REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO. "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) Postanowienia Ogólne

Transkrypt

1 REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia Ogólne 1. Organizatorem Programu Serwisowego Saeco Premium Service (zwanego dalej Programem ) i administratorem bazy danych jest Philips Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: Warszawa, Al. Jerozolimskie 195B, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , numer NIP (zwana dalej Organizator ). 2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Organizatora w ramach Programu. 3. Opisany w niniejszym Regulaminie Program prowadzony jest wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 4. Opisany w niniejszym Regulaminie Program rozpoczyna się dnia roku, i kończy się r. 5. Celem Programu jest zapewnienie obsługi posprzedażnej dla klientów (zwanych dalej Klientami ), którzy dokonali zakupu jednego z wymienionych niżej modeli ekspresu Saeco (zwany dalej Ekpres ): HD8954/09 HD8953/19 HD8953/09 HD9712/01 HD9712/11 HD8968/01 HD8966/01 HD8977/01 HD8965/01, HD8975/01 HD8964/01 HD8857/09 HD8855/09 HD8859/01 HD8858/01 oraz są osobami fizycznymi, a zakup Ekspresu został dokonany w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą do użytku domowego albo są osobami fizycznymi, prowadzącymi indywidualną działalność gospodarczą na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej, a zakup Ekspresu został dokonany w ramach prowadzonej działalności gospodarczej do użytku własnego (nie do dalszej odsprzedaży). 6. Programem objęte są wyłącznie fabrycznie nowe Ekspresy zakupione przez Uczestników w punktach sprzedaży znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (w tym Sklepach Online mających siedzibę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej), do których dołączono kartę gwarancyjną oraz w stosunku, do których zgodnie z ww. kartą gwarancyjną gwarantem jest Organizator. 7. Opisane w niniejszym Regulaminie usługi świadczone przez autoryzowane serwisy Philips Polska na rzecz Klientów w ramach Programu są bezpłatne wyłącznie w przypadku łącznego spełnienia wszystkich następujących warunków: a. Ekspres jest na gwarancji, przy czym do okresu gwarancji wlicza się również dodatkowy rok gwarancji, jeśli spełnione zostały warunki opisane w paragrafie 2., punkt 1.b;

2 b. Ekspres został zarejestrowany przez Klienta w klubie Mój Philips na stronie w ciągu 30 dni od daty zakupu. 8. Przystąpienie do Programu oznacza akceptację przez Klienta warunków określonych w Regulaminie. 9. Regulamin jest dostępny w każdym czasie na stronie internetowej na podstronie Promocje oraz pod adresem Klienci mogą również zapoznać się z treścią Regulaminu dzwoniąc na numer telefonu lub wysyłając wiadomość a na adres: sps@philips.com. Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta (dalej: BOK) to opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika operatora. 10. Organizator powierza wykonywanie usług serwisowych w ramach Programu wybranym autoryzowanym serwisom Philips Polska. Lista autoryzowanych serwisów dostępna jest na stronie 2 Zakres i warunki korzystania z Programu 1. Program serwisowy obejmuje następujące usługi: a. Szkolenie w domu Klienta z zakresu użytkowania i właściwej eksploatacji Ekspresu oraz prezent powitalny, w skład którego wchodzą 2 szklanki do kawy oraz kawa ziarnista Saeco 250 g. b. Dodatkowy rok gwarancji na Ekspres na warunkach określonych w załączonej do Ekspresu karcie gwarancyjnej, pod warunkiem zakupu przez Klienta przez stronę w ciągu 3 miesięcy od zakupu Ekspresu zestawu akcesoriów do utrzymania ekspresu, a w szczególności: i. 2 x Saeco zestaw do konserwacji (CA6706/47) odpowiedni dla modeli: HD8954/09, HD8953/19, HD8953/09, HD9712/01, HD8968/01, HD8966/01, HD8965/01, HD8964/01, HD8857/09, HD8855/09 ii. 3 x filtr Saeco AquaClean (CA6903/00) odpowiedni dla modeli: HD8977/01, HD8975/01, HD8859/01, HD8858/01. c. Opiekę telefoniczną dedykowanego Konsultanta Saeco Premium Service, który w dniach pn-pt w godz służy wsparciem technicznym w razie pytań i problemów związnych z eksploatacją ekspresu. Numer telefonu do Konsultanta zostanie przekazany podczas wizyty szkoleniowej. 2. Warunkiem wzięcia udziału w Programie jest: a. Rejestracja wciągu 30 dni od daty zakupu Ekspresu w klubie Mój Philips za pośrednictwem strony internetowej przez: i. podanie daty zakupu produktu; ii. podanie danych kontaktowych: imię i nazwisko, ulica, numer domu/mieszkania, miasto, kod pocztowy, województwo, telefon, adres e- mail; iii. podanie symbolu Ekspresu (HDXXXX/XX); iv. podanie numeru seryjnego Ekspresu; b. Podczas rejestracji Ekpresu zaznaczenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych i otrzymywanie newsletterów Philips. 3. O zachowaniu terminu rejestracji produktu o którym mowa powyżej decyduje data i godzina wysłania danych na serwer Organizatora. 4. Jako dowód zakupu nie są uznawane dokumenty nie zawierające zarazem: daty wystawienia, numeru dokumentu, nazwy i adresu wystawcy dowodu zakupu, jednoznacznego określenia zakupionego towaru i ceny zakupu brutto Ekspresu. 5. W przypadku powzięcia przez Organizatora wątpliwości co do prawdziwości lub prawidłowości dowodu zakupu, Organizator ma prawo zażądać od Uczestnika przesłania, na własny koszt, oryginalnego dowodu zakupu w celu jego weryfikacji zawiadamiając go o tym drogą mailową lub telefoniczną. Po dokonaniu weryfikacji, najpóźniej w ciągu 14 dni

3 roboczych od otrzymania, Organizator odsyła Uczestnikowi oryginał dowodu zakupu i informuje o decyzji odnośnie przystąpienia do Programu. 6. Organizator informuje, że: a. Przedstawiciel Organizatora skontaktuje się z Klientem w celu umówienia wizyty w ciągu 7 dni roboczych od daty rejestracji w klubie MójPhilips. b. Przedstawiciel wykona zleconą usługę w czasie 72 godz. roboczych od kontaktu telefonicznego z Klientem, chyba, że Klient wskaże inny termin. c. Terminy realizacji usługi Pierwsza instalacja odbywają się w godzinach: d. Kontakt w w ramach Programu odbywa się pod numerem BOK: , w dni robocze (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy) w godzinach 8:00-18:00. Koszt połączenia z BOK to opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika operatora. 7. Użytkownik ma prawo do rezygnacji z udziału w Programie w każdym momencie, kontaktując się z konsultantem BOK pod nr telefonu lub mailowo na adres: sps@philips.pl i zgłaszając wniosek o wykasowanie danych Klienta z bazy Programu. 8. W trakcie rejestracji do Programu, jak również podczas korzystania z usług Programu, Klient jest zobowiązany do: a. Podawania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych, niewprowadzających w błąd; b. Aktualizacji podanych w formularzu rejestracyjnym danych, niezwłocznie po każdej zmianie tych danych. 3 Dane Osobowe 1. Administratorem danych osobowych zebranych podczas niniejszej Promocji jest Philips Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 195B ( Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: Podane dane będą przetwarzane w celu realizacji Promocji. Podanie danych osobowych w celu realizacji Promocji jest dobrowolne, choć niezbędne dla prawidłowego przeprowadzenia Promocji. Przetwarzanie danych osobowych obejmuje następujący zakres danych osobowych: imię, nazwisko, adres oraz następujące czynności: zbieranie, utrwalanie, przechowywanie, przetwarzanie, opracowywanie, prostowanie i usuwanie. 3. Uczestnik Promocji może dodatkowo wyrazić zgodę na przetwarzanie danych dla celów marketingowych, jak również na otrzymywanie informacji handlowej na temat produktów i usług Philips drogą elektroniczną, w szczególności na podany adres .. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w celach marketingowych (przesyłanie porad oraz informacji dotyczących produktów Philips) jest Philips Koninklijke N.V. z siedzibą w Eindhoven, Groenewoudseweg 1, 5621 BA, Eindhoven, Netherlands. 4. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2016 r. poz. 195, z późn. zm.). Na zasadach określonych w art. 31 powyższej ustawy, Administrator danych może powierzyć innemu podmiotowi przetwarzanie danych osobowych Uczestników Promocji w celach i zakresie wynikających z postanowień Regulaminu. 4 Reklamacje 1. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Programu oraz reklamacje Klient może zgłaszać telefonicznie pod nr telefonu: oraz na adres mailowy: sps@philips.com. 2. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji usług świadczonych w Programie w terminie 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia, w którym wystąpiło zdarzenie będące przedmiotem reklamacji oraz 30 dni po zakończeniu Programu. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Organizator niezwłocznie

4 powiadamia Klienta, co nie stoi jednak na przeszkodzie dochodzenia praw Klienta przed sądem powszechnym. 3. Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę doręczenia reklamacji Organizatorowi. 4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania. 5. Możliwość zgłoszenia reklamacji nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń w sądzie powszechnym. 6 Postanowienia końcowe 1. Niniejszy regulamin jest dostępny do wglądu w siedzibie Organizatora oraz na stronie internetowej 2. Wszystkie treści zawarte w materiałach reklamowo-promocyjnych mają charakter jedynie informacyjny. Moc prawną mają jedynie postanowienia niniejszego Regulaminu i obowiązujące przepisy prawa. 3. Dodatkowe informacje o Promocji i produktach Philips będą udzielane pod numerem infolinii Philips: (czynna od poniedziałku do piątku w godzinach ). 4. Przystąpienie do Promocji jest równoznaczne z zapoznaniem się Uczestnika z treścią niniejszego Regulaminu i jego akceptacją. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy polskiego prawa.

5 Zważywszy, że Organizator postanowił przedłużyć okres Promocji na dotychczasowych warunkach, Organizator wprowadza następujące zmiany do Regulaminu: ANEKS NR 1 Z DNIA ROKU DO REGULAMINU PROMOCJI POD NAZWĄ REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO SAECO PREMIUM SERVICE Organizator zmienia brzmienie 1 Regulaminu Promocji, który otrzymuje treść: 1 Postanowienia Ogólne 1 1. Organizatorem Programu Serwisowego Saeco Premium Service (zwanego dalej Programem ) i administratorem bazy danych jest Philips Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: Warszawa, Al. Jerozolimskie 195B, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , numer NIP (zwana dalej Organizator ). 2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Organizatora w ramach Programu. 3. Opisany w niniejszym Regulaminie Program prowadzony jest wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 4. Opisany w niniejszym Regulaminie Program rozpoczyna się dnia roku i kończy się r. 5. Celem Programu jest zapewnienie obsługi posprzedażnej dla klientów (zwanych dalej Klientami ), którzy dokonali zakupu jednego z wymienionych niżej modeli ekspresu Saeco (zwany dalej Ekpres ): HD8954/09 HD8953/19 HD8953/09 HD9712/01 HD9712/11 HD8968/01 HD8966/01 HD8977/01 HD8965/01, HD8975/01 HD8964/01 HD8857/09 HD8855/09 HD8859/01 HD8858/01 oraz są osobami fizycznymi, a zakup Ekspresu został dokonany w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą do użytku domowego albo są osobami fizycznymi, prowadzącymi indywidualną działalność gospodarczą na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej, a zakup Ekspresu został dokonany w ramach prowadzonej działalności gospodarczej do użytku własnego (nie do dalszej odsprzedaży). 6. Programem objęte są wyłącznie fabrycznie nowe Ekspresy zakupione przez Uczestników w punktach sprzedaży znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (w tym Sklepach Online mających siedzibę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej), do których

6 dołączono kartę gwarancyjną oraz w stosunku, do których zgodnie z ww. kartą gwarancyjną gwarantem jest Organizator. 7. Opisane w niniejszym Regulaminie usługi świadczone przez autoryzowane serwisy Philips Polska na rzecz Klientów w ramach Programu są bezpłatne wyłącznie w przypadku łącznego spełnienia wszystkich następujących warunków: a. Ekspres jest na gwarancji, przy czym do okresu gwarancji wlicza się również dodatkowy rok gwarancji, jeśli spełnione zostały warunki opisane w paragrafie 2., punkt 1.b; b. Ekspres został zarejestrowany przez Klienta w klubie Mój Philips na stronie w ciągu 30 dni od daty zakupu. 8. Przystąpienie do Programu oznacza akceptację przez Klienta warunków określonych w Regulaminie. 9. Regulamin jest dostępny w każdym czasie na stronie internetowej na podstronie Promocje oraz pod adresem Klienci mogą również zapoznać się z treścią Regulaminu dzwoniąc na numer telefonu lub wysyłając wiadomość a na adres: sps@philips.com. Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta (dalej: BOK) to opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika operatora. 10. Organizator powierza wykonywanie usług serwisowych w ramach Programu wybranym autoryzowanym serwisom Philips Polska. Lista autoryzowanych serwisów dostępna jest na stronie Pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają bez zmian. 2. Organizatorowi przysługuje prawo do dalszych zmian postanowień Regulaminu Promocji w uzasadnionych przypadkach, jednak nie będą one zmieniać praw nabytych Uczestników. Zmiany będą dokonywane w formie aneksów do Regulaminu oznaczonych kolejnym numerem oraz datą. Regulamin w zmienionej formie obowiązuje od daty oznaczonej w jego treści. 3. Aneks wchodzi w życie z dniem r.