Inchcape Motor Polska. Podstawowe informacje o Inchcape. Tworzymy niezapomniane wrażenie

Transkrypt

1 Inchcape Motor Polska Podstawowe informacje o Inchcape Tworzymy niezapomniane wrażenie

2

3 O nas Tworzymy niezapomniane wrażenie Wprowadzenie Jakość obsługi klienta znajduje się w centrum wszystkich działań pracowników Inchcape, dlatego też udaje nam się gwarantować najwyższą jakość współpracy i relacji oraz przeżycie niezapomnianych chwil, które my nazywamy Magic Moments. Jesteśmy grupą pasjonatów, którzy szanują swoich Klientów i ich wybory. Witam serdecznie na łamach przewodnika, który przygotowaliśmy specjalnie dla naszych klientów, aby mieli Państwo okazję poznać lepiej naszą firmę. Dla Inchcape zawsze najważniejszy jest Klient. Misją naszej firmy jest,,stworzenie Niezapomnianego Wrażenia, aby byli Państwo nie tylko bardzo zadowoleni z naszych usług, ale również czuli się obsługiwani i traktowani w wyjątkowy i zaskakujący sposób. Inchcape Motor to miejsce, w którym każdy klient traktowany jest w sposób wyjątkowy. Nie boimy się nietypowych rozwiązań, takich jak unikalny program jazd próbnych Wybierz Własną Drogę czy,,visual Heath Check - bezpłatna weryfikacja stanu bezpieczeństwa samochodu przy każdej wizycie serwisowej. Szanujemy Państwa czas, dlatego też oferujemy usługę,,door to Door, dzięki której nasi pracownicy zajmą się odebraniem, naprawą i dostarczeniem samochodu pod wskazany przez Państwa adres. Jesteśmy grupą pasjonatów, którzy szanują swoich Klientów i ich wybory. Chciałbym serdecznie zaprosić Państwa do zapoznania się z materiałami, dzięki którym będą Państwo mogli lepiej poznać naszą organizację i zasady, którymi się kierujemy. W przewodniku prezentujemy informacje na temat naszej firmy. Pracownicy Inchcape codziennie przyjmują na siebie zobowiązanie związane z Obietnicą Marki Inchcape. Ich celem jest wewnętrzna determinacja, aby ich praca była wykonywana na najwyższym poziomie i przynosiła pełną satysfakcję naszym klientom. Dzięki temu wciąż wdrażamy nowe wyjątkowe rozwiązania wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom. Mam nadzieję, że niniejszy materiał wiele powie Państwu o nas jako o partnerze biznesowym. Gorąco zachęcam do zapoznania się z nim i życzę przyjemniej lektury. Marcin Słomkowski Prezes Zarządu Podstawowe informacje o Inchcape 3

4 O nas Nasza historia zaczęła się Początek Jedenaście mil od wybrzeży Szkocji znajduje się Inchcape Rock - jedna z najbardziej niebezpiecznych raf podwodnych na półkuli północnej i miejsce katastrof wielu statków. Miejsce zyskało lepszą sławę dzięki wizji młodego inżyniera - Roberta Stevensona, którego marzeniem było osiągnięcie rzeczy niemożliwej. Chciał on wybudować na tej właśnie skale latarnię morską. Mimo, że nikt nie wierzył w sukces jego przedsięwzięcia. Stevenson nie porzucił swojego pomysłu i w lutym 1811 roku jego zespół ukończył budowę latarni, która stała się jednym z cudów ówczesnej myśli technicznej, i do dziś ratuje życie setek marynarzy. 100 lat później, zainspirowany nowatorskim duchem Stevensona, założyciel Inchcape - James Lyle Mackay a przyjął miano,,barona Inchcape na Strathnaver. 160 lat historii i innowacji Wiele z firm, które w przyszłości miały stać się częścią Inchcape, sięga korzeniami do XVIII i XIX wieku. Pierwsze kontakty handlowe oraz początki działalności miały miejsce w Zatoce Perskiej, Afryce Wschodniej, Indiach, Chinach, Hong Kongu i Japonii. Grupa Inchcape powstała głównie z inicjatywy Jamesa Lyle Mackay a pochodzącego z zamożnej szkockiej rodziny zajmującej się transportem morskim. W wieku 12 lat Mackay odziedziczył rodzinny biznes, gdzie uczył się zasad funkcjonowania przedsiębiorstwa. Po latach, rozczarowany brakiem perspektyw w handlu morskim w Szkocji, postanowił wybrać się do Indii, gdzie podjął pracę w spółce handlowo- transportowej. Firma ta zajmowała się prowadzeniem zróżnicowanej działalności - od handlu herbatą, cukrem i tekstyliami do usług bankowych i ubezpieczeniowych. Finalnie, Mackay stanął na czele całego przedsiębiorstwa. Wnuk Jamesa Lyle Mackaya zadecydował o uregulowaniu biznesu i połączeniu działalności w holding. Firma ta - Inchcape & Co. Ltd. Dała początek Grupie Inchcape i została notowana na londyńskiej giełdzie w 1958 roku. Od późnych lat 90 - tych XX wieku Inchcape skoncentrował działalność na branży motoryzacyjnej. 4

5 Tworzymy niezapomniane wrażenie Inchcape dziś Obecnie jesteśmy największym niezależnym koncernem motoryzacyjnym na świecie. Obsługujemy setki tysięcy klientów w 26 krajach. W naszej codziennej pracy staramy się wykraczać poza oczekiwania zarówno naszych klientów, jak i naszych partnerów - marek samochodowych, które reprezentujemy. W Polsce prowadzimy działalność jako partnerzy BMW i MINI. Nasze salony znajdują się w Warszawie i we Wrocławiu. Z determinacją realizujemy wizję naszych założycieli, by zostać najbardziej skoncentrowanym na kliencie koncernem branży motoryzacyjnej. Kamienie milowe Inchcape James Lyle Mackay przybywa do Indii i zatrudnia się w firmie transportowej Mackay staje na czele firmy i rozszerza działalność na wiele różnych sektorów w uznaniu zasług, James Lyle Mackay zostaje mianowany baronem Inchcape debiut firmy na giełdzie w Londynie ustanowione zostaje Inchcape plc grupa postanawia skupić się wyłącznie na rynku motoryzacyjnym początek Inchcape w Polsce Inchcape prowadzi działalność w 26 krajach, reprezentuje 25 marek samochodowych Podstawowe informacje o Inchcape 5

6 O nas Globalny zasięg Korporacji Inchcape jest wiodącym, niezależnym, międzynarodowym dystrybutorem w branży motoryzacyjnej. Nasze działania obejmują rynki w Australii, Belgii, Grecji, Hong Kongu, Singapurze i Wielkiej Brytanii, skąd wywodzi się nasza firma. Legenda: Dystrybucja Sprzedaż detaliczna 1- Belgia Pionowo Zintegrowana Sprzedaż 2 - Grecja 3 - Finlandia 4 - Luksemburg Chile 6 - Peru Brunei 8 - Etiopia Guam 10 - Saipan 11 - Nowa Zelandia 6

7 Tworzymy niezapomniane wrażenie Grupa Inchcape działa również na innych rynkach świata takich jak Europa Wschodnia, kraje nadbałtyckie, Chiny, Rosja, Ameryka Południowa. Nasza firma jest obecna również na rynkach wschodzących, gdzie można liczyć na dynamiczny rozwój. Reprezentujemy wiodące marki motoryzacyjne. Naszymi kluczowymi Partnerami na świecie są m.in.: Audi, BMW, Honda, Mazda, Mercedes-Benz, Subaru, Toyota/Lexus i Volkswagen. Grupa Inchcape jest obecna w 26 krajach Bułgaria 17 - Chiny Estonia 19 - Łotwa Litwa Makau Macedonia 12 - Australia 23 - Polska 13 - Hong Kong Rumunia 25 - Rosja 14 - Singapur Wielka Brytania 26 - Albania Podstawowe informacje o Inchcape 7

8 O nas Misja, Wizja i Strategia Inchcape Gwarancja sukcesu i rozwoju Misja Misją Inchcape jest Stworzenie Niezapomnianego Wrażenia na naszych klientach. Jest to nadrzędny cel istnienia Inchcape, dzięki któremu odróżniamy się od innych dealerów i dystrybutorów w branży motoryzacyjnej. Jakość obsługi oraz skupienie na oczekiwaniach klientów są dla Inchcape najważniejsze. Wizja Wypracowaliśmy prostą, lecz bardzo istotną Wizję dla naszej firmy. Dążymy do tego, aby zostać najbardziej skoncentrowaną na Kliencie grupą motoryzacyjną na świecie. Strategia Aby urzeczywistnić naszą wizję przygotowaliśmy jasną i spójną strategię działania. Po pierwsze: chcemy wzmocnić istniejące placówki poprzez maksymalne skupienie się na kliencie i dostarczanie znakomitej jakości w działaniu operacyjnym. Po drugie: rozszerzamy naszą działalność na rynkach wschodzących, do których należy również Polska. Aby realizować Misję, Wizję i Strategię opieramy nasze działania na 4 filarach: Wartości Inchcape Obietnica Marki Wzorzec Zachowań Programy Inchcape Aby uzyskać więcej informacji zapraszamy do zapoznania się z raportem rocznym dostępnym na stronie W raporcie znajdują się obszerne wyjaśnienia odnośnie naszego modelu biznesowego oraz działania strategicznego Inchcape na świecie. Wartości Inchcape Strategia Rozwój Konsolidacja na rynkach szybkiego wzrostu Inchcape kieruje się tymi samymi wartościami od 170 lat. Stosowanie ich w codziennej pracy będzie naszą gwarancją sukcesu i zapewni pełną satysfakcję naszych Klientów. Wzajemny Szacunek Wspólny Sukces Każda Złotówka Jak Własna Uczciwość Bez Wyjątków Innowacja i Nowe Pomysły Entuzjazm w Obsłudze Klienta Troska o Środowisko Zostać na Obietnica Zobowiązan siebie wszys Inchcape. O przekazywa do Klientów każdy z nas spełniać na Gwarant jakości o Gwarant bezpiecz satysfakc Wykracz oczekiwa 8

9 Tworzymy niezapomniane wrażenie Wizja jbardziej skupioną na Kliencie Grupą w branży motoryzacyjnej Misja Stworzenie niezapomnianego wrażenia na naszych Klientach Strategia Wzmacnianie Doskonałe, skupione na Kliencie działanie operacyjne w każdej placówce Cztery filary Marki Inchcape ie, jakie przyjmują na cy pracownicy bietnica Marki na jest na zewnątrz i konkurencji, dlatego ma obowiązek sze obietnice: ujemy najwyższej bsługę Klienta ujemy eństwo i pełną ję z naszych usług amy poza nia Klientów Wzorzec Zachowań Kanon zachowań wymagany od nas wszystkich w codziennej pracy, skupiający wszystkie działania wokół satysfakcji Klienta Postępujemy zgodnie z naszymi wartościami Postępujemy zgodnie z naszymi standardami i procedurami Nasze działania są zawsze ukierunkowane na zadowolenie Klienta Realizujemy wszystkie zalecenia programów Inchcape Advantage Programy Inchcape Inchcape dostarcza nam rozwiązań pozwalających stworzyć wyjątkową obsługę Klienta. Wyłącznie od nas zależy to, jak je wykorzystamy: Customer First Inchcape Advantage Purchase Phase Inchcape Advantage Ownership Phase Inchcape Ahead Podstawowe informacje o Inchcape 9

10 O nas Wartości Inchcape Wspólnie osiągamy nasz sukces W naszej codziennej pracy kierujemy się 7 wartościami, dzięki którym możemy zapewnić naszym klientom najwyższą jakość obsługi Wzajemny szacunek Wspólny sukces Każda złotówka jak własna Uczciwość bez wyjątków Innowacje i nowe pomysły Entuzjazm w obsłudze klienta Troska o środowisko Pamiętając o tych wartościach, tworzymy silny i trwały zespół działający według jasno określonych reguł, skupiony na potrzebach klientów i osiągający znakomite wyniki. 10

11 Tworzymy niezapomniane wrażenie kierujemy się 7wartościami Podstawowe informacje o Inchcape 11

12 Meet Inchcape Inchcape Obietnica Marki Inchcape ma na celu zostać Najbardziej skupioną na kliencie grupą w branży motoryzacyjnej. Marka Inchcape kojarzy się z najwyższej jakości obsługą klienta i maksymalną satysfakcją ze współpracy niezależnie od reprezentowanej marki. W związku z tym, naszym priorytetem jest realizacja strategii Inchcape i skupienie na obsłudze klienta. Wszyscy pracownicy Inchcape na świecie przyjmują na siebie następujące zobowiązanie: Obietnica Marki Inchcape Gwarantujemy najwyższą jakość obsługi klienta Gwarantujemy bezpieczeństwo i pełną satysfakcję z naszych usług Wykraczamy poza oczekiwania klientów 12

13 Tworzymy niezapomniane wrażenie Inchcape Wzorzec Zachowań Pracownicy Inchcape są wewnętrznie zdeterminowani, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie, zachowując najwyższe standardy jakości i przestrzegając obowiązujących procedur. Dlatego też, w codziennej pracy pamiętamy o podstawowych zasadach postępowania: Wzorzec zachowań Postępujemy zgodnie z naszymi wartościami Postępujemy zgodnie z naszymi standardami i procedurami Nasze działania są zawsze ukierunkowane na zadowolenie klienta Realizujemy wszystkie zalecenia programów Inchcape Advantage Podstawowe informacje o Inchcape 13

14 Meet Inchcape Wciąż staramy się doskonalić w dziedzinie obsługi. Dlatego zbieramy informacje od naszych klientów i potencjalnych kupujących. W każdej placówce naszej firmy na całym świecie przeprowadzamy badanie opinii klientów. Poznajemy zdanie nie tylko tych, którzy kupili u nas samochód, ale także tych, którzy się na to nie zdecydowali. Przeprowadzamy ankiety także z klientami serwisu. Oto niektóre z Państwa opinii: Jestem zadowolony z serwisu Inchcape. Wysoko cenię swojego Doradcę serwisowego, który prowadzi moje sprawy przy każdej wizycie. Dobry kontakt telefoniczny, rozsądny termin wizyty i miły sms przypominający o zaplanowanym spotkaniu. Życzyłbym sobie, żeby współpraca z innymi serwisami BMW układała się wszędzie tak jak w Inchcape. Jestem zachwycona podejściem do klienta w Inchcape i postawą Doradcy ds. sprzedaży MINI. Wszystko na najwyższym możliwym poziomie. Dobry przepływ informacji, doradca budzący zaufanie i auto gotowe do odbioru przed wyznaczonym wcześniej terminem. Podobało mi się również to, że już po zamknięciu transakcji doradca zaoferował swoją pomoc w przypadku jakichkolwiek pytań i problemów dotyczących auta. Czułam się wyjątkowo obsługiwana. Sympatyczny, kompetentny i bardzo komunikatywny doradca. Po odbiór samochodu przyjechałam pociągiem, a doradca czekał na mnie na dworcu. Czułam się naprawdę wyjątkowo, nie jak jeden z wielu klientów. Jestem stałym klientem, polecałem i polecam Inchcape - jeśli kupować BMW, to tylko u was. 14

15 Tworzymy niezapomniane wrażenie Inchcape w Polsce W Polsce Inchcape obecny jest od 2004 roku, jako partner marek BMW i MINI. Prowadzimy dwa salony, w Warszawie i we Wrocławiu. W 2009 roku otworzyliśmy nowy salon w Warszawie i zdobyliśmy nagrodę BMW Polska oraz tytuł Dealera Roku W roku 2010 otrzymaliśmy tytuł Najlepszego Dealera w Sprzedaży Produktów Finansowych, Najlepszego Dealera w Realizacji Planu Sprzedaży Motocykli w województwie mazowieckim oraz Dealera Roku MINI W 2010 jako jedyny dealer przeszliśmy do światowego etapu rywalizacji BMW Excellence In Sales. Rok 2011 to rozpoczęcie inwestycji związanej z przebudową salonu wrocławskiego. W naszej ofercie znajdziecie Państwo samochody nowe i używane BMW i MINI, motocykle BMW, usługi w autoryzowanym serwisie oraz oryginalne części i akcesoria , 2009, , Nagroda za najwyższą jakość obsługi klienta w serwisie Trzy lata z rzędu nagrody za pierwsze miejsce w sprzedaży produktów finansowych Nagrody Allianz za pierwszoplanowe role w sprzedaży ubezpieczeń Dealer roku Dealer roku MINI Nagroda dla Najlepszego Dealera Motocyklowego Pierwsze miejsce w Polsce we wszystkich kategoriach Excellence In Sales BMW AG Podstawowe informacje o Inchcape 15

16 Meet Inchcape Inchcape oferuje innowacyjne rozwiązania Innowacja buduje przewagę konkurencyjną Dzięki skupieniu na satysfakcji klienta oraz dążeniu do doskonalenia procesu obsługi, Inchcape oferuje innowacyjne rozwiązania, dzięki którym możemy wychodzić naprzeciw rosnącym oczekiwaniom naszych klientów. Nowe pomysły testowane są na wybranych rynkach, gdzie działa Inchcape. Po dopracowaniu szczegółów oraz zebraniu opinii na temat nowych pomysłów, proces wdrażania obejmuje wszystkie placówki Inchcape na świecie. Dzięki temu dysponujemy szeregiem rozwiązań stworzonych specjalnie dla naszych klientów. Pozwalają nam one odróżnić się od konkurencji oraz odpowiadać na potrzeby i oczekiwania płynące do nas z rynku. 1. Customer Journey- Kompleksowa opieka nad Klientem Dla Inchcape proces obsługi klienta nie kończy się na zamknięciu transakcji sprzedaży czy wydaniu samochodu po naprawie serwisowej. Dla nas proces obsługi rozpoczyna się w momencie pierwszego kontaktu i pierwszego wrażenia, jakie wywieramy na naszych Gościach. Następnie, na każdym etapie kontaktu, zarówno w dziale sprzedaży jak i serwisu priorytetem Inchcape jest zaskakiwanie jakością i innowacyjnością obsługi. Tak właśnie tworzymy Niezapomniane Wrażenie. Staramy się, aby powitanie naszych klientów, wydanie wymarzonego pojazdu, odbiór samochodu po naprawie czy zamówienie i odbiór części - były wyjątkowe i sprawiały, że będą nas Państwo pamiętać jako dealera świadczącego usługi na najwyższym poziomie. 16

17 Tworzymy niezapomniane wrażenie 2. Program Jazd Testowych Wybierz Własna Drogę W Inchcape wiemy, że jazda testowa to ogromnie ważny element, często decydujący o wyborze danego samochodu. Aby zapewnić pełnię doświadczenia i radość z jazdy każdym modelem, jakim są Państwo zainteresowani, proponujemy do wyboru kilka wariantów tras jazd testowych. To rozwiązanie pozwala na przetestowanie możliwości wymarzonego samochodu w warunkach dopasowanych do indywidualnego stylu jazdy. Umów się na jazdę testową: Warszawa tel salon.warszawa@bmw-imp.pl Wrocław tel salon.wroclaw@bmw-imp.pl Podstawowe informacje o Inchcape 17

18 Meet Inchcape 3. Finansowanie / Ubezpieczenia W Inchcape Motor Polska zapewniamy kompleksową profesjonalną obsługę w zakresie finansowania zakupu samochodów oraz ubezpieczenia. Dążymy do minimalizowania formalności poprzez zapewnienie kompleksowej obsługi na każdym etapie użytkowania samochodu. Decydując się na nasze usługi i produkty wyjadą Państwo z salonu zarejestrowanym i ubezpieczonym samochodem bez konieczności koordynowania: zakupu samochodu, usług finansowania, ubezpieczenia i likwidacji ewentualnych szkód komunikacyjnych. Nasza oferta to kompleksowy wachlarz rozwiązań obejmujący atrakcyjne warunki w zakresie kredytu, leasingu oraz ubezpieczeń komunikacyjnych. Zespół doradców finansowych Inchcape pozostaje do Państwa dyspozycji celem doboru optymalnej formy finansowo-ubezpieczeniowej. Mogą liczyć Państwo na nasze doświadczenie i profesjonalne doradztwo. Współpracujemy z największymi partnerami finansowymi i ubezpieczeniowymi w Polsce. Nasze usługi są atrakcyjne, elastyczne i wiarygodne. Oferta Inchcape nie kończy się na odebraniu nowo zakupionego pojazdu, jeśli nadejdzie czas wznowienia polisy przypomnimy Państwu o konieczności podpisania nowej umowy. W Inchcape Motor Polska oferujemy również sprawną wymianę samochodu na nowy. Tylko w salonach Inchcape mogą Państwo liczyć na pełną koordynację zakupu nowego auta, odkupu dotychczas użytkowanego i finansowania transakcji. Zapraszamy! 18

19 Tworzymy niezapomniane wrażenie 4. BMW Motorrad Czysta przyjemność z jazdy Motocykle BMW to gwarancja bezpieczeństwa i obietnica niezwykłych doświadczeń. Wiedzą o tym nasi doradcy, dla których motocykle to pasja i najbardziej ekscytujące hobby. Nasi pracownicy posiadają wysokie kwalifikacje dzięki intensywnemu procesowi szkolenia i zaawansowanym profesjonalnym treningom zgodnym z międzynarodowym standardem BMW. BMW Motorrad gwarantuje zawsze najwyższą jakość. Motocykle BMW są tak zaprojektowane i wykonane, aby zapewnić maksimum radości i bezpieczeństwa motocykl BMW będzie wiernym towarzyszem zarówno w codziennej jeździe, jak i w długich wakacyjnych podróżach. Zaawansowane technologie sprawią, że nic nie przyćmi radości z jazdy nawet po kilku tysiącach kilometrów na drodze. Poznaj naszą ofertę: Skontaktuj się z nami: Warszawa tel salon.warszawa@bmw-imp.pl Wrocław tel salon.wroclaw@bmw-imp.pl Podstawowe informacje o Inchcape 19

20 Meet Inchcape 5. Przyjęcie samochodu w rozliczeniu Cechy odkupu samochodu w Inchcape Motor: W Inchcape przy zakupie nowego samochodu mają Państwo możliwość pozostawienia swojego dotychczasowego auta w rozliczeniu. Wycena wartości pojazdu odbywa się w oparciu o aktualne dane Eurotax. Podczas transakcji gwarantujemy pełen profesjonalizm i rzetelność świadczonej usługi. Sprawdź naszą ofertę na gwarantowana cena odkupu pełne bezpieczeństwo transakcji rzetelna wycena możliwość użytkowania samochodu do dnia odbioru nowego pojazdu odkup samochodu niesprawnego z uwzględnieniem korekty ceny o wartość naprawy przejęcie własności z dnia podpisania umowy - wiele firm przyjmuje auta w komis, na ekspozycję lub stosuje inne formy pośrednictwa w Inchcape z dniem odkupu przestajesz być właścicielem auta. 20

21 Tworzymy niezapomniane wrażenie 6. Serwis Inchcape Wyjątkowy system umówień W Inchcape Motor pracują dedykowani Doradcy Serwisowi specjalizujący się wyłącznie w umawianiu Państwa wizyt serwisowych. Dzięki temu mają Państwo pewność, że każde spotkanie jest prawidłowo odnotowane w grafiku, a czas konieczny na przeprowadzenie napraw prawidłowo zarezerwowany. Wszystko po to, aby nie musieli Państwo ponownie przyjeżdżać na dodatkowe naprawy. Serwis na jedno kliknięcie W Inchcape mogą Państwo umówić wizytę serwisową on-line. Serdecznie zapraszamy na nasze strony Internetowe. Umówienie wizyty serwisowej jeszcze nigdy nie było tak proste. Umów wizytę serwisową na www lub telefonicznie: Warszawa tel Wrocław tel Podstawowe informacje o Inchcape 21

22 Meet Inchcape 7. Serwis Inchcape - Usługa Z domu do domu/ Pick-up Service Aby wyjść naprzeciw Państwa oczekiwaniom oraz w trosce o Państwa czas, proponujemy odbiór i zwrot samochodu wymagającego serwisu, do Państwa domu lub biura. Proponujemy skorzystanie z Usługi z domu do domu polegającej na odbiorze, a następnie dostarczeniu naprawionego samochodu w wyznaczone przez państwa miejsce. Wygodę tego rozwiązania gwarantuje możliwość płatności kartą. Umów wizytę serwisową na www lub telefonicznie: Warszawa tel Wrocław tel

23 Tworzymy niezapomniane wrażenie 8. Serwis Inchcape- Visual Health Check - Bezpłatny przegląd stanu bezpieczeństwa samochodu W trosce o państwa bezpieczeństwo proponujemy bezpłatną usługę Visual Health Check. To wyjątkowe rozwiązanie oferujemy podczas każdej wizyty w serwisie Inchcape. Jest to kompleksowa weryfikacja techniczna elementów odpowiedzialnych za bezpieczeństwo samochodu. Sprawdzamy między innymi: hamulce, opony, podwozie, oświetlenie oraz poziom płynów. Powierzając samochód w ręce specjalistów z Inchcape, zostają Państwo otoczeni opieką dedykowanego doradcy serwisowego. Po każdej wizycie serwisowej wraz z fakturą przekazywany jest formularz podsumowujący ocenę elementów odpowiedzialnych za bezpieczną jazdę. Jeśli będzie taka potrzeba, nasz doradca skontaktuje się z Państwem i zaprosi na kolejną wizytę celem przeprowadzenia koniecznych czynności, aby Państwa samochód był zawsze bezpieczny. Umów wizytę serwisową na www lub telefonicznie: Warszawa tel Wrocław tel Podstawowe informacje o Inchcape 23

24 Meet Inchcape 9. Customer Care Wiemy, że sprawna komunikacja jest niezbędna dla prawidłowo działającego biznesu. Zależy nam również, aby zbierać maksymalnie dużo informacji od naszych klientów i doskonaląc nasze działanie operacyjne realizować strategię Customer1st. Dlatego też stworzyliśmy dział Customer Care, który czeka na opinie i uwagi naszych klientów Inchcape Motor Warszawa al. Prymasa Tysiąclecia 64, Warszawa Inchcape Motor Wrocław ul. Karkonoska 61, Wrocław tel opinie@bmw-imp.pl reklamacje@bmw-imp.pl

25 Tworzymy niezapomniane wrażenie 10. Inchcape w Internecie Inchcape idzie z duchem czasu. Na naszych stronach internetowych znajdą Państwo informacje o aktualnych wydarzeniach, nowościach, ofertach specjalnych itp. Za pośrednictwem formularzy on-line mogą Państwo umówić się na wizytę w serwisie czy jazdę testową. Nasze strony: Podstawowe informacje o Inchcape 25

26 Notatki

27 Naszą Misją jest Stworzenie niezapomnianego Wrażenia Na całym świecie stawiamy sobie za cel najwyższą jakość obsługi klienta. Przy każdym kontakcie z nami, każdego dnia, w każdej placówce.

28 Inchcape Motor Warszawa al. Prymasa Tysiąclecia Warszawa Tel Fax Inchcape Motor Wrocław ul. Karkonoska Wrocław Tel: Fax: