19 marca future communication. nowy wymiar komunikacji

Transkrypt

1 19 marca 2008 future communication nowy wymiar komunikacji

2 2 Niezależna publikacja Mediaplanet dystrybuowana wraz z Rzeczpospolitą SPIS TREści Doroczne igrzyska telekomunikacyjne Na tegorocznym Mobile World Congress jak zwykle nie zabrakło nowości CeBit Targi w Hanowerze już nie cieszą się taką popularnością wśród wystawców, jak przed laty Przyszłość w integracji funkcji Już niedługo jedno urządzenie skupiające w sobie wiele funkcji będzie codziennością Nowy wymiar komunikacji w Polsce Niedoceniony WiMAX Życie bez kabla? To bardzo możliwe. M.in. dzięki technologii WiMAX Mobilne biuro dla firm Zarządzanie wieloodziałową firmą bez spędzania kilkunastu godzin dziennie w biurze wcale nie musi być niemożliwe Dynamiczna komunikacja... 8 Call Center, ale bez jego pracowników w jednym miejscu? Prawda czy fałsz Czy mobilność jest potrzebna... 9 Mobilne praca znacznie redukuje koszty działania przedsiębiorstwa VoIP, czyli sposób na tanie gadanie... 9 Technologia kojarzona raczej z rynkiem konsumenckim świetnie odnajduje się również w firmach Nokia Intellisync Mobile Suite Wygodna poczta elektroniczna w telefonach komórkowych Przyjaciel w podróży...10 Nawigacja w telefonach komórkowych zyskuje na popularności DVB-H telewizja w komórce...11 Dużo szumu wokół nowej technologii. Pytanie, czy zyska na popularności Allegro i dalej długo długo nic...12 Rynek aukcji internetowych zdominowała jedna firma Płacimy komórką za wszystko Płatności przez telefon w przyszłości mają zastąpić te tradycyjne gotówkowe, jak również i te kartą O co walczą operatorzy alternatywni Największe telekomy wyraźnie się wyspecjalizowały Przyszłość telekomów w oczach prezesów nowy wymiar komunikacji Project Manager: Marek Bonecki, marek.bonecki@mediaplanet.com Redakcja: Marcin Kwaśniak Opracowanie graficzne: Rafał Skoczeń Druk: Presspublica Sp. z o.o. Mediaplanet jest wiodącym domem wydawniczym na rynku europejskim. Specjalizujemy się w tworzeniu wysokiej jakości publikacji tematycznych w prasie codziennej, online oraz broadcast. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych publikacji prosimy o kontakt: Henrik Kanekrans info.pl@mediaplanet.com Polski rynek teleinformatyczny jest w fazie rozwojowej. Wartość rynku informatycznego wynosi około 5 mld euro, a telekomunikacyjnego ponad 10 mld euro. Rosnąca gospodarka potrzebuje jeszcze nowych systemów teleinformatycznych szczególnie w zarządzaniu działalnością firmy i obsługą klientów w małych i średnich przedsiębiorstwach. Duże zmiany w sektorze bankowo-finansowym konsolidacje banków oraz wprowadzanie nowych bezpieczniejszych w użytkowaniu usług bankowości elektronicznej wymagają nowych rozwiązań teleinformatycznych. Również administracja wie już jak ma się informatyzować, chcąc spełnić oczekiwania petentów oraz wymagania unijne. Co więcej dysponuje znaczącymi środkami na cel z budżetu oraz z programów unijnych. W najbliższych miesiącach będzie pojawiać się kilka znaczących zamówień publicznych na rozwiązania informatyczne oraz wiele mniejszych, szczególnie w samorządach lokalnych. Warto też wiedzieć, że sprzedaż pecetów głównie notebooków - rośnie rocznie prawie o około 30% w ostatnich latach. Mamy już ponad 100% nasycenie w telefonii komórkowej i znaczący przyrost dostępu szerokopasmowego. Ale też jest jeszcze wiele niezaspokojonych potrzeb na nowoczesną infrastrukturę dostępu do Internetu o dużych przepustowościach, tym bardziej że w najbliższych latach musimy w Polsce dokonać switch-off nadawania analogowego w cyfrowy. Polski przemysł teleinformatyczny powstawał od podstaw od początku lat 90-tych. Obok oddziałów znanych zagranicznych firm informatycznych, zaczęły powstawać firmy z polskim kapitałem. Dzisiaj wiele z nich jest notowanych na Warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych i zajmuje czołowe pozycje w rankingach wartości sprzedaży. Warto zapamiętać nazwy takich firm jak Asseco, Sygnity, Comarch, ABG Spin, ATM i Techmex będących wiodącymi integratorami systemów teleinformatycznych oraz nazwę funduszu inwestycyjnego MCI w rynek kontentu internetowego. Mamy również firmy specjalizujące się w segmentach lub produktach rynkowych Softman w aplikacjach Oracle, Globema w GIS, Rodan w zarządzaniu dokumentami, Invovide-Matrix w przygotowaniach projektów informatycznych to są tylko przykłady firm otwartych również na współpracę zagraniczną bezpośrednią lub w ramach programu ramowego FP7. Nasze firmy są również aktywne na rynkach zagranicznych dobrze nam znanych rynkach Słowacji, Republiki Czeskiej, Słowenii, Rumunii czy na Ukrainie ale również niemieckich i amerykańskich. Warto również zwrócić uwagę na rynek internetowy, gdzie powstaje wiele interesujących portali społecznościowych oraz informacyjnych. Wiodącymi na rynku są portale Onet i Wirtualna Polska skupiające ponad 90% użytkowników Internetu w Polsce. Ostatnio furorę robi portal społeczności klasowych nasza-klasa. Parę słów należy się też rynkowi telekomunikacyjnemu, gdzie w otoczeniu operatora Telekomunikacja Polska należącego do France Telecom istnieje czterech operatorów telefonii komórkowej PTC Era, PTK Centertel Orange, Polkomtel, P4-Play oraz kilkunastu mniejszych operatorów jak Dialog, Exatel, GTS Energis, Netia, a w tym operatorów telewizji kablowej UPC, Aster oferujących usługi triple-play. Obecnie aktywnie wspieramy powstanie wspólnej platformy usług telewizji w telefonii mobilnej. Na rynku jest jeszcze jednak miejsce na nowych operatorów mogących zaoferować nowe ciekawe usługi telefoniczne oraz audiowizualne. Polski rynek teleinformatyczny jest gotowy i otwarty na inwestycje w nowoczesne technologie. Dysponujemy dobrze wykształconymi kadrami specjalistów. Nasi programiści wygrywają międzynarodowe konkursy w programowaniu. Nasze wyższe uczelnie kształcą specjalistów teleinformatyki poszukiwanych w wielu krajach. Mamy też wielu wykształconych w e-skills pracowników. Tysiące osób uzyskało już europejskie komputerowe prawo jazdy (ECDL). Wiele z lokalnych władz ma też przygotowane tereny i infrastrukturę na lokalizację zakładów produkcyjnych i instytutów badawczych. W Gdańsku mamy centrum rozwoju oprogramowania dla Intela, W Łodzi właśnie uruchomiono zakład asemblacji komputerów Della. We Wrocławiu jest Centrum Kompetencyjne HP, a w Krakowie IBMa. Również inne znane firmy zagraniczne Microsoft, Cisco, Google i Motorola już zaczęły budować w Polsce swoje oddziały badawczo-rozwojowe i centra rozwoju. Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji (PIIT) skupia ponad 180 firm informatycznych, dostawców usług internetowych oraz operatorów telekomunikacyjnych. Naszym celem jest wpływanie na rozwój przemysłu teleinformatycznego w Polsce. Jesteśmy uznanym partnerem dla władz ustawodawczych i administracyjnych, który merytorycznie wspiera rozwiązania prawne i organizacyjne mające pozytywny wpływ na rozwój przemysłu i usług teleinformatycznych. Jesteśmy też członkiem europejskiej organizacji EICTA działającej na forum unii europejskiej. Znamy nasz rynek oraz warunki i możliwości jego rozwoju. Zapraszam do kontaktów biznesowych oraz do Polski warto! Dr inż. Wacław Iszkowski Prezes PIIT

3 Niezależna publikacja Mediaplanet dystrybuowana wraz z Rzeczpospolitą 3 NIEJEDNA KORZYÂå Z JEDNEJ UMOWY. DLA FIRM. Brak abonamentu pakiet kwotowy w całoêci przeznaczony na rozmowy dla Twojej Firmy. Czego nie wykorzystasz, przejdzie na nast pne miesiàce. Zmieniasz promocje na lepsze nawet, gdy obowiàzuje Ci umowa. Zamów internet lub telefon Netii!

4 4 Niezależna publikacja Mediaplanet dystrybuowana wraz z Rzeczpospolitą PANEL EKSPERTÓW PANEL EKSPERTÓW PANEL EKSPERTÓW Quo vadis rynku telefonii komórkowej Okres najszybszego rozwoju i prostych rezerw polski rynek telefonii komórkowej ma już za sobą, więc operatorzy szukają nowych obszarów i nowych użytkowników. W 2007 r. już tylko część wzrostu odbywała się kosztem telefonii stacjonarnej (według badań już 33% ankietowanych nie mających telefonu stacjonarnego zrezygnowało z niego dla komórki), ale możliwości dalszej substytucji jeszcze są. Oczywiście nowych użytkowników przynosi demografia dzieci i osoby starsze, wyposażane w telefon przez rodziny ze względów bezpieczeństwa. W miarę dalszego spadku cen usług rosnąć będzie udział użytkowników o niższych przychodach stąd dalsze przesunięcie na telefony pre-paid. Duży potencjał wzrostu mają zastosowania M2M terminale POS, systemy lokalizacyjne, alarmowe, telemetryczne (na razie jest ich nie więcej, niż 500 tys.). Wraz z wejściem kolejnych MVNO oraz semi-mvno (CenterNet, Mobyland) można oczekiwać dalszej walki cenowej w usługach podstawowych i o podwyższonych taryfach. Natomiast od 4 głównych MNO można oczekiwać rozbudowy szczupłej na razie sieci 3G oraz szybkiej transmisji danych (HSPDA, później HSUPA) i rozbudowy usług multimedialnych (portale społecznościowe, dostęp do muzyki), w których odzyskują przychody traconych z powodu spadku cen tym bardziej, że można się spodziewać nacisku na roaming SMSów i transmisji danych ze strony Komisji Europejskiej. W najbliższych latach operatorzy zainteresowani będą też komercyjnym uruchomieniem transmisji TV mobilnej. Pekin 2008 oraz Euro 2008 w Austrii i Szwajcarii dadzą już możliwość oceny skromnych na razie doświadczeń europejskich, co pomoże w przygotowaniu TV mobilnej do wielkich imprez sportowych w 2012 r. Natomiast transmisji 4G (LTE) można spodziewać się chyba dopiero po roku 2012, podobnie jak ewentualnego wpływu mobilnego WiMAXa. Technologie CDMA rozwijać się będą raczej w dziedzinie bezprzewodowej transmisji danych, nie wydaje się też, by ktoś miał zamiar uruchamiać 3G w paśmie 900 MHz na pozostałych kanałach zwalnianych przez wojsko. Tomasz Kulisiewicz, analityk firmy Audytel W najbliższych latach można oczekiwać dalszego, choć może nie tak szybkiego jak w poprzednich latach, wzrostu znaczenia telefonii komórkowej. Odbędzie się to nie tylko kosztem telefonii stacjonarnej, ale coraz częstszym i bardziej wszechstronnym wykorzystaniem aparatów mobilnych. Będzie to możliwe dzięki kilku czynnikom. Przede wszystkim należy się spodziewać dalszego spadku cen. Można oczekiwać obniżek kosztu wysłania SMS-ów, transmisji danych i roamingu. Na rynku pojawia się też coraz więcej zaawansowanych urządzeń dostępnych dla coraz większej ilości użytkowników. I co ważne dla coraz młodszych, którym korzystanie z zaawansowanych funkcji i technologii nie sprawia kłopotów. To oni głównie będą konsumentami przenośnego Internetu. Dla nich dedykowane będą nowe usługi typu portale społecznościowe oraz cenniki pozwalające na mniej stresujący sposób łączenia się z Siecią. Zwiększy się znaczenie komunikatorów dostępnych w telefonie (np. Gadu-Gadu). Według firmy badawczej GfK w tym roku zacznie się sprzedaż telefonów z przymiotnikiem ultra. Czeka nas fala urządzeń ultranowoczesnych, ultrapłaskich, ultralekkich i ultra muzycznych. Pojawi się też więcej marek przede wszystkim tych już znanych, ze świata mody, sportu czy motoryzacji, ale także firm zajmujących się elektroniką. Do 2010 roku spodziewać się można szybkiego wzrostu sprzedaży telefonów z wbudowaną nawigacją satelitarna. W tej chwili na rynku dostępnych jest tylko kilka takich modeli, ale popularność GPS lawino wo rośnie. Natomiast do 2012 roku powinniśmy być świadkami rozwoju telewizji w telefonach komórkowych. Prowadzone testy pokazały, że również na małym ekranie telefonu można uzyskać czytelny, wysokiej jakości obraz. Kibicować tej usłudze można śmiało, zwłaszcza, że test prowadzony był wspólnie przez wszystkich operatorów. Piotr Rabiej Redaktor Naczelny miesięcznika Twoja Komórka Doroczne igrzyska telekomunikacyjne Mobile World Congress to doroczna impreza, na którą przedstawiciele firm telekomunikacyjnych szykują się wyjątkowo specjalnie. Bodajże jedyny z dużych światowych kongresów branżowych, a przynajmniej jeden z nielicznych, które wyraźnie się rozwijają. Wystarczy tylko jeden fakt do 2005 r. targi odbywały się w Cannes. Rok później zadebiutowały w Barcelonie. Powód? W Cannes brakowało już miejsca dla wystawców. Właśnie w Barcelonie z roku na rok widać, jak bardzo błyskawicznie rozwija się branża telekomunikacyjna. Transmisja danych znacznie przyspiesza, a wraz za nią producenci pokazują telefony, które są ją w stanie obsłużyć. I co z tego, że tak naprawdę maksymalne prędkości transmisji osiągano w warunkach laboratoryjnych, a w praktyce jest to dużo wolniej. Podobnie jest z zasięgiem. Prędzej, czy później i tak technologie trafią pod strzechy. Czy ktoś kiedyś przewidział eksplozję popularności SMS-ów? Dziś to standard. Podobnie jak korzystanie przez telefon komórkowy z poczty elektronicznej, czy Internetu. Telefon powoli zastępuje inne urządzenia. Przede wszystkim odtwarzacze muzyczne i aparaty fotograficzne (choć miłośnicy fotografii z tych ostatnich zapewnień sobie kpią). Tym razem nowością były telefony z dotykowymi wyświetlaczami. To nowy trend, jednak większość producentów, jeśli nie każdy, ma w swojej ofercie taki model. Nie tylko dla najmłodszych W Barcelonie można było znaleźć też coś, o czym się mówiło od dawna, ale nikt tego nie brał na poważnie. W Polsce dawno temu w swoim felietonie na łamach tygodnika Wprost sugerował to redaktor Tomasz Raczek. Otóż przy powszechnej tendencji do miniaturyzacji zapomniano o dużej grupie abonentów, jaką są ludzie starsi. Grupie, która będzie rosnąć. W Barcelonie nieśmiało, ale dało się zauważyć telefony dla starszej grupy wiekowej. Proste, z dużymi wyświetlaczami i przyciskami, bez zbędnych usług dodatkowych, z których i tak starsi użytkownicy by nie korzystali. Co ciekawe w Polsce już wcześniej pojawił się model f3 Motoroli, jednak potraktowano go bardziej jako telefon za złotówkę. Może jednak i takie nowości pojawią się w większej ilości. Telefony to nie wszystko Choć Mobile World Congress zdominowała tematyka poświęcona telekomunikacji, to jednak nie tylko ona pojawiła się w Barcelonie. To, co dało się mocno zauważyć, to agresywnie wkraczająca do telefonów nawigacja satelitarna. Tylko Nokia zamierza sprzedać w tym roku 35 mln telefonów z GPS (lub wspierających tę technologię). Pozostali producenci też nie pozostają ślepi na nowy trend. Producenci map przygotowują coraz dokładniejsze produkty, technologia sprawia, że chcąc korzystać z GPS nie trzeba już mieć telefonów z najwyższej półki. Wystarczy odpowiednia przystawka i za pomocą bluetootha można już korzystać z nawigacji satelitarnej z bardzo prostych telefonów. Najnowsze modele już w standardzie mają wbudowany moduł GPS. Co ciekawe także Polacy mają się tu czym pochwalić. W trakcie targów poznańska firma NaviExpert pokazała system Nawigacji bez korków, która umożliwia kierowcom wytyczanie w miastach tras z pominięciem wspominanych zatorów drogowych. Inny temat, który był poruszany w Barcelonie, to płatności przez komórkę. Tu z kolei sporo do pokazania miała spółka mpay, za co zresztą została nagrodzona (o szczegółach piszemy w innym tekście). Co nowego u producentów Jak się rzekło - Mobile World Congress to przede wszystkim telefony. Większość producentów właśnie na targi w stolicy Katalonii przygotowała sporo nowości. Nie starczy tu miejsca, aby wymienić wszystkie, ale w dwóch słowach przybliżmy chociaż kilka z nich. Sony Ericsson zaprezentował model XPERIA X1. Posiada on dotykowy ekran, klawiaturę Qwerty, no i obsługiwany jest przez system Windows Mobile. Była to jednocześnie premiera marki XPERIA jako nowej w ofercie Sony Ericssona. Z kolei Nokia pokazała modele: N78, N96, 6220 Classic, czy 6210 Navigator. Fiński producent znany jest z tego, że nie stara się mieścić wszystkiego w jednym telefonie, a raczej wprowadzać do różnych modeli poszczególne funkcjonalności. Zatem model 6220 został wyposażony w 5-megapikselowy aparat fotograficzny, N78 w szybką łączność 3G HSDPA, oraz funkcję A-GPS z bezpłatną aplikacją Nokia Maps. Wreszcie Nokia N96 umożliwia oglądanie telewizji na dużym ekranie, oraz ma 16 GB pamięci do przechowywania plików. Samsung kontynuował swoją serię Ultra. Flagowym modelem ma być model Soul (fabryczna nazwa U900), który jest wyjątkowo płaski. Także i ten model wyposażono w aparat o rozdzielczości 5 megapikseli. Innym modelem jest J700. Ten ma już jednak 1,3 megapikselowy aparat, za to posiada 12 MB pamięci, oraz obsługuje technologię EDGE. LG pokazał modele KF 600, KF 700 i smartfona KS20. Targi Mobile World Congress w Barcelonie anno domini 2008 skończyły się. Pokazały nowy trend, a tak dokładnie potwierdziły to, co widać było od pewnego czasu. Podział na telefony z najniższej, średniej i najwyższej półki już nie istnieje. Teraz można podzielić telefony na muzyczne, fotograficzne, z nawigacją, czy też szybką transmisją danych. Jeśli ktoś się upiera, to podział może być jeszcze bardziej szczegółowy. Przejście nastąpiło tak szybko, że nawet trudno jasno stwierdzić kiedy to się stało. Teraz pozostaje nam czekać kiedy wszystkie nowości z Barcelony pojawią się w Polsce. To w końcu tak blisko.

5 Niezależna publikacja Mediaplanet dystrybuowana wraz z Rzeczpospolitą 5 W skrócie W skrócie W skrócie W skrócie W skrócie Wspólne centrum Suna i Microsoftu Microsoft i Sun zacieśniają współpracę. W kampusie koncernu z Redmond otwarto Sun/Microsoft Interoperability Center. Jego zadaniem jest optymalizowanie aplikacji Microsoftu pod kątem ich wykorzystania na serwerach Sun Fire x64. W centrum będą prowadzone testy oraz prace badawcze mające zapewnić, że oprogramowanie koncernu Gatesa będzie bez problemu współpracowało z serwerami Suna. Będzie się ono też zajmowało współpracą w takich obszarach jak wirtualizacja, Java oraz zarządzanie systemami i tożsamościami. Specjaliści z obu firm postarają się również, by środowiska wirtualne Windows Hyper-V oraz Sun xvm współdziałały ze sobą bez zakłóceń. Nowe centrum ma współpracować z autoryzowanymi Sun Solution Centers. Przedstawiciele Suna i Microsoftu poinformowali również przy okazji o udostępnieniu Sun Infrastructure Solution dla Exchange Servera Polkomtel kupuje udziały w Liberty Polkomtel kupi 38,42% udziałów w jednej ze swoich sieci dilerskich - Liberty, która ma niemal 150 punktów sprzedaży. Transakcja przeprowadzana jest w związku z wyjściem funduszu Innova 98/L.P. z inwestycji. W następstwie transakcji Wiesław Wiśniewski, prezes Liberty (poprzez Telera Holding B.V.) oraz Polkomtel będą łącznie w posiadaniu 100% akcji spółki. Wiesław Wiśniewski będzie nadal pełnił główną rolę w zarządzaniu spółką oraz kreowaniu jej długoterminowej strategii. Pomimo posiadania pakietu mniejszościowego, Polkomtel zamierza odgrywać aktywną rolę, wspierając dalszy dynamiczny rozwój spółki, i będzie uprawniony do powołania 2 z 5 członków zarządu Liberty. Zamknięcie transakcji uzależnione jest w szczególności od akceptacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Finalizacja umowy przewidywana jest na II kwartał. Kolejne stacje WiMAX Netii Netia uruchomiła kolejne stacje WiMAX. Nowe przekaźniki znajdują się w Międzylesiu, Legionowie, Krakowie, Redzie, Szamotułach i Będzinie. Netia posiada teraz 78 aktywnych stacji bazowych, obsługujących ponad 11 tys. abonentów, z których więcej niż połowa korzysta z szerokopasmowego dostępu do Internetu. Duże firmy unikają Google Apps Tylko nieliczne koncerny traktują pakiet Google Apps jako rzeczywistą alternatywę wobec oprogramowania biurowego instalowanego lokalnie. Według ekspertów Google popełnia błąd, starając się utrzymać wysoki stopień pokrewieństwa między oprogramowaniem biurowym do użytku prywatnego i komercyjnego. Z tego powodu aplikacjom dla biznesu brakuje bardziej zaawansowanych funkcji. Mimo to z Google Apps korzysta już pół miliona firm. Ericsson przepowiada koniec hotspotów Ericsson twierdzi, że publiczne punkty dostępowe (hotspot) Wi-Fi nie mają przyszłości i ich liczba zacznie z czasem maleć, podobnie jak ma to miejsce w przypadku budek telefonicznych. Powód - rozwój mobilnych systemów szerokopasmowego dostępu do internetu. Firma jest przekonana, że postęp w dziedzinie mobilnego, szerokopasmowego dostępu do internetu zrewolucjonizuje i zmieni świat, podobnie jak to miało miejsce po wprowadzeniu do użytku telefonów komórkowych, które zmarginalizowały znaczenie telefonii stacjonarnej. Energia wraz z abonamentem telefonicznym Polska Grupa Energetyczna wraz z operatorem Exatel, przygotowała ofertę obejmującą sprzedaż energii elektrycznej z abonamentem telefonicznym. Oferta skierowana jest do odbiorców energii elektrycznej z PGE oraz abonentów TP w całej Polsce. W ramach pakietu klienci otrzymują 230 minut miesięcznie na stacjonarne połączenia lokalne i międzymiastowe przez pierwsze 6 miesięcy od dnia przystąpienia do programu. M6 i Orange oferują telewizję bez ograniczeń Francuski Orange rozpoczął współpracę z grupą M6, dotyczącą emisji sześciu kanałów telewizyjnych w formie mobilnej oferowanych 24 h na dobę bez dodatkowych opłat. Kanały M6, W9, M6 Music Hits, M6 Music Rock i Fun TV oraz nieograniczony dostęp do witryny M6 Mobile i Orange World staną się od 6. marca usługą standardową nowych planów taryfowych francuskiego Orange. W ramach oferty dostępna będzie bezpłatnie także usługa wideo na żądanie dająca dostęp do trailer-ów filmowych, seriali, koncertów muzycznych i wielu innych treści. Transmisje wideo uzupełnią mobilne fora, grupy dyskusyjne, artykuły i galerie, zwiększające interaktywność mobilnej telewizji. Do nowych planów francuskie Orange proponuje telewizyjne telefony Samsung L170 i Sony Ericsson K530i w cenie 30 euro każdy. Źródło: IDG.pl, WP.pl, FKN.pl, Telepolis.pl Trochę przykro było patrzeć na tegoroczne targi CeBit w Hanowerze. To, że z dawnej potęgi zostaje coraz mniej widać było gołym okiem. Sny o potędze Niektóre hale puste, nie było widać rzucającego się w oczy Nokia House, zabrakło Sony Ericssona. Całe telekomunikacyjne towarzystwo wybrało teraz odbywający się zaledwie miesiąc wcześniej Mobile Word Congress w Barcelonie. Nie był to zresztą pierwszy tego typu przypadek. Honoru telekomunikacji broniło T-Mobile, które zajęło prawie pół jednej z hal. Nie zmienił tego wrażenia nawet fakt, że na otwarciu imprezy obecni byli kanclerz Niemiec Angela Merkel, prezydent Francji Nicolas Sarkozy, szef Komisji Europejskiej Jose Manuel Barroso, oraz prezes Microsoftu Steven Ballmer. Ten ostatni zapowiedział nadchodzącą kolejną rewolucję w IT. Zresztą kolejną tym razem już piątą. Polski ślad Mimo wszystko w CeBit cały czas wierzą polskie firmy. W tym roku mieliśmy ponad trzydziesty reprezentantów. Tradycyjnie wystawił się krakowski ComArch, który czyni to już od blisko dekady. Wśród wystawców znalazł się także IVO Software, producent syntezatorów mowy. Największe zainteresowanie wzbudzał bodaj najbardziej znany produkt firmy syntezator mowy o nazwie Ivona. Wszystkie firmy łączył jeden wspólny cel zaprezentowanie swojej oferty zagranicznym firmom i wyjście z Polski. Szczególnie na przykładzie ComArchu widać, że taka strategia się opłaca. CeBit 2008 Czas GPS Za to gołym okiem było widać, jak błyskawicznie rozwijają się firmy produkujące systemy nawigacji satelitarnej. Począwszy od twórców map, skończywszy na producentach sprzętu. Mapy będą coraz dokładniejsze, zaś sprzęt na których będą działać to już nie tylko odbiorniki GPS, które trzeba przykleić do przedniej szyby. Będzie z nich można coraz korzystać w telefonie komórkowym. Na tegoroczne targi CebiT niemal 6 tys. wystawców z 77 krajów. Niestety znacznie mniej, niż w latach poprzednich.

6 6 Niezależna publikacja Mediaplanet dystrybuowana wraz z Rzeczpospolitą Przyszłość Czy można zamiast obnosić się z kilkoma rzeczami telefonem, GPSem i odtwarzaczem mp3 przemieszczać się z jednym urządzeniem? Można. Niebawem stanie się to po prostu rzecz całkiem normalna Gdy 3 lata temu ludzie związani z branżą teleinformatyczną przewidywali, że handlowcy wyposażeni w urządzenia elektroniczne z możliwością szybkiej transmisji danych wyprą tych, z tonami papieru i ciężkimi teczkami, niektórzy pukali się w głowę. Dziś handlowiec przemykający między półkami sklepowymi z palmtopem, PDA, bądź smartfonem w ręku, do którego wstukuje zamówienia i natychmiast wysyła do centrali to obraz całkiem normalny. Może także dzięki nim połączyć się z Internetem, em, a także porozmawiać. To ten z papierami wygląda teraz dość dziwnie. Rynek nabrał jednak takiego rozpędu, że poszedł znacznie dalej. Możliwość korzystania z Internetu na ulicy, bez konieczności podłączania się do kabla to już niemal norma. Ponadto w takich urządzeniach coraz częściej instaluje się nawigację GPS. Kiedyś mapy były średniej jakości, dziś są bardzo dokładne. Dlatego poza handlowcami także inne grupy zawodowe nabywają smartfony, bo im pomagają w pracy. Dość liczną grupą są np. taksówkarze mówi Tomasz Leśniak Area Manager HTC. Połączenia głosowe, SMS -y, MMS-y, czy wideorozmowy wielu użytkownikom zwyczajnie przestały już wystarczać. Wraz z rozwojem rynku zaczęli być bardziej wymagający, więc i producenci starają się im wyjść z ofertą naprzeciw. Co chce HTC W październiku 2007 r. HTC otworzyło swoje biuro w Warszawie. Jego szef Tomasz Leśniak dowodzi oddziałami firmy nie tylko w naszym kraju, ale i w regionie. Tyle tylko, że to nie jest nowy producent na rynku telefonii komórkowej. Urządzenia HTC już były w sprzedaży, tylko że w ofercie operatorskiej funkcjonowały pod inną nazwą (w Erze jako MDA, w Orange jako SPV). Rozmawiamy z operatorami o tym, żebyśmy pojawili się w ich ofercie jako HTC. Zależy nam na tym, aby nasza marka była kojarzona z konkretnymi urządzeniami. Stąd np. w ofercie Orange funkcjonujemy już pod własną nazwą mówi Tomasz Leśniak. HTC w Polsce zamierza oferować swoje portfolio produktowe, które proponuje na świecie. Można je podzielić na cztery grupy: Smartphone, czyli te bez dotykowego wyświetlacza, Ultimate Mobile Expierience, czyli zaawansowane urządzenia wyglądem przypominające telefony, z większą liczbą funkcji i dotykowymi wyświetlaczami, Z kolei The Best Mobile Office przypominają bardziej laptopa, niż telefon. Najmłodszą grupą produktową jest Revolutionary Touch Phone z czymś, co wyróżnia te urządzenia systemem HTC TouchFLO. Ułatwia on korzystanie z ekranu za pomocą naturalnych ruchów palca przesuwanego po ekranie, bez konieczności używania rysika. Możliwość korzystania z Internetu na ulicy, bez konieczności podłączania się do kabla to już niemal norma Kiedy pojawiły się pierwsze ekrany dotykowe słychać było zarzuty, że są niewygodne i skomplikowane w użyciu. Dlatego proponujemy technologię HTC TouchFLO, która znacznie usprawnia korzystanie z menu urządzenia z dotykowym ekranem mówi Tomasz Leśniak. Sztandarowym modelem z tej serii jest HTC Touch. Niedawno światło dzienne ujrzał jego młodszy brat HTC Touch Dual. Każdy ma możliwość wyboru Na pierwszy rzut oka HTC Touch i HTC Touch Dual wyglądają podobnie. Jednak młodszy Dual ma także standardową klawiaturę. Czyżby krok w tył? To nie tak. Chcemy dać możliwość wyboru. Jeśli komuś bardziej odpowiada korzystanie tylko z ekranu dotykowego wybierze model HTC Touch, który ma jedynie taką opcję. Jeśli z kolei ktoś preferuje pisanie na tradycyjnej klawiaturze sprzętowej niech wybierze model z klawiaturą, czyli HTC Touch Dual tłumaczy Tomasz Leśniak. Podobnie rzecz ma się z urządzeniami wyposażonymi w system nawigacji GPS. Niektóre Niedoceniony WiMAX Trochę w cieniu rozwoju technologii mobilnych całkiem śmiało poczyna sobie WiMAX. Ta niedoceniana technologia i w dużych miastach, i poza nimi może być antidotum przede wszystkim na brak dostępu do Internetu, z powodu braku kabla. W dodatku technologia zapewnia również możliwość nawiązywania połączeń głosowych. zachęca). Zdarza się jednak, że jest inaczej tradycyjna infrastruktura jest dobrze rozwinięta lub samorządowcy jednak zainwestują z gminnych pieniędzy w dostęp do Internetu (wspomaga ich w tym swoimi programami pomocowymi np. Fundacja TP). W takiej sytuacji samo postawienie masztu gwarantem sukcesu nie będzie. Ponieważ WiMAX to technologia radiowa, traktowana jest często właśnie jako alternatywa dla kabla. Co zaś się z tym wiąże przyjęło się, że najbardziej przydatna będzie jednak na terenach mało zurbanizowanych, gdzie nie opłaca się doprowadzać tradycyjnego kabla, albo światłowodu. Nie oznacza to jednak, że w mieście jest niepotrzebna. Technologią zainteresowali się nie tylko operatorzy stacjonarni, tacy jak Netia, NASK, czy Exatel, ale również mobilni (Polska Telefonia Cyfrowa). Czemu WiMAX WiMAX (z angielskiego Worldwide Interoperability for Microwave Access) to technologia, która została oparta na standardach IEEE i ETSI HiperMAN. Standardy te stworzono dla szerokopasmowego, radiowego dostępu na dużych obszarach. Określają one informacje dotyczące konfiguracji sprzętu tak, aby urządzenia różnych dostawców wzajemnie ze sobą współpracowały. Jej zaletami jest wspomniany duży bezprzewodowy zasięg niezależny od warunków atmosferycznych oraz szybkość transferu danych. Wadami są: drogi sprzęt do odbioru sygnału oraz spadek szybkości przesyłu danych wraz z oddalaniem się od nadajnika. Jednak przy w miarę dobrym pokryciu nie powinno to być problemem. Zdarzają się bowiem takie sytuacje, że z WiMAXA korzystają operatorzy, którzy nie mają licencji na świadczenie usług transmisji danych w oparciu o EDGE, czy HSDPA. W dodatku jest to bardziej efektywne ekonomicznie. Tak się rzeczy mają np. w Turcji, Bułgarii, czy Niemczech. Kto w Polsce dzieli i rządzi W Polsce z WiMAXEM najczęściej kojarzy się Netia. To właśnie ten operator jako pierwszy udostępnił usługę komercyjnie. Mamy obecnie ponad 11 tys. użytkowników korzystających z usług w oparciu o WiMAX mówi Paweł Caban (Starszy Kierownik Projektu WiMAX). Klienci korzystający z bezprzewodowego dostępu do Internetu oraz połączeń głosowych, mogą również wybrać wymienione usługi w jednym pakiecie. Netia stawia na WiMAX głównie na terenach podmiejskich, gdzie nie ma dostępu do tradycyjnej infrastruktury telekomunikacyjnej albo nie opłaca się w jej doprowadzenie inwestować. Firma oferuje swoje usługi dla klientów zarówno indywidualnych, jak i biznesowych, a w kwietniu planuje wprowadzić nową ofertę usług w oparciu o WiMAX. To nieco inny pomysł, niż ma NASK, który oferuje usługi tylko klientom biznesowym. Z kolei Exatel postawił na wielkie miasta, gdzie WiMAX się też sprawdza, ale gdzie i konkurencja o pozyskanie klienta jest trudniejsza. Co ciekawe Paweł Caban, choć jest zdania, że technologia radiowa nie powinna konkurować z tradycyjną (w miejscach, gdzie ta druga już jest), wcale nie krytykuje strategii konkurenta. Wręcz przeciwnie. W każdym dużym mieście powstaje mnóstwo nowych osiedli, za którymi nie nadąża budowa infrastruktury telekomunikacyjnej, a ich mieszkańcy bardzo szybko chcieli by mieć telefon i dostęp do Internetu. WiMAX to technologia, która w najłatwiejszy sposób im to zapewni przekonuje Paweł Caban. Jeden nadajnik działający w tej technologii ma zasięg o promieniu około kilometrów. W praktyce odległość ta uzależniona jest od ukształtowania terenu oraz wysokości stacji bazowej i ulega zmniejszeniu zwłaszcza na terenach gęsto zabudowanych. Zdaniem Pawła Cabana nieco inaczej jest w mniejszych miastach. Tu trzeba odpowiednio wcześnie zbadać, czy popyt na usługę będzie istniał. Mieszkańcy, którym samorządy za pozyskane unijne pieniądze Mamy obecnie ponad 11 tys. użytkowników korzystających z usług w oparciu o WiMAX zaproponują kilka opcji do wyboru, na pewno prędzej wybiorą budowę sieci wodociągowej, czy ciepłowniczej, niż bezprzewodowego dostępu do Internetu (do postawienia przekaźnika działającego w oparciu o Wi- MAX nie trzeba operatora. Posiadając odpowiednie zgody w danym miejscu może to zrobić samorząd, do czego Urząd Komunikacji Elektronicznej bardzo Przyszłość jest jasna, przyszłość to WiMAX. Jednak nie w takim wydaniu, w jakim widzimy to obecnie w przypadku telefonii komórkowej. Tu każdy z operatorów ma pokrycie niemal 100 proc. kraju i można sobie dowolnie wybierać między ofertami, zmieniać niemal za każdym razem wtedy, kiedy się chce. Rywalizacja na oferty oparte o technologię WiMAX oczywiście może być, ale nie na terenie całego kraju, tylko w wybranych lokalizacjach. Jeśli kilku operatorów postawi w całym kraju swoje przekaźniki to może się okazać, że zabraknie chętnych na korzystanie z usług mówi Paweł Caban. Może okazać się jednak, że rywali pogodzi ten kolejny. I to spory, bo Telekomunikacja Polska. Telekom zamierza budować w Polsce sieć bezprzewodowego dostępu do Internetu w oparciu o technologię CDMA (czyli w technologię, w której Centertel niegdyś oferował usługi komórkowe z numeracją 0-90). Na osądzenie, która z technologii będzie skuteczniejsza i która oferta bardziej przyciągnie użytkowników jeszcze przyjdzie czas.

7 Niezależna publikacja Mediaplanet dystrybuowana wraz z Rzeczpospolitą 7 w integracji funkcji mają ten system, inne nie. To nie sztuka upchnąć w jednym urządzeniu wszystkie dostępne funkcje. Jest to możliwe, ale odbija się to na cenie. Staramy się unikać sytuacji, w której użytkownik musiałby płacić za funkcjonalności, z których nie korzysta. Jeśli ich potrzebuje i jest gotowy za nie zapłacić, to jego wolny wybór, jeśli nie proponujemy mu tańsze urządzenia, ale siłą rzeczy nieco uboższe w funkcje dodaje szef polskiego HTC. Wszystko to mieści się w filozofii, która w HTC określana jest dwoma słowami Smart Mobility. Polak z Węgrem nie zawsze bratanki Zgodnie z filozofią firmy HTC, zanim cokolwiek zostanie zaoferowane na rynku zostaje dokładnie przygotowane. Analiza każdego z nowych produktów jest przeprowadzana dla każdego kraju z osobna. - Przyglądamy się możliwościom i potrzebom każdego z krajów. Z bardzo prostego powodu żeby nie zaoferować czegoś na wyrost urządzenia, które nie będzie mogło w pełni zaprezentować swoich możliwości z braku odpowiednich technologii mówi Tomasz Leśniak. To jasne. Każdy rynek jest inny, ma inną chłonność, użytkownicy produktów high tech wymagają czego innego. Gdzie indziej zainteresowaniem cieszyć się będzie klawiatura dotykowa, gdzie indziej dobry GPS dodaje. Jako osoba, która nadzoruje firmę w kilku krajach bez problemu podaje przykłady. W Polsce operatorzy mobilni poszli technologicznie bardzo daleko. Coraz częściej oferują urządzenia wyposażone w UMTS, HSDPA, WiFi i inne funkcjonalności jednocześnie. Producenci urządzeń mobilnych mają szerokie pole do popisu. W Czechach nie miało by to sensu, gdyż w chwili obecnej transmisja danych po HSDPA jest udostępniana przez jednego z operatorów i to w bardzo ograniczonym obszarze. Z kolei w Rumunii ograniczeniem jest brak dobrych map, więc sprzedaż urządzeń z GPS-em też jest ograniczona. Z Windowsem za pan brat HTC konsekwentnie stawia na system operacyjny Windows Mobile. Nie jest zresztą wyjątkiem. Od pewnego czasu zainteresował się tym systemem Każdy rynek jest inny, ma inną chłonność, użytkownicy produktów high tech wymagają czego innego również Samsung, a niedawno telefon Xperia X1 oparty na tym systemie przedstawił Sony Ericsson. Większość z nas, niemal 100 proc. używa w komputerze w pracy, czy domu Windowsa. Dlaczego nie moglibyśmy go używać także w urządzeniach mobilnych? pyta Tomasz Leśniak. Wylicza od razu zalety tego rozwiązania. Zasadniczą jest łatwość synchronizacji z komputerem osobistym, lub laptopem. Nie trzeba specjalnych nakładek, ani dodatkowych programów, aby przegrać dane ze smartfona do laptopa i odwrotnie. Ponadto nie ma problemu z obsługą. Windows Mobile to, jak zresztą sama nazwa wskazuje, mobilna wersja systemu, który mamy we własnych komputerach. Nie trzeba marnować czasu na dodatkowe opanowanie nowości. Jest także dużo mniejsza szansa na to, że nieświadomie, albo niechcący wykasujemy ważne dla nas dane. Przyszłość jest jasna, przyszłość to zdaniem Tomasza Leśniaka przede wszystkim integracja wielu różnych funkcjonalności w jednym urządzeniu. Kiedyś żeby porozmawiać, czy wysłać SMS-a musieliśmy mieć telefon, GPS był już oddzielnym urządzeniem, do surfowania po internecie też trzeba było używać innego (w dodatku nie bezprzewodowego). Teraz wystarczy do tego wszystkiego tylko jedno urządzenie przekonuje nasz rozmówca. Same usługi także będą coraz bardziej zaawansowane. W przypadku GPS-ów pojawiają się coraz dokładniejsze mapy. Są już nawet trójwymiarowe. Następnym krokiem będzie możliwość automatycznego skonfigurowania nawigatora z kontaktami w liście. Wystarczy wtedy ściągnąć dane adresowe i nawigator automatycznie pokaże nam to miejsce na mapie. Połączenie mobilności, transmisji danych i GPS to jest moim zdaniem przyszłość mówi Tomasz Leśniak. Nie jest to być może przyszłość bardzo odległa. W tym roku HTC pokazał cztery nowości: Pharos, Touch Cruise, Shift (z oprogramowaniem Origami) i Advantage 1.5. Wszystkie one mają być dostępne także w Polsce. Pytanie, czy będą wprowadzone do sprzedaży u któregoś z operatorów. Ci ostatni często wymagają, aby urządzenie było dedykowane, czyli miało logo telekomu w momencie startu i na samym produkcie. Często także oprogramowanie musi być nieco zmodyfikowane i dostosowane do potrzeb operatora. Z kolei HTC nie zamierza rezygnować z własnego logo na czymś, co samo stworzyło. Muszą się zatem spotkać w połowie drogi. Na razie widać, że najchętniej z urządzeń HTC korzystają klienci sieci Orange, co nie znaczy, że pozostali operatorzy o tej firmie zapomnieli. Prowadzimy rozmowy ze wszystkimi. Myślę, że mamy na tyle szerokie portfolio, iż każdy z nich znajdzie coś na potrzeby własnych abonentów podsumowuje Tomasz Leśniak.

8 8 Niezależna publikacja Mediaplanet dystrybuowana wraz z Rzeczpospolitą PANEL EKSPERTÓW PANEL EKSPERTÓW PANEL EKSPERTÓW Co w przyszłości może mieć strategiczne znaczenie dla przedsiębiorstw? Disaster Recovery To zbiór opisanych procedur stworzonych na wypadek nieoczekiwanych zdarzeń losowych stanowiących poważne zagrożenie dla funkcjonowania organizacji. Wyobraźmy sobie pożar w serwerowni firmy świadczącej usługi 24 godziny dla klientów z zagranicy lub takie samo zdarzenie w dowolnej firme produkcyjnej działającej w systemie Just In Time. Straty związane z przerwaniem łączności i brakiem możliwości swobodnej komunikacji liczone są w setkach tysięcy złotych za każdą godzinę awarii. Zwykle zarządzający nie zdają sobie sprawy z rozmiaru katastrofy jaka może nastąpić i jej skutków. Potrzebny plan awaryjny. Zwykle jego podstawą jest zabezpieczenie dostępu do baz danych, zapewnienie możliwości wewnętrznej i zewnętrznej komunikacji, miejsca do pracy a także zastępstwa na wypadek niemożności skorzystania z posiadanych zasobów ludzkich. Specyfika tej usługi polega na całkowitym dostosowaniu rozwiązania do potrzeb klienta. Nie ma dwóch takich organizacji, dla których można zastosować identyczne kroki i reguły postępowania. Bartłomiej Chmurzyński Kierownik ds. Rozwoju Usług Citicom Group Mobilne biuro dla firm Mobilne zarządzanie przedsiębiorstwem? Brzmi dość nieprawdopodobnie, ale to nie żart. W każdej firmie pracownicy posługują się telefonem komórkowym, PDA, komunikatorami, używają telefonów stacjonarnych, aplikacji internetowych, wysyłają faksy. Jednak realizując swoje obowiązki muszą stale zmieniać urządzenia, z których korzystają i opanować różne sposoby korzystania z usług. Brakuje im jednocześnie możliwości swobodnego przepływu informacji między poszczególnymi systemami i urządzeniami. Większość z tych problemów jest rozwiązana po wdrożeniu mobilnego biura. Czym jest mobilne biuro Funkcje mobilnego biura oprócz znanych nam z codziennego życia narzędzi, takich jak: poczta elektroniczna, obsługa faxu, Personal Information Manager (zarządzanie kontaktami, zadaniami i terminami) powinny w prosty i efektywny sposób pomagać pracownikowi w wykonywaniu codziennych prac. Dlatego możemy do nich zaliczyć także ekranowanie połączeń telefonicznych, gdzie najważniejsze rozmowy dotrą do adekwatnej osoby, mniej ważne zostaną przekazane do systemu wiadomości lub przekierowane, integrację z popularnymi aplikacjami biznesowymi, funkcję Text-to-Speech pozwalającą na zarządzanie systemem za pomocą ustalonych komend głosowych, usługę połączeń konferencyjnych, czy usługę Follow-me, która pozwala na zaawansowane zarządzanie prawami dostępu i dynamiczne przekierowywanie połączeń. Wdrożenie praktycznie nie wymaga żadnych zmian w sieci. Te współpracujące ze sobą aplikacje dostępne np. z przeglądarki internetowej lub za pośrednictwem interfejsu programu pocztowego, mają bardzo rozbudowane możliwości. Możemy np. ustalać w jaki sposób i kiedy odbieramy pocztę elektroniczną, kto może w danej sytuacji z nami rozmawiać mimo, że jesteśmy w trakcie spotkania, a jakie powinny zostać przekierowanie do naszego kolegi. Można także pracować zdalnie w grupie nad dokumentami, mając jednocześnie dostęp do wspólnej firmowej skrzynki adresowej i wielu innych zasobów. Kto na tym zyska Korzyści wynikające z mobilnego biura są zwłaszcza dla firm o rozproszonej organizacji. Pytanie jako sobie większość przedsiębiorstw zadaje, to czy stać mnie na mobilne biuro, czy to rozwiązanie będzie pasowało do moich wymagań i co tak naprawdę powinienem wybrać. Postęp technologiczny i rozwój oprogramowania pozwala już dziś prowadzić firmę w stu procentach zdalnie, co jest niezwykle istotne zarówno dla kadry zarządzającej jak i firm o rozproszonej strukturze. Aby w prosty sposób zapewnić ujednolicenie komunikacji należy po prostu wyposażyć pracowników w odpowiednie narzędzia. Usługi konwergentne Termin ten jest czasem mylony z integracją. W telekomunikacji pod tym mianem najczęściej mówi się o konwergencji telefonii stacjonarnej z mobilną, ale dotyczy ona także wielu innych dziedzin. Co warto podkreślić usługi konwergentne można wprowadzać zarówno z wykorzystaniem posiadanych w firmie zasobów, jak i poszukać odpowiedniej oferty operatorów. Konwergentne rozwiązania mają szereg zalet. Przyczyniają się do redukcji bieżących kosztów telekomunikacyjnych. Jak dowodzą badania, spora grupa pracowników posługuje się telefonami komórkowymi, nawet na terenie firmy. Jeśli będą oni korzystali z telefonu WiFi lub dwusystemowego telefonu WiFi/GSM, wtedy połączenia w zasięgu sieci firmowej sieci WiFi będą realizowane po tych samych kosztach, co stacjonarne połączenia VoIP. Nawet jeśli łączy się ze sobą dwóch użytkowników przebywających w różnych państwach jeden z telefonem GSM a drugi z WiFi/GSM. Połączenie zainicjowane przez użytkownika telefonu WiFi/GSM będzie nawiązane przez WiFi, przesłane firmową siecią IP do serwera w kraju, w którym przebywa drugi rozmówca i wyjdzie już jako lokalne. Jeśli firma ma podpisaną odpowiednią umowę z operatorem na rozliczanie połączeń między numerami firmowymi ze zniżką koszt jeszcze bardziej spadnie. A jednocześnie pracownicy wciąż ma zapewnioną swobodę poruszania się. Rafał Fazan - dyr. ds. sprzedaży pośredniej w Alcatel-Lucent Polska Komunikacja dla biznesu Nowoczesny system telekomunikacyjny to nie tylko technologia, ale tak naprawdę kompleksowe wsparcie klienta obejmujące: ewidencję istniejącej infrastruktury sieciowej, tworzenie długo i krótkofalowej koncepcji budowy sieci klienta poczynając od warstwy fizycznej, a kończąc na aplikacjach. Obejmuje także optymalizację wyboru rozwiązania technicznego pod kątem specyfiki potrzeb, szczegółowy projekt techniczny systemu i wsparcie w wyborze operatora telekomunikacyjnego/isp i wszelkie uzgodnienia dotyczące łączy operatorskich. W razie potrzeby oferujemy także budowę infrastruktury fizycznej (światłowodowej lub radiowej) łączącej lokalizacje klienta i spinające poszczególne elementy sytemu, instalację urządzeń aktywnych oraz integrację systemu z siecią klienta, oraz uruchomienie aplikacji komunikacyjnych i ich konfigurację. W grę wchodzi także rozwój w zakresie specyficznych potrzeb komunikacyjnych niedostępnych w standardowych aplikacjach, utrzymanie systemu oraz wsparciem zdalnym, na miejscu i opcję outsourcingu zarządzania siecią klienta. Jako firma proponujemy także szeroką pomoc formalno-prawną w pozyskaniu dotacji UE na wdrożenie systemu. Monika Fudała - dyrektor pionu systemów telekomunikacyjnych Sprint Sp. z o.o. Dynamiczna komunikacja W dobie coraz większych potrzeb związanych z elastycznością i mobilnością w biznesie komunikacja pełni niespotykaną dotąd rolę. Dostawcy rozwiązań oferują produkty umożliwiające wręcz dowolną konfigurację biura łącznie z koncepcją Unified Communications polegającą na zapewnieniu jednakowego dostępu do systemu telekomunikacyjnego niezależnie od miejsca w jakim pracownik aktualnie przebywa. Nowa linia produktowa Alcatel-Lucent ma za zadanie zwiekszyć integrację i możliwości wzajemnej współpracy zarówno wewnątrz organizacji jak i podczas wszelkich kontaktów z klientami. Nowoczesne technologie telekomunikacyjne są pod wielkim wpływem koncepcji web 2.0 i czerpią wiele z zastosowanych tam koncepcji. Jest to odpowiedź na coraz wyższe wymagania stawiane zarówno przez p r a c o w n i kó w korzystających z systemów jak i klientów, których jakość obsługi w dużym stopniu zależy od wydajności samego systemu. Postęp technologiczny w tej dziedzinie jest wyjątkowo widoczny w systemach call center, które dla wielu organizacji są newralgicznym obszarem będącym jednynym punktem styku z rynkiem odbiorców. Call center obok infrastruktury technicznej to także pracownicy je obsługujący. W związku z tym, że zasoby ludzkie często bywają ograniczone, prawidłowe wykorzystanie technologii ma duże znaczenie w procesie zwiększania wydajności. Żadna maszyna nie zastąpi człowieka w kontaktach z klientem jednak producenci oferują nam wachlarz rozwiązań, który w znacznym stopniu umożliwia: zminimalizowanie liczby czynności, za które odpowiada człowiek i tym samym zwiększenie jego wydajności zwiększenie możliwości dostępu do nowych zasobów pracowniczych (np. homeworking) wprowadzenie zupełnie nowej filozofii korzystania z call/contact center z uwzględnieniem narzędzi umożliwiających obsługę wielu klientów przez jednego agenta w tym samym czasie i kontakt z wybranym agentem w momencie gdy akurat jest dostępny Implementacja takich rozwiązań jest możliwa przy wykorzystaniu protokołu SIP (Session Initiation Protocol), który wypiera z rynku starszy standard H.323. SIP jako protokół komunikacyjny jest mocno zbliżony do popularnego HTTP, którym posługujemy się na codzień podczas korzystani z sieci internetowej. Wiele cech wspólnych z dominującymi protokołami internetowymi i podobne zasady konstrukcyjne np. identyfikacja terminali końcowych za pomocą adresów podobnych do adresów mailowych (xx@yy.zz:[port]) powodują, że jest wyjątkowo przejrzysty, a możliwości jego zastosowań jest znacznie więcej niż w przypadku H.323. Owy skok technologiczny wyjątkowo wpasował się w obecny trend w telekomunikacji związanej z call/contact center. Usługi dodatkowe nie związane bezpośrednio z transmisją głosu stają się znacznie ważniejsze niż oferowanie obsługi standardowych połączeń. Możliwości protokołu SIP takie jak łatwa integracja modułów różnych producentów w jeden spójny system telekomunikacyjny, czy ścisła współpraca z oprogramowaniem wspomagającym zarządzanie w firmach to funkcje, które bywają nieocenione dla większości branż. Najbardziej istotne z punktu widzenia przedsiębiorstwa są: Inteligentne kolejkowanie połączeń przychodzących w systemach Contact Center firma ma pewność, że klient zostanie obsłużony z utrzymaniem odpowiedniego poziomu usług i nie będzie musiał długo oczekiwać na połączenie z konsultantem Możliwość łatwej integracji rozwiązań różnych producentów firma nie jest zależna od jednego dostawcy Integracja aplikacji softphone i hardphone aplikacje pełniące funkcje terminala połączeń mogą współpracować z tradycyjnymi aparatami SIP w jednej sieci. Nie ma potrzeby tworzenia podsystemów telekomunikcyjnych co jest szczególnie istotne dla osób zarządzających Call Center prosta integracja z systemami CRM identyfikacja rozmówcy dzwoniącego do Contact Center nigdy nie była łatwiejsza i lepiej dopasowana do potrzeb firmy Efektywne zastosowanie tego typu nowoczesnych technologii może w znacznym stopniu ograniczyć niepotrzebny rozrost działów odpowiedzialnych za kontakt z klientem. Według firmy Citicom Group, która zajmuje się wdrażaniem nowoczesnych systemów call i contact center największy nacisk należy położyć na taką transformację procesów, które pomogą wykorzystać efektywnie wiedzę posiadaną przez przedsiębiorstwa bez konieczności nieoptymalnej kosztowo rozbudowy systemu.

9 Niezależna publikacja Mediaplanet dystrybuowana wraz z Rzeczpospolitą 9 Czy mobilność jest potrzebna? Większość firm dostrzega zalety komunikacji mobilnej, ale nie posiadając odpowiedniej wiedzy i doświadczenia waha się, jakie rozwiązania i strategię ich wprowadzania wybrać, aby osiągnąć założone cele. Wśród wskazywanych przez przedsiębiorstwa priorytetów najczęściej pojawia się usprawnienie jakości obsługi klienta i efektywności pracy wynikających z możliwości szybszego podejmowania decyzji, dostępu do niezbędnych informacji i aplikacji biznesowych. Nie mniej ważna jest dla nich redukcja kosztów. Do niedawna mobilność była kojarzona z wyposażeniem pracowników w telefony komórkowe lub urządzenia przenośne, z których część miała także funkcję obsługi poczty mailowej. Jednak takie podejście przynosi jedynie fragmentaryczne korzyści. Dostęp do ważnych aplikacji firmowych systemów magazynowych, sprzedażowych, systemów ERP itd. jest znacznie ograniczony. Urządzenia, z których korzysta pracownik w dalszym ciągu funkcjonują w izolacji w stosunku do innych. Np. telefon komórkowy służy do prowadzenia rozmów, PDA realizuje inne zadania, a laptop jeszcze inne. Nie jest to sytuacja komfortowa dla użytkownika, a tym bardziej dla szefa IT, który musi zarządzać i dbać o bezpieczeństwa sieci o tak skomplikowanej budowie. Nie przynosi także realnych oszczędności. Wybór rozwiązania Alcatel-Lucent w oparciu o wieloletnie doświadczenia oferuje kompletne rozwiązania telekomunikacyjne oraz prostą ścieżkę migracji od używanych dotychczas systemów do multimedialnego, konwergentnego systemu komunikacji wykorzystującego technologię IP. Jego podstawową cechą jest połączenie wielu do tej pory niezależnie działających systemów i narzędzi komunikacyjnych w jednolite środowisko pracy, w którym wszystkie elementy współpracują ze sobą, a informacje i aplikacje są dostępne niezależnie od wybranego przez użytkownika urządzenia. System ten charakteryzuje się bardzo wysoką niezawodnością i bezpieczeństwem dopuszczalny czas przestoju w skali roku wynosi kilka minut. Dzięki modułowej budowie, skalowalności i otwartej architekturze rozwiązanie efektywnie może obsługiwać potrzeby zarówno małych firm, jak i dużych organizacji. Umożliwia stopniowe wprowadzanie kolejnych elementów po uprzednim przetestowaniu ich w praktyce oraz dobranie do potrzeb pracowników o różnych profilach zawodowych. Podstawowymi elementami proponowanego rozwiązania są serwery komunikacyjne Alcatel- Lucent OmniPCX Enterprise lub Office wraz z infrastrukturą do budowy sieci LAN/WAN, niezbędne elementy do budowy sieci bezprzewodowej WiFi obsługującej także połączenia głosowe oraz szereg aplikacji w tym My Teamwork czy tzw. systemu ujednoliconej komunikacji My Instant Communicator. Rozwiązania tego rodzaju są wprowadzane nie tylko przez firmy prywatne, ale także instytucje użyteczności publicznej jednostki administracji państwowej, czy służbę zdrowia. Doskonale sprawdzają się nie tylko w dużych organizacjach handlowych, ale także w firmach logistycznych, w kampusach uniwersyteckich czy nawet w niewielkich firmach takich jak kancelarie adwokackie czy agencje reklamowe, w których działalności komunikacja Praca mobilna znacznie redukuje koszty podróży służbowych ogrywa ważną rolę. Alcatel-Lucent proponuje ewolucyjną ścieżkę rozwoju, która zakłada maksymalne wykorzystanie dotychczasowych inwestycji i stopniowe dochodzenie do konwergentnej infrastruktury. Optymalne efekty uzyskuje się przy przejściu na technologię IP i zastosowaniu sieci bezprzewodowej WiFi także do obsługi połączeń głosowych. Proces ten nie musi przebiegać stopniowo, a poszczególne etapy można wiązać z konkretnymi efektami finansowymi i potrzebami. Punktem wyjścia do wprowadzenia mobilności może być instalacja prostej aplikacji Cellular Extension zamieniającej telefon komórkowy w numer wewnętrzny centrali abonenckiej. Znacznie szersze korzyści daje jednak zastosowanie systemu ujednoliconej komunikacji np. My Instant Communicator. Ten pakiet współpracujących ze sobą aplikacji jest pomostem pomiędzy systemami odpowiadającymi w firmie za komunikację. Co ważniejsze jego wdrożenie nie wymaga żadnych zmian w sieci, a obsługa może odbywać się z poziomu przeglądarki internetowej lub interfejsu programu pocztowego. Pakiet udostępnia uniwersalną skrzynkę pocztową na wszystkie typy wiadomości, pozwala zarządzać połączeniami i sposobem ich obsługi. Możliwe jest także zestawianie tele- i wideokonferencji i praca zdalna on-line nad dokumentami. Warto podkreślić, że narzędzie to doskonale sprawdza się w realizacji dynamicznych contact center, w których pracują osoby w różnych lokalizacjach, a nawet poza terenem firmy. Z których aplikacji mobilnych użytkownicy najczęściej korzystają teraz i mają zamiar w ciągu 5 lat Wideokonferencje: 4 (teraz) - 22% (za 5 lat) Mobilne Contact Center: 6 10 % VoIP z laptopa: 7 23% Przeglądanie stron internetowych: % Komunikator internetowy: 28-21% Terminarz: 33-18% % Źródło: The Economist Mobilność daje także szereg argumentów natury ekonomicznej. Praca mobilna znacznie redukuje koszty podróży służbowych, ogranicza ilość stosowanych urządzeń służących do komunikacji czy też służy do automatycznego wybierania tańszych lub wręcz bezpłatnych połączeń. Posługując się telefonem WiFi/ GSM współpracującym z centralą, możemy w prosty sposób nie tylko zrealizować funkcję dostępności pod jednym numerem, ale także znacznie ograniczyć koszty połączeń, zachowując wszystkie zalety mobilności. VoIP, czyli sposób na tanie gadanie Voice over Internet Protocol to technologia, która kojarzy się raczej z usługami dla użytkownika indywidualnego. Tańsze połączenia (głównie za granicę), i związane z tym duże oszczędności sprawiły, że powstał taki właśnie stereotyp. Tymczasem nic bardziej błędnego. Koszty połączeń telefonicznych zawsze stanowiły integralną część kosztów działalności przedsiębiorstwa. Nikogo nie dziwi więc fakt, że firmy zawsze szukały oszczędności implementując technologie pozwalające na ograniczenie tych kosztów lub sprowadzenia ich do jednego, wymiernego pułapu. Technologią, która pozawala na bardziej racjonalne wykorzystywanie połączeń telefonicznych jest VoIP. Dzięki zastosowaniu stałego łącza internetowego istnieje możliwość prowadzenia darmowych rozmów telefonicznych, wideokonferencji i wymiany danych pomiędzy np. odległymi oddziałami firmy. Kolejnym racjonalnym pomysłem jest skorzystanie z outsourcingu usług VIP. Fizyczna infrastruktura pozwalająca na przekazywanie drogą internetową połączeń głosowych znajduje się w firmie, natomiast poprzez sieć internetową połączenia przekazywane są do operatora i tam mogą być zestawiane jak tradycyjne rozmowy Za wdrażaniem rozwiązań klasy VoIP przemawia oprócz wielu aspektów praktycznych sam model pracy urządzeń (z użyciem telefonii tradycyjnej, komórkowej, faxu). Dlaczego więc przedsiębiorstwa chętnie korzystają z technologii VoIP? Powodów jest kilka. Pierwszy to taki, że wdrożenie modułów telekomunikacyjnych zestawiających połączenia VoIP jest bardzo tanie (wystarczą odpowiednie karty rozszerzeń dla tradycyjnych central PBX), a finalny użytkownik systemu może nie wiedzieć, że firma korzysta z takiego rozwiązania. Drugi to taki, że skutek korzystania z VoIP widać na comiesięcznej fakturze. Kolejny powód to radykalny spadek kosztów połączeń dzięki temu, że większość fizycznej drogi jaką pokonuje głos rozmówców odbywa się poprzez łącza internetowe. Poprzez takie działania firma może chociażby pozwolić sobie na wykonywanie połączeń międzynarodowych w cenie połączeń lokalnych. Za wdrażaniem rozwiązań klasy VoIP przemawia oprócz wielu aspektów praktycznych sam model pracy urządzeń. Eksperci telekomunikacyjni już dziś wiedzą, że obecne centrale telefoniczne klasy PBX zostaną zastąpione przez cyfrowe rozwiązania IP. W tej chwili mamy najlepszy czas na wdrożenie chociażby części cyfrowych funkcjonalności. Jest to rozsądne, ponieważ pozwoli na redukcję kosztów połączeń do akceptowalnego poziomu i pomoże lepiej przystosować się pracownikom do myślenia o telekomunikacji jutra. Sprint łączy kompetencje telekomunikacyjne z informatycznymi, co lokuje firmę w segmencie szybko rozwijających się spółek najnowszych technologii. Zapewniamy pełną obsługę Klientów z sektora biznesu i administracji w dziedzinie inwestycji telekomunikacyjnych i sieciowych. Współpracujemy z liderami światowej telekomunikacji. Oferujemy: - analizę stanu istniejącego i potrzeb Klienta - tworzenie długo i krótkofalowej koncepcji budowy sieci - opracowanie szczegółowego projektu technicznego systemu - pośrednictwo we współpracy z operatorami telekomunikacyjnymi - instalację infrakstruktury fizycznej (ethernetowej, światłowodowej lub radiowej) - instalację urządzeń aktywnych oraz integrację systemu - uruchomienie aplikacji komunikacyjnych i ich konfigurację - utrzymanie systemu z gwarancją SLA - outsourcing zarządzania siecią - pomoc formalno-prawną w pozyskaniu dotacji UE na wdrożenie systemu Zapraszamy do zapoznania się z naszą całościową ofertą na stronie: