Komunikacja z wykorzystaniem Social Media. Biznesowa strona Facebooka

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Komunikacja z wykorzystaniem Social Media. Biznesowa strona Facebooka"

Alojzy Olejnik
6 lat temu
Przeglądów:

1 Komunikacja z wykorzystaniem Social Media. Biznesowa strona Facebooka

2 Dzień dobry

3 Siła Facebooka 3 15 MLN 11 MLN 12 MLN 9.6 MLN 64% polskich internautów Odwiedza serwis codziennie Odwiedza serwis z urządzeń mobilnych Odwiedza Facebooka codziennie z urządzeń mobilnych

4 Użytkownicy Facebooka ,71 MLN 3,71 MLN ,71 MLN ,51 MLN TITLE 03 Frequently, your initial font choice is taken out of ,12 MLN your hands; companies often specify 15 MLN ,51 MLN TITLE 04 Frequently, your initial font choice is taken out of your hands; companies often specify 1,44 MLN

5 Jak spędzamy czas? 5 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 Frequently your Frequently your Frequently your Frequently your initial font choice is initial font choice is initial font choice is initial font choice is taken taken taken taken

6 Użytkownicy mobilni w Polsce 6 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 Frequently your Frequently your Frequently your Frequently your initial font choice is initial font choice is initial font choice is initial font choice is taken taken taken taken

7 2016 r. 7 Posty mediów > Posty marek Wpisy mediów były komentowane 7 razy częściej 1 WIDEO Posty z wideo osiągały prawie 2.5 razy więcej aktywności niż fotografie 2 Szybka odpowiedź Marki odpowiadały o 19% szybciej niż rok wcześniej INVESTMENT 1 3 new and somehow valuable

8 Największe strony (branże) 8 01 Media 02 FMCG 03 Sport 04 Muzyka 05 Odzież 06 Vlogi/YouTuberzy

9 Najbardziej angażujące branże 9 01 Media 02 Macierzyństwo 03 Centra handlowe 04 Elektronika 05 Blogerzy 06 Dom i ogród

10 Najwięcej wzmianek (branże) Motoryzacja 02 RTV 03 Moda 04 Celebryci 05 Zdrowie i uroda 06 Żywność

11 Wzmianki pozytywne Moda 02 Motoryzacja 03 RTV 04 Zdrowie i uroda 05 Żywność 06 Celebryci

12 Cele realizowane na Facebooku 12 Budowa bazy klientów Obsługa klienta Pozyskiwanie nowych klientów Kreowanie wizerunku Zgromadzenie klientów w Szybkie rozwiązywanie Dotarcie do nieodkrytych Firmy, produktu, osoby jednym miejscu na fanpage u jakichkolwiek problemów wcześniej grup odbiorców Sprzedaż produktu Wsparcie sprzedaży Komunikacja z odbiorcami Rekrutacja Wykorzystanie fanpage a jako Akcje promocyjne, konkursy, Fanpage pierwszym źródłem Narzędzie headhunterskie narzędzia sprzedażowego programy lojalnościowe informacji

13 Dokąd zmierza rynek? 13

14 Skuteczna komunikacja jak? 14

15 Wyznacz cel Co chcesz osiągnąć poprzez komunikację na Facebooku? 2. Czy są już tam Twoi klienci? Sam odpowiedz na pytanie, po co 3. Czy będziesz szukał nowych grup odbiorców? Posiadanie fanpage a na Facebooku bez wyznaczonego celu nie daje dobrych rezultatów.

16 Komunikacja dwukierunkowa 16 Algorytm Facebooka bierze pod uwagę przede wszystkim: Sam odpowiedz na pytanie, po co

17 Komunikacja dwukierunkowa 17 Algorytm Facebooka bierze pod uwagę przede wszystkim: - relację użytkownika ze stroną - rodzaj interakcji Sam odpowiedz na pytanie, po co - odstęp czasu Tylko komunikacja dwukierunkowa przynosi efekty.

18 Komunikacja dwukierunkowa 18 Interakcje Sam odpowiedz na pytanie, Zasięg po co Odesłania

19 Komunikacja dwukierunkowa 19 Sam odpowiedz na pytanie, po co Zadajesz pytanie? Odnieś się do odpowiedzi new and somehow (najlepiej valuable jak najszybciej)

20 Komunikacja dwukierunkowa 20 Sam odpowiedz na pytanie, po co

21 Komunikacja dwukierunkowa 21 Sam odpowiedz na pytanie, po co

22 Przygotuj strategię komunikacyjną 22 - Jak zwracasz się do użytkowników? (Pan/Pani, a może po imieniu) - Jakim językiem się komunikujesz? (formalnym/nieformalnym) Sam odpowiedz na pytanie, po co - W jakim czasie odpowiesz na pytania użytkowników? - Czy ujawnisz dane moderatorów? - Jakie informacje możesz ujawnić?

23 Przygotuj strategię komunikacyjną 23 Marka na Facebooku powinna być spójna z wizerunkiem w innych kanałach komunikacyjnych. Niezależnie od liczby Sam moderatorów odpowiedz na pytanie, po użytkownik co powinien mieć poczucie, że rozmawia z brandem. Każda z osób obsługujących profil powinna pracować, tworzyć treści, odpowiadać na pytania w podobnym stylu.

24 Wykorzystuj posty różnego rodzaju 24 Posty ofertowe Ankiety/sondy Infografiki Materiały zdjęciowe Wpisy inspiracyjne Materiały wideo Relacje live Newsy Grafiki z cytatami Filmy 360 Firma od kuchni (PR korporacyjny) Konkursy Jeden z dwóchc Odesłanie do witryny Formularze Gify

25 Negatywne opinie 25 - Nie kasuj komentarzy (nie dotyczy wypowiedzi wulgarnych) - Weryfikuj negatywne opinie i zawsze staraj się uzyskać więcej informacji, aby móc rozwiązać problem - Jeśli popełniłeś błąd, Sam przyznaj odpowiedz się na do pytanie, niego po co i przeproś - Jeśli klient nie ma racji, nie bój się wyrazić swojego stanowiska. Zaakceptuj jednak zdanie klienta - Unikaj publicznych przepychanek, staraj się przekierować użytkownika na kanał prywatny

26 Postuj regularnie o różnych porach 26 Sam odpowiedz na pytanie, po co

27 Zamień użytkowników w ambasadorów 27 Obserwuj, którzy użytkownicy udzielają się najczęściej. Im odpisuj w pierwszej kolejności, dzięki czemu staną się ambasadorami i będą sami angażowali pozostałych użytkowników. Sam odpowiedz na pytanie, po co Jeśli pod Twoimi postami nie ma komentarzy, sam rozpocznij dyskusję.

28 Uważaj przy redagowaniu wpisów 28 Edycja postu (szczególnie kilkukrotna) w ciągu pierwszych minut od publikacji Zbyt częsta publikacja postów Sam odpowiedz na pytanie, po co Kasowanie wpisu i wstawienie go po raz kolejny Brak regularności - jednego dnia 8 postów, następnego 2

29 Szukaj klientów nie tylko na fanpage u 29 Sam odpowiedz na pytanie, po co

30 Szukaj klientów nie tylko na fanpage u 30 Sam odpowiedz na pytanie, po co

31 Narzędzia monitoringu internetu 31 Pozwalają śledzić wątki z nazwą marki, ale także poszczególne frazy i tematy. Sam odpowiedz na pytanie, po co

32 Content Marketing 32 Tworzenie treści np. artykułów eksperckich na własne, ale i zewnętrzne strony czy kanały społecznościowe. Sam odpowiedz na pytanie, po co

33 Real Time Marketing 33 Może dotyczyć naszej marki, ale najczęściej związany jest z wydarzeniami kulturowymi, Sam odpowiedz na pytanie, po co politycznymi czy zjawiskami społecznymi.

34 Kampanie reklamowe 34 Ta r g e t o w a n i e p o l o k a l i z a c j i, d a n y c h d e m o g r a f i c z n y c h i z a i n t e r e s o w a n i a c h D o b ó r b a z y n a p o d s t a w i e a d r e s ó w e - m a i l l u b n u m e r ó w t e l. N a p o d s t a w i e z a c h o w a ń n a f a n p a g e u l u b w i t r y n i e Ta r g e t o w a n i e p o p r z e z w y g e n e r o w a n i e u ż y t k o w n i k ó w p o d o b n y c h

35 Dlaczego razem? 35

36 Polska Press Grupa 36 Lider w kategorii informacja i publicystyka Kilkaset fanpage y. Wśród nich jedne z największych w branży medialnej pod względem liczby fanów i ich zaangażowania Sam odpowiedz na pytanie, po co Fanpage lokalne, ogólnopolskie, tematyczne, poradnikowe Wielokrotnie nagradzane i umieszczane w raportach Sotrender i SocialBakers Dotarcie nawet do tys. użytkowników na pojedynczym fanpage u

37 Wspólne działania 37 Artykuły sponsorowane z promocją na Facebooku Przygotowanie kampanii reklamowych kierowanych do odbiorców fanpage y PPG Sam odpowiedz na pytanie, po co Realizacja kampanii reklamowych, akcji promocyjnych z uwzględnieniem różnych grup dotarcia Konsultacje przy prowadzeniu fanpage a

38 Wyniki kampanii 38 Po każdej z kampanii możemy przekazać informacje na temat: - liczby odsłon wygenerowanych przez użytkowników z danej kampanii reklamowej Sam odpowiedz na pytanie, po co - czasu spędzonego na podstronie - wygenerowanego zasięgu - wskaźnika interakcji

39 Fanpage Tygodnika Ostrołęckiego 39 Ponad 10 tys. fanów zasięgu Sam odpowiedz na pytanie, po co Średnio 35% dotarcia organicznego

40 40 Polska Press Grupa Domaniewska Warszawa Kontakt

Podobne dokumenty

OFERTA SZKOLEŃ SOCIAL MEDIA

OFERTA SZKOLEŃ SOCIAL MEDIA DLACZEGO SZKOLENIA SM? TWOI KLIENCI ANGAŻUJĄ SIĘ W KOMUNIKACJĘ W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH I SPĘDZAJĄ W NICH BARDZO DUŻO CZASU - WYKORZYSTAJ TO, BY DO NICH DOTRZEĆ DOWIESZ SIĘ