Zakład Ubezpieczeń Społecznych O EMERYTURY I RENTY Z TYTUŁU PRACY W POLSCE I ZA GRANICĄ

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Zakład Ubezpieczeń Społecznych O EMERYTURY I RENTY Z TYTUŁU PRACY W POLSCE I ZA GRANICĄ"

Tomasz Karpiński
7 lat temu
Przeglądów:

1 Zakład Ubezpieczeń Społecznych -Inspektorat Serwis Obsługi Klientów ZAPYTAJ O EMERYTURY I RENTY Z TYTUŁU PRACY W POLSCE I ZA GRANICĄ Zakład Ubezpieczeń Społecznych w ramach serwisu e-inspektorat ZUS, pod adresem uruchomił usługę w sprawach świadczeń emerytalno-rentowych ustalanych na podstawie umów międzynarodowych i prawa unijnego, która umożliwia klientom ZUS składanie pytań i uzyskiwanie odpowiedzi na temat wymienionych świadczeń drogą elektroniczną. Usługa skierowana jest zarówno do osób zamieszkałych w Polsce, jak i za granicą zainteresowanych uzyskaniem informacji na temat zasad nabywania prawa do emerytur i rent, obliczania wysokości tych świadczeń klientom posiadającym okresy ubezpieczenia w Polsce i za granicą w państwach członkowskich Unii Europejskiej, Europejskiego Obszaru Gospodarczego i Szwajcarii oraz w państwach, z którymi Polskę łączą umowy międzynarodowe o zabezpieczeniu społecznym. Za pośrednictwem serwisu można także dowiedzieć się więcej o zasadach wypłaty i transferu nabytych świadczeń do państwa zamieszkania. Aby zadać pytanie, należy się zarejestrować i zalogować na elektronicznej Sali Obsługi Klientów w e-inspektoracie. Jak to zrobić, wyjaśniamy krok po kroku w dalszej części ulotki. 1

2 -Inspektorat Serwis Obsługi Klientów O uzyskaniu odpowiedzi z ZUS użytkownik jest informowany za pomocą poczty elektronicznej. Usługa jest bezpłatna. Dodatkową pomoc można uzyskać pod numerem Kto odpowiada na pytania klientów Zadając pytanie, należy wskazać państwo ostatniego zatrudnienia (ubezpieczenia) poza granicami Polski z listy państw członkowskich UE/EOG/Szwajcarii oraz państw, z którymi Polskę łączy umowa międzynarodowa o zabezpieczeniu społecznym. Można również bezpośrednio wskazać jednostkę ZUS, do której kierowane jest zapytanie. Należy przy tym pamiętać, że sprawy emerytur i rent ustalanych na podstawie umów międzynarodowych i prawa unijnego załatwiają wyznaczone przez Prezesa Zakładu Ubezpieczeń Społecznych jednostki realizujące umowy międzynarodowe (patrz tabela). Sprawy osób, które posiadają wyłącznie polskie okresy ubezpieczenia, a mieszkają za granicą, rozpatrują jednostki odpowiednie ze względu na państwo zamieszkania tych osób. W odniesieniu do osób posiadających okresy ubezpieczenia polskie i zagraniczne właściwą jednostkę ustala się ze względu na państwo, w którym te osoby były ubezpieczone ostatnio. Pytanie zadane przez klienta w e-inspektoracie trafi do pracowników odpowiedniej jednostki ZUS wyspecjalizowanej w sprawach emerytur i rent ustalanych na podstawie prawa unijnego lub dwustronnych umów międzynarodowych o zabezpieczeniu społecznym. O uzyskaniu odpowiedzi z ZUS użytkownik jest informowany za pomocą poczty elektronicznej. 2

3 Jednostki ZUS udzielające wyjaśnień w sprawach emerytur i rent podlegających koordynacji Jednostka ZUS I Oddział ZUS w Łodzi Wydział Realizacji Umów Międzynarodowych Oddział ZUS w Nowym Sączu Wydział Realizacji Umów Międzynarodowych Oddział ZUS w Opolu Wydział Realizacji Umów Międzynarodowych Oddział ZUS w Szczecinie Wydział Realizacji Umów Międzynarodowych Oddział ZUS w Tarnowie Wydział Realizacji Umów Międzynarodowych I Oddział ZUS w Warszawie Wydział Realizacji Umów Międzynarodowych Państwa w zakresie działalności tej jednostki Cypr, Grecja, Hiszpania, Kanada, Korea Południowa, Malta, Portugalia, Włochy Australia, Czechy, Słowacja Niemcy Dania, Estonia, Finlandia, Islandia, Litwa, Łotwa, Norwegia, Szwecja Austria, Liechtenstein, Słowenia, Szwajcaria, Węgry Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Czarnogóra, Francja, Holandia, Irlandia, Luksemburg, Macedonia, Rumunia, Serbia, Stany Zjednoczone Ameryki, Wielka Brytania 3

4 -Inspektorat Serwis Obsługi Klientów Jakiego rodzaju pytania można zadawać Dzięki tej usłudze osoby zainteresowane mogą kierować do wymienionych jednostek ZUS pytania dotyczące: r zasad nabycia prawa do emerytur i rent przez osoby posiadające okresy ubezpieczenia w Polsce i za granicą we wskazanych państwach, r zasad obliczania wysokości takich emerytur i rent, r zasad wypłaty oraz transferu tych świadczeń do państwa zamieszkania, r procedur i formularzy stosowanych przy ubieganiu się o świadczenia z ZUS oraz z państw związanych umowami, r innych kwestii wiążących się z obsługą spraw emerytalno- -rentowych pozostających w kompetencji ZUS. Osoba, której indywidualną sprawą zajmuje się jedna z wymienionych w tabeli jednostek ZUS, przy pomocy omawianej usługi może zwracać się do wybranej jednostki z zapytaniami dotyczącymi stanu tej sprawy, z prośbą o wyjaśnienia czy też o uzyskanie innych wskazówek lub informacji ze strony ZUS. Zadając pytanie, należy podać numer sprawy w jednostce, do której kierowane jest pytanie, a jeśli nie jest on jeszcze znany (np. gdy wniosek o emeryturę został złożony w zagranicznej instytucji, która miała go przesłać do ZUS), trzeba podać maksymalnie szczegółowe informacje na temat sprawy, np. datę i miejsce zgłoszenia wniosku, identyfikatory takie jak PESEL, NIP, a w razie ich braku numer dowodu osobistego lub paszportu. Zachęcamy do skorzystania z nowej usługi, która zapewnia bezpośredni kontakt z pracownikami ZUS wyspecjalizowanymi w sprawach emerytur i rent podlegających koordynacji unijnej i bilateralnej. 4

5 Krótka instrukcja korzystania z serwisu 1 Adres portalu e-inspektorat to Na poniższym rysunku pokazano stronę główną. 5

6 -Inspektorat Serwis Obsługi Klientów 2 Aby zarejestrować się w serwisie, należy kliknąć w odsyłacz znajdujący się na dole strony głównej e-inspektoratu. Na rysunku poniżej zaznaczono odpowiedni odsyłacz. 6

7 3 Trzeba teraz wypełnić wszystkie dane w formularzu rejestracyjnym i zapoznać się z regulaminem serwisu. Prosimy o szczególną staranność przy wpisywaniu imienia, nazwiska i adresu zamieszkania. 7

8 -Inspektorat Serwis Obsługi Klientów 4 Po zaakceptowaniu danych i regulaminu na wskazany adres owy przesłany zostanie komunikat. 8

9 5 Aby zakończyć rejestrację, należy skorzystać z linku umieszczonego w otrzymanej wiadomości. 9

-Inspektorat Serwis Obsługi Klientów 6 Po przejściu na stronę wskazaną w e-mailu wyświetlą się dane osoby rejestrowanej w serwisie. Można je jeszcze zweryfikować i wybrać profil (rodzaj) użytkownika.

10 -Inspektorat Serwis Obsługi Klientów 6 Po przejściu na stronę wskazaną w u wyświetlą się dane osoby rejestrowanej w serwisie. Można je jeszcze zweryfikować i wybrać profil (rodzaj) użytkownika. Później, jeśli zajdzie potrzeba, można ten profil zmienić. Teraz należy przewinąć stronę w dół, aby zobaczyć pola wyboru nazwy użytkownika (loginu) i hasła, które pokazano w następnym (7) punkcie instrukcji. 10

11 7 y A Teraz należy wpisać wybraną dla siebie nazwę użytkownika (login) i hasło (które będą służyły potem do logowania się w serwisie). y B Następnie można zakończyć proces rejestracji, klikając odpowiedni przycisk. A B 11

12 -Inspektorat Serwis Obsługi Klientów 8 Na ekranie wyświetli się potwierdzenie zakończenia rejestracji. Użytkownik jest już zalogowany. 12

13 9 Można teraz przejść do elektronicznej Sali Obsługi Klientów. Aby to zrobić, trzeba kliknąć w odsyłacz Twoje konto, który znajduje się na dole strony. 13

14 -Inspektorat Serwis Obsługi Klientów 10 Aby zadać pytanie, należy kliknąć w odpowiedni odsyłacz. 14

15 11 Następnie trzeba wybrać Formularz zadawania pytań dotyczących emerytur i rent ustalanych na podstawie umów międzynarodowych i prawa unijnego. 15

-Inspektorat Serwis Obsługi Klientów 12 y A Aby wniosek trafił do odpowiedniej jednostki, w formularzu należy wybrać państwo, w którym osoba zainteresowana podlegała ubezpieczeniu ostatnio.

16 -Inspektorat Serwis Obsługi Klientów 12 y A Aby wniosek trafił do odpowiedniej jednostki, w formularzu należy wybrać państwo, w którym osoba zainteresowana podlegała ubezpieczeniu ostatnio. y B Jeśli pobiera ona świadczenie, istotne jest podanie numeru świadczenia w specjalnym polu. Jeśli nie uzyskała świadczenia, w polu tym należy podać znak rozpatrywanej sprawy bądź numer identyfikacyjny, taki jak PESEL, NIP, a w razie ich braku numer dowodu osobistego lub paszportu. y C Po wypełnieniu wszystkich pól formularza należy kliknąć w przycisk Wyślij. A B C 16

17 13 Po wysłaniu pytania można sprawdzić, na jakim etapie znajduje się sprawa. Potem można również pobrać odpowiedź na to pytanie. 17

18 -Inspektorat Serwis Obsługi Klientów 14 Aby ponownie skorzystać z serwisu, należy zalogować się do elektronicznej Sali Obsługi Klientów, korzystając z pól znajdujących się na dole strony głównej e-inspektoratu w które trzeba wpisać nazwę użytkownika (login) i hasło wybrane w punkcie 7 instrukcji. Po zalogowaniu się możemy wejść do elektronicznej Sali Obsługi Klientów (patrz: punkt 9 instrukcji). 18

19 Inne sprawy, o które można pytać w e-inspektoracie W serwisie e-inspektorat można zadawać pytania dotyczące także innych interesujących klientów ZUS spraw, a w szczególności: q programu Płatnik q emerytur pomostowych. Co jeszcze można znaleźć w e-inspektoracie Serwis e-inspektorat udostępnia klientom (płatnikom składek, ubezpieczonym, świadczeniobiorcom i lekarzom) informacje o sposobie załatwienia spraw, z którymi zwracają się oni do ZUS. Informacje udostępniane w tym serwisie są ujęte w profile umożliwiające prezentowanie najważniejszych spraw poszczególnym grupom klientów Zakładu. Układ serwisu e-inspektorat ZUS odzwierciedla preferencje użytkowników. Systematyka publikowanych w nim treści opiera się na koncepcji sprawy jako ciągu czynności, które klient powinien wykonać w celu jej załatwienia w ZUS. Do zadań tego serwisu należy m.in.: q informowanie o zasadach organizacji obsługi klientów w jednostkach terenowych ZUS q sposobach przyjmowania i załatwiania spraw realizowanych przez jednostki terenowe ZUS q systemie ubezpieczeń społecznych w Polsce i zasad koordynacji systemów zabezpieczenia społecznego zgodnych z przepisami prawa wspólnotowego q oraz udostępnianie klientom usług elektronicznych. Usługa jest oczywiście bezpłatna. Pomoc można uzyskać pod numerem Warszawa, maj 2011 r. 19

20 Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Rent Zagranicznych Warszawa, ul. Senatorska 10 Skład i druk: Biuro Poligrafii ZUS w Warszawie. Nakł egz. Zam. nr 1214/11

Podobne dokumenty

WŁAŚCIWOŚĆ JEDNOSTEK ZUS W ZAKRESIE USTALANIA I WYPŁATY POLSKICH EMERYTUR I RENT Z TYTUŁU PRACY W POLSCE I ZA GRANICĄ

Zakład Ubezpieczeń Społecznych WŁAŚCIWOŚĆ JEDNOSTEK ZUS W ZAKRESIE USTALANIA I WYPŁATY POLSKICH EMERYTUR I RENT Z TYTUŁU PRACY W POLSCE I ZA GRANICĄ i Do kogo skierowana jest ulotka? Ulotka określa zasady