŁUG PARCE CENNIK SPECJANY Obowiązuje od stycznia 207 r.

2 IDER OGISTYKI E-COMMERCE 2

3 SPIS TREŚCI Przesyłki krajowe Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg 4-5 PARCE POSKA Przesyłki krajowe z doręczeniem od drzwi do drzwi następnego dnia roboczego 04 PARCE 9 realizowane od drzwi do drzwi do godz. 9:00 następnego dnia roboczego, w wybranych miastach Polski, z gwarancją zwrotu kosztów przy nieterminowej dostawie PARCE 2 realizowane od drzwi do drzwi do godz. 2:00 następnego dnia roboczego, w wybranych miastach Polski, z gwarancją zwrotu kosztów przy nieterminowej dostawie Przesyłki i palety krajowe o wadze powyżej 3,5 kg 6-7 PARCE MAX Przesyłki powyżej 3,5 kg w tym palety, dostawa następnego dnia roboczego do większości miast w Polsce w systemie burta-burta 2 Usługi dodatkowe, dopłaty, informacje dodatkowe 8- Przesyłki międzynarodowe Przesyłki międzynarodowe o wadze do 3,5 kg2 2-7 PARCE CONNECT Drogowe do wybranych krajów UE, z doręczeniem 2-4 dni3 20 PARCE INTERNATIONA Drogowe do wybranych krajów UE, z doręczeniem 3-7 dni3 PARCE RETURN INTERNATIONA Idealna usługa dla sprzedawcy, którego Klient chce dokonać zwrotu towaru z wybranych krajów UE Usługi dodatkowe i dopłaty 8-9 Rozwiązania dla nadawcy i odbiorcy 20-2 Wszelkie oznaczenia Parcel odnoszą się do spółki Parcel Polska Sp. z o.o. Niniejszy Cennik ma zastosowanie do firm i instytucji, w przypadku gdy wynika to z pisemnego uzgodnienia zawartego w odrębnej umowie dotyczącej świadczenia usług przewozowych. Aktualna wersja cennika znajduje się na Zgodnie z warunkami Regulaminu świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych Parcel Polska Sp. z o.o. Szczegółowe informacje na temat limitów wagi znajdują się na stronach 3-7. W zależności od kraju. Więcej informacji na stronach

4 PARCE POSKA OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg iczba paczek w przesyłce Waga paczki powyżej 0 PK 27,80 9,46 6,68 3,90 5 kg 33,70 23,59 20,22 6,85 0 kg 37,50 26,25 22,50 8,75 20 kg 43,80 30,66 26,28 2,90 3,5 kg 52,30 36,6 3,38 26,5 PARCE 9 2 OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg iczba paczek w przesyłce Waga paczki powyżej 0 PK 68,0 47,67 40,86 34,05 5 kg 79,50 55,65 47,70 39,75 0 kg 88,60 62,02 53,6 44,30 20 kg 08,0 75,67 64,86 54,05 3,5 kg 26,00 88,20 75,60 63,00 PARCE 2 2 OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg iczba paczek w przesyłce Waga paczki powyżej 0 PK 43,30 30,3 25,98 2,65 5 kg 47,40 33,8 28,44 23,70 0 kg 50,70 35,49 30,42 25,35 20 kg 57,90 40,53 34,74 28,95 3,5 kg 65,80 46,06 39,48 32,90 PK dokumenty w sztywnej kopercie firmowej o wadze do kg. 2 Usługa dostępna dla wybranych kodów pocztowych. Więcej informacji o dostępności usług terminowych w aplikacjach 24 lub ecas i w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Wszystkie ceny wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Ceny zawarte w tabeli dotyczą pojedynczych elementów (paczek) i uwzględniają rabaty za wielopaczkowość. Jako wielopaczkową określa się każdą przesyłkę składającą się z wielu elementów, nadawaną do jednego Odbiorcy. JAK OBICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI? OPŁATA PODSTAWOWA ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 5) OPŁATA PAIWOWA I DROGOWA wysokość aktualnej opłaty dostępna na OPŁATA ZA USŁUGI DODATKOWE I/UB DOPŁATY więcej informacji na stronach 8-0 PODATEK VAT w odpowiedniej stawce 4

5 PRZESYŁKI KRAJOWE o wadze do 3,5 kg DOSTĘPNE USŁUGI DODATKOWE Ubezpieczenie przesyłek Ubezpieczenie przesyłek do Sąsiada do Sąsiada w w w 8.00 godzinach w 8.00 godzinach w 8.00 godzinach w 8.00 godzinach w godzinach w godzinach Opłata 8.00w Przeadresowanie Przeadresowanie Przeadresowanie Opłata: 0 PN w obrębie Terminala doręczającego Przeadresowanie Przekieruj Paczkę Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma Terminalami Parcel. Przeadresowanie Przeadresowanie Przeadresowanie H D H H D firmowe(pod) Opłata: 8 PN przy zamówieniu usługi w trakcie(pod) nadania. Opłata: 8 PN + 5 PN za każdą kolejną kopię(pod) dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu (możliwość firmowe(pod) realizacji do (POD) po doręczeniu ). elektronicznej (epod)(pod) firmowe(pod) w(pod) formie roku elektronicznej (epod)(pod) elektronicznej (epod)(pod) Parcel. w(pod) formie W cenie w formie elektronicznej (epod) w formie elektronicznej (epod) Zlecenie pisemne Nadanie w Parcelshop W cenie w Parcelshop i Parcelstation D firmowe(pod) podstawowej. firmowe H D Informacja przed Powiadomienia /sms(pdi) Informacja przed doręczeniem doręczeniem (PDI) Informacja przed doręczeniem Powiadomienia /sms(pdi) Przekieruj Paczkę Informacja przed doręczeniem (PDI) Przekieruj Paczkę Przekieruj Paczkę Informacja przed doręczeniem (PDI) w Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów: firmowe x 23,5 x 0,5 (cm) (S) 2 PN 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 PN 5 PN 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) () 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (X) 6 PN Przekieruj paczkę cenie usługi 00% opłaty podstawowej. Przekieruj Paczkę Informacja przed doręczeniem (PDI) Przekieruj Paczkę Przekieruj Paczkę Informacja przed doręczeniem (PDI) firmowe 24,5 W 5 PN w Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PN. Powiadomieniadokumentów /sms (ROD) potwierdzonych Powiadomienia /sms Powiadomieniadokumentów /sms (ROD) potwierdzonych w potwierdzonych dokumentów (ROD) potwierdzonych dokumentów (ROD) Powiadomienia /sms Powiadomieniadokumentów /sms (ROD) potwierdzonych w Opłata: 8.00w PN 7 PN + % wartości Każda przesyłka potwierdzonych dokumentówopłata: (ROD) pobrania. potwierdzonych dokumentów (ROD) Pobranie iubezpieczeniu. zwrot należności (COD) z usługą COD podlega dodatkowo potwierdzonych dokumentów potwierdzonych dokumentów Pobranie i zwrot należności (COD)(ROD) Pobranie i zwrot należności (COD)(ROD) potwierdzonych dokumentów (ROD) potwierdzonych dokumentów (ROD) Pobranie i zwrot należności (COD) potwierdzonych dokumentów Pobranie i zwrot należności (COD)(ROD) Informacja przed Powiadomienia /sms(pdi) Informacja przed doręczeniem doręczeniem (PDI) Opłata: Informacja przed doręczeniem Powiadomienia /sms(pdi) do Sąsiada potwierdzonych dokumentów Pobranie i zwrot należności (COD)(ROD) 3 PN do Sąsiada Opłata w zależności od deklarowanej wartości : Ubezpieczenie przesyłek Pobranie i zwrot należności (COD) do PN 3,50 PN, powyżej do PN Ubezpieczenie przesyłek Ubezpieczenie przesyłek Pobranie zwrot należności należności (COD) Pobranie zwrot należności należności (COD) Pobranie ii zwrot (COD) Pobranie ii zwrot (COD) Ubezpieczenie przesyłek Ubezpieczenie przesyłek 0,2% deklarowanej wartości. Ubezpieczenie przesyłek Pobranie i zwrot należności (COD) Powiadomieniadokumentów /sms Opłata potwierdzonych (ROD) do Sąsiada do Sąsiada usługi podstawowej. w Parcelshop i Parcelstation elektronicznej (epod)(pod) w formie w formie w(pod) formie usługi podstawowej. w formie elektronicznej (epod) w formie elektronicznej (epod) Zlecenie pisemne Zlecenie pisemne w formie Opłata: 5 PN za zlecenie. elektronicznej (epod) pisemne Zlecenie Zlecenie pisemne w formie elektronicznej (epod) pisemne Zlecenie wprzeadresowanie Parcelshop i Parcelstation w wprzeadresowanie Parcelshop Parcelshop ii Parcelstation Parcelstation wprzeadresowanie Parcelshop i Parcelstation w wprzeadresowanie Parcelshop Parcelshop ii Parcelstation Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation do Sąsiada w Parcelshop i Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation do Sąsiada do Sąsiada w Parcelshop Parcelstation do isąsiada w Parcelshop i Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation do Sąsiada do Sąsiada w Parcelshop Parcelstation do isąsiada w Parcelshop i Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation do Sąsiada do Sąsiada do Sąsiada do Sąsiada do Sąsiada Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PN. do Sąsiada W W cenie usługi podstawowej. Raport przesyłek niedoręczonych Raport przesyłek przesyłek niedoręczonych niedoręczonych Raport Raport przesyłek niedoręczonych Raport przesyłek przesyłek niedoręczonych niedoręczonych Raport Raport przesyłek niedoręczonych do Sąsiada Sąsiada do do Sąsiada Sąsiada do w Sąsiada do do Sąsiada Sąsiada do w PARCE POSKA, PARCE 9, PARCE 2 Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce (łącznie z opakowaniem): w 8.00 godzinach w 8.00 godzinach w Maksymalna godzinach Raport przesyłek niedoręczonych Szczegółowy opis usług na stronach 8-9 do Sąsiada CHARAKTERYSTYKA USŁUG cenie usługi podstawowej. Obrót paletowy Obrót paletowy do 3,5 kg 0,6 m,4 paletowy Obrót Informacje o statusie m 6m 0, paletowy Obrót Informacje o statusie o statusie Przesyłki poniedziałku do piątku Informacje odbierane są standardowo od Informacje o statusie w waga elementu 3,5 kg. Maksymalna liczba elementów godzinach i doręczane w następnym dniu roboczym: do końca dnia w przesyłce 999. ( PARCE POSKA), do godziny 9:00 ( PARCE 9) lub do 2:00 Wymiary elementu standardowego:,4 x 0,6 x 0,6 (m). W przypadku, ( PARCE 2). gdy najdłuższy bok elementu jest dłuższy niż8.00,4 m lub którykolwiek Informacje oo statusie statusie Informacje oo statusie statusie Informacje Informacje z jest opłata dodatkowa pozostałych boków przekracza 0,6 m, naliczana Informacje o statusie Informacje o statusie Utylizacja Utylizacja Sposób naliczania opłat: za element niestandardowy. Dla PARCE POSKA, PARCE 9 i PARCE 2 naliczamy Utylizacja Utylizacja Maksymalna długość elementu 2 m. Informacje o statusie Informacje o statusie w w opłaty zgodnie z tabelami znajdującymi się na stronie 4. w w Suma boków (długość + szerokość + wysokość) nie większa niż 3 m. Utylizacja Utylizacja Dla każdego elementu w przesyłce obliczana jest waga przestrzenna Utylizacja Utylizacja według przelicznika: i doręczenie: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość Utylizacja Utylizacja(cm)] / Utylizacja Utylizacja lub ecas ecas Utylizacja Utylizacja W systemie od drzwi do drzwi. m3 = 250 kg. w Zamówienia Kuriera Parcel po odbiór można dokonać za Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi elementu rzeczywistej ecas ecas Utylizacja pomocą aplikacji 24, ecas lub telefonicznie lub przestrzennej. w w w Dziale Obsługi Utylizacja wklienta w W ecas ecas Parcel. odniesieniu do elementów, których waga przestrzenna jest większa Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Handlowym usługi niż ecas3,5 kg, zastosowanie mają postanowienia Cennika ecas Utylizacja Utylizacja Parcel można zlecić stałe odbiory. PARCE MAX. firmowe firmowe ecas ecas 24 ecas 24 ecas firmowe firmowe Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej 24 Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. firmowe firmowe firmowe firmowe 24 ecas 24 Przesyłka Autoryzowana 24 (POD) (POD) firmowe firmowe 24 Autoryzowana Przesyłka 24 ecas ecas 24 ecas stawce. 24 ecas ecas 24 Przesyłka Autoryzowana Autoryzowana Przesyłka 24 5

6 PARCE MAX OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe i palety o wadze powyżej 3,5 kg Odległość Waga 2 50 km strefa I 50 km strefa II 300 km strefa III 450 km strefa IV 600 km strefa V 900 km strefa VI 40 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg W celu wyliczenia odległości należy skorzystać z Kalkulatora odległości (na stronie 2 Waga sumaryczna elementów w przesyłce do jednego Odbiorcy. Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. JAK OBICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI? OPŁATA PODSTAWOWA ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 7) OPŁATA PAIWOWA I DROGOWA wysokość aktualnej opłaty dostępna na OPŁATA ZA USŁUGI DODATKOWE I/UB DOPŁATY więcej informacji na stronach 8-0 PODATEK VAT w odpowiedniej stawce 6

7 PRZESYŁKI I PAETY KRAJOWE o wadze powyżej 3,5 kg DOSTĘPNE USŁUGI DODATKOWE w Parcelshop i Parcelstation do Sąsiada w Parcelshop i Parcelstation do Sąsiada w Parcelshop i Parcelstation do Sąsiada Zlecenie pisemne Opłata w zależności od deklarowanej wartości : do PN 7 PN, powyżej do Przeadresowanie PN 0,2% deklarowanej wartości. Opłata: 7 PN + % wartości pobrania. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. potwierdzonych potwierdzonych Powiadomienia dokumentów /sms (ROD) (ROD) Opłata 3 PN Informacja przed doręczeniem w Parcelshop i Parcelstation (PDI) Opłata: 5 PN Opłata: 0 PN w obrębie Terminala doręczającego Parcel. Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma do Sąsiada Terminalami Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PN. Pobranie potwierdzonych i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) do Sąsiada Opłata: 50% opłaty podstawowej, w Parcelshop ale nie i mniej Parcelstation niż 5 PN. w Parcelshop i Parcelstation do Sąsiada nie umieszczonej na palecie (łącznie z opakowaniem):,4 x 0,6 x 0,6 (m). w Parcelshop i Parcelstation CHARAKTERYSTYKA USŁUG PARCE MAX Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce (łącznie z opakowaniem):,2 m w Waga maksymalna elementu, który nie został umieszczony w do na palecie Sąsiada to 50 kg. Maksymalna waga rzeczywista lub przestrzenna elementu umieszczonego na palecie to 000 kg (wraz z paletą). Maksymalna waga (rzeczywista lub przestrzenna) kg. Wymiary standardowej: umieszczonej na palecie (łącznie z paletą):,2 x 0,8 x 2, (m), W przypadku, gdy którykolwiek z boków przekracza wyżej wymienione wymiary, naliczana jest opłata dodatkowa za element niestandardowy. Maksymalne wymiary pojedynczego elementu: długość 4 m lub wysokość do 2, m (z uwzględnieniem palety), lub suma wszystkich boków nie większa niż 6 m. Suma boków (długość + szerokość + wysokość) powyżej 3 m, nawet jeśli waga elementu nie przekracza 3,5 kg. Maksymalna liczba elementów w przesyłce: 5 sztuk. Towar skonsolidowany na palecie jest traktowany jako pojedynczy element. Element o długości powyżej 2 m do 4 m stanowi osobną przesyłkę, wymaga odrębnego listu przewozowego, a jego waga rzeczywista nie może przekraczać 50 kg. Nadawane do jednego Odbiorcy spaletyzowane o wadze powyżej kg albo obejmujące Zlecenie więcej pisemne niż 5 palet mogą być obsługiwane na indywidualnych zasadach po uzgodnieniach z Działem Obsługi Klienta Parcel. W przypadku nadania do jednego Odbiorcy przesyłek zawierających więcej niż 5 palet bez uprzedniego uzgodnienia z Działem Obsługi Klienta elektronicznej Parcel, (epod) termin każdej kolejnej ponad pierwszą przesyłkę wydłuża się: (a) jeśli doręczenie powinno nastąpić kolejnego dnia roboczego o jeden dzień roboczy lub więcej, zależnie od liczby nadanych firmowe przesyłek; (b) jeśli firmowe (POD) elektronicznej (epod) Zlecenie pisemne (POD) elektronicznej (epod) formie Zlecenie pisemne (POD) Raport przesyłek niedoręczonych Informacje o statusie Utylizacja Obrót paletowy 2, m Informacje statusie Informacje o statusie ecas Utylizacja Utylizacja Utylizacja 24 Informacje o statusie ecas 24 Autoryzowana ecas Przesyłka ecas Utylizacja Główny 24 Użytkownik Autoryzowana Przesyłka ecas 24 Autoryzowana 24 WebAPI Przesyłka 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Główny Użytkownik 24 Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne 24 Główny Użytkownik 24 Główny Użytkownik 0,8 m Utylizacja ecas Autoryzowana Przesyłka 24 Główny Użytkownik Opłata: 00% opłaty podstawowej. Opłata: 8 PN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania. Opłata: 8 PN + 5 PN za każdą kolejną kopię (POD) dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu (możliwość realizacji do roku po doręczeniu ). elektronicznej (epod) Opłata: 5 PN za zlecenie. Opłata: 30 PN za paletę. firmowe (POD) elektronicznej (epod) Zlecenie pisemne (POD) formie Zlecenie pisemne (POD) Raport przesyłek niedoręczonych Informacje o statusie Utylizacja Obrót paletowy Informacje statusie Informacje o statusie ecas Utylizacja Utylizacja 24 Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne 24 Główny Użytkownik 24 Główny Użytkownik Szczegółowy opis usług na stronach 8-9 do 000 kg doręczenie powinno nastąpić w ciągu dwóch Informacje dni o statusie roboczych o dwa dni robocze lub ich wielokrotność, zależnie od liczby nadanych przesyłek. O kolejności decyduje Parcel. i doręczenie: Usługa jest realizowana w miejscach dostępnych dla samochodów dostawczych, w systemie burta-burta. Utylizacja i doręczenie obejmują umieszczenie i zdjęcie Utylizacja ze skrzyni ładunkowej. Dodatkowe czynności Utylizacja 24 załadunkowe i rozładunkowe pozostają po stronie Klienta. Informacje o statusie ecas Przesyłki odbierane są standardowo od poniedziałku do piątku i doręczane są w następnym dniu roboczym lub w ciągu 2 dni roboczych 2. ecas Zamówienia Kuriera Parcel po odbiór można dokonać za pomocą aplikacji 24, ecas 24 lub telefonicznie Autoryzowana ecas Przesyłka w Dziale ecas Obsługi Klienta Parcel. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Handlowym Parcel można zlecić stałe odbiory. Sposób naliczania opłat: 24 Dla PARCE MAX naliczamy opłaty zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie Główny 24 Użytkownik 24 Aby ustalić cenę za usługę, należy obliczyć odległość między miejscem 24 Autoryzowana Przesyłka nadania i przy użyciu Kalkulatora ecas odległości, który znajduje się na Dla każdego elementu obliczana jest: 24 Autoryzowana Przesyłka waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość 24 Autoryzowana 24 WebAPI (cm) x wysokość (cm)] / lub m Przesyłka 24 3 Autoryzowana = 250 Przesyłka kg, waga dłużycowa według przelicznika: metr bieżący = 00 kg. 24 Główny Użytkownik Obowiązuje wybór wyższej wagi (rzeczywistej, 24 przestrzennej lub dłużycowej). Cena wieloelementowej obliczana 24 Główny jest Użytkownik po zsumowaniu wyższych wag poszczególnych elementów. Nie dotyczy odbiorów i doręczeń realizowanych pojazdami typu: ciągnik siodłowy z naczepą, 24 WebAPI 24 WebAPI 24 samochód Autoryzowana z Przesyłka naczepą o ładowności 24 t, samochód bez 24 przyczepy Autoryzowana o Przesyłka ładowności od 5 t. 2 Więcej informacji na temat oferowanego czasu w Dziale Obsługi Klienta Parcel. firmowe 24 WebAPI Więcej informacji na temat usług na stronie (POD) oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 24 Osobisty WebAPI Podpis 24 WebAPI Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. 24 WebAPI 24 Osobisty WebAPI Podpis 24 WebAPI 7 Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne

8 USŁUGI DODATKOWE PRZESYŁKI KRAJOWE UBEZPIECZENIE PRZESYŁEK Możliwość zapewnienia dodatkowej ochrony finansowej przed utratą lub zniszczeniem. Obejmuje o wartości do PN. Opłata w zależności od rodzaju i deklarowanej wartości. PARCE POSKA, PARCE 9, PARCE 2: do PN 3,50 PN, powyżej do PN 0,2% deklarowanej wartości. PARCE MAX: do PN 7 PN, powyżej do PN 0,2% deklarowanej wartości. W przypadku łączonej obowiązuje opłata za ubezpieczenie dla PARCE MAX. Rozszerzenie zakresu usługi dla przesyłek o wartości powyżej PN wymaga odrębnych ustaleń zawartych w pisemnej umowie ramowej łączącej Parcel z Klientem. Opłata naliczana jest indywidualnie dla każdej wysyłki na podstawie zgłoszenia w Dziale Obsługi Klienta Parcel. POBRANIE I ZWROT NAEŻNOŚCI (COD) Pobrana należność za towar jest przekazywana zgodnie z dyspozycją Zleceniodawcy usługi przelewem bankowym. Odbiorca zobowiązany jest do przekazania kwoty pobrania gotówką. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Kwota pobrania zwracana jest w ciągu 5 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po dniu (obowiązuje data przekazania środków z rachunku bankowego Parcel). Maksymalna kwota pobrania to 000 PN. Jeżeli Ubezpieczenie przy przesyłek nadaniu jednej lub wielu przesyłek łączne kwoty pobrań od jednego Nadawcy do jednego Odbiorcy przekroczą jednorazowo PN, Odbiorca zobowiązany jest do dokonania odbioru w Punkcie Obsługi Klienta. Opłata: 7 PN + % wartości pobrania. ZWROT POTWIERDZONYCH DOKUMENTÓW (ROD) Uzyskanie potwierdzenia towaru na dokumentach dołączonych na zewnątrz i ich zwrot do Nadawcy (maksymalnie 5 dokumentów). Opłata: 3 PN INFORMACJA PRZED DORĘCZENIEM (PDI) Powiadomienie elektroniczne oraz telefoniczny kontakt Kuriera Parcel z Odbiorcą w dniu. W ramach tej usługi Nadawca dodatkowo zezwala na doręczenie pod adres wskazany przez Odbiorcę, inny niż ten na liście potwierdzonych przewozowym dokumentów (ROD) (w obrębie Terminala doręczającego). Jednocześnie Odbiorca będzie mógł skorzystać z usługi. Opłata: 5 PN PRZEKIERUJ PACZKĘ Już od momentu nadania, w dniu dostawy lub po nieudanej próbie, Odbiorca może przekierować swoją przesyłkę za pomocą serwisu Usługa dostępna dla Odbiorców wyłącznie pod warunkiem podania przez Nadawcę w danych adresowych numeru Informacja telefonu przed doręczeniem (PDI) komórkowego i/lub adresu . Opcje do wyboru w obrębie jednego terminala: przekierowanie do odbioru w Parcelshop, odbiór w Parcelstation, Informacja doręczenie przed doręczeniem (PDI) do sąsiada, wskazanie nowego adresu, zmiana daty, rezygnacja z. PRZEADRESOWANIE PRZESYŁKI Realizowane po otrzymaniu pisemnej dyspozycji od Nadawcy 2. Opłata: 0 PN w obrębie Terminala doręczającego Parcel. Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma Terminalami Parcel. NADANIE W PARCESHOP 3 w Parcelshop i Parcelstation Możliwość nadania w dogodnym punkcie Parcelshop. w Parcelshop i Parcelstation Informacje o sieci punktów nadania: do Sąsiada POWIADOMIENIA E-MAI/SMS Za pomocą wiadomości lub SMS Odbiorca otrzymuje Powiadomienia informacje /sms o nadaniu, dacie, miejscu i przewidywanych godzinach, a także o nieudanej próbie (z powodu nieobecności Odbiorcy pod adresem lub nieuiszczenia należności ciążących na przesyłce). Wiadomość zawiera informację o wartości pobrania, jeśli przesyłka została nadana z usługą dodatkową. Dzięki powiadomieniom Informacja Odbiorca przed doręczeniem (PDI) może skorzystać z usługi. ODBIÓR W PARCESHOP 4 I PARCESTATION 5 do Sąsiada Możliwość wyboru najkorzystniejszego miejsca i czasu odbioru (w wybranych punktach również i niedzielę). Dodatkowo istnieje możliwość do wybranego punktu wskazanych przesyłek nadanych w piątek. Przesyłka oczekuje na odbiór 7 dni kalendarzowych. Odbiorca weryfikowany jest na podstawie kodu PIN i numeru telefonu. Informacje o sieci punktów odbioru: Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Nie dotyczy usługi PARCE MAX. Przekierowanie do odbioru Przekieruj w Parcelshop Paczkę jest możliwe dla przesyłek płatnych przez Nadawców, Przekieruj jednoelementowych, Paczkę o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,8 x 0,6 x 0,6 (m), tylko z usługą dodatkową o maksymalnej wartości PN. 2 Pisemna dyspozycja od Nadawcy nie jest wymagana w przypadku przeadresowania z usługą PDI (w obrębie Terminala doręczającego). 3 Dotyczy przesyłek PARCE POSKA, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 3,5 kg i maksymalnych wymiarach,4 x 0,6 x 0,6 (m), o maksymalnej wartości PN. Przed nadaniem w punkcie wymagany jest samodzielny wydruk etykiety i przygotowanie opakowania. 4 Dotyczy przesyłek PARCE POSKA płatnych przez Nadawców, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,8 x 0,6 x 0,6 (m), z możliwością wykupienia tylko usługi dodatkowej o maksymalnej wartości PN. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. Wymagane jest podanie numeru telefonu komórkowego Przeadresowanie Odbiorcy w danych adresowych. 5 Dotyczy przesyłek PARCE POSKA płatnych przez Nadawców, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,6 x 0,4 x 0,4 (m) z możliwością wykupienia tylko usługi dodatkowej o maksymalnej wartości PN. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. Wymagane jest podanie numeru telefonu komórkowego Odbiorcy w danych adresowych. Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 8 w Parcelshop i Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation

9 DORĘCZENIE DO SĄSIADA 6 W przypadku braku Odbiorcy, Kurier Parcel doręczy przesyłkę pod wskazany na liście przewozowym adres alternatywny, jeśli adres ten znajdować się będzie w bezpośrednim sąsiedztwie miejsca. Bezpośrednie sąsiedztwo miejsca oznacza w miejsce Parcelshop i Parcelstation usytuowane w tym samym domu, budynku bądź obiekcie, co miejsce lub dom albo posesję położoną w najbliższym sąsiedztwie w Parcelshop i Parcelstation miejsca. Odbiorca finalny otrzyma powiadomienie o doręczeniu do sąsiada w wiadomości lub SMS. DORĘCZENIE W SOBOTĘ 7 do Sąsiada do Sąsiada Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca ) dostępne są w aplikacjach 24 i ecas lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PN. POTWIERDZENIE DORĘCZENIA (POD) w Parcelshop i Parcelstation w wersji papierowej w Parcelshop wydruk i dokumentu Parcelstation z podpisem Odbiorcy. Opłata: 8 PN przy zamówieniu w usługi Parcelshop w trakcie i Parcelstation nadania. Opłata: 8 PN + 5 PN za każdą kolejną kopię dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu (możliwość realizacji do roku po doręczeniu ). do Sąsiada do Sąsiada POTWIERDZENIE DORĘCZENIA W FORMIE EEKTRONICZNEJ do (epod) Sąsiada w wersji elektronicznej skan dokumentu z podpisem w formie Odbiorcy. Dostępne w aplikacji 24 oraz ecas dla elektronicznej przesyłek (epod) elektronicznej (epod) w formie nadanych przy ich użyciu. elektronicznej (epod) w formie DORĘCZENIE W GODZINACH 8,9 Usługa dostępna jedynie dla PARCE POSKA. Szczegółowe informacje o zasięgu usługi (kod pocztowy miejsca ) dostępne są w aplikacjach 24 i ecas lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 2 PN ZECENIE PISEMNE Obsługa zleceń pisemnych złożonych za pomocą faxu lub Zlecenie a. pisemne Opłata: 5 PN za zlecenie. ODBIÓR W SOBOTĘ Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca nadania ) dostępne są w aplikacjach 24 i ecas lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PN. ZWROT PRZESYŁKI NIEDOSTARCZANEJ do Nadawcy. Za przesyłkę niedostarczalną uważa się taką przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez Parcel z powodu: odmowy przyjęcia przez Odbiorcę, odmowy uregulowania płatności za usługę, odmowy uiszczenia kwoty pobrania w ramach usługi dodatkowej, nieodebrania przez Odbiorcę po dwukrotnej próbie lub braku prawidłowych danych adresowych uniemożliwiających doręczenie. Opłata: 00% opłaty podstawowej 0. OPAKOWANIA FIRMOWE kartonowe dostępne są we wszystkich Punktach Obsługi Klienta Parcel oraz u Kurierów Parcel. Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów: 24,5 x 23,5 x 0,5 (cm) (S) 2 PN 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 PN 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) () 5 PN 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (X) 6 PN RAPORT PRZESYŁEK NIEDORĘCZONYCH Codzienne zestawienie przesyłek niedoręczonych z Raport przyczyn przesyłek niedoręczonych niezależnych od Parcel, przesyłane na wskazany adres . Aktywacja raportu na stronie lub poprzez aplikację ecas. Raport zawiera m. in.: numery przesyłek, daty nadania, dane Odbiorców, powody nie. OBRÓT PAETOWY Usługa dodatkowa dotycząca wyłącznie usługi PARCE Obrót MAX. paletowy Dotyczy tylko palet EURO (0,8 m x,2 m), zgodnych z normą Obrót UIC paletowy Usługa dostępna dla Nadawców płacących za transport, z odpowiednim zapisem w umowie. Opłata: 30 PN za paletę. efaktura Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, w formie związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi w formiena koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). ecas ecas 6 Dotyczy tylko usługi PARCE POSKA. Nie można łączyć z usługą. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych ecas Parcel. ecas 7 Dotyczy tylko usług PARCE POSKA i PARCE MAX. Nie można łączyć z usługą. 8 Dotyczy tylko usługi PARCE POSKA. Nie można łączyć z usługą. 9 Opłata za usługę obowiązuje również Klientów posiadających w umowie o współpracy usługę 7:00-22:00. 0 Dla przesyłek PARCE 9 oraz PARCE 2 opłata za usługę zostanie naliczona według cen za PARCE POSKA. Dostępne wyłącznie dla Zleceniodawców będących płatnikiem za Zlecenie te usługę. pisemne Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. 24 Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 24 Faktura w wersji elektronicznej, będąca odpowiednikiem (POD) faktury papierowej. to wielofunkcyjny, bezpieczny oraz łatwy w użyciu serwis. Umożliwia otrzymywanie em (POD) Utylizacja informacji o wystawionej fakturze, a także wyświetlanie i pobieranie Utylizacja potwierdzenia do zafakturowanej. Utylizacja Aktywacja efaktury oraz dostęp do niej znajduje w formie się Utylizacja pod adresem 9 Utylizacja

10 DOPŁATY PRZESYŁKI KRAJOWE Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCE POSKA, PARCE 9, PARCE 2 Opłata zostanie naliczona do elementów: których najdłuższy bok jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, o kształcie okrągłym, cylindrycznym lub owalnym, o nieregularnych kształtach z wystającymi częściami, o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy, itp.), zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, umieszczonych w luźnym opakowaniu lub posiadających nieregularny kształt (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), oznakowanych naklejkami GÓRA oraz UWAGA! NST, których zawartość wymaga obsługi specjalnej (gdy brak możliwości automatycznego sortowania w magazynach przeładunkowych lub jest możliwość uszkodzenia innych przesyłek), zawierających substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.). Opłata naliczana jest także przy Zwrocie z elementami niestandardowymi. Opłata: 22 PN Ponowne wezwanie do zapłaty Parcel zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą administracyjną w przypadku konieczności wysłania ponownego wezwania do zapłaty za usługi Parcel. Opłata: 20 PN Zmiana płatnika Po wystawieniu faktury przez Parcel zmiana płatnika może nastąpić w oparciu o pisemną prośbę Klienta. Opłatą administracyjną za ponowne wystawienie faktury zostanie obciążony nowy płatnik wskazany w Formularzu zmiany płatnika. Formularz dostępny jest na stronie w zakładce Wzory dokumentów lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 5 PN za każdą fakturę. Opłata paliwowa i drogowa 2 Opłata paliwowa i drogowa doliczana jest do ceny podstawowej netto każdej. Wielkość i sposób obliczania opłaty zdefiniowane są na stronie Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCE MAX Opłacie podlegają elementy umieszczone na paletach, gdy: użyto palety o wymiarach przekraczających 0,8 m x,2 m (paleta EURO), towar wykracza poza obrys palety, towar nie jest przymocowany do palety (np. za pomocą folii, taśm bindujących, śrub, itp.). Opłata zostanie naliczona w przypadku elementów niespaletyzowanych, gdy: ich najdłuższy bok jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, oklejone są naklejkami GÓRA oraz UWAGA! NST, zawierają substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.), mają kształt okrągły, cylindryczny bądź owalny, mają nieregularny kształt z wystającymi elementami. Opłacie podlegają również elementy zawierające towary, które z powodu swojej specyfiki nie dają się spaletyzować (np. urządzenia na kółkach) i nie mogą być sortowane automatycznie. Opłata naliczana jest także przy zwrocie do Nadawcy z elementami niestandardowymi. Opłata: 25 PN Opłata za nieelektroniczny list przewozowy Opłata za obsługę przesyłek, którym towarzyszy list przewozowy wypełniony bez użycia aplikacji oferowanych przez Parcel (24, ecas) lub innych zintegrowanych z systemami Parcel. Opłata: 2 PN Przywrócenie płatności przelewem Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług Parcel. Opłata: 40 PN Opłata za rozszerzoną wersję faktury papierowej Opłata związana z przygotowaniem faktury zawierającej szczegółowy wykaz zafakturowanych transakcji, obejmujący numer listu przewozowego, nazwę Nadawcy i Odbiorcy oraz składowe opłaty za przesyłkę. Dodatkowo umożliwia otrzymanie załącznika elektronicznego do tej faktury w formacie Excel. Opłata: 7 PN za fakturę. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Nie dotyczy konsumentów. 2 Poprzednia nazwa opłaty: Opłata paliwowa. Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 0

11 INFORMACJE DODATKOWE PRZESYŁKI KRAJOWE PRZESYŁKA ŁĄCZONA PARCE POSKA ORAZ PARCE MAX do 3,5 kg oraz powyżej Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce (łącznie z opakowaniem): Istnieje możliwość obsługi przesyłek łączonych (nadawanych do jednego Odbiorcy na jednym liście przewozowym) zawierających zarówno elementy o wadze do 3,5 kg, jak i powyżej. Każdy z elementów musi spełniać wymagania określone w charakterystyce odpowiednich usług PARCE POSKA (str. 5) i PARCE MAX (str. 7). i doręczenie: Elementy o wadze do 3,5 kg odbierane i doręczane są w systemie od drzwi do drzwi, natomiast elementy o wadze powyżej 3,5 kg w systemie burta-burta. Sposób naliczania opłat: Opłata za przesyłkę łączoną jest sumą opłat za poszczególne elementy, obliczonych według zasad właściwych dla każdej usługi, czyli PARCE POSKA oraz PARCE MAX. JAK OBICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI ŁĄCZONEJ? SUMA OPŁAT PODSTAWOWYCH PARCE POSKA I PARCE MAX więcej informacji na stronach 4 i 6 OPŁATA PAIWOWA I DROGOWA wysokość aktualnej opłaty dostępna na SUMA OPŁAT ZA USŁUGI DODATKOWE I /UB DOPŁATY PARCE POSKA I PARCE MAX więcej informacji na stronach 8-0 PODATEK VAT w odpowiedniej stawce TOWARY ZAKAZANE I PODEGAJĄCE OGRANICZENIOM Parcel nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających : gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym, przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki, itp.), broń i amunicję, artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu, towary chemicznie i biologicznie aktywne, zwierzęta, szczątki ludzkie i zwierzęce, narkotyki i substancje psychotropowe, leki wymagające specjalnych warunków przewozu, inne towary, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne, inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa. REKAMACJE Dokładamy wszelkich starań, aby Klientów docierały na czas, bezpiecznie i pod właściwy adres. W przypadku uwag co do jakości naszych usług lub zamiaru złożenia reklamacji prosimy skorzystać ze strony Więcej informacji w Regulaminie świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych Parcel Polska Sp. z o.o., dostępnym na stronie Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel.

12 PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE 2

13 PARCE CONNECT OPŁATY PODSTAWOWE Kraj Waga paczki Przewidywany czas do kg do 5 kg do 0 kg do 20 kg do 3,5 kg Austria Belgia Czechy Dania Estonia Finlandia Holandia itwa uksemburg Łotwa Niemcy Słowacja Słowenia Szwecja Węgry PARCE INTERNATIONA OPŁATY PODSTAWOWE Kraj Waga paczki Przewidywany czas do kg do 5 kg do 0 kg do 20 kg do 30 kg Bułgaria Chorwacja Cypr Francja Grecja Hiszpania Irlandia Malta Monako Portugalia Rumunia Wielka Brytania Włochy Podane czasy doręczeń przedstawione są w dniach roboczych w oparciu o średnie czasy tranzytu w sieci Parcel dla przesyłek wysyłanych z Polski; nie są jednak wielkościami gwarantowanymi, ani też w żaden sposób nie stanowią elementu umowy, tzn. Parcel nie jest zobowiązany do zachowania określonego terminu dostawy. Przewidywany czas tranzytu liczy się od następnego dnia po nadaniu. Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 3

14 Eksport DOSTĘPNE USŁUGI DODATKOWE PARCE CONNECT Opłata w zależności od deklarowanej wartości : do PN 0 PN, powyżej do PN 0,5% deklarowanej wartości. Opłata: % wartości pobrania, minimum 67 PN. Nadanie w Parcelshop PARCE INTERNATIONA Informacja przed doręczeniem (PDI) Opłata w zależności od deklarowanej wartości : do PN 0 PN, powyżej do PN Przekieruj 0,5% Paczkę deklarowanej wartości. Nadanie w Parcelshop Informacja przed doręczeniem (PDI) w Parcelshop i Parcelstation Pobranie potwierdzonych Przeadresowanie i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE DROGOWE JAK OBICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI? OPŁATA PODSTAWOWA ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 5) OPŁATA PAIWOWA I w DROGOWA wysokość aktualnej opłaty dostępna na Przeadresowanie do Sąsiada potwierdzonych Powiadomienia dokumentów /sms (ROD) w Parcelshop i Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation OPŁATA ZA USŁUGI DODATKOWE I/UB DOPŁATY Informacja przed w doręczeniem (PDI) Powiadomienia w /sms do Sąsiada do Sąsiada (POD) Przeadresowanie (POD) firmowe elektronicznej (epod) Przeadresowanie w formie w Parcelshop i Parcelstation elektronicznej (epod) w Zlecenie Parcelshop pisemne i Parcelstation do Sąsiada Raport przesyłek niedoręczonych firmowe Sąsiada Raport przesyłek niedoręczonych Zlecenie pisemne (POD) firmowe Obrót paletowy w formie (POD) Informacje elektronicznej o statusie (epod) elektronicznej (epod) Utylizacja Utylizacja ecas firmowe ecas więcej informacji na stronach 8-9 w Parcelshop Opłata: 00% opłaty podstawowej. w Parcelshop i Parcelstation Pobranie potwierdzonych Przeadresowanie i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) Przeadresowanie do Sąsiada potwierdzonych Powiadomienia dokumentów /sms (ROD) w Parcelshop i Parcelstation w Parcelshop i Parcelstation Informacja przed w doręczeniem (PDI) Powiadomienia w /sms do Sąsiada (POD) firmowe Przeadresowanie w formie w Parcelshop i Parcelstation elektronicznej (epod) w Zlecenie Parcelshop pisemne i Parcelstation do Sąsiada Sąsiada Raport przesyłek niedoręczonych Zlecenie pisemne Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów. do Sąsiada Przeadresowanie (POD) elektronicznej (epod) Raport przesyłek niedoręczonych firmowe (POD) firmowe Obrót paletowy w formie Szczegółowy opis usług na stronie 8 (POD) Opłata: 00% opłaty podstawowej. Informacje elektronicznej o statusie (epod) elektronicznej (epod) Utylizacja Utylizacja Utylizacja ecas firmowe ecas Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów. PODATEK VAT w odpowiedniej stawce w Parcelshop i Parcelstation Utylizacja w Parcelshop i Parcelstation Utylizacja Utylizacja Raport przesyłek niedoręczonych firmowe(pod) 24 Utylizacja Raport przesyłek niedoręczonych firmowe(pod) Szczegółowy opis usług na stronie 8 24 do Sąsiada ecas do Sąsiada ecas ecas w (POD) formie 24 elektronicznej Autoryzowana (epod) Przesyłka ecas w (POD) formie 24 elektronicznej Autoryzowana (epod) Przesyłka Usługa COD dotyczy krajów: Austria, Czechy, Niemcy, Słowacja. 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów Obrót i usług paletowy w formie 24 w odpowiedniej stawce. 24 elektronicznej Zlecenie Główny pisemne Użytkownik (epod) Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 24 Utylizacja Obrót paletowy w formie elektronicznej Zlecenie Główny pisemne Użytkownik (epod) Utylizacja 4 24 Główny Użytkownik 24 Informacje Autoryzowana o statusie Przesyłka Zlecenie 24 WebAPI pisemne 24 Główny Użytkownik 24 Informacje Autoryzowana o statusie Przesyłka Zlecenie 24 WebAPI pisemne

15 PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE DROGOWE Eksport CHARAKTERYSTYKA USŁUG PARCE CONNECT Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 3,5 kg. Maksymalne wymiary standardowej,2 x 0,6 x 0,6 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalna długość 2 m. Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3,6 m. Obwód obliczany jest według przelicznika: x długość + 2 x szerokość + 2 x wysokość. Nadanie i doręczenie : W systemie od drzwi do drzwi z wyłączeniem Estonii, Danii, Finlandii, itwy, Łotwy, Szwecji. W krajach tych Adresat, odbiera ją w lokalnym punkcie Partnera Parcel. Nadanie wyłącznie w dni robocze. Zamówienie Kuriera Parcel i wydruk odpowiedniej etykiety są możliwe jedynie za pomocą aplikacji 24, ecas lub 24 WebAPI. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Parcel można zlecić stałe odbiory. W procesie Parcel wykorzystuje preferencje Odbiorców dotyczące czasu i miejsca, w tym,2 m 0,6 m 0,6 m do 3,5 kg możliwość skierowania do odbioru w jednym z punktów odbioru Parcel. Przesyłki doręczane są od poniedziałku do soboty 2. Sobota jest traktowana jako dzień roboczy. Sposób naliczania opłat: Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 4. Dla obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej. PARCE INTERNATIONA Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 30 kg. Maksymalne wymiary standardowej x 0,5 x 0,5 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalna długość,5 m. Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3 m. Obwód obliczany jest według przelicznika: x długość + 2 x szerkość + 2 x wysokość. Nadanie i doręczenie : W systemie od drzwi do drzwi, z wyłączeniem Bułgarii i Cypru. W krajach tych Adresat odbiera ją w lokalnym punkcie operatora pocztowego. Nadanie wyłącznie w dni robocze. Zamówienie Kuriera Parcel i wydruk odpowiedniej etykiety są możliwe jedynie za pomocą m 0,5 m 0,5 m do 30 kg aplikacji 24, ecas lub 24 WebAPI. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Parcel można zlecić stałe odbiory. Sposób naliczania opłat: Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 4. Dla obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej. Weryfikacja dostępności punktów odbioru w aplikacji 24, ecas lub 24 WebAPI. Przesyłka oczekuje na odbiór w punkcie przez 7 dni kalendarzowych, licząc od kolejnego dnia po doręczeniu. Przesyłka nieodebrana w tym czasie zostanie zwrócona do Nadawcy na jego koszt. 2 Przesyłki do Austrii doręczane są od wtorku do soboty. Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 5

16 PARCE RETURN INTERNATIONA OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki międzynarodowe drogowe zwroty Kraj Opłata podstawowa Kraj Opłata podstawowa Austria 6 itwa 29 Belgia 6 uksemburg 6 Bułgaria 49 Łotwa 29 Cypr 349 Niemcy 6 Czechy 6 Portugalia 49 Dania 29 Rumunia 49 Estonia 29 Słowacja 6 Finlandia 29 Słowenia 29 Francja 29 Szwecja 29 Grecja 49 Węgry 29 Hiszpania 49 Wielka Brytania 29 Holandia 6 Włochy 29 Irlandia 49 Opłaty podstawowe odnoszą się do przesyłek jednoelementowych o wadze maksymalnej do 30 kg przed konsolidacją. Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Przesyłki zwracane pod jeden adres podlegają konsolidacji. Przewidywany czas tranzytu wynosi 3-8 dni roboczych i jest zależny od kraju nadania oraz liczby przesyłek zwracanych. Przewidywany czas tranzytu nie jest wielkością gwarantowaną ani też w żaden sposób nie stanowi elementu umowy. Parcel nie jest zobowiązany do zachowania określonego terminu dostawy. JAK OBICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI? OPŁATA PODSTAWOWA OPŁATA PAIWOWA I DROGOWA wysokość aktualnej opłaty dostępna na PODATEK VAT w odpowiedniej stawce 6

17 PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE DROGOWE y DOSTĘPNE USŁUGI DODATKOWE Szczegółowy opis usług na stronie 8 CHARAKTERYSTYKA USŁUGI PARCE RETURN INTERNATIONA 0,5 m do 30 kg Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 30 kg. Maksymalne wymiary standardowej x 0,5 x 0,5 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3 m. Obwód obliczany jest według przelicznika: x długość + 2 x szerokość + 2 x wysokość. Brak możliwości obsługi paczek: których jeden z wymiarów jest większy niż x 0,5 x 0,5 (m), o kształcie okrągłym, cylindrycznym, o kształcie rulonu i tuby, o przekroju trójkąta lub owalnym, o nieregularnych kształtach, z wystającymi częściami, zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, których wszystkie obiekty są częściowo opakowane lub nie posiadają opakowania, ale dla których brak opakowania nie ma wpływu na możliwość transportu (np. opony, materace, itp.), składających się z kilku połączonych ze sobą przesyłek, które przekraczają standardowe wymiary, o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy, itp.), umieszczonych w luźnym opakowaniu, związanych sznurkiem (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), których opakowanie zawiera: materiały syntetyczne, metalowe, drewniane, tkaniny, folie, przedmioty z gumowymi krawędziami lub zapięciami (np. torby, worki, wiaderka, folie). m 0,5 m Nadanie: do Polski możliwy jest przy użyciu dedykowanego portalu Easy Return i realizowany jest zawsze na koszt Odbiorcy zwracanej. Odbiorca zwrotu decyduje o sposobie przekazania etykiety zwrotnej: sam generuje etykietę i wysyła Konsumentowi plik do wydruku etykiety, przekazuje Konsumentowi link do wygenerowania i wydruku etykiety, na własnej stronie internetowej udostępnia Konsumentowi link do wygenerowania i wydruku etykiety (wymagana integracja). Konsument odsyłający towar drukuje etykietę, przykleja ją do paczki i nadaje przesyłkę zwrotną w najbliższym urzędzie pocztowym. : Przesyłki zwracane z różnych krajów do tego samego Klienta podlegają konsolidacji przed doręczeniem. Adres przesyłek zwrotnych definiowany jest przy uruchamianiu usługi na portalu Easy Return. Przesyłki doręczane są Kurierem w dni robocze. Sposób naliczania opłat: Dla PARCE RETURN INTERNATIONA naliczamy opłaty zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 6. Dla Irlandii, Rumunii, Szwecji i Węgier maksymalna waga wynosi 20 kg. Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 7

18 USŁUGI DODATKOWE PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE NADANIE W PARCESHOP Możliwość nadania w dogodnym punkcie Parcelshop. w Parcelshop i Parcelstation Informacje o sieci punktów nadania: w Parcelshop i Parcelstation UBEZPIECZENIE PRZESYŁEK 2 Możliwość zapewnienia dodatkowej ochrony finansowej przed do Sąsiada utratą lub zniszczeniem o wartości nieprzekraczającej do Sąsiada do PN. Opłata w zależności od rodzaju i deklarowanej wartości: do PN 0 PN, powyżej do PN 0,5% deklarowanej wartości. POBRANIE I ZWROT NAEŻNOŚCI (COD) 3 Możliwość pobrania od Odbiorcy kwoty należności za doręczony towar o wartości nieprzekraczającej 500 EUR lub CZK (waluta zależna od kraju, w którym Pobranie nastąpi i zwrot należności (COD) doręczenie). Kwota zostanie przekazana na rachunek walutowy Nadawcy w ciągu 6 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po doręczeniu (obowiązuje data przekazania środków z rachunku bankowego Parcel). Opłata: % od wartości pobrania, minimum 67 PN (do obliczenia wartości pobrania w PN należy przyjąć średni kurs waluty pobrania wg NBP z dnia poprzedzającego nadanie ). POWIADOMIENIA E-MAI/SMS 4 Ubezpieczenie w przesyłek Za pomocą wiadomości lub SMS Odbiorca Powiadomienia otrzymuje /sms informacje o dacie, miejscu i przewidywanych godzinach. ODBIÓR W PARCESHOP 6 ZWROT PRZESYŁKI NIEDOSTARCZANEJ 2 do Nadawcy. Za przesyłkę niedostarczalną uważa się przesyłkę, która nie mogła Ubezpieczenie w być doręczona przesyłek przez do Odbiorcy z powodu: nieobecności Odbiorcy, odmowy przyjęcia, odmowy uiszczenia kwoty pobrania w ramach usługi odatkowej, braku prawidłowych danych adresowych, rezygnacji z odbioru. Opłata: 00% opłaty podstawowej. UTYIZACJA PRZESYŁKI NIEDOSTARCZANEJ 7 Zniszczenie zgodne z dyspozycją Nadawcy. Za niedostarczalną uważa się przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez do Odbiorcy lub nie została przez niego odebrana. Przykładowe powody nie: potwierdzonych dokumentów nieobecność Odbiorcy, odmowa przyjęcia, brak Raport prawidłowych przesyłek (ROD) w niedoręczonych danych adresowych. efaktura w Parcelshop i Parcelstatio W procesie w Parcel Parcelshop wykorzystuje i Parcelstation preferencje Odbiorców dotyczące czasu i miejsca, w Parcelshop i Parcelstation w tym możliwość skierowania do odbioru w jednym z punktów Parcelshop. Przesyłka oczekuje w Parcelshop do 7 dni kalendarzowych. Informacje o sieci punktów Parcelshop znajdują się do Sąsiada w narzędziach elektronicznych służących do nadania. (POD) do Sąsiada do Sąsiada Pobranie i zwrot należności (COD) Faktura elektroniczna dostępna jest w serwisie Usługa obejmuje wysyłanie informacji o wystawionej fakturze. INFORMACJE O STATUSIE PRZESYŁKI 5 Usługa obejmuje dostęp do informacji o bieżącym statusie na stronie POTWIERDZENIE DORĘCZENIA (POD) 4 w wersji elektronicznej dostępne po zgłoszeniu Nadawcy w Dziale Obsługi Klienta Parcel. OPAKOWANIA FIRMOWE kartonowe dostępne są we wszystkich Punktach Obsługi Klienta Parcel oraz u Kurierów Parcel. Opłata za opakowania zależna od ich Przekieruj wymiarów: Paczkę 24,5 x 23,5 x 0,5 (cm) (S) 2 PN (POD) 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 PN 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) () 5 PN 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (X) 6 PN Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych Przeadresowanie opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, Przeadresowanie wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Dotyczy tylko usług PARCE CONNECT i PARCE INTERNATIONA. Przed nadaniem w punkcie wymagany jest samodzielny wydruk etykiety i przygotowanie opakowania. 2 Dotyczy tylko usług PARCE CONNECT i PARCE INTERNATIONA. w formie 3 Usługa COD dotyczy krajów: Austria, Czechy, Niemcy, Słowacja. Utylizacja 4 Dotyczy tylko usługi PARCE CONNECT 5 W przypadku usługi PARCE RETURN INTERNATIONA Klient otrzyma dostęp do portalu Easy Return. 6 Weryfikacja dostępności punktów odbioru w aplikacji 24, ecas lub 24 WebAPI. 7 Dotyczy tylko usługi PARCE INTERNATIONA. w Parcelshop i Parcelstation Zlecenie w Parcelshop pisemne i Parcelstation Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 8 ecas

19 DOPŁATY PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCE CONNECT i PARCE INTERNATIONA Opłata zostanie doliczona do przesyłek: których jeden z wymiarów jest większy niż,2 x 0,6 x 0,6 (m) dla PARCE CONNECT, których jeden z wymiarów jest większy niż x 0,5 x 0,5 (m) dla PARCE INTERNATIONA, Opłata zostanie doliczona również do przesyłek PARCE CONNECT i PARCE INTERNATIONA: o kształcie okrągłym, cylindrycznym, o kształcie rulonu i tuby, o przekroju trójkąta lub owalnym, o nieregularnych kształtach, z wystającymi częściami, zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, których wszystkie obiekty są częściowo opakowane lub nie posiadają opakowania, ale dla których brak opakowania nie ma wpływu na możliwość transportu (np. opony, materace, itp.), składających się z kilku połączonych ze sobą przesyłek, które przekraczają standardowe wymiary, o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy, itp.), umieszczonych w luźnym opakowaniu, związanych sznurkiem (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), których opakowanie zawiera: materiały syntetyczne, metalowe, drewniane, tkaniny, folie, przedmioty z gumowymi krawędziami lub zapięciami (np. torby, worki, wiaderka, folie). Opłata: 20 PN Przywrócenie płatności przelewem Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług. Opłata: 40 PN Ponowne wezwanie do zapłaty zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą administracyjną w przypadku konieczności wysłania ponownego wezwania do zapłaty za usługi. Opłata: 20 PN Opłata paliwowa i drogowa Opłata paliwowa i drogowa jest doliczana do podstawowej ceny (nie zawierającej kosztów usług dodatkowych). Wysokość opłaty jest określana na podstawie średnich cen rynkowych oleju napędowego oraz paliwa lotniczego. Opłata paliwowa i drogowa dla usług PARCE CONNECT, PARCE INTERNATIONA i PARCE RETURN INTERNATIONA jest taka sama. Wysokość aktualnej opłaty dostępna jest na INFORMACJE DODATKOWE PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE TOWARY ZAKAZANE I PODEGAJĄCE OGRANICZENIOM Parcel nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających : gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym, przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki, itp.), broń i amunicję, artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu, towary chemicznie i biologicznie aktywne, szczątki ludzkie i zwierzęce, narkotyki i substancje psychotropowe, leki wymagające specjalnych warunków przewozu, inne towary, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne, inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa. zwierzęta, REKAMACJE Dokładamy wszelkich starań, aby Klientów docierały na czas, bezpiecznie i pod właściwy adres. W przypadku uwag co do jakości naszych usług lub zamiaru złożenia reklamacji prosimy skorzystać ze strony Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Więcej informacji w Ogólnych Warunkach Przewozu Parcel Europe, dostępnym na stronie Wszystkie opłaty wyrażone są w PN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 9

20 ROZWIĄZANIA DA NADAWCY Zachęcamy do korzystania z szeregu rozwiązań informatycznych. Utylizacja ecas ECAS 24 GŁÓWNY UŻYTKOWNIK Aplikacja komputerowa do kompleksowej e-obsługi dużej liczby przesyłek krajowych i międzynarodowych (do wybranych krajów). Instalacja programu przy wsparciu konsultantów ecom, cahelp@dhl.com. Podstawowe funkcje aplikacji: drukowanie listów przewozowych lub etykiet kierunkowych, zamawianie Kuriera Parcel, współpraca z systemami Klienta (wymiana plików XM), eksport i import bazy Odbiorców, monitorowanie i raportowanie statusów doręczeń online, dostęp do potwierdzenia z podpisem Odbiorcy Aplikacja internetowa rekomendowana dla Klientów realizujących do kilkunastu wysyłek dziennie oraz dla tych, którzy nadają z wielu lokalizacji. Dostępna na Podstawowe funkcje aplikacji: dostępna bez instalacji, poprzez przeglądarkę internetową, drukowanie listów przewozowych lub etykiet kierunkowych, zamawianie Kuriera Parcel, również przez trzecią stronę, wyliczenie ceny według warunków Klienta, dostęp do potwierdzenia z podpisem Odbiorcy, składanie i monitorowanie statusów reklamacji. Idealne rozwiązanie dla firm wielooddziałowych, dla których ważne jest prawidłowe przypisanie kosztów wysyłki do odpowiedniego oddziału. Utylizacja 24 Rozwiązanie to zapewnia centralny nadzór nad przesyłkami wysyłanymi przez różnych użytkowników. 24 WEBAPI 24 WebAPI to usługa sieciowa, która umożliwia wymianę informacji między serwisem 24 a zewnętrznym oprogramowaniem naszych Klientów. Rozwiązanie to umożliwia integrację własnego oprogramowania z mechanizmami serwisu Główny Użytkownik W ramach 24 WebAPI udostępniamy szereg metod, które odpowiadają najważniejszym funkcjom aplikacji 24, w tym tworzenie przesyłek i zamawianie kuriera. 24 WebAPI zostało zbudowane z naciskiem na stosowane obecnie standardy. Swoje działanie opiera na protokole SOAP pełny opis usługi zdefiniowany jest zatem za pomocą języka WSD. BEZPŁATNE MODUŁY INTEGRUJĄCE PATFORMĘ MAGENTO ORAZ APIKACJE SEO, SUBIEKT, IAI SHOP ORAZ PRESTA SHOP Z 24 ecas 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Autoryzowana Przesyłka 24 WebAPI Moduły integrujące 24 i dedykowane Główny Użytkownik rozwiązania infor 24 AUTORYZOWANA PRZESYŁKA Nowoczesny system do zarządzania przesyłkami wysyłanymi na koszt Klienta (w tym do obsługi zwrotów). Idealne rozwiązanie dla sklepów internetowych, serwisów naprawczych, branży finansowej i telekomunikacyjnej, firm ubezpieczeniowych lub zajmujących się dystrybucją przesyłek krajowych. Dzięki niemu możliwe jest: tworzenie formularza zamówienia dopasowanego do indywidualnych potrzeb Klienta, autoryzowanie zleceń, udostępnianie łatwego sposobu zamówienia Kuriera Parcel i wydruku listu przewozowego, dopasowanie różnych adresów zwrotu zależnych od grupy towarowej, zagwarantowanie powiązania towaru lub dokumentów z numerem, ułatwienie przyjęcia towaru przez magazyn. Pozwalają na wymianę informacji i integrację oprogramowania z 24. Są bezpłatne. W najbliższym czasie planujemy udostępnienie ich także dla aplikacji: Symfonia, Sote Shop, WF-Mag, istore, Optima, PrestaShop. Umożliwiają: 24 Osobisty WebAPI Podpis Obsługę funkcji 24 bezpośrednio w aplikacji Klienta (tworzenie przesyłek i listów przewozowych, zamawianie kuriera Parcel, informacje o statusie przesyłek); Udostępnianie i obsługę wszystkich produktów oraz usług dodatkowych Parcel. W razie pytań prosimy o kontakt 42 Moduły integrujące 62 lub i dedykowane rozwiązania infor cahelp@dhl.com. SECURE DOCUMENTS Osobisty Podpis Rozwiązanie szyte na miarę dla firm, które zawierają umowy ze swoimi Klientami oraz oczekują identyfikacji Odbiorcy i zwrotu poprawnie podpisanych dokumentów. Oznacza pewność dostarczenia do rąk własnych i ochronę danych osobowych. Wszystkie narzędzia elektroniczne przedstawione w cenniku są bezpłatne. Więcej informacji na temat narzędzi elektronicznych na w Dziale Obsługi Klienta Parcel lub u Przedstawiciela Handlowego Parcel. 20

21 ROZWIĄZANIA DA ODBIORCY Kolejne usługi ułatwiające doręczanie przesyłek. ODBIÓR W PUNKCIE PARCESHOP I W PARCESTATION Odbiorca wybiera najbliższy punkt i odbiera przesyłkę wracając z pracy! Klient sklepu internetowego zyskuje możliwość wyboru najkorzystniejszego miejsca oraz czasu odbioru swojej (w wybranych punktach również i niedzielę). Odbiorca otrzymuje powiadomienie o przesyłce gotowej do odbioru. Przesyłkę można odebrać w ciągu 7 dni kalendarzowych od powiadomienia, w dowolnych godzinach pracy punktu. Istnieje możliwość do wybranego punktu odbioru przesyłek nadanych w piątek. ZWROTY Wdrożenie 24 Autoryzowanej Przesyłki oznacza szereg ułatwień dla Odbiorcy nadanej przez Klienta. Niezbędne informacje o zwracanym towarze podawane są już przy nadaniu, dzięki czemu rozliczenie zwrotu nastąpi szybciej i sprawniej. Odbiorca wypełnia formularz zlecenia na stronie internetowej Klienta i ma do niego dostęp 24/7. Odbiorca decyduje o miejscu i czasie nadania. Odbiorca osobiście generuje i drukuje list przewozowy zawierający wskazane przez Klienta informacje o zwracanym towarze. DORĘCZENIE DO SĄSIADA Pomoc sąsiedzka jest nieoceniona, szczególnie gdy Odbiorca nie może czekać na Kuriera Parcel! Jeśli Kurier Parcel nie zastanie Odbiorcy, próbuje niezwłocznie doręczyć przesyłkę wskazanemu sąsiadowi. Klient nie musi oczekiwać na Kuriera Parcel, a mimo to przesyłka dotrze w planowanym dniu dostawy. Odbiorca otrzymuje powiadomienie /sms o doręczeniu do sąsiada. POWIADOMIENIA E-MAI/SMS Dzięki bezpłatnym powiadomieniom Odbiorca zna termin planowanego. Dowie się o bezskutecznej próbie przez Kuriera i łatwo przekieruje przesyłkę dzięki dostępowi do serwisu Powiadomienia i SMS informują Odbiorcę o nadaniu, przewidywanym terminie oraz o nieskutecznej próbie. Znając przybliżoną godzinę, Odbiorca może zaplanować swój dzień. Dzięki powiadomieniom Klienci nie muszą kontaktować się sklepem internetowym w sprawie przesyłek. PRZEKIERUJ PACZKĘ Już od momentu nadania, w dniu dostawy lub po nieudanej próbie, Odbiorcy mogą przekierować swoją przesyłkę za pomocą serwisu Odbiorca sam, bez potrzeby kontaktu z Nadawcą, decyduje o najwygodniejszym sposobie przekierowania: odbiór w wybranym punkcie Parcelshop lub Parcelstation (odbiór najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od następnego dnia po doręczeniu do punktu), zmiana daty lub adresu (doręczenie nie później niż dziesiątego dnia kalendarzowego, licząc od następnego dnia po nadaniu), dodanie usługi lub zmiana adresu Doręczenia do Sąsiada. Za pomocą serwisu Przekieruj paczkę Odbiorca może również zrezygnować z (podając powód rezygnacji). Informację o możliwości przekierowania odbiorca otrzymuje w usługach Powiadomienie /sms oraz, a także podczas sprawdzania statusu na stronie Serwis dostępny jest również w wersji mobilnej. Więcej informacji na temat usług na w Dziale Obsługi Klienta Parcel lub u Przedstawiciela Handlowego Parcel. 2

22 MIEJSCE NA NOTATKI 22

23 DOCENIAJĄ NAS KIENCI I EKSPERCI Najwyższa Jakość QI 206 Parcel został wyróżniony w kategorii QI Order zarządzanie najwyższej jakości. Zdobycie Godła Najwyższa Jakość QI oznacza, że jako firma, stosujemy najwyższe standardy zarządzania, dzięki którym mamy szansę budować przewagę konkurencyjną. Obecnie Najwyższa Jakość QI jest największym konkursem jakościowym w Polsce, skupiającym przedstawicieli firm i instytucji, działających na terytorium naszego kraju wokół idei zarządzania jakością. Marka Godna zaufania 206 zostało uhonorowane tytułem Marki Godnej Zaufania zwyciężając w badaniu miesięcznika My Company Polska. W sondażu, którego głównym celem było wyłonienie marek, którym najbardziej ufają polscy przedsiębiorcy, wzięło udział 2 78 respondentów. Marka uzyskała najlepsze wyniki w dwóch kategoriach: usługi kurierskie oraz usługi logistycznotransportowe. ider logistyki e-commerce 205 To dla nas cenna nagroda, bo dotyczy satysfakcji klientów operatorów logistycznych. W badaniu ocenie poddawane były następujące elementy: potencjał konkurencyjny firmy, kompleksowość usług logistycznych, wykonanie założonych norm usług logistycznych, standard obsługi w ocenie kluczowych klientów, standard obsługi w ocenie ogółu klientów, pozycja lidera rynku w ocenie kluczowych klientów oraz pozycja lidera rynku w ocenie ogółu klientów. Jakość obsługi 205 Nagroda za najwyższe standardy w zakresie obsługi klientów. Wyróżnienie przyznawane jest w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi na podstawie głosów największej w Polsce społeczności konsumentów zarejestrowanych na stronie lub korzystających z dedykowanej aplikacji mobilnej. Złote Godło Konsumencki ider Jakości 204 To nasze kolejne Złote Godło w programie Konsumencki ider Jakości 204. zajął I. miejsce w kategorii Firmy kurierskie. Jak pokazuje badanie, jednym z najważniejszych elementów sukcesu marki jest znajomość wśród konsumentów, która w przypadku marki utrzymuje się na wysokim poziomie 74%. 23

24 Dział Obsługi Klienta Parcel tel Parcel Polska Sp. z o.o. ul. Osmańska Warszawa 24