Rozwiązywanie problemów

Transkrypt

1 Rozwiązywanie problemów Instrukcja obsługi

2 Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft i Windows są zastrzeżonymi w Stanach Zjednoczonych znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom. Żadne z podanych tu informacji nie powinny być uznawane za jakiekolwiek gwarancje dodatkowe. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne lub wydawnicze ani pominięcia, jakie mogą wystąpić w tekście. First Edition: March 2006 Numer katalogowy dokumentu:

3 Spis treści 1 Podstawowa lista kontrolna Nie można uruchomić komputera... 2 Ekran komputera jest pusty... 3 Oprogramowanie działa nieprawidłowo... 4 Komputer jest włączony, ale nie odpowiada... 5 Komputer jest bardzo ciepły... 5 Nie działa urządzenie zewnętrzne... 6 Komputer nie może połączyć się z siecią bezprzewodową Centrum wsparcia klienta Przygotowanie do skontaktowania się z Centrum wsparcia klienta... 9 Kontakt z Centrum wsparcia klienta za pośrednictwem poczty lub kontakt telefoniczny... 9 Dostarczanie komputera do partnera serwisowego Indeks PLWW iii

4 iv PLWW

5 1 Podstawowa lista kontrolna W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy postępować zgodnie z poniższymi krokami w celu ich rozwiązania: 1. Skorzystaj z informacji zawartych w tym rozdziale. 2. Dodatkowe informacje o komputerze oraz łącza do witryn internetowych można uzyskać w Centrum pomocy i obsługi technicznej. Uwaga Mimo że wiele narzędzi sprawdzania i naprawy wymaga połączenia internetowego, to inne narzędzia mogą pomóc w rozwiązaniu problemu, gdy komputer jest w trybie offline. 3. Skontaktuj się z Centrum wsparcia klienta w celu uzyskania dalszej pomocy. Skorzystaj z informacji zawartych w rozdziale Centrum wsparcia klienta tego podręcznika. PLWW 1

6 Nie można uruchomić komputera Aby włączyć komputer, należy nacisnąć przycisk zasilania. Kiedy komputer jest włączony, lampka zasilania świeci. Jeśli po naciśnięciu przycisku zasilania komputer nie zostanie włączony, a lampka zasilania nie zaświeci, komputer może nie być właściwie zasilany. W ustaleniu przyczyny powyższego problemu mogą pomóc poniższe sugestie: Jeśli komputer jest podłączony do gniazda sieci elektrycznej, sprawdź, czy dostarcza ono odpowiednie zasilanie, podłączając do niego inne urządzenie elektryczne. Jeżeli komputer jest zasilany z baterii lub został podłączony do zewnętrznego źródła zasilania innego niż gniazdo sieci elektrycznej, podłącz komputer do gniazda sieci elektrycznej za pomocą zasilacza prądu przemiennego. Upewnij się, że kabel zasilający i zasilacz prądu przemiennego są prawidłowo podłączone. Jeśli komputer jest zasilany z baterii: Wyjmij podstawowy pakiet baterii i podróżny pakiet baterii (opcjonalny), a następnie podłącz komputer do gniazda sieci elektrycznej za pomocą zasilacza prądu przemiennego. Jeśli teraz można włączyć komputer, jeden z pakietów baterii może wymagać wymiany. Jeśli lampka baterii na przedzie komputera miga, oznacza to niski poziom naładowania pakietu baterii, uniemożliwiający uruchomienie komputera. Podłącz komputer do gniazda sieci elektrycznej za pomocą zasilacza prądu przemiennego, aby uruchomić komputer i poczekaj, aż bateria zostanie naładowana. 2 Rozdział 1 Podstawowa lista kontrolna PLWW

7 Ekran komputera jest pusty Jeżeli komputer nie został wyłączony, a mimo to jego ekran jest pusty, przyczyny mogą być następujące: Komputer znajduje się w stanie wstrzymania lub hibernacji. Komputer nie jest skonfigurowany pod kątem wyświetlania obrazu na ekranie. Wyłącznik wyświetlacza lub czujnik światła otaczającego (tylko wybrane modele) nie funkcjonuje prawidłowo. W ustaleniu przyczyny pustego ekranu komputera mogą pomóc poniższe sugestie: Aby wznowić pracę komputera ze stanu wstrzymania lub hibernacji, naciśnij na krótko przycisk zasilania. Stany wstrzymania i hibernacji to funkcje umożliwiające oszczędzanie energii; wyłączają one wyświetlacz. Funkcje te mogą zostać zainicjowane przez system w przypadku, gdy komputer działa w systemie Microsoft Windows, ale nie jest używany, lub w przypadku, gdy komputer osiągnął stan niskiego poziomu naładowania baterii. Aby zmienić te i inne ustawienia zasilania, wybierz kolejno Start > Panel sterowania > Wydajność i konserwacja > Opcje zasilania. Aby przenieść obraz na ekran komputera, naciśnij klawisze fn+f4. W przypadku większości modeli po podłączeniu do komputera zewnętrznego urządzenia wyświetlającego, np. monitora, obraz może być wyświetlany tylko na ekranie komputera, tylko na wyświetlaczu zewnętrznym, lub na obu urządzeniach jednocześnie. Naciskanie klawiszy fn+f4 powoduje przełączanie obrazu między ekranem komputera, jednym lub większą liczbą zewnętrznych urządzeń wyświetlających oraz funkcją wyświetlania jednoczesnego na wszystkich urządzeniach. Jeśli komputer jest wyposażony w zewnętrzny wyłącznik wyświetlacza, naciśnij go, aby upewnić się, że nie jest on zablokowany. (Wyłącznik wyświetlacza jest zazwyczaj umieszczony w lewym górnym rogu klawiatury.) Jeśli komputer jest wyposażony w magnetyczny wyłącznik wyświetlacza, upewnij się, że komputer nie znajduje się w pobliżu silnego pola magnetycznego oraz nie umieszczono na nim żadnych namagnesowanych przedmiotów (takich jak śrubokręt magnetyczny). Jeśli komputer wyposażono w czujnik światła otaczającego (tylko wybrane modele), upewnij się, że nie jest on zasłonięty. Czujnik światła otaczającego jest zazwyczaj umieszczony w lewym dolnym rogu wyświetlacza. PLWW Ekran komputera jest pusty 3

8 Oprogramowanie działa nieprawidłowo Jeżeli oprogramowanie nie odpowiada lub nie działa prawidłowo: Uruchom ponownie komputer: W systemie Windows XP Home wybierz kolejno Start > Wyłącz komputer > Uruchom ponownie. W systemie Windows XP Professional wybierz kolejno Start > Wyłącz komputer > Uruchom ponownie > OK. Po zarejestrowaniu komputera w domenie przycisk Wyłącz komputer zostanie zastąpiony przyciskiem Zamknij system. Jeżeli nie można uruchomić ponownie komputera przy użyciu tych procedur, zapoznaj się z informacjami w następnej części, Komputer jest włączony, ale nie odpowiada. Uruchom skanowanie w poszukiwaniu wirusów. Jeżeli komputer jest bardzo ciepły, poczekaj, aż ochłodzi się do temperatury pokojowej. Więcej informacji o problemie przegrzewania się komputera można znaleźć w części Komputer jest bardzo ciepły w tym rozdziale. Jeżeli używasz opcjonalnej myszy bezprzewodowej, sprawdź, czy bateria myszy jest naładowana do odpowiedniego poziomu. 4 Rozdział 1 Podstawowa lista kontrolna PLWW

9 Komputer jest włączony, ale nie odpowiada Jeżeli komputer jest włączony, ale nie odpowiada na polecenia wprowadzane w aplikacjach lub z klawiatury, spróbuj najpierw wyłączyć go za pośrednictwem systemu operacyjnego, wybierając kolejno Start > Wyłącz komputer > Wyłącz. Po zarejestrowaniu komputera w domenie przycisk Wyłącz komputer zostanie zastąpiony przyciskiem Zamknij system. Jeżeli komputer nie reaguje na procedurę zamykania systemu Windows, użyj procedur awaryjnych, stosując je w następującej kolejności: 1. Jeżeli komputer pracuje w systemie Windows, naciśnij klawisze ctrl+alt+delete. Następnie wybierz kolejno Zamknij system > Wyłącz. 2. Jeżeli nie można wyłączyć komputera przy użyciu klawiszy ctrl+alt+del, naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 5 sekund. 3. Jeżeli nie można wyłączyć komputera za pomocą przycisku zasilania, odłącz komputer od zewnętrznego źródła zasilania i wyjmij pakiet baterii. Uwaga Jeśli po wyłączeniu komputera nie można go z powrotem włączyć, zapoznaj się z informacjami w części Nie można uruchomić komputera. Komputer jest bardzo ciepły Nagrzewanie się komputera podczas pracy jest normalnym zjawiskiem. Jeżeli jednak komputer staje się bardzo ciepły, oznacza to, że mógł on ulec przegrzaniu z powodu zablokowania otworów wentylacyjnych. W przypadku podejrzenia, że komputer uległ przegrzaniu, poczekaj, aż jego temperatura obniży się do temperatury pokojowej. Należy pamiętać, aby w trakcie korzystania z komputera wszystkie jego otwory wentylacyjne były odsłonięte. OSTROŻNIE Aby zapobiec przegrzaniu komputera, nie należy w żaden sposób zasłaniać otworów wentylacyjnych. Należy używać komputera tylko na twardej, płaskiej powierzchni. Nie należy dopuszczać, aby przepływ powietrza został zablokowany przez inną twardą powierzchnię, na przykład przez znajdującą się obok drukarkę, lub miękką powierzchnię, na przykład przez poduszki lub gruby koc. Uwaga Wentylator komputera jest włączany automatycznie w celu chłodzenia elementów wewnętrznych i ich ochrony przed przegrzaniem. Włączanie się i wyłączanie wewnętrznego wentylatora podczas normalnej eksploatacji jest normalnym zjawiskiem. PLWW Komputer jest włączony, ale nie odpowiada 5

10 Nie działa urządzenie zewnętrzne Jeżeli urządzenie zewnętrzne nie działa w oczekiwany sposób: Włącz urządzenie w sposób opisany w jego dokumentacji. Niektóre urządzenia (np. monitory zewnętrzne i drukarki) nie mogą być zasilane przez komputer i muszą zostać włączone przed włączeniem komputera. Upewnij się, że: Wszystkie urządzenia są podłączone prawidłowo. Urządzenie jest zasilane. Urządzenie jest zgodne z używanym systemem operacyjnym. Informacje na temat zgodności można uzyskać, odwiedzając witrynę internetową producenta urządzenia. Zainstalowano prawidłowe, zaktualizowane sterowniki. Sterowniki mogą być dostępne na dysku CD dostarczonym z urządzeniem lub w witrynie internetowej producenta urządzenia. Komputer nie może połączyć się z siecią bezprzewodową Jeżeli komputer nie może połączyć się z siecią bezprzewodową: 1. Sprawdź, czy urządzenia bezprzewodowe są włączone. Upewnij się, że lampka połączenia bezprzewodowego w komputerze świeci. Jeżeli lampka nie świeci, naciśnij przycisk komunikacji bezprzewodowej, aby ją uaktywnić. Upewnij się, że urządzenia bezprzewodowe są poprawnie zainstalowane, sprawdzając, czy obok nazwy urządzenia w Menedżerze urządzeń nie jest widoczny czerwony lub żółty znak. a. Wybierz kolejno Start > Mój komputer. b. Kliknij okno prawym przyciskiem, a następnie wybierz kolejno Właściwości > Sprzęt > Menedżer urządzeń. Uwaga Jeśli przycisk komunikacji bezprzewodowej jest wyłączony albo urządzenie Bluetooth/WWAN jest nieaktywne w programie Computer Setup, urządzenie Bluetooth/WWAN nie będzie widoczne w Menedżerze urządzeń. 6 Rozdział 1 Podstawowa lista kontrolna PLWW

11 Uruchom program Wireless Assistant i upewnij się, że urządzenia bezprzewodowe są uaktywnione i włączone. Wybierz kolejno Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. Upewnij się, że urządzenia bezprzewodowe są uaktywnione w programie Computer Setup lub w programie Setup. a. Otwórz program Computer Setup lub program Setup, włączając lub uruchamiając ponownie komputer, a następnie naciskając klawisz f10 w trakcie wyświetlania w lewym dolnym rogu ekranu komunikatu F10 = ROM Based Setup lub Press <f10> to enter setup. b. Za pomocą klawiszy ze strzałkami wybierz kolejno Advanced > Device Options (Zaawansowane > Opcje urządzeń) lub Advanced (Zaawansowane), a następnie naciśnij klawisz enter. 2. Upewnij się, że w oknie Połączenie sieci bezprzewodowej systemu Windows jest wyświetlana sieć. Kliknij przycisk Odśwież, aby dokonać w systemie Windows skanowania wszystkich kanałów w poszukiwaniu punktów dostępu. Upewnij się, że komputer znajduje się w optymalnej odległości od routera bezprzewodowego (punktu dostępu). Upewnij się, że w obszarze wokół anten komunikacji bezprzewodowej komputera nie ma żadnych przeszkód. Jeśli w oknie Połączenie sieci bezprzewodowej zostanie wyświetlony komunikat System Windows nie może skonfigurować tego połączenia bezprzewodowego lub karta Sieci bezprzewodowej jest niedostępna lub nie występuje w oknie Właściwości: Połączenie sieci bezprzewodowej, sprawdź, czy nie zainstalowano narzędzi innych firm. Większość narzędzi konfiguracyjnych innych firm wyłącza narzędzie konfiguracyjne systemu Windows. Jeśli zainstalowano narzędzia innej firmy, należy skonfigurować sieć bezprzewodową za pomocą danych narzędzi lub odinstalować je i skonfigurować sieć bezprzewodową przy użyciu narzędzia konfiguracyjnego systemu Windows. Upewnij się, że sieć bezprzewodowa transmituje nazwę sieci (identyfikator SSID). Większość routerów bezprzewodowych (punktów dostępu) jest domyślnie skonfigurowanych do transmitowania identyfikatora SSID. Jeśli funkcja transmitowania identyfikatora SSID została wyłączona w celu zwiększenia bezpieczeństwa, należy ją tymczasowo włączyć w celu sprawdzenia, czy system Windows prawidłowo wykrywa sieć. w przypadku, gdy funkcja transmitowania identyfikatora SSID jest wyłączona, sieć nie zostanie wykryta przez system Windows i nie będzie ona wyświetlana na liście dostępnych sieci. 3. Sprawdź, czy ustawienia szyfrowania są prawidłowe, upewniając się, że dla komputera i routera bezprzewodowego ustawiono takie same opcje zabezpieczeń. 4. Upewnij się, że komputer uzyskuje prawidłowy adres IP. Upewnij się, że dla protokołu TCP/IP włączono opcję Uzyskaj adres IP automatycznie: a. Wybierz kolejno Start > Panel sterowania > Połączenia sieciowe i internetowe > Połączenia sieciowe. b. Kliknij prawym przyciskiem myszy połączenie sieciowe i wybierz polecenie Właściwości. PLWW Komputer nie może połączyć się z siecią bezprzewodową 7

12 c. Kliknij pozycję Protokół internetowy (TCP/IP), a następnie kliknij przycisk Właściwości. d. Upewnij się, że zaznaczono opcję Uzyskaj adres IP automatycznie. e. Kliknij przycisk OK. Upewnij się, że dla routera bezprzewodowego (punktu dostępu) włączono usługę DHCP. Użyj narzędzia ipconfig, aby odnowić adres IP. a. b. c. d. e. Wybierz kolejno Start > Uruchom. Wpisz ciąg cmd. W wierszu polecenia wpisz ciąg ipconfig, a następnie naciśnij klawisz enter. Aby odnowić adres IP, wpisz ciąg ipconfig/release, a następnie naciśnij klawisz enter. Następnie wpisz ciąg ipconfig/renew, a następnie naciśnij klawisz enter. Wpisz ciąg exit. 5. Upewnij się, że na routerze bezprzewodowym (punkcie dostępu) zainstalowano najnowsze oprogramowanie układowe. 6. Upewnij się, że lampka aktywności routera bezprzewodowego (punktu dostępu) świeci. Jeśli lampka aktywności nie świeci, odłącz kabel zasilający routera, a następnie podłącz go ponownie. 7. Upewnij się, że w pobliżu routera bezprzewodowego (punktu dostępu) nie znajduje się żadne inne urządzenie elektroniczne, np. telefon bezprzewodowy, faks lub kuchenka mikrofalowa. 8. Upewnij się, że w pobliżu routera bezprzewodowego (punktu dostępu) nie występują duże powierzchnie metalowe. 9. Upewnij się, że router bezprzewodowy (punkt dostępu) jest umieszczony w możliwie najwyższym punkcie pomieszczenia, np. na półce z książkami. 10. Sprawdź działanie i konfigurację routera bezprzewodowego (punktu dostępu). Tymczasowo wyłącz funkcję szyfrowania połączeń bezprzewodowych, aby sprawdzić, czy komputer uzyska połączenie z siecią bezprzewodową. Jeśli komputer uzyskuje połączenie z siecią bezprzewodową przy wyłączonej funkcji szyfrowania, sprawdź, czy dla komputera i routera bezprzewodowego (punktu dostępu) ustawiono takie same opcje zabezpieczeń (Uwierzytelnianie sieciowe, Szyfrowanie danych, Klucz sieciowy oraz Indeks klucza). Zmień kanał komunikacji bezprzewodowej na routerze bezprzewodowym (punkcie dostępu). Zazwyczaj optymalnymi kanałami są kanały 3, 6 oraz 11, ponieważ nie zachodzą one na siebie. Jeśli jednak w pobliżu wykrywana jest większa liczba sieci, z których więcej niż jedna korzysta z tego samego kanału, mogą wystąpić zakłócenia. Więcej informacji można uzyskać, odwiedzając witrynę internetową wireless. 8 Rozdział 1 Podstawowa lista kontrolna PLWW

13 2 Centrum wsparcia klienta Jeżeli nie można uzyskać pomocy, korzystając z Centrum pomocy i obsługi technicznej, należy skontaktować się z Centrum wsparcia klienta. Przygotowanie do skontaktowania się z Centrum wsparcia klienta Aby uzyskać sposób rozwiązania problemu w jak najkrótszym czasie, dzwoniąc lub wysyłając wiadomość do Centrum wsparcia klienta, należy przygotować komputer oraz następujące dane: Nazwa produktu umieszczona na wyświetlaczu lub klawiaturze. Numer seryjny (S/N) podany na etykiecie serwisowej. Etykieta serwisowa znajduje się na spodzie komputera. Aby wyświetlić informacje z etykiety serwisowej na ekranie komputera, kliknij pozycję Mój komputer HP w Centrum pomocy i obsługi technicznej. Data zakupu komputera. Warunki wystąpienia problemu. Wyświetlane komunikaty o błędach. Informacje na temat producenta i modelu każdego urządzenia podłączonego do komputera. Numer wersji i numer rejestracyjny systemu operacyjnego. Aby wyświetlić numer wersji i numer rejestracyjny systemu operacyjnego, kliknij pozycję Mój komputer HP w Centrum pomocy i obsługi technicznej. w przypadku niektórych modeli numer rejestracyjny może być określony w tabeli systemu operacyjnego jako Identyfikator produktu. Kontakt z Centrum wsparcia klienta za pośrednictwem poczty lub kontakt telefoniczny Jeżeli komputer jest podłączony do Internetu, można uzyskać pomoc za pośrednictwem poczty lub uzyskać informacje na temat numerów telefonów do Centrum wsparcia klienta, korzystając z Centrum pomocy i obsługi technicznej. PLWW Przygotowanie do skontaktowania się z Centrum wsparcia klienta 9

14 Dostarczanie komputera do partnera serwisowego Jeśli pracownicy Centrum wsparcia klienta zalecą przekazanie komputera partnerowi serwisowemu, oprócz komputera należy także dostarczyć informacje wymienione w części Przygotowanie do skontaktowania się z Centrum wsparcia klienta w tym rozdziale. Ponadto Należy usunąć wszystkie hasła lub ujawnić je partnerowi serwisowemu, żeby można było uzyskać dostęp do komputera. Należy wykonać kopie zapasowe wszystkich danych zapisanych na dysku twardym. W razie potrzeby należy zezwolić na przeprowadzenie procedury odzyskiwania systemu przez partnera serwisowego. 10 Rozdział 2 Centrum wsparcia klienta PLWW

15 Indeks C Centrum wsparcia klienta 9 L lista kontrolna, rozwiązywanie problemów 1 O oprogramowanie nie odpowiada 5 nieprawidłowe działanie 4 P przegrzany komputer 5 pusty ekran 3 pusty ekran komputera 3 R rozwiązywanie problemów Centrum wsparcia klienta 9 komputer nie odpowiada 5 nie można uruchomić komputera 2 nieprawidłowe działanie oprogramowania 4 podstawowa lista kontrolna 1 przegrzany komputer 5 pusty ekran komputera 3 sieć bezprzewodowa 6 urządzenie zewnętrzne nie działa 6 S sieć bezprzewodowa 6 PLWW Indeks 11

16 12 Indeks PLWW

17

18