Liczba odebranych telefonów

Transkrypt

1 Statystyka dzwonków EUROLINII (od 29 grudnia 2014 r. do 1 lutego 2015 r.) PYTANIE DATY ODEBRANE TELEFONY LICZBA ZAPYTAŃ* Pytania dotyczące wprowadzenia euro Zażalenia Z nich bezpośrednie połączenia z Państwową Służbą Ochrony Praw Konsumentów (VVTAT) Pytania nie związane z wprowadzeniem euro * mieszkańcy często zadawali po kilka pytań, dlatego liczba zapytań jest większa od liczby odebranych telefonów. Źródło: Ministerstwo Finansów RAZEM 1600 Liczba odebranych telefonów Liczba odebranych telefonów WNIOSEK: dostrzegalny trend spadkowy liczby dzwonków

2 ZAPYTAŃ statystyka (od 29 grudnia 2014 r. do 1 lutego 2015 r.) PYTANIE DATY W sprawie wyjaśnień Zażalenia Pytania nie związane z wprowadzeniem euro RAZEM Źródło: Ministerstwo Finansów RAZEM Paklausimų EURAS@finmin.lt statistika Statystyka zapytań EURAS@finmin.lt WNIOSEK: dostrzegalny trend spadkowy liczby zapytań

3 Statystyka PAŃSTWOWE S ŁUŻBY OCHRONY PRAW KONSUMETÓW (od 22 sierpnia 2014 r. do 30 stycznia 2015 r.) DATY RAZEM Liczba zapytań Liczba inspekcji Liczba ukaranych podmiotów gospodarczych Ostrzeżenia * 946 Grzywny * 15 Procentowy udział ukaranych podmiotów 4,96% 7,20% 6,30% 4,94% 5,97% 7,19% Śr. 6,09% gospodarczych w ogólnej liczbie inspekcji Najczęstsze naruszenia w procentach: Ceny nie są podane w dwóch walutach 44% 50% 44% 55% 47% 50%** Śr. 48% Sposób zaokrąglenia cen niezgodny z przepisami 31% 31% 35% 27% 39% 31%** Śr. 32% Ceny przeliczone według nieodpowiedniego 16% 14% 16% 13% 8% 14%** Śr. 14% kursu Odmowa przyjęcia litów 4%** Reszta wydana w litach 1%** * Dotychczas wystosowano 127 oficjalnych ostrzeżeń oraz nałożono 1 grzywnę (2 EUR). W sprawie pozostałych 12 naruszeń toczy się postępowanie administracyjne. ** Preliminarne dane Oficjalna statystyka zostanie ogłoszona na posiedzeniu Grupy roboczej do spraw koordynacji działań podczas wprowadzenia euro. Źródło: Państwowa Służka Ochrony Praw Konsumentów WNIOSEK: od rozpoczęcia inspekcji jest dostrzegalny spadek liczby naruszeń.

4 Rodzaj zapytań konsumentów (103), grudzień 2014 r. (proc.) 10% 8% 15% Zwiększone ceny Wskazanie cen 11% 12% 15% 29% Ceny wskazane niewyraźnie i wprowadzają w błądi P zestawy monet euro O wymianę walut O zaokrąglenie cen nie według zasad matematyki Ceny przeliczone według nieodpowiedniego kursu Rodzaj zapytań konsumentów (794), 1-30 stycznia 2015 r. (proc.) 3% 6% 9% 3% 4% 48% 5% 10% 12% Naruszenia przy wydawaniu reszty Zwiększone ceny Odmowa przyjęcia litów Błędy obliczeń 1-2 ct. Wymiana walut Brak wskazania cen w dwóch walutach Niepoprawne przeliczenie Rozliczenia monetami Inne

5 Rodzaj zapytań podmiotów prawnych (36) 1-30 stycznia 2015 r. (proc.) Rodzaj zapytań podmiotów prawnych (76), grudzień 2014 r. (proc.) 25% 11% 34% 20% 8% 56% 24% 22% O podawanie cen w dwóch walutach O podawanie cen w dwóch walutach po 1 stycznia 2015 r. O podawanie cen w dwóch walutach O podawanie cen w dwóch walutach od 1 stycznia 2015 r. O błąd przeliczania 1-2 ct. resie obiegu dwóch walut O błąd przeliczania 1-2 ct. O wydawanie reszty w okresie obiegu dwóch walut Źródło: Państwowa Służka Ochrony Praw Konsumentów WNIOSEK: 1. Liczba zapytań konsumentów, w porównaniu z grudniem (103 zapytania) i trzema tygodniami stycznia (794 zapytania), wzrosła prawie ośmiokrotnie. Do 1 stycznia ludzie najczęściej zadawali pytania na temat nieprawidłowego podawania cen, możliwie nieuczciwego zwiększania cen i na temat możliwości nabycia zestawów monet euro, zaś po dniu wprowadzenia euro mieszkańcy byli najbardziej zaniepokojeni resztą, którą otrzymali w euro, zwiększonymi cenami oraz niemożliwością zapłacenia w litach. Liczba dzwonków przedstawicieli podmiotów gospodarczych zmalała ponad dwukrotnie, lecz pytania pozostały nadal zbliżone.

6 ZMIANY CEN TOWARÓW I US ŁUG PROCENTALNIE W STOSUNKU ROCZNYM, OBLICZONE NA PODSTAWIE INDEKSU CEN KONSUMENCKICH (w porównaniu z odpowiednim miesiącem ubiegłego roku) Okres Towary -0,1-0,1-0,3-0,8-0,5-0,3-1,1 Usługi 0,9 1,6 1,8 2,2 2,0 2,0 2,4 Ogółem towarów i usług 0,2 0,3 0,2-0,1 0,1 0,2-0,3 Średnie ceny detaliczne 100 podstawowych jednorodnych artykułów konsumenckich i usług z dn stycznia 2015 r. w odniesieniu do grudnia 2014 r. Grudzień 2014 r. w odniesieniu do lipca 2014 r. (z wykluczeniem towarów sezonowych) Towary Usługi Towary Usługi Staniały Zdrożały Staniały Zdrożały Staniały Zdrożały Staniały Zdrożały Paliwo - LPG 10,7 proc. Winogrona 14 proc. Pomidory 4,6 proc. Benzyna A-95 7,8 proc. Cebula 6,9 proc. Rajstopy damskie 6,1 proc. Wieczorny seans w kinie 8,1 proc. Nałożenie na ząb plomby kompozytowej 4 proc. Czyszczenie chemiczne garnituru męskiego 2 proc. Ze 100 obserwowanych jednorodnych towarów i usług ceny 46 wzrosły, 34 - zmalały, 16 - pozostały bez zmian, 4 - nie obliczono (lokale handlowe były nieczynne). Źródło: Departament Statystyki Rajstopy damskie 13,4 proc. Benzyna A-95 12,1 proc. Olej napędowy 11,4 proc. Naturalna mielona kawa 10,1 proc. Pasta do zębów 7,4 proc. Gaz skroplony z dostawą 5,2 proc. Filet kurczaka z przybraniem w kawiarni 0,3 proc. Weekendowy wieczorny seans w kinie 7,2 proc. Nałożenie na ząb plomby kompozytowej 4,8 proc. W okresie od lipca do grudnia, ze 100 obserwowanych jednorodnych towarów i usług, każdego miesiąca średnio zwiększały się ceny 40 z nich, 50 - zmniejszały się, 10 - nie ulegały zmianom. WNIOSKI: 1. W 2014 roku zaobserwowano zmniejszanie się cen towarów, lecz w tym czasie wzrosły ceny usług. 2. W grudniu 2014 r. odnotowano roczną deflację towarów konsumpcyjnych i usług -0,3%. 3. Odnotowanych w okresie dwóch pierwszych tygodni stycznia 2015 r. zmian cen 100 jednorodnych towarów i usług nie można powiązać z wprowadzeniem euro, ponieważ ceny jednych wzrosły, a innych zmalały. Wprowadzenie euro nie zwiększyło cen. 4. Do Porozumienia w sprawie dobrej praktyki biznesowej podczas wprowadzenia euro dołączyło i zobowiązało się do nie wykorzystywania euro jako pretekstu do podnoszenia cen 5023 podmiotów gospodarczych zarządzających lokalami handlowymi i usługowymi.