Spis treści. 1. Mity na temat social media...4. Być, żeby być...5. Facebook służy tylko i wyłącznie do budowania wizerunku...5

Transkrypt

1 1

2 Spis treści 1. Mity na temat social media...4 Być, żeby być...5 Facebook służy tylko i wyłącznie do budowania wizerunku...5 Moja branża nie nadaje się na Facebooka...5 Prowadzenie Facebooka zabiera dużo czasu...6 Strona FB zamiast firmowego SM to darmowa platforma reklamowa Co daje Ci obecność w SM?...7 W jakim celu prowadzi się social media?...7 Nawiązywanie relacji z obecnymi oraz przyszłymi klientami...8 Zwiększenie popularności marki...8 Budowanie pozycji lidera opinii...8 Zdobycie nowego kanału promocji dla Twojej firmy poza stroną Sprowadzenie użytkowników na stronę Pozyskanie informacji zwrotnej na temat produktu/usługi...10 Poprawienie SEO...10 Nadążanie za konkurencją

3 Spis treści 3. Sześć złotych zasad prowadzenia Fanpage'a...11 Content is king...12 Nie traktuj siebie zbyt poważnie...12 Social to za mało...12 Wyraziste call to action...12 Wartość dodana nie do przecenienia...12 Social media to nie jednokierunkowa ulica Social media to nie tylko Facebook...13 Blog firmowy...14 You Tube...14 Pinterest...14 Twitter Firmy.net

4 Przed Wami pierwszy poradnik z cyklu Social Media dla Small Businessu. Postaramy się Wam udowodnić, że małą firmę też stać na sukces w mediach społecznościowych. Nie zaczniemy jednak od technicznej strony. Kwestie: jak założyć Fanpage, pozyskać fanów, ile razy dziennie zamieszczać posty i jakie powinny one być zostawiamy na kolejne poradniki. Wychodzimy z założenia, że aby social media i Facebook w szczególności spełniały swoje zadanie, warto uświadomić sobie podstawową kwestię: po co mi to? Od razu zaznaczamy, że odpowiedź, bo wszyscy tam są jest dla nas niewystarczająca. 4

5 1 Mity na temat social media Social media to specyficzny kanał promocji, który zdecydowanie różni się od tradycyjnych środków reklamowych. Tu promujesz swoją firmę bardziej przez to, jaki jesteś, a nie to, co oferujesz. Wokół social media wyrosło w ostatnim czasie sporo mitów, z którymi trzeba się raz na zawsze rozprawić, tak by móc wyciągnąć z obecności w nich maksymalne korzyści. Być, żeby być Nie wystarczy mieć stronę firmową, trzeba jeszcze ją na bieżąco uaktualniać. Nie musi odbywać się to kilka razy dziennie, ale 2-3 posty w tygodniu to must have fanpage'owej rzeczywistości. Warto też zastanowić się nad rodzajem kontentu, który będziesz dostarczać swoim fanom. Dlatego musisz wiedzieć, do kogo i w jakim celu kierujesz swój przekaz. Ale o tym szerzej w kolejnych poradnikach. 5

6 Facebook służy tylko i wyłącznie do budowania wizerunku Tylko i wyłącznie zamień na przede wszystkim i będzie prawidłowo. Czy zatem nie można sprzedawać na Facebooku? Małe firmy nie mogą sobie pozwolić jedynie na budowanie wizerunku. Skoro Twoi klienci spędzają na Facebooku tyle czasu, nie można tego zignorować. Facebook może być narzędziem sprzedaży. Trzeba tylko wiedzieć, jak go do tego wykorzystać. Przełożenie działań w SM na sprzedaż jest w Twoim zasięgu. Moja branża nie nadaje się na Facebooka Na pewno niektórym firmom z racji rodzaju działalności jest łatwiej niż innym. Wystarczy porównać fotografa z szewcem i już wiadomo, kto na starcie będzie miał z górki. Nie oznacza to jednak, że nie warto próbować i szukać pomysłu na siebie i swój Fanpage. Poniżej masz doskonały przykład na to, że przy odrobienie fantazji, nawet z pozoru monotematyczny Fanpage może tętnić życiem i przedstawić banalny produkt w zupełnie nowym świetle np.: 6

7 Prowadzenie Facebooka zabiera dużo czasu Istnieją przeróżne narzędzia, które usprawniają prowadzenie Fanpage'a oraz rozwiązania, które pozwolą oszczędzić Ci czas. Zacznij od polubienia konkurencji z Twojej branży. Zawsze możesz udostępnić posty, które oni zamieścili. Możesz również zaplanować posty z góry na kolejny tydzień, dzięki czemu nie będziesz odrywać się od swojej zasadniczej pracy. Datą publikacji w razie potrzeby możesz dowolnie manipulować, jeśli pojawi się coś, co wymaga natychmiastowego wrzucenia na FB. Strona FB zamiast firmowego www Facebook może być pierwszym i podstawowym źródłem klientów, ale bez strony firmowej wiele nie wskórasz. Pomijamy fakt, że firma bez własnej strony wygląda nieprofesjonalnie. Drugim problemem jest to, że gdy na Facebooku skupisz całą ofertę sprzedażową, utraci on swoją podstawową funkcję, czyli zdobycie zaufania i zaangażowania klientów. SM to darmowa platforma reklamowa I tak, i nie. Wiadomo, że prowadzisz Fanpage, żeby promować swoją firmę. Jest to specyficzna forma promocji, która zdecydowanie różni się od tradycyjnych środków reklamowych. Tu promujesz swoją firmę bardziej przez to, jaki jesteś, a nie to, co oferujesz. Nie zalewaj klientów swoją ofertą w SM. Zachowaj żargon marketingowy na prawdziwą reklamę. 7

8 2 Co daje Ci obecność w SM? Wejście z klientem w długofalową relację nie jest proste, ale nie niemożliwe. Social media nadają się do tego idealnie. W jakim celu prowadzi się social media? Ustalenie celu obecności w SM jest podstawą, jeżeli chcesz, aby Twoja praca przyniosła wymierne rezultaty. Jest wiele różnych powodów, dla których firmy decydują się na wejście do mediów społecznościowych. Skup się jednak na głównych celach prowadzenia działań w tym obszarze. Należą do nich: Nawiązywanie relacji z obecnymi oraz przyszłymi klientami Zaangażowany klient jest na wagę złota. Wróci ponownie po Twoje usługi czy produkty, poleci je innym, będzie o Tobie dobrze mówił w internecie i wśród znajomych. Aby mieć takich klientów, musisz zaoferować coś więcej niż tylko dobry produkt i miłą obsługę. Wejście z klientem w długofalową relację nie jest proste, ale nie niemożliwe. A social media nadają się do tego idealnie. Wskazówka Jeśli wystartujesz z Fanpage'em poinformuj o tym swoich klientów mailowo i poproś ich o to, żeby polubili Twoją stronę. 8

9 Zwiększenie popularności marki Przez samą obecność w social media Twoja marka zyska na popularności, jeśli Twój Fanpage będzie prowadzony z pomysłem. Warto też udzielać się na innych Fanpage'ach. Lajkować, komentować bieżące wydarzenia, stawać się coraz bardziej widocznym w tym świecie. Wskazówka Nie musisz od razu zakładać konta na wszelkich możliwych serwisach społecznościowych. W Polsce jak na razie niezmiennie króluje Facebook i to właśnie od niego warto zacząć swoją przygodę z SM. Budowanie pozycji lidera opinii Kim jest Lider Opinii? Jest to osoba, która ma bardzo duży wpływ na opinie i zachowania innych ludzi. W każdym społeczeństwie istnieją ludzie, których obdarzamy większym zaufaniem niż innych, ze względu na doświadczenie, umiejętności lub predyspozycje, jakie posiadają. Wykorzystaj swoją wiedzę ekspercką, aby stać się specjalistą w swojej branży. Wskazówka Warto zastanowić się nad prowadzeniem swojego firmowego bloga, który nie tylko ułatwi Ci dzielenie się wiedzą w szerszym zakresie niż to ma miejsce na Facebooku, ale również umożliwi interakcję z odbiorcami Twojej treści. Pamiętaj, że blog to nie tylko treści słowne, ale również foto i video. Znajdź formę, która będzie Ci najlepiej pasować. Zdobycie nowego kanału promocji dla Twojej firmy poza stroną www Coraz więcej osób, potencjalnie zainteresowanych Twoimi produktami czy usługami, sprawdzi również, czy prowadzisz Fanpage i tam skieruje najpierw swoją uwagę. Facebook jest miejscem, gdzie znajdą Cię potencjalni klienci, kontrahenci czy media. Wskazówka Facebook nie jest typowym kanałem sprzedażowym, w którym prezentujesz katalog swoich usług wraz z ceną. Ale jest to miejsce na pokazywanie wszelkich nowości i aktualnych promocji ofertowych. 9

10 Sprowadzenie użytkowników na stronę www Wspomnieliśmy już wcześniej o tym, że Fanpage na Facebooku nie może zastąpić strony www. To co może zrobić, to napędzać ruch na Twoją stronę www, na bloga czy w każde inne miejsce, na którym Ci zależy, aby właśnie tam trafili Twoi użytkownicy. Wskazówka Zmień fanów w klientów i klientów w fanów poprzez skrzyżowaną promocję strony www i Fanpage'a. Umieść link do swojej witryny na Facebooku i widget facebookowy na stronie www. Pozyskanie informacji zwrotnej na temat produktu/usługi Oczywiście musisz być przygotowany na każdy feedback, zarówno ten pozytywny, jak i negatywny. Warto również nastawić się na to, że Twoi klienci będę poruszać na Fanpage'u różne kwestie związane z działaniem Twojego biznesu. W mediach społecznościowych ludzie są bardziej otwarci na dzielenie się opinią o Twoich produktach i usługach, swoimi dobrymi i złymi doświadczeniami. Wskazówka Warto mieć w zapasie przygotowane kryzysowe odpowiedzi, albo chociaż ich zarys, tak by móc szybko zareagować na niepochlebne słowa, nie dając się ponieść negatywnym emocjom. 10

11 Poprawienie SEO Jak zapewne wiecie, zasady Google dotyczące tego, co i jak wpływa na pozycję strony, zmieniają się dosyć szybko. Jeszcze nie tak dawno nikt nie wiązał SEO z social media, jednak od pewnego czasu się to zmienia. Dla Google nie liczy się tylko liczba linków, ale także ich jakość oraz zróżnicowanie. Odnośniki wiodące z większości serwisów społecznościowych są nofollow, jednak wpływają one na pozycję w wyszukiwarce, gdyż poprawiają profil linków, co z kolei może podnieść pozycję Twojej strony w wynikach wyszukiwania. Wskazówka Platformą, która może najbardziej pomóc małej firmie zaistnieć w wynikach wyszukiwania jest Google+. Tworząc profil w Google+ Local masz szansę pojawić się wysoko w lokalnych wynikach wyszukiwania. Nadążanie za konkurencją Nie chodzi tylko o to, że firma, która jest obecna na Facebooku jest lepiej odbierana przez konsumentów. Pomyśl, że Twoja konkurencja już tam jest i dobrze sobie radzi, a Ty dopiero się zastanawiasz nad założeniem Fanpage'a? Facebook daje Ci możliwość podglądania na bieżąco, co się dzieje u Twojej konkurencji. Możesz też czerpać wzorce od firm, które działają w Twojej branży. Samo obserwowanie najlepszych może wpłynąć pozytywnie na Twój biznes. Wskazówka Obserwuj, co się dzieje u Twojej konkurencji, szczególnie tej zagranicznej. Ucz się na ich błędach i sukcesach, wyciągaj wnioski dla siebie. 11

12 3 Sześć złotych zasad prowadzenia Fanpage'a Media społecznościowe wyjątkowo nie lubią nadęcia. Bardziej niż na autoprezentację postaw na interakcję z użytkownikami. Te zasady powinieneś mieć zawsze na uwadze, rozpoczynając swoją przygodę z SM: Content is king To, jakie treści będziesz dostarczał swoim użytkownikom, zdecyduje o tym, jak dobrze będzie Ci się wiodło w mediach społecznościowych. Pamiętaj, najpierw spraw, żeby Cię polubili, potem się zaangażowali, a dopiero na końcu coś kupili. Pójście na skróty w tym wypadku może skończyć się fiaskiem wizerunkowym i finansowym. Nie traktuj siebie zbyt poważnie Media społecznościowe wyjątkowo nie lubią nadęcia. Bardziej niż na autoprezentację postaw na interakcję z użytkownikami. Social to za mało Obecność w mediach społecznościowych nie oznacza, że możesz czy powinieneś zrezygnować z innych form płatnej promocji. Działania te powinny być tak sprzężone, żeby zapewnić Twojej firmie maksymalne korzyści. 12

13 Wyraziste call to action Komunikuj jasno swoim fanom, czego od nich oczekujesz, od czasu do czasu przypominając o swojej ofercie. Możesz zaprosić ich na stronę internetową, wydarzenie, które organizujesz lub na promocję. Wartość dodana nie do przecenienia Ciekawe treści przeplatane z Twoją ofertą to podstawa. Nigdy nie zapominaj o tym, by dać coś ekstra tylko i wyłącznie dla swoich fanów. Może to być dodatkowa promocja, jakiś gratis czy ciekawa wiedza. Coś, co będzie miało prawdziwą wartość dla użytkowników. Social media to nie jednokierunkowa ulica Nigdy nie zapominaj o tym, że komunikacja w SM działa w dwie strony. Zachęcaj swoich użytkowników do wypowiadania się, reaguj na słowa pochwały, ale również krytyki szybko i szczerze. Pamiętaj o tym, że mimo przyjacielskich relacji, Twój klient to dalej Twój Pan. Traktuj go z szacunkiem. (Na podstawie The Definitive Guide to Social Marketing a Marketo Workbook) 13

14 4 Social media to nie tylko Facebook To prawda, jednak dzisiaj w Polsce jest na pewno najważniejszym medium z kategorii SM. Co jeszcze masz do dyspozycji? Blog firmowy Gdzie lepiej dzielić się swoją wiedza, jak nie na blogu? Jest to dodatkowy kanał, który możesz promować na Facebooku, kształtując pozycję lidera i eksperta w branży. W social media przekaz neutralny ginie, tak więc zanim zaczniesz blogować, upewnij się, że masz coś ciekawego do powiedzenia. You Tube To medium dla social mediowych wyjadaczy. Po pierwsze możesz się tam dzielić swoją wiedzą ekspercką w ramach videobloga. Wymaga to jednak przełamania pewnych oporów. Poza tym nie każdy czuje się komfortowo, świecąc swoją twarzą. Niektóre firmy oferują produkty i usługi, które idealnie nadają się, aby przedstawić je w formie video. Jeśli więc Facebook czy blog wydają Ci się za bardzo statyczne, zawsze możesz wybrać taki rodzaj promocji swojego biznesu. Pinterest Jest to serwis społecznościowy dedykowany treściom wizualnym. Jeśli więc masz produkty i usługi, które ładnie prezentują się na zdjęciach, powinieneś zainteresować się tą platformą. Zobacz, jak to robią np. Winiary: Jeżeli masz własny sklep internetowy, Pinterest jest serwisem właściwie idealnym, aby zaprezentować tam swoje produkty. Nawet jeśli uważasz, że 14

15 nie znajdziesz tam potencjalnych klientów, nic nie stoi na przeszkodzie, by po stworzeniu imponującej galerii Twoich produktów zaprosić ich do zapoznania się z nimi właśnie tam, wklejając wtyczkę Pinteresta Twojej stronie. Twitter Jeżeli prowadzisz darmowe szkolenia, warsztaty, seminaria i inne spotkania, umieść na Twitterze informację, kiedy się one rozpoczynają i w jaki sposób można wziąć w nich udział. Możesz także zamieścić na nim linki do prezentacji i video. Twitter pomoże skierować uwagę ludzi na ważne wydarzenia w Twojej firmie. Zaoferuj pomoc osobom, które poszukują rozwiązania problemu w dziedzinie, którą się zajmujesz. Podziel się swoimi pomysłami w danej sprawie, umieszczając linki do artykułów i audycji, które zwiększą ruch na Twojej stronie internetowej. W Polsce Twitter nie jest jeszcze tak popularny jak np. w Stanach Zjednoczonych. Mając do wyboru Twittera czy Facebooka warto postawić, przynajmniej na razie, na ten drugi serwis. 15

16 5 Firmy.net Firmy.net tworzą rozwiązania dostosowane do specyfiki oraz potrzeb małego biznesu. Dostarczając właścicielom małych firm narzędzia generujące wartościowy ruchu z internetu. Jednym z nich jest prezentacja Business, która jest idealnym narzędziem do zwiększenia liczby potencjalnych klientów. Wypróbuj pakiet Business za darmo! Zobacz, co otrzymujesz: profesjonalna strona www w 25 minut, odwiedzana w chwilę po jej utworzeniu, prosta w edycji teksty edytujesz jak w Wordzie, a zdjęcia zamieszczasz w tak prosty sposób, jak na Facebooku, zoptymalizowana pod wyszukiwarki oraz pozycjonowana. Dodatkowo: narzędzie do tworzenia oraz publikacji okazji, generator referencji, statystyki, program Firma Przyjazna Internautom, oraz wiele innych. 16